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SERVICIO DBA TERCERIZADO Detalles acerca del servicio continuo de administración de bases de datos Oracle

GBSYS Tercerización Servicios DBA - 2013

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  • 1. SERVICIO DBA TERCERIZADO Detalles acerca del servicio continuo de administracin de bases de datos Oracle

2. AGENDA 3. QUIN ES GBSYS ? 4. A punto de celebrar los 26 aos Ms de 70 empleados Empresa mediana de acuerdo con el MEIC Ms de 60 clientes Negocios en 7 pases Rcord de 0 historias de fracaso Premio CPIC al Mrito Informtico 2009 Espritu Emprendedor Partner Gold de Oracle por ms de 3 aos Especializacin Base de Datos Ms de 15 aos de alianza en total Ms de US$2.6M (~CR1,300M) de ingresos anuales GBSYS EN NMEROS 5. Misin Ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad en tecnologa informtica que mejoren la eficacia, eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes. Misin, Visin y Valores de GBSYS 6. CRECIMIENTO DE GBSYS 0 10 20 30 40 50 60 70 80 $0.0 $0.5 $1.0 $1.5 $2.0 $2.5 $3.0 1991 1996 2001 2006 2011 Empleados Ingresos(US$) Millions Ao Empleados Ingresos (US$) 7. LNEAS DE NEGOCIO GBSYS Sistemas a la medida Conversin de Aplicaciones Sistemas de Conectividad Productos Propios Outsourcing Adm. BD Oracle y SQL Server Planes de Contingencia y Alta Disponibilidad Seguridad y Auditora Outsourcing Ambiente Oracle: DBA App Server Development Tuning Java Linux Desarrollo de Aplicaciones Administracin de la infraestructura tecnolgica Transferencia de conocimiento 8. ALGUNOS CLIENTES DE GBSYS Municipalidad de Grecia Municipalidad de Heredia Municipalidad de Montes de Oca Municipalidad de Tibs Municipalidad de Beln Municipalidad de Alajuela Municipalidad de Desamparados Municipalidad de Pococ Municipalidad de Escaz Municipalidad de La Unin Municipalidad de Liberia Municipalidad de Santa Ana 9. ORACLE DBA SERVICE 10. DEFINICIN Personal experto Mantener operando en condiciones ptimas las bases de datos Aplicaciones de misin crtica Presencial o remoto Modalidades: Servicio continuo peridico (diario, semanal, quincenal, mensual) Por demanda Por eventos especficos 11. CMO NOS DISTINGUE UN CLIENTE POTENCIAL 26 aos de experiencia Cultura de servicio Visin integral del entorno del cliente Herramientas de monitoreo Clientes referenciales Certificaciones Manejo de incidencias Apego a normativa 12. ALCANCE DEL SERVICIO OFERTADO Administradores de la Base de Datos 8x5 y 24x7 rea usuaria 1 rea usuaria n rea usuaria 2 rea usuaria TI Service Desk BD 1 BD 2 BD 42 13. SERVICIOS OFRECIDOS COBERTURA Administracin de bases de datos (9x5 o 9x7) On call (24x7) Desarrollo de proyectos en las bases de datos Gestin Integral de las Bases de Datos 14. SERVICIOS OFRECIDOS DETALLE Gestin Integral de las Bases de Datos Administracin Servicio de soporte de lunes a viernes, de 8:00am a 5:00pm Administracin para todas las bases de datos inventariadas Efectuar actividades de revisin diaria y semanal Deteccin proactiva de potenciales problemas On call Atencin de casos: Severidad 1 Severidad 2 Niveles de escalamiento 24 horas al da, 7 das a la semana Proyectos Migracin de versiones, pruebas de recuperacin y recuperacin de bases de datos Afinamiento (tuning) Mantenimiento del software de bases de datos Otras actividades no contempladas en la administracin diaria, tales como: Mejoras en los procesos Recomendaciones para Planeacin de la Capacidad Cumplimiento con regulaciones 15. TIPOS DE SEVERIDAD Severidad1 El uso en produccin de las bases de datos Oracle se ha detenido o est severamente afectado y no se puede continuar trabajando de forma razonable. El problema causa prdida completa del servicio. La operacin es de misin crtica para el negocio y la situacin es una emergencia. Severidad2 El problema causa una prdida drstica del servicio. Funcionalidades importantes no estn disponibles y no hay un camino o solucin alternativa aceptable. Las operaciones pueden continuar de un modo restringido. La operacin es de misin crtica para el negocio. Caractersticas: Informacin corrupta Una funcin crtica no est disponible El sistema falla repetidamente despus de intentos para re-inicializarlo 16. NIVELES DE ESCALAMIENTO 1er Nivel 2 Nivel 3er Nivel 4 Nivel 5 Nivel Gerente General Gerente de Ventas Ejecutivo de Cuenta Ejecutivo de Cuenta Gerente BD DBA DBA Gerente Infraestr. Ingeniero infraestr. Ingeniero infraestr. Ejecutivo de Cuenta 17. CUL ES EL VALOR QUE EL SERVICIOAGREGAA NUESTROS CLIENTES Aumento de la disponibilidad Actividades de mantenimiento preventivo Atencin de emergencias Reduccin de costos por actualizaciones innecesarias Anlisis integral de la situacin Mejorar la configuracin existente Optimizar queries de mayor impacto o relevancia Reduccin de la vulnerabilidad Configurar esquemas de seguridad (privilegios, permisos), encriptacin y respaldos Mantener al da la instalacin de actualizaciones y mejoras Deteccin de potenciales fuentes de riesgo / problemas Revisiones peridicas de las bitcoras, proactiva y sistemticamente Anlisis de tendencias Mejora de desempeo de aplicaciones Revisin exhaustiva de reas de mayor trfico en las aplicaciones Mejor experiencia para el usuario final Planificacin de escalabilidad Determinar necesidades de hardware y software proyectadas a un tiempo determinado Efectuar la inversin adecuada para mantener la relacin costo/beneficio ptima Apoyo en migraciones / actualizaciones de versin de la base de datos y otros productos Evaluar dependencias entre productos Detectar estructuras de datos modificadas para acceder a sistemas externos Identificar cambios en esquemas de optimizacin y seguridad (*) El porcentaje de rotacin de GBSYS es del 10% 18. BENEFICIOS DEL ESQUEMA DE SERVICIO Contar con un equipo de personal altamente calificado: Maneja otras instalaciones de igual o mayor complejidad Mucha experiencia Excelente formacin acadmica Evitar el incremento del headcount: Sin proceso de reclutamiento y seleccin Simplificacin de controles administrativos internos Simplificar el control de costos: Cargas sociales, previsiones y extras ya incluidas Gestin del Capital Humano ya incluida Capacitacin y mejora continua ya incluidas Minimizar el riesgo: Personal calificado siempre disponible Tiempo de respuesta ptimo en la atencin de contingencias Evitar impacto por movilidad o rotacin de personal (*) Capacitaciones no impactan disponibilidad del servicio Mejorar sustancialmente la imagen del Departamento de TI: Mayor satisfaccin de los usuarios finales Mejor posicionamiento a nivel ejecutivo Apoyo adicional para emprender proyectos de mayor envergadura (*) El porcentaje de rotacin de GBSYS es del 10% Gestin IntegraldelasBasesdeDatos 19. PROPUESTA DE SERVICIO 20. ENTREGABLES Informe mensual: Resumen de incidentes ms relevantes Seguimiento y cierre de casos Problemas resueltos Reunin mensual: Evaluacin de la calidad del servicio brindado Gerente de Cuenta GBSYS y Project Manager del cliente Presentacin del informe mensual Gestin en las BD administradas 21. CMO MEDIR EL SERVICIO? Up time de las bases de datos Service Level Agreements Encuesta entre las reas usuarias sobre el servicio Informes mensuales 22. PLAZO SUGERIDO El plazo del contrato ser por un ao Posibilidad de renovacin automtica por perodos iguales Aviso de no renovacin al menos 30 das antes del vencimiento 23. DESGLOSE DE LA INVERSIN DBA (9x5 o 9x7) On call (24x7) Proyectos Inversin total Costo fijo mensual Costo fijo garantiza disponibilidad Costo por hora consultor por incidente Tarifa preferencial Costo por hora consultor por proyecto Tarifa preferencial 24. SERVICIO DBA TERCERIZADO Preguntas y respuestas