Giulio Libutti e l’estate GNV - Il Giornale Del Turismo...2019/06/05 · 32 Valdichiana Senese: la Toscana che immagini TRASPORTI 33 Via al Napoli-New York di United adp ASSICURAZIONI

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Giulio Libuttie l’estate GNV

CROCIERE

I Protagonisti di Costa Crociere

NETWORK

Futuro in Borsa per Uvet?

ASSOCIAZIONI

Albergatore, un mestiere per eroi

NETWORK

Adv e futuro: la versione di Geo

Il Giornale del Turismo/maggio-giugno 2019 3

Sommario

oltre

9.000 copie

certificate da ANES

EDITORIALE5 Viva i veri capitani d’industria, quelli che stanno

salvando l’onore del tour operating Angioletto de Negri

IN COPERTINA6 Estate sull’onda… del successo per GNV Antonio Del Piano

CROCIERE12 I Protagonisti di Costa Crociere Antonio Del Piano

ASSOCIAZIONI16 Albergatore, un mestiere per eroi Antonio Del Piano

NETWORK20 Futuro in Borsa per Uvet? Valentina Maresca

21 Con Costa è l’ora del disgelo

22 Patanè e l’associazione unica

24 Adv e futuro: la versione di Geo Antonio Del Piano

TOUR OPERATOR26 Gli Aironi tornano al nord e raddoppiano la forza27 Veratour: Egitto e Tunisia regine del Mediterraneo28 Alpitour World e Beachcomber

firmano esclusiva per Mauritius

NEWS DAL MONDO DEL TURISMO30 Perugia presenta FOST-INNO30 Formazione sulla Malesia30 Nuovo promoter Sud Italia per Kappa Viaggi

INCOMING32 Valdichiana Senese: la Toscana che immagini

TRASPORTI33 Via al Napoli-New York di United adp

ASSICURAZIONI34 ERGO svela il nuovo brand

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L’editoriale di Angioletto de Negri

Sul futuro del turismo ci sono sempre tante incognite ma c’è chi si salverà ed emergerà, premiatodall’entusiasmo, dalla passione, dalle spalle un po’ larghe e dal coraggio imprenditoriale.

Sembra sempre tutto da rifare, mentre parli con una proprietà ti trovi un emerito sconosciuto che rappresentaun gruppo anonimo, un network nuovo, un Amministratore delegato o una testa di legno! Oggi purtropposi parla solo di Aziende in vendita o vendute, di accorpamenti tra Network, di finanziamenti bancari insoccorso al deficit aziendale di qualche big, di Fondi di investimento che non appena si rendono conto dellascarsa redditività reale della nostra attività si ritirano subito in buon ordine.

Si parla anche tanto delle nostalgie espresse da Nardo Filippetti, da Guglielmo Isoardi, da Bruno Colombo,da Mario Roci e di tanti altri che hanno mollato. Questi però. Alla fine però, almeno hanno salvato il loroderetano, chi per un motivo chi per un altro, e non capisco il motivo della loro nostalgia.

Perché non si parla mai di chi non ha mollato e dei veri Capitani di impresa del turismo organizzato e dellenew entry nel mondo del tour operating? Questi hanno il coraggio di continuare a testa alta con entusiasmomalgrado le incognite del mercato, affrontando ogni rischio di impresa, ogni momento difficile e tuttoquello che si presenta in un mestiere particolare come questo che facciamo noi che ci abbiamo creduto, cicrediamo e continueremo a crederci senza fare passi più grandi delle nostre gambe, così come ha fatto chiha dovuto mollare in un modo o nell’altro.

Parlando di imprenditori che non mollano, voglio dire di imprenditori attivi come Frederic Naar, DavideCatania, Carlo Pompili, Corinne Clementi, Danilo Curzi, Andrea Mele, Luigi Polito, i fratelli Pagliara, MarioAprea, Marco Peci e fra questi si colloca a pieno titolo anche il sottoscritto.

È vero pure che siamo rimasti in pochi e sicuramente l’elenco dei sopravvissuti è più breve degli altri, diciamocomunque che i sopravvissuti sono proporzionati al numero delle agenzie di viaggio rimaste attive dopo lachiusura più o meno recente di circa 4.000 agenzie.

Certamente si lavora meglio oggi di quando eravamo 200 e più tour operator e 12.000 agenzie di viaggio.Oggi però o hai le spalle larghe o non resisti facilmente tra imposizioni delle leggi comunitarie, fideiussioniIATA, costo del lavoro, tassazione fiscale.

Insisto comunque nel ripetere che questa nostra attività in Italia resiste solo se è a carattere padronale ecioè fondata e condotta da un titolare umano, da colui che ha inventato il marchio, la programmazione, gliobiettivi di fatturato, che si è scelto lo staff…

È un’attività artigianale e come tale non può esistere la piramide aziendale che prevede personaggi condeleghe e contro deleghe magari di durata temporale o provenienti da aziende non del settore e non tecnicinel vero senso della parola.

Non a caso i nominativi dei colleghi prima citati hanno tutti fondato le proprie aziende e ne sonoamministratori unici che seguono i propri istinti professionali con sicurezza ed a testa alta.

Sono solo loro che promettono un futuro migliore perché competenti in materia, non hanno velleità dicarriera ma solo voglia concreta di far crescere la propria azienda offrendo i propri servizi ad un mercatosempre più esigente, comunicando con il trade con i sistemi tradizionali, quelli di partecipazione alle fieredi settore, investendo in pubblicità, organizzando gli educational e facendosi conoscere dal proprio mercatomettendoci la faccia sempre ed in ogni modo.

Buona lettura.Angioletto de Negri

Viva i veri capitani d’industria, quelli chestanno salvando l’onore del tour operating



Aumenta il numero delle prenotazioni su tutte le linee, in testa Sardegna, Tunisia e Albania. Per Libutti sarà una stagione senza guerra di prezzi

IN COPERTINA

Per GNV entra nel vivo un’altraestate che segna la confermadella rilevanza dei collegamenti

via mare nell’economia del turismoitaliano, e non solo. Le linee per la Sicilia, la Sardegnae l’Albania, accompagnate dalle tradizionali promo-zioni della Compagnia, continuano infatti a fare ilpieno di prenotazioni.“Continuiamo ad essere protagonisti, così come lo siamo

stati lo scorso anno - spiega l’head of sales Giulio Libutti- siamo partiti in maniera positiva e soprattutto siamocontenti dell’andamento dalla nuova linea Genova -Olbia e della crescita sulla linea per Porto Torres. Ilmercato continua a rispondere bene a promozionied incentivazioni pensate per la clientela che rimaneelemento al centro delle nostre strategie”.La Compagnia conferma l’impiego della flotta di 14navi di cui la metà classificata Green Star per l’atten-

Estate sull’onda… del

Servizio a cura di Antonio Del Piano

6 Il Giornale del Turismo/maggio-giugno 2019

Giulio Libutti


del successo per GNV

È possibile prenotare attraverso le Agenzie di Viaggio, con il nostro Contac Center al numero 010 2094591 o viamail a [email protected] o sul sito www.gnv.it, utilizzando le opzioni Blocca il prezzo, che consente ai propri ospiti diriservare la soluzione di viaggio desiderata e bloccarne il prezzo per 2 giorni, al termine di quali sarà possibileconfermare il viaggio e procedere al pagamento oppure cancellare la riserva, oppure la Prevendita, che consentedi opzionare il biglietto versando il 30% del totale biglietto (tasse incluse) e concludere la procedura d’acquistoentro 30 giorni prima del viaggio, saldando il restante 70% dell’importo tramite Agenzia.

MODALITÀ DI PRENOTAZIONE



IN COPERTINA

zione alla qualità ambientale delle sue tecnologie im-pegnate su 7 linee nazionali ed 11 internazionali conSicilia e Sardegna al centro dell’attenzione. “La Sicilia continua ad essere il nostro maggior cen-tro di destinazione ma in generale continuiamo a co-prire fortemente il Mediterraneo. L’andamento dellevendite per quanto riguarda le linee è positivo, conun range di crescita che varia fra il 3% e il 12% a se-conda delle linee.C’è maggiore soddisfazione per la Sardegna e ancheper la Tunisia dove - fa notare Libutti - al traffico et-

nico tradizionale si affianca ora un interessante mo-vimento di traffico turistico. Ed è così anche perl’Albania che sono convinto il futuro acquisterà sem-pre più domanda”.Per presidiare meglio il mercato e sostenere un trendgià positivo, GNV ha programmato quest’anno a mag-gio una forte campagna di promozione televisiva sullemaggiori emittenti nazionali, con un focus partico-lare sul prodotto Sicilia e Sardegna con relativo co-dice sconto. Il trend vendite ha visto premiata lastrategia, tesa all’anticipo dell’acquisto da parte delcliente, con un blocca prezzo per pensarci o l’anti-cipo in prevendita del 20% e poi il saldo del restante80%. “Questo ha consentito di fatturare di più, comesempre, nei mesi dell’anno”.Fra le altre promo, sulla Genova-Palermo i bambinifino ai 12 anni viaggiano gratis, esclusi i periodi di al-tissima stagione. E’ prevista inoltre una convenzionecon la PA, istituita l’anno scorso, che riconosce ulte-riori sconti, oltre alle promozioni attive. La conven-



zione si applica anche ai militari e alle forze dell’or-dine, oltre naturalmente a tutti i dipendenti pubbliciquali insegnanti, medici, infermieri diretti dipendenti. L’andamento positivo delle vendite accompagna unastagione che, secondo l’head of sales GNV, una voltatanto si annuncia abbastanza tranquilla: “Abbiano no-tato per esempio che sulla Sardegna c’è stata finorauna competizione non troppo aggressiva, non ci do-vrebbe essere nessuna guerra di prezzi. C’è chi fa delprezzo il suo cavallo di battaglia verso Sicilia, Sarde-gna e Marocco ma con meno capacità della nostra eper questo non lo seguiamo in questa politica.Noi puntiamo sul servizio, sulla prevendita e su altreopzioni. Questo aiuta il cliente nella scelta e nell’ac-quisto. Poi abbiamo creato un arcobaleno di offertesul food, pacchetti a prezzi scontati ed a valore piùalto e servizi commissionabili per le agenzie”. Fra iservizi ancillari anche il Late check out che consentedi tenere la cabina fino a 15 minuti prima dello sbarcoe lo Sbarco prioritario che consente di essere i primi

a sbarcare dalla nave all’arrivo in porto.GNV si distingue anche per quanto riguarda l’atten-zione agli amici a quattro zampe: “Abbiamo rinno-vato l’accordo con l’Enpa per trasporto trovatelli sullenavi. Facciamo di tutto nell’ottica di perseguire il no-stro obiettivo di soddisfare le necessità di ogni tipodi clientela, con un occhio di riguardo anche alle agen-zie di viaggio per le quali abbiamo lanciato un nuovoprogramma per banconisti, moto più ricco, interes-sate e divertente”.Una nota di colore nell’estate GNV è la nave dedicataa Vasco Rossi, che porta sulla fiancata il logo del Ko-mandante al posto di quello GNV. La nave è quella cheparte da Cagliari, città dove il cantante terra due con-certi il 18 e 19 giugno. Per l’occasione la Compagniaha messo in vendita anche pacchetti dedicati.

Confermate le novità di prodotto per la ristorazione dibordo: con le carte prepagate Food Pass e Maxi Food Pass,i passeggeri potranno fare colazione, pranzare e cenare alBar e al Self Service di bordo; il Food Pass è acquistabile, infase di prenotazione del biglietto, a 22.90 euro e ha uncontrovalore di 30 euro, mentre il Maxi Food Pass èdisponibile, sempre in prevendita, a 34.90 euro, per uncontrovalore di 50 euro. È possibile anche scegliere diacquistare la Pensione Completa al Self Service, checomprende tutti i pasti del viaggio, in prevendita peradulto o bambino ripettivamente a partire da 21.00 euro e12.00 euro, oppure nella formula famiglia, ovvero 2 adultie 2 bambini, a partire da 56.00 euro, sempre in prevendita.

RISTORAZIONE (commissionabile)

7 LINEE NAZIONALI DA/PER SARDEGNA E SICILIAGenova - Porto Torres (stagionale) Genova - Olbia (stagionale) • Genova - Palermo Civitavecchia - Palermo • Civitavecchia - Termini Imerese Napoli - Palermo • Napoli - Termini Imerese

11 LINEE INTERNAZIONALI DA/PER SPAGNA, FRANCIA,MAROCCO, TUNISIA, ALBANIA E MALTA (SOLO MERCI) Genova - Barcellona • Genova - Tangeri Barcellona - Tangeri • Barcellona - Nador Sete - Tangeri • Sete - Nador • Genova - Tunisi Civitavecchia - Tunisi • Palermo - Tunisi Bari - Durazzo • Genova - Malta (cargo)

LE LINEE



IN COPERTINA

Arrivano nuovi incentivi di GNV per le agenzie diviaggio. Dopo il successo della seconda edizionedi ‘Più bravi, più buoni’, che ha visto la parteci-

pazione di 3.767 concorrenti (+4% in più rispetto al-l’edizione 2017), la Compagnia ha rinnovato il formatdel programma dedicato alle agenzie di viaggio e an-nuncia il lancio del quiz-concorso ‘Chi vuol essere ban-conista?’. Il concorso si svolge in due tempi, con unaprima fase che ha visto gli agenti di viaggio rispondere,ogni mese, a un quiz a sei domande legate al prodottoGNV, ma anche alla cultura e alle tradizioni del Medi-terraneo: ogni tre risposte esatte i partecipanti hannoricevuto un ‘Instant Win’, che consisteva in buoni Ama-

zon del valore di 10-20-50 euro, mentre coloro chehanno totalizzato sei risposte esatte hanno avuto ac-cesso all'estrazione di un premio mensile, ovvero unosmartphone di ultima generazione. Tutti gli opera-tori e i banconisti delle agenzie di viaggio che hannopartecipato e che nel 2019 hanno registrato venditesuperiori rispetto allo stesso periodo dell’anno pre-cedente, avranno accesso a una seconda fase del con-corso, prevista nei mesi di giugno e luglio, che offriràla possibilità di vincere un maxi premio finale, che con-siste in uno Scooter 125 cc. Il programma è rivolto aglioperatori delle agenzie di viaggio e ai banconisti ope-ranti sul territorio italiano e si prefigge lo scopo di in-centivare la conoscenza dei prodotti e dei servizi diGNV da parte della rete agenziale e dei banconisti, con-tribuendo così a rafforzare ulteriormente la relazionecon il trade e l’attività di vendita dei servizi.

Dopo il successo degli ultimi due anni, arriva il nuovo format per il concorso dedicato alla adv

Chi vuol essere banconista?

La Sardegna è sempre al centro dei pensieri diGNV. E la principale novità dell’anno riguardaproprio la grande isola dove la Compagnia torna

ad operare la storica linea Genova-Olbia, consentendopartenze tutti i giorni dal capoluogo ligure. Il colle-gamento si va ad aggiungere alla Genova-Porto Tor-res e concede al mercato la possibilità di scegliere fradue diversi porti della Sardegna.Nella strategia di GNV, quelli per la Sardegna sono duecollegamenti fondamentali, con particolare riferi-mento alle famiglie che scelgono di raggiungere lapropria meta in totale relax e comodità, godendo deiservizi di bordo pensati per l’ospitalità e l’animazione

dei più piccoli, un’ampia scelta di sistemazioni trapoltrone, cabine interne, cabine vista mare e suite,spazi di bordo confortevoli e luminosi e una ristora-zione curata e accogliente.“Il nostro obiettivo - ha dichiarato Matteo Catani, ADdi GNV - è quello di aumentare l’offerta e portarenuovo mercato in Sardegna, una delle più belle de-stinazioni turistiche del Mediterraneo, creando nuoveopportunità di turismo e sviluppo. Con 2 rotte e 280tratte per la Sardegna nel 2019, GNV arriva a offrireuna capacità di oltre 700mila passeggeri. Crediamonel trend positivo di questa destinazione e riteniamoche ci sia spazio per l’incremento dell’offerta dellanostra tipologia di servizio”.Sulla linea da Genova a Porto Torres, attiva tutta lastagione già da sabato 18 maggio e fino a domenica29 settembre 2019, e sul collegamento Genova-Olbia,partito sabato 25 maggio e operativo fino al 29 set-tembre, saranno utilizzate unità GNV tra le più con-fortevoli della flotta, con servizi rinnovati e di altaqualità, caratterizzati da spazi ampi comuni e dotatedi numerosi servizi mirati per garantire il massimocomfort agli ospiti durante il loro soggiorno a bordo,tra cui ristoranti, bar, cabine interne e vista mare, salepoltrone, suite, canile e gattile ed aree gioco con ser-vizi di intrattenimento per i bambini.

Focus Sardegna: si torna ad Olbia





Aspettando Costa Smeralda, evento clou del 2019con il varo previsto il 3 novembre a Savona, CostaCrociere ha celebrato anche quest’anno l’ap-

puntamento con le agenzie top partner nel corso diProtagonisti del Mare, il tradizionale meeting itineranteospitato da Costa Favolosa. La ventiseiesima edizionedei Protagonisti del Mare ha coinvolto 1800 agenziedi viaggio provenienti da 32 paesi, 450 le nominationassegnate e 262 le agenzie premiate nel corso dei variincontri che si sono succeduti a bordo. L’edizione 2019della convention è stata, come nelle altre occasioni,anche un momento di confronto fra managementCosta e attori della distribuzione, per l’approfondi-mento delle politiche commerciali della Compagnia,degli strumenti a disposizione del marcato agenzialee poi con un’interessante anteprima su quello che in-trodurrà nell’offerta l’arrivo della nuova ammiraglia.

NUOVI STRUMENTI PER LA FORMAZIONEIl primo obiettivo di Costa Crociere è quello di conti-nuare a fidelizzare le agenzie di viaggio, risultato rag-

giunto grazie al nuovo Costa Next che arricchisce glistrumenti a disposizione della distribuzione. L’ultimomodello di servizi rilasciato dalla Compagnia ha ri-scosso grande successo e verrà ulteriormente rin-forzato. Nei prossimi mesi entrerà infatti in servizioCostaNext Joy, un nuovo programma fedeltà checoinvolgerà tutte le agenzie di viaggio Partner Costa.Attraverso CostaNext, ha ricordato il country mana-ger Carlo Schiavon, negli ultimi tre anni la Compagniaha investito sulle agenzie partner oltre 2,5 milioni dieuro e formato 4mila agenti di viaggio erogando quasi500 ore di formazione in aula e 12.500 ore online. Il bilancio ha fatto segnare il 56% di agenzie ingag-giate in più durante lo scorso anno con la distribu-zione di servizi tailor made per il valore di un milionedi euro. Nello specifico, il 90% degli aventi diritto hautilizzato i Costa Coin del programma per scegliereservizi personalizzati. Più di 700 agenzie hanno sceltodi fare formazione in aula; il 48% ha optato per il pro-gramma ‘Digital & Social’. Più di 500 agenzie hannoscelto il servizio dedicato a Facebook creando unacampagna personalizzata. Altre 500 agenzie hannousato i Costa Coin per personalizzare l’agenzia.Costa Next Joy arriva in continuità con l’azione diascolto delle agenzie, operazione su cui Costa con-tinuerà ad investire; il nuovo strumento consentiràagli agenti di viaggio di accumulare punti per ognicrociera venduta e scegliere poi premi da un catalogodi oltre 100 prodotti.

IL POTENZIALE COMMERCIALE LO RIVELA GEOINTELLICENGEArriva anche la nuova piattaforma di Geointelligence,Si tratta di un innovativo sistema che permette di ef-fettuare analisi territoriali molto precise tese ad indi-viduare la dimensione e le caratteristiche di ognipotenziale commerciale a livello locale. Grazie allacreazione di mappe e grafici semplici ed intuitivi, CostaCrociere è in grado di condividere con le agenzie diviaggio importanti informazioni sul profilo socio eco-nomico del territorio su cui le stesse agenzie insistono."Dal 1° dicembre a oggi sono già numerose le adv chehanno sposato il nostro progetto di geomarketing indiverse aree geografiche con alto potenziale. In to-

La Compagnia traccia il bilancio 2018 e premia le agenzie di viaggio. In arrivo nuovi strumenti per la formazione e lo sviluppo del potenziale

commerciale della distribuzione

I Protagonisti di CCROCIERE



di Costa Crocieretale - ha spiegato Schiavon - sono state realizzate piùdi 100 attività di marketing delle quali la maggioranzasi è conclusa con eccezionali risultati. Le agenzie coin-volte hanno registrato infatti un incremento mediodelle vendite del 168 per cento rispetto allo stessoperiodo dello scorso anno". Ed in occasione di Pro-tagonisti del Mare, Costa Crociera ha premiato l’agen-zia Andirivieni Viaggi di Rossano Calabro che fra lealtre, è quella che ha raggiunto le performance mi-gliori attraverso il nuovo servizio.

NOVITÀ PER PASSEPARTOUT E ANCILLARY COMMISSIONABILIPer riuscire a superare l’asticella di un risultato piùambizioso di quelli già raggiunti, secondo il direttorecommerciale Daniel Caprile bisognerà lavorare ad unprodotto che generi divertimento che consenta dicontinuare a mantenere, e migliorare, l’alto tasso disoddisfazione del cliente. L’indice NPS rivela infattiper Costa Crociere un indice di soddisfazione posi-tivo, già a partire da chi si accontenta della prenota-zione anticipata. Cresce per l’All Inclusive ed aumenta

fino a 71 per la fascia che acquista Passepartout. Per puntare al miglioramento della performance, daluglio con Passepartout sarà possibile scegliere in an-ticipo cinque escursioni, un elemento di novità benaccolto dalla platea degli agenti di viaggio. Ci sarannonovità anche sul wi-fi, che sarà sei volte più veloce,inserito in Costa Extra e tutto sarà commissionabile.

SCHIAVON: C’È ANCORA TANTO LAVORO DA FARE“Siamo leader di mercato con il 59% di quote sul to-tale degli 830mila crocieristi italiani. Lo scorso annosiamo cresciuti dell’8% e per crescere c’è tanto lavoroda fare e dobbiamo farlo bene tutti in un anno cheha visto una frenata dopo la forte partenza, dovutaalla Pasqua alta e ai ponti che si sono susseguiti in pri-mavera” ha sollecitato Schiavon e quindi, una dellemosse studiate per arrivare alla meta, è stata quelladi destinare quest’anno al mercato italiano il 30% inpiù di cabine disponibili in agosto. Per i mesi a venire,è già pronto il catalogo 2020, con 14 navi, 500 cro-ciere verso quasi 100 Paesi e 250 porti, con 70milaposti volo bloccati, dei quali 56.000 in charter: “Unimpegno forte, da quasi 50 milioni di euro - ha dettoCaprile - garantiti da noi per i vostri clienti”.

Servizio a cura di Antonio Del Piano

AGENZIE TOP TENISOLA BIANCA Cusano Milanino (MI)KIBO VIAGGI BiellaLASTMINUTE CLICK CasertaZUCCALÀ TRAVELS SiracusaROBE DI VIAGGIO MilanoORMAS VIAGGI Barletta (BA)VOCE VIAGGI Cascina (PI)ADULARIA VIAGGI PalermoLIVAL VACANZE Arcade (TV)ALI&SOF Roma

AGENZIE OVER THE TOPAGUA TRAVEL Carovigno (BR)FISICARA VIAGGI Caltagirone (CT)I VIAGGI DEL PRINCIPE SavonaLORY VIAGGI DI LOREDANA LEOCATA Ispica (RG)CONCA D’ORO VIAGGI PalermoNEW FEELING VIAGGI CagliariVOLARE TOGETHER PalermoIL VAGERO ViareggioCAPUTO VIAGGI Molfetta (BA)ANDIRIVIENI TRAVEL Rossano (CS)OSIRIS TRAVEL GenovaMGM TorinoVI-DEF SavonaADDA VIAGGI Cassano d’Adda (MI)STAT VIAGGI Casale Monferrato (AL)



In un momento storico che vede praticamente tantiplayers del mercato impegnare attivamente i can-tieri navali di tutto il mondo, il piano di espansione

del Gruppo Costa prevede l’arrivo di 7 nuove navi fra il2018 e il 2023 per un investimento complessivo di oltre6 miliardi di euro, di cui 3 per Aida Cruises, 2 per CostaCrociere e 2 per Costa Asia. Una volta che queste ul-time saranno operative, la capacità del Gruppo Costaaumenterà di oltre il 50% con l’obiettivo di soddisfarela crescente domanda dei clienti nei prossimi anni.Dopo il varo di AIDANova e di Costa Venezia, la pros-sima nave in consegna sarà Costa Smeralda nel pros-simo ottobre e poi toccherà a Costa Firenzeesattamente un anno dopo. Una nave gemella diCosta Smeralda arriverà nel 2021 mentre le gemelledi AIDANova saranno pronte nel 2021 e nel 2023.Attualmente la flotta del Gruppo Costa conta su 28navi, tutte battenti bandiera italiana, per una capa-cità complessiva di 85.000 posti letto totali.A confortare la decisione che ha indirizzato il GruppoCosta verso questo investimento, sono i dati del mer-cato mondiale delle crociere.“Il mercato continua a crescere - ha spiegato il coun-try manager Carlo Schiavon facendo una disaminagenerale del comparto delle crociere - Nel 2018 i cro-cieristi nel mondo sono stati 28,5 milioni, con una

crescita di oltre 10 milioni rispetto al 2009. Per il 2019è previsto il raggiungimento della soglia di 30 milionidi crocieristi nel mondo. Il tasso medio di crescita èquindi del 5,4% all’anno. Entro il 2028 è previsto il raddoppio del numero dinavi che si sono aggiunte sul mercato nel corso degliultimi dieci anni. È un aumento di capacità impor-tante che sarà assorbito serenamente. Le compagnie- ha sottolineato - non fanno investimenti a caso main base a studi analitici ben precisi”.Le proiezioni positive sul futuro nascono anche daun dato preciso: l’età media del passeggero si abbassae a livello mondiale è scesa a quota 47 anni ed in Ita-lia addirittura a 43 anni. E l’attuale tasso di penetra-zione delle crociere sul mercato tricolore è appenaall’1,4%, la metà di quello inglese e tedesco, sopra-vanzato anche da Svizzera ed Austria. Quindi i mar-gini di crescita ci sono tutti, soprattutto se si considerache con i suoi 830mila passeggeri l’Italia è il settimomercato a livello mondiale ma il terzo in Europa, ap-punto dietro Germania e Gran Bretagna.

Il Gruppo Costa investirà oltre 6 miliardi di euro per 7nuove navi per soddisfare la domanda destinata ad

aumentare nei prossimi dieci anni. L’età media delcrocierista scende a 47 anni, in Italia addirittura a 43

Crociere in continua crescita

CROCIERE




Oggi bisogna essere eroici per portare avanti lapropria impresa nel mondo della ricettività.Con tutti i balzelli fiscali, le irregolarità intol-

lerabili dovute all’abusivismo dilagante e di fronte aduno scenario internazionale che ci sottopone ad unacompetizione feroce, solo dei visionari innamoratidel proprio Paese possono riuscire a fronteggiare talesituazione, producendo anche risultati di valore perl’economia di casa nostra. Siamo e restiamo comun-que degli ottimisti”. Il presidente di Federalberghi,Bernabò Bocca, ha riassunto così l’attuale senso della‘missione’ portata avanti dagli albergatori italiani nelcorso dell’edizione numero 69 dell’Assemblea na-

zionale che si è svolta al Grand Hotel Quisisana sul-l’isola di Capri e che ha visto la partecipazione dimoltissimi titolari delle oltre 27mila imprese che com-pongono l’associazione, operativa da ben 120 anni.Protagonisti dell’assemblea sono stati il ministro delturismo Gian Marco Centinaio e l’imprenditore e bu-sinessman Flavio Briatore, da sempre molto parte-cipe riguardo i temi legati al turismo nonché fautoredi molte proposte volte a sostenerne la crescita.

CENTINAIO SU ABUSIVISMO E TASSA DI SOGGIORNO“Il primo obiettivo che vogliamo portare a casa è la lottaall’abusivismo – ha dichiarato il ministro Centinaio –Non si può pensare di ragionare sul turismo, su pro-getti, su come promuovere il Sistema Italia e ritrovarsi

con alberghi che rispettano le leggi e le regole, e poitutto il resto del mercato invece fa quello che vuole.Proprio per questo stiamo lavorando sul codice iden-tificativo per le strutture ricettive che confidiamo diavere al più presto”. Affrontato anche il delicato temadella tassa di soggiorno, uno strumento che, secondoil ministro, potrebbe contribuire a far emergere il som-merso. “Personalmente sono sempre stato contrario- ha chiarito - e sarei per cancellarla. La situazione va amio avviso rivista completamente. Andrebbe infattiintrodotto nello ‘scopo’ anche un metodo di rileva-zione che, unitamente al monitoraggio dei flussi at-traverso un sistema di data intelligence turistico piùampio, consenta di contribuire in maniera fattiva al-l’emersione dell’illegale e al contrasto dell’abusivismo.Dobbiamo ragionare con i Comuni e le Regioni, perdelimitare in maniera chiara lo scopo”. In Italia, i co-muni che applicano l’imposta di soggiorno o la tassadi sbarco sono 1.020 con un gettito complessivo chenel 2019 si avvia a doppiare la boa dei 600 milioni dieuro. “La tassa viene introdotta quasi sempre senzaconcertare la destinazione del gettito e senza rendereconto del suo effettivo utilizzo. - ha evidenziato Bocca- Qualcuno racconta la storiella dell’imposta di scopo,destinata a finanziare azioni in favore del turismo. Inrealtà è una tassa sul turismo, il cui unico fine sembraessere quello di tappare i buchi dei bilanci comunali”.

LE REGOLE NON SONO UGUALI PER TUTTIIl presidente di Federalberghi ha sottolineato come negliultimi tempi il quadro si sia aggravato per effetto di unapparato sanzionatorio paradossale, che si chiede di mo-dificare perchè tratta allo stesso modo chi si appropriaindebitamente delle risorse e chi sbaglia i conti per pochieuro oppure chi paga con qualche giorno di ritardo e chinon ha mai versato quanto riscosso. “Né è tollerabile ilfar west che si registra nel settore delle locazioni brevi -ha aggiunto - La legge ha stabilito che i portali devonoriscuotere l’imposta di soggiorno dovuta dai turisti cheprenotano e pagano attraverso le piattaforme, ma Airbnbassolve a tale obbligo solo in 18 comuni su 997. Per dipiù, queste amministrazioni, allettate dalla prospettivadi nuovi introiti, si sono rese disponibili a sottoscrivereun accordo capestro, accettando un sistema di rendi-contazione sostanzialmente forfettario, che non con-sente un controllo analitico e induce a domandarsi senon si configurino gli estremi di un danno erariale”.

L’assemblea Federalberghi sottolinea tutte le difficoltà in cui opera il settore e rinnova l’invito al Governo

di mettere mano al quadro normativo per il comparto in tema di fisco e lavoro con maggiore attenzione

al fenomeno dell’abusivismo. E Briatore bastona tutti

Albergatore, un mestiere per eroi

ASSOCIAZIONI

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Briatore, Centinaio e Bocca all'Assemblea Federalberghi a Capri


BRIATORE: CRESCE IL LUXURY MA IN ITALIA SI ODIANO I RICCHINon poteva essere banale, e non lo è stata, la par-tecipazione di Briatore al talk show moderato dalgiornalista La7, Andrea Pancani. “Sono qui perché ilturismo è un settore che mi interessa molto e lo con-sidero una risorsa enorme che l’Italia ha e che an-drebbe sfruttata al meglio” - ha dichiarato il manager- “Sulla base dell’esperienze ed expertise del gruppoBillionaire, che opera nel campo della hospitality dilusso internazionale, spero di poter dare spunti esuggerimenti validi. A questo proposito va dettoche le indagini di mercato dimostrano che la ri-chiesta di turismo di lusso sale. Il che per l’Italia èuna grande opportunità. Ciò è sufficiente a farci ca-pire che non va demonizzato! Bisogna imparare acapire che si può fare turismo di qualità, ecososte-nibile, rispettando rigorosamente le peculiarità e leregole della natura creando comunque reddito e fa-cendo il bene del Paese”.Ficcante e pungente come sempre, Briatore non harisparmiato critiche all’una e l’altra parte, all’impresache non adegua l’offerta e al governo che si accon-tenta di chiudere accordi con la Cina per venderearance mentre la Francia vende Airbus…Fondamentale comunque la revisione del livello deiservizi offerti, soprattutto a quel mercato di fasciaalta che porterebbe benefici a tutta l’economia maper certi versi l’Italia sembra non amare, manife-stando, a dire di Briatore, una certa invidia per i ric-chi: “La gente che vuole spendere soldi deve essereinvogliata a restare ed a raggiungere comodamentei luoghi prescelti. Il Welcome Italia ai turisti deve es-sere dato come avviene negli altri paesi. La collabo-razione deve essere tra tutti. I turisti ricchi vengononegli alberghi che danno garanzia e non devono farefile di ore negli aeroporti”.

INCENTIVI E NON REDDITO DI CITTADINANZA“Il reddito di cittadinanza è una ca…..”. ha aggiuntopoi Briatore a margine dell’assemblea, bocciandosenza dubbi anche il salario minimo. “Ci vorrebberodei contratti stagionali e noi sostituirci al Governo: seil governo dà a un potenziale dipendente 700 eurodi reddito di cittadinanza per non far niente, biso-gnerebbe che dessero la possibilità agli imprenditoridi pagare la stessa cifra, gestire il lavoratore per aiu-tarlo a crescere e poi, se è bravo, dargli un contrattoa tempo indeterminato”.Anche il presidente di Federalberghi è poi intervenutosul tema del lavoro: “Siamo qui anche per chiedere di

aiutarci ad aiutare il turismo, per far spiccare il volo aquesto comparto che, con le sue performance, sta di-cendo a gran voce al Paese: Io valgo. Per questo ci vo-gliono professionisti capaci, quelli come solo I’Italiasa produrre. I manager del futuro. Peccato che poi celi portino via. E che il futuro, i nostri giovani, in mol-tissimi casi debbano andare a costruirselo all’estero.Fuori dal proprio meraviglioso Paese. Il turismo è set-tore dalle mille declinazioni - ha concluso Bocca - Mol-tissimi nuovi mestieri stanno nascendo in questocomparto, perché le nuove tecnologie ed i sistemi di-gitali rendono infinito il campo di applicazione del no-stro lavoro. Non dimentichiamo che siamo unacomunità che arriva a dare lavoro ad oltre 350milapersone. L’obiettivo è ambire a raddoppiare questecifre e bisogna farlo anche supportando l’espressionedi nuove professionalità, sempre più necessarie al tu-rismo, un universo che evolve alla velocità della luce”.

Antonio Del Piano

L’assemblea generale ordinaria di FederalberghiCampania ha rinnovato le cariche socialieleggendo il direttivo destinato a operare per il quinquennio 2019-2023. Costanzo Iaccarino,presidente di Federalberghi Penisola Sorrentina

e vicepresidente nazionale di Federalberghi, è stato confermato alla guida dell’associazione regionale. Lo affiancheranno PasqualeGentile (Federalberghi Napoli) ed Ermando Mennella(Federalberghi Ischia) in qualità di vicepresidenti. Completa il direttivo Sergio Gargiulo (Federalberghi Capri) che ricoprirà la carica di tesoriere. Del consiglio, invece, fanno parte AntonioIzzo (Federalberghi Napoli), Pietro Monti (Federalberghi PenisolaSorrentina), Rosa Matrone (Federalberghi Pompei), Adelaide Palomba (Federalberghi Costa del Vesuvio), RobertoLaringe (Federalberghi Campi Flegrei), Luca D’Ambra (FederalberghiIschia), Sergio Gargiulo (Federalberghi Capri), Giuseppe Gagliano(Federalberghi Salerno), Francesco Chianese (Federalberghi Caserta)e Gerardo Stabile (Federalberghi Avellino).“Ringrazio i colleghi per la stima e per la fiducia che mi hannoancora una volta dimostrato confermandomi alla guida dellanostra prestigiosa associazione - commenta Costanzo Iaccarino -Gli obiettivi non cambiano: ci impegneremo per far valere le istanze del settore alberghiero, voce importante dell’economia campana, e valorizzare quella culturadell’ospitalità che, da centinaia di anni, fa della nostra regione una delle principali mete turistiche al mondo”.

Iaccarino presidenteFederalberghi Campania






Il leone torna a ruggire perché non ha mai perso lacriniera. Con la convention al Riva Marina Resort diCarovigno, in Puglia, si chiude la trilogia che rilan-

cia Uvet nei confronti della distribuzione e si apre lastagione che vede entrare il Gruppo e il suo networknel vivo delle vendite con un’autorevolezza raffor-zata. Uvet Travel System ha fatto il punto del presentee illustrato il futuro alla presenza di 346 agenti diviaggi, 54 fornitori e partner commerciali, 14 mana-ger del Gruppo e dei principali rappresentanti del set-tore turistico che si sono avvicendati in un talk show,mandando così un messaggio chiaro e forte riassuntodalla voce del direttore generale di Uvet Travel Sy-stem, Andrea Gilardi: “Siamo a metà del guado e ab-biamo ormai rimesso il treno deragliato sui binari - haaffermato - Da sempre è più facile costruire da zeroperché si plasma tutto a propria immagine e somi-glianza, mentre qui si devono digerire realtà nuove”.Una sfida costituita da filiera integrata, 13 marchi eoccasioni molteplici che aspettano solo di essere colteda un’imprenditoria libera come quella della distri-buzione Uvet, sempre più legata alla produzione inun’ottica indipendente. E non mancano da subito leschermaglie a distanza con Gattinoni, dalla conven-tion in contemporanea a Pollina e reo di essersi pro-

clamato l’unico network indipendentedel mercato italiano. “Chi dice che nonsiamo liberi offende noi e chi lavora connoi – ha dichiarato Gilardi - Il libero ar-bitrio è un elemento fondamentale, of-friamo un bouquet di servizi tra i qualisi può scegliere. Non vorrei che que-

st’affermazione sia frutto di gelosia perché altrovenon si riesce a costruire una filiera integrata”. E que-sto è soltanto il primo ruggito, cui sono seguiti quelliancora più sonori del presidente di Uvet Luca Patanè,che ha spaziato dal suo Gruppo alla situazione attualedel mercato turistico, non risparmiando le istituzionie l’associazionismo del settore.

BORSA E FONDI IN FUTUROPatanè ha dato un giudizio positivo sul lavoro svoltofino a ora dal direttore generale Andrea Gilardi e co-municato i suoi progetti: “Non escludo che Uvet possaessere quotata in Borsa o possano entrare dei fondi,ma non è questo il momento. Non sto guardando allacassa perché sto investendo - ha continuato - I mieifigli stanno entrando in azienda, sono giovani e con-tinueranno l’attività che prosegue quella di mio padre.Immagino il passaggio del testimone di qui a un de-cennio. Faremo sempre acquisizioni quando se nepresenteranno le opportunità, sia di nicchia sia digrande alleanza globale. Mi piacerebbe essere piùbravo a livello internazionale, e in questo senso l’ac-quisizione di Blue Panorama ci sta offrendo chanceimportanti sui Caraibi”. Soddisfazione per l’inverno2019: “Si è rivelato ottimo, seguito dalla Pasqua lunga,ma questo mese di maggio sarà dura e dobbiamo im-pegnarci per la risalita. L’outlook è positivo per tuttoil secondo semestre”. Per quanto riguarda il businesstravel, Patanè ha anticipato che per “l’anno prossimoun giro d’affari di 800 milioni di euro sarà sui grandiclienti, molto differenti dai piccoli sui quali, dunque,si possono focalizzare le agenzie. Gestire al meglio il

A Carovignola convention

del Gruppo, Patanè fa ipotesi

per l’avvenire

Futuro in Borsa per Uvet?

NETWORK

Bebe Vio e Andrea Gilardi



Con Costa è l’ora del disgelo

leisure delle Pmi italiane significa operare in un mer-cato molto redditizio, visto che il nostro sistema pro-duttivo si fonda su di loro”. Il Gruppo Uvet ha chiuso il 2018 con un giro d’affaridi oltre 2,9 miliardi di euro, equamente suddiviso tradiretto (cioè generato dalle aziende controllate) e in-diretto (il Global Travel Value prodotto grazie a Uvetdalle agenzie di viaggi che appartengono ai networkdel Gruppo). I dipendenti sono circa 1.700, che rag-giungono i 2.000 con i contratti stagionali. “Lo stato del network è in piena salute - ha detto Gi-lardi - e anche questo appuntamento lo ha testimo-niato. Non tendiamo a numeri roboanti perché ilnostro obiettivo è avere una rete di agenzie forte, so-lida e di qualità per fare un gioco di squadra. Que-st’anno non abbiamo avuto alcuna disdetta al contrariodello scorso, e puntiamo a un incremento del 10% diagenzie di qualità. Siamo tornati appealing e perciòad affiliare anche realtà che vengono da colleghi com-petitor. Forse non riusciamo a comunicare al megliotutto, ma è solo perché abbiamo le mani in pastaovunque e lavoriamo sodo nel migliorarci sempre”.

LA LEZIONE DI BEBE VIOE se i ruggiti non sono mancati per tutta la conven-tion, la due giorni si è chiusa con una vera e propriazampata sul fronte comunicativo e non solo. Gilardi,infatti, ha invitato Bebe Vio, giovane campionessa discherma a livello internazionale nonostante la me-ningite fulminante che l’ha privata degli arti.“Poteva andarmi peggio, potevo morire o potevanoessere compromesse le articolazioni che invece sonorimaste integre, il resto si risolve”: quando una ra-gazza dice sorridendo che cambia mani e braccia apiacimento e con quelle protesi vince, allora ci sirende conto che ripartire è sempre possibile per tuttie che i limiti sono presenti troppo spesso soltantonella nostra testa. C’è stata anche una leonessa allafine della convention Uvet, e i fortunati presentihanno assistito a una lezione di vita ambulante cheva ben oltre il business pur comprendendolo, perchéil risultato è sempre frutto di determinazione nel la-voro e mancata resa al cospetto di inevitabili crisi esconfitte.

Valentina Maresca

Uvet-Costa, il disgelo è realtà e ne ha informatoil mercato Andrea Gilardi, direttore generale diUvet Travel System, durante la convention na-

zionale, annunciando la partenza della campagnacongiunta per le agenzie: “Torniamo a proporre CostaCrociere: non è scontato per il network, perché negliultimi anni c’era stato un allontanamento che ha rap-presentato anche un avvicinamento a MSC. Questonon vuol dire che poiché siamo ormai vicini a MSCdobbiamo essere necessariamente distanti da Costa,anche perché i nostri affiliati esprimono un fatturatoestremamente importante per la Compagnia e, a se-conda della geolocalizzazione dei porti d’imbarco,Costa è un partner essenziale per il network”. I ver-tici di Uvet e di Costa Crociere si sono incontrati perla ripresa del lavoro condiviso declinandolo in con-tratti, campagne, co-marketing, attività, convention.“Grazie anche ai rapporti maturati negli anni passatiin altre esperienze con Carlo Schiavon (country ma-nager Italia di Costa Crociere, ndr), dopo qualchemese dal mio insediamento in Uvet ho tirato su il te-lefono per non tenere più le cose in sospeso e deci-

dere cosa fare. Lui non è potuto essere presente perla concomitante organizzazione di Protagonisti delMare, ma ci ha mandato il direttore vendite, il diret-tore network e un rappresentante del commercialedi Costa - ha spiegato Gilardi - Mi ha promesso chesarà presente alla nostra prossima convention e miha chiamato alla vigilia di questa esattamente comeDaniel Caprile (direttore vendite Italia di Costa Cro-ciere, ndr), che ci ha tenuto a farsi sentire per farmiil suo ‘in bocca al lupo’. Ecco perché li ho ringraziatianche dal palco della convention: siamo aziende cheproducono valore e torniamo a farlo insieme”.Gilardi ha comunicato alla platea anche l’acquisizionedi una piattaforma che consente la condivisione dipost della pagina Facebook di Uvet su quella delleagenzie di viaggi del network, tre a settimana per sti-molare le vendite portando i clienti nel punto ven-dita, mentre Marco Gozzi, amministratore delegatodi Travel Software, ha spiegato i passaggi del nuovogestionale Easy, integrato con tutte le piattaforme diUvet che ne ha recepito la proposta, incentrata sullasemplificazione del lavoro per la distribuzione.


Seduto sul palcoscenico della convention UVETcon Nardo Filippetti, presidente di Astoi Con-findustria Viaggi, Luca Patanè, numero uno

anche dell’associazione di Confcommercio Fto, hastigmatizzato le lungaggini dei processi decisionali:“Il nostro gap è sia politico sia organizzativo - ha esor-dito - Per il nostro paese a Bruxelles non si fa un’atti-vità di lobby, il Parlamento italiano pensa ad altro ele associazioni scremano di poco. I tempi sono ma-turi per una sola associazione turistica fuori dallegrandi case che rappresentano categorie vecchie. Ilturismo deve essere libero per seguire il business chesta cambiando”. Concorde Filippetti, che gli ha fattoeco: “Non ci va di stare sotto il cappello dei grandi edei loro interessi, tipo Thomas Cook. La fusione sa-rebbe già un primo passo per accelerare le cose,siamo stanchi di vedere spreco di denaro pubblico.Vogliamo cambiare e intanto si combatte ogni giornocon burocrazia e pubblica amministrazione”. Prima che tra Confcommercio e Confindustria, però,la questione è tutta interna al mondo associativo di Pa-tanè. Interrogato a margine sul proprio rapporto conFiavet, il presidente di Fto ha risposto con franchezza:“Ognuno ha un peso, se qualcuno ne ha di meno devefare squadra con chi pesa di più, aggregarsi con chi èpiù bravo e potente. Fto rappresenta la filiera, Fiavet

non funziona né rappresenta nessuno se non il vec-chio, non ha numeri e difende rendite di posizione. Acasa mia mi piacerebbe mettere a posto le cose e for-zarle perché Confcommercio prenda delle posizioni.Entro luglio ne parlerò con il presidente Carlo Sangalli,se non riesco nel mio obiettivo penso che entro l’annoventuro lascerò tutte le cariche istituzionali”. Per Patanè, insomma, senza obiettivi condivisi la per-manenza in Confcommercio si rivela inutile: “Se vuoifar bene il turismo non bisogna badare agli egoismi,ma fare un passo in più ed essere generosi - ha speci-ficato - Siamo in Italia e le poltrone contano, ma nonper me che ne ho già abbastanza. Ho 2.000 dipendentie mi alzo con l’obiettivo di farli vivere bene. Sono abi-tuato a creare e ad avere una responsabilità diversa ri-spetto a chi difende interessi bassi e senza prospettive.Il turismo meriterebbe di avere una sola associazionefuori dalle grandi case, servono visione e laboratoriodi idee, non solo difesa di interessi”. Patanè non risparmia critiche anche nei confronti delleistituzioni preposte al settore turistico: “In qualità diimprenditore, io privatizzerei tutto. Di Enit sento par-lare da quando sono nato, ma la vivo come un corpoestraneo, una poltrona politica. Se funzionasse, però,servirebbe e lo vediamo all’estero, ci vorrebbe una pro-mozione del paese dal valore dieci volte rispetto a oggi.Parlo di billion, che significano posti di lavoro al Sud,e parlo di un business che ha bisogno di velocità. Ab-biamo dovuto aspettare un anno per vedere il cda del-l’Enit e altro tempo per vedere passare la delega delTurismo dai Beni Culturali alle Politiche Agricole”.

Il presidente di Fto auspica l’abbraccio con le altre sigle del turismo ed ASTOI è d’accordo.

Pima però bisogna fare chiarezza in Confcommercio…

Patanè e l’associazione unica

NETWORK




La (tanta) pioggia non è bastata per spegnere l’en-tusiasmo: la convention Geo che per tre giorni hariempito il VOI Tanka Resort di Villasimius ha con-

solidato il rapporto fra il network e le agenzie associatea cui Luca Caraffini e Dante Colitta, rispettivamenteamministratore delegato e direttore commerciale delnetwork (che ha in Alpitour e Costa Crociere gli azio-nisti di maggioranza), hanno spiegato come sarà il fu-turo o meglio, quali sono le opportunità da cogliereper attraversare quello che il Coo di Alpitour, PierEzhaya, ha definito la strettoia da oltrepassare per pro-iettarsi verso un avvenire migliore.Numeri importanti quelli della convention: 600agenzie di viaggi su 780 che avevano fatto richiestadi partecipazione (quelle rimaste fuori non sonostate accettate solo per questioni di spazio dispo-nibile all’interno del resort), 180 addetti ai lavori frafornitori e staff. E numeri importanti anche quelligenerali del network, snocciolati da Caraffini: 1.300affiliati diretti Geo e 1.700 se si considera l’interoperimetro del gruppo.Altri numeri dati in pasto alla platea da Caraffini e Co-litta sono stati quelli relativi alle attività di inizio 2019:

“Nel primo quadrimestre abbiamo registrato una cre-scita di vendite del 17,5%, raggiungendo già quota 135nuove affiliazioni al 30 aprile, un numero a cui punta-vamo entro fine anno. Quello del fatturato è un risul-tato importante ma sarà difficile mantenerlo”. Lo sguardoè infatti attento su quello che succederà da qui a pochesettimane. “Il tasso di crescita si deve in buona parte al-l’advance booking, il maltempo di maggio ha tenutolontano per tutto il mese i clienti dalle agenzie - ha am-messo Colitta - Puntiamo comunque a chiudere l’annoin doppia cifra e sarebbe un ottimo risultato”.

CRM E VALORE UMANO, INGREDIENTI PER VINCEREIl format Geo piace alle agenzie ed a loro è stato lan-ciato un invito all’utilizzo del crm: “Solo attraversoquesto strumento potremo conoscere i flussi e indi-rizzare in modo omogeneo le operazioni. Le agenzieperò devono capire che i dati dei clienti sono la chiavedel successo. Ecco perchè bisogna popolare il crm dinumeri e di informazioni per poterne fare un efficacestrumento di profilazione per comunicazioni real-mente dedicate. E creare così quell’offerta verticaleche oggi il mercato richiede”.L’uso del crm, ma non solo, è stato uno dei temi do-minanti il confronto con i dettaglianti. Un confronto acui hanno portato il loro contributo i rappresentanti diMicrosoft e Google per mostrare, slide e dati alla mano,che la tecnologia non deve essere vista come un ne-mico quanto piuttosto come un’opportunità che aiutaa capire chi ci troviamo di fronte e dove va il mercato.Le agenzie poi, sono un luogo da ripensare nel loroconcept che dovrebbe rievocare un salotto dove ac-cogliere e familiarizzare con il cliente per imparare aconoscerlo. E questo, eliminando l’ideale barriera cherappresenta oggi la scrivania. In un’ottica di consu-lenza poi, bisogna avere più flessibilità, essere di-sponibili anche fuori orario soprattutto per necessitàimprovvise del cliente stesso; tutto ciò potrebbe ac-crescere il senso di fiducia verso l’agenzia e l’agentedi viaggio, aumentando le possibilità di fidelizzazione.

NETWORK INDIPENDENTI O INTEGRATI?A mettere un po’ di pepe nella discussione è statoPier Ezhaya che, dopo aver sottolineato il salto di qua-lità compiuto da Geo che, a suo dire, ha inflitto undoppio 6-0 agli altri network, a proposito di questi havoluto dire la sua sulla polemica che nel corso del

Tecnologia per l’individuazione della formula giustaper il cliente e valore umano per la fidelizzazione:

il network guidato dal tandem Caraffini - Colittachiude la stagione delle convention e detta la ricetta

per il futuro. Stagione 2019 già a +17,5%

Adv e futuro: la versione di Geo

NETWORK

Dante Colitta, Pier Ezhaya e Luca Caraffini


mese di maggio ha rimbalzato fra una convention el’altra: meglio network indipendente o integrato?“Ma chi se ne frega! - ha tagliato corto il Coo di Alpi-tour - Sta diventando una storia davvero stucchevole.Oggi l’angolo di visuale che abbiamo davanti è comeuna strettoia da attraversare per andare verso il fu-turo e un affiliato ad un network non vuole saperecome è costituito il capitale sociale, se appartiene auno o ad un altro. Chi sta sulla strada vuole saperequali servizi dai loro, quali servizi darai da qui inavanti. Non gliene frega niente se sono indipendenteo meno. Ma poi, indipendenti da che cosa? Se sei inun sistema integrato non sei veramente indipen-dente, è il mercato che non ti rende indipendente, èla forze dei produttori che non ti rende indipendente.Quella sulla natura dei network è una polemica stuc-chevole, forse perché ci sono pochi argomenti di bu-siness e si va a rafforzare questo discorso qua”.Il manager preferisce piuttosto concentrare l’atten-zione sugli scenari futuri della distribuzione in Italia:“Non so dire cosa succederà ma parto dei dati: in Ger-

mania c’è mercato di 22 miliardi di euro per 9000 agen-zie di viaggio. Ogni punto vendita fattura quindi più di2 milioni di euro. In Francia c’è un mercato di circa 6miliardi e poco meno di 5000 agenzie di viaggi che fat-turano circa 1 milione e 200mila euro ciascuna. In Ita-lia abbiamo circa 7 miliardi di transato in agenzia e cisono quasi 9000 agenzie di viaggio, quindi circa 800milaeuro a punto vendita. Non so dire cosa succederà masecondo me il mercato non resterà così, è in forte tra-sformazione, cambierà rapidamente, si polarizzerà”.Come potranno orientarsi quindi le agenzie nel rap-porto con i i network? “Se davanti abbiamo un po’ ditempesta e un po’ di onde alte, è meglio stare in unnetwork che appartiene al primo gruppo turistico ita-liano e al primo crocierista italiano o meglio essere in-dipendenti? Io preferirei stare sotto l’ombrello di dueorganizzazioni che hanno le spalle coperte, che hannomezzi e che guardano al futuro e che danno a questonetwork mezzi per migliorarsi e passare da quellastrettoia da oltrepassare per andare verso il futuro”.

Antonio Del Piano



Gli Aironi (gli uccelli) tornano a popolare la zonadel Piemonte e della Lombardia: si tratta di unanotizia appresa in questi giorni dai giornali e

che coincide simpaticamente con una realtà di casade I Viaggi dell’Airone, ossia quella che vede l’Airon-cina Desirée La Volpe volare al Nord dopo più di undecennio di attività nel settore commerciale de I Viaggidell’Airone in Campania. Al nord ha trovato l’AironeLuca Lomazzi che già ha nidificato da oltre un anno

in Lombardia raggiungendo ottimi risultati in ter-mini di produzione e confermandoquindi la notizia del momento, ossia ilgran ritorno dell’Airone al Nord.Si tratta di un Airone in gran forma che

fa segnare già un + 14,50 % la pro-duzione generale delle vendite di IViaggi dell’Airone che ha dovutorinforzare il Booking unificato diNapoli già dall’inizio dell’anno.In più è stata rinforzata la forzacommerciale con due Aironi comenew entry nel Lazio, due figure giàconosciute nel campo del turi-

smo con specifiche qualità commerciali e raffinatecapacità professionali che saranno molto apprezzatedal mercato di riferimento.Tante anche le novità sulle incentivazioni offerte almercato per la vendita dei tradizionali prodotti lungoraggio dell’Airone proposti dal 1975 con numeri a 5cifre per i normali vacanzieri Oltreoceano e con nu-meri altrettanto interessanti per i viaggi di nozze.Fra le incentivazioni offerte si va dal transfer da casaall’Aeroporto di partenza per tutti i viaggi lungo raggialla Porche o alla Maserati gratis per il giorno del ma-trimonio agli sposi che scelgono il viaggio dall’opu-scolo Viaggi di Nozze dell’Airone. Oppure dal portadepliant di ferro realizzato da Ciro Pepe al set di carteda gioco o dal week end a Napoli al raggiungimentodi vendita da uno a cinque pratiche, e così via.Il gruppo cresce anche nel settore dell’offerta alber-ghiera con l’hotel Airone e le cinque strutture extral-berghiere di lusso in pieno centro a Napoli e con unasesta struttura in dirittura d’arrivo per un totale dioltre cinquanta camere, proposte anche con prezziconvenzionati ai colleghi operatori turistici che de-cidono di concedersi in soggiorno a Napoli.

Dopo i brillanti risultati dell’ultimo anno, I Viaggidell’Airone potenzia la rete commerciale in Lombardia

Gli Aironi tornano al nord e raddoppiano la forza

TOUR OPERATOR



Le coste europee del Mediterraneo reggono, madevono fare i conti con un Nord Africa in granforma anche per la stagione estiva. Se durante

le vacanze invernali le temperature giocavano a fa-vore delle coste africane, i dati del Centro Studi Ve-ratour, con oltre il 65% di vendite già concluse al 15Maggio per l'estate 2019, mostrano che le preferenzedegli italiani per Egitto e Tunisia non si sono affievo-lite con l'arrivo della bella stagione. Grazie a un rap-porto qualità prezzo decisamente più accattivante,il Mar Rosso egiziano (Sharm el Sheikh e Marsa Alam)vede raddoppiare i volumi rispetto all'anno scorso.A questo si aggiungono le destinazioni alternativedel Nord dell'Egitto, come Marsa Matrouh che affac-

cia sul Mediterraneo, già vicine al tutto esaurito pergiugno e con ottimi dati su luglio e agosto. Molto beneanche la Tunisia che nel caso di Veratour si giova del-l'apertura di due nuove strutture a Djerba e a Kelibia:nel 2019 per il tour operator questa destinazione èvicino a un +140% di affluenze. L'ottima performancedel Nord Africa consolida la progressiva crescita re-gistrata negli ultimi anni e il rafforzamento della do-manda è confermato dall'aumento dello scontrinomedio di circa il 10%. Le più tradizionali destinazionieuropee reggono con Grecia e Italia stabili rispetto al2018, mentre la Spagna risente degli aumenti deiprezzi degli ultimi anni perdendo l’8% in termini dipresenze. “I viaggiatori italiani hanno ritrovato un ap-proccio più aperto nei confronti delle mete estere -

spiega Stefano Pompili direttore generale Veratour –Sardegna, Puglia, Calabria e Sicilia restano comunqueapprezzate al pari delle isole greche. Tuttavia l’ottimorapporto qualità prezzo ha portato molti a scegliereil Nord Africa o ha avvicinato al viaggio estivo una fa-scia di clienti che negli anni scorsi ha rinunciato allavacanza”. La crescita generale infatti di Veratour perl'estate 2019 rispetto allo scorso anno mostra un+15%. Uno sguardo infine al lungo raggio denota unapreferenza degli italiani per l'Africa orientale rispettoai Caraibi: Zanzibar, Kenya e Madagascar superanoSanto Domingo e Messico, soprattutto quest'ultimofatica a ritrovare i fasti del passato. “Il lungo raggiospesso risponde a esigenze specifiche – conclude

Pompili – come viaggi di nozze o il desiderio di metepiù esotiche, per questo vediamo che una targhet-tizzazione più accentuata è sicuramente apprezzata:i villaggi riservati a clienti sopra i 18 anni per esem-pio sono tra i primi a raggiungere il tutto esaurito. Ingenerale comunque la settimana di vacanza estiva èper tutti un momento fondamentale e per non cor-rere rischi la preferenza ricade su un'offerta di altaqualità capace di garantire la piena soddisfazione.Nessuno vuole tornare scontento dalle vacanze”.

Con il 65% del prodotto estivo già esaurito, i dati del Centro Studi del tour operator confermano:Nord Africa in cima alle preferenze degli italiani

Veratour: Egitto e Tunisiaregine del Mediterraneo

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Villaggi Vacanze Djerba Veraclub IliadeStefano Pompili



Alpitour World e Beachcomber Resort & Hotels fir-mano un accordo di esclusiva per migliorarel’esperienza di viaggio dei propri clienti a Mauri-

tius. La collaborazione tra il gruppo turistico italiano eil gruppo alberghiero mauriziano è di quelle storiche econsolidate da tempo. In questi 15 anni migliaia i clientihanno viaggiato con i diversi tour operator di AlpitourWorld soggiornando nei resort Beachcomber, così comesono centinaia gli agenti di viaggio che hanno scopertola bellezza dell’isola grazie alle iniziative siglate dai duepartner, entrambi alla continua ricerca di attività sem-pre più coinvolgenti per far immergere gli ospiti nelleatmosfere paradisiache di Mauritius. Il consolidamento del rapporto tra Alpitour e Bea-chcomber è avvenuto 4 anni fa con l’esclusiva per ilmercato italiano del Victoria Beachcomber Resort &Spa affidato a Viaggidea. Questo storico sodalizio,molto riconosciuto sul mercato, ha visto poi aggiun-gersi il Mauricia Beachcomber Resort & Spa, che hasegnato il debutto di Alpitour sulla destinazione el’anno scorso è stata la volta del Trou aux Biches Bea-chcomber Golf Resort & Spa nelle proposte Sea Dia-mond di Francorosso.

Un percorso premiato dal mercato con performancedi successo ha portato ad una nuova tappa nella col-laborazione tra i due partner. Oggi Alpitour World eBeachcomber Resorts & Hotels annunciano un ac-cordo di esclusiva di tour operating che partirà dalprossimo 1° novembre sull’intera collezione di hoteldell’isola: si tratta di otto resort da sogno, tutti pre-senti nella programmazione del Gruppo Alpitour.

EZHAYA: C’È CONDIVISIONE DI FILOSOFIA“Abbiamo messo a segno un altro colpo importantegrazie a questo straordinario accordo di esclusiva conBeachcomber, indubbiamente titolare degli indirizzipiù prestigiosi e più strategici di Mauritius - commentaPier Ezhaya, Tour Operator Chief Operating Officer Al-pitour S.p.A. - Come per la Dominicana con l’accordoViva Wyndham Resort e come in molte altre localitàdi lungo e corto raggio, l’assetto del nuovo gruppo cipermette di avere nel bouquet della nostra offerta iprodotti più prestigiosi, i flagship delle destinazionie questo ci inorgoglisce molto - prosegue Ezhaya -.Siamo particolarmente felici di questo accordo conBeachcomber perché oltre al ‘cosa’ che è già di per séstraordinariamente importante, ci troviamo in pienasintonia anche con il ‘come’ dato che condividiamocon Beachcomber la stessa filosofia verso il cliente everso il business. È una partnership che meritava uncoronamento come questo”.

LE STRUTTUREAlpiclub Mauricia Beachcomber Resort & Spa: re-sort 4 stelle dallo stile dinamico, si trova nel cuore diGrand Baie, posizionato sulla costa più soleggiata del-l’isola. È la soluzione ideale per le famiglie che cercanouna vacanza con tutti i comfort e tante attenzioni e at-tività dedicate ai più piccoli, la formula Alpiclub ne en-fatizza i servizi pensati per le famiglie. Seaclub Francorosso Canonnier Beachcomber GolfResort & Spa (a partire dal prossimo 1° novembre):considerato uno dei 4 stelle più amati dell’isola dalmercato italiano, in cui si respira l’autentico stile mau-riziano, in perfetta sintonia con l’eleganza della clien-tela Francorosso. Ha una posizione invidiabile, inseritoin un giardino tropicale di 17 acri dove sono presenti

L’accordo partirà dal prossimo 1° novembre sull’interacollezione di hotel dell’isola: si tratta di otto resort, tutti

presenti nella programmazione del Gruppo piemontese

Alpitour World e Beachcomberfirmano esclusiva per Mauritius

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tracce storiche grazie ai resti di una fortificazione edei suoi cannoni. Viaggidea Victoria Beachcomber Resort & Spa: inuna posizione strategica tra il villaggio turistico diGrand Baie e la capitale Port Louis, le sue diverse ti-pologie di accommodation si distinguono per spaziparticolarmente adatti alle esigenze delle famiglie,una cucina d’eccellenza e una vasta gamma di atti-vità di terra e di mare gratuite lo rendono uno dei 4stelle superior più apprezzati dell’isola. Turisanda Club Shandrani Beachcomber Resort &Spa (a partire dal prossimo 1° novembre): il primo re-sort 5 stelle in formula tutto incluso dell’isola, ha ilprivilegio di inserirsi su una penisola privata incorni-ciata dal Parco Marino di Blue Bay, sede di una riccavita marina. Per i clienti Turisanda c’è anche la possi-bilità di immergersi nella natura vergine della riservadi Ile aux Aigrettes, proprio di fronte al resort. Sea Diamond Francorosso Trou aux Biches Bea-chcomber Golf Resort & Spa: il 5 stelle lusso più ro-mantico di Mauritius offre un ambiente elegante eraffinato posizionato su una spiaggia da sogno, lunga2 km, che offre scorci indimenticabili per i tanti clientiFrancorosso, considerato anche rifugio ideale per lecoppie in viaggio di nozze. Completano l’accordo i resort Beachcomber di altagamma: il Paradis Beachcomber Golf Resort & Spa, ilDinarobin Beachcomber Golf Resort & Spa e il RoyalPalm Beachcomber Luxury, offerti trasversalmentedai brand del Gruppo. I tour operator che offrono pac-chetti volati con la linea, Viaggidea, Turisanda, Hotel-plan ed Eden Made avranno inoltre la possibilità di

accedere e vendere tutta la collezione di prodottoBeachcomber Resorts & Hotels per offrire le varie com-binazioni dedicate a Middle East e Africa Australe.

BOOKING E MAGAZINE DEDICATI Il focus Mauritius, in collaborazione con il partner Bea-chcomber Resorts & Hotels, è un progetto a 360° cheprevede, oltre ai cataloghi tradizionali, la creazionedi un magazine dedicato totalmente alla destinazionein cui verranno valorizzate le straordinarie attrazionidell’isola, sia dal punto di vista naturalistico, sia dellenumerose attività che è in grado di offrire. Oltre atutto questo, il Gruppo Alpitour prevede, per la primavolta, la creazione di un booking dedicato alla desti-nazione Mauritius per offrire la massima competenza,flessibilità ed efficacia.

BEACHCOMBER: MAGGIORE PENETRAZIONE DEL MERCATO Dalla sede di Beachcomber Resorts & Hotels, il diret-tore Italia Sheila Filippi commenta con entusiasmo ilconsolidamento della partnership con il Gruppo Al-pitour: “La scelta di esclusiva che stiamo intrapren-dendo a livello di tour operating con il GruppoAlpitour darà l’opportunità di migliorare ulteriormentel’efficacia e la penetrazione del mercato grazie allastruttura capillare della loro forza vendita. Beachcomber Resorts & Hotels con il suo ufficio Ita-lia proseguirà in modo autonomo e indipendente lastrategia che ci contraddistingue da sempre, che haavuto come focus il mantenimento di una posizionedi leadership sulla destinazione”.

Canonnier Beachcomber


News dal turismo

Il Comune di Perugia è partner del progetto FOST-INNO(Fostering tourism innovation system in Adriatic-IonianRegion) finanziato nell’ambito del programma InterregV-B Adriatico-Ionico (ADRION) per il periodo 2014-2020.Il capofila del progetto è l’Università del Turismo e la ge-stione dell’ospitalità di Rjieka (Croazia). Oltre Perugia, glialtri partner sono: la Scuola di Studi Sociali Avanzati el’Agenzia per lo sviluppo regionale di Nova Gorica (Slo-venia), la Regione Molise, il Dipartimento per lo sviluppoed i Progetti internazionali del Cantone della Zenica-Doboji (Bosnia ed Erzegovina), l’Università del Turismodi Shkodra (Albania) ed il Comune di Tivat (Montenegro).Il principale obiettivo del progetto FOST-INNO è quello difavorire e garantire la competitività di lungo termine del-l’area Adriatico-Ionica attraverso la promozione dell’in-novatività nel turismo sostenibile.A tal fine, il fondamentale strumento di intervento indivi-duato dal progetto è costituito dalla futura creazione di unCentro di Innovazione turistica pensato come piattaformaonline volta alla produzione e scambio di idee e praticheinnovative per il turismo sostenibile tra una molteplicità disoggetti quali: PMI, università e centri di ricerca, organiz-

zazioni turistiche, autorità regionali e altri stakeholder. Inquesto contesto, l’approccio inter-regionale è dato dallanecessità di risolvere sfide condivise da tutti i paesi coin-volti nel progetto, creando così una rete funzionale alloscambio di buone pratiche, nuovi modelli organizzativi,idee e pareri, al fine di migliorare in questo modo la com-petitività del turismo sostenibile. L’aspetto particolarmenterilevante è costituito dall’opportunità che il progetto offreagli stakeholder di partecipare a seminari, workshop egiornate formative che saranno organizzate direttamenteall’interno dei paesi partner, offrendo quindi la possibilitàdi toccare con mano le realtà transnazionali con le quali sicondividono le sfide del turismo sostenibile. La piatta-forma è intesa come strumento di interscambio a duevie: i soggetti interessati, infatti, possono sia raccogliereinformazioni ed individuare approcci innovativi per il set-tore in questione, che, allo stesso tempo, farsi essi stessipromotori di nuove pratiche sperimentate e non. Il Centrosarà infatti equipaggiato in modo tale da permettere la co-municazione a distanza ed il trasferimento di conoscenzeattraverso la creazione di varie attività quali: webinar, forum,consultazioni, corsi online.


FORMAZIONE SULLA MALESIALa Malesia continua ad essere una destinazione apprezzatadal mercato italiano, e il trend conferma che gli italiani inMalesia si trovano molto bene. L’analisi dei dati rivela che ilturista italiano è primo per spesa fra gli europei. Nello stessotempo ha ridotto la permanenza media a 6 notti; si tratta diuna tendenza ricollegabile all’incremento di viaggi combi-nati con altre destinazioni, ad esempio, con il Giappone, conSingapore e con Hong Kong. In virtù di questo, Tourism Ma-laysia Italia ha in programma un evento di formazione spe-cifico sul Far East, destinato agli agenti di viaggio e incollaborazione con Fidenza Village. Da gennaio a oggi, l’EnteTurismo Malesia ha attivato diversi incontri di formazioneper agenti di viaggio, ma in particolare sono in atto co-mar-keting rivolti sia la trade che al consumatore finale e nellospecifico: una campagna digital su Trydoo.it, una MalaysianNight, che si svolgerà a Roma il 20 luglio all’Isola Tiberina,in collaborazione con l’Ambasciata della Malesia e con l’as-sociazione Culture Del Mondo; un webinar dedicato ai con-sulenti Cartortange, in collaborazione con Star Clippers e

con Bunga Raya Island & Spa Resort; un webinar specificoper agenti di viaggio. Programmati anche incontri di for-mazione agenti con Cathay Pacific Airways, già svolti a Mi-lano in attesa de prossimo che sarà all’Ambasciata dellaMalesia di Roma il 13 giugno.

NUOVO PROMOTER SUD ITALIA PER KAPPA VIAGGI KappaViaggi ha annunciato l’arrivo del suo nuovo promoterper il Sud Italia. Si tratta di Fulvio Urciuolo, nuovo responsabiledell’operatore per le aree Puglia, Campania, Basilicata, Cala-bria, Molise e Sicilia. Suo il compito di portare quello sviluppoche mancava al T.O. proprio nel sud della penisola. Urciuolopromuoverà quindi il brand principale KappaViaggi e quelli adesso collegati: Kappa Club, Club Coralia e Nosylis by Kappa-Viaggi. Carattere spigliato, orientato al problem solving e allacostante presenza nella quotidianità dei colleghi agenti per of-frire loro un continuo supporto, Urciuolo è già apprezzato dalleagenzie grazie alle sue missioni precedenti e alla sua presenzaa fianco delle agenzie stesse. Questo nuovo ingresso si affiancaai tre promoter già operativi nel resto dell’Italia.

AZIONI EPROGETTIINNOVATIVIPER RILANCIARE IL TURISMOSOSTENIBILE NELLE REGIONICHE SI AFFACCIANONEI MARI ADRIATICO-IONICO

Perugia presenta FOST-INNO




Quando si pensa alla Toscana vengono in mente,in modo automatico, le colline, i cipressi, lebiancane e i calanchi, i borghi rinascimentali

disegnati dai più grandi architetti dell’epoca e altri,ancora più antichi, mantenuti praticamente intatti.Poi si arriva da queste parti, nella Valdichiana Senese,e ci si accorge che proprio qui c’è quella Toscana im-maginata e sognata da tutti, in tutto il mondo. Sonopaesaggi da cartolina, non a caso immortalati in in-numerevoli calendari, spot pubblicitari e scelti comeset da importantissime produzioni cinematograficheinternazionali. Il vero valore aggiunto però, è dato pro-prio dal territorio, con il suo patrimonio di bellezzapaesaggistica, di cultura - anche enogastronomica -di tradizioni e anche dalle stesse strutture ricettive,poiché molte di queste sono incastonate in una cam-pagna che è l’essenza purissima delle Terre di Siena. E adesso prova a immaginarti in questo territorio, dovetutto parla di bellezza, di paesaggi dalla purissima “to-scanità”, di cultura del benessere, di vini e produzionitipiche di qualità:ti viene in mente un posto migliore?

Valdichiana Living, agenzia ufficiale d’incoming dellaValdichiana Senese, sarà al tuo fianco per guidarti inun’esperienza di viaggio autentica.

Piazza Grande, 7 Montepulciano (SI)0578 717484www.valdichianaliving.it

Valdichiana Senese: la Toscana che immagini

INCOMING



Decolla da Napoli il nuovo collegamento aereo diUnited Airlines per New York Newark. I voli sa-ranno operativi fino al 26 ottobre 2019. United

è il primo vettore statunitense a collegare le due cittàe inaugurerà il suo sesto volo diretto dall’Italia. “Siamolieti di inaugurare il nostro nuovo servizio diretto gior-naliero tra Napoli e il nostro hub a New York/Newark- ha dichiarato Walter Cianciusi, Direttore vendite diUnited per l’Italia in occasione della partenza del primovolo da Napoli - Questo nuovo volo rafforza la nostrarete internazionale di collegamenti, offrendo ai nostriclienti italiani una maggiore scelta e libertà di viaggio,con oltre 60 destinazioni negli Stati Uniti, nei Caraibi,in Canada e in Messico raggiungibili, in coincidenza,con voli diretti da New York/Newark”.L’apertura del gate seguita da uno spettacolare sa-luto con cannoni ad acqua mentre il volo UnitedUA965 diretto a New York/Newark partiva da Napoli,.è stata festeggiata in aeroporto da Marcel Fuchs, Vi-cepresidente vendite internazionali di United, Ro-berto Barbieri, Amministratore delegato della societàdi gestione dell’aeroporto di Napoli, Mary Ellen Coun-tryman, Console generale degli Stati Uniti a Napoli,Nino Daniele, Assessore al Turismo e Cultura del Co-mune di Napoli e Corrado Matera, Assessore al Turi-smo Regione Campania. “Il volo Napoli-New York è motivo di grande orgoglio

per noi perché per la prima volta avvicina la Campa-nia non solo a New York ma a tutto il Nord America,grazie all’ampio network di collegamenti United dalsuo hub di Newark. Questo agevolerà gli scambi com-merciali con gli USA e renderà la Campania una de-stinazione ancora più appetibile per i turisti americanie per le comunità di emigrati che conservano forteil rapporto con la loro terra d’origine” ha dichiaratoRoberto Barbieri CEO dell’Aeroporto Internazionaledi Napoli. L’aeromobile Boeing 767-300 che opera ilnuovo servizio Napoli-New York/Newark sarà carat-terizzato da un totale di 214 posti a sedere, di cui 30poltrone flat-bed in businessclass United Polaris, 49 in UnitedEconomy Plus e 135 in UnitedEconomy. adp

Il nuovo volo collega lo scalo di Capodichinocon quello di Newark

Via al Napoli-New York di United

TRASPORTI


Periodico di informazione per il turismo

Editore: Angioletto de Negri

Direttore Responsabile: Antonio Del [email protected]

Edizione e amministrazione: Progecta Srl - Via Loggia dei Pisani, 1380133 Napoli - tel. 081 7640032

Realizzazione grafica: Simona Postelli

Sales & Marketing Coordinator:

Emanuela Vadacca

[email protected]

Ha collaborato: Valentina Maresca

Stampa: Arti Grafiche Boccia Spa, Salerno

Via Tiberio Claudio Felice, 7 - 84131

Testata volontariamente sottoposta a certificazionedi tiratura e diffusione in conformità al RegolamentoCSST Certificazione Editoria Specializzata e TecnicaPer il periodo 01/01/2013-31/12/2013Periodicità: mensileTiratura media: 9.206 Diffusione media: 9.197Certificato CSST n. 2013-2431 del 26/02/2014Società di Revisione: PKF Italia

Registrazione al Tribunale di Napoli n° 8 del 23 febbraio 2005. Iscrizione al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione) nr 13996

La compagnia di assicurazioni viaggi ERV si è al-lineata definitivamente all’immagine del proprioazionista di riferimento, assumendo la deno-

minazione ERGO Assicurazione Viaggi, accompagnatadal nuovo marchio.Contestualmente alla release del brand è stato pub-blicato, con una nuova grafica, il sito www.ergoassi-curazioneviaggi.it. Attraverso l’utilizzo di icone e di

immagini emozionali, lanuova immagine, ripresaanche dai canali social esui materiali promozionalioffline, invita gli utenti alasciarsi ispirare dalle nu-merose proposte dispo-nibili, potendo contare suun valido alleato, prontoa intervenire in caso di ne-cessità. L’impostazionegenerale è stata studiataper offrire la massimachiarezza e completezzadelle informazioni, asso-

ciate ad una navigazione veloce ed intuitiva, in lineacon le prescrizioni della Insurance Distribution Di-rective (IDD), la direttiva europea che dallo scorso

mese di ottobre disciplina la distribuzione dei pro-dotti assicurativi.“L’operazione di rebranding - ha dichiarato Dario Gio-vara, direttore generale di ERGO Assicurazione Viaggi- nasce dalla volontà di potenziare l’immagine glo-bale del marchio ERGO e dimostra l’interesse dellacompagnia verso il mercato italiano. Ci aspetta unperiodo ricco di novità, a tutto vantaggio dei nostripartner e degli assicurati. A titolo di esempio cito l’im-plementazione del nuovo servizio di customer care,che ha già avuto un impatto positivo sul tasso di sod-disfazione degli utenti”.Altre novità sono state annunciate dal direttore com-merciale Daniele Panetta: “Accanto alle polizze viag-gio consolidate, come Assistenza e Spese Mediche,Annullamento e Speciale Nozze, stiamo lanciandodelle coperture specifiche per gli operatori turistici,come la garanzia contro il fallimento dei fornitori deiservizi che compongono i pacchetti di viaggio, ine-dita in Italia, e la nuova versione della polizza RC Pro-fessionale. Nel corso dell’anno abbiamo in programmaanche la revisione di alcune polizze e il potenziamentodi nuove aree commerciali”.

PRECISAZIONEIn merito all’editoriale di Angioletto de Negri ‘Le fiere, elemento dinamico di crescita per tutti ma non per i pochi players assenti inBMT e TTG che preferiscono la serata danzante in contemporanea’, pubblicato su Il Giornale del Turismo di marzo-aprile 2019, pre-cisiamo che le informazioni riportate nell’editoriale si riferiscano alla terza Giornata Mondiale delle Fiere del 6 giugno 2018, a cuihanno partecipato il professor Giulio Sapelli e l’allora presidente AEFI Ettore Riello. Ricordiamo che dallo scorso 13 dicembre il pre-sidente di AEFI-Associazione Esposizioni e Fiere Italiane è Giovanni Laezza.

La compagnia di assicurazione saluta la vecchiadenominazione ERV e lancia nuovi prodotti

ERGO svela il nuovo brand

ASSICURAZIONI


Daniela Panetta


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Giulio Libutti e l’estate GNV - Il Giornale Del Turismo...2019/06/05 · 32 Valdichiana Senese: la Toscana che immagini TRASPORTI 33 Via al Napoli-New York di United adp ASSICURAZIONI