GünceGüncel Pazarlama l Pazarlama Yaklaşımları -15Yaklaşımları -15

KIDS MARKETING / Çocuklara Pazarlama

• Çocuklara yönelik değerlerin pazarlanması• Bugünün çocukları yarının müşterileri• Çocuklukta kurulan marka iletişiminin uzun vadedeki

olası etkileri• Büyüklerin satın alma kararları üzerindeki etkileri• Anne-baba için çocuğu çok özeldir• Satın alma davranışlarının altında inanç ve değerler var• Ağaç yaşken eğilir• İnanç ve değerler 12 yaşına kadar şekillenir

Kısa vadede çocukları birer müşteri olarak değerlendirerek onlara hitaben iletişim yapmak

bir yana, onları geleceğin müşterileri olarak görmek ve uzun vadeli bir strateji ile markanızı

kalplerine yerleştirmek

1.Çocuğun içinde olduğu 1.Çocuğun içinde olduğu Pazarlama StratejileriPazarlama Stratejileri

• Direk çocuk ürünleri• Çocuk için de olan ürünler• Çocuğun kullanıldığı ürünler• Çocuk bezi, meyveli yoğurt, sakız,

çikolata,banka, makarna, bebe şampuanı, Popolin, Dalin, Canbebe, Opet GİT ve Mayk Bebekleri

2.Çocuğu Hedefleyen 2.Çocuğu Hedefleyen Pazarlama StratejileriPazarlama Stratejileri

• Çocuğun kullanımına sunulan ürünler• Oyuncak, boyalar, kırtasiye ürünleri, bilgisayar• Alışveriş merkezinde etkileme• Eğitim amacıyla ileriye yönelik etkileme (Okulda

markanın bir konuda eğitim vermesi)• Ünlülere özendirme

Ünlülere Özendirme

• Çocuklar şarkı ve müziğe meraklıdır• Kötüyüm ben kötüyüm• Hemen her çocuk şarkı söylemeyi sever• Bazı sanatçılar çocuklara yönelik şarkılar söyler• Bazı albümler çocuklar tarafından çok tutulur• Bir sanatçının giydiği herhangi bir kıyafet çok

satar

En Sevilen Ünlüler

1. Hadise2. Tarkan3. Murat Boz

En Sevilen Karakterler

1. Pepe2. Caillou3. Ben10

Çocuklar Ne Yapar?

• TV izler (%96)• Ders çalışır (%79)• Evde oyun oynar (%68)• Bilgisayarda oyun oynar (%56)• Kitap/dergi/gazete okur (%40)• Resim/sanatla ilgilenir (%17)• Spor yapar (%14)• Enstrüman çalar (%7)• Online alışveriş yapar (%4)

% 93’ü alışverişe eşlik eder

Harçlık pazarı: Yılda 3,5 milyar TL

En Çok İzledikleri Programlar

1. Keloğlan2. Pepe3. Arka Sokaklar4. Öyle Bir Zaman Geçer ki5. Sihirli Annem6. Caillou7. Yetenek Sizsiniz Türkiye8. Muhteşem Yüzyıl9. O Ses Türkiye10. Adını Feriha Koydum

Çocukların HayÇocukların Hayal Dünyalarına al Dünyalarına Girerek EGirerek Etkilemektkilemek

• Çocuklar hayal kurmaya, düşlere, masallara meraklıdır

• Barbie bebek, Örümcek Adam, Kayıp Balık Nemo

TespitlerTespitler• Çocuklar daha 18 aylıkken (1,5 yaş)

markaları tanıyorlar• İki-üç yaşındayken belli marka isimleri

ile kendi dünyaları arasında bağlantı kuruyorlar (Bebek-barbie)

• 5 yaşındayken alışveriş yapabiliyor• 10 yaşındayken 300-400 markayı

hatırlayabiliyorlar• Ailelerin % 50’si alışverişe çocuklarıyla

birlikte gidiyorlar• 0-14 Yaş arası için Yıllık harcama 8

milyar $

Çizgi KahramanlarÇizgi Kahramanlar

• Erkek çocuklar her zaman erkek kahramanlar istiyor

• Kız çocuklar her iki kahramanı da tutabiliyor

Superman 71 yaşında, Looney Tunes karakterleri 79 yaşındaSuperman 71 yaşında, Looney Tunes karakterleri 79 yaşındaÇocukların süper kahramanlara olan ilgisini dolarlara çevirmek Çocukların süper kahramanlara olan ilgisini dolarlara çevirmek

Çocukların süper kahramanlara zaafı var ve bu keşfedildi. Çocukların süper kahramanlara zaafı var ve bu keşfedildi. Süper kahramanlar marka değerine ve satışlara ne katar?Süper kahramanlar marka değerine ve satışlara ne katar?Lisans A.Ş. Warner Bros. ve Cartoon Network karakterlerini Lisans A.Ş. Warner Bros. ve Cartoon Network karakterlerini

pazarlıyorpazarlıyorMickey Mouse'lu yastık, Minnie'li pantolon, Tazmanya'lı bardak, Mickey Mouse'lu yastık, Minnie'li pantolon, Tazmanya'lı bardak,

Tweety'li diş macunu, Casper'lı perde, Donald Duck'lı gömlek, Tweety'li diş macunu, Casper'lı perde, Donald Duck'lı gömlek, Bugs Bunny'li çanta... Bugs Bunny'li çanta...

Farklı ürünlere damgasıvuran çizgi film kahramanları artık Farklı ürünlere damgasıvuran çizgi film kahramanları artık hayatımızın her alanında nı bizimle birlikte. Üstelik bu ürünler hayatımızın her alanında nı bizimle birlikte. Üstelik bu ürünler sadece çocuklara değil, yetişkinlere de hitap ediyor. sadece çocuklara değil, yetişkinlere de hitap ediyor.

Verilmek istenen mesaja ya da ulaşılmak istenen hedef kitlenin Verilmek istenen mesaja ya da ulaşılmak istenen hedef kitlenin özelliklerine göre farklı karakterleri kullanmak mümkünözelliklerine göre farklı karakterleri kullanmak mümkün

Çocuğa ve aileye hitap eden markalar kullanıyorÇocuğa ve aileye hitap eden markalar kullanıyorMesela bu yıl Angry Birds çılgınlığı varMesela bu yıl Angry Birds çılgınlığı var

• Nerde kaldı çizgifilm kuşakları• Yeni trend:Tematik kanallar• Gerçek hedef kitleye doğrudan ulaşım• Disney ve Intel araştırma yapıyor

AmaçAmaç

• Çocukları yakalamak• Çocukların yanında ebeveynlerini de

ekosisteme dahil etmek• 8-19 Yaş grubunda 19 milyon birey• Dijital Kuşak (XD)• Yeniçağın çocukları internetsiz bir

dünyayı hiç bilmeyen (ama sosyalleşmede %15)

• Kendi gelecekleri ve gezegenin geleceği konusunda daha bilinçli

Çocuklar Ne İster?Çocuklar Ne İster?

• Çocuklar kalabalığı ve birlikte hareket etmeyi, onlara bir grubun üyesi olduğunu hissettirmenizi,

• Onlarla aynı dili konuşmanızı• Pozitif ve eğlenceli mesajlar vermenizi• Farklılıklarını gözardı etmemenizi• Renkli ve Değişik ürün ambalajları• Sevdikleri kahramanları ve karakterleri görmek isterler

Aileleri Ne İster?Aileleri Ne İster?Çocuklar, kendilerine yönelik ürünleri tüketirken iyi vakit geçirdikleri için ailelerine soluk aldırıyorlar

Reklamda neden çocuk kullanılır:Reklamda neden çocuk kullanılır:• (şirinlik ve duygusallık katan) Çocukları zaplamak daha zor. • Banka, traş losyonu, kablo reklamında çocuk kullanılıyor. • Peki hedef kitlesi çocuklar olmayan reklamlarda çocukların kullanılması ne

kadar doğru? • Dünyada bu konuya bakış oldukça sert. Pek çok ülkede yasak. Örneğin

Fransa’da sözleşme koşulu olarak “bir ürün ya da hizmetin tüketimini önermek amacıyla reklamda çocuk kullanılamaz” konuluyor.

• RTÜK yönetmeliği ise şöyle diyor: “Çocuklara kendilerinin doğrudan kullanamayacakları ürün ve hizmet reklamlarında reklam mesajı iletme görevi verilemez”

ÇOCUK KANALLARI

MEDYA SÜRE

Yumurcak TV 3,208.741

Cartoon Network 1,963.794

Nickelodeon 1,887.651

D Çocuk 1,346.785

Jojo 846.832

Kidsco 384.880

TRT Çocuk 308.017

Maxi TV 268.725

En Çok Reklam Alan Çocuk KanallarıEn Çok Reklam Alan Çocuk Kanalları

Çocuk Kanallarına En Çok Reklam Çocuk Kanallarına En Çok Reklam Veren SektörlerVeren Sektörler

ANA SEKTÖR SÜRE

Gıda 2,924.402

Yayıncılık 2,514.785

Perakendecilik 1,956.872

Kozmetik ve Kişisel Bakım 398.868

Mobilya, Ev Tesktili ve Eşyalar 384.418

Eğlence, Kültür, Sanat ve Sporla İlgili Faa. 374.663

İletişim 231.974

Finans 162.341

İçecekler 150.918

Çocuk Kanallarına En Çok Reklam Çocuk Kanallarına En Çok Reklam Veren MarkalarVeren Markalar

MARKA SÜRE

1dünya.com 1,158.952

Ülker 810.572

Algida 441,303

Hasbro 390,015

Haberturk 334,786

Sağlık Bakanlığı 281,987

Eti 275,777

Bugün Gazetesi 262,349

TOÇEV 254,709

Molfix 247,784

BAŞARI HİKAYESİBen10Ben10

• Cartoon Network’ün karakteri• Doğan Egmond tarafından Türkiye’de yayınlanan Ben

10 dergisi ilk sayısında 8 baskı yaptı ve 140.000 satışla Türkiye rekoru kırdı

• Derginin ikinci sayısı da 170.000 basıldı• Üç ayrı kitapla 200.000 satış rakamını gördü• Ben 10 karakteri için özel bir tasarım yapan

Paşabahçe iki yılda satmayı hedeflediği rakamın % 70’ine ilk dört ayda ulaştı

• Panço Tekstil, Ben 10 vitrini yaptığı dönem boyunca satışlarını ikiye katladı

Bir Ajans : ÇOCUK AKLIBir Ajans : ÇOCUK AKLImarka ile çocuk arasındaki bağı kuran, bu

konuda uzmanlaşmış Türkiye’deki ilk pazarlama ve iletişim firmasıdır.

Çocukların bir ürünü satın alma kararında etkili olan Çocukların bir ürünü satın alma kararında etkili olan unsurlar nelerdir?unsurlar nelerdir?

• 1. EĞLENCE (Çocukların işi eğlenmektir)• 2. GÜÇ (Çocuklar çok fazla güce sahip olmadıkları bir ortamda yaşıyor ve

çok fazla güçlü olduğunu düşündükleri yetişkinler gibi olmak istiyorlar)• 3. AİT OLMAK (8 yaş ve üzerindeki çocuklarda ailede kabul görme isteği,

yerini yaşıtları arasında kabul görme isteğine bırakır. Arkadaşları tarafından kabul görmek, popüler olmak, bir gruba ait olmak isterler.

• 4. ÖZGÜRLÜK (Keşif ve araştırma yapmalarına imkan vermeli.Ürün ve hizmetler çocukları kısıtlayıcı olmamalı ve çocuğa özgürlük sunmalıdır)

İşte çocukların duygusal olarak İşte çocukların duygusal olarak bağlandıkları markalar (Türkiye)bağlandıkları markalar (Türkiye)

• Adidas• Nike• Puma• Arçelik• Mavi Jeans• Benetton• Ülker• Nokia• Barbie

Ne Yapmalı?Ne Yapmalı?

• Öncelikle günümüz çocuklarını ve annelerini çok iyi tanımak gerekir.

• Bu arada onları motive eden faktörleri de unutmamak lazım.• Trendleri takip etmek gerekir.• Doğru yaş grubunu belirleyip, mesajı onun anlayabileceği

dilde, doğru yerde, doğru zamanda vermek gerekir.• Pazarlama planını uzun vadeli hazırlayarak, en azından bir

sene sonra ne yapılacağını bilmek gerekir.(unutmayın çocuklar sürekli yenilik ister)

UygulamalarUygulamalar

• Her zaman çocuklarımın tercih ettiği markaları alırım diyenler % 23

• Anneler çocuklarının marka tercihlerinde çok etkili olabiliyor. Öyleki çocuklarından ayrı yaşasalar bile eve giren ürünlerin markalarında söz sahibiler. Özellikle gıda ve temizlik gibi ürünlerin tercihinde “anne faktörü” tartışılmaz

FRITO LAYFRITO LAY• Türkiye 1988, ABD 1961 Pepsi Co. Şirketidir. • Markaları: Lays, Ruffles, Doritos, Cheetos, A la TurkaCheetos, A la Turka, Çerezza, Rocco• Tuzlu Çerez Pazarında % 77’lik pazar payı var• Ruffles:Odağı gençler; • Doritos:marka müzikle bağdaştırılıp, üniversite gençliğinin partilerine

ekipler gidiyor. • Lays:Aile bireylerine yöneliyor. Lays’in misyonu tüm aile bireylerini içine

almak. Bu ürün tazelik ve doğallık imajıyla birlikte ailenin içinde tüketilen bir ürün haline getirmeye çalışıyorlar. Burada yapılmak istenen tazeliğin altını çizmek. Bu nedenle, Lays’in doğal patatesten yapıldığını tüketicilere gösterilmek isteniyor ve patates tarlasında çalışan ayşe teyze pazarlamada kullanılıyor.

• Cheetos aslında çocuk ürünü, çocuklar hedefleniyor. Çocuklar sürekli değişiklik ve farklılık ister. Bu yüzden Cheetos’un tat, şekil yada ürünün kendisiyle sürekli yenilik arayışında. Sponsorluklarla, etkinliklerle çocuklara ulaşılmaya çalışılıyor

AlgidaAlgida• Algida personelinin ev ziyaretleri yapmak, insanlarla

oturup dondurma yemek ve insanların buzdolaplarında neler olduğunu görmek gibi hedefleri var. Markalar:

• Max-çocuklar (Aslan Max, Türk çocuklarının en çok bildiği karakter)

• Cornetto-çocuk-gençler• Magnum- yetişkinler• CarteDor- Aileler• Max için her sene farklı bir konsept seçiliyor, 2010

için seçilen konsept kay kay. Ayrıca sosyal sorumluluk kampanyaları yapılmakta

Çilek MobilyaÇilek Mobilya• Çilek Mobilya (Yoğunlaşma Stratejisi):Çilek mobilya Çilek genç

odası, sadece gençler ve çocuklara yönelik genç odaları üretiyor.

Tipeez.com

Ya Gençler???Ya Gençler???• İstanbul’da 14-25 yaş arası 1 milyon genç var. Gençler yıllık tüketimlerinin

% 60’ını yönlendirdikleri gibi, anne ve babalarının kararlarını da doğrudan belirliyorlar

• Birçok ürün ve hizmeti ilk kez gençler kullanır, çevrelerine tavsiye ederek trendleri belirlerler

• İçerik kuşağı gençlerin harcamaları arasında ilk sırada yiyecek, ikinci sırada giyecek, üçüncü sırada cep telefonu faturaları var. En sevdikleri eşyaları cep telefonları.

• Harçlık pazarı 19,2 milyon dolar – 2010• ABD’de üniv. öğrencisinin haftalık cep harçlığı 103 dolar, Türkiye’de ise

135 dolar

Millenials KuşağıMillenials Kuşağı• 1982-2004 arasında doğmuş gençler. • Önceki nesillere göre aileye ve arkadaşlara daha yakın. Aileleri tarafından

korunmuş, pohpohlanmış ve başarı için güdülenmiş• Millenials nesli, her şeyi bir arada yaşıyor, her şeyi bir arada ve aynı anda

yapıyor. • Birlikte olmayı tercih ediyorlar, otantik ve tek olanın peşinden gidiyorlar ve

kendileri gibi olmaktan korkmuyorlar. • Ailelerine kıyasla teknolojiden çok daha iyi anlıyorlar. Teknolojisiz bir hayat

bilmiyorlar.

Millenials karakteristiği, Millenials karakteristiği, davranışları ve trendleridavranışları ve trendleri

• 1.Anı yaşa, anı tüket: günümüzde gençlerin bugünü yaşamaktan anladıkları, daha çok boş vermek, akışına bırakmak ve en önemlisi umursamamak

• 2.Para gençler için önemli değil: Zengin olmak ya da pahalı şeylere sahip olmak, gençler için sandığımız kadar önemli değil. Kendi tarzlarına uygun, kendilerini ifade edebilecekleri ürünleri nereden bulurlarsa oradan satın alıyorlar.

• 3.Hiperrealistler: Uçlarda yaşamıyorlar. Hayal güçleri gün geçtikçe sınırlanıyor. Birşeyleri başaramayıp hayal kırıklığına uğramaktansa hayal ettiklerine hemen sahip olmayı tercih ediyorlar.

• 4.Celebrity Me: Sanal ortamda kendilerini, yaptıklarını göstermeyi seviyorlar

• Marka bağlılıkları inanılmaz güçlü ve dikkatleri çok dağınık

Youth Republic Synovate Genç Youth Republic Synovate Genç AraştırmasıAraştırması

• Gençlerin önceki kuşaklardan en büyük farkı aynı anda çok şeyle uğraşıyor olmaları. Dikkatleri dağınık. Görüntüleri izlerken anneyi görüyorsunuz mesela televizyona kilitlenmiş izliyor, gencin televizyon izleme şekli ise bambaşka. İki tane cep telefonu var, biriyle mesaj atıyor, diğeriyle konuşuyor. Kucağında laptop sürekli hareket halinde

• Gençler öğrendikleri, duydukları her şeyi anında paylaşıyorlar, paylaşmazlarsa eksik kaldıklarını hissediyorlar. Önceki kuşaklardan en büyük farkları bu

• Trend “neysem oyum” a doğru gidiyor. Beni beğenen böyle beğensin noktasına gelindi. Şimdi 15-16 yaşındaki çocuklara-gençlere bakın, oldukları gibi görünme konusunda en ufak bir tereddütleri yok

• Gençlere idolün kim diye sorduğumuzda % 47’si hiç kimse diyor• Twitter aslında genç değildir, Facebook gençtir

12 Markanın Gençlere Göre Dağılımı12 Markanın Gençlere Göre Dağılımı

Sony Ericsson İleri teknoloji, tasarımı güçlü.

Motorola Yıldızdı, kendini yenileyemedi.

Simens Kaliteli, yetişkinler kullanır.Nokia Popüler ve fonksiyonel.Peugeot 206 Genç, orijinal ve şık.

Toyata Yaris Ölçülü ve kadın otomobiliHonda Civic Dinamik, genç ve spor.Suzuki Swift Sıradan ve kullanışlı.Opel Corsa Güvenilir, ölçülü ve kaliteli.Skoda Fabia Gelişen eski bir model.Mini Cool, dünyaya ayak uyduruyor.

VW Golf Efsane, garantili ve prestijli.

ÖrneklerÖrnekler

• Nescafe: 3ü1arada üniv. öğrencileri• Kotex:Genç kızlar• Efes Pilsen:Rock’n Dark Express Müzik

Yarışması• TTNET:Evettt• Eti: Eti Fest

TÜRKİYE’NİN GÖRÜNÜMÜ VE GENÇLERTÜRKİYE’NİN GÖRÜNÜMÜ VE GENÇLER

• Türkiye’de nüfusun % 44’ü interneti kullanıyor-2010 rakamları• 8 milyon hanede ADSL var (2010)• 2,5 milyon digiturk kullanıcısı var• 700-800 bin I-phone kullanıcısı var• Türkiye, haftada ortalama 32 saat internet tüketimi ile Avrupa’nın açık ara

internette en çok vakit geçiren ülkesi. • İkinci sırada İngiltere (29), üçüncü sırada Fransa (28 saat) yer alıyor.• İnternet kullanıcılarının % 81’i facebook kullanıcısı (22,5 milyon kişi –

haziran 2010, Dünyada 4.sırada), % 4’ü twitter kullanıcısı.

Devamm

• 16 yaş ve altı – en çok google ve msn-hotmail, ardından sırasıyla facebook, twitter, myspace ve friendfeed geliyor

• 17-21 yaş arası en fazla msn-hotmail, daha sonra sırasıyla facebook, google, twitter, yahoo ve MySpace takip ediyor

• 22-26 yaş 27-31 yaş grubunda en çok facebook kullanılıyor

Üniversite Öğrencilerine Göre En Genç Markalar

1.Turkcell 5.Mango

2.Adidas 6.Coca-Cola

3.Avea 7.Ülker

4.Nike 8.Nokia

StratejilerStratejiler• Employer Branding: Markalar kampanyalarında mevcut celebrity’leri

kullanmak yerine kendi celebrity’lerini yaratıyorlar.• Markalar, yeni ürün veya hizmetlerinin tanıtımı için mikrosite

kullanmak yerine tüm iletişimlerini facebook-marka adresi üzerinden yürütüyorlar.

• Flash-Mob Uygulamaları• Markalar için ömürlük yatırım alanı: Kampüsler • Markalar gençlik iletişimi yaparken aslında bir anlamda geleceğe de

yatırım yapıyorlar. Hafızalarda olumlu etki bırakan markalar gençlerde bir süre sonra tutkuya dönüşebiliyor, çünkü gençlerde bir şeylere tutkuyla bağlanma eğilimi, yüksek yaştakilerden daha yoğun.

KampüslerKampüsler

• Anlaşma yapılan öğrencilere (marka elçileri-WOM-düşük maliyetle öğrencilere ulaşmak) üstünde kendi logoları bulunan tişörtleri giydirmek ya da kendi ürünlerini kullandırıp kampüslerde etkinlikler düzenlemek,

• tanıtım standları kurmak, • Kalem, anahtarlık dağıtmak, indirim kuponu

vermek, • Hafta sonu tatilleri düzenlemek

FLASH-MOBFLASH-MOB• Anarşinin legal adı• Bir grup insanın önceden haberleşerek belirledikleri yer ve

zamanda kısa süreli absürt eylemler yapıp dağılması esasına dayanan bir kavram. Eylemlerin etkili olabilmesi için 10 dakikadan kısa sürmesi ve dikkat çekici nitelikte olması gerekiyor. Ve hazırlıkta iletişimin internet ve telefondan yürütülmesi şart.

• yüzlerce kişi bir araya gelip değişik eylemler yapıyorlar. örneğin, on dakika boyunca caddenin bir tarafından diğer tarafına geçmek, bir otelin lobisine dalıp önemli bi şahsı bekliyormuş gibi yapmak ya da bir parkta toplanıp her birlikte kuş sesi çıkarmak gibi

• Amaç:eğlence (siyasi ya da protesto değil)

• Sosyal medya-teşhir ve röntgen çağı• Lokomotif:Gençler• Türkiye’nin %20’si 15-25 yaş arası gençler• 15 milyon genç• 5 milyon lise, 3 milyon üniv., 7 milyonu çalışan/ünv.hazırlanan

gençler• Türkiye’deki üniv. öğrencilerinin harçlıkları 22 milyar dolar• Aylık ortalama harçlık 614 TL• Krizden etkilenmeyen nadir kesimlerden

Türkiye’nin İnteraktif 20 MarkasıTürkiye’nin İnteraktif 20 Markası1.Facebook 2.Turkcell 3.Adidas 4.TTNET

5.MSN 6.Samsung 7.Sony 8.Nike

9.Avon 10.LCW 11.Garanti Ban. 12.Google

13.Arçelik 14.Mynet 15.Gittigidiyor.com 16.Akbank

17.Nokia 18.Teknosa 19.Mavi Jeans 20.Vestel

Örn.Sosyal paylaşım sitelerinde kendi markası hakkında yer alan girişleri titizlikle inceleme ve gereken geri

dönüşleri yapma

• PR , Dijital PR oldu• Tüketicilerin % 70’i ürün veya hizmet hakkında bilgi edinmek

istediğinde önce internet kaynaklarını kullanıyor• Genelde olumsuz yorumlara öncelik veriliyor• Diğer firmalar bunu saldırı aracı olarak kullanabiliyor• Rakip firma hakkında olumsuz içerik oluşturarak insanları

yönlendirmeye çalışıyor• Senelerdir bir yere getirmek için uğraştığınız markanız hakkında

bazen internette sadece bir gecede kıyamet kopabiliyor• Twitter üzerine yapılan bir araştırmaya göre, insanların

konuşmalarının beşte biri marka, ürün kullanımı veya satın alma kararı ile ilgili

Ne Yapmalı?Ne Yapmalı?

• Rakip firmaları kötüleme• Gerçek olmayan profiller oluşturarak, Bizim

hakkımızda kötü yorumların altına markayı öven yazılar yazmak

• Sosyal medyada gerçekten yer almak• Bloglar açmak• Yönetilmeyen itibarı rakipler veya kimliği

belirsiz kişiler yönetmeye adaydır

Örnek ŞirketÖrnek ŞirketDekatlon Buzz Sosyal Medya Dekatlon Buzz Sosyal Medya

İletişim Ajansıİletişim Ajansı

• Dijital itibar yönetimini online marka dedektifliği başlığında müşterilerine sunuyor

• Markanın online varlığını dönemsel olarak analiz edip raporluyor ve sonrasında ayrıntılı bir algı araştırması yapıyor

• Anlık arama ve takip yöntemiyle portalları, haber sitelerini, forumları, bloglar ve sosyal ağları takip ediyor ve itibarı zedeleyecek durumlarda müdahale ediyor

• Virüs yayılmadan engellenmesini sağlıyor• İnternet ortamında geçmişte marka hakkında yanlış bilgiler varsa

onları ortadan kaldırıyor• Ürün yada hizmetle ilgili şikayeti olan birisi sosyal medyada bunu

paylaştığında, tespit edip müdahalelerde bulunuyor

Demarketing / Pazarlamama

• Talebin arzı aştığı durumlarda (Şeker Fabrikası)• İşletmelerin pazarlama faaliyetlerinden

bazılarını yerine getirmemeleri• Fiyat aşırı bir biçimde yükseltilir,• Kaliteye gereken özen gösterilmez,• Mala bağlı olarak sunulan kimi hizmetler

verilmez• 1980’li yıllarda tüpgaz satıcıları konutlara

teslimi kaldırdılar

Below The Line Marketing / Çizgialtı Below The Line Marketing / Çizgialtı PazarlamaPazarlama

• Bilinen ve normatif uygulamaların dışına çıkarak, mütevazı bütçelerle ve nispeten daha etkili olmak için girişilen, o güne kadar hiç denenmemiş uygulamalara dayanan bir pazarlama biçimidir

• Dışarıdan bakıldığında farkına varılmayan, iş yapan yenilikçi uygulamalar• Çizgialtı pazarlamanın zıttı : Çizgiüstü pazarlama (Above The Line

Marketing)• Çizgiüstü:Reklam, fuar, sergi• Çizgialtı reklamcılık• Çizgiüstü reklam mecraları: Tv, sinema, radyo, açıkhava,basın• Doğrudan postalama,satış noktası etkinlikleri,ambalaj tasarımı• Komisyonsuz, kitlesel olmayan reklam araçları

Siyah Kuğu Pazarlama /Black Siyah Kuğu Pazarlama /Black Swan MarketingSwan Marketing

• Nassim Nicholas Taleb• Dünya, ortalamalar ve öngörülebilenlerle değil, rastlantılar,

bilinmeyenler ve öngörülemeyenlerle şekilleniyor• Sıradan olanlar değil, büyük olaylar, keşifler ve olağanüstü

insanlar büyük sonuçlara yol açabiliyor• Büyük değişimler göstere göstere değil, hiç öngörülemeyen

patlamalarla oluşuyor• Bilmedikleriniz bildiklerinizden daha önemlidir

• Hiç akla gelmeyen, beklenmeyen, benzeri duyulmamış nadir olaylar, yepyeni fikir ve teknolojiler dünyayı büyük çapta etkiliyor

• Bu tür olaylar : Siyah Kuğu• Google, 11 Eylül saldırıları

Siyah Kuğunun Özellikleri

• Geçmişte olabilirliğine işaret edecek hiçbir belirti olmadığı için sıradışı

• Olağanüstü etki gücüne sahip• Beklenmedik olmasına rağmen, ortaya

çıkışından itibaren açıklanabilir ve öngörülebilir hale gelen

Siyah Kuğu Pazarlama

• Bilinenlerin dışında müşterileri ve piyasaları etkilemek için yeni yollar arama ve denemeyi öne çıkarma

• Beklenmedik, öngörülmedik taraflarla sponsorluklara girişmek