ﺡﺍﺪﺒﻟﺍ ﺪﲪﺃ .ﺩ - Shamaasearch.shamaa.org/PDF/Articles/YEAjqahe/9AjqaheVol5No9Y... · 2017-06-16 · ﻡﻡﻡﻡ2012- - - ( ((- (9)))ﺩﺪﻌﻟﺍ ة ا ا .دو

مممم2012- - - - ) ) ) ) 9((((العددالعددالعددالعدد �� ا��ا��ة. ود أ� ا��اح. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

181 خامسخامسخامسخامسالمجلدالالمجلدالالمجلدالالمجلدال

@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @

@bèãbàšë@ñ†ì§a@ñŠa†⁄@�íbÈß@‹íìĐnÛ@@��Ôß@Šì—m@bèãbàšë@ñ†ì§a@ñŠa†⁄@�íbÈß@‹íìĐnÛ@@��Ôß@Šì—m@bèãbàšë@ñ†ì§a@ñŠa†⁄@�íbÈß@‹íìĐnÛ@@��Ôß@Šì—m@bèãbàšë@ñ†ì§a@ñŠa†⁄@�íbÈß@‹íìĐnÛ@@��Ôß@Šì—m@ @@ @@ @@ @@òîã†Šþa@pbÈßb§a@À@òîã†Šþa@pbÈßb§a@À@òîã†Šþa@pbÈßb§a@À@òîã†Šþa@pbÈßb§a@À@ @@ @@ @@ @

ïãë�ØÛüa@áÜÈnÛa@pbîäÔm@õìš@Àïãë�ØÛüa@áÜÈnÛa@pbîäÔm@õìš@Àïãë�ØÛüa@áÜÈnÛa@pbîäÔm@õìš@Àïãë�ØÛüa@áÜÈnÛa@pbîäÔm@õìš@À@ @@ @@ @@ @

أمحد البداح. د

خالد الصرايرة. د



الدراسةلخص مإلدارة اجلودة وضماا يف اجلامعات األردنية يف ضوء تقنيـات الـتعلم يهدف البحث إىل تطوير معايري

ولتحقيق هذا اهلدف، اعتمد الباحثان األسلوب التحليلي التركييب النظري، كسبيل للتعرف علـى . االلكتروينـ ات مفهوم إدارة اجلودة وضماا، من اجل رسم إطار عام لتطوير معايري إلدارة اجلودة وضـماا يف اجلامع

األردنية يف ضوء تقنيات التعلم االلكتروين، يوضح فيه كيف ميكن لإلدارة اجلامعية أن تنتفع ذا النهج اإلداري .احلديث، كمدخل من مداخل إصالح اإلدارة التعليمية وتطويرها

للجامعـات، الثقافة التنظيميـة ، رؤية ورسالة اجلامعة، القيادة: (وقد تكونت املعايري من عدة جماالت هيوخدمـة ، البحـث العلمـي ، إدارة املوارد البشرية واملادية، الربامج واملناهج الدراسية، أعضاء هيئة التدريس

يف ظل استخدام تقنيات التعلم االلكتروين من خالل تقومي تلك ااالت ضمن مقاييس نوعيـة ) الطلبة، اتمع .لضمان اجلودة فيها

أوصى الباحثان بقيام اجلامعات األردنية بتفعيل نظـام اجلـودة وضـماا ويف ضوء نتائج هذه الدراسة والشروع يف تطبيقه فعلياً من خالل العمل على تنمية القيم واالجتاهات لبناء ثقافة تنظيمية راسـخة، لتأكيـد

ح الفريـق، التعاون، العمل برو: اجلودة وعمليات تنفيذها لدى مجيع العاملني باجلامعات، ومن ابرز تلك القيماحملافظة على الوقت، والرغبة يف االبتكار والتجديد، والتحسني املستمر واليت تعكس مدى االهتمـام بـاجلودة وضماا، وذلك من خالل إنشاء مراكز تدريبية خاصة إلدارة اجلودة وضماا يف اجلامعـات تعمـل علـى

ادميية واإلدارية فيها تركز على حتقيق مستوى تصميم وتنفيذ برامج تدريبية بشكل دائم ومستمر للكوادر األكمرتبطـة مـع ةجودة عالٍ يف أداء العمل اجلماعي، كذلك العمل على توفري شبكة من احلواسيب االلكتروني

بعضها البعض، حتتوي على قاعدة معلومات ختزن فيها كافة احلقائق والبيانات، واإلحصاءات املتعلقة بكافـة عة، إضافة إىل تدعيم الثقافة االلكترونية لدى العاملني فيها وذلـك للحصـول علـى إدارة العمليات يف اجلام

املعلومات املتنوعة واحلديثة يف خمتلف جماالت احلياة، وخاصة جمال التعليم والتدريس والبحث العلمي، وهلـذا أمر ضروري وخاصـة أن أصبح استثمار تلك املعلومات احملسوبة من هذه الثقافة االلكترونية يف التعليم العايل

هذه الثقافة تتسم حبداثة معلوماا وسهولة احلصول عليها وبالتايل االستفادة منها يف النشـاطات التدريسـية والبحثية والتعليمية وخدمة اتمع، مما يساعد على رفع وترية العمل ومستوى جودتـه يف اجلامعـة وحتقيـق

.متطلبات االعتماد األكادميي فيها .اجلامعات األردنية، التعلم االلكتروين، ضمان اجلودة :املفتاحية الكلمات



Abstract This research aims at developing criteria for the quality management and

assurance. To achieve this objective, the researcher followed the theoretical compositional analytic method, as a means to identify the concept of the total quality management; in order to draw a general framework to develop the TQM and assurance criteria in the higher education institutions. This method explains how would the university administration benefit this modern managerial method as an introduction to reform and develop the educational management .

The criteria consisted of the following areas: Leadership, university vision and Mission, Organizational culture, teacher's, educational curricula and program's human and financial resources management and development science research, community service and student's areas: universities higher management, mission of the university, organizational culture, strategic planning, human resources management, on-going improvement, and customer satisfaction.

In the light of the results of this study, the researchers recommended that the Arab higher education institutions should activate the quality management system, and commence actual applying thereof, through working toward developing the values and attitudes. This is quite necessary to build a concrete organizational culture to assure the total quality and the implementation processes by all the workers in the universities. Most important of these values are: cooperation, teamwork spirit, time respect and maintenance, eagerness in innovation and renovation, and ongoing improvement. These reflect the extent of interest in quality, through initiation of training centers specially designed for TQM in the universities, which will work toward achieving a high quality level in the group work performance. The researcher further recommends providing a network of interlinked computers containing database, in which all the facts and data are stored, as well as the statistics concerning all the processes in the universities. In addition, it is quite important to support the electronic culture of the workers with these facilities in order to obtain the various and modern information of the different walks of life, especially in the areas of education, teaching and scientific research. Therefore, the investment of the computerized information from this



electronic culture in the higher education became very important, especially this culture is characterized by the updating of its data and information, the easy access. Subsequently, they will be utilized for teaching, research and educational activities, which in turn will help in raising the work tone and its quality level in the university.



:قدمةامل Quality of(العقدين األخريين من القرن العشرين املنصرم جبـودة التربيـة تزايد االهتمام عاملياً يف

Education( ومن املتوقع أن يزداد هذا االهتمام يف املستقبل نظرا للشكوى العاملية من اخنفاض مستويات ،واخنفـاض . يـة وتشري التقارير العاملية إىل أن الدول املتقدمة أكثر شكوى من الـدول النام . اجلودة يف التعليم

مستويات اجلودة يتضح يف اخنفاض مستوى املنتج التعليمي، واخنفاض االتصال اجليد بني املؤسسات التعليميـة . وبني اتمع

وما تزال النظم التعليمية، يف بداية القرن احلادي والعشرين، تواجه حتدياً كبرياً يتمثل يف حتسـني جـودة لذا فإن التحديات العلمية والتكنولوجيـة واالقتصـادية، واملطلـب . يميةالتعليم الذي تقدمه املؤسسات التعل

االجتماعي القوي، من أجل مدى واسع للتعليم، واحلاجة لالستخدام األفضل لإلمكانيات املاديـة والبشـرية، وأصبح . والضغوط من أجل التنمية؛ كل هذه األمور أجربت احلكومات العربية على أن تستجيب هلذا املطلب

.سني جودة التعليم هدفاً أساسياً ألجل حتسني السياسات التعليمية احلاليةحتفاق جديدة يف التطوير، وأخذت األحباث والدراسات املتصلة ا تغطـي آوقد انطلقت اإلدارة التربوية إىل

إدارة وتناولت كل قطاع من قطاعاا، وكان من أهم هـذه الدراسـات ،كل أبعاد العملية اإلدارية التربويةوقـدموا ،وانتشار تطبيقه يف دول العامل، ازداد اهتمام الباحثني به ،ونتيجة ألمهية هذا املفهوم .وضماااجلودة

كثري من املؤسسات احلكوميـة واخلاصـة يف تاليت تساعد على تبنيه وتطبيقه، وأضح اإلسهاماتالكثري من ية وحتقيق نتاجوذلك لغايات رفع اإل. وضماادارة اجلودة معظم دول العامل، على معرفة بأمهية تطبيق أمنوذج إ

اجلودة، من خالل استخدام أساليب حديثة يف اإلدارة، حتافظ على استمرارية املؤسسات وبقائهـا، يف وسـط سواء علـى ،خرية أمهية خاصةونه األكما احتلت إدارة اجلودة الشاملة وتطبيقاا يف اآل .احلدة التنافسية بينها

مناط اإلدارية السائدة واملرغوبة يف الفترة احلالية، وقد وصـفت بأـا أحد األ دإذ تع. يد العاملي أو العريبالصع ).1994،9املناصري،(" املوجة الثورية الثالثة بعد الثورة الصناعية وثورة احلواسيب "

دارية احلديثة املوجهة، اليت إدارة اجلودة الشاملة فلسفة إدارية عصرية، ترتكز إىل عدد من املفاهيم اإل دوتعتقوم على املزج بني الوسائل اإلدارية واجلهود االبتكارية وبني املهارات الفنية املتخصصة من أجـل االرتقـاء

لتحسـني ؛وقد بدأت يف تطبيقه العديد من املؤسسات اإلدارية. مبستوى األداء، والتحسن والتطوير املستمرينواملساعدة يف مواجهة التحديات الصعبة، وقد حققـت املنظمـات اإلداريـة، إنتاجها وتطوير نوعية خدماا

احلكومية واخلاصة، جناحات كبرية، إثر تطبيق هذا املفهوم، خاصة يف بعض الدول املتقدمـة، مثـل اليابـان من خالل ما سلوباً إدارياً مهماً ألذلك أصبح مفهوم إدارة اجلودة الشاملة . والواليات املتحدة وفرنسا وبريطانيا

).1993القحطاين، ( حققه هذا النمط اجلديد من جناحات ملموسة يف اإلدارة



ة يف الوطن العريب مؤداها أن إدارة اجلامعـات تفتقـر إىل كادمييوساط االجتماعية واألوهناك قناعة يف األاألنظمـة والتعليمـات كثرةو ،اجلودة الشاملة، وأن غالبية اجلامعات العربية تعاين من انعدام االستقالل الذايت

فالقرارات يتم .وغموضها وتناقضها، وتعدد املستويات أو احللقات اإلدارية واهلرمية يف كتابة التقارير والضبطدور القيادات اإلداريـة الوسـطى ل مهااليف حني أن هناك إاختاذها على أعلى مستوى يف قمة اهلرم اإلداري،

إدارة " سـم اعجز يف اإلداريني املقتدرين وسيادة منـط إداري معـروف ب مر الذي ترتب عليهاأل ،والتنفيذيةمور الروتينية وال توجد أية سيطرة إدارية علـى ن طاقات اجلامعات تصرف على األإو" زمات الطوارىء واأل

ة وتأخري وبالتايل معرفة مستوى هذا األداء وغالباً ما تتخذ أساليب مراوغ ،أداء العاملني من أكادمييني وإداريني ).2001اخلطيب،(ملقاومة اإلصالح والتغري

:مشكلة الدراسةمـن وحتد ،واليت تقلل من كفايته االردين،القضايا األساسية اليت يعاين منها التعليم اجلامعي أبرز منلعل

لـيس ،ةأن تدين مستوى نوعية التعليم اجلامعي أمر ذو خطورة كبريذلك .فعاليته هي القضية املتعلقة بنوعيته .والتصـدي للتحـديات ،وعلى قدرته على مواجهة الصعاب ،بل على مستقبله فحسب، على حاضر اتمع

إذ . وضرورة قومية يف الوطن العريب ،ضرورة وطنية يف كل قطر عريب بات ن تطوير نوعية هذا التعليمإلذلك فنسانية إال من خالل تعليم جـامعي ذي ال ميكن لألمة العربية أن تثبت وجودها وتشارك يف جمرى احلضارة اإل

).1986التل، (نوعية متقدمة البد لوزارات التعليم العايل والبحث العلمي أن تويل اهتمامها إىل موضوع اجلودة من خالل سعي لذلك

أصحاب القرار يف اجلامعات إىل تطوير مدخالا وعملياا بشكل مستمر، بغية احلصول على أفضل خمرجات، إذ حققـت .ولعل واحداً من أهم مدخالت العملية التربوية هو منط اإلدارة التربوية .أقصر، وكلفة أدىن بوقت

التربوية يف العديد من الدول املتقدمة جناحاً ملموساً بعد تطبيقها ملفهوم إدارة اجلـودة الشـاملة يف نظمةاألوجامعـة هيوسـتون ) Oregon State University(األمريكية مثل جامعة والية اورجيون اجلامعات

)Houston University ( وجامعة بنسلفانيا)Pennsylvania University .( ولكن غياب معايري خاصة إلدارة اجلودة للجامعات االردنية جيعلها غري آة يف تطبيقها، مما أدى بالباحث

. ت األردنية خاصة واجلامعات العربية عامـة إىل تطوير معايري مقترحة إلدارة اجلودة، ميكن تطبيقها يف اجلامعامشكلة إداريـة، وأن اإلدارة دلذلك جيد الباحث أن جانباً أساسياً من مشكلة التعليم العايل بالدرجة األوىل يع

هل ميكن تطوير معـايري :وعليه ميكن صياغة مشكلة الدراسة احلالية يف .مدخل أساس لتطوير التعليم وجودته . ماا يف اجلامعات األردنية يف ضوء تقنيات التعليم االلكتروينإلدارة اجلودة وض



:هدف الدراسةاإلدارة اجلودة معايري تطويرىل إ الدراسة هدف هذعن السؤال التايل اإلجابة، وذلك من خالل وضما:

تقنيات التعليم يف اجلامعات األردنية يف ضوء معايري إلدارة اجلودة وضماا لتطويرما التصور املقترح ؟ االلكتروين

: أمهية الدراسة :الدراسة فيما يلي ههذ تكمن أمهية

وتطبيقه يف مؤسسات التعليم وضماا،نظام إدارة اجلودة تتصدى الدراسة إىل مفهوم إداري حديث، وهو .1 .العايل يف األردن والوطن العريب

يف ضوء تقنيات التعليم االلكتروينوضماا يف مؤسسات التعليم إلدارة اجلودة معايري تطوير .2احلاجة املاسة إلدارة مؤسسات التعليم العايل ملثل هذه الدراسات اليت ستسهم يف تطوير وحتسني أداء هذه .3

.املؤسساتاجلـودة يف أداء ضـمان الدراسة على توفري املعلومات اليت تساعد على تطوير وحتسني عناصر هعمل هذت .4

لدعم دور املسؤولني اإلداريني والتربويني يف حتقيق أهـداف ؛العايل األخرىاجلامعات ومؤسسات التعليم .هذه املؤسسات

:تعريف املصطلحات -:مت تعريف املصطلحات التالية الدراسةغراض أل

إدارية ترتكز على جمموعة من القيم، تستمد حركتها مـن هي استراتيجية: إدارة اجلودة الشاملة - املعلومات اليت نتمكن يف إطارها من استثمار وتوظيف املواهب والقدرات الفكرية للعـاملني يف

وفق نظم حمددة وموثقة تقود إىل حتقيق رسالة ،خمتلف مراحل التنظيم، من ختطيط وتنفيذ ومتابعةوالعمـل اجلمـاعي ،ووحدة اهلـدف ،ل االلتزام طويل املدىمن خال ،اجلامعة يف بناء اإلنسان

.مبشاركة مجيع أفراد اجلامعةهي جمموعة من املواصفات اليت تؤسس املتطلبات اخلاصـة بأنظمـة اجلـودة يف : معايري اجلودة -

مؤسسات التعليم العايل املختلفة، ومن الضروري وضعها يف بداية مراحل تطبيق منهجيـة إدارة الشاملة، وذلك ملساعدة اإلدارة يف قياس النتائج الفعلية علـى أساسـها، فبـدون هـذه اجلودة

املواصفات لن تتمكن املؤسسة من احلكم على أدائها وإجنازها سواء أكان ذلك أثنـاء مرحلـة .التطبيق أم بعدها



سـعى إىل هي عمليات التقييم واملتابعة الضرورية املرتبطة بنوعية األداء والـيت ت :ضمان اجلودة - التأكيد على النوعية وعلى استمرار حتسينها، ويتم إثباا عند احلاجة لبيان أن املؤسسة قادرة على

).Allen, 2003(تلبية متطلبات اجلودة :منهج الدراسة

اجلودة وضـماا إدارةالتحليلي التركييب النظري كسبيل للتعرف على طبيعة األسلوبتتبع هذه الدراسة املوضـوع أدبيـات على مسح وحتليـل األسلوبيقوم هذا إذيري لتطبيقها يف اجلامعات األردنية واقتراح معا

إدارةعـام ملعـايري إطاربغية التعرف على نتائج البحوث والدراسات يف هذا اال من اجل رسم ، املتوافرة احلديث كمدخل من مداخل اإلداريتنتفع ذا النهج أناجلامعية لإلدارةاجلودة وضماا يوضح كيف ميكن

.اجلامعية وتطويرها يف مؤسسات التعليم العايل اإلدارة إصالح : لدراسات السابقةوا اإلطار النظري

يتضمن هذا الفصل مراجعة لألدب النظري حول إدارة اجلودة وضماا، وللدراسات السابقة ذات الصلة، : وذلك على النحو التايل

النظري اإلطار: أوالًمث .مفهوم اجلودة وحتسينها مبعناه احلديث يف اليابان، وذلك مع بداية العقد اخلامس من القرن العشرينولد

انتشر بعد ذلك يف مشال أمريكا ودول أوروبا الغربية، إىل أن أصبح موضوع العصر، حيث جتسد يف ج إداري إلدارة القدمي، ليتماشى مع التوجيهـات قام بتطوير مفهوم اف .أطلق عليه تسمية إدارة اجلودة الشاملة ،حديث

احلديثة واملعاصرة، اليت تؤكد على حتقيق اجلودة العالية لكسب رضا العمالء، تأكيداً على أن مسألة اجلـودة ال .بل يشملها مجيعها ،تشمل جماالً معيناً أو أكثر داخل املنظمة

ات األمريكية واألوروبيـة جلـزء مـن ومما ساعد على انتشار هذا النهج اإلداري اجلديد، خسارة الشرك ،على مسـألة اجلـودة األساسحصصها يف األسواق العاملية لصاحل الشركات اليابانية، اليت ركزت اهتمامها

وخاصة ،يف حني أن الشركات العاملية األخرى .كجسر تعرب من خالله لألسواق العاملية وعلى رضا املستهلكـ األمريكية، كانت تويل اهتمامها األ يويل ملسألة العالقة بني اإلنتاجية والتكلفة، على اعتبار أن مسألة السعر ه

.هاجس املستهلك األولمما دفعهـا إىل ؛وقد ساد هذا االجتاه حىت عقد السبعينات، حيث تنبهت هذه الشركات للخطر احملدق ا

لتوقف زحـف املنافسـة اليابانيـة ،إدارة اجلودة الشاملة تعديل استراتيجياا القدمية واستبداهلا باستراتيجيةعقيلـي، (جهـا النـهائي توكان األساس هلذه األفكار أن املنشأة تعمل من أجل إجياد كفاءة يف من .ملنتجاا2001.(



يف تطوير مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة، ومن بني هـؤالء علـى األمريكيني وقد أسهم العديد من العلماء ، وفيليـب (Joseph Juran) جوزيف جـوران و، (Edward Deming)د دمينج املثال ادورسبيل ا

املالمح الرئيسة ملا يطلق عليه بإدارة اجلـودة موأفكاره ؤهمإذ محلت مباد .(Philip Crosby)كروسيب أو اخلدمـة يتم رفع كفاءا حبيث يصبح املنتج ،واليت يرجع أساسها إىل اعتماد منظومة عمل متكاملة ،الشاملة

.)1995توفيق، ( أمراً طبيعياً ناجتاً عن جودة األساليب املستخدمة يف العمل ونظمه احلاكمةويف .(Juran)جـوران و )Deming( وتعد اليابان الدولة األوىل اليت طبقت نظريات ومبادئ دميـنج

ق يطببتاليابان يف السبعينيات متيزتحىت ،أتاحت اليابان هلما تطبيق النظريات اليت يناديان ا ،اية اخلمسينياتورفـع كفـاءة ،وبدأ العامل ذه التجربة اليابانية يف التطوير اإلداري .اجلودة الشاملة إدارةنظريات واجتاهات

والذي بدأ منذ السـبعينات ،املنظومة اإلدارية الذي وضع اليابان يف مقدمة دول العامل من حيث املنافسة العامليةالياباين ظهر بصـورة جديـدة التفوقحىت شعرت الدول الغربية بأن هذا ،يأخذ اجتاهاً سريعاً وواضحاً للتقدم

.)1995الشرباوي، ( وأصبح يهددها اقتصادياًاجلودة لقد استدعى التغيري السريع يف امليادين االقتصادية والتقنية واالجتماعية نشوء مطالب ملحة على ورجـال ،واحتـادات املعلمـني ،وقد نادت كل من احلكومات االحتادية .وعلى فعالية هذه اجلودة ،التعليميةواجلماعات التابعة للقطاع اخلاص يف الواليات املتحدة األمريكية إىل إصالحات تربوية وتعليمية على ،األعمال

أمة يف (كما وأن تقارير بارزة ومشهورة مثل .شاملةمن خالل التركيز على تنفيذ إدارة اجلودة ال ،نطاق واسعماذا يتطلب سوق العمل مـن (، و )1983(األمريكي عام العام الذي أعدته اللجنة الوطنية يف التعليم ) خطر

، مثل هذه التقارير قدر هلا أن ختلق قدراً هائالً من الضغط على اإلداريني التربـويني لقيـادة وإدارة )اجلامعات ،ولكي يتسىن بلوغ جودة التعلـيم .لتعليمي باجتاه التركيز على مواصلة السعي حنو حتقيق جودة التعليمالنظام ا

وإذا ما ارتكزت إدارة اجلودة الشاملة على مبادئ .فقد باشر القادة التربويون تبين مبادئ إدارة اجلودة الشاملةفإا بكل تأكيد ستزود القـادة أخرى،، من جهة وعلى فريق يتمتع خبربة عريضة ،صحيحة وسليمة من جهة

1994 ,(التربويني باآلليات واملفاهيم اليت حيتاجوا لتغطية أهداف حتسني جـودة التعلـيم تغطيـة فعالـة Huang(.

حيث يشـهد العـامل .وتعيش اإلدارة اليوم عصراً مسته التجديد والبحث عن مزيد من الكفاءة واإلبداعاملتقدم تغريات لذا جتـد اإلدارة .كافة يف القطاعات احلكومية والصناعية واألعمال ومتالحقةً سريعةً وتطورات

نفسها من وقت آلخر أمام حتديات تفرض عليها االستغناء عن النظم واملبادئ واألساليب اليت اسـتخدمتها يف .السابق يف جمال التطوير والتحسني



:يف التعليم اجلامعي فلسفة نظام إدارة اجلودة الشاملةتشـمل :اليت ميكن إدارـا ،حتتها عدداً كبرياً من أساليب اجلودة تضم إن إدارة اجلودة الشاملة متثل مظلة

ويف جمـال ؛الضبط اإلحصائي للعملية، ودوائر اجلودة، وخدمة العميل، وتأمني ومراقبة اجلودة، والوقت احملددوقد استخدمت هذه األساليب يف ااالت الصناعية واحلكوميـة .يميحتسني جودة النظام التعلتشمل التربية

م أي مـن هـذه اسـتخد اإال إننا جيب أن نأخذ يف االعتبار أن .حتت مفهوم إدارة اجلودة الشاملة ،والتعليميةـ ،األساليب منفرداً ال ميثل إال خطوة أولية حنو التطوير ا الواسـع وال يعد بديالً إلدارة اجلودة الشاملة مبفهومه

).1998، حجي(تتمثل يف مشاركة اإلداريني يف خلـق ثقافـة ؛ة على مبادئ وأسسة مبنيإدارة اجلودة الشاملة فلسفوتعد

.والبحث املستمر عن األفضل ،وتم بوعي العميل ورأيه ،تقود إىل اجلودة ،تنظيمية :فهي) 1998( ا حجيكما ذكرهأما املبادئ اليت ترتكز عليها فلسفة إدارة اجلودة الشاملة

لية كاملـة عـن ؤوول مسؤن مجيع من يعمل يف املنظمة مسأأي .مشاركة مجيع العاملني يف التنظيم .1 .الن اجلودة الشاملة تتطلب يف املقام األول اإلدارة التشاركية ،جودة اخلدمة

.العيوبأداء العمل بطريقة صحيحة من أول خطوة، األمر الذي يؤدي إىل تفادي العمل للكثري من .2 ودةاجلتكلفة اجلودة وفقا للجودة الشاملة وهي عبارة عن تكاليف مجيع األعمال املتعلقة ب .3األمر الذي يتطلب ضرورة توفري أفكار جديـدة ،قدرة اإلدارة املستمرة على تقوية مركزها التنافسي .4

.ومعلومات يعتمد عليها لتحقيق شهرة واسعة يف السوقجل مشاركة تعاونية إلجنـاز كافـة العمليـات أمن ،جمموعات عملوضع مجيع العاملني يف صورة .5

.اإلنتاجية واإلدارية .تنمية مفهوم الرقابة الذاتية .6ميثل فهم العناصر األساسية لفلسفة إدارة اجلودة الشاملة أوىل اخلطوات الرئيسة لتحقيقها، األمر الـذي و

كما ذكرها حممـود ومصـطفى وات أساسية ويتطلب ذلك خط ،يستلزم ترمجة تلك العناصر إىل واقع فعلي :هيو) 2000(

.مبا يتالءم مع نظام إدارة اجلودة الشاملة ،وفلسفتها مؤسسات التعليم العايلحتديد أهداف .1 .ري الذي تفرضه هذه الفلسفة لتحقيقهاغيتفهم فلسفة اجلودة الشاملة واالبتعاد متاما عن اخلوف من الت .2 .عمل بنظام اجلودة الشاملة يف اجلامعةإجياد نظام فعال للتدريب على ال .3فالقيادة وااللتزام أمران .تبين أسلوب فعال للقيادة على مجيع املستويات اإلدارية لتشجيع عملية االلتزام .4

.ألنه من الواجب أن يكون هناك التزام ومسئولية حنو جناح إدارة اجلودة الشاملة ،متالزمان



.جاح لكل خطوة من خطوات العملية اإلداريةم ومشاركة األفراد يف حتقيق الناسهإ .5أو االحنصـار يف ،وعدم النظر الدائم ملاضـي العمليـة التعليميـة ، االهتمام بالتخطيط االستراتيجي .6

.حاضرهاواالعتماد على سياسـات واألقسام اجلامعية، القضاء على العوائق التنظيمية بني العاملني يف الكليات .7

األمر الذي يتطلب رفض األمناط الثابتة يف اإلدارة والتنظـيم ،قيق أهدافهاوالتأكد من حت ،واقعية أكثر .وتقبل مفاهيم جديدة

.االبتعاد عن الفردية يف العمل .8 .بعضبالتخلص من تقييم أداء العاملني املبين على مقارنتهم بعضهم .9

.على أساس انه العامل الفعال يف جناح اإلدارة ،تقوية العنصر البشري وتدعيمه يف إجناز العمل .10 .العمل على أن يكون الطالب هو احملور الرئيسي للعملية التعليمية والتربوية .11

ال بد أن تتمسك خبطوات ف ،ومما سبق يتضح أنه إذا أريد للمؤسسات التربوية األخذ بإدارة اجلودة الشاملة .مستوى تلك الفلسفة حىت تضمن جودة تعليمية على أعلى

.الدراسات السابقة ستخدام نظام إدارة اجلودة اواملتعلقة ب ،الدراسات السابقة مبوضوع الدراسة علىباالطالع الباحثانلقد قام

:وهييف املؤسسات التربوية والتعليمية العليا، هدفت إىل حتديد استخدم فيها املنهج الوصفي التحليلي،) Coates,1997( كوتس ويف دراسة قام ا

وكان من بني هذه الشـروط .بعض الشروط اليت ينبغي مراعاا يف الكليات واجلامعات لتطبيق اجلودة الشاملةهـداف النظر إىل الطالب على أنه عميل له حاجاته ومتطلباته اليت جيب مراعاا، ووجود جلنة تقوم بتحديد األ

كذلك مراجعة املوارد .فلسفة اجلودة، ووضع معايري للتقومي الذايتاليت تسعى إليها اجلامعة، أو الكلية يف ضوء والعمل علـى تقليـل ،ومعايري اجلودة ئوالتكاليف والوقت الالزم، وتدريب العاملني وتأهيلهم يف ضوء مباد

.اجلهد الضائع، والتأكيد على التحسني املستمر من خالل التقومي والتغذية الراجعة، دراسـة "إدارة اجلودة يف التعليم العايل يف اسـتراليا " بعنوان ) Mikol.2003(دراسة أجرا ميكول

جنوب سيدين، دف تقييم إدارة اجلودة ودراسة أثرها على اإلدارة املؤسسية، واختاذ القـرارات علـى : حالةودة قـد أثـر وقد أشارات نتائج الدراسة إىل أن استخدام إدارة اجل. العملية التعليمية يف جامعة جنوب سيدين

إجيابياً وعزز قرارات اإلدارة من حيث تغيري النظام، وإعادة بناء حوافز، واهتمام املختصني يف تقيـيم املـواد، وأصبح التركيز واضحاً على قضايا اجلودة، وأصبح التطوير مستمراً لنظام . القيادة األكادميية، وخدمة العمالء،



لتحتية لألحباث، ومت تأسيس حوافز لتشجيع خمرجات اجلودة وتطوير بيئة املعلومات املؤسسية، ومت تقوية البنية ا . الربامج اجلديدة وتقوية خدمات دعم الطالب

إلدارة اجلودة الشاملة لتطـوير معـايري التعلـيم ) Baldrige.2005(دراسة أجراها برنامج بالدريج د مـواطن قـوة التنظـيم والتناسـق يف هدفت ألجراء التغيريات والتعديالت على الربنامج لتحدي. للربنامج

. األسلوب، والتوزيع، والتكامل بني البنود، وحتديد الثغرات التنظيمية، واستخدم فيها املنهج الوصفي التحليليومن النتائج اليت توصلت إليها الدراسة، التغيريات اليت مشلت كل من بند القيادة والتخطيط اإلستراتيجي وإدارة

حيث أصبح التركيز واضحاً حنو مسؤولية القيادة يف إرشـاد . عمليات ونتائج األداء املؤسسياملعرفة وإدارة الاملؤسسة واإلشراف عليها، ومت التركيز على التخطيط اإلستراتيجي حنو تنفيذ اخلطط، أما إدارة املعرفة فيجـب

يط التشغيلي لضمان توافر أن تعتمد على مراجعة األداء التنظيمي، وأصبحت إدارة العمليات تركز على التخطاملوارد املالية واملخصصات واستمرار العمليات التشغيلية يف أوقات الطوارئ، وأصبحت نتائج األداء املؤسسي

كذلك مت إضافة مصطلحني لقائمة العبارات الرئيسية ومهـا التنويـع . تركز على النتائج املتصلة بفعالية القيادة .واإلدامة

هدفت إىل وضع خطة دف إىل استخدم فيها منهج البحث النوعي و) 1998(كيالينويف دراسة قام ا الإحداث تغيري يف اإلدارة التعليمية حنو إدارة اجلودة الشاملة حبيث توازن تلك اخلطة بني ثقافة هذه اإلدارة وثقافة

: املدرسة، وقد تضمنت اخلطة املراحل اآلتيةة الشاملة من فلسفة وإجراءات وتؤدي إىل التزام املعنـيني مرحلة متهيدية تعرف ثقافة إدارة اجلود -

.بالتغيريالذي ) Kofman( مرحلة تقدير احلاجات والتوصل إىل منظومة أولويات حسب نظام كوفمان -

.حيلل اإلدارة حسب منحىن النظم .مرحلة بناء وإجراءات التفعيل والتوظيف - .مرحلة الرقابة وتبني القيمة املضافة -

وإدخال إدارة اجلودة الشاملة يف جمال التربية مع توخي عدم املساس بثقافة ،بتبين اخلطة باحثوقد أوصى ال .اتمع ومرتكزات التربية فيه

تطوير كليات التربية بني معايري االعتماد ومؤشـرات " بعنوان) 2002(ويف دراسة قام ا سليمان، امحد لة بتطوير كليات التربية سعياً إىل حتقيق اجلودة الشـاملة، هدفت إىل طرح عدد من القضايا ذات الص": اجلودة

وقد تناولت هذه الدراسة مربرات التطوير وحمدداته ومؤشرات اجلودة وعدد من املعايري، وانتهت إىل عدد من دعم الصلة بني كليات التربية ومدارس التعليم ما قبل اجلامعي، وإنشـاء هيئـات لالعتمـاد : التوصيات منها



ميي يف كل بلد عريب، للتأكد من استيفاء الكليات احلكومية معايري إنشاء كليات التربية قبل إصدار قرار األكاد . حكومي بافتتاحها، والتقومي املستمر لكليات إعداد املعلمني بصفة دورية

عيـة أنظمة اجلودة واعتماد املعايري بالنسبة للكليات اجلام" دراسة بعنوان) 2003(وقد اجرى حممد خري تناولت الدراسة أهم معايري اجلودة املعتمدة بالنسبة إىل الكليات اجلامعية وكليات التربيـة، ": ولكليات التربية

حيث تناولت مصطلحات تتعلّق باجلودة عامة، واجلودة يف التعليم العايل خاصة، مث حملة تارخيية عن تطور أنظمة على املستوى العريب والعاملي، وقد توصلّت إىل حتديـد جمموعـة اجلودة مث ذكر معايري اجلودة يف التعليم العايل

معايري اجلودة يف كليات التربية وهي مشتقة من املعايري اليت وصفتها وكالة ضمان اجلـودة الربيطانيـة، وقـد :قسمت الدراسة تلك املعايري حتت كل حمور جمموعة من املعايري وهي

. التربوية مواصفات التقدمي ومعايريه يف الدراسات - . بنية دليل تقومي الدراسات التربوية - . طبيعة موضوع الدراسات التربوية - . حتديد مبادئ الدراسات التربوية -

التطوير املهين ألعضاء هيئة التدريس كمدخل لتحقيق جودة "دراسة بعنوان ) 2004(وقد اجرى شاهني هيئة التدريس اجلامعي باإلضافة إىل عرض العالقة هدفت إىل توضيح أدوار أعضاء": النوعية يف التعليم اجلامعي

بني جودة النوعية، وجودة أعضاء اهليئة التدريسية، مع التركيز على أمهية التطوير املهين ودوره يف حتقيق جودة النوعية يف التعليم العايل، وقد توصلّت الدارسة إىل أنّ أدوار أعضاء هيئة التدريس تنحصـر بشـكل عـام يف

. والتقومي، واإلرشاد والتوجيه، والتأليف والترمجة والتطوير املهين وخدمة اتمع والبحث العلميالتدريس فـادة مـن وكيفية اإل ،لقد أوضحت الدراسات السابقة يف جمملها مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة يف التربية

تطبيق إدارة اجلودة الشـاملة فيهـا وبينت أن عملية جناح .قطاعي التربية والتعليم، والتعليم العايلتطبيقها يف جمموعة من االعتبارات واملتطلبات اليت جيب توفرها لتطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم، ومـن تعتمد على

أمهها الوعي مبفاهيم إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم اجلامعي لدى مجيع املسـتويات األكادمييـة واإلداريـة يف اجلامعات، والتغيري يف الثقافة التنظيمية اإلدارية، مبا يتالءم مع طبيعة مفاهيم اجلودة الشاملة، والنظر إىل الطالب على أنه املنتج الذي ينبغي أن يتم تقييم عمل املؤسسة التعليمية يف ضوء تكوينه وإعداده، والعمل على تـوفري

.مناخ إداري تعاوين هدفه التغيري لألفضل تائج الدراسةن

اجلامعات األردنية يف وضماادارة اجلودة لتطوير معايري إلما التصور املقترح :ولإلجابة عن سؤال الدراسة ؟ يف ضوء تقنيات التعليم االلكتروين



لتطـوير مفهوم إدارة اجلودة إىلكسبيل للتعرف التحليلي التركييب النظري فقد اعتمد الباحثان األسلوبيقوم هذا األسلوب على عملية مسح وحتليل أدبيات املوضوع و .ة اجلودة يف مؤسسات التعليم العايلمعايري إدار

من أجل رسـم ،نتائج البحوث والدراسات يف هذا اال إىلبغية التعرف ،املتوافر، من مصادر أولية وثانويةالنهج اإلداري احلديث كمدخل مـن كيف ميكن لإلدارة اجلامعية أن تنتفع ذافيه يوضح ) للمعايري(إطار عام

إدارة ق معـايري وذلك من خالل وضع إطار مقترح لتطبي، وتطويرها اجلامعية مداخل إصالح اإلدارة التعليمية .خاصة واجلامعات العربية عامةاجلودة يف اجلامعات األردنية

ولكن اجلديد واملميـز .منا تستخدم وتطبق منذ عقودإو ،ن العديد من مبادئ إدارة اجلودة ليست حديثةإاجلودة هو الطريقة اليت تبلورت من خالهلا كل املبادئ واألساليب اإلدارية معا لتكـون إطـار عمـل دارةإل

وقد اقتصرت فكرة إدارة اجلودة يف .مت جتميعه بناء على جمموعة من املعتقدات األساسية املتفق عليها ،متكاملوالتعلـيم ،التربيـة والتعلـيم يما اآلن فقد امتد املفهوم ليشمل قطاعالبدايات على قطاع الصناعة واإلنتاج أ

). 1997ياغي، (العايليف السنوات -بنجاح كبري –وقد قامت العديد من اجلامعات األمريكية بتطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة .لتميز يف جمال التعليم العايلاألخرية، وذلك دف تعديل املسار اإلداري واألكادميي وحتقيق السبق العلمي، وا

Northwest Missouri State(جامعة مشال غرب ميسوري احلكوميـة :شهر هذه اجلامعاتأومن University (وجامعة بنسلفانيا )Pennsylvania University ( وجامعة اورجيـون)Oregon University.(

ـدف ،شأت مجيعها يف حقل اإلدارة العامةاليت ن ،إدارة اجلودةومبادئ ا على العديد من مناذج سسيأوتواشـتقاق إلدارة اجلودة، معايري خاصةوتقليل الكلفة يف املؤسسات االقتصادية، فقد مت تطوير ،حتسني اجلودة

.ضمن رؤية تتناسب مع مؤسسات التعليم العايلجماالا الثمانية إدارة اجلودة املقترحة يف مؤسسـات التعلـيم وقد قام الباحثان باخلطوات اإلجرائية التالية لتطوير معايري

:العايل .استقصاء وحتليل مبادئ إدارة اجلودة الشاملة من مصادر أولية وثانوية •أمنوذج : دراسة وحتليل مناذج إدارة اجلودة وضماا اليت نشأت مجيعها يف حقل اإلدارة العامة مثل •

و) Joseph Juran(جـوران جوزيـف أمنوذج و) Edward Deming(ادوارد دمينج Philip(فيليب كروسيب أمنوذج و) Molacolm Baldridge(وم بالدريج لمالكأمنوذج

Crospy (نماذج إسهامات رائدة كان هلا األثر الكبري يف دفع عجلة هذه ال دحيث تع .نيخرآو .تطوير مفهوم إدارة اجلودة الشاملة اىل األمام



.قات إدارة اجلودة وضماا يف اجلامعات االجنبيةاستعراض وحتليل واقع ونتائج تطبي •قام الباحثان بعرض املعايري املقترحة على اخلرباء واملختصني باإلدارة العامة، واإلدارة التربويـة يف •

ويف ضـوء . اجلامعات األردنية، إلبداء مالحظام وآرائهم، وبيان وجهة نظرهم عن تلك املعايريم ، مت تعديل بعض املعايري، وبعض الفقرات من حيث البناء واللغة اقتراحات احملكمني ومالحظا

وحذف بعض الفقرات وإضافة فقرات اخرى لبعض جماالت املعايري املقترحة، دف التحقق مـن .صدق معايري إدارة اجلودة وضماا املقترحة للتطوير اإلداري يف مؤسسات التعليم العايل العربية

:اعتماد املعايري التسعة يف ظل نظام حموسب للمعلومات وبناء على ما تقدم ، مت • .القيادة: أوال

رؤية ورسالة اجلامعة: ثانيا الثقافة التنظيمية للجامعات: ثالثا أعضاء هيئة التدريس: رابعاً

الربامج واملناهج الدراسية: خامساً تهاوتنمياملالية واملادية و إدارة املوارد البشرية: سادساً البحث العلمي: سابعاً خدمة اتمع: ثامناً

الطلبة : تاسعاًوفيما يلي توضيح ملعايري إدارة اجلودة وضماا املقترحة تطبيقها يف اجلامعات األردنية يف ضـوء تقنيـات

:التعلم االلكتروين القيادة: أوال

وتشكل حمور النظام املتكامل الذي يسعى إىل حتقيق اجلودة يف اجلامعات ، لذلك حتتـاج منهجيـة إدارة يف اجلامعات إىل قيادة إدارية متحمسة وذات رؤية قادرة على حتقيق التفاعـل بينـها وبـني وضماااجلودة

املطلوبة جيب أن تكون قـادرة علـى فالقيادة . املرؤوسني ، وإجياد التعاون واالنسجام والتآخي بينها وبينهمتكوين فريق عمل متعاون لديه والء وانتماء، يضع املصلحة العامة قبل اخلاصة، وتشجيعه على تطبيق منهجيـة

. وضمااإدارة اجلودة رسالة اجلامعة رؤية و: ثانيا

جيب أن تتوفر يف اجلامعة رسالة واضحة وحمددة تعرب عن رؤيتها وأهدافها التربوية العامة واخلاصة وترمجتها إىل أهداف حمددة من خالل مشاركة كل األطراف املعنية داخل اجلامعة وخارجها يف صياغة رؤيـة اجلامعـة



وتنمية روح العمل اجلمـاعي، وإن ورسالتها وأهدافها، من خالل تشجيع البحث العلمي واالستقالل الفكريتتضمن رسالة اجلامعة العناية باحلضارة العربية اإلسالمية ونشر تراثها واالهتمام بالقيم الدينية وتعزيز االنتمـاء الوطين والتعرف على التكنولوجيا املتقدمة وتنمية قدرات اعضاء هيئة التدريس والطلبة الستيعاا حمليـاً مـن

. لتعليم األكادميي وقطاعات اإلنتاج املختلفةخالل الربط بني اوأن تعمل على توفري األجواء العلمية األكادميية املالئمة والعالقات اإلنسانية داخل اجلامعة إلجناح العمليـة التعليمية واستخدام املوارد البشرية واملادة والتقنية استخداماً أمثل وأن تدعم آليات النهوض بالبحث العلمـي

ية واجلماعية وبضمان جودا مع املؤسسـات التعليمـة وأن حترص قيادة اجلامعة على تفعيل االتفاقيات الثنائ . والتربوية العربية واإلقليمية والدولية

. هي الرؤية املستقبلية ملا تريد اجلامعة الوصول إليه مستقبال) University Mission(رسالة اجلامعة مـن خـالل تطبيقهـا ،اواىل أين تريد الوصول يف مسري ،ن تكون عليه مستقبالأفهي تعبري واضح ملا تريد

ن متثل الطموح املشترك لكـل مـن أفرسالة اجلامعة جيب ،وبالتايل .اخلاصة اوضماا ملنهجية إدارة اجلودة و املتوسط بل يكـون يف األمـد أوحتقيقها ال يكون يف األمد القصري .يعمل فيها من كوادر إدارية وأكادميية

.الطويل األجل ةة للجامعالثقافة التنظيمي :ثالثا

) New Organizational Culture of University( للجامعـة ن الثقافة التنظيمية اجلديدةإن تسود داخل أتشكل بيئة اجتماعية، تشتمل على جمموعة من املبادئ والقيم، واملفاهيم، واملعتقدات اليت جيب

ىل اجلامعـة إاحلرم اجلامعي لدى مجيع العاملني فيها، حبيث متكنهم من إدراك التغريات اجلديدة املنوي إدخاهلا يف مؤثراً كما تلعب دوراً فهي تلعب دور املوجه للسلوك اإلنساين، ،وبالتايل .)وضماامنهجية إدارة اجلودة (

ليت تصادف رؤساء اجلامعات، وعمداء الكليات، ورؤساء األقسـام، ا كالتوحل املش ،عملية اختاذ القرارات ).Bannker, 1999(والعاملني فيها أثناء تطبيقهم هلذه املنهجية اجلديدة

أعضاء هيئة التدريس : رابعاًيف إجناز العمليـة التعليميـة، عضو هيئة التدريسحول الدور اهلام الذي يقوم به فليس هناك خال

العلمي والسلوكي والثقـايف، هتأهيلي: عضو هيئة التدريسودة جبويقصد .اليت يعمل ا اجلامعةوحتقيق أهداف ي، األمر الذي يسهم يف إثراء العمليـة التعليميـة وفـق موخرباته العملية اليت تتكامل بدورها مع تأهيله العل

: ، وذلك من خاللالفلسفة التربوية اليت يرمسها اتمعحلاجات اجلامعة من أعضاء هيئة التدريس مسـتندة إىل رؤيتـها ورسـالتها توفري خطة واضحة -

. وأهدافها



.توفري اجلامعة العدد الكايف من أعضاء هيئة التدريس املؤهلني - . اعتماد اجلامعة معايري واضحة وشفافة الختيار أعضاء هيئة التدريس - املستمر ألعضاء هيئة التدريسأن توفر اجلامعة برامج متخصصة للتطوير املهين والتعليم - أن تتابع اجلامعة يف كفاية أعضاء هيئة التدريس ومواصفام من أجل حتقيـق رسـالة اجلامعـة -

. وأهدافها الربامج واملناهج الدراسية : خامساً

ويقصد جبودة الربامج واخلطط التعليمية مشوهلا وعمقها، ومرونتها واستيعاا ملختلف التحـديات العامليـة ، وإسهامها يف تكوين الشخصـية املتكاملـة مليةاالعلثورة املعرفية، ومدى تطويعها مبا يتناسب مع املتغريات وا

من ،ومثرية ألفكار وعقول الطالب ،للطالب، األمر الذي من شأنه جيعل طرق تدريسها بعيدة متاماً عن التلقني اخالل املمارسات التطبيقية العملية لتلك الربامج وطرق تدريسه

وأن تتوائم مع الفلسفة العامة للدولة وحتقق رسالتها وأهدافها وحاجات الطلبة واتمع ومتطلبات تنميـة شخصية طلبتها وأن تتأكد اجلامعة من أن خمرجات الربنامج الدراسي متوافقة مع املعايري احملليـة والعامليـة يف

. ج واملقررات والشهادات العلميةالتعليم العايل من خالل تقييم املخرجات التعليمية والربام تهاوتنميواملادية إدارة املوارد البشرية: سادساً

تـها، وتنمي تفوق اجلامعة الناجحة ومتيزها، ال بد من التركيز على تطوير املوارد البشـرية إىلوللوصول يف هذا العامل املتغري وذلك من خالل القيام بأربع ،ومتكينها من املنافسة ،باعتبارها الركيزة األساسية خللق التميز

واملشاركة يف اختـاذ ،وإجياد نظام للحوافز واملكافآت ،والتدريب ،ختطيط املوارد البشرية: مهام أساسية وهي .القرارات

إن تنمية املوارد البشرية وتطويرها وزيادة إمكانياا وقدرا يستوجب عناية متزايدة من خـالل إنشـاء أصيل أنظمة وعناصر فعالة ومتجددة تعين باحملاور اجلوهرية اهلادفة الستقطاب وتأمني اسـتمرارية وكفـاءة وت

املوارد البشرية من اإلداريني وأعضاء هيئة التدريس، إذ جيب أن تشمل على ختطيط للموارد البشـرية الـذي قدرات اهليئتني اإلداريـة والتدريسـية، يضمن دائمية وجود ما حتتاج إليه اجلامعات منها، كما يتمثل يف تنمية

وحتسني أدائهم ورفع كفاءم الفنية والعلمية والعملية مث إجياد الوسائل الالزمة لرفع حمتويـام وترقيتـهم يف العمل واالستمرارية، وحثهم على املشاركة الفعالة لتحقيق أهداف اجلامعة، كذلك العمل على حتسني املرافـق

ملا هلا مـن تـأثري ) القاعات التدريسية، املرافق اخلدمية األساسية واملساندة(وجتهيزاا مثل واخلدمات املساندة :فعال على العملية التعليمية وجودا حتقيقاً لرضا الطلبة والعاملني، ومن أهم هذه املرافق واخلدمات املساندة

. توفري مكتبة متكاملة من حيث أوعية املعلومات والتجهيزات والكوادر الفنية املتخصصة -



. توفري نظام إلكتروين للبحث عن املعلومات يف املكتبة - . توفر قاعات تدريسية مناسبة مزودة باألدوات والتجهيزات االلكترونية الالزمة - . توفر مكاتب مناسبة ألعضاء هيئة التدريس - . توفر خمتربات مناسبة جمهزة باألجهزة الالزمة - . توفر مرافق خدمية حياتية أساسية وكافية - ...). مالعب، مطاعم، معارض، قاعات، صاالت رياضية(توفر مرافق متكاملة من -

)2007أبو الرب وآخرون، ( البحث العلمي : سابعاً

وإدارة شؤونه وأن تتفق مع فلسفة الدولة وذلك من خالل توافر كلية للبحث العلمي تتوىل وضع خطة لهورسالة وأهداف اجلامعة من خالل اعتمادها على آلية واضحة ومعلنه ملتابعة تنفيـذ خطتـها البحثيـة، وأن تستخدم اجلامعة أنشطتها يف معاجلة مشكالت اتمع وأغراض التنمية من خالل منحها األولويـة لألحبـاث

واالقتصادي للمجتمع احمللي ومؤسساته وإن توفر اجلامعـة األجهـزة واألدوات امليدانية ذات املردود املادي الالزمة للعمليات البحثية وأن تضع القواعد اليت تضمن كفاءة استخدامها وإن تقوم اجلامعة بتشجيع سياسـة

.البحث العلمي من خالل إصدار االت احملكمة ونشر املؤلفات العلمية ومنح إجازات التفرغ العلمي خدمة اتمع :ثامناً

إن تتوفر يف اجلامعة خطة معتمدة خلدمة اتمع وتنمية البيئة احمليطة ا من خالل إنشاء وحدة علمية تعزز العالقة مع مؤسسات اتمع احمللي واإلقليمي وسوق العمل وأن تسهم اجلامعة مع مؤسسات اتمع يف تنفيـذ

جتماعية، كذلك أن حتتفظ بعالقات عمل وروابط قوية مع مؤسسات اتمع املشاريع التنموية االقتصادية واالاحمللي والعريب والعاملي من خالل تشخيص رغبات اتمع مبا حيقق رضاه من خالل قياسـي مسـتوى رضـا

. األطراف اتمعية عن خدمات اتمع وتنمية البيئة اليت تقدمها اجلامعةكاالستشـارات، الـربامج (اا املتخصصة لقطاعات اتمع املختلفـة وأن تسعى اجلامعة إىل تقدمي خدم

.، وان توجه اجلامعة حبوثها حلل مشكالت اتمع احمليط ا)التدريبية، اإلرشاد الطلبة :تاسعاً

اجلامعـة، اليت أنشئت من أجله ، ويقصد ا مدى تأهيله يف التعليمية الطالب هو حجر الزاوية يف العملية وبـذلك .، حىت يتمكن من استيعاب دقائق املعرفة، وتكتمل متطلبات تأهيلـه وصحياً وثقافياً ونفسياً علمياً

تضمن أن يكون هؤالء الطالب من صفوة اخلرجيني القادرين على االبتكار واخللق، وتفهـم وسـائل العلـم . وأدواته



إن مستوى رضا الطلبة هو انعكاس ملستوى اجلودة احملقق يف الكلية، ولتحقيق هذا الرضا يتطلب من إدارة : اجلامعة القيام مبا يلي

حتديد ودراسة حاجات ومطالب العميل املباشر وهو الطالب، لتحقيق هدفها النهائي، وهو إفادة - لب بعد التخرج من أجـل معرفتـها العميل النهائي، وهي املؤسسات اليت سوف يعمل ا الطا

. والعمل على تلبيتها . توفري املرافق واخلدمات املساندة اخلاصة بالطلبة - . متابعة قضايا الطلبة وتقدمي احللول الفورية هلا - . مواكبة اخلطط الدراسية ملتطلبات العصر لتلبية حاجات الطلبة واتمع - . التفاعل املستمر مع الطلبة من خالل االتصال املباشر م - )2006احلدايب وعكاشه، . (التركيز على الطالب كمحور رئيس للعملية التعليمية -

ويشهد العامل اليوم ثورة علمية وتكنولوجية ومعلوماتية كبرية، فهو عامل يتسم بانفجار املعرفة واملعلومات ل نقل وحتليل وحفظ واسـترجاع املعرفـة، وظهـرت ثـورة االتصـاالت واالتصاالت وتطورت فيه وسائ

واملعلومات، واستحدثت برجميات وتقنيات أسهمت يف هذا التطوير، وقد أدى توسع شـبكات املعلومـات العاملية إىل ظهور ما يعرف باالقتصاد الكوين للمعلومات، لذلك ال بد من توفر نظام حموسب للمعلومـات يف

العايل عند تطبيقه ملعايري إدارة اجلودة وضماا، لالستفادة منـه يف النشـاطات التدريسـية مؤسسات التعليم . والبحثية وخدمة اتمع، مما يساعد على رفع وترية العمل ومستوى جودته يف اجلامعات

:تقنيات التعلم االلكتروينلعمل يف اجلامعـات علـى أداء نظام املعلومات احملوسب، يساعد بشكل عام متخذي القرارات وفرق ا إن

،حل أي مشكلة أواختاذ أي قرار، أنومن املؤكد .العمل بصورة فعالة كالتمهامهم بشكل جيد، وحل مشحتسني أي جمال من جماالت العمل داخل اجلامعة، يتطلب مجع معلومات وفرية، لتعطي رؤية واضحة ودقيقة أو

.التحسني املنوي إدخاله أوعن طبيعة املشكلة والقرار املراد اختاذه، : وجلعل عملية مجع املعلومات ذات كفاءة عالية جيب العمل على

.حتديد نوعية املعلومات املراد مجعها - .حتديد مصادر املعلومات - .حتديد من سيقوم جبمع املعلومات - .حتديد أسلوب مجع املعلومات - .حتديد معايري للتأكد من دقة وصحة املعلومات اليت مت مجعها -



.تصنيف وحتليل املعلومات - .ختزين املعلومات يف احلاسب اآليل وجعلها جاهزة لالستخدام - .تقيم عملية مجع املعلومات بشكل دائم من اجل حتسينها املستمر -

ولكي حتقق عملية مجع املعلومات مثارها املرجوة منها، فمن الضروري ان يتوفر يف اجلامعات شبكة مـن ع بعضها البعض حتتوي على قاعدة معلومات خيزن فيها كافة احلقـائق والبيانـات احلواسيب اآللية مرتبطة م

واإلحصاءات املتعلقة بكافة إدارة العمليات، وتوفريها ملن حيتاجها بسرعة فائقة ومصنفة وحمللة، مما يساعد على زن فيهـا كافـة كذلك ان يتوفر قاعدة معلوماتية خاصة لعمالء اجلامعة خت. رفع وترية العمل ومستوى جودته

. املعلومات املتعلقة م، لدراسة وحتليل البيانات املرتبطة م لدعم عملية حتديد األولويات لتطويرهاوهذه القاعدة املعلوماتية تساعد اجلامعة يف رسم سياسة تعاملها مع عمالئها، وتلبيـة مطالبـهم وحتقيـق

ضوعية مث مجعها عنهم، وهذه املعلومات جيب حتديثها توقعام وإجياد الرضا لديهم، وفق معلومات وحقائق مو .)Machia , 1992 ,17(كل فترة زمنية، من خالل دراسات ميدانية حتت مظلة املتابعة املستمرة

فالتعليم احملوسب تعليم يعتمد على استخدام الوسائط اإللكترونيـة وبرجميـات احلاسـوب والـدروس . ل بني أعضاء هيئة التدريس والطلبة يف اجلامعاتاإللكترونية كما أنه يعتمد على االتصا

ومن أهم مميزات التعليم اإللكتروين يف مؤسسات التعليم العايل عند تطبيق معايري إدارة اجلودة وضماا ما : يلي

. تعزيز القدرة على حل مشكالت واختاذ واختاذ القرارات العقالنية .1 . ملستمرتعزيز القدرة على أحداث التغيري والتحسني ا .2 . متكني الطالب من توظيف تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت بفاعلية .3 . تنمية القدرة على البحث واالكتشاف واالبتكار .4 . تنمية القدرات العقلية واإلبداعية للطلبة دعماً للتفوق والتميز .5 . تنمية القدرة على التعليم املستمر واكتساب املعرفة وتوظيفها وإنتاجها .6

وللتعليم اإللكتروين احملوسب وسائط متعددة أفرزا الثورة املعلوماتية والتكنولوجية واالتصـاالت بكـل : أشكاهلا واليت جيب توفرها يف مؤسسات التعليم العايل، وأهم هذه الوسائط ما يلي

. األقمار الصناعية -2 . اإلنترنت -1 . النشر اإللكتروين -4 . احلاسوب -3 . الربيد اإللكتروين -6 . املكتبة اإللكترونية -5 . الربجميات -8 . الدوريات اإللكترونية -1



تلك الوسائط من قبل أعضاء هيئة التدريس والباحثني والطلبة مما يسهل مهمة وإتقانلذلك جيب استخدام تطلب حتديد اهلدف مـن كل منهم يف عمله سواء يف التعليم أو التدريس أو البحث العلمي، وعليه فإن األمر ي

.استخدام هذه الوسائط حىت تتحقق الفائدةولضمان اجلودة يف املعايري السابقة جيب القيام بآليات وإجراءات تطبيق يف الوقت الصـحيح واملناسـب

اجلودة املرغوبة تستحق من خالل قيام اإلدارة العليا يف القيام بتقنيات منتظمة للمالءمة والتأكـد أنللتأكد من من دقة وفعالية وكفاية وتناسب نظام إدارة اجلودة مبا يتعلق وسياسة اجلـودة واألهـداف الـيت تسـتجيب

الحتياجات التغيري وتطلعات العمالء يف اجلامعة :الوحدات واللجان اخلاصة مبعايري إدارة اجلودة وضماا يف اجلامعات

اجلامعات األردنية تشكيل جلان إدارة اجلـودة إن من أهم متطلبات تطبيق نظام إدارة اجلودة وضماا يفحيث تتكـون . وضماا وجمالسها، وتوضيح املسؤوليات اليت ينبغي أن يقوم ا كل من هذه االس واللجان

واإلدارية، األكادمييةهذه اللجان والوحدات من جملس إدارة اجلودة وضماا، ووحدات ضبط اجلودة للشؤون .سني املستمر، ومركز تدريب إدارة اجلودة وضمااوجلنة التقييم والتح

:جملس إدارة اجلودة وضماا .أ وميثل املستوى القيادي األعلى الختاذ القرارات، وإعطاء السلطات الالزمة لتوجيـه ودعـم عمليـة إدارة

عضويته نـواب ويضم يف. وينبثق هذا الس من جملس إدارة اجلامعة، ويرأسه رئيس اجلامعة. اجلودة وضمااالرئيس للشؤون االكادميية واإلدارية، والعمداء، واملدير املايل، ومدير القبول والتسجيل، ومدير املكتبة، وممـثال

ويشكل هذا . عن الطلبة، وعضوين من اتمع احمللي، وعضوين متخصصني يف ضبط اجلودة يف التعليم اجلامعيقيـادة هذا الس إىل تاج حيلذلك .ىل حتقيق اجلودة يف اجلامعاتالذي يسعى إ ،حمور النظام املتكاملالس

وذات رؤية قادرة على حتقيق التفاعل بينها وبني املرؤوسني، وإجيـاد التعـاون واالنسـجام ،إدارية متحمسةفالقيادة املطلوبة جيب أن تكون قادرة على تكوين فريق عمـل متعـاون لديـه والء . والتآخي بينها وبينهم

. وضمااتماء، يضع املصلحة العامة قبل اخلاصة، وتشجيعه على تطبيق منهجية إدارة اجلودة وان :ومن أهم مسؤوليات هذا الس

.وضع اخلطط الالزمة لتنمية الثقافة التنظيمية للجودة يف اجلامعة - .قيادة عملية التخطيط االستراتيجي الشاملة - جلنة التقييم والتحسني املستمر، ووحدات ضـبط : توجيه أنشطة الوحدات واللجان األخرى مثل -

واإلدارية األكادمييةاجلودة للشؤون .توفري املوارد املالية والبشرية لتنفيذ إدارة اجلودة الشاملة -



.متابعة أعمال جلان ووحدات إدارة اجلودة وضماا والتنسيق فيما بينها - :األكادمييةاجلودة للشؤون وحدة ضمان .ب ومن أهـم . ، وعمداء الكليات، ورؤساء األقساماألكادمييةتتكون هذه الوحدة من نائب الرئيس للشؤون

مسؤوليات هذه الوحدة العمل على حتقيق نظام إدارة اجلودة وضماا يف اجلوانب األكادميية ألعضـاء هيئـة التعليمية، وطرق تدريسها من حيث مشوهلا، وعمقها، ومرونتها، وللخطط الدراسية والربامج، التدريس وللطلبة

واستيعاا ملختلف التحديات العاملية، والثورة املعرفية، ومدى تطويعها مبا يتناسب مـع املـتغريات العامليـة، .وإسهامها يف تكوين الشخصية املتكاملة للطالب

:اإلداريةوحدة ضمان اجلودة للشؤون .ج ة من نائب الرئيس للشؤون اإلدارية، وعميد شؤون الطلبة، واملدير املايل، ومدير القبول تتكون هذه الوحد

والتسجيل، ومديري الوحدات اإلدارية، وتعمل هذه الوحدة على حتقيق ضمان اجلودة يف اجلوانـب اإلداريـة .للجامعة

:جلنة التقييم والتحسني املستمر .د ادر اإلدارية والفنية املتخصصة لتنفيذ برامج واسـتراتيجيات، تتكون هذه اللجنة من فريق عمل يضم الكو

أهدافوحتسني اجلودة الصادرة عن جملس إدارة اجلودة وضماا يف اجلامعة، وتقوميها، والتأكد من مدى توافق .اجلامعة مع احتياجات العمالء

:مركز إدارة تدريب اجلودة وضماا .ه دارية والفنية املتخصصة يف برامج إدارة اجلودة، وذلـك لتأهيـل ويتكون من فريق عمل يضم الكوادر اإل

وفقا ،وعلى املستويات اإلدارية والفنية كافة ،من خالل وضع خطة للتدريب والتعليم العاملني يف اجلامعة كافةبد من حتليل احتياجات تدريب عمداء الكليـات، ورؤسـاء اللذلك . لنوعية املهارات واملعارف لكل منهم

، وحتديد أنواع برامج التـدريب الالزمـة لكـل وضماا على كل مفاهيم إدارة اجلودة لعاملني،واقسام، األواملواضيع اليت سيتم التدرب عليها واملوارد الالزمة للتدريب، والربنامج الزمين له، وكوادر التـدريب ،جمموعة .املطلوبة : مؤسسات التعليم العايليف وضمااإدارة اجلودة معايريطار املقترح لتطبيق اإل

على مراحل املعايرييقترح الباحث تطبيق اليت مت تصميمها وعرضها فيما سبق، إدارة اجلودة معايرييف ضوء مبا يسهم يف خاصة واجلامعات العربية عامةية ردنوالعمل على تعميمها يف اجلامعات األ ،من خالل تبين الفكرة

: هذه املراحل هي، ورفع األداء واإلنتاجية فيها .وضمااتبين الفكرة األساسية ملفهوم إدارة اجلودة : أوال



.وضماا يف اجلامعاتلجودة التنظيمية لثقافة النشر : ثانياً .املقترحوضماا إدارة اجلودة ملعايري إعداد دليل : ثالثا .وضمااتشكيل اللجان االستشارية للجودة : رابعا

.مراجعة مبادئ إدارة اجلودة وضماا قبل الشروع يف التنفيذ :خامسا .للمعايريالتطبيق التجرييب :سادسا .تهومتابع تقييم التنفيذ : سابعا .ةاملقترح للمعايريالتطبيق الكامل : ثامنا

:املقترحة يف اجلامعات معايري إدارة اجلودة وضمااراحل تطبيق وفيما يلي توضيح مل :وضمااتبين الفكرة األساسية ملفهوم إدارة اجلودة : أوال

يف مؤسسات التعليم العـايل اوتعميم تطبيقه ةاملقترحوضماا إدارة اجلودة معايرين تبين فكرة مشروع إوإدارة ،وأعضاء جملس التعليم العـايل ،اإلدارة العليا يف وزارة التعليم العايل :به أوال كل من ؤمنين أيقتضي

اجلـودة يف لضمان جملس إدارة عليا،عن طريق تشكيل ،على تطبيق أسسه وقواعده من أجل العملمعات اجلا .اجلامعات :وضماا يف اجلامعاتلجودة التنظيمية لثقافة النشر : ثانياً

بالتعاون مع إدارات اجلامعات، بعقـد سلسـلة مـن العربية التعليم العايل توذلك عن طريق قيام وزاردف نشـر ،قسام فيهاورؤساء األ ،وعمداء الكليات ،الندوات واحللقات النقاشية التطبيقية لرؤساء اجلامعات

ثقافة اجلودة والتعريف بأساليبها الفنية، ومراحل تنفيذها، ومقومات جناحها، وذلك يف إطار خطة عمل علـى ).ىل سنة إشهر أحوايل ستة (زمنية حمددة وخالل فترة ،مراحل

:ةاملقترحوضماا إدارة اجلودة ملعايري إعداد دليل: ثالثاحيث يضـم .االردنيةيف اجلامعات وضماامور الفنية الالزمة لدعم فكرة تطبيق إدارة اجلودة األ وهو من

اجلودة وضماا، ويتم توزيعها علـى الكـوادر املرتكزات واملتطلبات واملراحل األساسية الالزمة لتطبيق إدارة األكادميية واإلدارية يف اجلامعة

:وضمااتشكيل اللجان االستشارية للجودة : رابعاوهي اجلهة الفنية املسؤولة عن تقـدمي املشـورة يف خمتلـف ،وهي تلك اللجان اليت تسمى جمالس اجلودة

ن تشكل هذه اللجان من ذوي اخلربة والدرايـة أومن املقترح إدارة اجلودة يف اجلامعات، معايريمراحل تطبيق وإدارة اجلامعات اليت تقرر تبين فكرة تطبيـق ،بالتنسيق بني جملس التعليم العايل ،مبوضوع إدارة اجلودة الشاملة

.وضمااإدارة اجلودة معايري



:مراجعة مبادئ إدارة اجلودة وضماا قبل الشروع يف التنفيذ: خامساإجراء مراجعة شاملة موعة من العناصر األساسية الواجب أخذها يف االعتبار قبـل الشـروع يف جيب

:، وهيوضمااإدارة اجلودة معايريمن أهم مرتكزات جناح تطبيق دالتنفيذ، واليت تعمعايري إدارة ورؤساء األقسام فيها لتبين ،واستعداد عمداء الكليات ،مدى اقتناع رؤساء اجلامعات .1

.النهاية إىل جلودة الشاملةا .وضمااالتأكد من مدى احلاجة للتغيري والتطوير باألخذ مبفاهيم إدارة اجلودة .2إذا تطلب األمر ذلك، قبل الشروع يف التطبيـق ،إعادة النظر يف رسالة اجلامعة وأهدافها التفصيلية .3

.الكامل .اختيار التوقيت املناسب للبدء يف التنفيذ .4إدارة اجلـودة معـايري واالستفادة منها مبا خيدم تطبيق ،معلومات مركزية يف اجلامعةتوفري قاعدة .5

.ةاملقترحلكي تشمل مجيع العاملني من الكـوادر ؛وضع خطة استراتيجية لضمان توسيع قاعدة املشاركة .6

.األكادميية واإلدارية يف اجلامعة احلوافز الالزمة لتشـجيع املبـدعني من حيث توفري ،التركيز على العنصر البشري، واالهتمام به .7

و مسـاعدم علـى أيف نفس الوقت الذي ميكن معه حماسبة املقصرين، ،والقادرين على العطاءن حتول دون مشاركتهم بشكل اجيايب، من خالل التدريب والتطوير أاليت ميكن ،ختطي املعوقات

قسـام اجلامعـة أمل بتميـز يف متلك القدرة على الع ،الفردي واجلماعي ليصبحوا عناصر فاعلة .املختلفة

مبـا يتناسـب ،ووضع خطة متكاملة للتدريب والتطـوير ،حصر االحتياجات التدريبية باجلامعة .8 .وضمااواحتياجات إدارة اجلودة

إدارة اجلـودة معـايري طبيـق بتضمان االلتزام الدائم وطويل املدى من مجيع العاملني باجلامعـة .9 .وضماا

،ة تفصيلية تستهدف التعرف على العمالء احلاليني واملرتقبني، ورغبام وتوقعامالقيام بدراس .10 .وكيفية تلبيتها

، يف اجلامعات ةاملقترحوضماا إدارة اجلودة معايريدراسة االلتزامات املالية املترتبة على تطبيق .11 .يف ضوء حتليل الكلفة والعائد كأسلوب علمي ميكن تطبيقه يف هذا اال وذلك



:للمعايريالتطبيق التجرييب : سادسا، والشروع يف تطبيقها وخاصة وضماا إدارة اجلودة معايريية بتبين فكرة ردنحدى اجلامعات األإوهو قيام

:فيما يتعلق مبا يلي .التفصيليةهدافها أدراسة رسالة اجلامعة و .1 .التعرف على املوارد املادية والبشرية املتاحة .2 .و ما تعرض للفشلأدراسة التجارب السابقة يف جماالت التطوير اإلداري، سواء الناجح منها .3 .اوقواعده اهسسأب ةاملقترحوضماا إدارة اجلودة معايريحشد اإلمكانات املتاحة كافة خلدمة .4

حبيث يغطي إحدى الكليات يف اجلامعة، حىت تتـوفر ،على نطاق ضيق أوالًن يتم التطبيق مرحلياً، وأعلى .بعد ذلك يف باقي كليات وأقسام اجلامعة املعايريعمم ، وتعوامل النجاح الالزمة

:تهومتابع تقييم التنفيذ: سابعاوالتغذية الراجعة أهم اخلطوات اليت تضـمن معاجلـة أوجـه ، ومتابعة مراحل التنفيذ، تعد عملية التقييم

.الً بأول أو –وجدت إن –القصور، والتغلب على الصعوبات ىل املعايري اليت مت إن تتم عملية التقييم واملتابعة يف ضوء رسالة اجلامعة وأهدافها الرئيسية، واستناداً أويفترض

دارة اجلودة الشـاملة ، ويف ضـوء إل ةاملقترح املعايريتطبيق أخذها يف االعتبار كأسس لقياس مدى التقدم يف .اخلطط املعتمدة لذلك

: ملعايري إدارة اجلودة وضمااالتطبيق الكامل : ثامنا يف ضوء ما تسفر عنه عملية املتابعة والتقييم، ومع تزايد جناح التطبيق الشامل ميكن تعميم التجربة تـدرجييا

:يلي بعد ضمان توفر ما .جناح التجربة املصغرة للتطبيق اجلزئي يف إحدى اجلامعات األردنية .1 .خرينضمان وجود فريق للجودة ميكنه نقل خرباته لآل .2 .ةاملقترح ملعايريالعمل على توفري كافة املقومات الضرورية لنجاح تطبيق ا .3حـدوثها خطاء تكون قد مرت بالتطبيق املرحلي، والعمل على تفادي تكرار أي أاالستفادة من .4

.مستقبالًخاصـة يـة ردنيف إطار تنافسي بني اجلامعات األ املعايريوبعد ذلك يتم توسيع قاعدة املشاركة يف تطبيق

حـدى متنح إل ،)للجودة عربية جائزة(والكليات فيها، حيث ميكن التفكري يف اقتراح واجلامعات العربية عامةوتصمم خصيصـاً هلـذا ،، وفقاً للمعايري اليت يعلن عنهاا اجلودة وضما إدارةاجلامعات اليت متيزت يف تطبيق

.الغرض



التوصيات :يف ضوء النتائج اليت توصلت إليها هذه الدراسة يوصي الباحثان مبا يلي

قيام اجلامعات األردنية خاصة واجلامعات العربية عامة بتبين فكرة تطبيقها معـايري إدارة اجلـودة - هذه الدراسة، عن طريق الشروع يف تطبيقه يف إحدى اجلامعـات، مث وضماا الذي مت تطويره يف

.العمل على تقييم تلك التجربةاختيار القيادات اجلامعية وفقاً ملعايري موضوعية علمية وإدارية، وإعدادها حبيـث تصـبح تلـك -

نـاخ القيادات من العوامل اليت تسهم يف إجناح أي تغيري تربوي مفيد، حبيث تساعد على توفري م .تنظيمي صحي يشجع على االبتكار والتجديد، ضمن إطار اجلودة الشاملة

.إنشاء وحدات خاصة لضمان اجلودة يف اجلامعات وإدخاهلا ضمن اهليكل التنظيمي هلا - العمل على تنمية القيم واالجتاهات لبناء ثقافة تنظيمية جامعية راسخة، لتأكيد اجلـودة الشـاملة -

. مجيع العاملني باجلامعة، سواء للطالب أو للكوادر األكادميية واإلداريـة وعمليات تنفيذها لدى التعاون، والعمل بروح الفريق ، واحملافظة على الوقت، والرغبة يف االبتكار : ومن أبرز تلك القيم

.والتجديد، والتحسني املستمر، واليت تعكس مدى االهتمام بتحقيق اجلودة الشاملةعلى توفري شبكة من احلواسيب اآللية مرتبطة مع بعضها بعضاً، حتتوي على أن تعمل إدارة اجلامعة -

قاعدة معلومات ختزن فيها كافة احلقائق والبيانات واإلحصاءات املتعلقة بكافة إدارة العمليـات، .وتوفريها ملن حيتاجها بسرعة فائقة، مما يساعد على رفع وترية العمل ومستوى جودته يف اجلامعة

تقنيات التعلم االلكتروين بشكل عام وخطوط شبكة االنترنت والعمل على توسـيعها تقييم واقع - .وترسيخها مبا يتناسب مع املتغريات واملستجدات العاملية



راجع امل املراجع العربية :أوالًجملـة املفاهيم والتطبيقـات، : إدارة اجلودة الشاملة). 1998( ومسعد، فوزية ،بو نبعة، عبد العزيزأ .1

.77-45مسقط، ص ص ،) 74(العدد ،)20(الد ،دارياإل

، عماندار اللواء للصحافة والنشر والتوزيع دراسات يف التعليم اجلامعي.)1986( التل، سعيد .2 ، معهد ختطيط ومراقبة جودة املنتجات، مدخل إدارة اجلودة الشاملة). 1995(توفيق، حممد .3 .الكفاية اإلنتاجية، جامعة الزقازيق .4 .، دار الفكر العريب القاهرةاإلدارة التعليمية واإلدارة املدرسية). 1998(إمساعيل حجي، .5اجلامعيـة محادة للدراسات مؤسسة ،)دراسات حديثة(اجلامعية اإلدارة. )2001( اخلطيب، أمحد .6

.للنشر والتوزيع، اربداالعتماد ومؤشـرات تطوير كليات التربية بني معايري ، )2002(0سليمان، حممد، امحد، رشدي .7

.وزارة التعليم العايل، سلطنة عمان اجلودة،، التطوير املهين ألعضاء هيئة التدريس كمدخل لتحقيق جودة النوعية )2004(شاهني، عبد الفتاح ، .8

.، جامعة القدس املفتوحة، فلسطنيمؤمتر النوعية يف التعليم اجلامعي الفلسطيينيف التعليم اجلامعي،

، ورقـة "تطوير التعليم اجلامعي باستخدام إدارة اجلودة الشاملة ). " 1996(عبدالستار حممد العلي، .9، جامعـة اإلمـارات األول للتعلـيم اجلـامعي اإلداري والتجـاري راملـؤمت عمل قـدمت يف

. 21-1ص ص آذار،) 14-12(اإلمارات العربية املتحدة :العربية،العني ، داروجهة نظر: املتكاملة إلدارة اجلودة الشاملة املنهجية). 2001(عقيلي، عمر وصفي .10

.عمان ،وائلانية تطبيقها يف القطاع احلكومي، إدارة اجلودة الكلية وإمك). 1993(القحطاين، سامل سعيد .11

.، الرياض)78(، العددجملة اإلدارة العامة التخطيط للتغيري حنو إدارة اجلودة الشاملة يف جمال اإلدارة " ). 1998(منار أ ،الكيالين .12حبث منشور يف مؤمتر حنو تعليم عريب متميز ملواجهة حتـديات متجـددة، كليـة " التعليمية .13

.341-321، ص ص التربية، جامعة حلوان



متطلبـات تطبيـق إدارة ). 2000(ومصطفى، يوسف عبد املعطـي ،حممود، حممد صربي .14، ص ، العدد الثاين، نيسان، جامعة القـاهرة جملة العلوم التربوية ،يةوة يف الكليات الترباجلودة الشامل

. 201-175ص إدارة اجلودة الشاملة دراسة ميدانية على شركة الكهرباء ). 1994(املناصري، علي فالح .15 . ، عمان ، األردناألردنية، اجلامعة ) رسالة ماجستري غري منشورة( األردنية، .16، انظمة اجلودة واعتماد املعايري للكليات اجلامعية وكليات التربية، )2003(حممد خري، امحد، .17

.دمشق: االجتماع اخلامس يف لكليات التربية يف اجلامعات العربية، جامعة دمشق

.عمان معهد اإلدارة العامة، ،إدارة اجلودة الشاملة). 1997(ياغي، حممد .18املـواد التدريبيـة يف اإلدارة ). 1996(بوية والتخطـيط اليونسكو، قسم السياسات التر .19

التربوية .39-27ص ص ،، مكتب التربية العريب لدول اخلليج، الرياضعلى املستوى احمللي .20التعليم ذلـك ). 1999(اليونسكو، اللجنة الدولية املعنية بالتربية للقرن احلادي والعشرون .21

.يونسكومركز مطبوعات ال: ، القاهرةالكرت املكنون

:ثانياً املراجع األجنبية

22. Baldrige National Quality Program, (2005) Education Criteria for Performance Excellence, U.S.A. (online). http://baldrige.nist.gov/PDF_files/2005_Education_Criteria.pdf:available.

23. Bannker, Majer, (1999). Total Quality Management in High Education, 2nd ed., , Putnam Publishing Group, New York.

24. Chaffee, E.E and Sherr, L . A . (1992). Quality: Transforming Post Secondary Education CUPA Journal Vol.3, no 21, pp.41-52.

25. Coats, J.(1997). How to Improve the Quality of our Organizations Through the Use Total Quality Management, Journal of Quality Assurance, Vol. 58, no 4, pp.1361-1384.



26. Costin, H. I., (1995). Reading In Total Quality Management, Copyright, by Har Court Brace & Company, San Diego, New York.

27. Huang, Chang Chiou, (1994). Assessing the Leader Ship Styles and Total Quality Leadership Behaviors of Presidents of Four–Year Universities & Colleges that have Implemented the Principles of Total Quality Management.( Un Published Doctoral Dissertation) The Ohio State University .

28. Mikol, Myriam, (2003), Quality Assurance in Australian Higher Education: A case Study of the University of Weslern, Sydney Nepean, (Online) www.oecd.org.dataoecd-49-3-1870952.pdf : available

29. Sallis, J.W., (1993). Causing Quality in University, , Putnam Publishing

Group, New York.

Documents

ﺡﺍﺪﺒﻟﺍ ﺪﲪﺃ .ﺩ - Shamaasearch.shamaa.org/PDF/Articles/YEAjqahe/9AjqaheVol5No9Y... · 2017-06-16 · ﻡﻡﻡﻡ2012- - - ( ((- (9)))ﺩﺪﻌﻟﺍ ة ا ا .دو