Upload
dinhkhue
View
223
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
1IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković
INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI
... Interno poslovanje
...
2
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2
Sadržaj
Interno poslovanje na Internetu Intranet Portali E-learninig Upravljanje znanjem Infrastruktura elektronske trgovine
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 3
Intrabusiness Commerce - naIntranetu
Interno poslovanje EC – aktivnosti elektronske trgovine koje se obavljaju u okviru organizacije (kompanije) Između organizacije i njenih zaposlenih Između organizacionih (funkcionalnih) delova organizacije Između zaposlenih u istoj organizaciji
Intranet koristi Internet-zasnovanu tehnologiju, uključujući brauzere i programe za lokaciju izvora sa Interneta (search engines), za obezbeđenje pristupa različitim informacijama u okviru organizacije.
Organizacija-zaposleni (B2E)—interno poslovanje u okviru kojeg organizacija isporučuje proizvode ili usluge svojim zaposlenima
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 4
Interno poslovanje na Internetu
Obuka i obrazovanje se obezbeđuju preko Intraneta Elektronsko naručivanje zaliha i materijala potrebnih za
rad Kupovanje po diskontnim cenama osiguranja, putničkih
aranžmana itd., preko korporativnog Intraneta Korporativne prodavnice u kojima se prodaju proizvodi
kompanije po diskontnim cenama Orgnizacija vrši diseminaciju (širenje) informacija preko
Intraneta
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 5
Aktivnosti između organizacionih delova kompanije
Velike kompanije se sastoje od nezavisnih delova (jedinica) koje “prodaju” ili “kupuju” materijale, proizvode i usluge jedni od drugih
Ovakav tip transakcija lako može biti ostvaren preko Interneta
Konstruisana mreža za povezivanje vlasnika trgovačkih prodavnica sa kompanijom Podrška komunikaciji Kolaboracija Izvršenje transakcija
Zaposleni sarađuju i komuniciraju korišćenjem EC tehnologija
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 6
Intranet Intranet—korporativni LAN ili wide area network (WAN) koji
koriste Internet tehnologiju i osiguravaju u pozadini zaštitu organizacija; dizajnirani da služe internim informacionim potrebama organizacije
Obezbeđuju Internet kapacitete, search engines, alate za komunikaciju i kolaboraciju
Troškovi konverzije postojećeg mrežnog sistema u interni Web su relativno niski
Dobra zaštita u okviru kompanijskog štita ( firewalls) Zaposleni mogu lako da idu na Web Ulazak spolja na Intranet nije dozvoljen
Promena organizacione strukture i procedura, pomoć ureinženjeringu kompanije
Intranet primeri: Poslovna inteligencija Javni servisi Korporativne informacije Potrošački servisi
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 7
Model istraživanja tržišta za potrebe EC
ProcesDonošenja
odluka
Lične karakteristikeStarost, pol, etničke odlike, obrazovanje, način života, psihlogija, znanje, vrednosti, ličnost
Karakteristike okruženjaSocijalni aspekt, porodica, zajednica
Sistemi kontrole prodavcaLogističkapodrškaPlaćanje, Isporuka
Tehnička podrškaWeb dizajn, Inteligentni agenti
ServisikupacaE-mail, Call centri,One-to-One
Odlučivanje kupcaKupiti ili neŠta kupitiGde (prodavac)KadaKoliko potrošitiPonoviti kupovinu
StimulacijaMarketingCenaPromocijaProizvodKvalitet
OstaloEkonomičnostTehnologijaPolitikaKultura
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 8
Izgradnja Interneta
Za izgradnju Intraneta, organizaciji su potrebni: Web serveri Browsers Alati za Web izdavaštvo Bate podataka TCP/IP mreže (LAN or WAN) Firewalls (zaštita)
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 9
Arhitektura Interneta
Firewall
Baze podataka(proizvodi, kupci)
Web serveri, i E-mail
Serveri
Web publikacije
Arhitektura InternetaServeriKlijenti
(brauzeri)
Javni sistemi
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 10
Intranet funkcionalnosti
Intranet funkcionalnosti Web-zasnovan pristup bazama podataka uz lako
korišćenje Search engines, indexing engines (programske aplikacije
za indeksiranje), direktoriji za pretraživanje preko ključnih reči
Interaktivna komunikacija—četovanje, audio podrška, video konferencije
Distribucija dokumenata i (tokovi dokumenata) workflow
Groupware Računarski - zasnovan telefonski sistem
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 11
Oblasti Intranet aplikacija
Traženje i pristupdokumentima
Personalizacija informacija
Razmena znanja Individualno odlučivanje Distribucija softvera
Upravljanje projektima Upravljanje
dokumentima Obuka Razmena transakcija Isporuka e-informacija Kontrola proizvedenih
informacija od strane zaposlenih
Oblasti Intranet aplikacija
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 12
Koristi od Intraneta
Kombinacijom Intraneta sa eksternim konekcijama za kreiranje Extraneta, prednosti su: Značajno pojeftinjenje Elektronska trgovina Potrošački servisi Grupno odlučivanje i poslovni procesi Virtuelna organizacija Poboljšanje administrativnih procesa
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 13
Portali (korporativni) organizacije
Korporativni portali (organizacije)—pristup za ulaz korporativnog Web sajta, koji omogućavaju komunikaciju, kolaboraciju, i pristup informacijama organizacije Obezbeđuje pojedinačan pristup specifičnim
informacijama organizacije i raspoloživim aplikacijama na: Internetu Intranetu Extranetu
Organizacije mogu izdvojiti posebne portale za spoljašnje korisnike i korisnike unutar kuće
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 14
Profil baze podataka
Članovi baze podataka
Interni sistemi
Eksterni sistemi
Berzanske cene
Nove brzine
Vreme
Korporativni portal kao prolaz informacija
Korak 1Potpuna celina i integracija
podataka
Dobar dan Saša
Stanje zaliha
Status narudžbina
Novi zadaci
Važne novosti
Korak 2PortalBuilder stavlja sve
komponente zajednou dinamičkom formatu
Korak 3Korisnik vidi integrisanu
ažurnuWeb stranicu
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 15
Aplikacije korporativnog portala
Baze znanja i alati za učenje
Podrška poslovnim procesima
Prodaja usmerena na kupce, marketing, usluge
Kolaboracija i podrška projektima
Pristup podacima izrazličitih korporativnih sistema
Personalizacija stranica za korisnike
Efektivno traženje i alati za indeksiranje
Aplikacije zaštite Najbolja praksa i
naučene lekcije Direktoriji i oglasne
table Identifikacija eksperata Novosti Internet pristup
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 16
Okvir za korporativni portal
Eksternisadržaji
Dokumenta
OrganizacioneBaze znanja
Kolaboracioniproizvodi
Data warehouse
Eksterni servisi
Novine iuvođenje novina
Eksterni Web sajt
Interni Web sajt
Aplikacije korporativnog
portala
Personalizacija
Izdavaštvo
Kolaboracija
Integracija Poslovnainteligencija
Upravljanje znanjem
Traženje
Interni informacioni resursi
Eksterni informacioni resursi
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 17
E-Learning (učenje na daljinu)
E-learning—online isporuka informacija sa ciljem edukacije, obuke, upravljanja znanjem, ili performansmenadžment
Izazovi e-učenja Promene uobičajenog pristupa u domenu učenja Učenje treba da postane u mnogo većoj meri interaktivno i
privlačno Prednosti učenja na daljinu—značajno ujednačavanje
Eliminacija vremenskih, prostornih barijera, i socioekonomskih statusa
Preuzimanje lične odgovornosti za uspeh dugoročnog učenja
E-učenje obezbeđuje novi skup alata kao dodatnu vrednost tradicionalnom pristupu učenja
Ne zamenjuje sedenje u učionici, već menja pristup
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 18
E-Learning (učenje na daljinu)
E-learning se, takođe, primenjuje u poslovnom okruženju Obezbeđuje superiorne modele učenja i komunikacije koji:
Povećavaju pristup materiji koja se uči Obezbeđuju odgovornost za sve učesnike Smanjuje troškove
Snabdevaju zaposlene znanjem i informacijama potrebnim za povećanje zadovoljstve kupaca
Nedostaci učenja na daljinu Potreba za doobučavanjem od strane nastavnika Potrebna je oprema i podrška servisa Nedostatak interakcije licem u lice i zajednički studentski život Procena Održavanje i ažuriranje Zaštita intelektualne svojine Računarska pismenost
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 19
E-Learning (učenje na daljinu)
Virtuelni univerzitet—online univerzitet gde studenti zamenjuju učionice kućom ili drugim izmeštenim lokacijamapreko Interneta
Virtuelni univerziteti pružaju učionice širom sveta Studenti mogu da prilagode sebi odgovarajući program i
biraju kurseve na različitim univerzitetima
Online obukaVeliki broj organizacija koristi online obuke preko široko raspoložive skale digitalthink.com click2learn.com smartplanet.com
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 20
Elektronsko tržištenamenjeno učenju
(Edukacioni brokeri)
Nastavnici
Učenici
Tutori
Povećanje troškovakovencionalne
edukacije
Računarska tehnologija
Komunikacija podataka
Dokumentaciona tehnologija
Digitalne biblioteke
Studiranje
Brza promena sadržaja
Infrastruktura elektronske trgovine
Kupac
ProdavacGlobalna mreža
Konektivnost i pristup,Informaciona mobilnost
Kupac
Prodavac
GlobalizacijaPoslovanja i obrazovanje
Virtuelni univerziteti na mreži
Just-in-timeOn-the-job
obrazovanje
Efekti E-trgovine u obrazovanju
Konvergentnost digitalne tehnologije
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 21
Upravljanje znanjem
Upravljanje znanjem - Knowledge management (KM)— predstavlja proces zahvatanja ili kreiranjaznanja, smeštanja, konstantnog ažuriranja, interpretiranja i korišćenja kad god je potrebno Baza znanja— repozitorij akumuliranog znanja
organizacije Unapređivanje i integrisanje pristupa procesima
identifikacije, zahvatanja, pretraživanja, deljenja, evaluacija obezbeđuju organizaciji informaciono preimućstvo: dokumentovanje Neiskazivo znanje eksperata pohranjeno u umovima
eksperata
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 22
Infrastruktura elektronske trgovine
Komponente Opis i predmetMreže Pomeranje od VAN-a ka Internetu. Povećana upotreba VPN (virtual
private networks) ka povećanoj zaštiti i kapaciteta preko Interneta.Web severi Specijalni Web serveri su superiorniji za dvostruku namenu servera.
Mogu se rentirati. Interfejs drugim sistemima može biti problem
Web podržani serverii softver
1. Aktivnost praćenja Web sajta. 2. konektivnost baza podataka. 3. softver za kreiranje e-formi . 4. softver za kreiranje četovanja (chat rooms) i diskusionih grupa.
Elektronski katalozi Opisi proizvoda, korišćenje multimedije, kastimizovani katalozi, uključeni u Web site dizajna i razvoja, templejti za razvoj.
Web dizajn stranice igrađenje softvera
Web programski jezici (HTML, JAVA, VRML, XML)
Transakcioni softver
1. Search engines za traženje i upoređivanje proizvoda. 2. Softver zapregovaranje. 3. Enkripcija i plaćanje. 4. Naručivanje (office) zaliha and back office software.
KomponenteInternet pristupa
TCP/IP paketi, Web brauzeri, pristup udaljenim serveri, client dial-in software, uređaji za konekciju na Internet, zakup linija za konekcija, reklamiranje na Internetu
Ostalo Firewalls, e-mail, HTTP (transfer protocols), pametne kartice
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 23