Embed Size (px)
Citation preview
PMQAPMQAOrganization Organization
PMQAPMQAOrganizationOrganization
Introduction to Introduction to ““P M Q AP M Q A””CriteriaCriteria
PMQAPMQAOrganization Organization
เกณฑ PMQA หมวด 3 & กิจกรรมกลุม14.45-16.30
พักรับประทานอาหารวาง14.30-14.45
เกณฑ PMQA หมวด 2 & กิจกรรมกลุม13.00-14.30
พักรับประทานอาหารกลางวัน12.00-13.00
เกณฑ PMQA หมวด 1 & กิจกรรมกลุม10.45-12.00
พักรับประทานอาหารวาง10.30-10.45
ความเปนมา/ลักษณะสําคัญ OP09.00-10.30
ลงทะเบยีน 08.30-09.00
กิจกรรม กําหนดการ
หลักสูตร PMQA Criteria full course (รุนที่ 1)
1
ซักถาม16.00-16.15
พักรับประทานอาหารวาง10.30-10.45
เกณฑ PMQA หมวด 4 & กิจกรรมกลุม09.00-10.30
เกณฑ PMQA หมวด 5 & กิจกรรมกลุม10.45-12.00
พักรับประทานอาหารกลางวัน12.00-13.00
เกณฑ PMQA หมวด 6 & กิจกรรมกลุม13.00-14.30
พักรับประทานอาหารวาง14.30-14.45
เกณฑ PMQA หมวด 714.45-15.30
รับใบประกาศ16.15
รายละเอียดกําหนดการ
วันที่ 11 ก.พ.53
วันที่ 12 ก.พ.53
PMQAPMQAOrganization Organization
หลักสูตร PMQA Criteria รุนที่ 2 วันที่ 18 ก.พ. 53รุนที่ 3 วันที่ 25 ก.พ. 53รุนที่ 4 วันที่ 4 มี.ค. 53
2
ลงทะเบยีน 08.30-08.45
พักรับประทานกลางวัน 12.00-13.00
หมวด 3 การใหความสําคัญกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย 11.00-12.00
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร10.00-11.00
หมวด 1 การนําองคกร09.00-10.00
ความเปนมา/ลักษณะสําคัญขององคกร08.45-09.00
หมวด 5 การมุงเนนทรัพยากรบุคคล 14.00-15.00
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู13.00-14.00
หมวด 6 การจัดกระบวนการ 15.00-16.00
หมวด 7 ผลลัพธการดําเนินงาน 16.00-16.30
ซักถาม16.30-16.45
รับใบประกาศ16.45
รายละเอียดกําหนดการ
กําหนดการ
หมายเหตุ : 1. กําหนดการอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไดตามความเหมาะสม2. อาหารวางเวลา 10.30-10.45,14.30-14.45
PMQAPMQAOrganization Organization ������������ �������������
� ����������� ������ (Thailand Quality Award : TQA) ���������ก��������������� Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ��������������� �ก����!���!���"�������ก #����ก� Mr. Malcolm Baldrige �$ ���%���� ���ก��ก�&��������#'�����&��() ��%�����ก� *������+ 1980 ������������� �) ��%ก0����� �12 ���"�������)����3*�ก��������� � � ��&��(���� 4 �0�������5���&#�ก�'�����ก6'���������������������กก��� 60 ��&��(
Do you know
TQA & PMQA ? 3
PMQAPMQAOrganization Organization รางวัลดานคุณภาพของนานาประเทศรางวัลดานคุณภาพของนานาประเทศ
1951
1984
1987
1988
1991
1994
1995
1999
2001
Deming Prize
Canada Award
Malcolm Baldrige National Quality Award
Australian Business Excellence Awards
European Foundation Quality Management
Singapore Quality Award
Japan Quality Award
MBNQA : Education and Healthcare
Thailand Quality Award
Japan
Canada
USA
Australia
EU
Singapore
Japan
USA
Thailand
Quality Performance / Organizational Excellence4
PMQAPMQAOrganization Organization
6. การจัดการกระบวนการ
5. การมุงเนนทรัพยากรบุคคล
4. การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู
3. การใหความสําคัญกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
1. การนําองคกร
2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตรและกลยุทธ
P : ลักษณะสําคัญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย
7. ผลลัพธการดําเนินการ
เกณฑคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐเกณฑเกณฑคุณภาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัพการบริหารจัดการภาครัฐฐ
5
PMQAPMQAOrganization Organization
RM 1-10ผลลัพธ 4 มิติผลลัพธ 6 ดานผลลัพธ 6 ดาน
สํานักงาน ก.พ.ร(IGP)
สํานักงาน ก.พ.รสํานักงานคณะกรรมการการ
อุดมศึกษา
สถาบันเพิ่มผลผลิตแหงชาติ
7 หมวด7 หมวด 7 หมวด 7 หมวด
สถาบันการศึกษา
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติ
VERSIONEDUCATION
EducationCriteria
PerformanceExcellence
ECPE
พัฒนาจากเกณฑขั้นต่ํา/แนวทางขั้นฐานที่ควรจะดําเนินการได
ประยุกตใชกับภาครัฐองคกรธุรกิจ
เกณฑการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดภาครัฐระดับพื้นฐาน
เกณฑการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
เกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติ
Fundamental LevelPubic sector Management Quality Award
Thailand Quality Award
PMQA FLPMQATQA
สรุปความความเชื่อมโยงของเกณฑคณุภาพสรุปความความเชื่อมโยงของเกณฑคณุภาพ
6
PMQAPMQAOrganization Organization
811หมวด 3 Customer & Stakeholders (CS)
79หมวด 2 Strategic planning (SP)
712หมวด 1 Leadership (LD)
-15ลักษณะสําคัญขององคกร
เกณฑ PMQA PMQA F L
หมวด 4 Information & Technology (IT) 10 7
หมวด 5 Human resource (HR) 21 5
หมวด 6 Process management (PM) 12 6
หมวด 7 Result management (RM) 15 10
รวม 105 คําถาม 40 ประเด็น
เปรียบเทียบเกณฑ PMQA กับเกณฑ PMQA ระดับพื้นฐาน
แนวคิดของเกณฑ PMQA• มุงเนนใหมีการนําไปปฏบิัติมากกวาการเขยีนรายงาน• เนนการวิเคราะหกระบวนการอยางเปนระบบและการสรางความ
เชื่อมโยงกบัผลลัพธ• เนนการปรับปรุงอยางตอเนื่องและบูรณาการ• เนนการพฒันามากกวาการไดรางวัล
7
PMQAPMQAOrganization Organization
PMQA
เหรียญทองโอลิมปกดานการบริหารจัดการ
คุณพรอมที่จะออกแรง...หรือยัง
8
PMQAPMQAOrganization Organization
WELL COME TO PMQA WELL COME TO PMQA 105105 คําถามคําถาม
9
PMQAPMQAOrganization Organization
����: ��� 1 ก������ ก
ก. ก�ก�������"��� ���#����ก�
1.1 ก������ ก 1.2 ���%&����%���#�� �
(1) (2)
7 ���
19 ���+�
30 ./��0� ��� ��1���
. ก��%��&� ก��������ก������ ก
90 ��2��
องคประกอบของเกณฑองคประกอบของเกณฑ PMQAPMQA
�. ก� % ���3��4�+��ก�1��ก���54������
��ก6�/#�� �7����� ก 2 �+�
10
PMQAPMQAOrganization Organization
ประเภทคาํถาม :หมวด1-6อะไรWHAT
WHAT
11
PMQAPMQAOrganization Organization
ประเภทคาํถาม:หมวด1-6อยางไร HOW:ADLI
HOW
12
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� p p p p p p p p
��ก��� �����ก��� ����������ก��������ก�
Organization profile
1515151515151515 �� � ��� � �13
PMQAPMQAOrganization Organization
P : ลักษณะสําคัญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย
./85�� ���ก�1����� Organization profile� ���4�+��+�41�� ก��/#�������� ก��0����� ��#�� �7� 1�������+�4�ก��1./������ ก�+5����� � #���2���9.1������&�.:�%���ก���;���ก+9�.�%.��� ���4�+1����0���/8�ก�#4�ก���<��� &3+�1./����4�+�.=��+��3�#�� �74�ก��1./����
14
ลักษณะองคกรที่ยงัไมไดจัดระบบ เริ่มมีการจัดระบบ
เปนระบบมากขึ้น
15
P. ��ก6�/#�� �7����� ก
P1. ��ก6�/�� ก ( ��2�� 1-8) P2. ���+���5����� ก ( ��2�� 9-14)
ก. #���ก�
�������
�. ���+���5����5��B"�#�
. /%%ก�.�%.��&�ก��������ก�
ก. ��ก6�/�;C�D��
���#����ก�
�. ��#�����B ��54���/��5��ก
�� ก
16
PMQAPMQAOrganization Organization
พนัธกิจหรือหนาทีต่ามกฎหมาย เปนสิ่งทีแ่สดงใหรูวาองคกรตั้งขึ้นมาเพือ่อะไร แตละพนัธกิจมีผลผลิตอะไร (output)
และใครคือผูรับบริการ
17
PMQAPMQAOrganization Organization
ผูรับบริการหมายถึง ผูที่มารับบริการจากเราโดยตรงหรือผานชองทางตางๆ เชน ประชาชน
นักศึกษา บุคลากร เปนตนควรระบุเฉพาะผูรับบริการที่สาํคัญเทานั้น
วิธีการสงมอบ1. สงมอบโดยตรง2. ออกหนวยเคลื่อนที่3. สงผานตัวแทน4. ผูรับบริการมารับบริการเอง
18
PMQAPMQAOrganization Organization
ภาพที่แสดงใหเห็นทิศทางในอนาคต ภาพที่แสดงใหเห็นทิศทางในอนาคต
หลักการพฤติกรรมชี้นําที่คาดหวังใหทุกคนปฏิบัติตาม : มีจิตใจบริการหลักการพฤติกรรมชี้นําที่คาดหวังใหทุกคนปฏิบัติตาม : มีจิตใจบริการ
หลักคิด การกระทํา : ตรงตอเวลา เอื้อเฟอเผื่อแผ หลักคิด การกระทํา : ตรงตอเวลา เอื้อเฟอเผื่อแผ
19
PMQAPMQAOrganization Organization
ตัวอยางวัฒนธรรมองคกร
1.ตั้งมั่นในความเปนธรรม2.มุงมั่นในความเปนเลิศ3.เชื่อถอืในคณุคาของคน4.ถือมั่นในความรับผิดชอบของคน
1. ความรูสึกเปนเจาของธรุกิจ 2. มุงเนนผลประโยชนทางธุรกิจ 3. มุงเนนลูกคา 4. ตองการให ปตท.เปนองคกรแหงนวัตกรรม 5. มีจิตสํานึกในการทํางานเปนทีม โดยมีเปาหมายรวมกันที่ชัดเจน
ปตทปตท..
เครือซีเมนตไทยเครือซีเมนตไทย
20
PMQAPMQAOrganization Organization
บุคลากรบุคลากร หมายถึงหมายถึง ขาราชการขาราชการ พนักงานพนักงาน ลูกจางประจําลูกจางประจํา ลูกจางชั่วคราวลูกจางชั่วคราว
ลักษณะโดยรวมลักษณะโดยรวม หมายถึงหมายถึง จํานวนจํานวน อายุอายุ เพศเพศ ระดับการศึกษาระดับการศึกษา ((วุฒิที่สําเร็จวุฒิที่สําเร็จการศึกษาการศึกษา ไมใชวุฒิที่ใชบรรจุเขาทํางานไมใชวุฒิที่ใชบรรจุเขาทํางาน))
ขอกําหนดพิเศษขอกําหนดพิเศษ หมายถึงขอกําหนดดานความปลอดภัยหมายถึงขอกําหนดดานความปลอดภัย เชนเชน ผูที่ทํางานในผูที่ทํางานในหองปฏิบัติการหองปฏิบัติการ ผูที่อาจจะไมไดรับความปลอดภัยในการปฏิบัติงานผูที่อาจจะไมไดรับความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
21
PMQAPMQAOrganization Organization
Internet /intranet/e-office/VDO conferenceInternet /intranet/e-office/VDO conference
Computer/notebook/โสตทัศนูปกรณ/รถโมบายComputer/notebook/โสตทัศนูปกรณ/รถโมบาย
ศูนยฝกอบรม/ศูนยสาธิต/หองสมุด/หอพัก/อาคารเรียนศูนยฝกอบรม/ศูนยสาธิต/หองสมุด/หอพัก/อาคารเรียน
22
PMQAPMQAOrganization Organization
ออกโดยสวนราชการอื่นหรือออกโดยสวนราชการของทาน แตตองถือปฏิบัติอยางเครงครัด /ระบุเฉพาะสิ่งที่สําคัญเทานั้น
23
PMQAPMQAOrganization Organization
โครงสรางที่แสดงใหเห็นถึงการจัดการ การควบคุม ตรวจสอบ เชน การควบคุมและตรวจสอบภายใน การตรวจประเมินคุณภาพ ศูนยราชการใสสะอาด
การบริหารความเสี่ยง
24
PMQAPMQAOrganization Organization
หนวยอื่นๆที่ทํางานรวมกันบางขั้นตอน(ผูสงมอบ Input)
ความรวดเร็ว ถูกตอง ทันเวลา คาใชจาย
เปนตนเนนเนน แบบแบบ 22 ทางทาง
25
PMQAPMQAOrganization Organization
ผูมีสวนไดสวนเสีย หมายถึง ผูที่ไดรับผลกระทบทั้งบวกและลบ ทางตรงหรือทางออม เชน ประชาชน ชุมชน ผูสงมอบงาน (OP-7) ผูบริหาร บุคลากร เปนตน
26
PMQAPMQAOrganization Organization
27
PMQAPMQAOrganization Organization
การแขงขันแบงออกเปน 2 ประเภท1. แขงขันเพื่อความเปนเลิศโดยการเทียบเคยีง (Benchmarking) กับองคกรอื่น2. การแขงขันเพื่อความอยูรอด คือการคนหาสวนราชการทีม่ีผูรับบริการกลุม
เดียวกันเพื่อรักษาฐานผูรับบริการเอาไว
“การแขงกันภายในประเทศ (แขงขันกับสวนราชการ กรม จังหวัด หรือเอกชน)”
การกําหนดคูแขงที่เหมาะสม
28
PMQAPMQAOrganization Organization
4.6700(คะแนนเต็ม5)
ผลการประเมินคุณภาพของ สมศ.
-ผูบริหารใหความสําคัญ-บุคลากรใหความรวมมือรวมใจ-คุณภาพบัณฑิต-ผลงานวิจัยและการบริการวิชาการ
4.3626(คะแนนเต็ม5)
ผลการปฏบิัติราชการตามคํารับรอง
มหาวิทยาลัยของรัฐกลุมที่ 1เนนการผลิตบัณฑิตและวิจัย (9แหง)
ในประเทศ
ผลการประเมินคุณภาพของ สกอ.
ประเด็นการแขงขัน
2.76(คะแนนเต็ม3)
ผลการดําเนินงานปจจุบันเมื่อเทียบกับ
คูแขง
ปจจัยสําคัญที่จะทําใหประสบความสําเร็จ
คูแขงประเภทการแขงขัน
ตัวอยาง : มหาวิทยาลัยขอนแกน
-จํานวนนักศึกษานานาชาติ-นักศึกษาแลกเปลี่ยนจากตางประเทศ-ผลงานวิจัยที่ไดรับการตีพิมพ-ชื่อเสียงมหาวิทยาลัย
อยูอันดับที่ 526การจัดอับดับมหาวิทยาลัยโลกของ THES
มหาวิทยาลัยในภูมิภาคอาเซี่ยน
นอกประเทศ
29
PMQAPMQAOrganization Organization
������/����ก�/�� �����/�������/ ���� �� ����������������//����ก�����ก�//�� ������� �����//�������������� // ���� ���� �� ������ ����
�����������/����ก��� !� ��/����"#�$�ก%&/����"#�$�ก%&����������������������//����ก��� !� ������ก��� !� ��//����"#�$�ก%&����"#�$�ก%&//����"#�$�ก%&����"#�$�ก%&
การใหบริการผาน internet/ศักยภาพบุคลากร/ความชํานาญ/ประสบการณ
30
PMQAPMQAOrganization Organization
31
PMQAPMQAOrganization Organization
ความทาทาย คือ สิ่งที่องคกรตองเอาชนะเพื่อการบรรลุวิสัยทัศน(ตองทาทาย...และวัดได...เปนไปได)
อาจจะพิจารณาทีละพันธกิจ
การลดขั้นตอน การนําเอา IT มาใช การจัดกระบวนการ
ศักยภาพบุคลากร/การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน
32
PMQAPMQAOrganization Organization
การสรางทีมงานและทมีนําคุณภาพทรัพยากรบุคคล
รอยละความพึงพอใจของผูรับบริการ (85%)อัตราการติดเชื้อในหองผาตดั (0%)
ไดรับการรับรองคุณภาพ (HA)
สิง่ที่ทาทาย
ปฏิบัติการ
พันธกิจ
ความทาทาย
นําเอาอุปสรรคหรือปญหานําเอาอุปสรรคหรือปญหา เปลี่ยนเปนเปลี่ยนเปนความทาทายความทาทาย
33
PMQAPMQAOrganization Organization
1. มีอาจารยที่มีวฒุิปริญญาเอก (รอยละ 70 )2. มีตําแหนงทางวชิาการ (รอยละ 80)
ทรัพยากรบุคคล
1. การจัดการเรียนการสอนที่มีประสิทธิภาพ (บัณฑิตไดงานทํา รอยละ 90/สอบผานใบประกอบวิชาชพี รอยละ 80)
2. ทุกรายวชิามีการจัดการเรียนการสอนโดยเนนผูเรียนเปนสําคัญ (รอยละ 100)
3. ผลงานวิจัยไดรบัการตีพิมพในวารสารระดับนานาชาติที่มีคา impact สูง (ตีพิมพรอยละ 40)
ไดรับการจัดอับดับ มหาวิทยาลัยโลก(THES อันดับที่ 1-500)
สิ่งที่ทาทาย
ปฏิบัติการ
พันธกิจ
ความทาทาย
34
PMQAPMQAOrganization Organization
การปรับปรุงประสิทธิภาพ หมายถึง การประเมินและปรับปรุงกระบวนการทํางานหลัก อยางเปนระบบ
“ตองตระหนักถึงการปรับปรุงการดําเนินงานนอกเหนือจาก งานประจํางานประจํา”
Blueprint for change/ISO/PMQA/PDCA/5ส
KM/สอนงาน/มาตรฐานปฏิบัติงาน/ระบบIT
35
PMQAPMQAOrganization Organization ก��ก���ก��ก��� 1 1 1 1 1 1 1 1 � �� ����������� �� ����������
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
คําถามลักษณะสําคัญขององคกร
7654321
หมวดความเชื่อมโยงของ OP กับ หมวดตางๆ
1. เลือกประธานและเลขา 2. ทําเครื่องหมาย ���� ในชองหมวด 1-6 ที่ทานคิดวามีความเชื่อมโยงกับคําถาม OP (ใชเวลา 5 นาที)
36
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� 1 1 1 1 1 1 1 1 ก �ก �����������ก�����ก�
1212121212121212 �� � ��� � �
37
PMQAPMQAOrganization Organization
การนําองคกรที่ดีการนําองคกรที่ตองทบทวน
PMQAPMQAOrganization Organization
��� 1 ก������ ก
ก. ก�ก����� ��"���
���#����ก�
1.1 ก������ ก ( ��2�� 1-7) 1.2 ���%&����%���#�� � ( ��2�� 8-12)
. ก��%�� &�ก��������ก����#����ก�
�. ก�ก��ก�%
�3������������
ก. ���%&����%���#�� �
�. ก��������ก��5�����1�5B�
. ก�4�+ก�#��%#������ ��������#�� �7
•ก�ก����� �#�5��"� ����5� ��"��� &�ก� �������ก���� ����� ��/ก�2��5���9.#3�ก�.:�%���
•ก�#+��%5�ก�"ก�4�+�����1���#��41 ���ก���/ �� ������
� ��8.��4#�1#�%9�+
� ���%&����%
�ก�.ก.E�� &�./85�� ���./��"����
�ก��%�� &�ก��������ก�
�ก����&���.�%.��#����ก�
�ก��������ก�ก�����ก�.:�%��������&�ก/�% ���#�� �
�ก��������ก���� ��ก������#�B��/
�ก��������ก��5�����1�5B�
�ก�����/ก��1������ ก���1�5B� �� ก
�ก�#��%#�����/#+�� ����+���0�4�+�ก� ��������#�� �7
39
PMQAPMQAOrganization Organization
Approach1.การกาํหนดวิสัยทัศน : นําเอาเปาหมาย พันธกิจ ความทาทาย ความตองการ C/S มาประกอบและเปดโอกาสใหบุคลากรมีสวนรวม (Share vision)2.การกาํหนดคานิยม : กระตุนใหบุคลากรมีสวนรวม/แตงตั้งคณะทํางาน/สํารวจความคิดเห็นบุคลากร3.การสื่อสารทิศทางองคกร เพือ่ใหรับรูและยอมรับ ตองสื่อสารแบบ Two Way เชน ประชุม สัมมนา เดินพบปะ พูดคุย (Walk Around)
LD 1
40
PMQAPMQAOrganization Organization
Approach• การบริหารแบบมีสวนรวม• การกระจายอํานาจ• สงเสริมใหเกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู LD 2 LD 3
41
PMQAPMQAOrganization Organization
Approach1. จัดทํานโยบาย OG2. การควบคุมภายใน 3. ใหความเปนธรรมและเสมอภาคกับ C/S
LD 5
HOW ?
42
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
Approach1. ติดตามความกาวหนาผลการปฏิบัติราชการเปนระยะ (คํารับรอง/PMR)2. มอบหมายผูรับผิดชอบ3. ติดตามสอบถามสภาพปจจุบัน/ปญหาอุปสรรค
LD 4
43
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
Approach1. กําหนดตัวชี้วัดสําคัญจากแผนยุทธศาสตร พันธกิจ กลยุทธ แผนงาน/โครงการ
กระบวนการสรางคุณคา2. จัดทําแผนการติดตามประเมิน (กรอบระยะเวลา ผูรับผิดชอบ)3. แสดงผลการทบทวนและเปรียบเทียบผลการดําเนินงาน 4. กําหนดหลักเกณฑในการจัดลําดับความสําคัญเพื่อการปรับปรุง
LD 4
HOW ?
44
PMQAPMQAOrganization Organization
ตัวชี้วดัที่สําคญัตัวชี้วดัที่สําคญั
410.11.12.
ตัวชี้วัดของแผนงาน/โครงการ
13.14.
คํารับรองการปฏบิัติราชการ
58.9.
ตัวชี้วัดแผนกลยุทธ
26.7.
กระบวนการสรางคุณคา(ม.6)
14.5.
ตัวชี้วัดการบรรลุพันธกิจ
31.2.3.
ตัวชี้วัดตามแผนยุทธศาสตร
ผลการติดตามผูรับผิดชอบ
แผนการติดตาม
หลักเกณฑการ
จัดลําดับ
เปาหมาย
ชื่อตัวชี้วัดApproach
45
ปรับปรุงงาย ผลกระทบนอย
ความยากงายของการปรับปรุง
ระดับผลกระทบ
งาย
ยาก
มากนอย
ปรับปรุงยากผลกระทบนอย
ปรับปรุงยากผลกระทบมาก
ปรับปรุงงายผลกระทบมาก
OFI
KPI_1
ความรุนแรงของปญหา
โอกาสของความสําเร็จ
คะแนนรวม
11 22 33 44 11 22 33 44 11 22 33 44
/ / / 6
/ / / 7
/ / / 10
/ / / 9
ความถี่ของปญหา
KPI_3
KPI_2
KPI_4
การจัดลําดบัโอกาสในการปรับปรุง
46
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธีการประเมินและผลการประเมินผูบริหาร
คณบดี(หัวหนาสวนราชการ)
หัวหนาภาค/หัวหนาหนวยงาน
รองคณบดี(รองหัวหนาสวนราชการ)
การนําผลการประเมินผลงานไปปรับปรุงระบบการนําองคกร
ผูบริหาร
HOW ?
47
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
HOW ?
WHAT?
Approach1. วิเคราะหผลกระทบทางลบที่เกิดขึ้น2. กําหนดวิธีการ/มาตรการแกไข รวมทั้งตัวชี้วัดผลการดําเนินงาน3. เสนอฝายบริหาร 4. ประเมินผลการแกไข 5. การคาดการณลวงหนา : วิเคราะหความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับชุมชน/หาทางปองกัน
LD 6
48
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?LD 5
Approach1. คัดเลือกชุมชนที่สําคัญ (ชุมชนที่ไดรับผลกระทบ/ตองการความชวยเหลือ/ที่ตั้ง)2. กําหนดกิจกรรมสนับสนุนโดยบุคลากรมีสวนรวม3. ประเมินผลการจัดกิจกรรม
HOW ?
49
PMQAPMQAOrganization Organization
มีการกําหนดนโยบายในการกํากับดูแลองคการที่ดี (Organizational Governance) เพื่อเปนแนวทางในการดําเนินงานของสวนราชการ และเพื่อใหการดําเนินการบรรลุผล สวนราชการตองจัดทําแนวทางปฏิบัติ มาตรการ/โครงการรองรับนโยบายการกํากับดูแลตนเองที่ดีดังกลาว
LD 5
กําหนดใหมีวิธีการหรือมาตรการในการจัดการผลกระทบทางลบที่เกิดขึ้นตอสังคม อันเปนผลมาจากการดําเนินการของสวนราชการ รวมทั้งตองนําวิธีการหรือมาตรการที่กําหนดไวไปปฏิบัติ
LD 6
รหัส แนวทางการดําเนินการ
LD1 ผูบริหารตองมีการกําหนดทิศทางการทํางานที่ชัดเจน ครอบคลุมในเรื่องวิสัยทัศน คานิยม เปาประสงคหรือผลการดําเนินการที่คาดหวังขององคการ โดยมุงเนนผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย รวมทั้งมีการสื่อสารเพื่อถายทอดทิศทางดังกลาวสูบุคลากร เพื่อใหเกิดการรับรู ความเขาใจ และการนําไปปฏิบัติของบุคลากร อันจะสงผลใหการดําเนินการบรรลุผลตามเปาประสงค
LD 2 ผูบริหารสวนราชการมีการเพิ่มอํานาจในการตัดสินใจ(empowerment) ใหแกเจาหนาที่ระดับตางๆ ภายในองคการ โดยมีการมอบอํานาจใหกับผูดํารงตําแหนงอื่นในสวนราชการเดียวกัน หรือในสวนราชการอื่นๆ
LD 3 ผูบริหารของสวนราชการสงเสริมใหมีกระบวนการและกิจกรรมการเรียนรู เพื่อใหเกิดการบูรณาการและสรางความผูกพัน รวมมือภายในองคการ รวมถึงการสรางแรงจูงใจเพื่อใหบุคลากรสามารถปฏิบัติงานไดตามเปาหมาย
LD 4 ผูบริหารตองกําหนดตัวชี้วัดที่สําคัญ และกําหนดใหมีระบบการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติราชการ สําหรับใชในการทบทวนผลการปฏิบัติงานและนําผลการทบทวนดังกลาวมาจัดลําดับความสําคัญ เพื่อนําไปใชในการปรับปรุงการดําเนินงานของสวนราชการใหดีขึ้น
PMQA Fundamental Level PMQA Fundamental Level มม.1.1
50
ความเชื่อมโยงของ FL กับหมวด 1
กําหนดทิศทางองคกร
กําหนดทิศทางองคกร
สื่อสาร สรางความเขาใจสื่อสาร สรางความเขาใจ
วิสัยทัศน
เปาประสงค
คานิยม
ผลการดําเนินการที่คาดหวัง
Stakeholder
โดยยึด
หลกัโปรงใส
22 wayswaysแตละกลุมแตละกลุม OP 3,8OP 3,8
สรางบรรยากาศสรางบรรยากาศ
เปนตัวอยางที่ดี (role model)เปนตัวอยางที่ดี (role model)
ทบทวนผลการดําเนินการทบทวนผลการดําเนินการ
ตัวชี้วัดตัวชี้วัด (5) (5) ((หมวดหมวด 4.14.1))
ประเมินความสําเร็จการบรรลุเปาประสงค
หมวดหมวด 22
ประเมินความสามารถ
การตอบสนองการเปลี่ยนแปลงจัดลําดับความสําคัญจัดลําดับ
ความสําคัญ
ปรับปรุงทั่วทั้งองคกร
ปรับปรุงทั่วทั้งองคกร
ผานกลไกการกํากบัดูแลตนเองที่ดีผานกลไกการกํากบัดูแลตนเองที่ดี ((OP 6)OP 6)
การนําองคกรการนําองคกรการนําองคกร
LD 1
LD 1
LD 2 LD 3
LD 4
LD 4
LD 4
LD 3
ทํางานอยางมีจริยธรรมทํางานอยางมีจริยธรรม
LD 5,6
LD 6
• นโยบายกํากับดูแลองคการที่ดี• สื่อสาร สรางความเขาใจ
• ติดตามผล
การทํางานมีผลกระทบตอสังคม
การทํางานมีผลกระทบตอสังคม
• เชิงรับ- แกไข
• เชิงรุกคาดการณ
ปองกัน
LD 7
ความรับผิดชอบตอสังคมความรับผิดชอบตอสังคมความรับผิดชอบตอสังคม
51
LD5LD5
ความเชื่อมโยงกับหมวดอื่นๆความเชื่อมโยงกับหมวดอื่นๆ
• วิสัยทัศน• เปาประสงค• คานิยม• ผลการดําเนินการที่คาดหวัง
LD1LD1
กําหนดทิศทางองคกร
สื่อสารเพือ่ถายทอดไปสูปฏิบัติ OP(3) บุคลากร
OP(1) พันธกิจOP(8) ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
OP(1) พันธกิจOP(8) ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
สรางบรรยากาศสรางบรรยากาศ
LD2 Empowerment
LD3 การเรียนรู ความรวมมือสรางแรงจูงใจ
RM1 ประสิทธิผล HR1 ปจจัยความผาสุก ความพึงพอใจ HR1 ปจจัยความผาสุก ความพึงพอใจ
LD4LD4
IT1 ระบบฐานขอมูลผลการดําเนินงาน IT1 ระบบฐานขอมูลผลการดําเนินงาน
การทบทวนผลการดําเนินการการปรับปรุงผลการดําเนินงาน
ตัวชี้วัดที่สําคัญ SP5 การถายทอดตัวชี้วัด
SP2 จดัทําแผนปฏิบัติราชการPM6 ปรบัปรุงกระบวนการใหดีขึ้นและลดความสูญเสีย
การกาํกับดูแลตนเองที่ดีSP2 จดัทําแผนปฏิบัติราชการRM10 โครงการตามนโยบายการกํากับดูแลตนเองทีด่ี
LD6LD6
การจัดการผลกระทบทางลบ
OP(6) โครงสรางองคกรและการกํากับดูแลตนเองทีด่ีOP(6) โครงสรางองคกรและการกํากับดูแลตนเองทีด่ี
SP7 แผนบริหารความเสี่ยง OP(5) กฎระเบียบขอบังคบัOP(5) กฎระเบียบขอบังคบั
52
PMQAPMQAOrganization Organization ก��ก���ก��ก��� 2 2 2 2 2 2 2 2
กําหนดแนวทาง วิธีการที่แสดงถึงการกํากับตนเองที่ดี
ระบุถึงผลกระทบทางลบที่เกิดขึ้นตอสังคม ชุม (หากไมมี ใหคาดการณถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นกับสังคม) พรอมวิธีการแกไขผลกระทบทางลบ
ใหกําหนดชุมชนที่สําคัญ พรอมทั้งระบุเหตุที่เลือกชุมชนที่สําคัญ
ใหกําหนดตัวชี้วัดที่สําคัญที่ใชในการทบทวนผลการดําเนินงาน
หากทานเปนคณบดีคณะ ก ใหทานกําหนดกิจกรรมการเรียนรู สรางแรงจูงใจ ความผูกพัน สงผลการตอการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นใหกับบุคลากร
ใหกําหนดวิธีการประเมินผลการดําเนินงานของผูบริหารระดับสูง
ใหกําหนดวิธีการสื่อสารวิสัยทัศน แผน 4ปและ 1 ป ไปกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
ใหกําหนดวิธีการสื่อสารวิสัยทัศน แผน 4ปและ 1 ป ไปยังบุคลากร ทุกระดับ
หัวขอ
8
7
6
5
4
3
2
1
กลุมที่ ขอ
ระดมสมอง
53
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� 2 2 2 2 2 2 2 2 ก �� ��� ก �� ��� �����!"#$ �%�������!"#$ �%��99999999 �� � ��� � �
54
PMQAPMQAOrganization Organization
��� 2 ก����&�����5��B"�#� ��/ก�5��B
ก. ก/%�ก� 1�����5��B"�#�
2.1 ก�1�����5��B"�#� ��/ก�5��B ( ��2�� 1-4) 2.2 ก�2��5���ก�5��B ���ก9..:�%��� ( ��2�� 5-9)
�. �.E�./#� ����5��B"�#� ��/ก�5��B
ก. ก�2��5��� �&�.:�%���ก� 9.#3�ก�.:�%���
�. ก� ��ก��
&�ก��������ก�
�ก����&�5��B-"�#� ��/ก�5��B
�ก����.G11�5����ก��5�+����./ก�%ก����&�
��.E�./#� ����5��B-"�#� ��/ก�%��� 4�ก�%��
� ��#����/���� ���+��ก����&3+��#��9�+#���#�5��C����
�ก�1������&�.H�%���ก� ก�����&�9..H�%��� ���C�ก�1��#���5�ก
�ก���%#������ ���.���5��.��
��&����ก�+�����5�ก%� �
�ก� ��ก�� &�ก��������ก�
��ก�I �.�5%���5% ���#�� �7����J
55
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
เหตุผลในการกําหนดกรอบเวลา
1. ..........................2. ...........................
1. ...........................2. ...........................
ขั้นตอนในการจัดทําแผน
1ป
4ป
กรอบเวลาที่ใชในการวางแผน
ผูเกี่ยวของที่สําคัญ
แผนปฏิบัติราชการ
โปรดแสดงแผนผังกระบวนการวางแผนของสวนราชการ
56
PMQAPMQAOrganization Organization
บุคลากร
2.
1.
ปจจัยภายนอก
ความเสี่ยง
จุดแขง็/ออน
ความตองการ C/S
ผลการดําเนินงาน
จุดเนนของสถาบัน
วิสัยทัศน พนัธกจิ คานิยม
ปจจัยภายใน
(D)(L)(A)
25532552
ผูรับผิดชอบ
การนํามาใชในขั้นตอนกระบวนการ*
การวิเคราะหขอมูล
การเก็บรวบรวมขอมูล
แหลงขอมูลและสารสนเทศที่
ใช
ปที่นํามาปจจัยมาใชวางแผนฯ
ปจจยัสําคัญในกระบวนการวางแผนเชิงยุทธศาสตร
57
PMQAPMQAOrganization Organization
WHAT ?
2.1.1............2.1.2............2.2.1............2.2.2...........
.............................
....2.1...........................2.2...........................
2...............
1.1.1...........1.1.2............1.2.1............1.2.2............
.............................
...1.1...........................1.2...........................1.3..........................
1...............
กลยุทธหลักเปาหมาย(ปพ.ศ.....)
เปาประสงคเชิงยุทธศาสตร(โปรดเรียงตามลําดับความสําคัญ)
ประเด็นยุทธศาสตร
58
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
59
PMQAPMQAOrganization Organization
เปาประสงคเชิงยุทธศาสตรและกลยุทธหลกัที่สอดรับ
กับความทาทาย
ความทาทายตอองคกรทีส่วนราชการไดระบุไวในลักษณะสําคัญขององคกรขอ2
1.………………………2.………………………3.……………………..
1.………………………2.………………………3.……………………..
การใหความสําคัญกับความทาทาย
ความทาทายตอองคกรทีส่วนราชการไดระบุไวในลักษณะสําคัญขององคกรขอ2
วิธีการที่ทําใหมั่นใจไดวามีความสมดุล
ความสมดุลของความตองการของผูมีสวนไดสวนเสียที่สําคัญทั้งหมด
ความสมดุลของโอกาสและความทาทายในระยะสั้นและระยะยาว
ลักษณะของความสมดุล
60
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
การสรางความยั่งยืนของผลการดําเนินการตามแผน
การจัดสรรทรัพยากร(บุคลากรเครือ่งมือรวมถึงสินทรัพยตางๆ)เพื่อใหดําเนินการตามแผนไดสําเร็จ
การถายทอดแผนปฏิบัติการเพื่อใหบรรลุเปาประสงคเชิงยุทธศาสตรและกลยุทธหลัก
วิธีการดําเนินการการทําใหแผนปฏิบัติการบรรลุผล
61
PMQAPMQAOrganization Organization
WHAT ?
………………….3.1……………..3.2……………..
3………………
………………….2.1……………..2.2……………..
2………………
………………….1.1……………..1.2……………..
1………………
เปาหมายเปาประสงคประเด็นที่สําคัญของแผนปฏิบัตกิาร
การเปลี่ยนแปลงในการใหบรกิารรวมทั้งผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
วิธีการดําเนินการเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญ
62
PMQAPMQAOrganization Organization
WHAT ?
1.1…………1.2…………2.1…………2.2…………
เปาประสงคเชิงยุทธศาสตร
………………………1)…………1. ………………2. ...................
แผนดานทรัพยากรบุคคล
แผนปฏิบัติการ(Action Plan)
กลยุทธหลักประเด็นยุทธศาสตร
63
PMQAPMQAOrganization Organization
WHAT ?
HOW ?
64
PMQAPMQAOrganization Organization
………………….3.1……………..3.2……………..
3………………
………………….2.1……………..2.2……………..
2………………
………………….1.1……………..1.2……………..
1………………
ตัวชี้วัดที่สําคัญเปาประสงคแผนปฏิบัติการ
วิธีดําเนินการที่ทําใหระบบการวัดผลสําเร็จของแผนปฏิบัติการโดยรวมเสริมใหสวนราชการมุงไปในแนวทางเดียวกัน
65
PMQAPMQAOrganization Organization
WHAT ?
เปาหมาย
1)………………3.1……………..3………………
1)………………2.1……………..2.2……………..
2………………
1)………………1.1……………..1.2……………..
1………………
ตัวชี้วัดที่สําคัญเปาประสงคแผนปฏิบัติการที่ระบุในขอ2.2ก(8)
66
PMQAPMQAOrganization Organization
แผน...............
แผน...............
แผน...............
ระดบัเทียบเคียงที่สําคัญ
(Benchmark)
ผลการดําเนินการที่คาดไวของคูแขง
เปาประสงคเชิงยุทธศาสตร
เปาหมายแผนปฏิบัติการ ป.....
แผนปฏิบัติการ
แผน...............
แผน...............
แผน...............
ผลการดําเนินการ
ป...
ผลการดําเนินการ
ป....
ผลการดําเนินการ
ป......
เปาหมายแผนปฏิบัติการ ป...
แผนปฏิบัติการ
67
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
การวางยุทธศาสตร
SP1 สวนราชการตองมีการกําหนดขั้นตอน กรอบเวลาที่เหมาะสม รวมถึงมีการระบุผูรับผิดชอบอยางชัดเจนในการจัดทําแผนปฏิบัติราชการ 4 ป และแผนปฏิบัติราชการประจําป โดยมุงเนนที่จะผลักดันใหบรรลุวิสัยทัศนและพันธกิจของสวนราชการ บรรลุเปาหมายตามแผนการบริหารราชการแผนดิน แผนปฏิบัติราชการของกระทรวงและกลุมภารกิจ(พ.ร.ฎ.GG มาตรา 9,16)
SP2 ในการจัดทําแผนปฏิบัติราชการของสวนราชการ (4 ป และ 1 ป) ตองมีการนําปจจัยทั้งภายในและภายนอกที่สําคัญและสอดคลองกับสภาพแวดลอมที่เปลี่ยนแปลงไป มาใชประกอบการวิเคราะห อยางนอยประกอบดวย วิสัยทัศนและพันธกิจของสวนราชการ ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย ผลการดําเนินงานที่ผานมา กฎหมาย ระเบียบ และโครงสรางสวนราชการ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8(3))
SP3 สวนราชการตองมีการวางแผนกลยุทธดานการบริหารทรัพยากรบุคคลใหสอดคลองกับแผนปฏิบัติราชการ 4 ป และแผนปฏิบัติราชการประจําป ของสวนราชการ รวมทั้งตองการวางแผนเตรียมการจัดสรรทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อรองรับการดําเนินการตามแผนปฏิบัติราชการ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 16)
PMQA Fundamental Level PMQA Fundamental Level มม.2.2
68
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
การสื่อสารและถายทอดยุทธศาสตรเพื่อนําไปปฏิบัติ
SP4 ผูบริหารมีการสื่อสารและทําความเขาใจในเรื่องยุทธศาสตรและการนํายุทธศาสตรไปปฏิบัติ ไปยังบุคลากรที่เกี่ยวของเพื่อใหบุคลากรไดรับรูเขาใจ และนําไปปฏิบัติ เพื่อใหการถายทอดแผนไปสูการปฏิบัติดังกลาวบรรลุผล(พ.ร.ฎ.GG มาตรา 16)
SP5 สวนราชการมีการถายทอด (cascading) ตัวชี้วัดและเปาหมายระดับองคการลงสูระดับหนวยงาน(ทุกหนวยงาน) และระดับบุคคลอยางนอย 1 สํานัก/กอง รวมทั้ง มีการจัดทําขอตกลงการปฏิบัติงานเปนลายลักษณอักษรอยางชัดเจน เพื่อใหสอดคลองไปในทิศทางเดียวกันกับเปาประสงคเชิงยุทธศาสตร (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 12)
SP6 สวนราชการตองจัดทํารายละเอียดโครงการเพื่อใชในการติดตามผลการดําเนินงานใหสามารถบรรลุเปาหมายตามแผนปฏิบัติราชการไดสําเร็จ ซึ่งประกอบดวย ระยะเวลา ผูรับผิดชอบ การจัดสรรทรัพยากรใหแกแผนงานโครงการ/กิจกรรม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 20)
SP7 สวนราชการตองมีการวิเคราะหและจัดทําแผนบริหารความเสี่ยงเพื่อเตรียมการรองรับสภาวะการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ซึ่งตองครอบคลุมถึงความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตร ความเสี่ยงดานธรรมาภิบาล ดานเทคโนโลยีสารสนเทศ ดานกระบวนการ
หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร (Strategic Planning)
69
ทิศทางองคกรทิศทางองคกร ความรับผิดชอบตอสังคมความรับผิดชอบตอสังคม
วางแผนยุทธศาสตรวางแผน
ยุทธศาสตรปจจัย (9 ตัว)ปจจัยปจจัย (9 (9 ตัวตัว))
ภายนอกภายนอก
ภายในภายใน
ประเด็นยุทธศาสตร/เปาประสงคเชิงยุทธศาสตร/กลยุทธหลักประเด็นยุทธศาสตร/เปาประสงคเชิงยุทธศาสตร/กลยุทธหลัก
ถายทอดแผนยุทธศาสตร
(Strategy Map)
ถายทอดแผนยุทธศาสตร
(Strategy Map)
สื่อสาร สรางความเขาใจสื่อสาร สรางความเขาใจ
แผนปฏิบัติการแผนปฏิบัติการ
การบริหารความเสี่ยง
การบริหารความเสี่ยง
ตัวชี้วัดตัวชี้วัดใชตดิตามใชตดิตาม
เปาหมายเปาหมาย
การคาดการณ
- ผลปที่ผานมา
การคาดการณ
- ผลปที่ผานมา
จัดสรรทรัพยากรจัดสรร
ทรัพยากร
นําไปปฏิบัตินําไปปฏิบัติ
แผนหลักดานทรัพยากรบุคคล
แผนหลักดานทรัพยากรบุคคล
โอกาสโอกาส//ความทาทายความทาทาย (OP) (OP) ระยะสั้นระยะสั้น ยาวยาว
Stakeholder (OP)Stakeholder (OP)
การวางแผน
ยุทธศาสตร
การวางแผนการวางแผน
ยุทธศาสตรยุทธศาสตรผูรับบรกิารผูรับบรกิาร//IT/IT/คูเทียบคูเทียบ//บุคลากรบุคลากร//จุดแข็งจุดแข็ง จดุออนจดุออน//การปรับเปลี่ยนทรัพยากรการปรับเปลี่ยนทรัพยากร
SP 1
SP 2
SP 1
SP 6
SP 7
SP 3
SP 5
SP 6
SP 4
SP 3
ความเชื่อมโยงของ FL กับ ม.2
การสื่อสารและ
ถายทอด
ยุทธศาสตร
การสื่อสารและการสื่อสารและ
ถายทอดถายทอด
ยุทธศาสตรยุทธศาสตร
--ความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตรความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตร
--ความเสี่ยงดานความเสี่ยงดานธรรมาภิธรรมาภิบาลบาล
-- ความเสี่ยงดานเทคโนโลยีความเสี่ยงดานเทคโนโลยี สารสนเทศสารสนเทศ
-- ความเสี่ยงดานกระบวนการความเสี่ยงดานกระบวนการ
70
การวางแผนยทุธศาสตรแผนปฏิบัติราชการ (4 ป, 1 ป)
การวางแผนยทุธศาสตรแผนปฏิบัติราชการ (4 ป, 1 ป)
SP1 กําหนดขั้นตอน กิจกรรม กรอบเวลา ผูรับผิดชอบ
ปจจัยภายใน ภายนอกOP1,2 วิสัยทัศน พันธกิจ เปาประสงคคานิยม ผลการดําเนินการที่คาดหวังOP5,6 กฎ ระเบียบ โครงสรางOP8 ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียLD1 ทิศทางองคกรLD4 ผลการดําเนินการLD5 การกํากับดูแลตนเองที่ดีLD6 ความเสี่ยงLD7 ผลกระทบทางลบ
ปจจัยภายใน ภายนอกOP1,2 วิสัยทัศน พันธกิจ เปาประสงคคานิยม ผลการดําเนินการที่คาดหวังOP5,6 กฎ ระเบียบ โครงสรางOP8 ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียLD1 ทิศทางองคกรLD4 ผลการดําเนินการLD5 การกํากับดูแลตนเองที่ดีLD6 ความเสี่ยงLD7 ผลกระทบทางลบ
SP2 นําปจจัยที่สําคัญมาใชประกอบ
SP3 •แผนกลยทุธดานการบริหารทรัพยากรบุคคล
•แผนทรัพยากร
OP3 บุคลากร OP4 เทคโนโลยี อุปกรณOP3 บุคลากร OP4 เทคโนโลยี อุปกรณ
SP4SP4
สื่อสารสรางความเขาใจ
SP5SP5ถายทอดเปาหมาย ตัวชี้วัด
ระดับองคการสูระดับหนวยงานและระดับบคุคล
SP6SP6จัดทาํรายละเอียดโครงการ
(ระยะเวลา ผูรับผิดชอบ ทรัพยากร)
SP7SP7
แผนบริหารความเสี่ยง
OP3 บุคลากร LD1 สื่อสารเพื่อถายทอดทิศทางLD1 สื่อสารเพื่อถายทอดทิศทาง
LD4 ตัวชี้วัดที่สําคัญLD4 ตัวชี้วัดที่สําคัญ
IT1 ระบบฐานขอมูลผลการดําเนินงาน
LD5,6 ความเสี่ยงดานธรรมาภิบาลSP2 ความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตรIT6 ความเสี่ยง ICTPM6 ความเสี่ยงกระบวนการ
LD5,6 ความเสี่ยงดานธรรมาภิบาลSP2 ความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตรIT6 ความเสี่ยง ICTPM6 ความเสี่ยงกระบวนการ
RM6 ผลลัพธการบรหิารความเสี่ยง
หมวด 7
HR3 พัฒนาบุคลากร
ความเชื่อมโยงกับ FL หมวดอื่นๆ ความเชื่อมโยงกับ FL หมวดอื่นๆ
71
PMQAPMQAOrganization Organization
ก��ก���ก��ก��� 3 3 3 3 3 3 3 3
การติดตามประเมินผลการดําเนินงานตามแผน 4 ป และ 1 ป
การถายทอดตัวชี้วัดสูระดับบุคคล
แนวทาง/วิธีการการแลกเปลี่ยนเรียนรูประสบการณการทํางาน
การสื่อสารแผน 4 ป และ 1 ใหบุคลากรทุกระดับรับทราบและเขาใจ สามารถนําไปปฏิบัติไดอยางถูกตอง
กําหนดปจจัยที่นํามาใชในการวางแผน 4 ป และ 1 ป
เขียนขั้นตอนการจัดทําแผน 1 ป
เขียนขั้นตอนการจัดทําแผน 4 ป
กิจกรรมกลุม
7
6
5
4
3
2
1
กลุมที่ ขอ
ระดมสมอง
72
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� 3 3 3 3 3 3 3 3 ก �&�'�� ��� ���ก�(�)'��((��ก �ก �&�'�� ��� ���ก�(�)'��((��ก �
���)'�*�+� ,�'�+� ��*����)'�*�+� ,�'�+� ��*� ( ( ( ( ( ( ( (1111111111111111 �� � ��� � �))))))))
73
PMQAPMQAOrganization Organization
��� 3 ก�4�+ ��#�� �7ก�%&3+�%%�ก���/&3+��#��9�+#���#�5
ก. ��3+�ก��5ก�% &3+�%%�ก�
��/&3+��#��9�+#���#�5
3.1 ��3+�ก��5ก�% &3+�%%�ก�
��/&3+��#��9�+#���#�5
3.2 ��#�����B ��/ �� �K���41���&3+�%%�ก� ��/&3+��#��9�+#���#�5
ก. ก�#+�� ��#�����B ก�%&3+�%%�ก�
��/&3+��#��9�+#���#�5
�. ก��� ���K���41 ���&3+�%%�ก�
��/&3+��#��9�+#���#�5
�ก�ก�����ก����&3+�%%�ก�
�ก��%LG���/��5�3+��;��ก����� ���+��ก����&3+�%%�ก�
�ก�#+�� ��#�����B ก�%&3+�%%�ก�
�ก�9ก���กJ���&3+�%%�ก�������#����ก�
�ก/%�ก�1��ก��+�+����5�
�ก��� ���K���41 9���K���41
�ก�4�+�+��3���.�%.��ก��������ก�
�ก��������+��3�1�ก&3+�%%�ก�
74
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
HOW ?
1.กลุมผูรับบริการมี....กลุมไดแก1).............................2)..............................
2.กลุมผูมีสวนไดสวนเสียกําหนดหรือจําแนกโดย.......................................
1.กลุมผูรับบริการมี....กลุมไดแก1).............................2)..............................
1.กลุมผูรับบริการกําหนดหรือจําแนกโดย........................................
ผลการจําแนกกลุมวิธกีารกําหนดกลุมหรือจําแนกกลุม
ผูรับบริการที่คาดวาจะมีในอนาคตวิธกีารพิจารณาผูรับบริการที่พึงมีในอนาคต
75
PMQAPMQAOrganization Organization
ContentsContents
• การกําหนดกลุมดังกลาวแสดงใหเห็นวาสามารถตอบสนองความตองการผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียที่ครอบคลุมทุกกลุม (OP-8)
I
• จําแนกผูรับบริการตามพันธกิจหลัก• จําแนกผูมีสวนไดสวนเสีย
A
CS1 มีการกาํหนดกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียตามพันธกิจ เพื่อใหตอบสนองความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียที่ครอบคลุมทุกกลุม
• ชุมชนโดยรอบมหาวิทยาลัยนักศึกษา/บุคลากร ทํานุบํารุง
บุคลากร
ประชาชนผูมารับบริการวิชาการ
นักวิจัย (อาจารย/บุคลากร)
นักศึกษา (ตรี/โท/เอก/นานาชาติ)
ผูรับบริการ
• สวนราชการอื่นๆบริการวิชาการ
• ผูใชบัณฑิต• ผูปกครอง
ผลิตบัณฑิต
• ผูบริหาร/ศิษยเกา• สภามหาวิทยาลัย
บริหารจัดการองคกร
ผูมีสวนไดสวนเสียพันธกิจหลัก
• ผูใหทุนวิจัย วิจัย
CS 1
76
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
stakeholders
customers
ขอมูลทีไ่ดรับจากการรับฟงฯ
1.……2.…….
1.……2.…….
การนาํขอมูลมาใชในการวางแผน
ปฏิบัติงานปรับปรุงกระบวนการและพัฒนาบริการ
ความถี่(ในการรับฟงและ
เรียนรูความตองการ)
วิธีการในการรับฟงและเรียนรูความตองการและความ
คาดหวังหลักๆ(ระบุเหตุผลในการเลือก
วิธีการนั้นๆ)
กลุม
CS 1 CS 2
77
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
ผลการทบทวนและแผนปรับปรุง
(ถามี)
ความถี่ในการทบทวน
วิธกีารทบทวนและปรับปรุง
วิธกีารรับฟงและเรียนรู
CS 2
78
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
กลุมผูมีสวนไดสวนเสีย (stakeholders)1……..2…….……….
กลุมผูรับบริการ (customers)1……..2…….……….
วิธกีารสรางความสัมพันธกลุม
79
PMQAPMQAOrganization Organization
1.…….2.…….
อื่นๆ
1.…….2.…….
ขอรองเรียน
1.…….2.…….
ขอรับบริการ
1.…….2.…….
ขอขอมูล
การทําใหมั่นใจไดวาบุคลากรที่เกีย่วของทุกคนไดปฏิบัติตามวิธีปฏิบัติที่กําหนด
แนวทางในการกาํหนดวิธีปฏิบัติของบุคลากร
วิธกีารติดตอของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
วัตถปุระสงคในการติดตอกบัสวน
ราชการ
HOW ?
CS 9
80
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
CS 3 CS 4
81
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
CS 5
ผลการทบทวนและแผนปรับปรุง
(ถามี)
ความถี่ในการทบทวน
วิธกีารทบทวนวิธกีารสรางความสัมพันธและวิธกีารติดตอ
82
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
CS 7-8
1.…………….
กลุมผูมีสวนไดสวนเสีย
1.…………….
กลุมผูรับบริการ
ผลการปรับปรุงการดําเนินการของสวน
ราชการ
วิธีการนําผลการวัดไปปรับปรุงการดําเนินการ
ของสวนราชการ
วิธีการวัดความพึงพอใจ/ไมพึงพอใจ
กลุม
83
PMQAPMQAOrganization Organization
79.00แบบสอบถามผูใชบัณฑิต
80.00แบบสอบถามผูใหทุน
82.00แบบสอบถามประชาชนผูรับบริการวิชาการวิชาการ
60.00แบบสอบถามบุคลากร
81.50แบบสอบถามสวนราชการอื่นๆ
77.90 แบบสอบถามนักศึกษา
ผูมีสวนไดสวนเสีย
ผลการวัดความพึงพอใจการวัดความพงึพอใจ/ไมพึงพอใจ
กลุมผูรับบริการ
76.00แบบสอบถามผูบริหาร/สภามหาวิทยาลัย
76.00แบบสอบถามนักวิจัย(อาจารย/บคุลากร)
แสดงกลุมตัวอยางการวัดความพึงพอใจและไมพึงพอใจ C+S ทุกกลุมที่จําแนกไว
84
PMQAPMQAOrganization Organization
8. ที่นัง่รอบริการ
7. สถานทีจ่อดรถ
ดานสิ่งอํานวยความสะดวก
5. ขั้นตอนการใหบริการไมยุงยาก
4. มีการใหบริการกอนหลังตามลําดับ
ดานการคุณภาพการใหบริการและกระบวนการ
3. มีความสุภาพ เปนการกัน
2. ใหขอมูลที่เปนประโยชนตอผูรับบริการ
1. ยิ้มแยมแจมใส ยินดีใหบริการ
ดานการใหบริการของเจาหนาที่
4321
มากที่สุดมากปานกลางนอย
ระดับความพึงพอใจประเด็นการวดัความพงึพอใจ
ประเด็นความไมพึงพอใจ-กรุณาระบุสิ่งที่ทานยังไมพอใจ…………………………………………………………………………………………………………-ขอเสนอแนะอื่นๆ…………………………………………………………………………………………………………
ตัวอยางแบบประเมินความพึงพอใจและไมพึงพอใจ
85
PMQAPMQAOrganization Organization
สวนที่ 2 การวดัความไมพึงพอใจ
ในการใหบริการ ทานไมพึงพอใจการใหบริการขอใดมากที่สุด กรุณาเรียงลําดับจากมากที่สุดไปหานอยที่ (1-4)
�������ก�� ��ก ��������ก������������������.
�������� ��ก ��������ก������������������.
�� �� ����� ��ก ��������ก������������������.
��������� �!��"�ก ��������ก������������������.
ตัวอยางแบบประเมินความพึงพอใจและไมพึงพอใจ
86
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
1.……2.…….
1.……2.…….
1.……2.…….
1.……2.…….
ผลการเปรียบเทียบขอมูล
วิธกีารใชขอมูลวิธกีารหาขอมูลองคกรที่นํามาเปรียบเทียบ
HOW ?
87
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
ผลการทบทวนและแผนปรับปรุง
(ถามี)
ความถี่ในการทบทวน
วิธกีารทบทวนวิธกีารวัดความพึงพอใจ
CS 10
88
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
ความรูเกี่ยวกบัผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
CS1 สวนราชการมีการกาํหนดกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียตามพันธกิจ เพื่อใหตอบสนองความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียที่ครอบคลุมทกุกลุม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8)
CS2 สวนราชการมีชองทางการรับฟงและเรียนรูความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียเพื่อนาํมาใชในการปรับปรุงและเสนอรูปแบบการบริการตาง ๆ โดยแสดงใหเห็นถึงประสิทธิภาพของชองทางการสื่อสารดังกลาว (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 38,40)
การสรางความสัมพนัธกบัผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
CS3 สวนราชการมีการกาํหนดผูรับผิดชอบที่ชัดเจนในการรวบรวมขอรองเรียน/ขอเสนอแนะ/ ขอคิดเห็น/ คําชมเชย ของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย รวมทั้งมีระบบการจัดการขอรองเรียน/ขอเสนอแนะ/ ขอคิดเห็น/ คําชมเชย เพื่อใหมั่นใจวาสามารถตอบสนองตอผูรับบริการและผูมี สวนไดสวนเสียไดอยางทันทวงที (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8,39,41)
CS4 สวนราชการไดนําขอรองเรียน /ขอเสนอแนะ/ ขอคิดเห็น/ คําชมเชย ใน CS 3 มาวเิคราะหเพื่อกาํหนดวิธีการและปรับปรุงคุณภาพการใหบริการและหรือการปฏิบัติงานใหเหมาะสม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8,39,41)
CS5 สวนราชการมีการสรางเครือขายและจัดกิจกรรมเพื่อสรางความสัมพันธกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 30,31,38-41)
PMQA Fundamental Level PMQA Fundamental Level มม.3.3
89
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
การสรางความสัมพนัธกบัผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
CS6 สวนราชการตองเปดโอกาสใหประชาชนเขามามีสวนรวมผานกจิกรรมตางๆอยางสม่ําเสมอ เพื่อใหประชาชนมีสวนรวมแสดงความคิดเห็น ใหขอเสนอแนะ และรวมติดตามประเมินผลการบริหารจัดการของสวนราชการ โดยการใหขอมูลขาวสาร แกประชาชน (Inform) ใหโอกาสรวมแสดงความคิดเห็น (Consult) มีการดําเนนิการรวมกัน(Collaborate) รวมกันติดตามตรวจสอบ (Involve) รวมทั้งใหการเสริมอํานาจ (Empower) แกประชาชน(พ.ร.ฎ.GG มาตรา 30,31,38-41)
CS7 สวนราชการมีการวัดความพงึพอใจของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในแตละกลุมตามที่ไดกําหนดไว เพื่อนําผลไปปรับปรุงการใหบริการและการดําเนนิงานของสวนราชการ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 38,41-42)
CS8 สวนราชการมีการวัดความไมพงึพอใจของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในแตละกลุมตามทีไ่ดกาํหนดไว เพื่อนาํผลไปปรับปรุงการใหบริการและการดําเนินงานของสวนราชการ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 38,41-42)
CS9 สวนราชการตองกาํหนดมาตรฐาน คูมือ แนวทางการปฏิบัติของบคุลากรในการใหบริการ ระยะเวลาแลวเสร็จของงานบริการในแตละงาน โดยมีการจัดทาํแผนภมูิหรือคูมือการติดตอราชการโดยประกาศใหผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียทราบ เพือ่ใหเกิดความพงึพอใจในการรับบริการ(พ.ร.ฎ.GG มาตรา 38,41)
CS10 สวนราชการตองกาํหนดวธิีการติดตามคุณภาพการใหบริการเพื่อนํามาวิเคราะหและปรับปรุงการบริการใหสามารถสนองตอบความตองการไดอยางเหมาะสม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8,45)
หมวด 3 การใหความสําคัญกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
90
ความเชื่อมโยงของความเชื่อมโยงของ FLFL กับกับ หมวดหมวด 3 3
แบงกลุมผูรับบริการแบงกลุมผูรับบริการ
ผูรับบรกิารที่พึงมีผูรับบรกิารที่พึงมีในอนาคตในอนาคต
หาเครื่องมือที่เหมาะสมแตละกลุม
หาเครื่องมือที่เหมาะสมแตละกลุม
รับฟงความตองการ/ความคาดหวัง
รับฟงความตองการ/ความคาดหวัง
หาความตองการรวมของแตละกลุม(Common Need)
หาความตองการรวมของแตละกลุม(Common Need)
ออกแบบกระบวนการสรางความสัมพันธที่ดี
ออกแบบกระบวนการสรางความสัมพันธที่ดี
สื่อสาร สรางความเขาใจ / กําหนดวิธปีฏิบัติสื่อสาร สรางความเขาใจ / กําหนดวิธปีฏิบัติ
วัดความพึงพอใจ/ไมพึงพอใจวัดความพึงพอใจ/ไมพึงพอใจ
ปรับปรุงกระบวนการ (หมวด 6)ปรับปรุงกระบวนการ (หมวด 6)
-- ขอขอมูลขอขอมูล-- ขอรับบรกิารขอรับบรกิาร-- รองเรียนรองเรียน-- กิจกรรมกิจกรรม
วางแผนปฏิบัติงานวางแผนปฏิบัติงาน ((หมวดหมวด 22))
ปรับปรุงกระบวนการปรับปรุงกระบวนการ ((หมวดหมวด 66))
พัฒนาบริการพัฒนาบริการ ((หมวดหมวด 66))
ติดตามคุณภาพบริการติดตามคุณภาพบริการกระบวนการจดัการ
ขอรองเรียน
กระบวนการจดัการขอรองเรียน
ความรูเกี่ยวกบั
ผูรับบริการ
ความรูเกี่ยวกบัความรูเกี่ยวกบั
ผูรับบริการผูรับบริการ
สอดคลองตามสอดคลองตาม OP (8)OP (8)
CS1
CS2
CS3
CS6 CS6
CS7
CS 2
CS5
CS3
CS3
การสราง
ความสัมพันธ
กบัผูรับบริการ
การสรางการสราง
ความสัมพันธความสัมพันธ
กบัผูรับบริการกบัผูรับบริการ
CS4
91
PMQAPMQAOrganization Organization
CS1 แบงกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
CS1 แบงกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
CS2 ชองทางการรับฟงและเรียนรูความตองการ
CS2 ชองทางการรับฟงและเรียนรูความตองการ
CS3 ระบบการจัดการขอรองเรียนCS3 ระบบการจัดการขอรองเรียน
CS4 นําขอรองเรียน ขอเสนอแนะมาปรับปรุงคุณภาพการใหบริการ
CS4 นําขอรองเรียน ขอเสนอแนะมาปรับปรุงคุณภาพการใหบริการ
CS7 วัดความพงึพอใจCS8 วัดความไมพงึพอใจCS7 วัดความพงึพอใจ
CS8 วัดความไมพงึพอใจ
CS10 ติดตามคุณภาพบริการCS10 ติดตามคุณภาพบริการ
CS9 กําหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานCS9 กําหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน
OP8 กลุมผูรับบรกิารและผูมีสวนไดสวนเสีย
OP8 กลุมผูรับบรกิารและผูมีสวนไดสวนเสีย
SP2 จดัทําแผนปฏิบัติราชการ
PM2 ขอกําหนดที่สําคัญ
PM5 กําหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน
PM6 ปรบัปรุงกระบวนการ
CS5 การสรางความสัมพันธ กับผูรับบริการและผูมีสวนได
สวนเสีย
CS5 การสรางความสัมพันธ กับผูรับบริการและผูมีสวนได
สวนเสีย
CS6 การเปดโอกาสใหประชาชนเขามามีสวนรวมCS6 การเปดโอกาสให
ประชาชนเขามามีสวนรวม
ความเชื่อมโยงของ FL กับ FL หมวดตางๆความเชื่อมโยงของ FL กับ FL หมวดตางๆ
PM6 ปรบัปรุงกระบวนการ
RM2 ระดับความพึงพอใจของผูรับบรกิาร
92
PMQAPMQAOrganization Organization
ก��ก���ก��ก��� 4 4 4 4 4 4 4 4
กําหนดเครือขายผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
กําหนดชองทางรับฟง เรียนรู ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
ยกตัวอยางการนําเอาขอรองเรียนมาปรับปรุงการใหบริการ
กําหนดวิธีการจัดการขอรองเรียน
กําหนดกิจกรรมสรางความสัมพันธกับผูมีสวนไดสวนเสีย
กําหนดกิจกรรมสรางความสัมพันธกับผูรับบริการ
จัดทําแบบประเมินความพึงพอใจและไมพึงพอใจ
จําแนกผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
กิจกรรม
8
7
6
5
4
3
2
1
กลุมที่ ขอ
ระดมสมอง
93
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� 4 4 4 4 4 4 4 4
ก ����ก ���� ก ������ ��ก ������ ��
����ก ����ก ��� ��)'ก ����ก ��� ��)'((((((((1010101010101010 �� � ��� � �))))))))
94
PMQAPMQAOrganization Organization
��� 4 ก��� ก��� �/� ��/ก�1��ก� ��3+
4.1 ก�����/�� �/� &�ก��������ก����#����ก�
4.2 ก�1��ก�#�#���" ��/ ��3+
ก. ���+��4�+�������+��3�
��/#�#���"
ก. ก���&�ก�
�������ก�
�. ก��� �/� &�
ก��������ก�
�. ก�1��ก�
��3+
�ก���;�กก�%� �+��3���/#�#���" ���#�� �+�� ��/ %3��ก�
�ก���;�ก��/ก�4�+ �+��3�#�#���" �����.�5%���5%
� ก��� �/� ��;��./����&�ก��������-ก���/�&�����ก�5��B
� ก�#;��&�ก��� �/� ��;��#��%#���ก����#��41
� ก����4�+�+��3���/ #�#���"�+��4�+���
� ก��.M��&5�+��3���/ #�#���"
� N� �� ��/O�L� � �� ����;��2;�9�+ .�����5 4�+������5
�ก�1��ก� ��3+
�ก����4�+����41�� �+��3���/#�#���" 23ก�+�� ���ก�� ��;��2;�9�+ .�����5 ����5�� ��/�.=� ����%
95
PMQAPMQAOrganization Organization
IT 1
HOW ?
วิธกีารรวบรวม
6.ตัวชี้วัดในการปรับปรุงกระบวนการ
4.การประเมินผลการปฏบิัติงานบุคลากร20.ตัวชี้วัดความผาสุก ความพงึพอใจ
2.ความตองการความคาดหวัง C/S6.ขอรองเรียน
6.แผนปฏิบัติราชการ8.ตัวชี้วัดติดตามความกาวหนาของแผนปฏิบัติการ
3.ตัวชี้วัดดานการเงนิ/ผลการใชงบประมาณ4.ตัวชี้วัดที่ผูบริหารใชในกาทบทวน
ขอ ความถี่ นําไปใชสนับสนุนตัดสินใจอยางไร
3
6
5
2
1
หมวด
วางระบบเทคโนโลยสีารสนเทศ (MIS EIS GIS DSS)96
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
Approach1. เลือกหนวยงานเปรียบเทียบ (Benchmarking) มีผลงานดีกวา 2. Benchmarking ในภาพรวม /รายกระบวนงาน/ตัวชี้วัด3. หา Best Practices มาประยุกตใชกับองคกร4. นําผลการ Benchmarking มาวิเคราะห คนหาปจจัยความสําเร็จ/ปรับปรุง
IT 2
97
PMQAPMQAOrganization Organization
Approach1. ทบทวนวิธีการวัดและปรับปรุงผลการดําเนินงานใหทันกับวิสัยทัศนและทิศทางองคกร
ที่เปลี่ยนแปลงไป2. ทบทวนปรับปรุงในชวงการวางแผนยุทธศาสตรเพื่อสะทอนผลการดําเนินงานไดอยางแทจริง3. ทบทวนระบบการวัดใหทันสมัย
3.1 ทบทวนเครื่องมือในการวิเคราะห3.2 ทบทวนตัวชี้วัดที่สะทอนความสําเร็จขององคกร3.3 ทบทวนระยะเวลาในการจัดเก็บขอมูล
HOW ?
98
PMQAPMQAOrganization Organization
WHAT ?
1…….2…….3…….
ผลที่ไดจากการวิเคราะหและการนํามาใชในการทบทวนผลการดําเนินการและการวางแผนเชิง
ยุทธศาสตร
วิธีที่ใชในการวิเคราะหเรื่องที่นํามาวิเคราะห
Approach1. การเงิน2. ผลการดําเนินงานตามแผน/ตัวชี้วัด3. ปจจัยภายใน/ภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไป
ฯลฯ
99
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
Approachใชการสื่อสารหลายรูปแบบใหบุคลากรทุกระดับไดรับรูและเขาใจInternet /e-mail /ผานที่ประชุม/อบรม/สัมมนา/ผานทีมงาน/กรรมการ
1…….2…….3…….
วิธกีารสื่อสารกลุมบุคคลที่ตองการสื่อสารใหรับทราบ
100
PMQAPMQAOrganization Organization
ก�����������
HOW ?
Approach1. ทําใหระบบสารสนเทศพรอมใชงาน
1.1 รวบรวมขอมูลทุกแหลงไวดวยกัน1.2 ประมวลผลแบบ Real time (เพื่อความทันสมัย)1.3 มีระบบปองกันการสูญหาย1.4 มีการสํารองขอมูล
2. กําหนดระดับการเขาถึงขอมูล/Password 3. ปรับปรุงระบบขอมูลและสารสนเทศใหตอบสนองตอความตองการของ C/S
4.องคกรอื่นๆ
3.ผูมีสวนไดสวนเสีย
2.ผูรับบริการ
1. บุคลากร
วิธีการเขาถึงผูใช
วิธีการที่ทําใหผูใชเขาถึงขอมูลและสารสนเทศวิธีการที่ทําใหขอมูลและสารสนเทศมีความพรอมในการใชงาน
IT 4
101
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
1…..2….
1…..2….
บุคลากรหรือหนวยงานที่รับผิดชอบ
วิธกีารทําใหใชงานงาย
วิธกีารทําใหปลอดภยัวิธกีารทําใหเชื่อถือได
Approach1. สรางระบบการดูแลรักษาอุปกรณ Hardware Software 2. มีระบบรักษาความปลอดภัย/แผนบริการความเสี่ยงดาน IT 3. Hardware software ควรไดรับการรับรองมาตรฐานระดับสากล/ทดสอบการใชงาน4. Software โปรแกรมสําเร็จรูปมีลิขสิทธิ์ถูกตองตามกฎหมาย/ประยุกตใชกับโปรแกรมอื่นๆได
102
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
2.ซอฟแวร
1.ฮารดแวร
วิธกีารในการทําใหอุปกรณที่เกีย่วกับสารสนเทศเหมาะสมและทันสมัยอยูเสมอ
วิธกีารในการทําใหระบบการจัดการขอมูลและสารสนเทศเหมาะสมและ
ทันสมัยอยูเสมอ
Approach1. Update ตรวจสอบ Hardware Software อยางตอเนื่อง2. วิเคราะหการใชงานใหถูกตอง เหมาะสมกับความตองการ รวดเร็ว ทันใจ
103
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
การแสวงหาและแลกเปลี่ยนวิธปีฏบิัติที่เปนเลิศ
การรับการถายทอดความรูที่มีประโยชนจากผูรับบริการผูมีสวนไดสวนเสียและองคกรอื่น
การรวบรวมและถายทอดความรูของบุคลากรในสวนราชการ
วิธกีารการจัดการความรู
IT 7
104
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
1.ความครอบคลุม
2.ความรวดเร็ว
3.ความถูกตอง
4.ความทันสมัย
5.ความเชื่อมโยง
6.ความนาเชื่อถอื
7.ความสามารถในการเขาถึง
8.ความสามารถในการตรวจสอบ
9.การมีสวนรวมในกระบวนการขอมูล
10.ความปลอดภัย
11.การรักษาความลับ
วิธีการคุณลักษณะของขอมูลสารสนเทศและความรู
IT 6
105
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
การวัด การวิเคราะห และการปรับปรุงผลการดําเนินการ
IT1 จังหวัดตองมีระบบฐานขอมูลผลการดําเนินงานตามแผนยุทธศาสตรและแผนปฏิบัติราชการ รวมทั้งผลการดําเนินงานของตัวชี้วัดตามคํารับรองการปฏิบัติราชการ ที่ครอบคลุม ถูกตอง และทันสมัย (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 9 (3))
การจัดการ สารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ และความรู
IT2 จังหวัดตองมีระบบฐานขอมูลเพื่อพัฒนาจังหวัด ที่ครอบคลุม ถูกตอง และทันสมัย
IT3 จังหวัดตองมีระบบและสามารถคํานวณสถิติผลติภัณฑมวลรวมจังหวัด (GPP) ที่ครอบคลุม ถกูตอง และทันสมัย
IT4 จังหวัดตองมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อใหประชาชนสามารถเขาถึงขอมูลขาวสารไดอยางเหมาะสม(พ.ร.ฎ.GG มาตรา 39)
IT5 จังหวัดตองมีระบบการติดตาม เฝาระวัง และเตือนภัย (Warning System) เชน การกําหนดระบบการเตอืนภัยแบบสัญญาณไฟจราจร การจัดตั้งหองปฏิบัตกิาร (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ที่บงชีถ้ึงการเปลี่ยนแปลงที่เกดิขึ้น
IT6 จังหวัดตองมีการนําระบบบริหารความเสี่ยงของระบบฐานขอมูลและสารสนเทศไปใช
IT7 จังหวัดตองมีการจดัทําแผนการจัดการความรู และนําแผนไปปฏิบัติ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 11)
PMQA Fundamental Level PMQA Fundamental Level มม.4.4
106
ระบบการวัดระบบการวัด
เลือกขอมูลสารสนเทศเลือกขอมูลสารสนเทศ-- leading/lagging indicatorleading/lagging indicator ขอมูลเปรียบเทียบขอมูลเปรียบเทียบ
ติดตามผลการปฏิบัติงานติดตามผลการปฏิบัติงาน ((หมวดหมวด 66))Daily ManagementDaily Management
ผลการดําเนินการโดยรวมผลการดําเนินการโดยรวม ((หมวดหมวด 2/72/7))
นวัตกรรมนวัตกรรม ((หมวดหมวด 2/62/6))รวบรวมรวบรวม
วิเคราะหผลวิเคราะหผล
สื่อสารผลการวิเคราะหสื่อสารผลการวิเคราะห
ทบทวนผลการดําเนินการทบทวนผลการดําเนินการ ((หมวดหมวด 11))
วางแผนยุทธศาสตรวางแผนยุทธศาสตร ((หมวดหมวด 22))
วางระบบการจัดการ- ขอมูลสารสนเทศ - อุปกรณสารสนเทศ
วางระบบการจัดการ- ขอมูลสารสนเทศ - อุปกรณสารสนเทศ
-- ความพรอมใชงานความพรอมใชงาน-- การเขาถึงการเขาถึง
-- เชื่อถือไดเชื่อถือได-- ปลอดภัยปลอดภัย-- ใชงานงายใชงานงาย
การจัดการความรูการจัดการความรู
ขอมูลสารสนเทศ
ครอบคลุม
ถูกตอง
ทันสมัย
ขอมูลสารสนเทศขอมูลสารสนเทศ
ครอบคลุมครอบคลุม
ถูกตองถูกตอง
ทันสมัยทันสมัย
ความรูความรู
รวบรวมรวบรวม
จัดใหเปนระบบจัดใหเปนระบบ
ถายทอดถายทอด//SharingSharing
บุคลากรบุคลากร
ผูรับบรกิารผูรับบรกิาร//องคกรอื่นองคกรอื่น
Best PracticesBest Practices
การวัด
การวิเคราะห
การวัดการวัด
การวิเคราะหการวิเคราะห
สอดคลองตามสอดคลองตาม OP (15)OP (15)
สอดคลองตามสอดคลองตาม OP (4)OP (4)
IT 1
IT 1 - 3
IT 4 IT 5,6
IT 7
ความเชื่อมโยงของ FL กบั ม.4
การจัดการ
สารสนเทศ
IT และความรู
การจัดการการจัดการ
สารสนเทศสารสนเทศ
ITIT และความรูและความรู
107
หมวด 7
RM8.1 ความครอบคลุม ถูกตอง ทันสมัยของฐานขอมูล
LD4 ตัวชี้วัดที่สําคัญSP5 ตัวชี้วัด เปาหมายSP6 รายละเอียดโครงการ
LD4 ตัวชี้วัดที่สําคัญSP5 ตัวชี้วัด เปาหมายSP6 รายละเอียดโครงการ
PM1 กระบวนการที่สรางคุณคาและกระบวนการสนับสนุนPM1 กระบวนการที่สรางคุณคาและกระบวนการสนับสนุน
ฐานขอมูลฐานขอมูลIT1 ฐานขอมูลผลการ
ดําเนนิการ
IT2,3 ฐานขอมูลสนับสนุนการปฏิบัติงานของกระบวนการ RM8.2 ขอมูลสถิติสําคัญของ
หนวยงานที่นาํเขาระบบ statXchange
RM9 การจัดการความรู
IT7IT7
การจัดการความรู
IT6IT6ระบบบริหารความเสี่ยงของ
ระบบฐานขอมูลและสารสนเทศ RM6 การบริหารความเสี่ยง
OP15 การเรียนรูขององคกรLD3 บรรยากาศการเรียนรูHR3 การพัฒนาขีดสมรรถนะบุคลากร
OP15 การเรียนรูขององคกรLD3 บรรยากาศการเรียนรูHR3 การพัฒนาขีดสมรรถนะบุคลากร
SP7 แผนบริหารความเสี่ยงPM4 ระบบรองรบัภาวะฉุกเฉินSP7 แผนบริหารความเสี่ยงPM4 ระบบรองรบัภาวะฉุกเฉิน
IT4IT4ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
เพื่อประชาชนเขาถึงไดCS5 การสรางความสัมพันธกับ
ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียCS5 การสรางความสัมพันธกับ
ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียCS6 การเปดโอกาสใหประชาชน
เขามามีสวนรวม
IT5IT5ระบบการติดตาม เฝาระวัง
และเตือนภยัLD4 ระบบติดตามและประเมินผลการปฏิบัติราชการLD4 ระบบติดตามและประเมินผลการปฏิบัติราชการ
ความเชื่อมโยงของ FL กับหมวดอื่นๆความเชื่อมโยงของ FL กับหมวดอื่นๆ
108
PMQAPMQAOrganization Organization
ก��ก���ก��ก��� 5 5 5 5 5 5 5 5
ใหทุกกลุมระดมความคิดและนําเสนอ
วิธกีารรวบรวมขอมูล
ตัวชี้วัดความผาสุก ความพึงพอใจ
ความตองการความคาดหวัง C/Sขอรองเรียน
ตัวชี้วัดติดตามความกาวหนาของแผนปฏบิัติการ
ตัวชี้วัดดานการเงิน/ผลการใชงบประมาณ
ขอ ความถี่ นําไปใชสนับสนุนตัดสินใจอยางไร
3
5
2
1
หมวด
109
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� 5 5 5 5 5 5 5 5 ก ��!+�� ' ก ��!+�� '
"��-� ก�(!���"��-� ก�(!��� ((((((((2121212121212121 �� � ��� � �))))))))
110
PMQAPMQAOrganization Organization
�ก�ก����� �� ��ก6�/��/��ก6/���1���.=�
�ก�#����1+��ก�#;%�����������
��� 5 ก�������+����5�ก%� �
ก. ก�1����/%������
5.1 /%%���
. ก�1+����� ��/ ��ก+���+�
4�ก����
�. /%%ก�./����&�ก�.:�%���������
%� ��ก
ก. #������+��
4�ก�������
�. ก�4�+ก�#��%#�����/
#+�� ���K���41 �ก�%� ��ก
ก. ก���<��%� ��ก
5.2 ก���5�3+���%� ��ก ��/ก�#+����13�41
5.3 ��&�#�ก��/ �� �K���41���%� ��ก
�. ก�#+����13�41 ��/ก���<�� ��
ก+���+�4���+����ก����
�ก�1��/%%��/%��������;��4�+�ก�� �����;� ��/ �� ������
�ก���� �� ��������ก���5��4�+4�/%%���
�ก�./����&���/4�+�+��3�.E��ก��%��;��#��%#���&�ก��������ก�
�ก�%��� ����%��� ���� ��/#���13�41����J
� ก�.�%.��#�������5 .E��ก����5
� ก����5��+�������/P�ก�P��
� ก�ก�����.G11�5���#�� �7��� ��&�#�ก ���K���41 ��/��13�41
� ก�%�ก� #�#��ก� ��/�85%�5#��%#������ก���
� ก��� ���+��ก�4�ก�QRก�%�
� ก�#���#��ก�4�+ ��3+��/��ก6/4���
�ก�13�414�+���ก�����<���������/4�+"�ก5����5�����0����
111
PMQAPMQAOrganization Organization
ก�����������
คณะกรรมการ /คณะทํางานโครงสรางองคกรตามสายบงัคับบญัชา
วิธกีารจัดโครงสรางและระบบการทํางานอยางไมเปนทางการ
วิธกีารจัดโครงสรางและระบบการทํางานอยางเปนทางการ
อธิบายวิธกีารจัดโครงสรางและระบบการทํางานของสวนราชการเพื่อสงเสริมใหบุคลากรเกิดความรวมมือความคิดริเริ่มการกระจายอํานาจการตัดสินใจนวัตกรรมความคลองตัวและทันตอความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียอยู
เสมอ
HR 1
HOW ?
112
PMQAPMQAOrganization Organization
ปจจัยอื่นๆ(โปรดระบ)ุ
วัฒนธรรมและความคิดของของชุมชน
วัฒนธรรมและความคิดของบุคลากร
บุคลากรในสายงานและหนาที่(ตามที่ระบุในโครงรางองคกร)
แนวทางการพิจารณาปจจัยที่นํามาพิจารณาในการจัดโครงสรางและระบบการทํางาน
Approach1. สํารวจความคิดเห็นบุคลากร2. สํารวจความคิดเห็นของชุมชน3. ปรับปรุงการจัดระบบงานใหสอดคลองกับความตองการของผูรับบริการ ชุมชน
บุคลากร เชน การใหบริการนอกเวลาราชการ /One stop service
HOW ?
113
PMQAPMQAOrganization Organization
1….2….…..
วิธกีารที่ทําใหรูปแบบดังกลาวมีประสิทธิผล
รูปแบบการสื่อสารการแลกเปลี่ยนความรูหรือทักษะ
ระหวางบุคลากรภายในสวนราชการ
Approach (ทําใหระบบการสื่อสารมีประสิทธิภาพ)1. ประชุมประจําวัน 2. Morning Talk /Dinner Talk3. เว็บไซต /จดหมายขาว 4. กระตุนใหแสดงความคิดเห็น/KM
HOW ?
114
PMQAPMQAOrganization Organization
การใหรางวัลและสิ่งจูงใจ
การยกยองชมเชย
วิธกีารการดําเนินการของสวนราชการ
ระบบการประเมินผล วิธกีารในการใหขอมูลปอนกลับแกบุคลากรรายบุคคล
Approachประเมิน 2 สวน 1. หนาที่ความรับผิดชอบ 2.งานที่ไดรับมอบหมาย วิธีการ 1. กําหนดตัวชีวัดที่ชัดเจน 2.ทําขอตกลงในการปฏิบัติงาน 3.มีคณะกรรมการพิจารณา 4. ควรแจงให
บุคลากรควรรับทราบหลักเกณฑในการประเมิน 5.ผูบังคับบัญชานําผลการพิจารณาจัดสรรสิ่งจูงใจ 5. แจงกลับบุคลากรเพื่อปรับปรุงดวยวาจาหรือลายลักษณอักษร
HR 3
HOW ?
115
PMQAPMQAOrganization Organization
สมรรถนะแตละกลุมตําแหนง(Level)
สมรรถนะประจําสายงาน
(Functional Competency)
สมรรถนะหลัก(Core Competency)
วิธกีารกําหนดคุณลักษณะและทักษะที่จําเปน
HOW ?
116
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารรักษาบุคลากรวิธกีารสรรหาและวาจาง
Approach1. กําหนดเสนทางความกาวหนา2. จัดสภาพแวดลอมใหสมดุล3. สํารวจความพึงพอใจความผาสุก4. สรางความภาคภูมิใจ ความผูกพัน
ความรักองคกร5. หาสาเหตุการลาออก
HOW ?
117
PMQAPMQAOrganization Organization
ตําแหนงที่มีความสําคัญตอภารกิจหลัก
� ตําแหนง.....� ตําแหนง.....
ตําแหนงบริหาร
วิธกีารที่ทําใหมั่นใจวาผูที่เตรียมไวมีโอกาสไดดํารงตําแหนงนั้นและสามารถปฏบิตัิงานไดอยางมี
ประสิทธภิาพ
แผนการเตรียมบุคลากรประเภทตําแหนง
1……………………..2……………………..
วิธกีารสรางความกาวหนาใหแกบุคลากรทั่วทั้งสวนราชการ
HR 7
HOW ?
118
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารพัฒนาบุคลากรที่มาจากทองถิ่นนั้นใหมีโอกาสกาวหนาในการปฏบิัติราชการ
Approach1. องคกรควรพัฒนาความกาวหนาใหบุคลากรในพื้นที่ใหสามารถเติบโตได2. ควรใหความสําคัญกับการพัฒนาบุคลากรในพื้นที่
“คําถามนี้อาจจะมีการปรับปรุงใหเขากับบริบทของภาคราชการไทย”
HOW ?
119
PMQAPMQAOrganization Organization
Approach1. วิเคราะหแผนยุทธศาสตร เปาหมายองคกร และความทาทายดานทรัพยากรบุคลากร2. ปญหาดานทรัพยากรบุคคลที่กําลังเผชิญอยู3. สภาพปจจุบันกับวัฒนธรรมในการทํางานของบุคลากร4. ความตองการของบุคลากรในการพัฒนา การเรียนรู และความกาวหนา
HR 6
HOW ?
120
PMQAPMQAOrganization Organization
ความตองการอื่นๆที่สําคัญของสวนราชการ
ความปลอดภัยอาชีวอนามัยสิ่งแวดลอมในการทํางาน
การพัฒนาภาวะผูนํา
การบริหารจัดการ
จริยธรรม
การอบรมบุคลากรใหม
ความถี่ในการฝกอบรม
(เฉลี่ยครั้ง/ป)
วิธกีารในการใหการศึกษาและฝกอบรม
กลุมบุคลากรที่เขาอบรม
ประเด็นในการใหการศึกษาและฝกอบรม
Approach1. กําหนดกลุมเปาในการฝกอบรม พัฒนาในเรื่องตางๆ2. กําหนดแนวทาง วิธีการอบรมใหเหมาะสมกับแตละกลุม3. ดําเนินการตามแผนที่กําหนด
HR 6
HOW ?
121
PMQAPMQAOrganization Organization
ก�����������
� บุคลากรของสวนราชการ� หัวหนางาน� ผูบังคับบัญชา
วิธีการใหไดมาซึ่งความจําเปนและความตองการในการฝกอบรมแหลงขอมูลในการหาความจําเปนและความตองการในการ
ฝกอบรม
วิธีการในการนําความรูที่มีอยูในสวนราชการมาชวยในการพัฒนาบุคลากร
Approach1. ศึกษาประเด็นยุทธศาสตร กลยทุธเพื่อหาสมรรถนะที่จําเปนในการปฏิบัติงาน
ใหบรรลุเปาหมาย2. สํารวจสมรรถนะจากบคุลากรที่มีอยูในปจจุบนั 3. เปรียบเทียบสวนที่ขาด /จัดทาํแผนพัฒนาและฝกอบรม
Approach1. ผูบริหารและบุคลากรที่มีประสบการณควรจะทําหนาที่ถายทอดองคความรูใหบุคลากร 2. จัดทาํคูมือการปฏิบัติงานเพื่อใหบุคลากรปฏบิัติตามและเรียนรู 3. รวบรวมขอมูลขาวสาร ตํารา เอกสาร งานวจิัย องคความรูตางๆมาเผยแพรใหทราบ
HOW ?
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารอยางไมเปนทางการ
วิธกีารอยางเปนทางการหัวขอในการพัฒนา
Approach1. แบบเปนทางการ (บรรยาย อบรม ประชุม สัมมนา ศึกษาดูงาน)2. ไมเปนทางการ (สอนงาน ระบบพี่เลี้ยง การเรียนรูดวยตนเอง กระตุนใหเกิดการ
เรียนรู การฝกปฏิบัติดวยตนเอง)
HOW ?
123
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารสงเสริมใหนําความรูและทักษะใหมๆที่ไดมาใชในการปฏิบัติงาน
Approach1. มอบหมายใหปฏิบัติงานสําคัญ / งานทาทาย / งานทักษะใหม 2. กําหนดใหมีการถายทอดและแลกเปลี่ยนประสบการณ3. สงเสริมใหเขารวมประชุมวิชาการ/ทําวิจัยพัฒนางาน 4. แบบติดตามการนําเอาองคความรูมาใชในการปฏิบัติงาน/ประยุกตใช
HOW ?
124
PMQAPMQAOrganization Organization
อื่นๆ(ระบ)ุ
ผลการปฏบิัติงานของสวนราชการโดยรวม
ผลการปฏบิัติงานของแตละบุคคล
ความถี่ที่ใชในการประเมิน
วิธกีารประเมินองคประกอบที่ใชในการประเมิน
Approach1. กําหนดตัวชี้วัดที่สะทอนผลที่ไดรับจากการฝกอบรม2. ประเมินผลบุคลากรตามตัวชี้วัดที่กําหนดไวเพื่อใหทราบถึงพัฒนาบุคลากรวาเปนไป
ตามเปาหมายของหนวยงานหรือไม (รวมถึงเปาหมายในการสงพัฒนาและไปอบรม)3. ประเมินผลลัพธขององคกรในภาพรวม เชน ความพึงพอใจผูรับบริการ ผลลัพธการ
ดําเนินงานในดานตางๆ
HOW ?
125
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารเพื่อชวยใหบคุลากรพัฒนาตนเองใหเกิดความกาวหนาในหนาที่การงาน
ผูบังคับบญัชาตามสายงาน
ผูบริหาร
บทบาทที่ชวยใหบุคลากรบรรลุเปาประสงคดังกลาวผูเกีย่วของ
Approach1. มอบหมายงานทาทายใหปฏิบัติ / ทักษะใหมๆ2. กําหนดเสนทางความกาวหนา / สมรรถนะหลัก 3. สรางแรงจูงใจในการพัฒนาตนเองและพัฒนางาน ผูบริหาร (ถายทอดความรู ประสบการณ เปดโอกาสใหบุคลากรไดรับการพัฒนา/ฝกอบรม)ผูบังคับบัญชา (สอนงาน พูดคุย ปฏสิัมพนัธ แลกเปลี่ยนความคิด ใหรางวัล ยกยอง ชมเชย)
HOW ?
126
PMQAPMQAOrganization Organization
Approachดานสุขอนามัย : ตรวจสุขภาพประจําป, กีฬาสัมพันธ ดานความปลอดภยั : บันไดหนไีฟ, หองพยาบาล, รปภ. ,โทรทัศนวงจรปด, แลกบตัรเขาออกดานปองกันภยั : มีระบบปองกันอัคคีภัยดานสภาพแวดลอม : 5 ส., พนักงานทาํความสะอาด ดานอุปกรณ : ตรวจสอบสภาพการใชงานใหสามารถใชงานไดตลอดเวลา ตัวชี้วัด : ควรกาํหนดรวมกัน
HOW ?
127
PMQAPMQAOrganization Organization
ดานอุปกรณในการปฏิบัติงาน
ดานการปรับปรุงสภาพแวดลอมในการทํางาน
ดานการปองกันภยั
ดานความปลอดภยั
ดานสุขอนามัย
เปาหมายตัวชี้วัดวิธกีารสงเสริมการดําเนินการ
ดานความปลอดภยั
การมีสวนรวมในการสงเสริมของบุคลากร
ดานสุขอนามัย
การดําเนินการ
128
PMQAPMQAOrganization Organization
ภยัพบิัติ1……2……
ฉกุเฉิน1……2……
วิธกีารที่ทําใหมั่นใจวาสามารถดําเนินภารกิจไดอยางตอเนื่อง
วิธกีารเตรียมความพรอมการเตรียมความพรอมในภาวะ
Approach1. จัดทาํแผนสํารองฉกุเฉิน/แผนภัยพิบัติ2. จัดตั้งทีมงานปองกันเหตุฉุกเฉิน3. กําหนดแนวทางติดตอสื่อสาร/สายดวนฉุกเฉิน4. มีการซอม/ทดสอบแผนที่กาํหนดไว5. จัดทาํคูมือ6. ประกาศใหบุคลากรรับทราบโดยทัว่กัน
HOW ?
129
PMQAPMQAOrganization Organization
อื่นๆ
ปฏิบัตกิาร� สายงานหลัก� สายงานสนับสนุน
บริหาร
ปจจัยที่ไดกําหนดวิธกีารกําหนดปจจัยที่มีผลตอความผาสุก
ความพึงพอใจและแรงจูงใจของบคุลากร
กลุมบุคลากร
Approachสํารวจความพึงพอใจ ความผาสุก และกาํหนดปจจัยแหงความผาสุกHR 2
HOW ?
130
PMQAPMQAOrganization Organization
แบบสํารวจปจจัยแหงความผาสุก
กรุณาระบุปจจัยแหงความผาสุก• ดานแรงจูงใจ
1.2.
•ดานบรรยากาศในการทํางาน1.2.
• อื่นๆ โปรดระบุ -----------------------------------------------------------------------
วิเคราะหและสรุปปจจัยแหงความผาสุก
แผนแผนสรางความผาสุกสรางความผาสุก�������
����� !��"#
$%�����&�'(ก
131
PMQAPMQAOrganization Organization
อื่นๆ
� สายงานหลัก
� สายงานสนับสนุน
ปฏิบัติการ
บริหาร
นโยบายสวัสดิการและการบรกิารที่จดัให
วิธีการสนับสนุนบุคลากรใหตรงกบัความตองการบุคลากรในแตละระดบั
วิธีหาความตองการของบุคลากร
กลุมบุคลากร
Approach1.ใหคําปรึกษา2.กิจกรรมสันทนาการ3. ชั่วโมงการทํางานยืดหยุน4. บริการดานการเงนิ5. บริการรถรับสง6. สถานเลี้ยงเล็ก/โรงเรียน7.ประกันสุขภาพ
HOW ?
132
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธีการประเมินทั้งที่เปนทางการและไมเปนทางการ
ตัวชี้วัดที่กําหนด
วิธีกําหนดตัวชี้วัดความพึงพอใจ
และแรงจูงใจของบุคลากร
� การสูญเสียบุคลากร� การหยุดงาน� การรองเรียนการรองทุกข� ความปลอดภยั� ผลิตภาพ
วิธกีารในการนําตัวชี้วัดดังกลาวมาประเมิน
ตัวชี้วัดที่สวนราชการนํามาประเมินความผาสุกความพึงพอใจและการสรางแรงจูงใจของบุคลากร
HOW ?
133
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารกําหนดลําดับความสําคัญในการปรับปรุง
วิธกีารในการนําผลการประเมินความผาสุกความพึงพอใจและการสรางแรงจูงใจของบุคลากรมาเชื่อมโยงกบัผลลัพธ
การดําเนินการ
Approach1. นําผลการสํารวจมาวิเคราะหสาเหตุปญหา2. หาความเชื่อมโยงกบัผลลัพธขององคกรเพื่อปรับปรุงแกไขรวมกัน
3. กําหนดแนวทางรวมกันกบับุคลากรเพื่อใหเกิดความพงึพอใจ
Approach1. ความเปนไปไดในการปรับปรุง2. ความสําคัญ กอน-หลัง 3. ความเหมาะสม4. ความตองการเรงดวน
HR 2
HOW ?
134
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
การสรางบรรยากาศการทํางาน ความผาสุกและความพึงพอใจแกบุคลากร เพื่อกอใหเกิดความผูกพันตอองคกร
HR 1 สวนราชการตองกําหนดปจจัยทีมีผลตอความผาสุก และความพึงพอใจ ของบุคลากร รวมทั้งตองมีการวิเคราะหและปรับปรุงปจจัย ดังกลาวใหมีความเหมาะสม เพื่อสรางแรงจูงใจในการปฏิบัติงานและใหเกิดความผูกพันตอองคการ
HR 2 สวนราชการมีระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรที่มีประสิทธิผล และเปนธรรม รวมทั้งมีการแจงผลการประเมินใหบุคลากรทราบ เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 47)
การพัฒนาบุคลากรและภาวะผูนํา
HR 3 สวนราชการตองดําเนินการตามแผนกลยุทธการบริหารทรัพยากรบุคคลที่กําหนดไวใน SP3 ไปปฏิบัติ เพื่อใหมีขีดสมรรถนะที่เหมาะสม สามารถปฏิบัติงานใหบรรลุผลตามเปาประสงคเชิงยุทธศาสตร (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 47)
HR 4 สวนราชการตองมีระบบการประกันคุณภาพของการฝกอบรม รวมถึงการประเมินประสิทธิผลและความคุมคาของการพัฒนา/ฝกอบรมบุคลากร (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 20)
HR 5 สวนราชการมีแผนการสรางความกาวหนาในสายงานใหแกบุคลากร เพื่อสรางขวัญและกําลังใจในการปฏิบัติงานใหกับบุคลากร
PMQA Fundamental Level PMQA Fundamental Level มม.5.5
135
หมวดหมวด 55สภาพแวดลอมการทํางานสภาพแวดลอมการทํางาน ความพึงพอใจความพึงพอใจ
สถานที่ อุปกรณการทํางาน - ตัวชี้วัด/เปาหมาย- การมีสวนรวม
สถานที่สถานที่ อุปกรณอุปกรณการทํางานการทํางาน -- ตัวชี้วัดตัวชี้วัด//เปาหมายเปาหมาย-- การมีสวนรวมการมีสวนรวม
เตรียมพรอมภาวะฉุกเฉินเตรียมพรอมภาวะเตรียมพรอมภาวะฉุกเฉินฉุกเฉิน
หาปจจัยหาปจจัยหาปจจัย
กําหนดตัวชี้วัด/วิธีการประเมิน
กําหนดตัวชี้วัดกําหนดตัวชี้วัด//วิธีการประเมินวิธีการประเมิน
สรางแรงจูงใจ/จดัระบบสวัสดิการ
สรางแรงจูงใจสรางแรงจูงใจ//จดัระบบจดัระบบสวัสดิการสวัสดิการ
ประเมินผลประเมินผลประเมินผล
จัดลําดับความสําคัญจัดลําดับจัดลําดับ
ความสําคัญความสําคัญ
ปรับปรุงปรับปรุงปรับปรุง
สอดคลองสอดคลอง
กับผลลัพธองคกรกับผลลัพธองคกร
HR 1
ระบบประเมินผลระบบประเมินผลระบบยกยองระบบยกยอง//จูงใจจูงใจ
กําหนดคุณลักษณะและทักษะที่จําเปน
กําหนดคุณลักษณะและทักษะที่จําเปน
ระบบการแลกเปลี่ยนความรู/ทักษะของบุคลากรระบบการแลกเปลี่ยนความรู/ทักษะของบุคลากร
พัฒนาบุคลากร ทางการ/ไมทางการ
พัฒนาบุคลากร ทางการ/ไมทางการ ทํางานตามแผนปฏิบัติงานทํางานตามแผนปฏิบัติงาน ((หมวดหมวด 22))
สมดุลทั้งความตองการองคกรและความสมดุลทั้งความตองการองคกรและความตองการบุคลากรตองการบุคลากร ((หมวดหมวด 5.15.1))
• ความจําเปน (Training Need)
• ความตองการในการฝกอบรม
•• ความจําเปนความจําเปน (Training Need)(Training Need)
•• ความตองการในความตองการในการฝกอบรมการฝกอบรม
ความรูในองคกร (หมวด 4.2)
ความรูในองคกรความรูในองคกร ((หมวดหมวด 4.2)4.2)
บุคลากรบุคลากรหนหน..งานงาน//ผูบังคับบัญชาผูบังคับบัญชา
องคกรองคกร
สงเสริมนําไปปฏิบัติสงเสริมนําไปปฏิบัติ
HR 2
HR 5
HR 3
HR 3
ประเมินผลประสิทธิผลการฝกอบรม
- ผลการปฏิบัติงานของบุคคล- ผลการดําเนินงานขององคกร
ประเมินผลประสิทธิผลการฝกอบรม
- ผลการปฏิบัติงานของบุคคล- ผลการดําเนินงานขององคกร
HR 4
ความผาสุกความผาสุกความผาสุก
การพัฒนาบุคลากร
และภาวะผูนํา
การพัฒนาบุคลากรการพัฒนาบุคลากร
และภาวะผูนําและภาวะผูนํา
136
HR1 กําหนดปจจัยทีม่ีผลตอความผาสุก ความพงึพอใจ ของบุคลากรHR1 กําหนดปจจัยทีม่ีผลตอความผาสุก ความพงึพอใจ ของบุคลากร
HR2 ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร
HR2 ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร
OP3 บุคลากร
SP3 แผนกลยุทธดานการบริหารทรัพยากรบุคคล
SP3 แผนกลยุทธดานการบริหารทรัพยากรบุคคล
HR5 การสรางความกาวหนาใหบุคลากร
HR5 การสรางความกาวหนาใหบุคลากร
HR3 ดําเนนิการตามแผนกลยุทธการบริหารทรัพยากรบคุคล
HR3 ดําเนนิการตามแผนกลยุทธการบริหารทรัพยากรบคุคล
ความเชื่อมโยงกับหมวดอื่นๆความเชื่อมโยงกับหมวดอื่นๆ
HR4 ระบบประกันคุณภาพการฝกอบรม ความคุมคาของการพฒันาและฝกอบรมHR4 ระบบประกันคุณภาพการฝกอบรม ความคุมคาของการพฒันาและฝกอบรม
SP5 การถายทอดตัวชี้วัดและเปาหมายองคการสูระดับบุคคล
SP5 การถายทอดตัวชี้วัดและเปาหมายองคการสูระดับบุคคล
PM5 มาตรฐานการปฏิบัติงาน PM5 มาตรฐานการปฏิบัติงาน
RM7 การพัฒนาบุคลากร
137
PMQAPMQAOrganization Organization
ก��ก���ก��ก��� 6 6 6 6 6 6 6 6
แสดงวิธีการติดตามประเมินผลการฝกอบรมของบุคลากร7
การสงเสริมใหบุคลากรนําเอาความรูและทักษะที่ไดจากการฝกอบรมมาใชใหเกิดประโยชน
ยกตัวอยางปจจัยแหงความผาสุก 1 อยาง พรอมทําแผนงาน กิจกรรมเพื่อสรางความผาสุก
แสดงวิธีการพัฒนาบุคลากรแบบไมเปนทางการ
แสดงวิธีการพัฒนาบุคลากรแบบเปนทางการ
แสดงวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรทุกระดับ
แสดงวิธีการยกยองชมเชยบุคลากร
แสดงวิธีการกําหนดปจจัยแหงความผาสุกและความพึงพอใจ
8
6
5
4
3
2
1
กลุมที่ ขอ
ระดมสมอง
138
PMQAPMQAOrganization Organization
�������� 6 6 6 6 6 6 6 6
ก ����ก�(� ก �ก ����ก�(� ก � ( ( ( ( ( ( ( (1212121212121212 �� � ��� � �))))))))
139
PMQAPMQAOrganization Organization
��� 6 ก�1��ก�ก/%�ก�
ก. ก/%�ก����#+�� �� ��
6.1 ก/%�ก����#+�� �� �� 6.2 ก/%�ก�#��%#���
ก. ก/%�ก�#��%#���
� ก�ก�����ก/%�ก����#+�� �� ��
� ก�1������+�ก��������ก/%�ก�#+�� �� ��
� ก���ก�%%ก/%�ก���;����%#����+�ก��������#�� �7
� ก� % ����/.�%.��ก/%�ก����#+�� �� ��
� ก��� ��4�+1��5�+��ก��1#�% ��#�%��/�1./����
� ก�ก�����ก/%�ก�#��%#���
� ก�1������+�ก��������ก/%�ก�#��%#���
� ก���ก�%%ก/%�ก���;����%#����+�ก��������#�� �7
� ก� % ����/.�%.��ก/%�ก�#��%#���
�ก��� ��4�+1��5�+��ก��1#�% ��#�%��/�1./����
140
PMQAPMQAOrganization Organization
1….2….
วิธกีารกําหนดกระบวนการที่สรางคุณคารายชื่อกระบวนการที่สรางคุณคา
PM 1
Approach (เกณฑการคัดเลือกกระบวนการสรางคุณคา)1. สงผลโดยตรงตอยุทธศาสตรและพันธกิจ2. เปนกระบวนการที่ทําใหประสิทธิภาพการทํางานดีขึ้น 3. เปนกระบวนการที่สงมอบคุณคาใหกบัผูรับบริการ4. เปนกระบวนการที่สงมอบคุณคาใหผูมีสวนไดสวนเสีย
HOW ?
WHAT?
141
PMQAPMQAOrganization Organization ตัวอยางการจําแนกกระบวนการสรางคณุคาตัวอยางการจําแนกกระบวนการสรางคณุคา
กระบวนการควบคุมภายในกระบวนการบริหารบุคคลกระบวนการเงนิและงบประมาณ
กระบวนการตรวจประเมินคุณภาพภายใน
บริหารจัดการองคกร
กระบวนการเผยแพรประชาสัมพันธกิจกรรมทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรม
การจัดกิจกรรมทํานุบํารงุฯทํานุบํารงุ
การจัดกิจกรรมพัฒนานักศึกษา
กระบวนการใหบริการวิชาการ
กระบวนการใหทุนวิจัย
กระบวนการจัดการเรียนการสอน
กระบวนการสรางคุณคา
กระบวนการจัดสรรงบประมาณการบริการวชิาการ
บริการวชิาการ
กระบวนการพัฒนาหลักสูตรผลิตบัณฑิต
การติดตามประเมินผลการจัดกิจกรรมพัฒนานักศึกษา
ความตองการของผูรับบริการ (นศ.)
กระบวนการสนับสนุน พันธกิจหลัก
กระบวนการพัฒนานักวจิัยวิจัย
142
PMQAPMQAOrganization Organization
ขอกําหนดที่สําคัญรายชื่อกระบวนการ
1…….2…….
1…….2…….
ขอกําหนดที่สําคัญของกระบวนการวิธกีารจัดทําขอักาํหนดที่สําคัญของกระบวนการ
ที่สรางคุณคา
PM 2
Approach1. สํารวจความตองการของ C/S2. แปลงความตองการเปนขอกําหนดที่สําคัญ3. กําหนดตัวชี้วัดตามขอกาํหนดกระบวนการ4. ออกแบบกระบวนการโดยนําเอาขอกาํหนดและตัวชี้วัดเพือ่ ใชควบคุมกระบวนการ
HOW ?
WHAT ?
143
PMQAPMQAOrganization Organization ตัวอยางขอกําหนดที่สําคญัและตวัชี้วดักระบวนการตัวอยางขอกําหนดที่สําคญัและตวัชี้วดักระบวนการ
1.จัดทํา SAR เสนอให สกอ.ภายใน 120 วัน หลังสิ้นสุดปการศึกษา2. กระบวนการตรวจประเมินดําเนินการแลวเสร็จภายใน 1 วัน
มีการบูรณาการเขากบัการเรียนการสอน
มีการใหบริการวิชาการโดยไมคิดมูลคาและตอบสนองความตองการของสังคมและชุมชน
ผูไดรับทุนผานกระบวนการพิจารณาคุณสมบัติของผูไดรับทุนตามที่มหาวิทยาลัยกําหนด
มีการจัดการเรียนการสอนที่เนนผูเรียนเปนสําคัญ
ขอกําหนดที่สําคัญ
•ความตองการของผูรับบริการ •การลดขั้นตอน •กฎหมาย(พรบ.การศึกษา)
•ความตองการของผูรับบริการ
•ความตองการของผูรับบริการ•ผูมีสวนไดสวนเสีย •ความคุมคา•ประสิทธภิาพ
•ความตองการของผูรับบริการ •การลดขั้นตอน • กฎหมาย (การเงิน)
•ความตองการของผูรับบริการ
ที่มาขอกําหนด
รอยละของกจิกรรมทํานุบํารุงฯตอกจิกรรมการพัฒนานักศึกษา
การจัดกิจกรรมทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรม
กระบวนการตรวจประเมินคุณภาพภายใน
กระบวนการใหบริการวิชาการ
กระบวนการใหทุนวิจัย
การจัดการเรียนการสอน
กระบวนการสรางคุณคา
รอยละของกจิกรรมบริการวิชาการที่ตอบสนองความตองการของสังคมและชุมชนตออาจารยประจํา
ระดับความสําเร็จของการจัดการเรียนการสอนที่เนนผูเรียนเปนสําคัญ
ระดับความสําเร็จของการประกันคุณภาพภายใน
ตัวชี้วัด
รอยละของอาจารยที่ไดรับทุนวิจัยภายในและภายนอกสถาบัน
144
PMQAPMQAOrganization Organization
PM 3
HOW ?
145
PMQAPMQAOrganization Organization
หมวดหมวด 66 การจัดกระบวนการการจัดกระบวนการ
ขั้นตอนที1่ (รับบัตร)ขั้นตอนที2่(หองตรวจ)ขั้นตอนที3่ (พบแพทย)
ขั้นตอนที4่(รับยา...รอรับยาภายใน 30นาที
ขั้นตอนที5่(สิ้นสุดกระบวนการ..รวมเวลาไมเกิน
3 ชั่วโมง)
ขั้นตอนที1่
ขั้นตอนที2่
ขั้นตอนที3่
ขั้นตอนที4่รอรับยาภายใน 30 นาที
ขั้นตอนที1่(รับเรื่องลงบันทกึดวยระบบ
คอมพวิเตอร)
ขั้นตอนที2่พิจารณาภายใน..24 ชม.
ขั้นตอนที3่
ขั้นตอนที4่แจงผลไปยังผูรองเรียน
(ภายใน...7วัน)
ออกแบบกระบวนงาน (ขั้นตอนการทํางาน)
การใชองคความรูการใชเทคโนโลยีสารสนเทศเครื่องมืออุปกรณประสิทธิภาพการรักษาพยาบาล
1. การเขาถึงบริการที่สะดวก
และรวดเร็ว2. การรักษาพยาบาลที่ได
มาตรฐาน
กระบวนการใหบริการรักษาพยาบาล
-การใชระบบคอมพิวเตอรเขียนใบสั่งยาแทนลายมือ
-การลดขั้นตอน
ใหมีการตรวจสอบซ้ําในการปฏิบัติการจายยาทุกขั้นตอน
กระบวนการจัดการดานยา (เวชภัณฑ)
การใชเทคโนโลยีสารสนเทศการลดขั้นตอน
ขอรองเรียนไดรับการแกไขอยางรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
กระบวนการจัดการและแกไขขอองเรียน
ปจจัยที่นํามาออกแบบ ขอกําหนดที่สําคัญกระบวนการสรางคุณคา
146
PMQAPMQAOrganization Organization ตัวอยางการออกแบบกระบวนการแบบแผนภาพตัวอยางการออกแบบกระบวนการแบบแผนภาพ
ชื่อกระบวนการ......กระบวนการรับหนงัสือภายนอก.................ตัวชี้วัดที่สําคัญของกระบวนการ... รอยละของเอกสารที่รับไดภายใน 2 วนั............
5 นาที
5 นาที
10 นาที
1 วัน
5 นาที
5 นาที
ระยะเวลาลําดับ ผังกระบวนการ รายละเอียดงาน ผูรับผิดชอบ
1บันทกึขอมูลรับหนังสือเขาระบบอิเลก็ทรอนิกส เจาหนาทีส่ารบรรณ
2หัวหนาสารบรรณ ตรวจสอบหนังสือเบื้องตน และรวบรวมนําเสนอตอ ผอ.สบก
หัวหนาฝายสารบรรณ
3ผอ.สลธ.พิจารณาหนังสือภายนอกกอนสงมอบใหผุเกี่ยวของ
ผอ.สบก
4เจาหนาทีบ่ันทกึขอมูลการสงเอกสารในระบบอเิลก็ทรอนิกส และจัดสงหนังสือไปยังสํานักเจาของเรื่อง
เจาหนาที่ธุรการของ สบก
5เจาหนาทีส่ํานักเจาของเรื่องบันทกึขอมูลลงรับเอกสารในระบบอเิล็กทรอนิกส
เจาหนาที่ธุรการของสํานักเจาของเรื่อง
6เจาหนาทีส่ํานักเจาของเรื่องจัดแฟมเสนอ ผอ.สํานัก พิจารณามอบหมายใหผูที่เกี่ยวของ
เจาหนาที่ธุรการของสํานักเจาของเรื่อง
เสนอ ผอ.สลธ.
จัดสงหนังสือไปยังสํานักที่เกี่ยวของ
ลงทะเบียนรับ
ตรวจสอบหนังสือเบื้องตน
สํานักเจาของเรื่องลงรับเอกสาร
เสนอผอ.สํานัก
เจาของเรื่อง
147
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารนํากระบวนการไปปฏบิัติเพื่อใหบรรลุผลตามขอกําหนดที่สําคัญ
ตัวชี้วัดที่สําคัญที่ใชในการควบคุมและ
ปรับปรุงกระบวนการ
ขอกําหนดที่สําคัญ
รายชื่อกระบวนการสรางคุณคา
HOW ?
WHAT ?
148
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารการปองกันไมใหเกิดขอผิดพลาดการทํางานซ้ําและความสูญเสียจากผล
การดําเนินการ
วิธกีารลดคาใชจายในดานการตรวจสอบการทดสอบและการตรวจประเมินกระบวนการหรือผลการดําเนินการ
Approach 1. จัดทําผังกระบวนงานเพื่อติดตามควบคุมกระบวนการ 2. จัดทําคูมือการปฏบิัติงาน 3. วิจัยและพัฒนากระบวนงาน4. มีระบบการตรวจสอบและบริการความเสี่ยงเพื่อปองกันขอผิดพลาด5. ศึกษากระบวนการเพื่อลดขั้นตอนและลดคาใชจาย6. ลดความสูญเสีย/คาใชจายโดยการใช IT
HOW ?
149
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารเผยแพรแลกเปลี่ยนประสบการณ
ผลการปรับปรุงความถี่ในการทบทวน
วิธกีารปรับปรุงกระบวนการที่สรางคุณคา
Approach 1.กําหนดตัวชี้วัด เปาหมาย ของกระบวนการ 2. ปรับปรุงผลการดําเนินงานหากไมบรรลุตามตัวชี้วัดและเปาหมาย3. พัฒนาระบบการเตือนภัย4. แลกเปลี่ยนประสบการณกบัหนวยงานอื่น/ศึกษาดูงาน5. นําเอาเทคโนโลยทีี่เหมาะสมมาใช6. นําเอาขอมูลจาก C/S มาปรับปรุงการใหบริการ
PM 6
HOW ?
150
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารกําหนดกระบวนการสนับสนุนรายชื่อกระบวนการสนับสนุน
กระบวนการสนับสนุน หมายถึง กระบวนการที่มีความสําคัญในการสนับสนุนกระบวนการสรางคุณคาใหแก
องคกร บุคลากรและการปฏบิัติงานประจําวันตัวอยางกระบวนการสนับสนุน1. กระบวนการดานการเงินและบัญชี2. งานดานกฎหมาย3. งานดานพฒันาทรัพยากรบุคคล4. งานดานการประเมินและตรวจสอบ
HOW ?
WHAT ?
151
PMQAPMQAOrganization Organization ตัวอยางขอกําหนดที่สําคญัและตวัชี้วดักระบวนการตัวอยางขอกําหนดที่สําคญัและตวัชี้วดักระบวนการ
การจัดกิจกรรมพัฒนานักศึกษาตองสอดคลองกบัคุณลักษณะของบัณฑิตที่พึงประสงค
มีการติดตามประเมินผลปละ 3 ครั้ง/มีการเปรียบเทียบแผน/ผล/เปาหมาย
บุคลากรทุกระดับไดรับการพัฒนาตามศักยภาพและความตองการ อยางนอยปละ 1 ครั้ง
มีความถกูตอง ครบถวนทันเวลา
ขอกําหนดที่สําคัญ
•ความตองการของผูรับบริการ •สกอ.•สมศ.•ก.พ.ร
•ความตองการของผูรับบริการ
•ความตองการของผูบริหาร/บุคลากร•ความคุมคา•ประสิทธภิาพ
•ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย •การลดขั้นตอน•กฎหมาย (การเงิน)
ที่มาขอกําหนด
รอยละตัวชี้วัดตามแผนยุทธศาสตรที่บรรลุเปาหมาย
กระบวนการติดตามประเมินผลการดําเนินงานตามแผนยุทธศาสตร
กระบวนการพัฒนานักศึกษา
กระบวนการพัฒนาบุคลากร
กระบวนการดานการเงิน
กระบวนการสรางคุณคา
รอยละของอัตราการเบกิจายงบประมาณ
ระดับความสําคัญของการพัฒนาบัณฑิตที่พึงประสงค จํานวนนักศึกษาที่ไดรับรางวัลระดับชาติ/นานาชาติ
ตัวชี้วัด
รอยละของบุคลากรที่ไดรับการพัฒนาความรูและทักษะทางวิชาการและวิชาชีพ
152
PMQAPMQAOrganization Organization
ขอกําหนดที่สําคัญรายชื่อกระบวนการ
1…….2…….
1…….2…….
ขอกําหนดที่สําคัญของกระบวนการวิธีการจัดทําขัอกําหนดที่สําคัญของกระบวนการสนับสนุน
HOW ?
153
PMQAPMQAOrganization Organization
HOW ?
154
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารในการออกแบบและการนําปจจัยตางๆมาประกอบในการออกแบบกระบวนการสนับสนุน
ใหแสดงแผนผังการออกแบบและบูรณาการกระบวนการสนับสนุนที่เกีย่วของกบัสวนราชการอื่นพรอมอธบิาย
155
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธีการนํากระบวนการไปปฏิบัติเพื่อใหบรรลุผลตาม
ขอกําหนดที่สําคัญ
ตัวชี้วัดที่สําคัญที่ใชในการควบคุมและ
ปรับปรุงกระบวนการ
ขอกําหนดที่สําคัญ
รายชื่อกระบวนการสนับสนุน
HOW ?
WHAT ?
156
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารการปองกันไมใหเกิดขอผิดพลาดการทํางานซ้ําและความสูญเสียจากผลการ
ดําเนินการ
วิธกีารลดคาใชจายในดานการตรวจสอบการทดสอบและการตรวจประเมินกระบวนการหรือผลการดําเนินการ
HOW ?
157
PMQAPMQAOrganization Organization
วิธกีารเผยแพรแลกเปลี่ยนประสบการณ
ผลการปรับปรุงความถี่ในการทบทวน
วิธกีารปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
HOW ?
158
PMQAPMQAOrganization Organization
รหัส แนวทางการดําเนินการ
การออกแบบกระบวนการ
PM 1 สวนราชการตองกาํหนดกระบวนการที่สรางคุณคาจากยุทธศาสตร พันธกจิ และความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย เพื่อใหบรรลุวิสัยทัศนของสวนราชการ
PM 2 สวนราชการตองจัดทาํขอกาํหนดที่สําคัญของกระบวนการที่สรางคุณคาจากความตองการของผูรับบริการ ผูมีสวนไดสวนเสีย ขอกาํหนดดานกฎหมาย และขอกาํหนดที่สําคัญที่ชวยวดัผลการดําเนนิงาน และ/หรือปรับปรุงการดําเนินงานใหมีประสิทธิภาพและความคุมคา
PM 3 สวนราชการตองออกแบบกระบวนการจากขอกําหนดที่สําคัญใน PM 2 และนําปจจัยทีเ่กี่ยวของที่สําคัญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพื่อใหเกดิประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและปรับปรุงกระบวนอยางตอเนื่อง (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 20,27-29)
PM 4 สวนราชการตองมีระบบรองรับภาวะฉุกเฉนิตาง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นและมีผลกระทบตอการจัดการกระบวนการ เพื่อใหสวนราชการจะสามารถดําเนนิงานไดอยางตอเนื่อง
การจัดการและปรับปรุงกระบวนการ
PM 5 สวนราชการตองกาํหนดมาตรฐานการปฏิบตัิงาน ของกระบวนการที่สรางคุณคา และกระบวนการสนับสนุนโดยมีวิธีการในการนาํมาตรฐานการปฏิบัติงานดังกลาวใหบุคลากรนาํไปปฏิบตัิ เพื่อใหบรรลุผลตามขอกาํหนดที่สําคัญ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 27,28)
PM 6 สวนราชการตองมีการปรับปรุงกระบวนการทีส่รางคุณคาและกระบวนการสนับสนนุ เพือ่ใหผลการดําเนนิการดีขึ้นและปองกันไมใหเกิดขอผิดพลาด การทาํงานซ้ํา และความสูญเสียจากผลการดําเนนิการ
PMQA Fundamental Level PMQA Fundamental Level มม.6.6
159
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 6 การจัดการกระบวนการหมวด 6 การจัดการกระบวนการ
PM1 กําหนดกระบวนการที่สรางคุณคา
PM1 กําหนดกระบวนการที่สรางคุณคา
PM2 ขอกําหนดที่สําคัญ PM2 ขอกําหนดที่สําคัญ
PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉินและผลกระทบ
PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉินและผลกระทบ
PM5 มาตรฐานการปฏบิัติงานPM5 มาตรฐานการปฏบิัติงาน
PM6 ปรับปรุงกระบวนการPM6 ปรับปรุงกระบวนการ
PM3 ออกแบบกระบวนการ PM3 ออกแบบกระบวนการ
OP1,2 วิสัยทัศน พันธกิจSP1 แผนยุทธศาสตรOP8 ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
OP1,2 วิสัยทัศน พันธกิจSP1 แผนยุทธศาสตรOP8 ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
RM3,4 การดําเนินการตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน
ตัวชี้วัดของกระบวนการ
HR3 พัฒนาบุคลากร
OP14 แนวทางและวิธีการปรบัปรุงประสิทธิภาพ
OP14 แนวทางและวิธีการปรบัปรุงประสิทธิภาพ
ความตองการผูรับบรกิาร (หมวด 3)
OP5 กฎหมาย กฎ ระเบียบ
ประสิทธิภาพของกระบวนการ
ความคุมคาและการลดตนทุน
องคความรูและเทคโนโลยีใหม
ปจจัยประสิทธิภาพ/ประสทิธิผล
การควบคุมคาใชจาย
ขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติงาน
160
PMQAPMQAOrganization Organization
ก��ก���ก��ก��� 6 6 6 6 6 6 6 6
ตัวชี้วัดที่สําคัญที่ใชในการควบคุมและปรับปรุง
กระบวนการ
ขอกําหนดที่สําคัญ
รายชื่อกระบวนการสนับสนุน
ตัวชี้วัดที่สําคัญที่ใชในการควบคุมและปรับปรุง
กระบวนการ
ขอกําหนดที่สําคัญ
รายชื่อกระบวนการสรางคุณคา
ใหแตละกลุมใหยกตัวอยางกระบวนการสรางคุณคาและกระบวนการสนับสนุน อยางนอย 1 กระบวนการ
และตอบคําถามตามตารางตอไปนี้
161
PMQAPMQAOrganization Organization
��� 7 &����B ก��������ก�
7.3 ���� �+��./#��B�������ก�.:�%�����ก�
7.1 ���� �+��./#��B�&�
7.2 ���� �+�� ����� ก�4�+%�ก�
7.4 ���� �+��ก���<��
�� ก
• &�ก�%�� ��#���01���5��B"�#� ���#����ก�
• &�ก�%�� ��#���01���5��B"�#� ���#����ก�
• &�ก�.:�%���������ก/%�ก����#+�� �� ��
• &�ก�.:�%���������ก/%�ก�#��%#���
• &�ก������������+���%./�����/ก�����
• &��+�� ���%&����%�+��ก�������C���54���/��5��ก
• &��+��ก�.:�%������ก: /�%�5% �+�%�� �% ก:���5
• &��+��ก��.=��� ก�����4�ก�#��%#�����������#�� �7
• &�ก�.:�%���������ก/%�ก����#+�� �� ��
• &�ก�.:�%���������ก/%�ก�#��%#���
• &�ก������������+���%./�����/ก�����
• &��+�� ���%&����%�+��ก�������C���54���/��5��ก
• &��+��ก�.:�%������ก: /�%�5% �+�%�� �% ก:���5
• &��+��ก��.=��� ก�����4�ก�#��%#�����������#�� �7
• &��+��/%%%������%� �• &��+��ก���5�3+��/��<�����%� ��ก
• &��+�� ��&�#�ก ���K���41��/9���K���41���%� ��ก
• &��+�� �T��ก������1�5B� ��9+��41��������&3+��� ก�ก��ก�%�3������������ �T��ก����QU�QV�1�5B�
• &��+��/%%%������%� �• &��+��ก���5�3+��/��<�����%� ��ก
• &��+�� ��&�#�ก ���K���41��/9���K���41���%� ��ก
• &��+�� �T��ก������1�5B� ��9+��41��������&3+��� ก�ก��ก�%�3������������ �T��ก����QU�QV�1�5B�
• &������ ���K���41��/9���K���41���&3+�%%�ก���/&3+��#��9�+#���#�5
• &��������C���+�� �� ��1�ก���������&3+�%%�ก���/&3+��#��9�+#���#�5 �2K�ก�ก���2K��� ก4��������� ��/ ก�#+�� ��#�����B
• &�ก��������ก��+����%��� ���� ��/./���ก�4�+%�ก����������KC� (*)
• &�ก��������ก����#�� �7�;������ก��5�+��ก�%&3+�%%�ก���/&3+��#��9�+#���#�5
162
PMQAPMQAOrganization Organization
ก��������� �� ��� ���������� 3 ���������� ก��� ���� !��"�#�$%�� = #�'�� กก��� �%�����"�#�$%�� = #�'���
ก��� � !�(��( = #�'�ก��� ��ก�� ���)")*�
Le T C
255325522551
163
PMQAPMQAOrganization Organization
รอยละความพงึพอใจของผูรับบริการ
ระดับความสําเร็จของการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามีสวนรวม
จํานวนหลักสูตร/จํานวนนักศึกษาทั้งหมด/จํานวนนักศึกษาใหม
164
PMQAPMQAOrganization Organization
Le T C
255225512550
165
PMQAPMQAOrganization Organization
รอยละของระยะเวลาและขั้นตอนการปฏบิัติราชที่ลดได
ตัวชี้วัดกระบวนการสรางคุณคา/กระบวนการสนับสนุน
166
PMQAPMQAOrganization Organization
รอยละของอัตราการเบกิจายงบประมาณ/งบประมาณที่ประหยัดได
การควบคุมภายใน
ระดับความสําเร็จของการจัดทําตนทุนตอหนวย
รอยละของดําเนินการตามแผนสนับสนุนชุมชนที่สําคัญ
รอยละของบุคลากรที่เขารวมกิจกรรมพัฒนาชุมชนที่สําคัญ
167
PMQAPMQAOrganization Organization
รอยละของบุคลากรที่ไดรับการพัฒนาความรูและทักษะทางวิชาการและวิชาชีพ
รอยละความพงึพอใจ ความผาสุกของบคุลากร (15)คําถาม
ตัวชี้วัดที่สําคัญของผลดาน พฤติกรรมที่มีจริยธรรม ความไววางใจที่มีตอผูนํา การกํากบัดูแลตัวเองที่ดี พฤติกรรมที่ฝาฝนจริยธรรม
การกํากบัตนเองที่/จรรยาบรรณวิชาชีพ/การจัดการผลกระทบ/ขอรองเรียน
รอยละขอรองเรียนที่ลดลง/ความพงึพอใจผูรับบริการ/การปรับปรุงประสิทธิภาพ
168
SP4 การนํายุทธศาตรไปปฏิบัติ
SP4 การนํายุทธศาตรไปปฏิบัติ
7.1
มิติดานประสิทธิผลมิติดานประสิทธิผล
RM1 ตัวชี้วัดแผนปฏิบัติการ
RM1 ตัวชี้วัดแผนปฏิบัติการ
CS 7,8 การวัดความพึงพอใจและไมพึงพอใจ
CS 7,8 การวัดความพึงพอใจและไมพึงพอใจ
มิติดานคุณภาพการใหบริการ
มิติดานคุณภาพการใหบริการ
7.2
RM2 ตัวชี้วัดความพึงพอใจของผูรับบรกิารและผูมีสวนไดสวนเสีย
RM2 ตัวชี้วัดความพึงพอใจของผูรับบรกิารและผูมีสวนไดสวนเสีย
มิติดานประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ
มิติดานประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ
7.3
PM1 กระบวนการที่สรางคุณคาและกระบวนการสนับสนุน
LD5 การกํากับดูแลตนเองที่ดีLD7 ความรับผิดชอบตอสังคมLD6 การควบคุมภายในและการ
บริหารความเสี่ยงSP7 แผนบริหารความเสี่ยง
PM1 กระบวนการที่สรางคุณคาและกระบวนการสนับสนุน
LD5 การกํากับดูแลตนเองที่ดีLD7 ความรับผิดชอบตอสังคมLD6 การควบคุมภายในและการ
บริหารความเสี่ยงSP7 แผนบริหารความเสี่ยง
RM3,4 ตัวชี้วัดการดําเนินการตามมาตรฐานเวลา (หลกัฐาน 39,40)
RM5 ตัวชี้วัดการเบิกจายงบประมาณ
RM6 ตัวชี้วัดการบริหารความเสี่ยง
RM3,4 ตัวชี้วัดการดําเนินการตามมาตรฐานเวลา (หลกัฐาน 39,40)
RM5 ตัวชี้วัดการเบิกจายงบประมาณ
RM6 ตัวชี้วัดการบริหารความเสี่ยง
7.4
มิติดานการพัฒนาองคกรมิติดานการพัฒนาองคกร
HR3 การพัฒนาบุคลากรIT1,2,3,4,5 ระบบฐานขอมูล IT7 การจัดการความรูLD5 การดําเนินโครงการกํากับดูแลตนเองที่ดี
HR3 การพัฒนาบุคลากรIT1,2,3,4,5 ระบบฐานขอมูล IT7 การจัดการความรูLD5 การดําเนินโครงการกํากับดูแลตนเองที่ดี
RM7 ตัวชี้วัดการพัฒนาบุคลากร
RM8 ตัวชี้วัดฐานขอมูลRM9 ตัวชี้วัดการจัดการ
ความรูRM10 ตัวชี้วัดนโยบาย
กํากับดูแลองคการที่ดี
RM7 ตัวชี้วัดการพัฒนาบุคลากร
RM8 ตัวชี้วัดฐานขอมูลRM9 ตัวชี้วัดการจัดการ
ความรูRM10 ตัวชี้วัดนโยบาย
กํากับดูแลองคการที่ดี
หมวด 7 ผลลัพธหมวด 7 ผลลัพธ
169
PMQAPMQAOrganization Organization
2549: 57 KPI
2550: 73 KPI
2551: 73 KPI
2552: 87 KPI
บูรณาบูรณาการตวัชี้วดัการตวัชี้วดั มม.7.7
170
PMQAPMQAOrganization Organization
สํานักงานประเมินฯคุณภาวนา กิตติวิมลชัย10
คณะเภสัชศาสตรรศ.เดชพล ปรีชากลุ9
คณะเกษตรศาสตร ผศ.สุภร กตเวทิน 8
คณะวิทยาศาสตร ผศ.ศิริรัตน วงศประกรณกุล7
คณะวิทยาศาสตร รศ.พินิจ หวังสมนึก6
คณะมนุษยศาสตรฯผศ.ธนพรรณ ธานี 5
คณะแพทยศาสตรรศ.พญ.จามรี ธีรตกุลพิศาล4
คณะแพทยศาสตรผศ.เสาวลักษณ สุขประเสริฐ3
คณะแพทยศาสตรศ.บวรศิลป เชาวนชื่น2
คณะแพทยศาสตรผศ.ไชยวิทย ธนไพศาล1
รายนามวิทยากรหลักสูตร PMQA Criteria
Download ไฟลไดที่ http://qm.kku.ac.th/
หัวขอขาว “Public Sector Management Quality Award (PMQA)”
ออกแบบและจัดทําโดย
คณุภาวนา กติติวมิลชัย ([email protected])เจาหนาที่วิเคราะหนโยบายและแผน
สํานักงานประเมินและประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยขอนแกน043-362103 / เบอรโทรภายใน 46063
171
