Repblica Bolivariana de Venezuela

Master in Business Administration in Marketing

Materia: Investigacin de Mercados I (Cualitativa A)

Investigacin de Mercado

Elaborado por : Ing. Denis Romero

Profesor: ngel Jose Nez H.

Marzo, 2015

Informe semana 3

En el siguiente informe se mostrara las actividades realizadas en el proceso de IMC,

por medio del anlisis cualitativo, en este informe se recolecta perfil del entrevistado,

encuesta y resultados.

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados

Objetivos de la investigacin:

Determinar cmo ven los usuarios a la empresa Movilnet en cuanto a la calidad y venta

de sus productos y servicios.

Objetivos Especficos:

Evaluar la percepcin en los usuarios a nivel de servicio.

Detectar debilidades.

Detectar las oportunidades de mejoras indicadas por los usuarios.

Escuchar del cliente aquellas mejoras que considera importantes para la

organizacin.

Conocer satisfaccin de los usuarios con el servicio.

Perfil del entrevistado:

Adultos mayores de 18 aos, involucrados en el campo de telecomunicaciones y

avances tecnolgicos.

Entrevistas realizadas (Sesiones de grupo o Focus Group):

El grupo que se entrevisto estaba integrado por cinco (5) personas jvenes entre 18 y

30 aos, la mayora profesionales de clase media-baja, todos trabajar y no disponen de

mucho tiempo para estas tareas.

Como lugar, se eligi el saln de uso mltiples de la torre Movilnet, con un tiempo de

duracin de la sesin de 45 minutos para culminar todas las preguntas.

Resultado de la entrevista focal:

1. Qu es la tecnologa?

Todos los participantes tuvieron ideas muy parecidas en conceptos y concluyeron

que el concepto es tener conocimientos tcnicos los cuales permiten disear y crear

bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las

necesidades esenciales.

2. Qu importancia tiene la tecnologa celular en la vida actual?

Todos los participantes indicaron que en su vida actual la tecnologa celular es muy

importante ya que les sirve poder optimizar su tiempo y poder cumplir con todas las

actividades del da da.

3. Puede ser la tecnologa celular un producto que de valor agregado para el

Venezolano?

La respuesta fue unnime. Si!! ya que permite estar al tanto de todo lo consenciente

al pas, por ejemplo, noticias polticas, econmicas, internacional, desarrollo,

tecnolgico, mejoras para el pas, etc.

4. Puede ser la tecnologa celular una herramienta?

Todos respondieron al unison. Si! ya que gracias a l se ahorra una gran cantidad

de papel al leer las noticias electrnicas, se puede planificar las rutas de traslado

gracias a programas existentes en la web que se ayudan a identificar atascos, se

pueden redactar documentos de trabajo y estudio mientras se traslada hasta esos

lugares, solicitud de nuevos trabajos sin tener que trasladarse hasta el lugar,

comunicarse con familiares fuera del pas o dentro, se abre un sinfn de puertas para el

Venezolano.

5. Qu obstculos se presentaran en el no desarrollo de un equipo celular a la par de la

tecnologa mundial?

Se alistan lo indicados por los participantes:

Desinformacin del personal sobre el tema tecnolgico.

Un no desarrollo a la par del mercado internacional.

Mercado poco flexible.

Ahorro de tiempo de traslados nulo.

Puertas de trabajo cerradas.

Limitada comunicacin.

6. La tecnologa celular puede conducir al xito empresarial de las empresas de

telecomunicaciones?

Se llega a la conclusin de que el tema de la tecnologa celular es una herramienta

que debe ser accesible a todos los venezolanos, es por ello que las empresas de

telecomunicaciones deben desarrollar formas de crear equipo celulares ms verstiles

y econmicos confirme el crecimiento celular avanza y de esta forma llevar al xito

econmico a las empresas de telecomunicaciones.

Entrevista a profundidad:

1-Entrevistador: Buenos tardes, me regalara un minuto de su tiempo para

realizarles unas preguntas de su mercado?

Entrevistado: Bueno un minuto

2-Entrevistador: Se trata de un trabajo de investigacin de Mercadeo, nada

complicado. En principio me gustara hablar sobre la tecnologa, le gusta estar

actualizado con la tecnologa celular?

Entrevistado: S. La verdad me encanta estar al da con la tecnologa!.

3-Entrevistador: Qu operadora de Venezuela le te gustan ms?

Entrevistado: Bueno!! La verdad no me encanta ninguna pero la que tiene mejores precios

es Movilnet, a pesar de que en GSM no es muy buena, me alcanza el sueldo para pagar

el servicio (Preferencia de tipos / Movilnet)

4-Entrevistador: Si te dieran a escoger el equipo a comprar, Eliges GSM o CDMA?

Entrevistado: GSM ya que es una tecnologa ms avanzada. (Confianza)

5-Entrevistador: Desde hace cuanto eres cliente Movilnet y que le recomendaras?

Entrevistado: Desde hace uuuuuu mucho tiempo ya no recuerdo desde hace como 8

aos mas o menos, pero exactamente no lo recuerdo y bueno que recomendara, que

mejoraran el servicio en algunas sectores de caracas donde la seal no llega y que den

mas opciones de compra de equipos ms nuevos. (Fidelidad)

6-Entrevistador: De las sucursales que conoces en Caracas, Cules te gustan ms

y por qu?

Entrevistado: Me gustan la que est en el C.C. Lido, porque es ms ordenada y el trato es

mejor, en las dems sucursales te tratan mal (cara de molestia). (Preferencia de lugar)

7-Entrevistador: Con esta pregunta culminamos la encuesta Cunto ests

dispuesto a pagar por el producto en estos establecimientos?

Entrevistado: Buenoooo actualmente todo es demasiado costoso, pero pienso que el

gobierno debe ofrecer equipo a precios solidarios para el pueblo entre 500 y 1500bsf

(Precios novedosos)

8-Entrevistador: Muchas gracias seorita por regalarnos unos minutos de su

valioso tiempo. Le deseo un feliz da

Entrevistado: De nada. Igual para usted feliz da.

Categorizacin

Citas Categoras Relacin

Bueno!! La verdad no me encanta ninguna pero la que tiene mejores precios es Movilnet, a pesar de que en GSM no es muy buena, me alcanza el sueldo para pagar el servicio

Mejora

Recomendacin

GSM ya que es una tecnologa ms avanzada

Calidad Calidad del Producto

Desde hace uuuuuu mucho tiempo ya no recuerdo desde hace como 8 aos mas o menos, pero exactamente no lo recuerdo y bueno que recomendara, que mejoraran el servicio en algunas sectores de caracas donde la seal no llega y que den mas opciones de compra de equipos ms nuevos

Calidad y Fidelidad

Calidad del Producto

Me gustan la que est en el C.C. Lido, porque es ms ordenada y el trato es mejor, en las dems sucursales te tratan mal

Mejora

Recomendacin

Buenoooo actualmente todo es demasiado costoso, pero pienso que el gobierno debe ofrecer equipo a precios solidarios para el pueblo entre 500 y 1500bsf

Calidad

Recomendacin

Estructuracin

Es parte de

Asociado con

Servicio Celular de

las tecnolgicas

GSM y CDMA

Empresas del

estado

CANTV

Venta celular a

precios

econmicos

Triangulacin

Tema Categora Sesin Grupal Entrevista

Mercado ms conocida mejor opcin

Servicio Telefnico Servicio econmico econmico

Celular Confianza total total

Satisfaccin 60% 75%

Lealtad total total

Conclusiones

Con la entrevista se logro confirmar que el cliente Movilnet tiene una alta fidelidad con

la empresa, ya que los precios del servicio que ofrecen son altamente competitivos en el

mercado actual, tambin es sper importante el detalle de mejoras en el trato al usuario

por parte de los servidores de las tiendas, ya que indica el usuario el maltrato del mismo,

a su vez es importante atender su solicitud de ofrecer mejores equipo a un mejor precio.

Ensear a nuestros empleados de atencin al cliente en las tiendas Movilnet a dar un

buen trato en todo momento.