KRIZNI PR

MENADŽMENT

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD1

KRIZA

• Crisis(gr.) - odluka• Nestabilno ili odlučujuće vreme ili sled

dogadjaja čiji ishod će doneti značajnu promenu, na bolje ili na gore

• Namerni i slučajni incidenti koji izazivaju štetu stranci, kampanji, članovima ili zaposlenima

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD2

ODAKLE “VREBA”

●Stranke (organizacije) su pod stalnom pretnjom

●Nema imuniteta●Problemi se stvore “preko noći” i dolaze sa

različitih strana●Koji problemi?

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD3

●Krizni PR je kao osiguranje: svi se nadamo da nam nikada nece biti potrebno.

●Ali, ako zatreba, bolje da sve “radi” kako treba!

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD4

“Meni se neće desiti!”

●Svi se nadamo da će nas mimoići●Šta je sa principom “bolje sprečiti...”?●Krizni PR je najčešće najvažniji deo

kriznog menadžmenta jer podrazumeva komunikaciju i informisanje

●Rešenje: Napravimo uputstvo!

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD5

Kad kriza nastane

Samo dve stvari mogu da spasu reputaciju:

1. Kredibilitet koji stranka i njeni funkcioneri imaju u komunikaciji sa javnošću u periodu pre krize

2. Dobar plan krizne komunikacije

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD6

KRIZA!●Informacija je retka!●Telefoni polude!●Nadređeni zahtevaju nemoguće!●Adrenalin skače!●Neki kompletno gube živce!●Ključni ljudi se ne mogu naći!●... I tada dodje prvi poziv od medija!!!!

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD7

Desilo se!

●Odmah reagujte – nema čekanja●“Zamrznite krizu” – nema prepuštanja●Učinite da vam javnost veruje – nema

skrivanja●Budite što precizniji – nema nesigurnosti●Govorite samo istinu – nema proizvoljnosti●Budite smireni – nema panike

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD8

HRONOLOGIJA KRIZE

0102030405060708090

100

2SATA 6 SATI 24SATA

48SATI

72SATA

INFORMACIJA

KRIZA

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD9

Ključne poruke

●Usklađene – svi govore iste stvari●Pokazuju da stranka prati i maksimalno

kontroliše situaciju●Pokazuju brižnost i prihvatanje odgovornosti●Razlikuju se prema ciljnim grupama

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD10

Prvih 30 minuta

●Budite sigurni ko upravlja kriznom komunikacijom

●Jasno definišite krizu●Informišite ljude u centrali stranke ●Informišite medije – bolje nego da oni traže

vas●Informišite internu javnost - odbore (umesto

glasina)

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD11

10 koraka uspešnog kriznog PR1. Identifikovati krizni PR tim2. Odrediti portparole3. Trening portparola4. Komunikacioni protokol5. Identifikacija ključnih javnosti6. Predvidjanje krize7. Sagledavanje krize8. Ključne poruke 9. Komunikacione metode10. Izlazak iz oluje

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD12

PR u “srcu tima”

●Veoma je važno da funkcioneri shvate važnost PR planiranja i uloge PR menadžera

●Važno, ali ne i lako. Naprotiv!●Pokušajte sa simulacijama – šta bi bilo kada bi

se nama desilo, kako bismo mi reagovali●Q&A sesije●Ključni odnos poverenja – gradite ga pre krize●Negujte medije pre nego što se nađete u

negativnoj žiži

04/09/23CENTAR MODERNIH VEŠTINA -

BEOGRAD13