i

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

PERAN HUMAS PT. KAI (PERSERO) DAOP 7 MADIUN

DALAM SOSIALISASI KESELAMATAN BAGI

PENGGUNA PERLINTASAN KERETA API

Oleh :

SALMA AFIF

NIM : D1613091

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh

Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md) Program Studi Komunikasi Terapan

Jurusan Public Relations

DIII KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Wa man jaahada fa-innamaa yujaahidu linafsihi.”

“Barangsiapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah

untuk dirinya sendiri.” (QS Al-Ankabut [29]: 6)

“Fainna ma‟al „usri yusroo.”

“Karena sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan.”

(QS. Al-Insyirah [94] : 5)

Everything will be okay in the end. If it’s not okay, then it’s not the end.

(Ed Sheeran)

vi

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :

Keluargaku tercinta yang telah memberi dukungan dan kasih sayang

kepada saya, Bapak, Ibu dan Kakak tercinta.

Dosen pembimbing dan dosen penguji yang telah berkenan meluangkan

waktu, tenaga dan pikiran dalam membantu penulis menyelesaikan tugas

akhir.

Pimpinan dan karyawan PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun yang telah

membantu dan memberikan bimbingan kepada penulis sehingga selama

masa Kuliah Kerja Media.

Seluruh teman-teman Public Relations yang selalu menemaniku selama

tiga tahun ini.

Dan almamater.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas kasih, rahmat,

karunia dan tuntunan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan

Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media yang berjudul "Peran Humas PT. KAI

(Persero) Daop 7 Madiun dalam Sosialisasi Keselamatan bagi Pengguna

Perlintasan Kereta Api". Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan

salah satu syarat guna memperoleh gelar Diploma III pada konsentrasi program

studi Public Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Penulis banyak mendapatkan bimbingan, bantuan dan dukungan baik

moral maupun spiritual dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir

ini. Bimbingan serta dukungan tersebut berguna untuk menyempurnakan Laporan

Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Allah SWT atas Berkah dan Karunia-Nya yang tiada henti.

2. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku ketua jurusan Diploma III

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons, selaku dosen pembimbing

akademik sekaligus dosen penguji penulis yang terus mengarahkan

viii

penulis selama masa perkuliahan dan bersedia menguji laporan Tugas

Akhir ini.

6. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si, selaku dosen pembimbing penulis

yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan

laporan Tugas Akhir ini.

7. Bapak Supriyanto selaku Manager Humas PT. KAI (Persero) Dop 7

Madiun yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan pada

penulis.

8. Bapak Rochmadi selaku Assistant Manager, Mas Tyo dan Mas Sukma

selaku staff humas yang dengan sabar membantu, memberikan

nasihat dan motivasi penulis selama KKM di PT. KAI (Persero) Dop 7

Madiun.

9. Ibu, Bapak,dan Kakakku, terimakasih untuk kasih sayang , semangat ,

do’a dan dukungannya untuk penulis.

10. Sahabat dan orang-orang tercinta penulis, Walid Abdul Aziz, Berlian

Putri, Basyiroh, Asmak Qomariyah, Intan Shofia, Khoirul Nisa,

Ayuputri Arsita, Dian Purnaningtyas dan Nadia Anisapenulis ucapkan

terimakasih telah mengisi hari-hari penulis, memberikan nasihat dan

motivasi, memberikan pengalaman dan kenangan indah selama

beberapa tahun ini.

11. Hanum Hapsari dan Sylvia Maya yang setia mendengar keluh kesah

dan memberi masukan positif kepada penulis.

ix

12. Teman-teman Kos Orange, Arfenda, Ixora, Mba Dewi, Mba Priska,

Ahsania, Angga, Mba Mei, dan Mba Anggun yang telah memberikan

kenangan indah dan motivasi selama dua tahun ini.

13. Teman-teman seperjuangan, Public Relations UNS 2013, special

thanks for Ratna Bumining Tyas, teman magang penulis yang telah

memberikan semangat dan motivasi selama magang dua bulan di PT.

KAI (Persero) Daop 7 Madiun.

14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang

telah banyak membantu dalam penyelesaian laporan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini sangat jauh dari

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat

membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga Laporan

Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Surakarta, Juni 2016

Penulis

x

DAFTAR ISI

JUDUL ..................................................................................................... i

PERSETUJUAN ....................................................................................... ii

PENGESAHAN ........................................................................................ iii

PERNYATAAN ....................................................................................... iv

MOTTO .................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ..................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xii

DAFTAR TABEL .................................................................................... xiii

RINGKASAN ........................................................................................... xiv

BAB IPENDAHULUAN ......................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................... 1

B. Tujuan Kuliah Kerja Media ....................................................... 5

C. ManfaatKuliah Kerja Media ...................................................... 5

D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media

( KKM ) ...................................................................................... 6

BAB IITINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 7

A. Customer Relations .................................................................... 9

B. Community Relations .................................................................. 11

C. Media Relations .......................................................................... 14

D. Hubungan Masyarakat (Public Relations) .................................. 21

E. Fungsi dan Tujuan Humas .......................................................... 23

F. Peran dan Tugas Humas ............................................................. 27

G. Sosialisasi .................................................................................... 30

H. Undang-Undang Tentang Pelintasan Kereta Api ....................... 32

BAB IIIDESKRIPSI PT. KAI (Persero) ................................................... 33

A. Sejarah PT. KAI (Persero) .......................................................... 33

B. Visi dan Misi PT. KAI (Persero) ................................................ 37

xi

C. Profil PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun .................................... 42

D. Profil Humasda PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun .................... 48

BAB IVPELAKSANAAN MAGANG ..................................................... 53

A. Waktu dan Tempat Magang ........................................................ 53

B. Penanggung Jawab Kuliah Kerja Media (KKM) ........................ 53

C. Pelaksanaan Magang .................................................................. 53

D. Focus Of Interest : Peran Humas PT. KAI (Persero) Daop 7

Madiun dalam Memberikan Sosialisasi Keselamatan bagi

Pengguna Perlintasan Kereta Api ............................................... 58

E. Hambatan dan Kemajuan yang Telah Dicapai Selama Magang

di PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun ......................................... 62

BAB VPENUTUP .................................................................................... 63

A. Kesimpulan .................................................................................. 63

B. Saran ............................................................................................. 66

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo PT. KAI (Persero) ....................................................... 37

Gambar 3.2 Budaya Perusahaan PT. KAI (Persero) ................................ 39

Gambar 3.3 Budaya Perusahaan PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun ....... 43

Gambar 4.1 Sticker Keselamatan Perlintasan KA .................................... 59

Gambar 4.2 Poster KAI ............................................................................ 60

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Sejarah Nama PT. KAI (Persero) ............................................. 36

xiv

RINGKASAN

PERAN HUMAS PT. KAI (PERSERO) DAOP 7 MADIUN DALAM

SOSIALISASI KESELAMATAN BAGI PENGGUNA PERLINTASAN

KERETA API.

SALMA AFIF

D1613091

Laporan Kuliah Kerja Media ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana

peran humas PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun dalam sosialisasi keselamatan

bagi pengguna perlintasan Kereta Api (KA).

Yang melatarbelakangi laporan ini ialah banyaknya korban kecelakaan

yang berada di perlintasan KA, yang disebabkan pemahaman masyarakat tentang

keselamatan dalam berkendara kurang apalagi ketika mereka melintasi perlintasan

KA. Masyarakat masih tabu dalam memahami peraturan-peraturan yang ada di

perlintasan KA.

Dalam laporan ini teori yang diambil adalah mengenai peran humas,

community relations, customer relations dan media relations. Dimana Public

Relations melakukan kegiatan sosialisasi dalam rangka mengatur dan memelihara

hubungan baik dengan masyarakat setempat dan pelanggan yang berhubungan

dengan kegiatan perusahaan melalui media yang bisa digunakan.

Selama pelaksanaan KKM hasil yang didapat adalah Praktisi Humasda

Daop 7 Madiun berperan mensosialisasikan keselamatan perlintasan KA kepada

penggunanya, dengan memberikan himbauan sekaligus peringatan melalui

sosialisasi dan media poster serta sticker yang kemudian disebarluaskan kepada

masyarakat pengguna perlintasan KA dengan tujuan agar korban kecelakaan dan

ketidaktaatan masyarakat tentang rambu perlintasan berkurang.

Kata Kunci : Customer Relations, Community Relations dan Media Relations.