Армия лояльных клиентовили

Как обеспечить регулярные продажи с помощью Интернета?

Кто в Интернете живет?

Украина - 12,1 млн. пользователей (февраль 2011 г.)

Данные исследования Gemius

14-2436%

25-3429%

35-4419%

45-5412%

55+4%

Состав аудитории по возрасту

Частота использования Интернета

1 раз в месяцНесколько раз в месяц1 раз в неделюНесколько раз в неделюКаждый день

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

10.0%

25%

9%

12%

Род занятий

ДругоеТоп-менеджментКвалифицированный рабочийОфисный работникРабочий/технический рабочий

Кто в Интернете живет?Россия – 43% населения (50 млн. человек)Активная аудитория – 36 млн. человек

Данные исследования ФОМ

Прогноз динамики месячной интернет-аудитории по возрастным группам, Россия. Данные в %

Задачи интернет-маркетинга

• Повышение узнаваемости бренда/продукта• Баннерная реклама• Маркетинг в социальных медиа• Интерактивные проекты• Новостной контент

• Продажи• Оптимизация сайта (SEO)• Контекстная реклама• Маркетинг в социальных медиа

Конверсия – до 7-10%

Мало?

Как вам такая конверсия?Бренд Сайт Сфера Средняя

конверсия за 6 месяцев

1 Schwan's http://www.schwans.com Продукты питания 41.7%

2 ProFlower http://www.proflowers.com Цветы 26.5%

3 Vitacost.com http://www.vitacost.com Товары для здоровья 24.0%

4 Woman Within http://www.womanwithin.com Одежда/каталоги 22.4%

5 Blair.com http://www.blair.com Одежда/каталоги 20.5%

6 Lands’ En http://www.landsend.com Одежда/каталоги 19.5%

7 DrsFosterSmith.com http://www.drsfostersmith.com Товары для животных 18.6%

8 Office Depot http://www.officedepot.com Товары для офиса 18.4%

9 Roamans http://www.roamans.com Одежда/каталоги 18.4%

10 QVC http://www.qvc.com Ювелирные изделия 18.3%

11 Amazon http://www.amazon.com Разные категории 16.5%

Топ-10 сайтов по конверсии http://seewhy.com/ebooks/87292270931664769050.pdf

• Главный вывод• Эти сайты формируют лояльных потребителей - повторный маркетинг

Как? С помощью email-маркетинга

Восприятие digital-каналов коммуникацииВ России/Украине практически нет качественного email-маркетинга

Исследование Touchpoint Observers: как российские потребители относят к различным каналам коммуникации

Email маркетинг в цифрах

• Поведение подписчиков• 56% подписчиков готовы приобрести товары компании • У 52% подписчиков формируется приятное мнение о компании • У 48% подписчиков складывается лояльное отношение к

торговой компании и ее продукции • 87% опрошенных заявили, что email рассылка – это прекрасный

способ узнавать о новых товарах.

• Какие действия предпринимаюn подписчики, когда получают email?• 88% опрошенных скачали или распечатали купон на скидку • 79% прошли по содержащейся в письме ссылке • 75% купили товар в интернет-магазине

Удивляет?! Восхищает?! Хотите попробывать?Исследование компании Epsilon http://www.epsilon.com/pdf/EpsilonBrandingStudy_FINAL_2_12_09.pdf

Пользователи хотят, маркетологи не могут

• Более 64% пользователей получают email рассылку. Из них 42,6% сами на нее подписались.

• 60,5% подписанных приобретали продукты/услуги после получения рассылки.

• Наиболее свободно пользователи готовы предоставить такую информацию как имя (94,4%) и электронный адрес (91,7%).

Исследование проводилось компанией Ivox. http://www.ivox.com.ua/Internetusagepressrus.html

Что же это за «ЧУДО» такое email маркетинг?Email маркетинг – автоматизированная персонализированная email-рассылка пользователям, которые предварительно подписались на получение информации с целью увеличения лояльности потребителей и роста продаж.

Преимущества• Таргетинг, персонализация• Измеряемость результата• Высокая конверсия• Низкая стоимость• Максимальная автоматизация процесса

Мифы• Это спам. См. определение• Email - инструмент из прошлого. Что вы делаете первым делом, когда включаете

компьютер?• Это назойливое средство, которое всем надоело. Сегментируйте получателей и

отправляйте только интересную им информацию. Email-маркетинг из рассылки должен превратиться в высококлассный сервис

Формирование базы данных

• Только легальные инструменты• Осознанное согласие получать рассылку• Удобная система работы с базой данных

MailerLite:• форма подписки с уникальным заголовком, описанием, полями и группами подписчиков за 1 минуту• 3 способа добавления формы на веб-сайт и все готово

Сегментация подписчиков

• Количество покупок• Те, кто не купил• Те, кто не окончил процесс покупки• История покупок• Доходы от пользователя• Соц.-дем. характеристики• Используемое оборудование• Реакция на письма компании• Другие критерии

Дизайн письма

• Персонализация• Оптимизация для всех почтовых клиентов• Продающий текст• Призыв к действию• Альтернативные варианты• Отзывы клиентов• Промо-коды• Теги Google Analytics

MailerLite – самый простой и удобный редактор дизайна писем.

Рассылка писем

• Быстрая рассылка• Отсутствие в «черных списках»• Рассылка с разных IP-адресов

MailerLite:• 1000 писем в минуту• Ведущие почтовые

серверы• Аутентификация: DKIM,

SenderID, SPF• Ежедневный мониторинг

"черных списков"• Рассылка c разных IP-

адресов

Измерение результата

• Сколько подписчиков открыло письма• Сколько перешло по ссылкам• Детальные отчеты по кликам• Уведомления о возврате, отписке, спаме

MailerLite:• Наглядность отчетов• Простота в использовании• Мгновенная реакция

«За» и «против» инструментов email маркетингаРассылка «своими силами»• Разработка собственной системы• Постоянный мониторинг «блэклистов» и реагирование• Оплата дизайнеру писем• Вывод: уйма временных и денежных затрат, неуверенность в результате.

Самостоятельная рассылка через специальные серверы• Ручная настройка• Оплата серверов• Сложный интерфейс• Оплата дизайнеруВывод: возможно, при наличии дизайнера и программиста в штате.

Email маркетинг с MailerLite• Профессиональный дизайн своими руками• Простой и удобный интерфейс• Консультации по дизайну, рассылке писем и отчетности• Высокая доставляемость• Множество вариантов оплатыВывод: лучший инструмент email маркетинга для малого и среднего бизнеса.

Успешные примеры

Статистика открытия писем с MailerLite(компании в России и Украине)

Сфера деятельности Количество отправленных писем

% открытых писем* % переходов по линкам**

1 Туроператор Более 20 тыс. 15,16% 32,74%

2 Магазин автозапчастей №1

Около 2,5 тыс. 34,71% 35,76%

3 Сервис информационных услуг

Около 2 тыс. 27,35% 11,76%

4 Магазин автозапчастей №2

Около 1,5 тыс. 53,66% 37,07%

5 Магазин женской одежды

Около 1 тыс. 52,71% 48,34%

6 Консалтинговая компания

Около 1 тыс. 41.47% 23.64%

* - % открытых писем по отношению к количеству отправленных** - % переходов по линкам по отношению к количеству открытых писем

Попробуем?!

www.mailerlite.com.ua

www.mailerlite.ru

30 дней бесплатного доступа: неограниченное количество писем до 1000 подписчикам