NB June 2014

Экономика России: кто определяет риски и возможности

Интернет-банкинг по российскому рецепту

36

50

услуги

Волгоград • Екатеринбург • Нижний Новгород • Нижний Тагил • Челябинск • Тюмень • Чита • Уфа

н а ц И о н а л ь н ы й б И з н е с — ж у Р н а л д л я Р у к о в о д И т е л е й н о в о г о п о к о л е н И я

ИЮнь (2014)ПЕРМЬ

Алексей ЮжАковгенеральный директор компании «Интеллектстрой»:

усилия и знания профессионалов, объединенных одной идеей, позволяют делать действительно глобальные вещи

4

АлексАндр Белгороков, содиректор и совладелецADCONSULT

В 1991 году окончил факультет журналистики Ростовского госу-дарственного университета, затем стажировался в области PR и мар-кетинга / брендинга территорий в США, Испании, Франции, Италии, Германии. В качестве маркетоло-га разрабатывал стратегию про-даж для брендов «Спортмастер», «Александра и Софья», «Миви-мекс», «Маккофе», «ЗИЛ», «Каппа-рол», «Русское море». Совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за последние пять лет. Является автором электрон-ных книг «Как продавать рекла-му?» и «Заповеди малозатратнор-го маркетинга» (в соавторстве с Романом Пивоваровым), а также десятков статей по продажам ре-кламы, опубликованных как на сай-те ADCONSULT, так и на сайтах /в журналах партнеров.

кирилл Алтухов, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

Родился 25 августа 1970 года в Мо-скве. Окончил Московское Суво-ровское военное училище (1987), Ленинградское высшее военное инженерное училище (1991) по специальности «Математическое и программное обеспечение автома-тизированных систем управления», а также Московский государствен-ный социально-экономический университет по специальности «Экономика и социология труда».В банковской сфере Кирилл Алтухов работает с 1995 года. Свою карье-ру начинал в ОАО «Газпромбанк» с должности ведущего специалиста Отдела инвестиционных услуг, где впоследствии вырос до начальника Службы клиентского обслуживания. С 2009 года — управляющий дирек-тор, руководитель-куратор рознич-ного бизнеса ОАО «Банк Москвы».С декабря 2012 года возглавлял Владимирское головное отделение Волго-Вятского банка Сбербанка России. В апреле 2014 года возгла-вил Западно-Уральский банк Сбер-банка России.

АннА БояршиновА, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь»

Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она — единственная жен-щина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколь-кими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сде-лать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. Анна понимает и поддерживает их — людей, создающих дух и настрое-ние в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. И ради этого сто-ит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус», и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

экспертный совет

6

ЭдуАрд МАтвеев, генеральный директор ООО «УК «Кастом Кэпитал»

Работает в сфере финансов и управления активами с 1996 года. Имеет два высших образования, сертификат CIIA, а также стажи-ровку по программе TACIS на базе Manchester Business School. При-шел в ООО «УК «Кастом Кэпитал», чтобы реализовать давнее жела-ние — построить компанию меч-ты. Именно здесь получил возмож-ность собрать профессиональную команду, построить гибкие стра-тегии управления, реализовывать инвестиционные проекты в самых разных направлениях, в том числе в реальном секторе. В 2011 году из-дал книгу о фондовом рынке для детей и взрослых «Лесная биржа» (в настоящее время вышло уже второе издание). В 2013 году — автор и соведущий телепрограм-мы по повышению финансовой грамотности «Лесная биржа» на телеканале Vetta-РБК. Автор тре-нингов для детей по финансам, на-стольной игры «Битва за ресурсы». Входит в координационный совет Пермского края по финансовой грамотности.

АнАстАсия кАтушенко, генеральный директор ОАО «Пермский гарантийный фонд»

Родилась 20 октября 1981 года в Перми. Получила экономическое образование и диплом специ-алиста по клинической психоло-гии. В 2003 году окончила эконо-мический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ) по специально-сти экономист-математик. Будучи студенткой, проходила практику в Пермском филиале ОАО «Альфа-Банк», после чего проработала в банковской сфере 11 лет по на-правлениям корпоративного кре-дитования и развития бизнеса. В 2013 году возглавила Пермский гарантийный фонд. Придержива-ется девиза компании — «Разви-ваемся вместе с вами». Увлекается джазовой музыкой, йогой, пешими прогулками. Своим главным увле-чением Анастасия считает работу.

экспертный совет

ПАвел неверов, генеральный директор ТК «ОЛМИ»

Родился 7 июля 1974 года в городе Ахангаран Ташкентской области. Окончил Уральский государствен-ный технический университет, получил дополнительное обра-зование в Шведском институте менеджмента. В 1998 году осно-вал компанию «Апрайт», вплоть до 2008 года был ее генеральным директором. С 2004 по 2009 гг. был независимым директором в советах директоров нескольких российских компаний. С 2005 года ведет курс «Стратегический менеджмент» в программе МВА. С апреля 2013 года — генеральный директор ТК «ОЛМИ».Провел более 120 консалтинго-вых проектов для компаний Ура-ло-Сибирского региона, Москвы и Санкт-Петербурга. Павел является участником разработки Страте-гии-2020 Свердловской области (2008г.), Стратегии города Екате-ринбурга (2000-2004 гг.) и про-граммы комплексного развития города Нижнего Тагила (2009г.), Форсайт Россия (2012 г). Является автором интернет-проекта «Человеческие ресурсы России». Женат, двое детей. Хобби — фото-графия и автомобильные путеше-ствия по России. Своей миссией Павел считает создание для окру-жающих его людей условий для их развития. Предпочитает быть, а не казаться.

8 экспертный совет

Алексей сеМенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

Родился в 1978 году в городе Верхняя Салда. Окончил экономи-ческий факультет Уральского го-сударственного педагогического университета и экономический факультет Europa-Universitaet Viadrina. Сейчас — кандидат эко-номических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 Bureau Veritas, член Уральской ис-следовательской группы Институ-та сравнительных исследований трудовых отношений (Москва). Им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образователь-ных проектов. Увлекается нумиз-матикой.

тАтьянА тенус, директор рекламного агентства «Паритет»

Родилась и выросла в Перми. Полу-чила два высших образования — экономическое и гуманитарное. Продажами занимается с 1996 года. Начинала карьеру в дистри-бьюторском бизнесе в компании «Фуд-трейд» руководителем груп-пы продаж. В качестве управленца дебютировала в компании «Фуд-сервис», где возглавила направле-ние по продаже кофейного обору-дования и расходных материалов. Была в числе «пионеров» по разви-тию кофейного бизнеса в Перми. В 2006 году возглавила автоцентр Honda компании «Верра-моторс». Под руководством Татьяны центр занял первое место в России по оценке клиентов качества обслужи-вания.В 2010 встала во главе рекламного агентства «Паритет», которым ру-ководит по сей день. Общий управ-ленческий стаж Татьяны — 13 лет.Своей главной заслугой считает сложившийся коллектив професси-оналов, «заточенную» на результат команду отдела продаж и благо-дарность клиентов. Несколько лет практикует Тайцзи Цигун, из послед-них увлечений — скалолазание.

Это сообщество топ-менеджеров, собственников бизнеса, пред-ставителей власти, тех людей, которые на деле доказали свой профессионализм и успешность, чей управленческий опыт может быть полезен другим руководителям.

Экспертный совет создает в журнале особую дискуссионную среду, наполненную компетентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую руководителям-читателям для формирования собственной точки зрения по различным отраслям бизнеса. Высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создают новые возможности для развития предпринимательства в Пермском крае.

ЭКСПеРТный СОвеТжУРнАЛА NATiONAL BUSiNeSS

Никогда не напоминай людям об услугах, оказанных тобой в прошлом. Если это благородные и благодарные люди, им не нужны напоминания, а если неблагодарные и неблагородные, то и напоминать им о прошлом — пустое дело.

Роберт Грейвз

10 содержание10

ITИнтернет-банкинг по российскому рецепту

50

услугИ

кадРы

у кого и чемуучимся

Экономика России: кто определяет риски и возможности

Интеллектуальная капитализация бизнеса

тенденцИИ

19

46

44

ФИнансы

36

спецпРоект

54отелИ

спецпРоект

алексей Южаков: усилия и знания профессионалов, объединенных одной идеей, позволяют делать действительно глобальные вещи

16пеРсона

Считается, что главной проблемой для многих компаний малого и среднего биз-неса (к которым, по сути, относится до 80 % всех предприятий) сегодня является конкуренция. Как и рынок товаров, рынок услуг характеризуется широким проникно-вением новых конкурентов, и успех сопутствует именно тем предприятиям, которые постоянно развивают спектр оказываемых услуг, корректируя конкурентную страте-гию. Основным стимулом при выборе различного рода услуг служит имидж компании, ее доброе имя и благонадежная репутация. За счет чего сегодня можно повысить конкурентоспособность и узнаваемость компании на рынке?

Как это ни банально звучит, в первую очередь, за счет качества — как предостав-ляемых услуг, так и сопутствующего сервиса. Имидж компании складывается из тех впечатлений, которые остались у потребителя. Именно от них зависит, придет он к вам снова или уйдет к конкурентам. Второй важный фактор — профессионализм сотрудников. Их уровень знаний о продукте или услуге, высокая культура общения, знание психологии потребителя — все это играет очень важную роль в конкурентной борьбе. Поэтому если вы планируете и дальше оставаться на рынке, нужно постоян-но помнить о качестве ваших услуг и компетентности тех сотрудников, которые их предлагают. Особенно актуально это сейчас, когда в связи со стагнацией экономики и неопределенной геополитической ситуацией люди все менее охотно расстаются с деньгами.

Конечно, у некоторых руководителей есть свои проверенные временем антикри-зисные рецепты. Тем не менее, вчерашний успех вовсе не гарантирует стабильности на завтра. Нужно постоянно двигаться вперед, смело задействуя новые технологии. За счет них вы можете расширить спектр своих услуг или оптимизировать уже существу-ющие. Я бы порекомендовала обратить внимание на услуги, которые делают жизнь людей лучше. В этом плане мне близка позиция Ричарда Брэнсона, который утверж-дал, что «любой товар или услуга, которая упрощает жизнь, всегда будет пользоваться спросом». Действительно, услуги постоянно изменяются и модифицируются, так как развитие социальных условий порождает новые запросы у населения. В этом случае выигрывает тот, кто держит руку на пульсе рынка, внося необходимые изменения в свою стратегию.

Рекламно-информационный журнал № 4 (87), июнь 2014

РЕДАКЦиЯ NatioNal BusiNess в Перми: Издатель: Анастасия гурьева ([email protected]). Руководитель редакции National Business в Перми: Владислав Валерьевич Колчанов ([email protected]). Верстка: Ольга Колокольникова. Фото: Валерий Воробьев, Дмитрий Копп. Авторы: Юлия Новикова. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев ([email protected]). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева ([email protected]). Отпечатано в ООО «ПК «Астер», 614064, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249-54-01. Тираж 4999 экз. Дата выхода тиража из печати: 26.06.2014Адрес редакции журнала National Business в Перми:ул. Монастырская, 12б, офис 412. Телефон (342) 2‑155‑177([email protected]).

РЕДАКЦиЯ «НАШ БиЗНЕс — National Business»в г. Екатеринбурге:главный редактор: Александр Викторович Василевский([email protected]), шеф-редактор: Юлия Розенфельд([email protected]), художественный редактор: ЕленаКленова ([email protected]), литературный редактор:Марина гаева ([email protected]), коммерческий директор: сергей Отрубчак ([email protected]), руководитель проекта: Евгений Михеев ([email protected]).Зам. директора по развитию: Дарья смольянова([email protected]), арт-директор: Виталий Кошелев([email protected]), технический редактор: ДмитрийБабенышев ([email protected]), благодаримза поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина.Адрес редакции журнала «National Business»в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3,тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88).

ЖуРНАл National Business (Нэшэнл Бизнес) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. свидетельство пИ № Фс77–22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: екатеринбург, калининград, пермь, нижний тагил, тюмень, Челябинск, нижний новгород, волгоград, Чита, уфа, янао. совокупный тираж 64000 экз. цена свободная. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. при перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных сМИ, ссылка на «NB» обязательна. все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

ПРиЕМ РЕКлАМы: ЕКАТЕРиНБуРг, ул. Уральская, 3, (343) 216-37-35 (36, 37, 38), e-mail: [email protected]. ТЮМЕНЬ, ул. Ленина, 2А, офис 608, тел./факс: (3452) 59-31-13, 59-31-16, e-mail: [email protected]. НиЖНий НОВгОРОД, ул. Ижорская, 3, оф. 36, тел. (831) 416-78-63, e-mail: [email protected]. уФА, ул. Коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-47-39, 273-13-78, [email protected], [email protected]. ВОлгОгРАД, пр. Ленина, 85, (8442) 59-15-50, 59-15-30, e-mail: [email protected]. ЧЕлЯБиНсК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280-48-58. НиЖНий ТАгил, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37-78-79, e-mail: [email protected]. ЧиТА, ул. Богомягкова, 12а, оф. 4, тел. (3022) 354-333, e-mail: [email protected]. ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, 44Д, тел. (3494) 926-022, e-mail: [email protected]. КАлиНиНгРАД, ул. Яблочная, 14, (4012) 693-233, e-mail: [email protected]

в КОнКУРенТнОй бОРьбе ПОбеждАюТ КАчеСТвО И СеРвИС

АнАстАсия КАтушенКо,генеральный директор ОАО «Пермский гарантийный фонд», приглашенный редактор номера

18+

11июнь / 2014 колонка редактора

12 бизнес-новости

ООО «УК «Кастом Кэпитал» предлагает приобрести квартиры в строящемся ЖК «Вместе» по адресу ул. Подлесная, 43а.

Жилой комплекс «Вместе» — это дом в экологически чистом, зе-леном районе Перми, при строительстве которого задействованы современные технологии. Комфортные планировки, меняющиеся по желанию владельца квартиры, вентилируемый фасад здания, отделка от застройщика, оборудованные детские и спортивные площадки, закрепленная территория дома, видеонаблюдение в самых важных точках — лишь небольшая часть преимуществ жилого комплекса «Вместе».

Группа компаний Custom Capital является основным инвестором проекта по строительству жилого комплекса в микрорайоне «Парко-вый». Реализацией проекта ЖК «Вместе» занимается профессиональ-ный застройщик — ООО «Талан Пермь».

В данный момент к продаже предлагаются комфортные одно-, двух и трехкомнатные квартиры, площадью от 40 до 92 м2. Стоимость квадратного метра начинается от 48 000 рублей. Срок сдачи первой очереди жилого комплекса «Вместе» запланирован на 1 квартал 2016 года.

По всем вопросам приглашаем обращаться к Татьяне Игоревне Зинченко по тел. 218-58-61 и по адресу ул. Ленина, 50.

19 июня состоялось очередное годовое общее собрание акцио-неров ОАО «Протон-ПМ» по итогам работы предприятия в 2013 году. Акционеры избрали совет директоров и ревизионную комиссию, а также рассмотрели ряд других вопросов.

Генеральный директор ОАО «Протон-ПМ» Игорь Арбузов подвел итоги деятельности в 2013 году и рассказал о перспективах развития предприятия. Объем продаж достиг 5 318,2 млн рублей, что на 4,2% выше уровня 2012-го (в действующих ценах), доля продукции космической те-матики — 79,1%. Среднесписочная численность персонала по итогам прошлого года составила 4 311 человек, а средний возраст сотрудни-ков — 41,7 лет, что является лучшим показателем среди предприятий российской ракетно-космической промышленности. Рентабельность продукции достигла уровня в 12,4%, что выше средних показателей в отрасли. Этому способствовало успешное выполнение мероприятий по снижению затрат.

В числе основных результатов, показанных ОАО «Протон-ПМ» в 2013 году, Игорь Арбузов отметил бесперебойную поставку про-дукции заказчикам необходимого качества и в установленные сроки, перечисление платежей в бюджет и внебюджетные фонды, своевре-менную выплату заработной платы и выполнение других обязательств перед персоналом по коллективному договору, реализацию планов по приобретению и ремонту основных фондов, а также сохранение положительной кредитной истории предприятия.

в ПерМи Появится новый Жк «вМесте»

Акционеры оАо «Протон-ПМ» Подвели итоги 2013-го годА

ул. Ленина, 50, тел.: 218-58-88, 299-99-01www.custom-capital.ru

В 2013 году Западно-Уральским банком Сбербанка России было выдано 817 кредитов на сумму более 5 млрд рублей, направленных на различные инвестиционные цели. В 2014 году число выданных кредитов уже превысило отметку 300 штук. Корпоративные клиенты Сбербанка могут воспользоваться средне- и долгосрочным финанси-рованием инвестиционных проектов, финансированием лизинговых сделок, предоставлением банковских гарантий в рамках финансиру-емых проектов.

Специально для корпоративных клиентов Сбербанком разрабта-на специальная линейка продуктов:

• «Бизнес-инвест» (финансирование на приобретение имущества, осуществление ремонта или строительства, рефинансирование за-долженности в других банках);

• «Бизнес-актив» (приобретение нового или подержанного обо-рудования, необходимого для развития бизнеса);

• «Бизнес-авто» (приобретение необходимых транспортных средств для ведения бизнеса).

Кредитование осуществляется в виде разового кредита или путем открытия кредитной линии как в рамках лимитов, устанавливаемых на предприятие, так и на основе рассмотрения отдельных инвести-ционных проектов. Кредит может быть предоставлен в рублях или в иностранной валюте на срок от 1 года до 10 лет в зависимости от выбранной клиентом цели.

Предприятия пермского моторостроения отметили свое 80-летие целым рядом праздничных мероприятий. 6 июня перед проходными завода был открыт монумент «МиГ на взлете» — сверхзвуковой истреби-тель-перехватчик МиГ-31, расположенный на специальных дугах-опорах.

С приветственными словами перед пермскими моторостроителя-ми выступили директор Департамента авиационной промышленности Министерства промышленности и торговли РФ Андрей Богинский, ге-неральный директор Объединенной двигателестроительной корпора-ции Владислав Масалов, председатель правительства Пермского края Геннадий Тушнолобов, заместитель председателя Пермской городской Думы Юрий Уткин, временно исполняющего полномочия главы адми-нистрации Перми Дмитрий Самойлов и другие. «Празднование 80-летия моторостроительного комплекса и открытие памятника — это, прежде всего, дань уважения людям, которые много лет создавали моторы для нашей страны. Хочется поблагодарить всех, кто помогал воплотить эту идею в жизнь. Это летчики авиабазы «Сокол», правительство Пермского края, администрация города Перми и все люди, принявшие участие в соз-дании и установке этого памятника» — отметил в своем приветственном слове Сергей Попов, управляющий директор ОАО «Пермский Моторный Завод».

На церемонии с помощью РУДа — символического рычага управ-ления — был дан старт «взлету» МиГа.

сБерБАнк ПродолЖАет ПоддерЖку инвестиционных Проектов БизнесА

ПерМские Моторостроители готовы к новыМ взлетАМ

оАо «Протон-ПМ»Комсомольский проспект, 93

13июнь / 2014 бизнес-новости

По решению правления Пермской торгово-промышленной палаты генеральный директор ОАО «Камская долина» Андрей Гладиков был награжден Золотым знаком отличия «За вклад в развитие строительной отрасли края и плодотворное сотрудничество с Пермской торгово-промышленной палатой».

На торжественном собрании Марат Биматов, президент ПТПП, поздравил Андрея Гладикова, подчеркнув, что Золотым знаком отличия ПТПП награждаются руководители и представители пред-приятий, активно сотрудничающих с Палатой, внесшие вклад в формирование промышленной, финансовой и торговой инфраструктуры экономики края, развитие торгово-экономических и на-учно-технических связей, осуществляющие благотворительную деятельность.

«И бизнес-сообщество, и жители края прекрасно знают «Камскую долину», — отметил в своей речи Марат Биматов. — Как настоящий строитель, Андрей Владиславович прекрасно знает, что в любом деле (будь то возведение дома, строительство бизнеса или развитие отрасли в целом) важен прочный фундамент, внимание к деталям и профессионализм команды. Мы, сотрудники Пермской ТПП, постоянно ощущаем его серьезный подход».

В руководстве ПТПП также добавили, что успех компании «Камская долина» легко перекладыва-ется в цифры: 20% рынка недвижимости Прикамья, 800 000 м2 жилья, 10 000 семей, живущих в новых квартирах. Кроме того, Марат Биматов подчеркнул, что за последние годы под началом Андрея Вла-диславовича состоялся ряд мероприятий федерального значения. В завершении торжественного собрания обе стороны выразили свои стремления на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Андрей глАдиков нАгрАЖдензолотыМ знАкоМ отличия ПтПП

ул. советская, 40тел. 210-36-11www.kd-group.ruwww.kamdolina.ru

Бизнес-МероПриятия

нАшА ПодБоркА БлиЖАйших Бизнес-МероПриятий ПолезнА не только возМоЖныМ ПосетителяМ, но и ПотенциАльныМ ЭксПонентАМ: сПециАльно для них NatioNal BusiNess укАзывАет дАты окончА-ния регистрАции учАстников.

ЭкспонентаМ

3июля

Всероссийский форум по электротранспорту и

зарядной инфраструктуре «Электромобилиада 2014»

Россия, Москва, Школа управления «Сколково»

Окончание регистрации – 21 июня.

Уже в третий раз со всего мира в Москву съедутся ли-деры научных, правительственных и промышленных кругов для обсуждения, обмена опытом и анализа путей развития электротранспорта и зарядной инфраструкту-ры. Для широкой аудитории на форуме откроет работу выставка, где производители представят последние до-стижения э-мобилити. Традиционно состоятся россий-ские премьерные показы электромобилей. Кроме того, на закрытой трассе для посетителей форума состоятся тест-драйвы.

9-12июля

Главная промышленная выставка России ИННОПРОМ-2014

Россия, Екатеринбург, МВЦ «Екатеринбург-Экспо»

Окончание регистрации – 20 июня

Крупнейшая в России универсальная промышленная выставка ИННОПРОМ с 2013 года официально имеет международный статус, а оргкомитет возглавляет министр промышленности и торговли РФ. Ежегодно в выставке участвует более 500 ведущих российских и международных компаний и делегации из 70 стран мира. Темой пятой выставки станет «Интеллектуальная промышленность»: интеллектуальные решения, способствующие росту эффективности предприятий.

23-27 июля

11-я Сибирская агротехническая выставка-ярмарка АгроОмск 2014

Россия, Омск, Выставочный парк

Окончание регистрации – 15 июля

Выставка организована министерством сельского хозяй-ства и продовольствия Омской области и поддержана правительством Омской области и министерством сель-ского хозяйства РФ. Экспозиция представит сельскохо-зяйственную технику с демонстрацией на опытных полях, продукцию предприятий пищевой и перерабатывающей промышленности, научные достижения. Ожидается более 200 участников и 350 000 посетителей. Инвестиционный потенциал выставки превышает 5 млрд рублей.

24-26августа

Международная выставка обуви и кожаных изделий KABO Summer 2014 Чехия, Брно, Brno Exhibition

Centre Окончание регистрации – 21 июня

Крупнейшая в Чехии и Центральной Европе выставка ин-дустрии моды, КАВО проводится с 1993 года, предназна-чена только для рынка В2В и представляет обувь, кожаные изделия и оборудование для обработки кожи. Препрово-дительная программа выставки включает мастер-классы и модные показы. Организаторы ожидают до 6000 посети-телей – ведущих специалистов.

Международная выставка обуви и кожаных изделий KABO Summer 2014 Чехия, Брно, Brno Exhibition Centre

11-я Сибирская агротехническая выставка-ярмарка АгроОмск 2014 Россия, Омск, Выставочный парк

Всероссийский форум по электротранспорту и зарядной инфраструктуре «Электромобилиада 2014»Россия, Москва, Школа управления «Сколково»

Главная промышленная выставка России ИННОПРОМ-2014Россия, Екатеринбург, МВЦ «Екатеринбург-Экспо»

14 деловой календарь

посетИтеляМ

18-22июня

12-я Международная выставка промышленного

оборудования, машин и инструментов CIMES 2014

Китай, Пекин, New China International

Exhibition Center

Выставка собирает огромное число профессиональных гостей, потому как является стратегически важным отраслевым мероприятием. CIMES – это свыше 1300 экспонентов и 85 тысяч посетителей более чем из 70 стран, или более 3200 станков на 120 тысячах кв. м. Аудитория выставки – промышленники, операторы, логисты, инженеры, проектировщики, импортеры, IT-разработчики, представители власти и научно-исследовательских учреждений.

24-26июня

Международная выставка испытаний, оценки и

разработок автомобильных транспортных средств

и комплектующих Automotive Testing Expo Europe 2014

Германия, Штутгарт, Messe Stuttgart

Мероприятие совмещает четыре экспозиции: двигателей, приводных технологий и комплектации автомобилей, автозапчастей и производственного оборудования, проектирования и оборудования салонов. Участие будет полезно на любом этапе развития компании, от создания цепочки продаж и реализации новой продукции до построения имиджа, поддержания клиентской базы и поиска новых агентов.

1-2июля

Африканская выставка портовой индустрии Africa Ports and Harbours Show 2014

ЮАР, Йоханнесбург, Sandton Convention

Centre

Выставка Africa Ports and Harbours Show – это место встреч крупнейших операторов, импортеров и экспортеров, где обсуждаются проблемы и вызовы рынка, предлагаются наиболее подходящие методы их решения, а главное – заключаются новые выгодные сделки. По прогнозам организаторов, выставка 2014 года соберет более 100 экспонентов и 3500 специалистов портовой индустрии из разных стран мира.

3-6июля

Международная выставка рекламной продукции

и технологий Shanghai International Ad & Sign Expo 2014Китай, Шанхай, Shanghai

New International Expo Centre (SNIEC)

Shanghai International Ad & Sign Expo 2014 познакомит с последними техническими новинками в сфере производства рекламы, с маркетинговыми технологиями и главными тенденциями рынка. Деловая программа предоставит комплексный обзор практических советов и опыта ведущих специалистов. Выставка будет полезна специалистам в области рекламы, производителям и поставщикам соответствующего оборудования, руководителям предприятий и отделов маркетинга, дизайнерам.

5-7июля

Международная выставка товаров для дома и офиса,

дизайна интерьера, ремесленных изделий

TrendSet München 2014Германия, Мюнхен,

Messe München

TrendSet München входит в число крупнейших выставок дизайна интерьера и дважды в год радует посетителей замечательным выбором продукции. Мероприятие уже 45 лет подтверждает свой солидный статус и в последние годы собирает около 35 тысяч гостей. Выставка освещает тенденции комфортной жизни: более тысячи компаний, преимущественно европейских, демонстрируют свои новые коллекции.

Международная выставка рекламной продукции и технологий Shanghai International Ad & Sign Expo 2014 Китай, Шанхай, Shanghai New International Expo Centre (SNIEC)

Африканская выставка портовой индустрии Africa Ports and Harbours Show 2014 ЮАР, Йоханнесбург, Sandton Convention Centre

12-я Международная выставка промышленного оборудования, машин и инструментов CIMES 2014Китай, Пекин, New China International Exhibition Center

Международная выставка испытаний, оценки и разработок автомобильных транспортных средств и комплектующих Automotive Testing Expo Europe 2014 Германия, Штутгарт, Messe Stuttgart

15июнь / 2014 деловой календарь

Алексей ЮЖАков: усиЛия и знАния ПрофессионАЛов, оБъединенных одной идеей, ПозвоЛяют деЛАть действитеЛьно гЛоБАЛьные вещи

о том, как компания «интеллект-строй», сделавшая ставку на высокие технологии, за десять лет реализова-ла несколько проектов, опережающих время и делающих жизнь комфор-тнее, в интервью National Business рас-сказал ее генеральный директор Алек-сей южаков

Появившись в 2004 году, ваша компания вы‑брала в качестве специализации инновационные решения в области автоматизации зданий. сегод‑ня, спустя десять лет, ваш бизнес насчитывает не‑сколько направлений деятельности; кроме того, вы регулярно направляете инвестиции в новые проекты. Какое из направлений стало самым лю‑бимым и успешным?

Действительно, наш бизнес представлен сегодня и в форме малых инновационных предприятий, и в сфере обслуживания, и в современных сельских хозяй-ствах. Тем не менее, больше всего внимания мы уделя-ем нашей основной деятельности — автоматизации и диспетчеризации зданий, которой занимаются спе-циалисты компании «ИнтеллектСтрой». Именно с нее начался десять лет назад наш основной бизнес. Что ж, говорят, самый любимый ребенок — это первый. По-этому, наверное, никого не удивит, если я скажу, что на сегодняшний день это самое любимое, успешное и самое эффективное направление. Именно в сфере автоматизации и диспетчеризации, как настоящие про-фессионалы, мы чувствуем себя максимально уверенно.

Какое новое направление ваша компания пла‑нирует освоить в ближайшем будущем?

У каждого из наших направлений деятельности есть очень хорошие перспективы роста и развития. Например, я в уверен, что в следующие несколько лет массовое развитие получат различные направления, связанные с робототехникой — общие мировые тен-денции свидетельствуют о том, что сегодня этот рынок

16 персона

светлана Перминова,соучредительдумаю, нам действительно есть чем гордиться. «ИнтеллектСтрой» — это один из немногочисленных студенческих стартапов, который смог трансформироваться в серьезную разнонаправленную корпорацию, причем, фактически только за счет интеллектуальных ресурсов основателей и сотрудников компании. надеюсь, наш успех будет примером для многих молодых людей, мечтающих начать собственный бизнес. Рецепт прост: немного нахальства, удачи, хорошая идея и дружная команда. Именно так мы смогли создать стабильный и доходный бизнес без использования первоначального капитала.

Сегодня мы видим свою миссию в том, чтобы внедрять современные технологии автоматизации в разные сферы общества. Мы стараемся найти интересные, подчас совсем неожиданные (как в случае с роботами-промоутерами) решения, способные улучшить качество того или иного процесса. Такой подход мы планируем использовать и дальше. Самое главное — видеть во всем, что происходит, точки роста, и всегда стремиться к чему-то большему. нас всех окружает масса возможностей, и не всегда хватает ресурсов использовать их. нам повезло, что уже в 20 лет у нас было четкое понимание — работая «на чужого дядю», мы не сможем никогда достичь желаемого уровня удовлетворения собственных потребностей. У нас были амбиции, может, и не очень здоровые для столь молодых людей, но достаточно сильные, чтобы несколько первых лет работать на энтузиазме и не сдаваться, не имея сиюминутного вознаграждения.

КОММенТАРИй

очень быстро развивается. Неслучайно одним из наших новых проектов стал промобот — робот-промоутер. Сейчас мы планируем, что называется, «доводить его до ума», и в ближайшие три года все наши инновационные решения будут связаны с этим проектом.

Если говорить про нашу главную компанию — «Ин-теллектСтрой» — то к настоящему моменту нами разра-ботаны достаточно амбициозные планы по завоеванию рынка. Инновационные решения будут реализованы и в торговых центрах (названия которых у всех на слуху), и в жилых комплексах, которые еще только начинают воз-водиться, но уже успели завоевать статус самых «про-двинутых и интеллектуальных».

Нельзя не упомянуть и компанию «ИнтеллектАгро», которая благодаря своим технологическим наработкам по выращиваю роз (а в будущем, возможно, и овощных культур) занимает лидерские позиции в Пермском крае. Именно мы располагаем самым современным на сегодня тепличным комплексом. В наших теплицах ис-пользуются самые передовые технологии, что позво-ляет нам быть уверенными в отличном качестве про-дукции. Например, мы можем гарантировать, что розы, купленные в магазинах FreskaRosa, простоят не менее 5 дней — в противном случае покупатель может полу-чить бесплатную замену. Потенциально это очень инте-ресная ниша для больших инвестиций. На сегодняшний день нашей площадкой заинтересовались несколько крупных игроков: мы ведем переговоры с российскими инвесторами из Казани и Москвы, а также с норвежски-ми бизнесменами.

Еще одно интересное направление — проект «Ваш фермер». По сути, это современная площадка, объеди-няющая фермеров Пермского края и потребителей их продукции — до этого единственным местом таких встреч был Центральный колхозный рынок. В первую очередь, участие в этом проекте гарантирует покупа-телю качество приобретаемой продукции и комфорт обслуживания. Покупая с доставкой овощи или мясо на сайте vash-fermer.ru, вы видите профиль поставщика и его рейтинг, можете читать и оставлять отзывы. За-каз можно забрать в одной из многочисленных — их мы регулярно открываем как в центре города, так и в спальных районах.

Как вы считаете, в чем привлекательность ва‑ших проектов для инвесторов?

Если вы планируете развить проект и затем про-дать этот бизнес инвестору, то это один подход. Дру-гой подход — если вы развиваете проект и планируете зарабатывать на нем деньги. У нас не было ни одного проекта, который изначально планировался «на прода-жу». Все проекты, мы, что называется, пропускали через себя, вкладывая на первоначальном этапе свои силы и средства.

Вы упомянули промобота. инвестируя в этот проект, вы руководствовались своим интересом к инновациям или его потенциальной перспектив‑ностью?

Дело в том, что я не выбирал из пула проектов — само появление промобота фактически инициирова-но мной. Часто совершая поездки по России и другим странам вместе со специалистами Торгово-промыш-ленной палатой, я обратил внимание, что стенды, свя-занные с роботехникой, всегда пользуются огромной популярностью — будь то «элементарная» рука или перемещающиеся по определенному алгоритму эле-менты. Такие живые демонстрации всегда собирают огромное количество людей. А ведь, по сути, именно это и требуется для привлечения внимания и увели-чения продаж. Используя промотбота, вы можете не только выделить себя среди аналогичных товаров, но и надолго запомниться. Я долго вынашивал эту идею, обдумывал, каким функционалом должен располагать промобот, а затем на одном из конкурсов Политеха на-шел команду, которая меня поддержала. Сегодня мы вместе реализуем этот, без всякого сомнения, инте-ресный проект. Одной из первых площадок стала наша точка по продаже цветов, и промобот зарекомендо-вал себя более чем хорошо: за четыре часа его работы дневная выручка выросла более на 250 %.

где сейчас можно встретить ваших промобо‑тов?

Они «работают» в сети магазинов «СемьЯ» и в ТРК «Колизей», некоторые наши партнеры заказали их в Ека-теринбург, Москву, Барнаул и Казань. Среди пермских заказчиков есть и строительные компании — пока не буду их называть, вы их скоро увидите сами. Сегодня мы ведем переговоры с целым рядом автосалонов и киноцентров, среди заинтересованных сторон есть и представители ресторанного бизнеса. По сути, когда вы приходите, и с вами здоровается промобот, кото-рый вас узнает и помнит всю историю вашего общения, знает, что вы любите, практически предугадывает ваше настроение и реакцию на ту или иную фразу — это то, о чем мечтает любой маркетолог. На основании этих встреч можно провести анализ и выяснить, что, напри-

Я долго вынашивал эту идею, обдумы-вал, каким функ-ционалом должен располагать про-мобот, а затем на одном из конкурсов Политеха нашел команду, которая меня поддержала. Сегодня мы вместе реализуем этот, без всякого сомнения, интересный проект

17июнь / 2014 персона

евгений Перминов,технический директорЯ рад, что мне повезло работать в интересной, молодой и динамично развивающейся компании, решать нетривиальные задачи, постоянно расти и развиваться — как личности, так и профессионалу. наши сильные стороны — командный подход, сплоченность коллектива, мобильность и высокая скорость решения задач — позволяют нам быть теми, кто «делает новости», а не «наблюдает». другое наше конкурентное преимущество — высокая степень готовности к изменениям. благодаря ему мы умеем полноценно удовлетворять и предугадывать ожидания рынка.

За десять лет работы произошло немало интересного. Одно из самых важных событий — сдача первого по-настоящему большого объекта. Тогда это позволило еще больше поверить в свои силы. Тем не менее, я cчитаю, что самые главные свершения для компании еще впереди. Мне очень приятно, что я, как часть этой компании, буду иметь непосредственное отношение ко всем будущим успехам, а наша команда реализует еще много интересных и нужных для бизнеса Перми проектов.


мер, с 12:00 до 14:00 основными посетителями являются девушки в возрасте от 16 до 25 лет, которые улыбают-ся на определенные фразы, а вот с 16:00 до 18:00 чаще встречаются усатые мужчины в возрасте около 40 лет, которые в основном спрашивают про бритвы Gillette. Эта не сухая информация, которую можно получить, опрашивая посетителей и заполняя анкеты — это чи-стые незамутненные эмоции и реакции, которые счи-тывает и обрабатывает наш софт.

Какие инновационные решения вы задейству‑ете в работе компании «интеллектАгро» и как они влияют на рентабельность?

На сегодняшний проект в Осе работает чуть боль-ше трех лет. Его заявленный срок окупаемости — 5,5 лет. Таким образом, о его рентабельности говорить еще рано. Между тем, наша главная цель заключалась не в «тривиальном» заработке денег. Если вы инвестируете средства в серьезный проект с желанием получить ди-виденды — например, в тепличный бизнес, — то общая площадь теплиц должна начинаться минимум от 2 Га. Мы же на выращивании роз задействуем 0,23 Га. Понимая, что на территории края никогда не реализовывалось ничего подобного, главной задачей для себя мы стави-ли наработку опыта, обучение новых специалистов и обкатку новых технологий. В дальнейшем при запуске нашего большого проекта по овощным культурам в де-ревне Устиново, где мы планируем задействовать 16 Га и инвестировать 3 млрд рублей, можно нивелировать большинство рисков. Таким образом, на сегодняшний день у нас есть необходимая база знаний, агрономы, умеющие работать с современными системами, опыт по сбору и эксплуатации современных теплиц.

Давайте поговорим о вашем основном направ‑лении. Ваша компания по праву считается веду‑щим интегратором и проводником систем BMs в Пермском крае. Как вы считаете, когда системы управления здания станут определенным стандар‑том в строительстве? В чем их выгода как для за‑стройщика, так и для потребителя?

Сегодня я могу сказать со 100%-ой уверенно-стью — такие системы обязательно станут единым стан-

дартом в ближайшем будущем, а негласным стандартом стали уже сейчас. В наши дни ни один дом (даже если не брать дома бизнес- и премиум-класса) не обходит-ся без автоматики. Если говорить о диспетчеризации, то и в этой сфере система BMS уверенно завоевывает лидирующие позиции. Сегодня большинство застрой-щиков имеет свои обслуживающие компании, и нам очень легко доносить до них преимущества тех систем диспетчеризации, которые мы интегрируем. Помимо очевидной простоты обслуживания и сокращения не-обходимого штата к таким преимуществам относится максимально быстрая реакция на нештатные ситуации и сокращение их числа.

Сегодня мы предоставляем новый сервис по об-служиванию и составлению отчетов по таким систе-мам. Часто получается так, что руководители, которые построили для себя или передали под обслуживание объект недвижимости, не знают, что на самом деле там происходит — например, инженер по обслуживанию что-то списывает на погоду, а что-то на нештатную си-туацию (когда якобы никто не виноват). Мы же готовим для руководителя подробные отчеты в электронном и печатном виде, где каждый месяц в понятной форме в виде графиков и таблиц подаются подробные данные по объекту, а также приводятся выводы и рекоменда-ции — например, сколько потребляется энергоресур-сов, почему два аналогичных объекта, построенные одновременно, потребляют разное количество тепло-энергии и т.д. Упрощенно говоря, такая система помога-ет «найти крайнего». Для менеджмента это крайне важ-ная информация. Таким образом, сейчас «просто так» у нас калориферы не протекают, дома не затаплива-ются — за каждым случаем стоят ошибочные действия ответственного лица. Неудивительно, что эта система пользуется сегодня большим спросом. Нашим пред-ложением уже воспользовались несколько строитель-ных компаний. Вот уже несколько лет мы очень плотно работаем с «Камской долиной» по сети фитнесс-клубов Bodyboom. По моим данным, менеджмент компании очень доволен генерируемыми отчетами по эксплу-атации — они совершать делать правильные шаги в сторону сокращения затрат.

Та же история с собственниками квартир или офи-сов: сегодня все умеют считать свои деньги, особенно на фоне роста цен оплаты услуг ЖКХ, и сейчас люди интересуются не только стоимостью 1 м2, но и раз-мером ежемесячных коммунальных платежей. Кроме того, гарантия того, что никакая прорванная труба у соседей не затопит вашу квартиру или офис, тоже до-рогого стоит.

Какой реализованный объект запомнился вам больше всего?

Их довольно много. Хотелось бы отметить интерес-ный объект в Камской долине — ТРК «СпешиLove». Мы с большим уважением относимся к этому комплексу — не только потому, что наша компания является здесь ведущим интегратором систем безопасности, автома-

Если говорить про нашу главную компанию — «Ин-теллектСтрой» — то к настоящему моменту нами разработаны доста-точно амбициозные планы по завоева-нию рынка

18 персона

дмитрий Калинин,заместитель генерального директораЯ действительно горжусь нашей компанией. Сегодня, представляясь незнакомым людям, я слышу в ответ «да, мы вас знаем, вы делали такой-то проект…» — это очень приятно. Конечно, так было не всегда. в свое время мы спонтанно приняли решение участвовать в выставке на «Пермской ярмарке», после чего с нами заключили контракт на первое в Перми «интеллектуальное здание» — «Славяновский-PLAZA». Считаю это одним из главных событий, подтвердивших, что мы выбрали актуальное для рынка направление.

Правда, в последнее время объем интеллектуальных систем в валовом доходе компании уменьшился, и акцент сместился к более традиционным инженерным системам. Мне же, как инженеру, хочется больше креатива. Приходится признать, что рынок систем «интеллектуального здания» в Перми растет медленнее, чем наша компания. что ж, это, безусловно, послужит стимулом для нашего выхода на новые рынки. Я не сомневаюсь в том, что у нас все получится, — подчас не имея опыта внедрения, мы всегда добивались только положительных результатов. благодаря профессионализму и командному подходу нам удается регулярно внедрять новые решения, не применяемые до этого в Перми, и десять лет успешной работы «ИнтеллектСтроя» — лучшее тому подтверждение.


тизации, диспетчеризации, электроснабжения и осве-щения. В первую очередь, это пример ответственного отношения инвестора к своим арендаторам, а также к статусу реализуемого здания. Здесь задействованы только ведущие вендоры систем безопасности, приме-нена продукция мировых флагманов. То, что среди арен-даторов большое количество федеральных сетей, сви-детельствует о неподдельной востребованности такого комплекса. С нашей стороны могу отметить, что с точки зрения глубины проникновения систем автоматизации, диспетчеризации и контроля, сегодня это один из са-мых продвинутых (если не самый продвинутый) объект на территории Пермского края. На него уже обратили внимание наши федеральные партнеры из компаний Siemens, Legrand, Schneider Electric и др.

Что касается жилого сектора, то нельзя не отметить проект ЖК «Астра». Здесь мы задействовали большой ассортимент IT-решений, объединенных в одну систе-му. Это первый объект в Перми, где будет реализована схема малого теплового пункта, когда в каждой кварти-ре работает система, отвечающая за нагрев радиато-ров и горячей воды. Также на этом объекте будет авто-матизированная парковочная система, которая будет готовить ваш автомобиль, система подогрева кровли, кондиционирование и все остальное, что с этим свя-зано. Одним словом, здесь будет реализован большой комплекс инженерных систем. Особо хочу отметить систему контроля доступа — «Электронный консьерж». Жильцы получат не стандартную доску с кнопками, а современную touch-панель, на которой собственник жилья сможет увидеть кто и когда к нему приходил. Без ложной скромности могу сказать, что мы реализуем на-стоящий дом будущего. Кроме того, сейчас обсуждается концепция специального контроллера умного дома, который будет установлен в каждой квартире. Соб-ственнику будет необходимо лишь установить любой тип оборудования — наша аппаратура поддерживает продукцию всех производителей. В результате домом можно будет управлять дистанционно — например с ноутбука или планшета, получать отчеты и графики, са-мому выстраивать диаграммы, смотреть отчеты управ-ляющей компании. Мне приятно, что пройдя большой серьезный конкурс, именно наша компания стала инте-гратором таких систем.

Насколько высока конкуренция в вашем сег‑менте бизнеса? Каковы ваши основные преиму‑щества?

Конкуренция довольно высокая, но компаний, кото-рые работают на рынке давно и кому можно доверять, не так много. На самом деле каждая компания специ-ализируется на какой-то определенной нише. Кто-то из наших коллег сконцентрирован на системах фасадной подсветки, кто-то — на внутренних системах освещения или системах климат-контроля, и для них диспетчериза-ция — лишь вспомогательное направление. Мы же не занимаемся ни климатом, ни подсветкой — мы всегда позиционировали себя как профессионалов в области

автоматизации и диспетчеризации зданий и интегриро-вании систем безопасности. Считаю, что на данный мо-мент мы достигли серьезных результатов, и те клиенты, которые с нами работают могут это подтвердить.

Какое событие, произошедшее за 10 лет в ком‑пании, вы считаете самым важным?

Таких важных событий много, и я помню практиче-ски каждое из них. Разумеется, как и у каждой компании, у нас были свои и взлеты, и падения. Но, пожалуй, са-мым важным событием я считаю сложившуюся коман-ду. Усилия и знания профессионалов, объединенных одной идеей позволяют сегодня делать действительно глобальные вещи, опережающие время. Все наши побе-ды — это заслуга специалистов, а все неудачи — лишь недоработка руководителя. Хочется верить, что самые сложные периоды остались для нас в прошлом, а самые главные свершения еще впереди.

ул. рабочая, 7тел./факс [email protected]

Усилия и знания профессионалов, объединенных одной идеей позволяют сегодня делать действительно глобальные вещи, опережающие время. Все наши победы — это заслуга специ-алистов, а все неудачи — лишь недоработка руководителя

19июнь / 2014 персона

никогдА не нАПоМинАй лЮдяМ оБ услугАх, окАзАнных тоБой в ПрошлоМ. если Это БлАгородные и БлАгодАрные лЮди,

иМ не нуЖны нАПоМинАния, А если неБлАгодАрные и неБлАгородные, то и нАПоМинАть иМ о ПрошлоМ — Пустое дело.

Роберт Грейвз

услуги

СПЕЦПРОЕКТ

Михаил Чернышев,экс-директор по маркетингу «Tele 2» (Россия, Хорватия), совладелец агентства «Инвента»

уроКи хуЛигАнсКого МАрКетингАПочему вокруг нас так мало действительно интересных, вызывающих эмоции рекламных кампаний? возможно, потому, что как бы нам ни хотелось выделяться, мы очень сильно этого боимся и, выделяясь, часто чувствуем себя некомфортно. в этом смысле маркетингу есть чему поучиться у сфер, основанных на хулиганстве и провокации: у современного искусства, шоу-бизнеса и политики

все наЧИнается с внИМанИяЛюбой контакт, как с потенциальным клиен-

том, так и с нынешним, начинается с привлечения его внимания, которое затем в благоприятном слу-чае превращается в интерес, желание и действие. Но если внимания нет – коммуникация заканчива-ется, не начавшись, и наши инвестиции в нее – это деньги на ветер.

Есть два варианта начала пути. Первым грешат корпорации с большими бюджетами: это просто вливание этих бюджетов во все существующие каналы потенциальных контактов. А второй ва-риант – это тот страшный и рискованный путь, о котором я хочу поговорить: использование сумас-шедших, провокационных и неизбежно обсуждае-мых идей и взрыв стереотипов.

Главное, к чему я хочу призвать: сегодня же закройте все свои книжки по маркетингу и посмо-

трите по сторонам! Например, сходите в музей совре-менного искусства (и ходите в них в каждом новом для себя городе) или посмотрите интересный докумен-тальный фильм на эту тему (рекомендую «Выход через сувенирную лавку»). Я уверен, что вдохновение, кото-рое вы найдете, позволит вам совершенно по-новому взглянуть на свой бизнес и коммуникации и сделает ваш маркетинг гораздо более эффективным и инте-ресным. Поделюсь источниками своего вдохновения.

совРеМенное ИскусствоНа самом деле оно не такое уж современное

и уже около века является вызовом существующим формам. Этот вызов очень похож на вирус, причем с точки зрения не маркетинга, а медицины: сначала он всегда отторгается организмом общества – иногда современных художников даже сажают за решетку – но в итоге общество адаптируется, принимает новое

ЭкспеРт

услугиспецпроект

и от этого только выигрывает («Заводной апельсин», Бэнкси). Так, движение дадаистов родилось после Первой мировой войны как протест против всего ра-ционального и логичного, что и привело общество к этой войне.

Сегодняшнее современное искусство, как пра-вило, является провокационным с точки зрения не только формы, но и содержания (Арт-группа «Война», FEMEN, «Синие носы», Rémi Gaillard, The Yes Men). Еще долго будет изучаться феномен Pussy Riot. Нам, с точки зрения маркетинга, он интересен тем, что девушкам удалось попасть в сплетение трех наболевших сфер (политика, религия и общество), благодаря чему собы-тие получило тот резонанс, который получило.

Итак, чему маркетинг может и должен учиться у современного искусства? Быть зеркалом проблем («инсайтов») общества, провоцирующим сознание на поиск вопросов и ответов и использующим для сво-их посланий провокационные формы (чемодан Louis Vuitton на Красной площади).

Шоу-бИзнесЭта сфера в принципе построена на скандалах, ин-

тригах, расследованиях и имеет девиз «лучше, чтобы о нас говорили, нежели о нас забыли». Сейчас раз-деться догола уже недостаточно: чтобы вызвать шок, нужно придумать что-то еще.

Профессиональной команде Lady Gaga удается по полной программе использовать социальные медиа, в том числе новые, для создания и поддержания со-общества своих последователей. В группе Lady Gaga в соцсети зарегистрировано более миллиона актив-ных пользователей – это гигантская сила, способная очень быстро распространить информацию о новом сингле или концертном туре.

Беря уроки у шоу-бизнеса, учитывайте, что многие звезды, особенно российские, реализуют классиче-ский, олдскульный маркетинг, а нам интереснее но-вые, нестандартные формы и решения.

полИтИкаПолитика и хулиганство неотделимы, и так было

всегда. Более того, некоторые коммуникации при-водили к революциям. Политические хулиганы есть в каждой стране и, более того, имеют стабильный рей-тинг, составляющий, как правило, от 5 до 15% электо-рата. Для нас это означает, что, создавая некий стар-тап, мы можем быстро занять от 5 до 15 % доли рынка только за счет выхода на территорию провокации.

Если взглянуть на то, как меняются политические кампании, можно заметить, что и сами кампании, и ис-пользуемые в них инструменты становятся все более хулиганскими. Новую тональность в политическом маркетинге задал Барак Обама своей предвыбор-ной кампанией. Многие из его приемов «своровал» Алексей Навальный, что совсем неплохо: плохие художники копируют, хорошие художники воруют.

Что это за приемы? В первую очередь, краудсорсинг и краудфандинг – организация и использование сил своих сторонников и их средств. Эти приемы я реко-мендую тем стартапам, у которых есть большая идея, призванная существенно изменить жизнь к лучшему или решить ту или иную большую проблему. С точки зрения коммуникаций кейс Навального интересен элементом интеграции внутрь жизни и событий, что всегда дает дополнительный положительный эффект: стикеры и плакаты, использование автомобилей, стен и балконов, люди как носители, вирусные ролики и переименование Wi-Fi сетей.

Нарушайте, созидайте, желаю вам успехов и ярких хулиганских кампаний!

Этика маркетинг-хулиганов: 1 – не поступайте по отношению к другим так, как вы бы не хотели, чтобы поступали с вами 2 – не нарушайте закон, а если нарушаете, то самостоятельно несите за это ответственность 3 – вызывайте улыбку, а не агрессию

2323 УСлУгИиюнь / 2014

нейМинг 3.0как вы лодку назовете, так она и поплывет. название формирует у потребителя целостный образ бренда, являясь наиболее сильным идентификатором компании или товара. Правильно выбранное имя не только обеспечит вашему бизнесу большое плавание, но и застрахует само себя от угона. Практические советы дает специалист по неймингу владимир Жолобов

тРебованИя к названИЮПридумать название – казалось бы, что может

быть проще? Взял листок бумаги, написал с десяток слов, выбрал понравившееся – и вперед работать! Но не факт, что оно будет помогать вам в продвиже-нии. Для этого при разработке необходимо учиты-вать ряд серьезных требований.

1. Патентно‑правовыеРегистрация названия в Роспатенте защитит его

от использования другими компаниями и сделает вас единственным правообладателем. Для начала проверьте, не занято ли придуманное вами назва-ние – в помощь поисковики и сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru).

Есть названия, не подлежащие регистрации: фа-милии и псевдонимы известных людей, общепри-нятые термины (ФАС, НИИ, ЦБ) и слова, указывающие на вид, категорию или качество («аудит консалтинг», «бизнес-образование», «модные меха», «первый центр недвижимости»). Однако все возможно, если ваша компания работает во многих городах и узна-ваема на рынке, нужно только доказать это Роспа-

тенту, что потребует времени. Так, «Кировский» и «Су-перСтрой» получили регистрацию только недавно, а они работают уже более 20 лет.

При выходе на рынки других стран прежде, чем «за-светить» свою марку, необходимо зарегистрировать ее в новой стране, и особенно это касается Китая. Очень многие наши клиенты приходят с жалобами на то, что встречают китайскую продукцию со своей маркировкой, продающуюся по всему миру, кроме России, конечно.

IKEA, Forbes и Hochland были вынуждены выкупать собственные бренды за очень большие деньги. Metro Cash&Carry сделали иначе – подождали пять лет – срок, после которого можно аннулировать регистрацию тор-говой марки, если компания ее не использует. Сейчас этот срок составляет уже всего три года.

2. Рекламно‑психологическиеНазвание должно помогать продавать ваш продукт.

Для этого оно должно быть:– оригинальным (иметь отличительный характер,

легко читаться и запоминаться),– лаконичным (не перегружать словесными эле-

ментами),

ЭкспеРт

Владимир Жолобов,директор «Z&G. Branding», руководитель проектов евразийской недели маркетинга и школы брендинга и маркетинга «Brenmark»


– эстетичным, современным, понятным,– стабильным (пригодным для длительного ис-

пользования, в отличие от некогда модного оконча-ния «-офф»).

3. ФоносемантическиеНазвание должно на подсознательном уровне вы-

зывать нужные эмоции и ассоциации.Доктор филологических наук А.П. Журавлев уста-

новил фоносемантическое значение для каждого зву-ка русской речи и в результате опроса многотысячной аудитории охарактеризовал их по 25 шкалам: краси-вый – отталкивающий, радостный – печальный, легкий – тяжелый и т.д. По этому принципу название «Билайн» фо-носемантически характеризуется так: безопасный, ве-селый, яркий, быстрый, подвижный – что соответствует и их позиционированию, и продвижению. «Жигули» – страшное, злое, шероховатое, грубое, тяжелое. Таким образом, негативное отношение к отечественному ав-топрому заложено у нас на подсознательном уровне.

4. ПозиционированиеНазвание должно соответствовать основной

идее и основному преимуществу бизнеса.Удачные примеры: мастерские ремонта «Секун-

дочку!», каши быстрого приготовления «Быстров». Пример не совсем удачного нейминга – «Юрсила». Чем занимается эта компания? Наверное, оказывает юридические услуги. Но нет, не только, она оказыва-ет все услуги для бизнеса: IT-сопровождение, реклам-ные услуги, подбор персонала.

тестИРуеМСформируйте Топ-5 названий и протестируйте

их на целевой аудитории. Не стоит просить совета у знакомых и родственников, если они ею не являются. Стоит задать два вопроса: «Какое название вызывает у вас большее доверие?» и «Какие ассоциации у вас вызывает название?» (чтобы исключить возможные негативные ассоциации).

Учитывайте не только социально-демографиче-ские признаки своей целевой аудитории (возраст, пол), но и психологические. Есть методика, выделя-ющая 7 психотипов (которые определяют основную мотивацию любых действий человека, в том числе покупки):

1. истероидный – люди, которые всегда на виду, демонстративны. Их основной мотив – «это модно». Делая рекламу для них, имеет смысл привлечь из-вестных персонажей.

2.1. эпилептоидный (застревающий) – люди системные, прагматичные (например, спортсмены, бухгалтеры). Их основной мотив – стабильность.

2.2. эпилептоидный (возбудимый) – агрессив-ные люди, предпочитают спортивный стиль. Мотив – «проявить силу».

3. паранойяльный – целеустремленные люди, деловой стиль. Мотив – масштабность и быстрое ре-шение проблем.

4. эмотивный – чувствительные, мягкие, доб-рые люди. Их мотив – уют и гармония.

5. шизоидный – творческие, оригинальные люди. Творчество и оригинальность – это и есть их основной мотив.

6. гипертимный – веселые, жизнерадостные, балагуры. Мотив – любопытство и общение.

7. тревожный – неуверенные люди, в одежде преобладают черный и серый цвета. Их мотив – бе-зопасность.

В одном человеке, как правило, уживаются два-три типа.

какИе названИя бываЮт?1. говорящиеТакие названия отражают вид деятельности ком-

пании или позиционирование. Оно говорит само за себя, содержа некую форму описания. Потреби-тель сразу понимает, чем компания занимается, что предполагает меньше затрат на раскрутку. К мину-сам относится тот факт, что их легче подделывать и сложнее защищать от клонов. Кроме того, сложнее

Название должно со-ответствовать основ-ной идее и основному

преимуществу бизнеса

На примере торговых центров МЕгА (греч. «большой»)Марка зарегистрирована, но ее легко клонировать, есть много торговых центров с приставкой «мега» в названии.Короткое, легко запомнить, но не совсем оригинальное.Соответствует позиционированию «самый большой торговый центр».гринвич (нулевая точка отсчета долготы и часовых поясов; престижный район в Лондоне)Регистрация возможна, но «Гринвич» не осуществил ее вовремя и был вынужден выкупать имя у другого правооб-ладателя.Короткое, легко запомнить, эстетичное, понятное, пригодно для длительного использования.Соответствует позиционированию «самый большой торговый центр в центре города».Фан Фан (англ. «веселый», «веселиться»)Регистрация возможна.Легкое, молодежное, короткое.Соответствует позиционированию «молодежный торговый центр».Комсомолл (коммунистический союз молодежи – не совсем эстетично)Патентно-правовая регистрация была получена с третьего раза, когда слово разделили на две части – «Комсо mall».длинное, неоригинальное, холодное, мужественное, несовременное.Позиционирования как такового нет.

СПРАвКА


выделиться, так как большинство делает подобные торговые марки. Пример: «БыстроБанк», «Веселый Молочник».

2. Неологизмы – фантазийные, придуманные названия, не обозначающие ничего конкретного. Сложно подделать, легче защищать. Как правило, оригинальные и приятные на слух. У такого брен-да есть шанс стать нарицательным (как «Xerox»). Минус – в том, что они нейтральны по эмоцио-нальности.

3. составные названия – составленные из нескольких существующих слов или их корней. Данный принцип находится «где-то между» выше-названных и уравновешивает их плюсы и минусы.

4. Подчеркнуто креативные, например, ос-нованные на игре слов. Пример: семечки «Кулек».

5. Аббревиатурные – короткие, легко запом-нить, но сложно зарегистрировать. Пример: IBM, BMW, MTС, ТНК.

6. Фамильные – как правило, вызывают боль-ше доверия, ведь качество продукции гарантирует конкретный человек. Пример: Тинькофф, Корку-нов, Дымов, Быстров.

успеШные кейсыК нам обратилась компания «Черемушки» из

Оренбурга (пластиковые окна, натяжные потолки и сопутствующие услуги). Они успешно работали в эконом-сегменте своего региона, цель была – вы-йти на федеральный рынок. Для этого требовалась другая марка, более европейская. Мы пришли к выводу, что в бренде должен быть подчеркнут профессионализм. В этом смысле есть доверие к немецкому, немецкое ассоциируется с надеж-ностью. Было предложено название «Behagen» (нем. «нравиться», «радовать») и логотип в немецких цветах – черный и желтый. Компания достаточно успешно вышла на рынок Самары, через полгода

москвичи предложили им работать по франшизе, а за-тем полностью купили бренд.

Златоустовский машиностроительный завод вы-пускает бытовые плиты «Мечта». Завод решил выйти на новый уровень и договорился о сотрудничестве с миро-вым производителем. При этом дизайн духового шкафа сделан уральским дизайнером, бренд также разработан уральскими специалистами – но визуально все выглядит как европейский бренд. Сложность разработки назва-ния была в том, что в планах компании – выход на рынок не только России, но и СНГ. Если обычно мы прораба-тываем 150-200 названий, в данном проекте пришлось проработать 600. Было выбрано название «Himans».

«Простой выбор» – марка собственной продук-ции ЗАО «Союз-Ритейл» (сети супермаркетов «Елисей», «Звездный», «Пикник») – оставляет у людей впечатление, что эта марка им знакома, что она уже давно на рынке и успела завоевать доверие.

боРьба с паРазИтаМИБренды-паразиты – это зарегистрированные тор-

говые марки, копирующие уже известные бренды, но юридически это трудно или невозможно доказать. На российском рынке есть, по крайней мере, две компании, которые на этом специализируются: «Торн-Косметик» (например, их зубные пасты «Кедровый бальзам» и «32 жемчужины» паразитируют на пастах «Лесной бальзам» и «32») и кондитерская фабрика «Меньше-вик». В небольших городах потребитель, будучи не сильно избалованным, готов за меньшую стоимость покупать товары, паразитирующие и на более извест-ных брендах («Abibas», зубная паста «Вelamed» и т.д.).

Примеров очень много. Мороженое «MagnuM» и «МагнаТ». В Магнитогорске зарегистрирована сеть су-пермаркетов «Онетка», на вывеске графически прири-сована буква «М». Телеканал «Россия» стал «Россией 1», причем в период новогодних праздников, и паразити-ровал таким образом на «Первом канале». Теперь ни-кто не говорит, что «Россия» – это «кнопка №2», хотя до этого был такой ассоциативный ряд. Вскоре после ре-брендинга МТС и появления на логотипе яйца в про-даже появилось куриное яйцо с логотипом оператора («МТС» расшифровывалось как «марка традиционной свежести»): «А что, мы просто изобразили на упаковке то, что внутри».

Чтобы обезопасить себя от паразитов, желательно с самого начала зарегистрировать на себя хотя бы не-сколько названий, смежных с вашим. Так, «Сам Самыч» зарегистрировал название «Сан Саныч». Лучше не ис-пользовать названия, не подлежащие регистрации, а также общеупотребительные, цифровые и буквенные. Фантазийные и иноязычные названия в этом смысле гораздо более удачны (IKEA, Zewa). Если ваш продукт называется «Веселые грибочки» – все могут беспре-пятственно зарегистрировать «Добрые грибочки», а «Добрая Zewa» – это уже менее вероятно.

Чтобы обезопасить себя от паразитов,

желательно с самого начала зарегистриро-вать на себя хотя бы несколько названий,

смежных с вашим

наталья Короткая,PR-менеджер оАо «камская долина»в последние годы все большую популярность стал набирать нейминг на рынке недвижимости. еще несколько лет назад мало кто задумывался о том, чтобы дать «имя» жилому комплексу или торговому центру, теперь же практически каждый объект недвижимости имеет собственное название. Многие жители городов быстрее ориентируются именно по названию объекта, нежели по его фактическому адресу (улице и номеру дома). например, в Перми многие горожане знают, где расположены жилые комплексы «Авиатор» и «боровики», но не каждый сможет назвать конкретный адрес новостроек.

нейминг играет одну из важных ролей в процессе формирования самого продукта. в процессе продвижения проекта, в частности, на рынке недвижимости, правильно выбранное название является его неотъемлемой частью и должно работать в гармоничном сочетании со всей концепцией позиционирования.

Фактически имя дома является первым контактом потенциального покупателя с объектом, поэтому оно должно привлекать внимание и заинтересовывать, в том числе и создавать первое впечатление о комплексе, которое, как известно, самое стойкое. Кроме того, дом «с именем» гораздо проще рекламировать, чем объект по какому-либо адресу. Покупатель, как правило, платит деньги даже не столько за товар, сколько за определенный образ жизни. Именно это можно вложить в название дома, воздействуя таким способом на покупателя.



владимир жолобов входил в рабочую группу по разра-ботке бренда города екатеринбурга.Автор идей, ставших победителями на международных и российских конкурсах, таких как Logolounge (США), Advision Awards (США, нью-йорк), Грандизайно (Россия), ИдеЯ (Россия), ММФР (Россия).Финалист премии «Шеф года – 2009» в номинации «Прорыв года. Услуги».«Z&G. Branding» входит в Топ-25 агентств России в сегменте «бренд-дизайн» (АКАР 2010).

дОСье

Александр Деревицкий,бизнес-тренер

МАрКетинг отЛичий, иЛи КАКвыигрАют ПродАжи теПерь?сначала было слово. но никогда еще слово не имело такого решающего значения в продажах, как теперь. Почему? каким должно быть это слово и как его найти? об этом – мастер-класс киевского тренера Александра деревицкого

уникального торгового предложения – это любая игра с ценой. Некоторые пытаются играть до сих пор, но нельзя не заметить, что 15 лет назад игры на скидках были гораздо более эффективны. Те-перь их время ушло: мы все продаем одно и то же и примерно по одинаковой цене. Ведь хороший продукт по привлекательной цене – это формула классического маркетинга. Значит, нужны новые стратегии.

3. уникальное информационное предло‑жение [слово]

Рекламисты с этим часто переусердствуют. Они создают настолько уникальное информаци-онное предложение, что своей уникальностью оно отталкивает либо затмевает сам продукт. Пом-ните рекламу «Надо чаще встречаться»? А помни-те, какое пиво рекламировалось? Рекламодатель заплатил за то, чтобы люди запомнили название его бренда, а вместо этого они запомнили какую-

ЭкспеРт

ИгРа на унИкальность… Чего?Чтобы успешно продавать, необходимо отличать-

ся от конкурентов, то есть быть уникальным. В чем? Какие стратегии уникальности были, а какие есть?

1. уникальное товарное предложение [про‑дукт]

Страна советов была страной дефицита – дефи-цитным продуктом были даже лампочки. Если кто-то умудрялся купить партию электролампочек в то вре-мя, пока весь остальной народ жег свечи, успех его бизнеса был гарантирован. Никакое искусство продаж не требовалось – надо было найти хотя бы какой-то товар. После того как время дефицита закончилось, рынок насытился и, по сути, усреднился: все мы про-даем примерно то же, ни один продукт не уникален.

2. уникальное торговое предложение [цена]Если не уникален продукт, нужно сделать уни-

кальной цену. Скидки, розыгрыши, акции, распрода-жи, бонусные и накопительные системы… Модель


то левую фразу – получается, его деньги ушли на ветер.

Уникальное информационное предложение – это, в частности, выбор языка, на котором обраща-ешься к собеседнику. Ведь внутри каждого языка в общем смысле этого слова – огромное множество «диалектов». Возможна игра с синонимическим ря-дом, смысловыми паузами... По сути, это работа со словом. А для этого необходимы люди, состоящие с ним в хороших отношениях. Я знаю две киевские компании, которые уже несколько лет проводят со-беседование в форме двух экзаменов – диктанта и изложения. Но просто слова недостаточно – необхо-димо пойти еще дальше.

4. уникальное персонализированное пред‑ложение [персона]

Красиво рассказать о продукте, найти идеальные слова и ежедневно их повторять без учета того, кто твой слушатель – работа не продавца, а промоутера. Продажи – это не общение компаний, это общение людей. Мы все катастрофически разные – так как же можно адресовать нам одни и те же слова? Достаточ-но вспомнить хотя бы о гендерных различиях. Я счи-таю, что это два разных биологических вида – мужчи-на и женщина. Если мы продаем что-то мужчине, нам стоит пошагово, детально расписать все позитивные изменения, которые принесет в его жизнь покупка. А женщине лучше описать начальный вариант – и финальный, чтобы сыграть на контрасте, эмоциях.

Итак, персонализация – это работа с учетом того, кто твой собеседник.

Стоит учитывать и второй «полюс» такой работы: разные не только наши клиенты, но и мы сами. Есть выражение «свой клиент». Если клиент «не свой», то даже деньги от него не радуют. Я подумал: найти бы такой лакмус, который будет показывать, «твой» кли-ент или нет, чтобы не терять времени зря. В поисках закономерности я составил досье на всех «своих» клиентов, откуда на меня просто «выпрыгнул» объ-единявший их признак: у всех были особые, схожие с моими, отношения с речью, с языком. Они радостно купались в словесах, они шутили сами и понимали мои, иногда жесткие, шутки, с восторгом обнаружива-ли или заключали в словах вторые и третьи скрытые смыслы. С тех пор я знаю: если я встретил косноязы-чие – скорее всего, это не мой клиент.

Свяжем две эти стратегии вместе: разным персо-нам нужны совершенно разные слова.

в поИсках особого слова для особой пеРсоны

Займемся химией. Нарисуем (или вообразим) воронку с системой трех химических фильтров, в которую будем засыпать решающие преимущества вашего бизнеса. Для начала составьте их список (об-ратите внимание: это должны быть не все, а именно решающие преимущества). А теперь зачитайте его.

Именно потому, что мы разные, отличать-

ся от конкурентов – совсем не сложно.

Спросите у своего спутника жизни: чем

вы его когда-то очаро-вали? Скорее всего, на-

званное качество вы сможете успешно при-менять в коммерции.

Но чтобы любимый человек был объекти-

вен, перед этим ему нужно обязательно

сказать какую-нибудь гадость

1. Наш первый фильтр – оригинальность.Проверяем наши аргументы так: «Если этими же или

аналогичными словами в своих продажах могут пользо-ваться мои конкуренты, то мне стоит подыскать иные». Почему? Напомню: потому что мы живем в страшном мире, где продается одно и то же по одинаковой цене. Есть за что пожалеть наших несчастных клиентов, кото-рые вынуждены по десять раз в неделю выслушивать одно и то же.

Но не спешите зачеркивать аргументы, не прошед-шие эту проверку – я подскажу, как их усилить. Инженер Артшулер придумал набор творческих инструментов для рационализаторов. Наш современник Викентьев сделал то же самое для экономистов. А Деревицкий – для личных продаж. Вот некоторые инструменты из моего тренинга «Суп», с помощью которых можно неоригинальную аргу-ментацию довести до состояния оригинальности. С чем стоит поиграть?

1. с географией, пространством.«На границе Европы и Азии только у нас», «только мы

можем обслужить вас даже на Северном полюсе».2. со временем.«Только у нас круглосуточно», «только у нас каждые

полгода ассортимент на 72% меняется», «только мы об-служим вас даже в рождественскую ночь».

3. «Наизнанку»: вывернуть аргументы конку‑рента.

«Наша цель – не побыстрее вам отгрузить, а доста-вить в целости и смонтировать качественно». Этот прием можно использовать и в качестве подфильтра, чтобы ис-пытать собственные аргументы. Если не существует тако-го бизнеса, который мог бы использовать наш аргумент, вывернув его, первоначальным аргументом пользовать-ся… не стоит! Не стоит говорить «у нас чистая минераль-ная вода», потому что ни один конкурент не скажет «наша вода грязная». А значит, аргумент о чистоте – банален.

4. «На себя».Отбросьте неуместное стеснение и признайтесь, что

вам доводилось хоть раз совершать продажу только бла-годаря вашей личной харизме. Мы – это часть продукта, его эмоциональная упаковка.

5. Доказательность.«Только у меня есть сертификат о качестве всех моих

сертификатов».6. Комплексность.«У нас вы получите все преимущества из одних рук».7. ККК – креативный ключ коммерсанта.Так называется один из разделов моей книги «Иные

продажи» и система вопросов, которой я пользуюсь с 1992 года. Пользоваться этими вопросами впервые мо-жет быть тяжело, потому что они странные: «Как подать мой продукт как газообразный, туманный, перпендику-лярный, зимний, как продукт для детей, для иностранцев, для одноногих?» Чтобы было легче, я привожу две с поло-виной тысячи примеров. Вам останется только перевести их на язык ваших продаж. Оригинальность – это, по сути, правильные слова, с которыми ваши аргументы заиграют


всеми красками. Конечно, конкуренты будут эти слова воровать. С этим придется смириться и не прекращать поиска новых, все более оригинальных. Тем более слова имеют свойство «заеложиваться»: это когда слышишь их и чувствуешь, что человек произносил их уже не одну сотню раз.

2. Второй фильтр: уместность наших аргумен‑тов для данного человека.

Все хорошее, что мы скажем о своем продукте, потен-циальный покупатель может растоптать. Поэтому не надо говорить ничего хорошего, пока он не втянут в принцип мафии – не запачкан кровью совместного решения. По-сле того, как покупатель сам скажет, что тот или иной па-раметр для него важен, он уже не сможет это отрицать, а нам будет от чего оттолкнуться, чтобы из полусотни на-ших оригинальных аргументов выбрать уместные имен-но для него.

Заготовки здесь не работают: мы не знаем, кто она – персона, с которой мы встретимся. А если и знаем, какой она была неделю назад, то со вчерашнего бодуна она, может быть, совсем другая.

3. Третий фильтр – это количество аргумен‑тов: два, но самые сильные.

Если мы даем два сильных аргумента и два сред-них, мы, по сути, показываем наши слабые места: чело-век выберет средние, чтобы порвать их как тузик тряп-ку. Дэвид Копперфильд никогда не показывал даже два фокуса за один раз: всегда один, но супертрюк. И другой пример: вы впервые знакомитесь с сыном своих знакомых. Сначала вам просто рекламируют его, затем угощают тортиком его производства, потом покоряют ваше воображение его рисунками… Но не унимаются и на этом. Представили?

Если вы выберете для собеседника те аргументы, которые важны для него, и ограничитесь двумя самы-ми сильными, вы забудете, что когда-либо сталкива-лись с возражениями.

несколько особых слов напоследокКевин Робертс, руководитель рекламно-

го агентства Saatchi & Saatchi, прочел в центре дизайна Artplay лекцию «Креативное лидерство»: «Нужно создавать не то, что претендует на незаменимость, а то, перед чем люди не смогут устоять. Чтобы этого достичь, вам надо подумать о таком аспекте, как таинственность. Чем больше люди о чем-то знают, тем меньше их интерес. Людей притягивают истории, а не информация. Ваша ра-бота должна быть похожа на работу сказочника, именно сказочники в ближайшем будущем будут зарабатывать больше всех».

Не знаю, путем каких рассуждений пришел к этому выводу Кевин Робертс, но мы сейчас пришли примерно к тому же. Смыслы и истории рождаются именно в поиске особых слов. Иногда достаточно рассказать подходящую к случаю историю на отвлеченную тему – и клиент гово-рит: «Ну ладно, что там подписать?» Ни слова о прода-жах – а сделка состоялась! Потому что изначально про-

дано нечто главное – доверие. Это высший пилотаж: продавать, не проводя презентации.

Сам принцип проведения презентации мне ка-тегорически не нравится: я полностью открылся, про себя рассказал все – а про оппонента не узнал ниче-го! Часто есть смысл медлить с ценой – чтобы, прежде чем назвать ее, почувствовать собеседника. Настоя-щая продажа должна делаться без прайса. Даже если меня спросят прямо: «Что ты продаешь и сколько это стоит?» – я постараюсь увильнуть от необходимости проводить презентацию. Я скажу: «Давай сначала по-знакомимся, выясним, надо оно тебе или нет. Может быть, я вообще буду тебя отговаривать от покупки?»

К слову, я очень часто использую прием от-говаривания.

– Расскажите про ваши тренинги.– Тренинги я рассказываю, не пользуясь шпар-

галкой, а вот на ваш вопрос затрудняюсь ответить: я бы мог отвечать на него несколько суток без переры-ва на сон. Вы хотя бы мягко намекните: как вы дошли до жизни такой, что вам понадобился тренинг?

– Да тут откуда ни возьмись повыпрыгивали но-вые конкуренты…

Как вы думаете, это важная для меня подсказка? Я сразу понимаю, о чем надо говорить, а о чем нет!

– Может, достаточно книжку прочитать? Есть же множество людей, которые работают без всяких тре-нингов…

– Нет, книжки я всем сотрудникам раздал, они их уже даже прикладывали – не помогают...

По сути, человек уже настаивает, что тренинг ему нужен. Я делаю третью, последнюю попытку отгово-рить (здесь важно не перестараться – вдруг отгово-рить правда удастся):

– Но это же дорого, я вам могу дать целую кучу телефонов знакомых безработных психологов, они за те же деньги будут вас тренировать неделями…

Это называется контрпродажа: заставьте клиента доказать, что ваш продукт ему идеально подходит. Хорошо быть ленивым. Когда мы не хотим говорить, можно заставить говорить собеседника.

В переговорах вы-игрывает не тот, чья позиция сильнее, а тот, кто задает темп

переговоров

Александр Де-ревицкий, бизнес-тренер

Один из самых дорогих и востре-бованных консультантов-тренеров по продажам и переговорам в России и СнГ. в продажах с 1989 года. Имеет сертификат TACiS. Эксперт по агентским продажам и сетям, создатель агентских сетей крупных фирм в России, Украине и белоруссии. Автор девяти книг по продажам. дважды входил в список лучших бизнес-тренеров России.

дОСье


термин «социальное предпринимательство» закрепился законодательно; в первую очередь из-за создания специальной нормативной базы. для меня лично социальное предпринимательство – это, в первую очередь, механизм для модернизации социальной сферы!

пРоекты: найтИ, РеалИзо-вать, тИРажИРовать

Все-таки система образования, система здраво-охранения, система социальной защиты в особен-ности – это довольно большой реликт нашей совет-ской эпохи. И все попытки те или иные инновации с точки зрения институционального устройства этих систем внедрить идут довольно медленно. Характер-ный пример – это частные детские сады. Вы знаете, мы уже почти три года этой темой занимаемся. Рост негосударственного сектора составляет, в лучшем случае один процент в год в большинстве регионов, хотя мы планировали выйти на другие цифры. Нель-зя сказать, что это проблема, какая-то существенная борьба кого-то с кем-то; скорее, это отсутствие де-ловой практики, причем везде: и в лицензирующих органах, и в проверяющих органах, и в региональных минобрах, в которых это не входит в функционал. И, соответственно, попытки изменить структуру

этой социальной системы в регионах идут очень мед-ленно. И соцпредпринимательство нам кажется ры-чагом, которое могло бы эту ситуацию существенно ускорить и изменить; конечно, при учете тех моментов, которые должны быть учтены, в том числе безопасность детей или оказание современных медицинских услуг. И это создание миллионов рабочих мест! Мы понима-ем, что современное производство – это роботизиро-ванные, технологизированные заводы, там, конечно, не так легко создать большое количество рабочих мест, а в социальном секторе у нас есть большой спрос, и мы можем создать много рабочих мест.

АСИ каждый месяц смотрит десятки проектов, но не все удается довести до тиражирования. У нас есть три основные задачи – это найти, поддержать, выделить, преодолеть типовые барьеры; вынести их на уровень нормативных изменений и, собственно, организовать тиражирование.

социАЛьное ПредПриниМАтеЛьство: сЛожно, но неоБходиМо

Владимир Яблонский, глава социального направ-ления Агентства стратеги-ческих инициатив (АСИ)

ЭкспеРт


Вот если говорить об обобщении барьеров, то мно-гие барьеры проектов социальных предпринимателей, которые в последние годы прошли через агентство, попали как раз в проект дорожной карты… При уча-стии агентства за последнее время вышли поручения Правительства по разработке порядка субсидирования процентных ставок по кредитам, привлекаемым част-ным бизнесом, в коммерческих банках для реализации проектов в социальной сфере, в том числе ГЧП-проектов, введению налоговых преференций для юридических лиц частной формы собственности.

В конце прошлого года мы утвердили на набсо-вете агентства ряд проектов, например, в области детского отдыха – это строительство новых лагерей социальными силами или силами предпринимателей. Тем не менее, те нормативные меры, которые предла-гаются сейчас к внедрению, коснутся сектора целиком и всех социальных предпринимателей. Например, про-ект, который фонд поддерживал, «Наше будущее» – это «Школа фермеров» в Пермском крае. Мы в течение двух лет пытаемся его не то что даже оттиражировать, но хотя бы поддержать и довести до работоспособного состоя-ния. И не удается! Не всегда получается инициативу силь-ного харизматичного лидера сделать тиражируемой, не всегда получается ее вписать именно в формат предпри-нимательства. Проще, например, в этой ситуации пере-вести в формат муниципального учреждения. Как ни странно, это тоже тема для обсуждения. Говоря о разви-тии соцпредпринимательства, мы считаем необходимым создать инфраструктуру поддержки. Такой проект нами был реализован – это создание более чем 15 центров инноваций социальной сферы. В том числе и с помощью компании «РУСАЛ», которая тоже создает такие цен-тры вместе с нами. Министерство экономики поддер-

жало этот проект и с прошлого года раздает регионам субсидии на организацию работы таких центров, на обу- чение социальных предпринимателей, на организацию выставок типовых проектов. Здесь есть очень много, что делать дальше, потому что очень много проектов необ-

В конце прошлого года мы утвердили на набсовете агентства ряд проектов, например, в области детского отдыха – это стро-ительство новых лагерей силами – спорный вопрос – социаль-

ных или предпринимателей


ходимо превратить в франшизы, в типовые кейсы. Вот над этим мы сегодня работаем!

Но, тем не менее, сегодня по открытию таких консалтингово-выставочно-методических центров в регионах образовалась очередь из желающих их открыть. Мы сталкиваемся с ситуациями – как в Красноярске, – когда у нас возникает некоторая здоровая конкуренция между людьми, которые хотят такие центры инноваций социальной сферы запустить и поддерживать. Как пример, можно сказать, что в прошлом году только на базе шести центров обучено 257 социальных предпринимателей и запущено 109 бизнес-проектов. Это, может быть, не очень много, но ведь за каждым проектом какое-то количество рабо-чих мест, и, действительно, эту систему нужно развер-нуть! Это не может возникнуть одномоментно; такая система работы, к сожалению, пробивает себе дорогу с большими трудностями.

планы на будущее Обратимся к нашей дорожной карте: действитель-

но, большая работа уже сделана. Я думаю, тот документ, который сегодня мы разработали и дорабатываем, сле-дующие коллеги смогут прокомментировать. Для нас принципиально важно его принятие и реализация тех мер, которые там заложены. Что мы планируем де-лать от лица агентства в этом году? Открытие новых центров инноваций, развитие мер их поддержки, под-держка непосредственно проектов социальных пред-принимателей. Отбирая проекты для тиражирования, которые могут стать катализаторами системных из-менений, мы сталкиваемся с тем, что только один из 50 или один из 100 доходит до финальной стадии. По-этому нам все время требуются новые хорошие про-екты, мы их ищем и готовы с ними работать. К сожа-лению, у нас очень слабая межрегиональная система взаимодействия с точки зрения лучших практик работы и по социальному предпринимательству, и вообще по модернизации социальной сферы. Продолжается развитие практик корпоративной социальной ответ-ственности (КСО). Программы развития территорий, присутствие программы корпоративной социальной ответственности, которые компании развивают, – это мощный стимул для социальных предпринимателей, например, в моногородах. Есть, опять же, ресурсы в новых программах поддержки моногородов; они

Как пример, можно сказать, что в прошлом году только на базе шести центров было обучено 257 социальных предпринима-телей и запущено 109 бизнес-проектов. Это, может быть, не

очень много, но ведь за каждым проектом какое-то количество рабочих мест, и, действительно, эту систему нужно развернуть


Социальное пред-принимательство

отличается от клас-сического бизнеса именно наличием

социальной состав-ляющей –

того бонуса, ко-торый оно несет

обществу

могут быть направлены на поддержку проектов со-циального предпринимательства, но где и как – здесь нужно обсуждать.

Артем Шадрин, директор Департамента ин‑новационного развития Министерства экономи‑

ческого развития Рос‑сийской Федерации:

Что надо поменять в законодательстве? Вот у нас уже есть в Законе «О малом бизнесе» воз-можность предоставле-ния льготных кредитов, или субсидирование процентных ставок, или предоставление гаран-тий по кредитам малого

и среднего бизнеса, но в отношении некоммерческих организаций в таком же профильном законе, седьмом ФЗ «О некоммерческих организациях» такого рода инструмент не предусмотрен. Мне кажется, очень важно распространить возможности, в том числе го-сударственных институтов развития, использования этого инструмента для поддержки не только малого и среднего бизнеса, но и некоммерческих органи-заций. И чтобы эти гарантийные фонды также могли гарантировать займы не только малым и средним предприятиям, но и некоммерческим организациям.

иван Бирюков, лаборатория Cloudwatcher:Социальное пред-

принимательство от-личается от классиче-ского бизнеса именно н а л и ч и е м с о ц и а л ь -ной составляющей – того бонуса, который оно несет обществу. Оно отличается от классиче-ских некоммерческих б л а г о т в о р и т е л ь н ы х организаций именно

своей финансово-экономической устойчиво-стью. Почему здесь это важно? Потому что, дей-ствительно, деятельность социального пред-принимательства лежит как в рамках малого, так и среднего предпринимательства. Предприниматели в социальной сфере тоже зачастую являются субъ-ектами социального предпринимательства, и не-коммерческие организации также реализуют предпринимательские проекты. Наше действую-щее законодательство не препятствует осущест-влению предпринимательской деятельности со стороны НКО, и более того, наши социально ори-ентированные НКО часто этим правом пользуются и реализуют свои предпринимательские проекты.

Олег Костин, вице‑президент «газпромбанка»:Крупный бизнес ,

крупные промышленные и финансовые корпо-рации активно втянуты в систему социального предпринимательства России. С точки зрения развития деятельности нашей компании хоте-лось бы отметить два на-правления, по которым работает «Газпромбанк».

Первое направление – это управление фондами целе-вого капитала, так называемыми эндаумент-фондами. И второе направление – это опыт ГЧП проектов в соци-альной сфере. Он, на мой взгляд, гораздо более обши-рен на сегодняшний момент в Российской Федерации. Действительно, вкладываются средства в частные сады и образовательные учреждения. Вместе с Агентством стратегических инициатив мы обсуждали возмож-ность подключения именно предпринимателей к си-стеме поддержки детского оздоровительного отдыха. В рамках работы этой группы договорились о том, что с пилотными регионами подобные проекты будут реализовываться.

Источник: Красноярский экономический форум - 2014. Круглый стол «СОЦИАЛЬНОЕ ПРЕДПРИНИМА-

ТЕЛЬСТВО – ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ»


госудАрство, регионы, Бизнесза 10 лет, с 2001-го по 2010 год, наш ввП вырос чуть больше чем на 60% с учетом кризисного года. удвоение мы не взяли, конечно. А реально располагаемые доходы населения за эти же 10 лет выросли в 2,4 раза. Это существенное опережение производительности, возможностей экономики, и мы сейчас как раз и попали в эту ловушку среднего дохода. зарплаты и благосостояние выросли, а производительность – нет

пРоблеМы РоссИйского бЮджетаИдет поиск источников роста. Один из факто-

ров — это современная структура бюджета и умерен-ные пассивные обязательства, которые может взять государство. Давайте посмотрим по этим параметрам. Пассивные те обязательства, которые взяло государ-ство? Я считаю, сейчас уже обязательства превышают те возможности, которые примерно на ближайшие 3-5 лет будут иметь наши бюджеты, как федеральные, так и субъектов.

Где мы превысили обязательства? У нас оборон-ные расходы завышены. Вы знаете, это общая тема. Я, кстати, не против повышения, я был за повышение, но не в таком объеме. Помните цифру 20 триллионов? Нужно добавить повышение денежного довольствия в три раза – это еще 12 трлн, и еще программу оборон-ного комплекса. Добавка к оборонному сектору и сек-тору безопасности в год составляет 2,8 трлн рублей. Если Олимпиада стоит чуть меньше триллиона рублей и создавалась чуть меньше пяти лет, то это добавка 2,8 трлн рублей в год. Вместо инфраструктуры, вместо образования, вместо вложения в человеческий капи-тал. Поэтому тот трехлетний бюджет, который сейчас утвержден и все под ним подписались, предполагает в этом году, в 2014-м, на 700 млрд увеличение расходов на оборону и безопасность и примерно по 100 млрд – уменьшение на образование и здравоохранение. Вот уже мы живем в этой парадигме обязательств.

Во-первых, при экономическом прогнозе мы пред-полагали, что у нас будет 3,5% роста, из этого исходил бюджет. Наверное, будет 1,5%. Значит, доходов будет меньше, эти обязательства уже через 2-3 года станут неисполнимыми.

Второй пример – структуры. У нас почти 2 трлн до последнего года из 11-триллионного бюджета выде-лялись на дефицит Пенсионного фонда. Как решается дефицит Пенсионного фонда? Увеличиваются тарифы. Все здесь представляют, что это уменьшает экономи-ческий рост, а повышение пенсионного возраста было бы менее болезненным для экономического роста. По-

Алексей Кудрин ,декан факультетов свободных искусств и наук Санкт-Петербургского государственного университета, министр финансов РФ в 2000-2011 гг.

34 власть

жалуйста, еще один фактор структуры экономического роста.

Повышение социальных обязательств, которые приняты недавно, в том числе зарплат, приводит к тому, что по некоторым регионам это повышение от 50% до 100% в социальном секторе, это в течение трех лет ин-вестиции бюджетов субъектов РФ уменьшаются в сред-нем по стране. То есть ежегодно примерно на 200 млрд уменьшаются инвестиции субъектов в инфраструктуру. Это опять минус экономический рост. И получается, в момент, когда нам нужен рост инвестиций, государство оказывается самым слабым партнером в этом росте. Получился проциклический рост инвестиций. Когда цены на нефть высокие, все хорошо, мы вкладываем много. Когда цена не растет – у нас уже не хватает. Вто-рая проблема этих бюджетов – то, что субъекты РФ с учетом социальных обязательств сегодня, кроме со-кращения инвестиций, еще накапливают долг. Есть и еще одна проблема. У нас возникает больше рисков на рынках субфедеральных облигаций. Это опять играет против роста. Ставки доходности будут расти по госу-дарственным облигациям и они потянут за собой ставки доходности по частному сектору. Пожалуйста, прямая связь современных решений и экономического роста.

олИМпИйскИй тРИллИонЯ считаю, что эффект был, безусловно, больший от

вложения в малый и средний бизнес по сравнению с вложением в Олимпиаду. Это не значит, что я был против вложений в Олимпиаду. Мы просто сопостав-ляем эффективность для экономического роста вло-жения этого триллиона. Но я бы это сделал не через федеральный бюджет, а через увеличение полномо-чий или доходов субъектов РФ, перераспределил бы источники в субъекты, так как они в первую очередь заинтересованы в поддержке бизнеса и способны это сделать. Конечно, я бы сделал, чтобы это было одним из показателей ответственности регионов и субъектов РФ по малому бизнесу. Доклад, который представила группа авторов, в том числе и я, Давосскому форуму о роли регионов в экономическом росте, показывает, что новый рост пойдет из регионов. Поэтому им надо дать больше полномочий и больше ресурсов для ин-фраструктуры и не заставлять завышать социальные обязательства.

Но у нас среднесрочное бюджетное планиро-вание и планирование всех госпрограмм. Мы взяли на себя определенные обязательства до 2020 года и должны их выполнить. На ходу полностью перекраи-вать бюджетную политику, менять обещанное – при-ведет к еще более тяжелым последствиям, чем, может быть, те улучшения, которые действительно могут быть при каких-то изменениях. Лучше на следующий цикл спланировать бюджетную политику таким об-разом, чтобы она в большей степени соответствовала приоритетам экономического роста по сравнению с решением не менее важных, но, тем не менее, других

задач, повышения обороноспособности страны, без-опасности и других подобных тем. Эти задачи тоже нужно решить.

Что МеШает ИнвестИцИяМ?Отмечу, что возможности инвестиции в Россию с

учетом некой сложившейся ситуации с издержками, с производительностью, с бюрократическими регу-лятивными нормами, с возможностью защитить себя в арбитражном производстве честно – все это создает рыхлую ситуацию, когда инвестиционная среда может потребить только определенное количество инвести-ций. И в условиях возрастающих рисков (как я сказал, некоторые риски само правительство создает) возни-кает желание свободные риски застраховать, переве-сти. Во-первых, высокая цена на нефть тоже причина, как я сказал. Раньше, например, нефтяные компании, получатели этого рентного дохода, финансировали

Мы взяли на себя определенные обя-зательства до 2020 года и должны их выполнить. На ходу полностью перекра-ивать бюджетную политику, менять обещанное – при-ведет к еще более тяжелым послед-ствиям

35июнь / 2014 власть

в России, покупали то, что вдруг дает доход. Сейчас такой интерес снизился.

Во-вторых, часть ресурсов среднего даже бизнеса тоже страхуется. Но одна из причин более фундамен-тальна, и связана она с тем, что на всех развивающихся рынках сейчас есть отток инвестиций. Это переход в другую немного ситуацию мирового рынка и сокраще-ние программы количественного смягчения, которую проводила Федеральная резервная система. Это су-щественный фактор. И по мере проведения этой про-граммы часть капиталов, которые раньше пришли под высокую доходность, перейдут в развитые рынки. Этот кризис, в том числе мировой и у нас, показал для меня более явно еще один вывод – политики часто действу-ют не так, как того требует бизнес, и рационально, а как они понимают свою зависимость от более широкой электоральной части, и идут иногда вопреки интересам бизнеса, пытаясь получить поддержку широких кругов населения, не производящих продукт. Больше того, воз-никает некая спекуляция, некий негатив в отношении бизнеса. Я считаю, у нас еще не изжито предубеждение в отношении бизнеса и бизнес не выведен на достаточ-ный уровень поддержки, престижа и статуса. Кроме тех политических аспектов, о которых я сказал, когда маневрирует правительство между настроениями на-селения, конечно, главная проблема, с которой надо начинать повышение экономического роста у нас в стране, – это качество государственного управления и регулирования.

На «прямой линии» с Президентом год назад я го-ворил, что когда-то это превышение все равно прекра-тится, наступит замедление экономического роста. Это один из факторов, о котором мы активно дискутируем. Но начинался этот рост с добывающих отраслей, а пре-жде всего с госкомпаний, которые работают в добыва-ющих отраслях, и с других государственных корпора-ций. Они начинали гнать эту волну повышения. Потом приходили с других отраслей бизнеса, в том числе и частного, и говорили: «Мы вынуждены конкурировать за рабочую силу, которая, как известно, сокращается». У нас идет сокращение рабочей силы от 500 тыс. до 1 млн трудоспособного населения ежегодно. И сейчас борь-ба за трудовые ресурсы только ускоряется, поэтому тен-денции к снижению зарплаты не будет намечаться. Так вот я бы сейчас, когда мы говорим об источниках роста в госкомпаниях и госкорпорациях, начиная с «Газпрома», заморозил бы на три года суммарный фонд зарплат как минимум, чтобы это не создавало излишнее давление.

Следующий фактор. Фактически изменили модель накопительной части пенсии. Скажу по памяти, при-мерно в накопление попадало около 400 млрд рублей в год. Из них по пакету инвестирования половина шла в частный сектор, в частные и корпоративные облигации. Теперь если дано право выбирать накопления, когда процесс выбирания закончится, я думаю, дай бог, по-ловина населения сохранит свои накопительные части пенсии. И значит, примерно в два раза сократятся инве-стиции в частный сектор за счет пенсионных ресурсов.

При экономическом прогнозе мы пред-полагали, что у нас будет 3,5% роста, из этого исходил бюд-жет. Наверное, будет 1,5%. Значит, дохо-дов будет меньше

36 власть

Вот вам еще один фактор снижения инвестиций, кото-рый прошел у нас.

каждодневные ИнстИтутыКогда мы говорим про развитие институтов, у

многих возникает ощущение каких-то общих, совер-шенно неконкретных вещей, не сегодняшнего дня. И, тем не менее, эти институты каждодневны. Например, система определения тарифов, ограничение их – это институт. Но эта система ограничений несовершенна и неэффективна. Вот вам действия одного института. Отмена накопительной части пенсии и, как я уже ска-зал, уменьшение инвестиций в частный сектор – это тоже принятое решение в течение последнего года. Это ухудшение института развития. Принятие закона о медицинском страховании с выхолащиванием системы страхования как принципа там – это еще одно ухудше-ние института. Нарушение полномочий органов власти федеральных и региональных, например, по поводу зарплат, поскольку это полномочия субъекта, смешало полномочия, вызвало дисбаланс бюджетов субъектов РФ – это нарушение еще одного института. То есть мы вообще-то каждый день в каждом правительственном или парламентском решении сталкиваемся с действи-ем института. Но не настраиваем его на долгую, ста-бильную в рамках этих правил работу, а, наоборот, каж-дый раз нарушаем. Я мог бы сейчас 20 таких решений, к примеру, назвать, которые были приняты за последний за год, скорее ухудшающих. И, например, усилия АСИ по дорожным картам по улучшению институтов я бы приветствовал, но почему ответственность за нее несут правительство, первые лица? Если бы АСИ увеличила дорожных карт раз в 10 больше, то это было бы при-мерно 20% того объема работы над институтами, кото-рый нужно делать каждодневно сейчас. В министерстве тоже каждый в своей сфере без посторонней помощи должен делать эти институты, формировать их.

Пекка Вильякайнен, генеральный директор Российского фонда пря‑мых инвестиций

Мы посетили большое количество регионов за последние две недели, и мы посетим еще 26 старта-пов в различных регионах. Нужно четко оценивать, может ли регион конкури-

ровать или нет. Иногда очень интересно работать после завтрака с губернатором. Бывает такое, что губернатор после официальной встречи говорит о том, что у нас нет большого количества компаний. А затем мы попада-ем в зал, где собираются 500 человек, которые говорят о том, что у нас огромное количество компаний. Многие удивляются. Экономическое развитие – это очевидная вещь, ее можно легко оценить. События развиваются

очень быстро. Существует огромная разница между тем, что происходило 3-5 лет назад, и что мы видим сей-час. Даже в рамках Симферопольского экономического форума 8 лет назад, когда мы то же самое обсуждали с Алексеем Кудриным, мы даже не знали слово «стартап», мы не поднимали его в наших обсуждениях. И когда меня спрашивают, что нужно сделать в России для того, чтобы повысить актуальность этой темы, я сказал не-официально, но, тем не менее, сказал, что цена на нефть должна быть 35 долларов, и тогда все будут заинтересо-ваны в развитии предпринимательства.

Красноярский экономический форум 2014. Пленарное заседание «Россия. Новые источники роста»

У нас идет сокраще-ние рабочей силы от 500 тыс. до 1 млн трудоспособного населения ежегодно. И сейчас борьба за трудовые ресурсы только ускоряется, поэтому тенденции к снижению зарплаты не будет намечаться

37июнь / 2014 власть

ЭКоноМиКА россии:кто оПределяет риски и возМоЖности

Поскольку россия – часть мировой эко-номики, на ее развитие влияют мно-гие факторы финансовой политики Китая, европы и сшА. чтобы оценить и спрогнозировать уровень экономи-ческого развития страны, приглашен-ный эксперт National Business изучила риски и возможности национальной экономики и вынесла вердикт: в теку-щем году «разогнаться» можно лишь до трех процентов!

кРепкИй евРо – опасен?Капиталы в поисках доходности уходят из развива-

ющихся стран в еврозону. Также за последние полгода США изменили внутреннюю политику. Там произошло улучшение перспектив экономического роста, с де-кабря сворачивается гуманитарная поддержка, и это повлияло на все развивающиеся рынки, в том числе на Россию. Капиталы начали возвращаться не только в Америку, но и в Европу, что стало одним из факторов укрепления американской и европейской валюты.

Прогноз по валютной паре на ближайшие полгода таков, что нас ждет дополнительное укрепление евро – он будет колебаться в отметке от 1,40 до 1,45, но, ско-рее, также ожидается небольшая коррекция до уровня 1,35. Дело в том, что глава Европейского центрального банка Марио Драги явно дал понять, что крепкий евро угрожает восстановлению европейской экономики. С точки зрения темпов восстановления Европа отстает от США, поэтому есть предположения, что она задейству-ет какие-то механизмы ослабления, чтобы справиться с этой ситуацией.

Также стоит рассмотреть ситуацию в Китае, где на данный момент очень большое кредитное плечо. В по-следнее время появилось много публикаций на тему те-невого банковского сектора в Китае, который там очень развит. Так, объем кредитов составляет 70% ВВП – это много, у нас в России весь рынок розничных кредитов составляет 12% ВВП. Поэтому у Китая пока предполага-ется значимый экономический рост, но ожидания ста-новятся более напряженными. Также тема Китая важна для России в разрезе динамики цен на энергоносите-

ли. Цены на нефть и металлы в значительной степени определяются настроением по Китаю. Тяжелая ситуа-ция в металлургии, которая сложилась за последние несколько лет, напрямую связана с падением цен на металлы. И на ближайшие полтора-два года ожидания в этом сегменте весьма умеренные.

РоссИя: пока бИзнес выжИдает, уРовень потРебленИя Растет

Что касается России, то посткризисное восста-новление напрямую связано с динамикой розничной торговли. Можно сказать, что в 2012 году уровень ин-вестиций сравнялся с показателем 2008-го. И только в прошлом году инвестиции в России достигли чуть бо-лее высокой отметки по сравнению с 2008-м, а вот уро-вень потребления в 2013 году оказался выше на 20%. С учетом этих макропараметров можно отметить, что в прошлом году произошло замедление по многим по-казателям, в том числе по темпам роста ВВП, розничной торговле и инвестициям. Но если экономика работает медленнее, то все активнее происходит экспорт метал-ла, ведь отток капитала говорит об очень ограниченных инвестиционных возможностях.

Исходя из нынешней цены на активы, бизнес пред-почитает не расширяться, а переводить деньги в сбере-жения: частично – в недвижимость, частично – хранить за рубежом. Предполагается, что бизнес занял выжи-дательную позицию и использует эти ресурсы в более подходящий момент.

Но, несмотря на то, что с начала года настроения ухудшились, темпы роста достигают 1%, и вероятность

в России из 140 млн человек населения в госсекторе ра-ботает около 20 млн – это треть рабочей силы, около 40 млн – пенсионеры. Таким образом, создалась большая электоральная база, которая рассчитывает на государство. При этом государственная политика такова, что активно поддерживаются положитель-ные потребительские ожидания. Люди видят, что в госсекторах происходит компенсация зара-ботной платы, и свои ожидания и прогнозы они строят исходя из этого тренда.

СПРАвКА

38 финансы

сохранения такой модели – велика. Один из главных факторов, которые отвечают за стабильность этой мо-дели, заключается в бюджетной политике. С 2007 по 2013 годы произошло большое увеличение доли соци-альных расходов в общих расходах консолидированно-го бюджета. Так, в 2007-м эти расходы составляли около 45% и около 60% – в прошлом году. В госсекторах про-исходит индексация зарплаты и социальных выплат; с момента кризиса государство стало занимать более активную позицию по поддержке потребительского спроса. Безусловно, это связано с тем, что в момент кри-зиса у государства есть финансовые ресурсы (резерв национального благосостояния), а также желание под-держать потребителя, и это происходит через индекса-цию зарплаты в госсекторах и создание рабочих мест.

потРебИтельское будущее – безоблаЧно

Демографический фактор является для экономи-стов одним из самых емких. За последние 20 лет про-изошло быстрое снижение численности молодого по-коления: число людей до 20 лет в 1989-м составляло 44 млн чел., в 2012-м этот сегмент сократился до отмет-ки 30 млн чел. Это значит, что резко сокращается чис-ленность поколения, которое выходит на рынок труда. По прогнозам, по экономически активному населению за последние шесть-семь лет Россия вышла на отметку 76 млн чел., но есть ожидания, что в ближайшее время эта цифра будет сокращаться. Это приводит к тому, что в России сейчас рекордно низкая безработица, что, без-условно, создает положительный настрой.

Доходы населения продолжают расти, и по-прежнему значительная их часть отправляется на по-требление, а не на сбережение. То есть, несмотря на то, что сейчас темпы роста ниже, это не заставляет населе-ние больше сберегать. Главный фактор такой ситуации в том, что перспективы роста представляются для лю-дей благоприятными, что открывает для них перспек-тивы роста потребления. У населения есть уверенность в своем потребительском будущем.

Дополнительным фактором поддержки в такой си-туации является кредитное плечо. Безусловно, у нас происходит замедление темпов роста кредитования. По сравнению с другими странами Россия по-прежнему страна с не очень большой суммарной долговой на-грузкой. Безусловно, эта нагрузка невелика в основном благодаря ипотеке, тем не менее в целом это говорит о некотором потенциале роста рынка. Поэтому все три фактора – бюджетная политика, демографический фак-тор, желание потреблять и возможность брать креди-ты складываются в оптимистичную для потребителей «картину мира».

ЭконоМИка РоссИИ: Разгон до тРех пРоцентов?

То, что хорошо для потребителя, к сожалению, не так интересно для производителя. За последние 15

Рост потребления стимулирует ино-странных произ-водителей больше чем российских. Но в этом сегменте следует ожидать относительно благо-приятный тренд, потому что компа-нии, работающие в потребительском сегменте, достаточно защищены

лет доля прибыли компаний снижаются, а доля зар-платы идет вверх. Это говорит о том, что богатство в большей степени перераспределяется от компаний в пользу населения. Безусловно это связано еще и с налоговой нагрузкой – по-прежнему низкой для фи-зических лиц и высокой для компаний. Этот фактор в основе того, что у компаний нет достаточных ресур-сов для инвестиций, и на фоне подобной динамики им сложнее принимать долгосрочные инвестиционные решения.

Что касается перспектив, то из-за бюджетной по-литики и демографического фактора рабочая сила становится более дорогой. Это хорошо для потре-бителя, но является причиной ограничения темпов роста.

Открытой остается одна из главных тем этого года: каким образом компании будут зарабатывать в такой экономической ситуации. Большая нестабильность валютного курса заставляет компании урезать инве-стиционные проекты и все больше ресурсов направ-лять на увеличение валютных депозитов в попытке заработать хотя бы на переоценке. Исходя из этого, по текущему году я очень негативно смотрю на ин-вестиционные тренды. Инвестиции сократятся очень сильно: изначально запланированные полтора про-цента по факту будут значительно снижены.

Несмотря на то, что факторы потребления оста-ются сильными, темпы роста в этом сегменте не дают как такового экономического подъема. Дело в том, что потребляется много импортной продукции. То есть при общем развитии сегмента и росте торговли российские производители получают от этого крайне незначительную часть.

Осенью 2013 года в специальном обзоре мы счи-тали темпы роста для российской экономики на базе трех факторов: производительности труда, уровня ин-вестиций и демографического фактора. И получилось, что при прочих равных в перспективе трех-пяти лет темпы роста достигнут только полутора-двух процен-това, то есть ускориться до пяти-семи процентов, как это было до 2007-го, на данный момент невозможно. Даже если активизируется государственная полити-ка, например, будет принято решение о сокращении занятости в госсекторе (что даст для рынка дополни-тельные трудовые ресурсы), это ускорит темпы роста лишь до трех процентов, но «разогнать» экономику до пяти – невозможно! Такие цифры сопоставимы с пока-зателями развитых стран – они не катастрофичны, но Россия привыкла к совсем другим цифрам.

Несмотря на то, что сейчас идут активные пред-положения о снижении ВВП, прогноз на это год та-ков, что он будет стремиться к уровню одного про-цента, о чем свидетельствуют темпы роста по итогам первого квартала. Несмотря на то, что настроения в марте стали очень негативными в финансовом секто-ре, в реальном секторе эти тенденции пока не про-явились.

39июнь / 2014 финансы

40 финансы


Евгений Ощепков,директор по корпоративному бизнесу банка «Урал Фд»

новые шАги нАвстречу ПредПриниМАтеЛяМо новых услугах банка «урал фд», направленных на развитие предпринимательства в Перми и Перм-ском крае, рассказал директор по корпоративному бизнесу банка евгений ощепков

Банк «урал ФД» всегда декларировал макси‑мальную доступность своих услуг для корпора‑тивного сегмента. Какие шаги вы делаете сегодня навстречу малому и среднему бизнесу?

Масштабная работа с сегментом МСБ — одна из приоритетных задач банка «Урал ФД». В рамках этой стратегии мы продолжаем модернизировать сеть наших корпоративных офисов в Перми и Пермском крае. Так, недавно мы «переформатировали» извест-ный предпринимателям Перми центр обслуживания малого бизнеса «На Морионе», расположенный на шоссе Космонавтов, 111. Как и раньше, сегодня здесь во главу угла поставлено повышение качества и ско-рости обслуживания клиентов. Это коснулось как ин-терьера — новый офис стал более уютным и стиль-ным, существенно повысилась эргономика — так и самой организации работы. Теперь, в зависимости от потребностей, клиенты направляются в различные зоны для их решения: с текущими операциями — в зону транзакций, с обращениями за дополнительной информацией — в зону быстрых консультаций, а со сложными вопросами — в переговорную. Все это сде-лано для того, чтобы клиенты могли получить макси-мально быстрое и комфортное обслуживание. Мы по-старались еще больше «персонализировать» работу с каждым клиентом: квалифицированные консультанты помогают каждому обратившемуся бизнесмену при-

нимать взвешенные решения при совершении той или иной операции. Как и в других корпоративных офисах, в обновленном центре мы оказываем финан-совые консультации, оформляем кредиты, осущест-вляем комплексное расчетно-кассовое обслужива-ние юридических лиц и предпринимателей. Оценить нововведения могут все желающие: центр работает ежедневно в будние дни с 9.00 до 18.00.

Если же говорить о максимальной доступности наших услуг, то недавно мы предложили юридиче-ским лицам очень интересную опцию — тест-драйв нашего расчетно-кассового обслуживания. Теперь любой наш корпоративный клиент может воспользо-ваться пакетом «Стартовый» за полцены. Раньше стои-мость этого самого выгодного пакета составляла 1500 рублей в месяц, а теперь его можно приобрести всего за 750 рублей. На мой взгляд, это отличная возмож-ность открыть расчетный счет в «Урал ФД» и самому убедиться в том, насколько выгодны и удобны услуги нашего банка. В стоимость пакета включен полно-ценный набор услуг, необходимый каждому клиенту в рамках расчетно-кассового обслуживания. Среди них открытие расчетного счета и его ежемесячное об-служивание, оформление и выдача чековой книжки, услуга «SMS-информирование», обработка и отправка платежных поручений по системе дистанционного банковского обслуживания, предоставление выпи-

42 финансы

Подробная информация по услугам для корпоративных клиентов банка «урал фд» на сайте банка www.uralfd.ru или по телефонам:206-04-17, 240-10-13

До конца августа любой человек, рекомендовавший банк своим дру-зьям или партне-рам по бизнесу, сможет рассчиты-вать на денежное вознаграждение в размере до 30 тысяч рублей

сок по счету в электронной форме, а также справок об оборотах за любой запрашиваемый период. Допол-нительные сервисы, такие как карта инкассации или функциональная корпоративная карта, специальные условия по внесению наличных денег на счет также включены в пакет. Подключиться к пакету «Стартовый» можно в любом корпоративном офисе банка, а также заказав бесплатный выезд специалиста банка в офис на сайте www.uralfd.ru.

Какие еще интересные нововведения полу‑чили клиенты в этом году?

Их довольно много. Например, сейчас у нас про-должается акция «Совет дорогого стоит», в рамках ко-торой мы вручаем денежные премии людям, рекомен-довавшим наши услуги для корпоративных клиентов. До конца августа любой человек, рекомендовавший банк своим друзьям или партнерам по бизнесу, сможет рассчитывать на денежное вознаграждение в размере до 30 тысяч рублей. По условиям акции рекомендо-вать нужно либо один из кредитов для малого бизнеса, имеющихся в линейке «Урал ФД», либо банковскую гарантию, либо открытие счета. Для получения воз-награждения необходимо главное — чтобы тот, кто получил рекомендации, стал новым клиентом банка.

Что нужно сделать для того, чтобы принять участие в этой акции?

Вы можете взять в любом офисе «Урал ФД» листов-ку с анонсом акции «Совет дорогого стоит!», заполнить в ней отрывной купон и передать эту часть тому, кто потенциально может пополнить ряды клиентов бан-ка. Второй вариант — заполнить заявку на участие в акции, размещенную на официальном сайте банка и передать присвоенный номер своему другу или дело-вому партнеру. За каждого клиента, с которым банк за-ключит договор кредитования в рамках акции «Совет дорогого стоит», участник акции получит денежное вознаграждение в размере 0,25% от суммы выданного кредита, но не менее 3000 рублей и не более 30 000 ру-блей. За каждый новый договор на расчетно-кассовое обслуживание в банке «Урал ФД», оформленный по ре-комендации, участник акции получит вознаграждение в размере 1000 рублей.

Какие новые услуги появились у вас в этом году для бизнесменов городов Пермского края?

Недавно мы запустили услугу «Карта инкассации» для предпринимателей Березников, Соликамска и Чай-ковского — ранее этой опцией могли воспользоваться только пермские корпоративные клиенты банка. Ис-пользование такой карты выгоднее, чем услуга инкас-сации, и дешевле, чем инкассация через кассу банка. Таким образом, теперь клиенты на всей территории присутствия банка смогут самостоятельно вносить на-личные денежные средства на расчетный счет своей компании через банкомат с функцией приема налич-ных. Сдавать выручку можно не только в любое удобное время, но и находясь в самых разных точках города. За-числение денежных средств, внесенных по карте инкас-

сации, происходит через 15 минут после совершения операции. Таким образом, клиентам больше не нужно ориентироваться на график работы офисов для плани-рования своих расчетов. Используя данную карту, они могут инкассировать выручку в течение 2-3 минут через банкоматы «Урал ФД» даже после завершения работы офисов банка, в выходные или праздничные дни.

Продолжаете ли вы в рамках поддержки пред‑принимательства проводить бесплатные семина‑ры и консультации с экспертами?

В этом году мы уже провели три таких мероприя-тия. Так, в феврале совместно с компанией «Налоги и право» мы собрали индивидуальных предпринимате-лей Березников и Соликамска на комплексном семи-наре по вопросам исчисления и уплаты сумм налогов и страховых взносов. Его участники получили рекомен-дации по ведению учета и составлению отчетности, а также анализ типичных нарушений и ошибок налого-плательщиков. Кроме того, теперь клиенты банка могут получить в ГК «Налоги и право» бесплатную первичную консультацию продолжительностью 40 минут. Для это-го необходимо взять у своего клиентского менеджера специальный сертификат.

В апреле мы также провели для клиентов банка день бесплатных консультаций по вопросам нало-гообложения и бухгалтерского учета. А в мае корпо-ративный офис «Пермский» банка «Урал ФД» собрал всех желающих предпринимателей на бесплатный семинар «Разработка и продвижение торговой мар-ки». Елена Берлин, консультант компании Level Design Communications, рассказала о том, как придумываются названия для компаний или товаров, зачем нужен сло-ган, как считать расходы на рекламу и как понять, что в рекламе работает, а что не работает.

Такие встречи стали уже доброй традицией — мы регулярно получаем от предпринимателей только положительные отзывы. Самое главное, что, посещая наши мероприятия, предприниматели Перми и Перм-ского края учатся находить решение проблем, с кото-рыми сталкиваются при ведении собственного бизнеса. Мы же, в свою очередь, рады предложить им для этого все необходимые финансовые инструменты.


ТатьянаГалкина,заместитель председателя Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России», управляющий Пермским отделением

современные технологии — это не дань моде, а осознанная необходимость. особенно это очевидно там, где нужны скорость и надежность — например, в банковской сфере. сегодня лидер российской банковской сферы сбербанк россии делает все, для того чтобы бизнес имел возможность быстро, не выходя из офиса осуществить финансовые операции. о том, какие возможности для бизнеса предлагает сбербанк в сфере интернет-банкинга и других электронных сервисов, в интервью рассказала заместитель председателя за-падно-уральского банка оАо «сбербанк россии», управляющий Пермским отделением татьяна галкина

Татьяна Михайловна, насколько сегодня широк спектр предложений сбербанка в сфере дистанционного банковского обслуживания? Почему клиенты предпочитают эти сервисы тра‑диционному посещению банка?

Сегодня Сбербанк предлагает для бизнеса целый ряд решений, в том числе и уникальных для россий-ского рынка, в сфере электронных сервисов. Преиму-щества систем дистанционного банковского обслу-живания Сбербанка по сравнению с традиционным банковским обслуживанием очевидны. Это, прежде всего, снижение затрат на обработку и хранение до-кументов, возможность посредством стандартного интернет-браузера подготавливать и отправлять платежные документы.

Серьезным достоинством является возможность в режиме реального времени осуществлять мони-торинг платежных документов и получать актуаль-

ные данные по состоянию расчетных счетов. Также вспомним круглосуточный доступ из любой точки мира и то, что тарифы по операциям в системах дис-танционного банковского обслуживания ниже, чем при стандартном банковском обслуживании.

Ценят клиенты также наличие структурирован-ной системы входящей и исходящей документации, отсутствие необходимости посещать банк и возмож-ность совершения операции несколькими пользо-вателями.

Также для бизнеса крайне важен оперативный доступ к дополнительной справочной информации, предоставляемой банком своим клиентам. Все это возможно с дистанционным банковским обслужи-ванием.

Какие сервисы дистанционного банковского обслуживания наиболее востребованы клиента‑ми банка?

сПЛАв нАдежности и технологий

Наверное, не ошибусь, если назову самым попу-лярным из них «Сбербанк Бизнес Онлайн». Эта си-стема дистанционного банковского обслуживания предоставляет возможность везде, где есть доступ к интернету, подготавливать и отправлять платеж-ные документы, получать информацию о движении денежных средств по счетам. Кроме того ее поль-зователь может взаимодействовать с сотрудниками Сбербанка — обмениваться сообщениями сводного формата, а также направлять заявки на рассмотрение банком возможности предоставления ему, как клиен-ту тех или иных услуг и банковских продуктов.

Отдельно остановлюсь на мобильности и без-опасности «Сбербанк Бизнес Онлайн». Фактически работать в системе можно на работе, дома, в отпуске. Используя SMS-уведомления, можно отслеживать ход исполнения документов без мониторинга стату-сов документов в системе. Таким образом, обеспечен контроль за банковскими операциями 24 часа в сутки 365 дней в году.

Важным фактором является безопасность интер-нет-банкинга. В системе реализован механизм аутен-тификации пользователей и подтверждения доку-ментов одноразовыми паролями, передаваемыми посредством SMS-сообщений. Опыт показывает, что это обеспечивает достаточный уровень защиты при минимальных затратах.

Еще Сбербанк предлагает для бизнеса уникаль-ную услугу — Система интерактивного голосового обслуживания «Голосовой информатор». Эта автома-тизированная система интерактивного голосового обслуживания позволяет оперативно и в кругло-суточном режиме получать по телефону или факсу информацию о состоянии ваших счетов, а также сведения о наступлении срока платежа или срока погашения кредита.

Какие еще уникальные для российского рын‑ка сервисы предлагает сегодня сбербанк?

Электронный сервис E-invoicing для корпоратив-ных клиентов уже нашел своего пользователя. Суть услуги в том, что любой из клиентов, подключенный к системе «Сбербанк Бизнес Онлайн», помимо воз-можности управлять счетами, получает возможность взаимодействовать со своими контрагентами в бан-ковской системе электронного документооборота. Ему не нужно отсылать договоры, счета-фактуры, на-кладные, акты выполненных работ и другие докумен-ты по почте или с курьером.

После подключения к E-invoicing достаточно бу-дет загрузить или создать в системе «Сбербанк Биз-нес Онлайн» электронный вариант документа, по-ставить электронную подпись и отправить адресату. Послание придет по назначению мгновенно. В даль-нейшем вся документация хранится в защищенном электронном виде, может быть систематизирована по различным параметрам, что позволяет быстро

найти нужный документ в архиве. Есть возможность в любое время скопировать электронный архив на носители клиента.

Отмечу, что сегодня доступ к услуге стал еще доступнее. Благодаря новому предложению от Сбербанка безлимитные транзакции электронных документов контрагентам и использование сервиса «Отчетность» обойдутся клиентам банка всего в 295 рублей в месяц.

Важная деталь: Сбербанк гарантирует безопас-ность документооборота от хакерских атак (за всю историю «Сбербанк Бизнес Онлайн» ни одна атака на систему не увенчалась успехом), а также обеспечива-ет легитимность электронных подписей, используе-мых его клиентами.

Как использование подобных сервисов ме‑няет российский бизнес?

Многие наши клиенты уже не представляют сво-ей «прежней» банковской жизни — с ежедневным посещением филиала банка, с ожиданием общения с клиентским менеджером, с минимальным контро-лем за финансовыми потоками. Думаю, что комфорт, скорость и безопасность делают выбор очевидным.

Серьезным достоинством является возможность в режиме реального времени осуществлять мониторинг платежных документов и получать актуальные данные по состоянию расчетных счетов. Также вспомним круглосуточный доступ из любой точки мира и то, что тарифы по операциям в систе-мах дистанционного банковского обслуживания ниже, чем при стандартном банковском обслуживании


интеЛЛеКтуАЛьнАя кАПитАлизАция БизнесАинтересы бизнеса и человека часто находятся в противоречии. но нужно и можно искать, находить и внедрять такие способы их взаимодействия, при которых внимание к человеку и его благу обернется огромным благом для бизнеса и его стоимости

Человеческий капитал включает в себя способно-сти, возможности человека и уровень его образования, а также моральные и человеческие качества, ведь в ито-ге именно они определяют то, насколько бизнес успе-шен. Широко известно, что процент населения с выс-шим образованием в некоторых странах СНГ, включая Россию и Казахстан, является одним из самых высоких в мире. Но есть неутешительные исследования, пока-завшие, что этот ценный капитал пропадает зря: воз-можности сотрудников даже ведущих компаний стран СНГ реализуются не более чем на 10–20%. Естественно, это приводит к огромным потерям в производитель-ности, конкурентоспособности и стоимости бизнеса.

Реализация потенциала самого ценного и образо-ванного сотрудника невозможна, если в организации не решен структурный вопрос и человек находится не на своем месте. Именно недоработка на уровне

структурного капитала, что предполагает инфраструк-турную работу, является упрощенным объяснением того, почему человеческий капитал недореализуется.

Успех или неуспех задач и решений, которые осу-ществляются государством на макроуровне, зависит от того, насколько адекватно их воплощает бизнес на микроуровне. Поэтому усилия государства, направ-ленные на улучшение системы образования, – лишь часть успеха. Они должны быть обязательно сопряже-ны с усилиями бизнеса. McKinsey опубликовал список компаний, чьи доходы с точки зрения баланса не столь высоки, но которые инвестируют в интеллектуальный капитал до 400 млн долларов в год, что является для них одной из важнейших статей инвестиций. Предлагаю последовать их примеру.

Эта задача – очень прикладная, здесь не обойтись навязанными нам популярными теориями, неверно

екатерина трофимова, вице-президент, член правления Газпромбанка

46 тенденции

расставляющими приоритеты. Одна из них – всем из-вестная концепция определения стоимости бизнеса, которая учит менеджмент наращивать некую стоимость капитала и в этой перспективе расставляет все акценты в управлении. В противовес им существует множество моделей более сложных и более оправданных с точки зрения логики управления, в их числе – модель опреде-ления стоимости бизнеса по стоимости его интеллекту-ального капитала. Она предлагает целый ряд сложных и разнообразных методов, но каждый предполагает кардинальное изменение философии бизнеса. Самые продвинутые, на мой взгляд, – индикаторные методы, успешно применяемые скандинавским бизнесом. Они вводят различные индексы, влияющие на величину ин-теллектуального капитала, не осуществляя его оценку в денежной форме.

Мы внедряем этот опыт в Газпромбанке, пытаясь переломить взгляды менеджмента на процесс управ-ления людьми – и находим успешные формы его прак-тической реализации. Мы идем к тому, чтобы не людей подгонять под структуру, а наоборот – анализировать компетенции людей, чтобы вести управленческий процесс в матричной системе. Аналитики из междуна-родных рейтинговых агентств позволили нам создать новый продукт, практически единственный на рынке СНГ, – рейтинговое консультирование сопровождения клиентов на рынке. Внутренний анализ компетенций и переформатирование команды позволили внедрить продукт, который стал монополистом в русскоязычном пространстве.

Таким образом, человеческий капитал и потен-циал можно рассматривать только с одновременным

изменением мышления и инфраструктуры, которая позволяет этому капиталу реализоваться. Многое зависит от менеджмента и научного сообщества, ко-торое должно продолжать играть свою важную роль в донесении этих принципов до руководства ком-паний.

Успех или неуспех задач и решений, кото-рые осуществляются государством на макроуровне, зависит от того, насколько адекватно их воплощает бизнес на микроуровне

екатерина трофимова первый вице-президент газпромбанка с сентября 2011 года возглавляет Центр экономического прогнозирования Газпромбанка (подготовка аналитических матери-алов и прогнозов), курирует работу департамента информационной политики (маркетинговая политика банка и связи с общественностью), отвечает за формирование Центра рейтингового консультирования (предоставление клиентам консультационных услуг по взаимодействию с рейтинговыми агентствами).С июня 2000-го по июль 2011 года работала финансовым аналитиком, директором и главой группы рейтингов финансовых институтов России и стран СнГ в компании Standard&Poor’s (Франция). Окончила Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по специальности «Мировая экономика» и Университет Сорбонны (Париж) по направлению «Финансы и налоговое управление».

дОСье

47июнь / 2014 тенденции

17

157

14

у кого и чеМу учиМсяМожно вкладывать в обучение сотрудников деньги, проводить тренинги, корпоративные меропри-ятия, «веревочные курсы», ставить планы, контролировать, стимулировать. Можно бесконечно их менять и надеяться, что найдутся те, кто уже как-то сам мотивирован на развитие вашей компании. но иногда все это начинает выглядеть бессмыслицей

Мне как коуч-тренеру часто приходится слышать от компаний запрос, составленный в такой форме: «Нам в этом году надо провести тренинг по продажам, об-учение руководителей и командообразование». Было время, когда я реагировал на это буквально. Начинал со-ставлять программу с учетом пожеланий клиента. В этот момент заказчик обычно начинал задавать вопросы: «Вы предложили такую программу, а как вы собираетесь до-казать, что она эффективна?» После чего следует обычно выбор по стоимости среди предложенных программ, имени тренера или бизнес-школы.

В этой логике меня давно что-то не устраивало. Мо-жет быть, потому, что до сих пор нет стандартных оце-нок эффективности того или иного тренинга или оценка программ часто сведена к стоимости и производится по часам. В итоге компания приобретает несколько ча-сов тренинга – по сути, процесс, а не результат. В случае с «раскрученными» тренерами цена становится показа-телем известности бренда, и опять же результат где-то теряется. Фокус каждый раз смещается на что-то другое – на стоимость, бренд, часы, слова в программе… Где же результат?

Кто доволен?Чтобы не быть голословным и не ссылаться только

на свое мнение, я провел исследование удовлетворен-ности корпоративным обучением. В Интернете была

размещена анкета, включающая несколько вопросов. В исследовании приняли участие 52 человека (руководи-тели и HR различных компаний).

Я предложил определить удовлетворенность ре-зультатами проводимого корпоративного обучения по десятибалльной шкале. Средний балл оказался равен 6,2. Т.е степень удовлетворенности результатом обуче-нии равна 62%. Вывод очевиден: для развития системы корпоративного обучения – широкое поле!

Далее я предложил высказать свое мнение отно-сительно того, что могло бы улучшить картину и по-высить удовлетворенность проводимым обучением. Все полученные ответы я условно разделил на четыре группы (рис 1.):

Константин Лушников, персональный и командный коуч

рис. 1

48 кадры

6%

29%

44%

59%

81%

9%

11%

19%

19%

44%

50%

50%

65%

Наиболее частые пожелания к тренеру сводились к абстрактному «повысить профессионализм трене-ра»; к программе – в основном концентрировались на посттренинговом сопровождении: длительности, регулярности и индивидуальном подходе к обучению; к участникам только одно: надо быть мотивированны-ми и хотеть обучаться. К компании было несколько ос-новных пожеланий – четко понимать, зачем нужно это обучение, вовлеченность руководителей и создание среды, в которой навыки, полученные во время обу-чения, активно внедрялись бы в ежедневную практику.

Если суммировать количество пожеланий, то мож-но выявить следующую тенденцию. Сумма пожеланий к тренеру и программе равна 32, а к компании и участ-никам только 21. Становится ясно, что основной фокус внимания представителей компании сосредоточен на личности тренера и процессе обучения. По сути, имеет место перенос ответственности за развитие компании на тренера, программу. Таким образом, я подтвердил свои первоначальные выводы.

Интересно, что наиболее эффективной формой об-учения большинством участников исследования (65%) было обозначило наставничество, то есть внутренняя ответственность и функция компании (см. рис. 2.).

Интересно, что наиболее часто встречающийся запрос от компаний (исходя из опыта моего и моих партнеров бизнес-школ) звучит в формате стандарт-ного одно-трехдневного тренинга. Однако он был поставлен только на пятое место по эффективности.

Странно, но ни командного, ни индивидуального коучинга в числе стандартных запросов нет или же они крайне редки.

Как оценивают?Следующий вопрос, который был задан, звучал так:

«По каким критериям вы оцениваете результаты прово-димого обучения?» Ответы привожу ниже (рис. 3.).

Самое интересное, что при личной беседе на за-седании круглого стола с представителями компаний, которые принимали участие в данном исследовании, основной интерес вызвал ответ на вопрос: «Как адек-ватно оценить изменение поведения на рабочем месте после обучения?»

Сегодня имеет место перенос ответствен-ности за развитие компании на трене-ра, программу

Рис. 3. Критерии оценки обучения

Рис. 2. Эффективность форм обучения

49июнь / 2014 кадры

При составлении вопросов для исследования я пользовался моделью оценки обучения, о которой надо рассказать более подробно. Пятьдесят лет назад Дональд Киркпатрик создал свою систему четыреху-ровневой оценки эффективности обучения. Популяр-ной во всем мире она стала только в 90-х годах про-шлого века. Но сейчас идет новый всплеск интереса к данной теме, в том числе в России.

Вот так выглядит классическая система оценки эф-фективности обучения Дональда Киркпатрика (табл. 1).

Таблица 1 весьма информативна, и я думаю, что она не требует дополнительных пояснений. По собствен-ному опыту могу сказать, что чаще всего и сотрудники, и специалисты компании по обучению (HR), и сами тренеры останавливаются по какой-то негласной до-говоренности на 1 и 2 уровнях. Высшие руководители чаще всего мыслят в категориях 4-го уровня. И только 3-й уровень все старательно избегают и не знают, как к нему подойти. Считается, что все участники тренинга

люди взрослые, они сами должны понимать, что новые знания помогут им делать свою работу лучше. В конце концов, есть же система материальной мотивации, ко-торая должна всех подвигать на улучшение бизнес-по-казателей. Знакомая логика?

Если опираться на модель Киркпатрика, получится, что ответственность тренера – это 1 и 2 уровни, а вот 3 и 4 полностью на совести компании, которая заказывает обучение.

Какие выводы можно сделать после этого исследо-вания? Предлагаю свой вариант.

ВыВОДы:1. Удовлетворенность результатами корпоративного обучения в среднем равна 62%.2. Основные задачи, которые надо решить каждой ком-пании:«Как вовлечь сотрудников в решение задач компании?»«Как оценить профессионализм тренера?»«Как грамотно оценить изменение поведения на рабо-чем месте после обучения?»3. Основная задача, которую надо решить тренерам: «Как на потоке создавать уникальные программы под конкретный бизнес?»4. Тренд по запросам: индивидуальный подход и доведение до результата.5. Главный критерий в оценке обучения: изменение поведения на рабочем месте после обучения.6. Самые эффективные формы обучения и развития компании: наставничество, командный и индивидуальный коучинг,посттренинговое сопровождение до результата.

Я для себя сделал выбор и активно работаю по тех-нологиям коучинга. Именно коучинг, при правильном его использовании, позволяет удовлетворить всем перечисленным условиям. В дальнейшем я намерен проводить подобные исследования и искать наиболее действенные методы повышения уровня удовлетво-ренности корпоративным обучением.

Как адекватно оценить изменение поведения на рабочем месте после обучения?

Табл.1. система оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика

50 кадры

Подключить опцию «вся россия» или «весь мир» можно c помощью ussD-команды *135#

СПРАвКА

СергейАлферов,директор по развитиюбизнеса на массовом рынке компании «МегаФон» на Урале

ПрАвиЛА «МоБиЛьного»Путешествия с телефоноМне секрет, что в любой далекой поездке расходы на связь заметно возрастают. и чем поездка дальше — тем больше. Как уменьшить эти затраты, не отказывая себе в привычном общении и не обрекая себя на «информационное голодание»? Какие секреты помогут «мобильному» путешественнику и на что стоит об-ратить внимание, собираясь в далекие края? об этом мы попросили рассказать нашего телеком-эксперта, директора по развитию бизнеса на массовом рынке компании «Мегафон» на урале сергея Алферова

сергей, что можно посоветовать «мобильным» путешественникам, которые собираются в даль‑нюю поездку? О чем они должны подумать в пер‑вую очередь?

О том, чтобы не остаться в незнакомой местности (тем более в чужой стране) без связи. Если не хотите рисковать новым дорогим телефоном, можете оставить его дома — но какой-то мобильный телефон должен быть с собой обязательно. Он не только позволит всег-да связаться с родными или в случае крайней необхо-димости службами экстренной помощи, но и поможет найти дорогу в нужное место, переведет ваши слова на местный язык — наконец, просто позволит не упустить редкий кадр благодаря встроенной фотокамере.

Перед поездкой обязательно пополните счет теле-фона. Причем пополните с запасом — деньги эти нику-да не пропадут, а сколько вам придется выговорить, не знает никто, в том и числе, и вы сами. Пусть у вас будет своеобразная «подушка безопасности».

Если вы не планируете в поездках, особенно за ру-беж, пользоваться интернетом — заранее отключите в настройках мобильного телефона передачу данных в роуминге. Если сами вы не знаете, как это сделать, об-ратитесь с салон связи своего оператора — там вам наверняка помогут, или позвоните в контактный центр.

Наконец, загляните на сайт своей сотовой ком-пании, узнайте, какие сейчас действуют специальные акции, какие новые опции появились. Перед сезоном летних отпусков некоторые операторы идут навстречу своим абонентам. Благодаря этому можно сэкономить, притом порой весьма существенно.

Каким образом? Можете привести пример?Например, в «МегаФоне» действует опция «Вся Рос-

сия» — звонки и SMS на любой номер по стране сто-ят всего три рубля. А все входящие звонки в поездках по России будут для вас бесплатными. В подавляющем большинстве случаев это с лихвой покрывает затраты на подключение в 30 рублей, и ежедневную абонент-скую плату в 3 рубля.

А если наш читатель соберется за границу, к примеру, на пляжи Египта или Турции?

Тогда тем более стоит изучить предложения опе-ратора — здесь экономия может быть еще более су-щественной. К примеру, в том же Египте минута входя-щего звонка стоит 79 рублей. Соответственно, 30 минут — 2370 рублей. А со специальной опцией «МегаФона» — она называется «Весь мир», те же полчаса входящих вызовов будут бесплатными. Подключение опции «Весь мир» стоит 30 рублей, 25 рублей — это абонентская плата в сутки. Получается, что экономия — без малого в сто раз! Хочу отметить, что возможность сэкономить как в поездках за рубеж, так и по Росси предоставляется также и абонентам на корпоративных тарифных пла-нах. Сделать это наши корпоративные абоненты могут самостоятельно через соответствующий USSD-запрос или обратившись в своей организации к сотруднику, который курирует вопросы связи.

Это касается только голосовой связи? или мож‑но подобрать подобную опцию, например, для мо‑бильного интернета?

Почему нет? Можно, и в поездках по нашей стране, и в заграничных путешествиях. Так, есть опция «Ин-тернет по России», причем действовать сниженные расценки будут даже на скоростях самого быстрого мобильного интернета 4G+ от «МегаФона», благо, мо-бильные сети четвертого поколения есть уже более чем в 50 регионах России. Также в восьми странах мира открыт международный роуминг в четвертого поколения, в том числе в популярных летом Испании и Италии. Если вы планируете пользоваться интерне-том за границей и хотите уменьшить расходы, для вас есть опция «Отпуск онлайн». Подробная информация обо всех предложениях представлена на нашем сайте www.megafon.ru в разделе «Роуминг». Одним словом, возможностей сэкономить на мобильной связи хва-тает. Главное — выбрать ту из них, которая больше вам подходит. И ни о чем не беспокоясь, наслаждаться долгожданным отдыхом!

Пермское отделениеоАо «Мегафон»:ул. екатерининская, 32а,тел. 204-63-63,факс 204-63-00,www.ural.megafon.ru

51июнь / 2014 IT

интернет-БАнКинг По российскоМу рецеПтуЭлектронные деньги сегодня – новый трендовый инструмент развития бизнеса. Как внедрение электронных платежных систем и интернет-банкинга влияет на развитие бизнеса, четыре известных эксперта обсудили в рамках дискуссии об электронной коммерции на всемирном конгрессе предпри-нимателей

Какое событие 2013 года вы считаете главным на рынке электронной коммерции?

игорь Арефьев, вице‑ президент, начальник управления электронной коммерции Альфа‑Бан‑ка:

На мой взгляд, главный вопрос прошлого года был связан с биткойном. Также мы открыли «Альфа-лабо-раторию», которая будет

работать на увеличение возможностей роста мобиль-ного банка и продуктов электронной коммерции.

Андрей Романенко, основатель и председа‑тель совета директоров группы QiWi:

2013-й был весьма насыщенным. Мы сделали про-рыв в российской платежной индустрии тем, что смог-ли доказать миру: есть компании, которые достойны того, чтобы выставляться на американской бирже. Мы стали публичными и сделали большой прорыв в этой индустрии для России. Мы дистанцированы от биткой-

нов, у нас есть собственный кошелек, и мы будем в этой концепции развиваться.

Мария грачева, гене‑ральный директор груп‑пы Яндекс.Деньги:

Для нас 2013-й был го-дом серьезных перемен в позиционировании сер-виса Яндекс.Деньги. Мы отошли от концепции «ко-шелька» и запустили проек-

ты, рассчитанные на простых пользователей Интерне-та, работали над возможностью быстрого совершения платежей: неважно, чем – кошельком или картой. Таким образом, мы расширили зону пользователей Яндекс.Деньги.

Николай Жмуренко, инициатор и соинвестор, генеральный директор 2can:

Биткойн, конечно, стал интересным событием. Для компании прошедший год был первым в работе нашего сервиса по платежам.

52 IT

На западном рынке эквайринга постоянно слу‑чаются интересные прорывы. Есть ли для этого по‑тенциал на рознично‑платежном рынке в России?

игорь Арефьев: Мы делаем ставку на массмар-кет, когда человек может прийти в любой филиал банка в России и к расчетному счету открыть alfapay – под-ключиться к системе упрощенных платежей. Не нужны «бумажки», достаточно смартфона. Прорыв в области мобильных платежей только начинается. Это упроща-ет индивидуальным предпринимателям пользование банковскими услугами. Простота и удобство сервиса являются главным потенциалом на рынке платежей.

А н д р е й Р о м а н е н ‑ко: Во-первых, выиграет на рынке тот, кто создаст продукт и свяжет его с ко-шельком, а деньги, которые эквайришь с карты, будут падать в кошелек. Сейчас конструкция сложная: из трех-четырехсторонних договоров для каждого ИП

это дополнительные трудности. Надо сделать про-сто: чтобы продавался считыватель, который можно вставить в телефон, а затем на нем установить прило-жение и принимать деньги. Во-вторых, уже есть пред-ставление о том, что будет: платежные системы живут пятилетками. Первая пятилетка – карты, вторая –пла-тежные терминалы, третья, электронные кошельки, – идет сейчас и через год-полтора закончится. Что будет в четвертом пятилетии, пока мало кто знает, но мир ме-няется, и совершенно точно придет что-то новое. Про-рывом может стать, допустим, автоматизация платежей в коммунальном секторе.

Мария грачева: Ниша для прорыва сейчас суще-ствует: это аудитория мелких предпринимателей, кото-рым не хочется осваивать новые технологии, заключать много договоров. Подобное коробочное решение из-менит рынок.

Николай Жмуренко: Есть огромное количество предпринимателей, кото-рые работают без кассовых аппаратов: таксисты, стра-ховые агенты. При этом ин-фраструктура приема карт еще недостаточно развита. В России существует 890 за-регистрированных терми-

налов приема карт, включая посттерминалы. Прорыв-ным направлением является смартфон или планшет. И здесь задача в том, чтобы помочь компаниям с помо-щью этого устройства принимать платежи от клиентов. Продолжением развития рынка будет возможность

использовать мобильное устройство для сбора стати-стики и управления своим бизнесом, когда в смартфоне уже есть приложение – касса, маленькая IP-система. Есть и другое направление: компании, которые помо-гают плательщику с большим комфортом совершать платежи. Именно здесь появляются различные проекты по бесконтактным платежкам.

Один из факторов, тормозящих развитие без‑наличной экономики, – комиссия по картам. Мо‑жет быть, стоит ее ограничить законодательно? Это будет гигантский шаг для малого предприни‑мательства.

игорь Арефьев: Банк, по сути, не зарабатывает на этих комиссиях, так как является эмитентом, про-цент съедается за счет интерчейнджа. В основном карточки выпускаются с добавленной стоимостью, к примеру, так делает «Аэрофлот». По мнению спе-циалистов по платежным системам, еще не насту-пил тот этап развития, когда ставки нужно умень-шать. Хотя я за то, чтобы ставки уменьшались: сейчас за платежи по ЖКХ и налогам нет комиссии.

Андрей Романенко: Рынок сам диктует правила. Если платежные системы сочтут нужным снизить тари-фы, то сделают это, они понимают давление рынка. Так или иначе, есть понимание, где будущее.

Николай Жмуренко: Не только на российском рынке можно найти комиссии при оплате услуг бан-ковскими картами. В Европе комиссия для мало-го и микробизнеса составляет 2,75%. Мы находимся в той точке, когда можно говорить о снижении ин-терчейнджа, который должен стимулировать карточ-ную эмиссию. По итогам прошлого года в России 250

По количеству транзакций за 3-й квартал прошлого года Россия перешагнула рубеж в 50%. 58% транзакций было осуществлено за товары, а это говорит о том, что людям нравится платить картами

53июнь / 2014 IT

млн карт приходится на население 148 млн человек. По количеству транзакций за 3-й квартал прошлого года мы перешагнули рубеж в 50%. 58% транзакций было осуществлено за товары, а это говорит о том, что людям нравится платить картами. Таким образом, мож-но говорить о снижении интерчейнджа, но такие меры должны проводиться очень аккуратно, поскольку мо-гут отрицательно сказаться на активности карт.

Какой закон вы бы хотели издать?игорь Арефьев: Я издал бы закон об автоматиче-

ских платежах за услуги ЖКХ и налоги. Но здесь че-ловек должен иметь возможность выбора, хочет он подключать автоматические платежи или нет. Многие, к примеру, не знают о таком сервисе, и я думаю, что нужны правительственные обучающие программы, как осуществлять электронную коммерцию. Обучающий эффект очень важен в этой теме.

Мария грачева: Проблема России в том, что у нее слишком большая территория и слишком много то-чек оплаты. Любое решение – мобильный терминал, paypass – будет предполагать огромное количество точек.

На ваш взгляд, сейчас высок уровень безопас‑ности при совершении транзакций?

игорь Арефьев: Безопасность весьма важна для клиента. Есть такое понятие, как риск-менеджмент. Кроме стандартных фильтров, существует ручной набор пропуска транзакций, лимиты по объемам транзакций. Если с этим не уметь работать, не нужно вообще заниматься электронной коммерцией, по-скольку не получишь прибыли. Проще говоря, если подключить компанию, которая обанкротится, все счета лягут на банк-эквайер. Поэтому нужно тща-тельно проверять компании, с которыми работаешь. В этой сфере постоянно приходится учиться, потому что появляются все новые способы обойти защиту. При этом «безопасные» настройки должны быть весьма гиб-кими для бизнеса, чтобы быть по-настоящему востре-бованными.

Андрей Романенко: На безопасность мы тратим не менее 10 млн долларов, разрабатываем разные тех-нологические решения и софты, но хакеры не спят, они придумывают все новые инструменты и фильтры. Нуж-но не забывать анализировать тенденции, чтобы всегда быть на несколько шагов впереди них.

Николай Жмуренко: Вопрос безопасности – глав-ный. Причем многие не понимают, что совершение платежей – рискованное дело. Экосистема развива-ется. Вопрос баланса, удобства и безопасности всегда будет актуальным.

сложилось четкое видение, что у России свой платежный путь: у нас нет карточек, но есть тер‑миналы, электронные кошельки, мобильные пла‑тежи. Что дальше будет с российской платежной экосистемой?

игорь Арефьев: Европейская модель основана на карточках – с карточками все хорошо, и технологии в этой области особо продвигать не нужно, в России они развиваются семимильными шагами. К примеру, в Германии перевода денег с карты на карту просто нет. В России такой способ оплаты применяется все шире. Если эта карта будет привязана к моему «личному кабинету», то я смогу перевести нужную сумму другу на день рождения. Мы отличаемся в лучшую сторону, у нас карточки уже привязаны к телефонному счету, чего в мире нет. Потенциал большой.

Андрей Романенко: Россия становится инно-вационной страной, мы задаем тренды новых про-дуктов и сервисов. Что будет? Думаю, тот, кто угадает

Тот, кто угадает и сделает ставку на правильный интерфейс, сервис, услугу или новый продукт в мире платежей в бли-жайшие полтора года, станет мил-лиардером

Источник: CNews Analytics 2013

54 IT

и сделает ставку на правильный интерфейс, сервис, ус-лугу или новый продукт в мире платежей в ближайшие полтора года, станет миллиардером.

Мария грачева: Особенность российской дей-ствительности подразумевает огромный пробел в инфраструктуре. Отправить платежку с одного рас-четного счета на другой внутри России – одна из самых тяжелых операций по набору полей и параметрам от-правки. На фоне такой системы ЦБ действительно вы-нужден принимать новые решения. У нас есть мотива-ция изобретать. И таких изобретений, которые позволят преодолеть инфраструктурные пробелы, скорее всего, будет много. Будут ли эти инновации проходить особый путь? Маловероятно. Они очень разнонаправленные и мелкие. И до тех пор, пока вся структура не изменится, серьезных сдвигов не предвидится.

Николай Жмуренко: У нас особый путь развития платежной системы. Да, границы открыты, и мы создаем западные аналоги. Но есть яркая страновая специали-зация: создаются сервисы под российского потреби-теля.

Кто будет основным драйвером развития: стартапы или крупные игроки?

игорь Арефьев: Мы хорошо уживаемся на рын-ке электронных денег. Наш электронный бизнес до-рос до уровня IT-компании. По сути, это IT-компания внутри банка. И мы выпускаем стартапы, превращаясь в IT-компанию с функцией банка. За этим мы видим бу-дущее.

Андрей Романенко: Инновации только в IT. Тех, кто работает с платежными инновациями, много. Есть банки, операторы, есть платежные системы, электрон-ные кошельки, приложения. Места на этом рынке хва-тит всем. Общая доля выручки пока достаточно мала относительно всего, что можно сделать. Чем больше инноваций будет приходить в бизнес, тем больше при-были.

Мария грачева: Финальный выбор все равно останется за пользователем. Игроки, которые смогут максимально гибко и грамотно встроиться в привычки пользователя, который превратят в неосязаемый пла-тежный инструмент, – те и победят.

Николай Жмуренко: Драйверами иннова-ций в платежах будут не банки, а венчурные про-екты. Потому что банк – это большая консерва-тивная структура. С другой стороны, платежи без банка невозможны, мы не можем напрямую привязаться к MasterCard. А вот дальше – пожалуйста: венчурная компания, которая приходит в банк, или инновацион-ные лаборатории, рожденные внутри банка, снимают бюрократические барьеры.

июнь / 2014

ПерМсКий гостиничныйБизнес сегодняПо статистике, в гостиничной сфере Пермь остается намного позади городов-соседей — екатеринбурга и казани, не говоря уже о лидерах рейтинга Москвы и санкт-Петербурга. Падающий уровень деловой активности региона, а также отсутствие интереса туристов к краю наращивает конкуренцию между гостиницами, уровень которой пока невысок. о том, в каком состоянии находится сегодня отрасль, рассказали эксперты рынка

сРЕДНЕгОДОВАЯ ЗАгРуЖЕННОсТЬ НО-МЕРНОгО гОсТиНиЧНОгО ФОНДА — ОКО-лО 40%

станислав Кобелев:Исходя из тех цифр, с которыми я работаю,

среднегодовая загруженность отелей в Перми на-ходится на уровне 45-47%. Но по данным LCMC (LondonConsulting& ManagementCompany), го-стиницы Перми загружены в среднем на 31-33%, а среднегодовая загруженность номерного фонда составляет около 25%. Сегодня объем рынка Пер-ми по отелям международного класса, составляет 700-800 млн рублей в год, что недостаточно для существующего объема номерного фонда. Городу просто необходимо привлекать туристов!

ильза Овсянникова:Средняя нагрузка номерного фонда в Перми

составляет 50-65%. Уровень наполняемости в пер-вую очередь зависит от графика деловых меро-приятий, который является основным регулято-ром туристических потоков в регионе.

ОсНОВНыЕ КлиЕНТы — БиЗНЕс-АуДи-ТОРиЯ

Мария Медведева:Сегмент туристов очень мал, ниже 10% от всех

гостей. Это объясняется тем, что основным сегмен-том отелей является бизнес-аудитория. Безусловно,

фестиваль «Белые ночи» влияет на загрузку крупных гостиниц, находящихся в центре города или вблизи. Тем не менее, сегодня наблюдается значительный спад загрузки в рамках этого культурного мероприятия, чего не скажешь о прошлом 2013-м, когда показатели были существенно выше.

ильза Овсянникова:Пермь остается городом

деловых туристов. Тенден-ция здесь не изменилась: ос-новную долю потока гостей составляют бизнес-туристы (менеджеры высшего и сред-него звена).

Мероприятия культур-ного формата — и, в частности, фестиваль «Белые ночи» — в этом году незначительно сказываются на загрузке номерного фонда, в сравнении с предыду-щими годами. В зависимости от месторасположения, характеристик отеля показатель роста фиксируется на уровне не более 5-10%. Вместе с тем более существен-но на наполняемость отелей влияет одновременное проведение в городе нескольких крупных деловых мероприятий, что еще раз подтверждает текущую си-туацию: основной клиент пермских гостиниц — это представители бизнес-аудитории.

ПРОБлЕМы игРОКОВ гОсТиНиЧНОгО РыНКАстанислав Кобелев:Гостиничный бизнес в

Перми испытывает немало проблем, в частности, на-блюдается отставание в этой сфере от международных стандартов, высокая кон-куренция, частая неудов-летворенность клиентов,

предоставляемый уровень обслуживания, существен-но ниже, чем в странах Европы при приблизительно равной стоимости этих услуг. Сложности есть даже у

Эксперты:• Станислав Кобелев, менеджер по маркетингу гостиничного комплекса Park-Hotel

• Мария Медведева, заместитель директора по корпоративным клиентам «АМАКС Премьер-отель»

• Ильза Овсянникова, генеральный директор ООО «Отель-Спорт»

отелиспецпроект

представителей отелей крупнейших западных опера-торов, соответствующих мировому стандарту «4 звез-ды». Абсолютно все гостиницы подобных стандартов имеют очень жесткие требования по уровню оказы-ваемого сервиса. Ежегодно в них проводится аудит качества услуг — от состояния скатертей и матрацев до общения с гостями персонала. Несложно предпо-ложить, что требования к сотрудникам таких отелей более чем высокие. Обязательны не только профес-сиональные качества и опыт работы в гостинице, но и свободное владение одним, а лучше несколькими иностранными языками. Но жесткие требования ведут к неминуемым трудностям с подбором персонала. В Перми это особенно остро ощущается.

КОНКуРЕНЦиЯ НЕЗНАЧиТЕлЬНАМария Медведева:Если оценивать уровень

конкуренции на рынке го-стиничных услуг Перми по десятибалльной шкале, то отметка будет варьироваться от 5 до 6.

Сегодня на рынке гости-ничных услуг г. Перми рабо-

тает множество 3-х *** отелей. Крупнейшими из них яв-ляются «Урал», «Прикамье» и «Амакс Премьер отель». Львиная доля гостиничного бизнеса принадлежит гостиницам «советского» образца, целевой аудитори-ей которых являются командировочные, спортсмены, группы туристов. По уровню предоставляемых услуг и сервису данные отели претендуют на 4 звезды. Соот-ношение «цена/качество»сегодня является определя-ющим при выборе отеля.

ильза Овсянникова:Сегодня конкуренция на рынке гостиничных ус-

луг выражена незначительно по причине ограничен-ности ассортимента предложения номерного фонда. Гостиничный рынок в Перми пока не структурирован. К примеру, есть отели, которые условно работают в определенном классе. Между тем, ни один отель в го-роде не заявляется даже на условные пять звезд. По-этому потенциальных конкурентов в высоком классе сегодня нет. Можно говорить о том, что к европей-ским стандартам гостиничного сервиса город еще не приблизился, поэтому свободная ниша на рынке гостиничного бизнеса для серьезного проекта есть.

В Перми сегодня не хватает отелей в сегментах «3 звезды», и «2 звезды». Несомненно, очень перспектив-ное направление — отели бизнес-класса (уровня «3 звезды»).

В нашем городе совершенно не представлен та-кой тип гостиниц, как апарт-отели для длительного проживания. Вне конкуренции рынок загородных оте-лей. Особенно интересны загородные форматы, кото-рые ориентировались бы не только на гостей нашего города, но в большей степени на жителей Перми. Эта

ниша загородных резиденций, которые включают в себя как функции делового центра, так и совре-менного отдыха.

сТиМул ДлЯ РАЗВиТиЯстанислав Кобелев:Стимулом для развития гостиничного биз-

неса в Перми и Пермском крае в самой близкой перспективе послужит развитие бесплатного дет-ско-юношеского спорта. В нашем крае проживает очень много талантливых, физически развитых де-тей и большинство из них, через некоторое время, начнут заниматься спортом профессионально. А профессиональный спорт — это корпоративное, можно сказать, даже «командное» сотрудничество с гостиничным бизнесом!

Мария Медведева:В нашем городе не хватает событийных ме-

роприятий международного уровня —политиче-ские и экономические форумы, спортивные меро-приятия. Это послужило бы стимулом для развития гостиничного бизнеса. Примером являются Сочи, Казань, Екатеринбург. Инвестирование внутрен-него туризма также является движущим фактором для развития гостиничного сектора.

ильза Овсянникова:Перми по-прежнему не хватает и гостиниц

международного уровня, и дешевых мотелей. Раз-витию гостиничного бизнеса должны сопутство-вать такие факторы, как развитие инфраструктуры, предприятий общественного питания, деловая активность, событийный туризм и разработка ту-ристических маршрутов.

Для развития гостиничного бизнеса в нашем регионе особенно не хватает событийных ме-роприятий международного уровня. К примеру, одним из стимулов динамичного развития гости-ничного рынка в Уральском федеральном округе (г. Екатеринбург) стало проведение масштабных международных и федеральных деловых событий (например, проведение в Екатеринбурге саммита Шанхайской организации сотрудничества).

Сегодня на рынке гостиничной недвижимости наблюдается дефицит девелоперского опыта в ре-ализации гостиничных проектов. Это вид бизнеса является капиталоемким и требует значительных знаний и опыта, которого не хватает многим мест-ным застройщикам. Кроме того, в зависимости от размера объекта строительства, его качества и общей рыночной конъюнктуры период окупаемо-сти проекта может составлять от 7 до 14 лет, в то время как в других секторах недвижимости могут существовать более благоприятные условия воз-врата капитала. Считаю, что в будущем гостинич-ный рынок будет способен покориться тем, кто постигнет всю индивидуальность и уникальность гостиничного девелопмента.

Перми по-прежнему не хватает и гостиниц международного уровня, и дешевых мотелей. Развитию гостиничного бизнеса должны сопутство-вать такие факторы, как развитие инфра-структуры, предпри-ятий общественного питания, деловая активность, событий-ный туризм и разра-ботка туристических маршрутов

5757 оТЕлИМАЙ / 2014

City StAR в ПоисКе и ПривЛечении новых КЛиентов

Почему Пермь отстает в развитии рынка гостиничных услуг, в интервью National Business рассказала заместитель дирек-тора Hotel City staR оксана Петренко

Как вы оцениваете уровень конкуренции на рынке гостиничных услуг Перми?

Он достаточно низкий. На мой взгляд, это свя-зано с тем, что рынок гостиничных услуг Перми не насыщен настолько, чтобы уровень конкурен-ции остро ощущался. Большую часть рынка за-нимают несколько самых крупных отелей Перми, так называемые, топовые отели: «Урал» — 405 но-меров, «Прикамье» — 148, «Амакс Премьер-от-ель» — 163, «Жемчужина» — 75, «Хилтон Гарден Инн» — 99, «Нью Стар» — 68 и «Сити Стар» — 76, то есть отели с внушительным номерным фондом, а некоторые из них с внушительной историей еще с советского периода.

За счет чего отель City star дистанцирует‑ся от конкурентов?

Прежде всего, за счет того, что у нас разви-вается сеть — мы говорим всегда и везде, что «Сити Стар» и «Нью Стар» — не два понятия, а одно. Безусловно, еще одно направление, в ко-тором мы развиваемся — это интеграция нашего бренда за пределами города: я имею ввиду апарт-отель в Усть-Качке на 20 номеров. Также нельзя не упомянуть наше отличное предложение по конференц-услугам: не каждый отель может по-хвастаться конференц-залом на 300 человек. Ну и, конечно, мы развиваемся согласно нашей концепции «Город» не на словах, а на деле. А это значит, что активно участвуем в муниципальных и федеральных проектах в сфере культуры. Без ложной скромности скажу, что размещаем участ-ников не только фестиваля «Белые ночи», но и различных для города проектов, в том числе с многолетней историей — например, Rock-Line.

По данным аналитиков, размер общего гостиничного фонда Перми в два раза ниже, чем в соседних мегаполисах. В Перми он со‑ставляет 1678 номеров, а в Екатеринбурге и

Казани — 3448 и 3597 номеров соответственно. Чем, как вы считаете, вызвано такое отставание?

Такое отставание может быть вызвано тем, что долгие годы Пермь была закрытым городом, в то вре-мя как другие города привлекали инвесторов, что позволяло им расти и развиваться. Кроме того, спрос на гостиничные услуги в столице Прикамья носит сугубо однобокий характер: ни для кого не секрет, что из всех видов туризма у нас, по большому счету, развит только деловой, поэтому вкладывать сегодня средства в строительство отелей или нет, инвестор еще подумает. Также среди немаловажных факторов можно отметить и ценообразование на земли под строительство, и налоговую политику, и порой пол-ное отсутствие освещения мероприятий, в том числе международного масштаба, на федеральном уровне. А еще, разумеется, очень многое зависит от уровня экономического развития всего региона.

В центре города планируется строительство гостиницы HiltonDoubletree. Как ее появление может повлиять на рынок гостиничных услуг?

Насколько я помню, строительство данной гости-ницы планируется еще с 2008 года. Пока для реализа-ции этого проекта существуют некоторые серьезные препоны. Предлагаю вернуться к вопросу, когда отель будет построен.

Что, на ваш взгляд, может послужить стиму‑лом для развития гостиничного бизнеса?

Разумеется, повышенный спрос на гостиничные услуги. И если говорить серьезно, это — повышение уровня экономического и культурного развития; ра-ботающая на деле программа поддержки малого и среднего бизнеса; пересмотр политики региональ-ного правительства, направленной на привлечение инвесторов не только в промышленные и добы-вающие отрасли, но и в сферу культуры; развитие совместного бизнес-сотрудничества, может быть, в каких-то инновационных отраслях и так далее.

Что лично вы делаете для развития City star?Моим личным вкладом в развитие «Сити Стар»

можно назвать поиск и привлечение к нам новых кли-ентов в отличных сегментах. Я уже говорила о сотруд-ничестве с организациями в сфере культуры, пока упор делаю на это — благодаря такому партнерству осуществляется поддержка положительного имиджа нашего отеля, что, безусловно, дорогого стоит.

ЭкспеРт

оксанаПетренко,заместитель директора Hotel City STAR

Монастырская, 14 ател. 217-95-22(служба размещения), тел. 217-95-23 (бронирование номеров)[email protected]

отелиспецпроект

индивидуАЛьный КоМфорт дЛя КАждого гостяо преимуществах проживания в формате загородного отеля рассказал станислав кобелев, менеджер по маркетингу гостиничного комплекса Park-Hotel

Каждый отель примечателен по‑своему. В чем, на ваш взгляд, особенность гостиничного комплекса Park‑Hotel?

Гостиничный комплекс Park-Hotel – это отель пре-миум-класса с востребованным набором услуг, инно-вационным подходом к сервису и свежим взглядом на развитие гостиничного продукта для удовлетворения запросов современного путешественника. Особен-ность отеля в его исключительном месторасположе-нии. Наш гостиничный комплекс находится в сосновом бору, на берегу реки Кама, недалеко от центра города. Ни один отель в городе Перми не может «похвастаться» таким видом из окна. Засыпать, любуясь открывающи-мися красотами зеленого леса и ночного города — ни с чем несравнимое удовольствие. Одним словом, гостиничный комплекс Park-Hotel — это идеальное место в Перми для желающих отдохнуть вдали от го-родской суеты и шума. Вместе с тем, время в пути от отеля до центра города и основных его культурных и административных объектов составляет всего 20 минут. Примерно же это время понадобится, для того чтобы добраться до основных транспортно-пересадочных узлов: аэропорта и железнодорожного вокзала.

Каковы ваши конкурентные преимущества?Еще при разработке гостиничного комплекса ар-

хитекторам постоянно задавался вопрос: «Будет ли гостю удобно и комфортно проживать в отеле? И что для этого необходимо сделать?». В результате един-ственным верным решением было создание гостинич-ных номеров с жилой площадью не менее 35 м2 — для того чтобы гость, после продолжительного рабочего дня, вернувшись в отель, мог чувствовать себя дей-ствительно как дома. Думаю, у нас это прекрасно по-лучилось. Сегодня мы предлагаем клиентам 30 про-сторных номеров с оригинальной планировкой, в том числе 4 номера категории «апартаменты». Также наши отличительные черты — сервис европейского уровня и неповторимая атмосфера уюта.

Как вы позиционируете отель сегодня? Гостиничный комплекс Park-Hotel может по праву

классифицироваться как 4-звездочный отель. На пер-вый взгляд, это не такая уж важная информация для

туриста. Тем не менее, опытный турист прекрасно понимает, что за классификацией «4 звезды» стоит ежедневная, кропотливая работа всего персона-ла, качество и уровень предоставляемых услуг, круглосуточно охраняемая территория при от-еле для отдыха и вечерних прогулок, просторные номера, уют и вид из окна гостиничного номера.

Какие услуги пользуются у вас наиболь‑шим спросом?

Прежде всего, это номерной фонд с интерес-ным решением внутреннего пространства и кру-глосуточным room-сервисом. Для отдыха и бизнеса мы предлагаем весь спектр гостиничных и деловых услуг, гарантируя высокий уровень обслуживания, гостеприимство и индивидуальный подход. Учи-тывая тенденции, мы постарались сделать наш го-стиничный комплекс лучшим местом в Перми для отдыха и плодотворной работы. Нельзя не упомя-нуть и наш ресторанный комплекс, который дав-но стал обязательным «адресом» на карте многих пермяков-гурманов. Многие специально приез-жают на наше фирменное блюдо — «Стерлядь по-старорусски». Особенно хорошо здесь сейчас — летом! Приглашаем вас убедиться в этом самим.

ЭкспеРт

станиславкобелев,менеджер по маркетингу гостиничного комплекса Park-Hotel

ул. Кировоградская, 106тел. 25-290-25 (отель)тел. 25-278-99 (ресторан)факс 25-290-23www.parkhotel.perm.ru

5959 оТЕлИМАЙ / 2014

в «деМидково» Прошел чеМПионАт ПерМи По ПАрусноМу сПорту21 июня в акватории Камского водохранилища прошел от-крытый чемпионат Перми по парусному спорту. Победите-лем в основной категории — зачет по системе ORC Club — стал экипаж яхты «викинг» под управлением капитана сергея Микова (яхт-клуб «рубин»)

Всего в санаторий «Демидково», принявшего спортсменов на своей территории уже в восьмой раз, прибыло около полусотни экипажей килевых яхт и швертботов. Как отметили организаторы, место про-ведения одной из самых зрелищных регат было выбра-но неслучайно. «Санаторий находится в своеобраз-ной бухте, которая дает чувство уюта и спокойствия. Рядом — большая вода, «камское море», поэтому практически всю гонку можно наблюдать с берега, наслаждаясь чистейшим воздухом, ярким солнцем и приятной компанией», — отметила генеральный ди-ректор санатория «Демидково» Елена Гринько.

По словам главного судьи соревнований — судьи всероссийской категории Виктора Черныша, — па-русный спорт в Прикамье из года в год набирает обо-

роты. «Главный показатель — значительное увеличе-ние числа детей, занимающихся в секциях. В этом году пермский яхт-клуб отмечает свое столетие, и регата в «Демидково» стала одной из ярких страниц летописи пермского парусного спорта», — рассказал судья.

В детско-юношеском разряде одержали победу в классе «Оптимист» — Дмитрий Волков, в классе «Ка-дет» — экипаж Ивана Голдобина и Кирилла Обидина, в классе «Луч-радиал» — Дмитрий Лунегов. Все спор-тсмены — воспитанники детско-юношеской спортив-ной школы «Темп».

Организаторами Чемпионата выступили Перм-ская краевая федерация парусного спорта, Пермский яхтенный центр и санаторий «Демидково» при под-держке официального дилера BMW компании «Авто-мобили Баварии», а также компании PAN City Group. Ге-неральным спонсором регаты стал ОАО «БИНБАНК».

добрянскиймуниципальный район,Полазненское городскоепоселение, д.демидково, ул. Курортная 1/9тел. 270-12-72www.demidkovo.ru

«олМи» — новый штурМАн в Мире АвтозАПчАстей!торговая компания «оЛМи», лидер автозапчастевого ритейла россии, открыла в Перми свой новый фирменный магазин на проспекте Парковом, 1/1

4 июня на торжественном открытии собрались представители автосервисных компаний и компаний-партнеров «ОЛМИ». Они смогли воочию убедиться в масштабности нового автомобильного супермаркета. В новом магазине «ОЛМИ» представлено несколько тысяч наименований запасных частей и автокомпонен-тов для всех автомобилей отечественного и зарубеж-ного производства, широкий ассортимент автомасел, аккумуляторов, шин и дисков. Удобный формат «все в одном месте» гарантирует максимальное удобство для клиентов — как и в любом гипермаркете, товар можно самостоятельно взять с полки и рассмотреть, не прибегая к помощи продавцов. Особое внимание уделено упаковке — все универсальные товары в зале самообслуживания маркированы специальным обра-зом — так, чтобы клиент не думал, подойдут ли запча-сти к его машине и в достаточном ли они количестве.

Еще одна отличительная черта нового магази-на — максимальная доступность для среднего по-требителя. Компания исповедует лояльную ценовую политику, делая ставку на оборот и широту ассорти-мента. Даже если клиент не сможет подобрать нужную

пр. Парковый, 1/1тел. 214-11-44www.olmi-e.ru

запчасть, ее всегда можно заказать на центральном складе, обеспечив доставку в течение суток. «Удобство клиента — один из главных принципов компании. По сути, запуская наш магазин, мы предлагаем пермякам новые стандарты обслуживания и поднимаем на но-вый уровень качество как самого авторитейла, так и товаров и услуг» — отметил в своем приветственном слове Павел Неверов, генеральный директор компа-нии «ОЛМИ».

Помимо официальной части гостей мероприятия ждала развлекательная программа и фуршет. Участни-ки открытия устроили импровизированные заезды на «сигвеях», соревновались в конкурсах и получали при-зы и фирменные подарки, а также дисконтные карты и специальные скидки.

Запуская новый магазин, компания задействует весь свой богатый опыт. Работая на рынке авторитей-ла 22 года, «ОЛМИ» управляет 33 магазинами на всей территории Большого Урала — от Ижевска до Омска. Как оптовая компания, «ОЛМИ» обслуживает 1000 ма-газинов своих партнеров и такое же количество сер-висных центров.

весенние встречи iLeAdeRЭтой весной команда бизнес-каникул iLeader организовала для подростков целых две программы в городском формате — «весенний стартап» и «Анатомия денег»

На предыдущих встречах опытные преподаватели не раз рассказывали участникам проекта об основах бизнеса, и теперь у ребят появилась масса идей для создания своего дела. Но, как и все бизнесмены-не-офиты, подростки столкнулись с вопросом — «с чего начать?». Именно поэтому организаторы полностью посвятили программу начальной стадии развития биз-неса. За пару дней ребята узнали, что такое стартап, в чем преимущества и недостатки этого этапа в жизнен-ном цикле компаний, разобрали самые успешные и оригинальные стартапы со всего мира. Также в режи-ме онлайн подростки занимались поиском ресурсов и расчетами для своего будущего бизнеса. Константин Лях, ведущий тренингов, рассказал ребятам об основ-ных ошибках стартаперов и о том, как преодолевать эти трудности.

Отличную экскурсию организовали сотрудники бизнес-инкубатора «Навигатор возможностей» при НИУ «Высшая школа экономики». Здесь подростки на практике узнали о том, как ведется работа с команда-ми, создающими стартапы, каким образом они взаимо-действуют с инвесторами, и как реализуются их идеи.

Яркие впечатления произвела презентация самых из-вестных проектов пермских команд, которые смогли создать свой полноценный работающий бизнес.

Положительными эмоциями ребята зарядились в центре культуры жизни «Жива», который предоставля-ет целый комплекс возможностей для развития и тела, и души. На мастер-классах ребята освоили технику рисования на воде — эбру, а также прошли занятие по латиноамериканским танцам с титулованными спор-тсменами.

Следующая программа — «Анатомия денег» — охватила специфику финансовой сферы. Эдуард Матвеев, директор управляющей компании «Кастом Кэпитал», рассказал о том, что такое деньги, как они появились и какие процессы с ними происходят. Ре-бята узнали о техническом анализе и работе бирж. Неудивительно, что во время экскурсии в компанию «Телетрейд» юные бизнесмены смогли произвести произвели впечатление на директора пермского фи-лиала Ярослава Кошеварова, обращаясь к нему с во-просами «Ярослав, а какое плечо вы предоставляете вашим клиентам?»

Один из столпов финансовой сферы — это, конеч-но, банки, и iLeader не смог пройти мимо. Сотрудники банка «Урал-ФД» провели ребят по основным отделам, поговорили с подростками о специфике работы бан-ков и о специальностях, востребованных в компании. Участникам презентовали продукт «Клюква», обслу-живающий физические лица. Окончание экскурсии завершилось выполнением творческого задания и вручением подарков.

В последний день ребята отправились на эконо-мический факультет ПГНИУ, чтобы узнать о перспек-тивах и возможностях обучения. Преподаватели и студенты организовали для участников потрясающий квест по всему университету. Выполняя задания, ребя-та зарабатывали деньги, которые по окончании игры обменивали на призы.

Следующий этап программы проходил на город-ской эспланаде, где подростки оседлали оригиналь-ный вид транспорта — сигвеи. В итоге приключение подошло к концу в кондитерском бутике Tortolino Gallery. Ребята стали участниками дизайнерского часа и сделали свой кондитерский шедевр. С чаем и тортом ручной работы команда iLeader подвела итоги город-ской программы.

Организаторы выражают особую благодарность постоянному партнеру проекта — компании «Авто-ТрансПермь», традиционно помогавшему участникам с передвижением по городу.

P.S. Следующий проект бизнес-каникул будет про-ходить с 14 по 26 июля на базе Иван-гора. Читайте об этом в следующем номере!

64

Джон МединаПравила мозга

Рольф Добелли Территория заблуждений

Остин Клеон Покажи свою работу!

Книжный магазин Uniqstoreул. Газеты Звезда, 45

часы работы: с 12.00 до 20.30Задавайте вопросы по телефону 203-09-79

www.uniqstore.ru

Марк Кистлер вы сможете рисовать через 30 дней

Джессика Хэги как быть интересным

Знаете ли вы, что 26 минут сна могут повысить вашу производительность на 34%? Что мозг во сне не прекращает свою деятельность и бывает даже активнее, чем в периоды бодрствования? Что мужчины и женщины воспринимают реальность и принимают решения совсем по-разному?Профессор Джон Медина сформулировал 12 принципов работы мозга, каждый из которых мы можем использовать в повседневной жизни. Например, каждые 10 минут мозгу нужен небольшой перерыв, чтобы дальше воспринимать инфор-мацию: и автор сам умело использует это правило, иллюстрируя свою книгу историями и примерами. Книга создана для всех, кто хочет жить и работать эффективнее.

Об искусстве разумных действий и ясном мышлении. О том, как не делать ошибок, которые совершает большинство людей, переходя от мыслей к действиям. В книге описаны 52 ментальные ловушки, знание о которых поможет вам поступать рассуди-тельно в любых ситуациях. Прочитав книгу, вы узнаете: • почему богатый выбор альтернатив — это плохо;• почему мы больше любим то, что сделали своими руками;• как излишняя информированность может приводить к необду-манным решениям;• почему не нужно смотреть и читать новости;• почему на самом деле лучший ученик класса далеко не всегда ста-новится самым успешным.

В своем бестселлере «Кради как художник» Остин Клеон показывал читателям, как раз-вить креативность с помощью «кражи» идей. В этой еще более важной книге он показыва-ет, как сделать следующий ключевой шаг — стать известным. Используйте свою сеть знакомств, вовлекайте других в творческий процесс и позволяйте красть свои идеи.Полная иллюстраций, статей, цитат и при-меров, эта книга содержит 10 правил («Вам не обязательно быть гением», «Делитесь чем-то небольшим каждый день»), которые помогут вам стать смелым, продуктивным, открытым и известным.

Эта книга для всех, кто безнадежно смо-трит на свои художественные способно-сти, но всегда мечтал красиво рисовать. Все, что вам для этого нужно — карандаш, листок бумаги и готовность открыть в себе настоящего художника. Обо всем остальном вы узнаете из этой книги. Уде-ляя всего 20 минут в день в течение месяца, вы научитесь рисовать все, что захотите.

Книга-мотиватор с простыми и очень точными рисунками о том, как жить полной и интересной жизнью. О том, как использовать каждый шанс, как быть по-детски непосредственным, но не ребячли-вым. О новых идеях, креативности, риске. И о том, что нужно идти по непроторен-ному пути. Потому что интересно как раз то, чего не знаешь.Если вы хотите стать незаурядным и ин-тересным собеседником и вдохновиться на реализацию своих самых сложных целей — эта книга для вас.

Эти и другие книги вы можете приобрестиили заказать в нашем магазине:

business-books

Сильная марка — это не только высокое качество товара или услуги. Марка обладает еще одним свойством, которое трудно выразить словами. Назовите это личностью, характером, аурой, атмосферой, пятым измерением — как угодно, но дело в том, что именно это «что-то», притягивающее как магнит, по-особому воздействует на потребителя и привлекает его.

Дэйвид Огилви

Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре.

Евгений Чичваркин

Никогда не оказывай услуг, о которых не просят.

Оноре де Бальзак

Не избегай делать мелкие услуги: будут думать, что ты также способен и на большие.

ЭпикурКак аукнется, так и откликнется.

Русская народная пословица

Коммерция должна быть такой же, как религия и наука: не испытывать ни любви, ни ненависти.

Сэмюэль Батлер

Всегда выбирайте самый трудный путь — на нем вы не встретите конкурентов.

Шарль де Голль

В конечном итоге все сводится к дружбе. Навыки у людей в одной профессии, одной компании все равно схожи. Поэтому я еще раз утомительно напоминаю: не важно, какую должность вы занимаете и что делаете. Определять, достигнете вы цели или нет, будут ваши удачи в привлечении сторонников и забота о них.

Том Питерс

Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха — это то, как вы относитесь к другим людям.

Барбара Буш

ПРИ ПОКУПКЕ ЛЮБОГО ТОВАРА ИЛИ УСЛУГИ НЕ СТЕСНЯйТЕСЬ ТОРГОВАТЬСЯ, ДОБИВАЯСЬ ДЛЯ СЕБЯ БОЛЕЕ ВыГОДНыХ УСЛОВИй. Я СЧИТАЮ ГОРДОСТЬ, КОТОРАЯ МЕШАЕТ ЭКОНОМИТЬ СОБСТВЕННыЕ ДЕНЬГИ, ОГРОМНОй ГЛУПОСТЬЮ.

Дональд Трамп

Documents

NB June 2014