NB-Perm March 2012

4607076330046

Инвестиционная грамотность / 64

Бережливое производство / 32

репутация компании

Владимир белозероВгенеральный директор, председатель правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»

Мы должны помогать пермскому бизнесу!

Волгоград Екатеринбург Нижний Новгород Нижний Тагил Челябинск Тюмень Чита Уфа

Март (2012)

НА

Ш

БИ

ЗН

ЕС

ПЕРМЬ

эКсКлюзИВНый ПАРТНЕР жУРНАлА

Г. Хасана, 79

тел. 268 98 88www.toyota59.ru

“Она Ощутима, прОчна, красива. с мОей тОчки зрения, Она даже артистична. я прОстО ОбОжаю недвижимОсть”.

ДональД Трамп

Компания «АКВ-Сервис» — один из лидеров пермского рынка деревянного строительства — предлагает деревянные дома и бани из оцилиндрованого бревна и бруса «под ключ».

Наши клиенты могут заказать строительство деревянного дома, коттеджа или бани любого уровня сложности, учитывая требования самых взыскательных и амбициозных заказчиков.

А к ц и я ! проекТ в поДарок!

тел. 2590320факс 2594933

[email protected]

Игорь Арбузов, генеральный директор ОАО «Протон-Пермские моторы»

Родился в 1957 году. Окончил механико-технологический факультет Пермского политехнического института (сей-час ПНИПУ) и Академию народного хозяйства. Действи-тельный член-корреспондент РАЕН, член-корреспондент Российской академии космонавтики им. К.Э. Циолковско-го. Автор и соавтор многих научно-производственных па-тентов и изобретений в области технологии изготовления ракетных двигателей, лауреат Премии Правительства РФ в области науки и техники (в 1998 и 2008 гг.). Награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени за многолетний добросовест-ный труд и большой вклад в разработку, создание и произ-водство космической техники. Согласно опросу, проведенно-му National Business среди чле-нов экспертного совета, входит в число 10 самых известных топ-менеджеров Перми.

влАдИмИр белозеров, Генеральный директор, Председатель Правления, Член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк»

Родился в 1961 году в Перми. После окончания в 1988 году Пермского государственного университета им. А.М. Горь-кого работал по специальности в централизованной бухгалтерии на горно-химическом комбинате в Крас-ноярском крае. С 1990 года начал свою деятельность в банковской сфере. С 1998 года по 2003 год возглавлял Банк «Дзержинский». В этот же период являлся замести-телем председателя совета Ассоциации региональных банков, представителем ассоциации в Приволжском федеральном округе, а также членом межбанковского совета при Совете федерации РФ.

АлексАндр белгороков, содиректор и совладелец ADCONSULT

В 1991 году окончил факультет журналистики Ростовско-го государственного университета, затем стажировался в области PR и маркетинга/брендинга территорий в США, Испании, Франции, Италии, Германии. В качестве маркето-лога разрабатывал стратегию продаж для брендов «Спорт-мастер», «Александра и Софья», «Мивимекс», «Маккофе», «ЗИЛ», «Каппарол», «Русское море». Совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за послед-

ние пять лет. Является автором электронных книг «Как про-давать рекламу?» и «Заповеди малозатратнорго маркетинга» (в соавторстве с Романом Пи-воваровым), а также десятков статей по продажам рекламы, опубликованных как на сайте ADCONSULT, так и на сайтах / в журналах партнеров.

АннА бояршИновА, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь»

Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она —

единственная женщина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколькими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сделать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты по-нимали — они всегда № 1. Анна понимает и поддер-живает их — людей, создающих дух и настроение в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдох-новляет больше всего. И ради этого стоит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус», и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

экспертный совет

кИрИлл брель, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

Родился 20 ноября 1971 года в Кемерово. Окончил Кеме-ровский государственный университет, а также Сибирский институт финансов и банковского дела. С 1999-го по 2006 год работал в «Сибакадембанке», с 2007 года — в ОАО «УРСА Банк» (образовано в результате слияния Сибака-дембанка и Уралвнешторгбанка). Работу в Сибакадембанке начал с должности заместителя директора департамента внешнеэкономической деятельности, через год возглавил Кузбасский филиал банка. В 2002 году стал заместителем генерального директора, а с 2005 года — генеральным директором. В августе 2009 года избран в со-став правления объединенного МДМ Банка, где работал до июля 2010 года. С 2010 года — Предсе-датель Западно-Уральского банка Сбербанка России.

вАгАршАк сАрксян, исполнительный директор ОАО специального машиностроения и металлургии «Мотовилихинские заводы», депутат Законодательного Собрания Пермского края

Родился в 1968 году в Грузии. Образование высшее. ОАО «Мотовилихинские заводы», акционером и членом Совета директоров которого он является, производит военную технику, металлургиче-скую продукцию, нефтепромысловое оборудование, а также дорожно-строительную технику. Председатель пермского Центра армянской культуры. Депутат Зако-нодательного Собрания Пермского края второго созы-ва по партийным спискам от регионального отделения политической партии «Единая Россия».

Алексей семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

Родился в 1978 году в городе Верхняя Салда. Окончил экономи-ческий факультет Уральского го-сударственного педагогического университета и экономический фа-

культет Europa-Universitaet Viadrina. Сейчас — кандидат экономических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 Bureau Veritas, член Уральской исследовательской группы Института сравнительных исследований трудовых от-ношений (Москва). Им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образовательных проектов. Увлека-ется нумизматикой.

ромАн ковИн, генеральный директор компании «Новый источник света»

Родился в Перми в семье госслужащих. Получив юридиче-ское образование, несколько лет был консультантом по си-стемам безопасности в структурах МВД. Первый бизнес ос-новал в декабре 2009 года, организовав стабильную работу канала дистрибуции от завода «TechLine». Параллельно работал коммерческим директором в одной из пермских компаний, занимающихся системами безопасности. Летом 2011 года создал ООО «Новый источник света», специали-

зирующееся на производстве светодиодных светильников. За короткий срок компания смогла занять ведущие позиции на рын-ке Пермского края. Предпочита-ет активный отдых — плавание, горные лыжи, автомобили и пу-тешествия.


новая коллекция стилевых решений

ул. Петропавловская, 43/1 Тел. 2-760-826

www.ketroy.com

дмИтрИй степАнов, генеральный директор типографии «АСТЕР»

Родился в Перми в 1975 году. Окончил механико-математический факультет Пермского государ-

ственного университета (сейчас ПГНИУ). В 1997 году, сразу же по окончании университета, стал одним из основателей типогра-фии «АСТЕР». Получил дополни-тельное образование по про-грамме MBA. Женат, трое детей. В свободное время увлекается шахматами и активными видами спорта: плавание, лыжи и коньки.

ЮрИй уткИн, заместитель председателя Пермской городской Думы

Родился в 1964 году в Перми. В 1987 году окончил Пермский государственный медицинский институт по специальности «врач гигиенист-эпидемиолог». В 2000 году стал выпускником Россий-ской Академии государственной службы при Президенте РФ по специальности «государ-ственное и муниципальное управление». Стажировался в 2003году по программе межправительственных связей в США по программе «SABBIT». Действительный государ-ственный советник Пермского края 2-го класса. В 2007 году назначен председателем департамента развития челове-ческого потенциала аппарата правительства Пермского края с исполнением обязанностей заместителя председа-теля правительства региона, затем — заместителем пред-седателя правительства региона по вопросам развития человеческого потенциала, с марта 2008-го — по вопросам экономического развития. С 2010 года — заместитель ру-ководителя Администрации губернатора Пермского края, затем — советник Председателя Правительства Пермского края. С 2011 года — заместитель председателя Пермской городской Думы. С февраля 2012 года — президент Неком-мерческого партнерства «Евразийский Клуб Инвесторов».


сергей Чернов, генеральный директор ООО «Инвестиционная компания «ВИТУС»

Профессиональная деятельность началась с момента создания ком-пании в 1992 году. За 19 лет рабо-ты был пройден путь от оператора

бэк-офиса до генерального директора компании. Окон-чил Пермский государственный университет (сейчас ПГНИУ), в 2004 году получил образование в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ по про-грамме «Высшая школа финансов и менеджмента». Име-ет стажировки за рубежом: World Bank Institute, Joint Vienna Institute, Corporate Governance Center of HSE (Австрия, Вена, 2002), Investment Banking, Productivity Enhancement Program (Калифорния, США, 2007 и 2008). Имеет квалификационные аттестаты серии 1.0, 4.0 и 5.0. В настоящее время получает MBA по специальности «Executive MBA — Investment relations and Investment promotion». Своим главным увлечением считает свою семью. Любит читать. Занимается видами спорта, предо-ставляющими чувство свободы: сноукайтинг, дайвинг, горные лыжи.

екАтерИнА смердовА, директор Операционного офиса «Отделение в Перми» Филиала «Самара» КБ «ЛОКО-Банк»

Пермский офис КБ «ЛОКО-Банк» работает в Перми уже пятый год. За это время банк зарекомендовал себя как эффективный и надежный партнер более 300 предпри-ятий и индивидуальных предпринимателей в Перми и Пермском крае. Банк предлагает широкую линейку бан-ковских продуктов как для предприятий сегмента МСБ, так и для крупных корпоративных клиентов, и для физи-ческих лиц. Одним из главных на-правлений ЛОКО-Банка является кредитование малого и среднего бизнеса. В состав акционеров ЛОКО-Банка входят всемирно известные финансовые институ-ты: Международная финансовая корпорация (IFC) и шведский ин-вестиционный фонд East Capital.

8 колонка редактора

По мнению большинства исследователей, репутация компании нематериальна. Но, на мой взгляд, она является одной из главных составляющих успеха в бизнесе. Ее можно смело причислить к главным активам предприятия. С другой стороны, в мире бизнеса нет ничего более зыбкого и неустойчивого — из-за пустяка репутация может в одночасье серьезно пострадать. Избежать негативных влияний на репутацию компании можно, только испо-ведуя принцип открытости, сделав деятельность компании прозрачной для потребителей. Я очень положительно отношусь к политике правдивости и честности, когда компании размещают в свободном доступе результаты своей деятельности. Более того, правдивость и честность, на мой взгляд, — основа хорошей репутации. Случай с минеральной водой Perrier, произошедший в 1990 году, — один из самых показательных.

Тогда в бутылках были обнаружены бензоловые загрязнения. Для производителя самой раскрученной минеральной воды это означало серьезный удар. Тогда руководство ком-пании пошло по пути полного и правдивого информирования потребителей. С помощью независимых консультантов была проведена экспертиза воды. Была немедленно создана специальная информационная служба, которая ежедневно отвечала на многочисленные звонки дистрибьюторов, розничных торговцев и потребителей. В течение трех дней полки всех магазинов были очищены от бутылок Perrier. Постоянно информируя общественность о результатах, компания быстро решила проблемы загрязнения и стала производить мине-ральную воду в новой упаковке других размеров, чтобы покупатели видели, что эта вода из новых запасов. Параллельно проводилась кампания по продвижению минеральной воды. Через месяц показатель рыночной доли компании Perrier стал расти, и ее продукция снова заняла достойное место на полках магазинов.

Это отличный пример правильного подхода к репутации. Конечно, компания рисковала — нишу минеральной воды могли заполнить конкуренты. Тем не менее, Perrier годами соз-давала себе имя добропорядочной компании, и нельзя было допустить, чтобы одна, хоть и очень крупная, ошибка испортила всю проделанную работу. Выбрав путь открытости и чест-ности, вы всегда сможете удержать доверие к своей продукции или предлагаемым услугам. Помните, что достойная деловая репутация формируется годами, начиная со дня основания компании, и к этому активу нужно относиться особенно внимательно.

Рекламно-информационный журнал № 2 (65), март 2012

РЕДАКЦИЯ «NatioNal BusiNess» в г. Перми: директор ИД «Банзай-Пермь»: Анастасия Гурьева ([email protected]). Исполнительный директор: Максим Митягин ([email protected]). Руководитель редакции «National Business» в Перми: Владислав Колчанов ([email protected]). Верстка: KF-bm ([email protected]). Фото: Дмитрий Копп, Юрий Евдокимов, Олег Воробьев. Авторы: Юлия Баранова, Елена Вилданова, Дмитрий Михеенко, Лейла Сазонтова, Нина Коньшина. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев ([email protected]). Руководитель отдела продаж проекта «Персона» и редакционных спецпроектов: Ирина Львова ([email protected]). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева ([email protected]). Отпечатано в ООО «Типография «Астер», 614041, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249-54-01. Тираж 4999 экз. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Перми: ул. Стахановская, 45а (БЦ «Синица»), оф. 232. Телефон (342) 2-155-177 ([email protected]). РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в г. Екатеринбурге: главный редактор: Александр Василевский ([email protected]), шеф-редактор: Александра Зайцева ([email protected]), художественный редактор: Надежда Потапенко ([email protected]), литературный редактор: Марина Гаева ([email protected]), коммерческий директор: Александр Перевалов ([email protected]), руководитель проекта: Дарья Дубровская ([email protected]). Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова ([email protected]), арт -директор: Виталий Кошелев ([email protected]), технический редактор: Дмитрий Бабенышев ([email protected]), благодарим за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88). Журнал «National Business» (Нэшэнл Бизнес) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77–22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Тюмень, Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Хабаровск, Чита. Совокупный тираж 46 000 экз. Цена свободная. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216-37-35 (36, 37, 38), e-mail: [email protected]. ПЕРМЬ, ул. Стахановская, 45a, оф. 232, (342) 2-155-177, e-mail: [email protected]. НИжНИй НОВГОРОД, ул.Торговая, 18 / 4, оф.16, (831) 416-98-66, 416-98-67, e-mail: [email protected]. УФА, Уфа, ул. Коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-47-39, 273-13-78, [email protected], [email protected]. ВОЛГОГРАД, пр. Ленина, 85, (8442) 59-15-50, 59-15-30, e-mail: [email protected]. ХАБАРОВСК, ул. Мельничная, 39, лит. А. (4212) 78-98-24, 60-80-69, e-mail: [email protected]. ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280-48-58. ЧИТА, ул. Болябина, 13, оф. 415, 401. (3022) 23-97-33. НИжНИй ТАГИЛ, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37-78-79, e-mail: [email protected].

НА

Ш

БИ

ЗН

ЕС

Доброе имя компании: ценный актив

Роман Ковин,генеральный директор компании

«новый источник света»,приглашенный редактор номера

9

Март — апрель. На заметку

22марта

VI ежегодная конференция «Российская энергетика:

госрегулирование VS свобода рынка». Москва, Ритц-Карлтон

Что долгожданный год принес энергетикам, насколько изменилась рентабельность биз-неса и как в дальнейшем это может отразиться на надежности энергосистемы страны? Обо всем этом − на VI ежегодной конференции газеты «Ведомости»

22-23марта

VII саммит директоров по закупкам и собственным торговым маркам

сетей с производителямиМосква, Hilton

Что долгожданный год принес энергетикам, насколько изменилась рентабельность бизнеса и как в дальнейшем это может отразиться на надежности энергосистемы страны? Обо всем этом − на VI ежегодной конференции газеты «Ведомости».Главная ежегодная встреча сетей и поставщиков для решения стратегических и прикладных вопросов поставок брендов и СТМ. Саммит объединяет более 400 закупщиков сетей, производителей и поставщиков потребительских товаров, директоров по СТМ.

3-4апреля

IX Ежегодная международная конференция АКМР «Роль

коммуникаций и корпоративных СМИ в стратегическом управлении компанией

Москва

Мероприятие представляет собой уникальный обзор основных достижений и трендов в области коммуникаций и корпоративных медиа в России и за рубежом за прошедший год. Конференция международная: для участия в ней регулярно приглашаются ино-странные спикеры — CEO и профессионалы в области коммуникаций и медиа.

4-6апреля

ХI Московский международный бизнес-форум «TOP-Marketing

Management. Весенняя сессия: рынок B2С»

Москва

Ежегодная конференция директоров по маркетингу, неоднократно заслужившая звание главного профессионального события для российских маркетологов B2C-рынка. 60 + докладчиков из лидирующих и наиболее динамично растущих компаний; уникальная актуальная программа, разрабатываемая экспертным советом; многообразие форматов: семинары, круглые столы, мозговые штурмы, дискуссии, фирменная сессия знакомств делегатов TOP-MM Networking.

11апреля

Форум «Франчайзинг в России. Кредитование малого и

среднего бизнеса в 2012 году» Москва

Цель форума — создание площадки для разноформатного общения малого и крупного бизнеса, франчайзеров и банков; обсуждение основных вопросов господдержки мало-го и среднего бизнеса, финансирования франчайзинга в России, практический обмен опытом, поиск партнеров для ведения бизнеса.

17-18апреля

Россия инновационная — 2012Москва

В рамках недели предусматривается насыщенная конгрессная программа, включающая в себя общее пленарное заседание, тематические сессии, круглые столы, презентации проектов, конкурсы и другие мероприятия. Мероприятие позволит концентрирован-но представить последние инновационные разработки отечественных и зарубежных предприятий с целью их активного продвижения в различные отрасли российской экономики.

23-27апреля

Первая российская неделя бизнес-ангелов

Москва

Центральным событием недели станет проведение XII ежегодного конгресса Европей-ской ассоциации бизнес-ангелов — ключевого мероприятия рынка венчурных инвести-ций ранней стадии в Европе.

деловойкалеНдарь 2012

П В С Ч П С В1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 2224 25 26 27 28 29

МаРт

П В С Ч П С В1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30 31

апРель

23 30

Будь в курсе деловых событий с «Информационно-аналитической службой А2» www.a2info.ru

10

Персона

Мы должны помогать 16

форум россия 2012

Россия: демонтаж капитализма 20

сПецПроект

Репутация компании 25

тенденции

ВТО и Россия: 48

камский форум

Курс на градостроительную 52

деньги

Предприятие-должник: 56

маркетинг

Продажи — это призвание 60

инвестиции

Инвестиционная грамотность 64

стратегия

Как увеличить продажи 68

Правовое Поле

Уголовная ответственность 72

бизнес-образование

Пусть меня научат! 74

наука

Предпринимательство — точная наука 80

безоПасность

Информация — инструмент бизнеса 84

тема

Эмоция в контексте бизнеса 92

авто

Автомобиль для руководителя 98

IT

Коммуникация без ограничения 104

luxe

Вся роскошь мира 108

BusINess-look

Положение обязывает… 110

как защитить свои интересы

привлекательность

методы борьбы

с помощью выкладки носить хорошую обувь

пермскому бизнесу! за создания фирм-однодневок

содержание

11 бизнес-новости

«Триумф Квартал II» будет состоять из двух ком-плексов общей площадью 87 000 кв. м, в каждом по четыре 16-этажных секции. В комплексе представлено 900 квартир (одно-, двух-, трехкомнатные квартиры) метражом от 37,6 до 84,7 кв. м. Строительство предус-матривает и создание инфраструктуры, необходимой для комфортного проживания в комплексе: хорошая придомовая территория, вместительный наземный паркинг, магазины, фитнес-центр.

Выгодное месторасположение жилого комплек-са подчеркивается наличием удобной транспортной развязки с выходом в центральные районы города. В шаговой доступности — детские сады, школы, об-щеобразовательные учреждения, предприятия об-служивания населения. Уникальные планировочные решения объекта делают «Триумф Квартал II» одним из наиболее привлекательных для проживания. При строительстве здания будут использоваться совре-менные технологии отделки и утепления. Жилой ком-плекс будет иметь собственную газовую котельную, что даст значительную экономию по коммунальным расходам будущим жильцам.

триумф, еще ТриуМф!современный жилой комплекс «триумф квартал II» начинает возводиться в Индустриальном районе перми, на улице карпинского, 108. строительная компания «классик» приступает к строительству нового квартала, который станет продолжением одноименного жилого комплекса. он также будет располагаться в Индустриальном районе, недалеко от своего «старшего брата», на улице карпинского

Строительство и реализацию жилого комплекса «Триумф Квартал II» осуществляет группа компаний «Классик», полностью контролирующая строитель-ный процесс — от проектирования объекта до сдачи его в эксплуатацию. Генеральный подрядчик строительства — ЗАО «Классик-Строй». Компания обладает собственными производственными мощ-ностями, парком строительной техники, штатом квалифицированных рабочих и ИТР и выполняет самостоятельно большую часть работ на строитель-ной площадке. Среди наиболее значимых объектов компании можно отметить развлекательный центр WonderHall, бизнес-центр «Серго», гипермаркет «Баумолл», Арбитражный суд Пермского края, жи-лой дом «Фаворит».

На сегодняшний день компания выполняет рабо-ты, связанные с обустройством площадки для гряду-щего строительства. Начало активных работ по непо-средственному возведению комплекса намечено на второй квартал 2012 года, а окончание строительства первого пускового комплекса должно состояться в четвертом квартале 2013 года.

оАо «пск «классик»ул. усольская, 15 тел.: 243-33-04, 243-30-44, 243-24-44 www.dom-triumph.ru


пермИнвестбАнк улуЧшИл условИя кредИтовАнИя ЮрИдИЧескИх лИц

В ОАО АКБ «Перминвестбанк» разработана широкая линейка кре-дитных продуктов для юридических лиц. Каждая организация может подобрать для себя наилучший вариант в зависимости от конкретных задач.

Наравне с кредитными продуктами на любые цели, связанные с текущей хозяйственной деятельностью организации, банк пред-лагает специальные кредитные программы — например, кредиты на обеспечение заявки на участие в конкурсах, на финансирование деятельности в рамках исполнения контракта, на покупку собствен-ных векселей банка и ряд других, причем кредитование возможно как в виде срочных кредитов, так и кредитных линий. Теперь Перм-инвестбанк предоставляет кредиты юридическим лицам и выдает банковские гарантии до 1 млн рублей без залога и по упрощенному пакету документов. Такие условия действуют в рамках кредитных про-грамм: «Стартовый взнос», «Экспресс-кредит на участие в конкурсе», «Микрокредит «Доверительный» и «Экспресс-гарантия». Подробную информацию можно узнать на сайте www.pibank.ru, в офисах банка или по телефону 27-000-32.

новый шАг нАвстреЧу корпорАтИвным клИентАм

С 12 марта российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» предоставляет телеком-услуги в сегменте B2B под брендом «Дом.ru Биз-нес», кардинально меняя существующий на корпоративном рынке под-ход к пользованию услугами связи. Основу развития «Дом.ru Бизнес» составит стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка. Ранее подобная стратегия была характерна только для массового рынка. Важные отличительные характеристики комплексных предложе-ний «Дом.ru Бизнес» — это возможность получить расширенный набор услуг связи от одного оператора, покрывающий все потребности бизне-са в телеком-решениях, в том числе видеонаблюдение, виртуальная АТС, Wi-Fi, а также прозрачные тарифы, высокие скорости доступа в Интернет, экономичная стоимость звонков. Главная новость — «Дом.ru Бизнес» го-тов подписать с каждым клиентом «Соглашение о качестве технического сервиса», согласно которому оператор отвечает деньгами за качество услуг — в случае существенных сбоев клиент получает скидку до 75% от абонентской платы. До сих пор на такой шаг не шел ни один телеком-оператор.

В настоящее время «ЭР-Телеком» предоставляет услугу широкополос-ного доступа (ШПД) в Интернет для 25 тысяч российских компаний, услу-гу телефонии — для 22 тысяч компаний. К концу 2012 года «ЭР-Телеком» планирует увеличить количество корпоративных клиентов в 1,5 раза.

строгАновскАя премИя 2012

В 2005 году Пермское землячество учредило Строгановскую пре-мию — общественную награду за выдающиеся достижения ныне жи-вущих людей, прославивших Пермский край и его жителей. С 2006 года премия вручается ежегодно.

15 февраля Пермское землячество провело пресс-конференцию, посвященную началу отборочного цикла Строгановской премии и другим вопросам, касающимся деятельности Пермского земляче-ства. Спикерами пресс-конференции выступили Евгений Сапиро, заместитель председателя правления Пермского землячества, пред-седатель конкурсной комиссии Строгановской премии, а также Гри-горий Волчек, член правления, ответственный секретарь Пермского землячества.

В 2012 году премия, как и ранее, будет присуждаться по шести номинациям:

— за честь и достоинство;— за выдающиеся достижения в общественно-политической де-

ятельности; — за выдающиеся достижения в экономике и управлении;— за выдающиеся достижения в науке и технике;— за выдающиеся достижения в области культуры и искусства;— за выдающиеся достижения в спорте.Форма представления номинантов свободная, допускаются само-

выдвижения. Предложения принимаются до 5 мая 2012 года и пу-бликуются на сайте ПермскоеЗемлячество.рф. Вручение премий со-стоится на 8-м съезде Пермского землячества в конце мая — начале июня с.г. в Москве.

новый сезонный вклАд промсвязьбАнкА «проценты сегодня»

Промсвязьбанк предлагает своим клиентам новый сезонный вклад «Проценты сегодня». Основное преимущество нового вклада «Проценты сегодня» заключается в том, что проценты за весь срок клиент получает сразу же при открытии вклада на уже имеющуюся банковскую карту клиента либо на банковскую карту моментального выпуска — «Хорошее настроение» или «Целевая карта».

Максимальная ставка по вкладу «Проценты сегодня» составля-ет 8,7% годовых в рублях, 5,1% в долларах США и евро (с учетом надбавки 0,3% при открытии вклада в интернет-банке), вклад можно открыть на срок один, полтора и два года. По вкладу также предусмотрен повышенный процент, по сравнению со ставкой по вкладу до востребования в случае досрочного расторжения вклада. Вклад «Проценты сегодня» можно открыть как в офисе банка, так и в интернет-банке PSB-Retail.

По данным на 1 января 2012 года, объем вкладов частных кли-ентов Промсвязьбанка составил более 121 млрд руб. Промсвязь-банк является участником системы обязательного страхования вкладов.

оАо «Акб «перминвестбанк»: комсомольский пр., 80, тел. 27-000-32www.pibank.ru

В рамках сотрудничества со Сбербанком «Опора России» провела опрос среди малых предприятий в разных регионах страны и выявила наиболее острые проблемы в развитии малого бизнеса. Самой серьез-ной проблемой оказалась нехватка квалифицирован-ных кадров — как простых рабочих, так и инженеров. Кроме того, самим предпринимателям зачастую не хватает знаний и навыков для эффективного ведения бизнеса. Чтобы решить этот вопрос, по инициативе Сбербанка в России уже в этом году откроется «Школа бизнеса». «В Школе будут обучать навыкам предпри-нимательства, в том числе — дистанционно. Мы будем использовать международные методики, адаптиро-ванные для России. Сбербанк будет сотрудничать в этом направлении и с крупнейшими университетами страны», — отмечает Сергей Борисов.

Второе место в рейтинге сложностей малого пред-принимательства — недостаточный спрос на услуги и продукцию малого бизнеса. Сбербанк России помо-жет малому бизнесу и в этом направлении: «Мы бу-дем открывать торговые площадки «B2B», «B2C», про-водить электронные аукционы и помогать в поиске партнеров, идей в рамках проекта “Деловая среда“», — говорит Сергей Борисов. Еще 30% предпринима-телей, участвовавших в опросе, отметили низкую до-ступность кредитов. А вот административные барье-ры, согласно опросу, занимают лишь седьмое место. Большой преградой на пути развития малого бизнеса по-прежнему является коррупция. Эта общероссий-ская «беда», по мнению Сергея Борисова, связана с непрозрачностью многих компаний.

Инфраструктура для малого предпринимательства — тоже одна из «болевых точек». По словам Сергея Борисова, конструкции для малого бизнеса должны быть более простыми в возведении, современными, с хорошим дизайном, что позволит избежать подчас слишком высокой аренды в существующих бизнес-центрах. Эксперты в защите малого предприниматель-ства сходятся во мнении, что необходимо развивать и уличные торговые точки, от которых сегодня все чаще власти пытаются избавиться. В Пермском крае эта про-блема пока стоит остро.

Широкая кредитная линейка позволяет подо-брать условия, отвечающие потребностям малых предприятий. Однако кредиты — далеко не един-ственный вид поддержки, который осуществляет Сбербанк. Уже сегодня в России работают более 50

центров развития бизнеса, которые специализиру-ются на решении финансовых и кредитных вопросов для малого бизнеса. Сеть таких учреждений помо-гает взращивать новых предпринимателей и новые малые компании. Через полтора года, как отметил Сергей Борисов, число центров развития бизнеса в регионах страны увеличится до 350.

По инициативе «Опоры России» будет открыт институт уполномоченного по правам предприни-мателей, который будет защищать интересы мало-го бизнеса. «Институт уполномоченного по правам предпринимателей будет оперативно решать во-просы предпринимателей, — уверен Сергей Бори-сов. — Сейчас многие представители малого биз-неса «сходят с дистанции», даже не дойдя до суда. Не говоря уже о том, что сама судебная процедура изматывающая, многим она просто не позволяет выжить. Оперативная помощь омбудсмена позволит приостанавливать решения чиновников, действие нормативных актов и отстаивать интересы пред-принимателей в суде». Сегодня только 20–23% рос-сиян занимаются малым бизнесом, в Пермском крае доля индивидуальных предпринимателей составля-ет 25% от числа трудоспособного населения. И эту цифру, по словам Сергея Борисова, необходимо увеличивать минимум вдвое. «Это сложная, амбици-озная задача, но все меры поддержки от Сбербанка, предлагаемые малому бизнесу, будут способство-вать ее реализации. Надеюсь, что наш пример будет подхвачен и другими банками», — подчеркивает Сергей Борисов.

мы работаем, оТвечая На «вызовы» вреМеНикакие барьеры чаще всего стоят на пути малого бизнеса и какие решения по их преодолению предлагают сегодня ведущие эксперты, рассказал на встрече с пермскими предпринимателями вице-президент оАо «сбербанк россии», президент общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «опора россии» сергей борисов

Сергей Борисов, вице-президент ОАО «Сбербанк России», президент Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России»



Компания «МегаФон» была выбрана для предоставления ИТ-инфраструктуры органам го-сударственной власти Пермско-го края на конкурсной основе. «МегаФон» смог не только предо-ставить информацию обо всех возможностях и ресурсах соб-ственного ЦОД, но и подтвердить надежность и качество предо-ставляемых ресурсов.

Контракт стал одним из самых крупных за всю историю суще-ствования услуг аренды вычис-лительных ресурсов госорганам России и по сумме, и по объему предоставляемых услуг. В рамках контракта предусматривается выделение вычислительных мощ-ностей — более 100 виртуальных и физических серверов, общий максимальный объем хранения данных до 50 ТБ.

«ЦОД станет основой для размещения информационных систем, которые в своей работе используют органы исполнитель-ной власти Пермского края, а это 16 министерств, девять агентств и семь ин-спекций. В рамках контракта будет обеспече-на надежная работа ресурсов, созданных для оказания в электронном виде государствен-ных услуг, в том числе интернет-порталов, которые позволят пермякам в онлайн-режи-ме взаимодействовать с органами власти, на-пример, записаться на прием к чиновникам. Заключенный контракт дает возможность дополнительно планировать ресурсы ЦОД и для других клиентов», — рассказал директор Уральского филиала ОАО «МегаФон» Вале-рий Величко.

«Не будет преувеличением сказать, что подобный проект является уникальным для региональных органов власти. Как правило,

„регионы“ предпочитают строить собствен-ную инфраструктуру. Но мы прорабатывали различные варианты создания инфраструкту-ры для информационных систем правитель-ства и уверены, что сотрудничество с „Мега-Фон“ позволит существенно сократить объем капитальных вложений в ИТ-инфраструктуру», — отмечает руководитель агентства инфор-мационного развития Пермского края Денис Миронов.

Предоставляемые «МегаФоном» услуги — больше, чем хостинг. Это не просто разме-щение вычислительных ресурсов, но и пре-доставление каналов доступа, высококвали-фицированная поддержка, круглосуточный мониторинг, резервирование информации.

Размещение оборудования в высоконадеж-ном центре обработки данных обеспечивает максимальную защиту услуг, которые требу-ются, в том числе и для реализации приори-тетных задач государства.

Первый проект на базе виртуальной сер-верной платформы агентство информацион-ного развития Пермского края планирует за-пустить уже в марте 2012 года.

«мегафон» заключил крупнейший контрактНа предосТавлеНие облачНых услугкомпания «мегаФон» и агентство информационного развития пермского края подписали договор, в рамках которого универсальный оператор связи в течение трех лет будет оказывать услуги по аренде Ит-инфраструктуры на базе собственного центра обработки данных (цод). стоимость контракта — 111,5 миллиона рублей

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9Б, тел. 204-63-63,факс 204-63-00, www.ural.megafon.ru

17 персона

С какими показателями «Перминвестбанк» закончил 2011 год? Как вы оцениваете начало нового финансового года?

Еще в начале 2010 года, планируя стратегию раз-вития банка, мы разработали подробный трехлетний план работы, и сейчас я с удовлетворением вижу, что наши ожидания и прогнозы оказались достаточ-но реалистичными. В 2012 год «Перминвестбанк» вошел с очень хорошим результатом. Во-первых, мы получили неплохую балансовую прибыль и се-рьезно увеличили кредитный портфель. Во-вторых, банк существенно продвинулся на рынке вкладов, увеличилось наше присутствие на розничном рын-ке. В целом 2011 год нас порадовал — мы выросли в два раза и приблизились к нашим докризисным показателям.

Если говорить о новом финансовом годе, то у нас очень амбициозные планы по развитию банка, и не последнюю роль здесь должна сыграть наша продуктовая политика. Как региональный банк, мы строим нашу стратегию по принципу универсаль-ности, ориентируясь прежде всего на местного по-требителя. В сфере наших интересов по-прежнему остаются малый и средний бизнес, а также работа с физическими лицами.

В августе прошлого года между «Пермин-вестбанком» и Министерством сельского хозяй-ства Пермского края состоялось подписание соглашения о сотрудничестве в рамках «Про-граммы кредитования субъектов малого бизне-са на приобретение технологии мелкотоварно-го сельскохозяйственного производства». Чем для вас привлекателен этот сегмент?

Мы всегда старались поддерживать регио-нальный бизнес. Поэтому в рамках тех программ, которые реализуются Министерством сельского хозяйства, мы предложили кредитный продукт по-

лучателям микрофраншиз. Они предназначены для частных лиц, которые бы хотели заниматься малым фермерским бизнесом. Здесь есть один неоспори-мый плюс: сотрудничая с Министерством сельского хозяйства, мы увеличиваем число малых товаропро-изводителей. Это создает конкуренцию — конечно, небольшим агропредприятиям, но конечный по-требитель получает продукцию по более низким ценам. На мой взгляд, это именно тот случай, когда финансовая структура должна участвовать и помо-гать в расширении бизнеса, в тех новациях, которые возникают у краевых властей.

Это ваш основной принцип работы?Мы не конкурируем с крупными игроками —

например банками с госучастием, у которых совер-шенно другие ценовые параметры. Это нормальная тенденция, когда на рынке представлены банки, рассчитанные на разные сегменты. Наш сегмент — малый и средний бизнес, а также физические лица, поэтому мы стараемся реализовывать наши продук-товые линейки именно для этой категории потре-бителей. На мой взгляд, развитие малого и среднего бизнеса — хорошая тенденция для любого региона. Это базисное условие для формирования категории предпринимателей, которые конкурируют между собой на рынке, предлагая товары и услуги по оп-тимальным ценам. Как следствие — увеличивается насыщение рынка. Кроме того, чем больше развит малый и средний бизнес, тем меньше зависимость краевого бюджета от таких локомотивов, как «ЛУ-КОЙЛ» и «Уралкалий».

Но крупные банки также предлагают про-граммы для малого и среднего бизнеса?

Безусловно. Но у «Перминвестбанка» есть не-сколько преимуществ. Во-первых, на эти сегмен-ты у нас выделяются совершенно другие лимиты; во-вторых, мы быстрее реагируем на рыночные из-

владиМир белозеров: мы Должны помогать пермскому бизнесу!почему нужно развивать малый и средний бизнес в регионе и какие инструменты для этого готовы предложить финансовые структуры — об этом рассказывает владимир белозеров, генеральный директор, председатель правления оАо Акб «перминвестбанк»

Мы всегда старались поддерживать ре-гиональный бизнес. Поэтому в рамках тех программ, которые реализуются Мини-стерством сельского хозяйства, мы пред-ложили кредитный продукт получате-лям микрофраншиз

18 персона

менения. Это признают все клиенты «Перминвест-банка». По сути, крупный федеральный банк выдает усредненный продукт, который подходит далеко не всем. Мы же, как более гибкая структура, полностью понимаем потребности наших клиентов и стараем-ся удовлетворить их максимально быстро. Кроме того, расширяя наше присутствие в регионе через дополнительные офисы и удаленные рабочие места, мы стараемся быть ближе к нашим клиентам.

В чем их особенность?Располагая тремя основными офисами в Перми,

мы открыли дополнительные офисы в Чайковском, Чернушке, Краснокамске и поселке Кондратово. Здесь наши специалисты оказывают полноценные услуги в рамках расчетно-кассового обслужива-ния физических лиц. Помимо этого, у нас открыты удаленные рабочие места в Кунгуре и Лысьве. Их основное отличие в том, что здесь акцент сделан на консультирование по вопросам кредитования. На мой взгляд, это неплохой способ оценить рынок и предложить наиболее оптимальные продукто-вые линейки, а также сформировать положитель-ный имидж банка в глазах массового потребителя. В этом году мы планируем открыть еще четыре офи-са с полноценным набором услуг и восемь удален-ных рабочих мест.

Одной из главных целей стратегии развития банка стало то, что мы должны стать банком крае-вого и регионального масштаба. Именно этому по-священа наша программа открытия офисов. Сейчас многие крупные банки перегруппировываются, за-крывая филиалы и открывая на их месте операцион-ные офисы. Таким образом большие банки снижают издержки на инфраструктуру. Мы же, наоборот, раз-виваем свою сеть через мобильные офисы. И, как показывает практика, такая сеть себя полностью окупает, что позволяет нам стабильно расти, пред-лагая свои продуктовые линейки достаточно боль-шому сегменту потребителей.

22 декабря 2011 года «Перминвестбанк» вступил в Ассоциацию участников вексельного рынка (АУВЕР). Какие виды векселей сегодня могут приобрести ваши клиенты?

Участие в вексельных программах — один из главных пунктов стратегии развития «Перминвест-банка». В первую очередь, это вексельное креди-тование, которое мы предложили предприятиям Пермского края в прошлом году. Главное пре-имущество такого кредитования — пониженная ставка, которая значительно ниже, чем при креди-товании «живыми» деньгами. Векселя наиболее эф-фективны в тех областях, где происходит быстрый оборот капитала — прежде всего, это торговля. Затем, оценив спрос на рынке, мы стали предлагать векселя под размещение средств — ими можно воспользоваться в рамках накопительной систе-мы. И, наконец, в этом году мы запускаем новую вексельную программу по заимствованию, которая стартует в середине марта. Думаю, что она будет интересна как юридическим, так и физическим ли-цам. Вы сможете приобрести дисконтные векселя на разные сроки: шестимесячные, девятимесячные и годовые. Годовыми векселями можно будет рас-платиться по договору купли-продажи недвижимо-сти от нашего партнера по программе — компании «КД ГРУПП» (строительная группа «Камская доли-на»), здесь получается очень эффективная став-ка. Для полугодовых и девятимесячных векселей также будут достаточно интересные предложения. В целом под новую программу мы планируем при-влечь до 150 млн рублей.

С кем еще, кроме «КД ГРУПП», вы планиру-ете сотрудничать по вексельной программе?

К нашей программе подключаются многие автосалоны. Сейчас мы ведем переговоры с не-сколькими крупными компаниями — это делается прежде всего для того, чтобы снизить риски тех людей и компаний, которые будут вкладываться в векселя. Впрочем, все вексельные программы «Перминвестбанка» (как и любые программы с вы-ходом на заимствование) всегда «подстрахованы» группой разнонаправленных компаний, которые идут в партнерстве, что позволяет инвестору не беспокоиться за вложенные средства.

В чем преимущества вексельных программ для юридических и физических лиц?

Банковский вексель — это ценная бумага, ко-торая позволяет рассчитаться за оказанные услу-ги или поставленные товары. Вексель можно ис-пользовать и для получения кредита, передавая его в обеспечение. То же юридическое лицо, если у него возник кассовый разрыв и понадобились средства, может предложить в качестве обеспече-ния векселя. При этом реальная ставка по кредиту будет снижена той процентной ставкой, которую предприятие получит по доходам. На мой взгляд, участие в вексельных программах — это умение управлять теми финансовыми возможностями, ко-

Сейчас многие крупные банки перегруппировываются, закрывая филиалы и открывая на их месте операционные офисы. Таким образом большие банки снижают издержки на инфраструктуру. Мы же, наоборот, развиваем свою сеть через мобильные офисы, предлагая свои продуктовые линейки достаточно большому сегменту потребителей

справкапо оценке рейтингов портала banki.ru, оао акб «перминвестбанк» — один из наиболее динамично развивающихся региональных российских банков. темпы роста основных показателей деятельности за 2011 год показывают максимальное значение среди банков пермского края.

19 персона

торые есть у компании. То же самое можно отнести и к физическим лицам. Инвестируя в векселя, вы можете предложить их в качестве обеспечитель-ной меры при получении кредита. Одним словом, это очень интересный финансовый инструмент, проверенный столетиями. Не секрет, что банков-ское дело начиналось в том числе и с вексельного обращения.

Можно ли рассматривать векселя как один из инструментов инвестирования?

Разумеется. Если вы располагаете свободны-ми денежными средствами, было бы неправильно размещать их только на депозитах. Нужно пользо-ваться разными инструментами, и векселя — один из них. С одной стороны, вы вкладываете свои средства, но вместе с тем вы получаете бумагу, ко-торая ликвидна с точки зрения расчета, а также может быть предметом обеспечения кредитного заимствования. Это некая форма взаимопомощи, при которой в выигрыше оказываются все стороны сделки.

Какие еще из пермских банков предлагают вексельные программы?

Последний раз на рынок с крупными вексельны-ми заимствованиями выходил «Камабанк». Но сегодня предложение не удовлетворяет спрос. Неслучайно мы в свое время решили выйти на рынок заимствования через векселя, так как это наиболее понятный и удоб-ный вид участия в рынке ценных бумаг как для самого банка, так и для инвестора.

Сегодня мы единственные из местных банков, кто предлагает комплексные вексельные программы. Без-условно, этот рынок будет насыщаться продуктами кон-курентов, поэтому мы должны меняться, постоянно на-ходя новые инструменты и предлагая новые продукты. Также в ближайшее время мы планируем расширить свое присутствие на розничном рынке, это одно из на-ших главных потенциальных направлений деятельно-сти. Как показывает практика, избранная нами стратегия развития была правильной, и мы двигаемся в нужном направлении, о чем свидетельствуют востребован-ность и популярность наших предложений.

оАо «Акб «перминвестбанк»: комсомольский пр., 80, тел. 27-000-32www.pibank.ru

20

россия: демонтАж госкАпИтАлИзмАв москве в пятый раз прошел традиционный «Форум россия». организаторами форума выступили «сбербанк россии» и «тройка диалог». основной темой форума стали глобальные перемены в мировой экономике, новые экономические реалии, с которыми сталкивается россия в этих условиях, необходимые изменения в экономической политике. Что необходимо сделать для перехода к более стабильной модели экономического роста? какова будет бюджетная политика? возможно ли снижение зависимости экономики россии от внешних факторов? вот те вопросы, которые стали предметом обсуждения на «Форуме россия 2012»

форум Россия 2012

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБлЕМы И СОЦИАльНАя СТАБИльНОСТь

Темой обсуждения стала роль социальных сетей в протестных движениях. По мнению участников, эта роль будет усиливаться. Социальные сети делают

организацию протестов проще и дешевле. Причем борьба с социальными сетями не решит существую-щих проблем и даже не позволит предотвратить их нарастание в дальнейшем — «джинн» уже выпущен из бутылки.

21

Суть проблемы в том, что молодежь выросла в условиях, сформировавших у нее определенные ожидания в смысле образа жизни и уровня благо-состояния, и эти ожидания теперь просто нереа-листичны. Сейчас наблюдается высокий уровень безработицы среди молодых людей, они не обла-дают навыками для работы в более реалистичных условиях глобальной экономики. Чтобы обеспечить стимулы для долгосрочного экономического роста, властям необходимо изменить приоритеты в обла-сти образования и профессионального развития. Решение этих задач займет одно или два десятиле-тия, в течение которых социальные факторы будут сдерживать экономический рост.

За обсуждением вопроса социальной нестабиль-ности последовал вопрос о роли государственного капитализма. По мнению почти всех экспертов, такая стратегия морально устарела и полностью себя дис-кредитировала. Таким странам, как Россия, требуются серьезные структурные реформы для привлечения дополнительных иностранных инвестиций.

Владимир Мау, ректор Российской академии народного хозяйства и государственной служ-бы при президенте РФ, отметил, что в России по мере усиления роли населе-ния в экономике (его вклад увеличивается в том числе за счет роста налоговых по-ступлений) люди будут тре-бовать большего влияния на

власть, и это, по его словам, положительная тенден-ция. Он считает появление среднего класса одной из причин нынешних требований политических изме-нений. Дальнейшая интеграция России и Европы, по его словам, неизбежна, и этот процесс будет выгоден обеим сторонам: Россия выиграет от принятия инсти-туциональных форматов ЕС, а для Европы откроются возможности долгосрочного роста. Основой этого сотрудничества должны стать Россия, Германия и Франция.

Пол колиер, директор ц е н т р а а ф р и к а н с к и х экономик оксфордского университета, подчеркнул важность заинтересован-ности и информированно-сти граждан и указал на эти факторы как на необходимое условие будущих изменений. На его взгляд, значительную поддержку развитию граж-

данского общества в России и по всему миру оказа-ли социальные сети, и это позитивная общемировая тенденция.

Владимир Мау отметил, что в России по мере усиления роли населения в экономике (его вклад увеличивается в том числе за счет роста налоговых поступлений) люди будут требовать большего влияния на власть, и это, по его словам, положительная тенденция. Дальнейшая интеграция России и Европы, по его словам, неизбежна, и этот процесс будет выгоден обеим сторонам: Россия выиграет от принятия институциональных форматов ЕС, а для Европы откроются возможности долгосрочного роста. Основой этого сотрудничества должны стать Россия, Германия и Франция

По мнению гидеона рахма-на, главного внешнеполи-тического обозревателя Financial Times, развиваю-щимся странам необходимо строить сильные политиче-ские институты и повышать эффективность правового регулирования. Это важно и для привлечения инвести-ций, и для создания новых

рабочих мест, и для многих других сфер жизни, в том числе для обеспечения социальной стабильности в России и в других странах.

Профессор экономики университета нью-йорка нуриэль рубини отметил, что проблема нестабильно-сти существует как в отдель-ных странах, так и в мировом масштабе, поэтому решение ее на уровне отдельных стран не поможет преодо-леть трудности. Необходимо

принимать глобальные меры, а затем реализовывать их в отдельных странах.

михаил дмитриев, прези-дент центра стратегиче-ских разработок, отметил, что многие страны, например страны БРИК, являющиеся в настоящее время странами со средним уровнем до-ходов, сегодня стремятся войти в состав крупных над-национальных институтов, например Всемирного банка

и МВФ, в которых традиционно главенствующую роль играли богатые развитые страны. По его мнению, бо-


22

гатые страны вынуждены будут принять в свой клуб страны со средними доходами, чтобы дать эффектив-ный совместный отпор финансовому кризису.

РОССИя — АВТОМОБИль НА ПЕРВОй ПЕРЕдАЧЕ

По мнению профессора экономики и государ-ственной политики гар-вардского университета кеннета рогоффа, России не хватает верховенства закона и более активного развития частного сектора, а значит — уверенности в будущем. «У России есть впечатляющий потенциал, основанный на природных и

человеческих ресурсах, и главный вызов в том, чтобы научиться грамотно их использовать», — уверен аме-риканский эксперт.

исполнительный вице-президент и Ceo между-народной финансовой корпорации (IFC) ларс тунелл привел яркий образ, сравнив Россию с мощным автомобилем, который упор-но едет на первой передаче. А «тормозят» его движение вперед неэффективная и непрозрачная система госу-

дарственного управления, а также особое положение бизнес-структур с государственным участием.

бывший министр финан-сов рф алексей кудрин считает, что одна из ключевых проблем России — недоста-точная эффективность власти. По его словам, необходимо сосредоточиться на стратеги-ческом планировании, сокра-тить и упорядочить участие государства в бизнесе, четко

распределить полномочия между органами власти и обеспечить прозрачность их действий. Для того чтобы Россия стала более привлекательной для инвестиций, следует, прежде всего, навести порядок в судебной си-стеме, уверен государственный деятель.

В каком направлении необходимо двигаться Рос-сии — на Запад или на Восток? Кеннет Рогофф так ответил на этот вопрос: «Азия может послужить пре-красным примером роста экономики, а Европа — образцом институционального развития». Алексей Кудрин добавил, что России важны оба вектора и не-обходимо выбирать то, что интересно с точки зрения партнерства, сотрудничества и рыночных отношений.

Бывший министр финансов РФ Алексей Кудрин считает, что одна из ключевых проблем России — недостаточная эффективность власти. По его словам, необходимо сосредоточиться на стратегиче-ском планировании, сократить и упорядочить участие государства в бизнесе, четко распределить полномочия между органами вла-сти и обеспечить прозрачность их действий. Для того чтобы Россия стала более привлекательной для инвестиций, следует, прежде всего, навести порядок в судебной системе

По мнению ректора рос-сийской экономической школы сергея гурие-ва, российские компании смогут стать глобальными игроками, если Россия пере-станет «отгораживаться от остального мира». Решение этой проблемы — в увели-чении иностранных инве-стиций, что поможет сделать

российский бизнес более открытым и прозрачным.

РОССИя 2018: КлюЧЕВыЕ РАзВИлКИ И ВызОВы

Участники дискуссии пришли к выводу, что у Рос-сии есть потенциал для более сильного роста эко-номики и более значительной диверсификации, и движение в этом направлении продолжится, хотя и медленными темпами. Коррупция и бюрократизация остаются главными препятствиями развития бизнеса.

Сергей Гуриев отметил, что правительству необ-ходимо ускорить процесс приватизации, с тем чтобы ослабить свою доминирующую роль в рамках нацио-нальной экономики. Кроме того, он заявил, что России следует ясно продемонстрировать, что она решает такие проблемы, как коррупция. Сделать это возмож-но, ускорив процесс ратификации Статьи 20 Конвен-ции ООН против коррупции. По его словам, сегодня в России широкий общественный резонанс имеют кор-рупционные скандалы, в ходе которых государство могло бы действовать более решительно. Он призвал освободить Михаила Ходорковского и уволить всех лиц, имеющих отношение к делу Сергея Магнитского.

Кеннет Рогофф обратил внимание на тот факт, что, хотя годовой темп роста экономики России очень хорош по сравнению с развитыми и большинством других раз-вивающихся стран (в 2012 году прогнозируется рост на уровне 4,0%), Россия способна на большее. Он отметил, что России давно следовало бы предпринимать меры по стимулированию экспортноориентированного роста в таких областях, как высокие технологии, и что ей необхо-димо это делать сейчас.


23

Ларс Тунелл считает, что вступление России в ВТО будет способствовать продолжению эволюци-онного развития, однако государству следует более активно вовлекать в этот процесс частный сектор. По его словам, сейчас государство слишком много берет на себя, в силу чего система остается чрезвычайно бюрократизированной и по-прежнему ориентиро-ванной на менее современные отрасли (главным об-разом, на сырьевой сектор).

НАСТОящЕЕ И БУдУщЕЕ РОССИйСКОй НЕФТИ

По мнению главного эко-номиста BP кристофа руэля, до 2030 года потре-бление нефти в мире будет расти в среднем на 0,6% в год, а 90% дополнительно-го спроса обеспечат Индия и Китай.

В то же время гендиректор сибура дмитрий конов отметил, что рост потребле-ния нефти будет более уме-ренным из-за нехватки ин-фраструктурных мощностей. Он упомянул прогнозы роста индийского авторынка, кото-рые не учитывают возмож-ности дорожной сети — по его словам, если прогнозы

сбудутся хотя бы наполовину, по индийским дорогам не только нельзя будет ездить, но даже будет негде поставить машину. Кроме того, он полагает, что увели-

Вступление России в ВТО будет способ-ствовать продолже-нию эволюционно-го развития, однако государству следует более активно вовлекать в этот процесс частный сектор

чивающийся спрос на нефть и нефтепродукты со сто-роны развивающихся рынков будет компенсирован замедлением роста потребления в развитых странах.

замминистра энергетики сергей кудряшов заявил, что налоговые льготы для Ванкорского, Верхнечон-ского и Талаканского ме-сторождений уже приносят результаты и способствуют росту добычи в стране после падения в 2008 году. Генди-ректор «Башнефти» Алек-сандр Корсик возразил, что

предложенные «точечные» решения часто не работа-ют, поскольку государство не может судить о перспек-тивности месторождений лучше, чем сами компании. По его мнению, предпочтительнее универсальная система льготного налогообложения старых место-рождений. Его коллега из «Газпром нефти» Александр Дюков добавил, что в основе такой системы должны лежать налоги на прибыль, а не на выручку.

ВлАдИМИР ПУТИН: МИР УжЕ НЕ БУдЕТ ТАКИМ, КАК ПРЕждЕ

Свою речь на форуме произнес и вице-пре-мьер Владимир Путин. Он выступил на сессии «Российская экономическая политика в эпоху глобальных перемен». Приводим некоторые наиболее характерные цитаты из его выступления.

Мы часть мировой экономики, и очевидно, что нам придется столкнуться (да собственно, что значит «при-дется столкнуться?!» — мы и сталкиваемся уже) с теми же проблемами, что и всем остальным странам мира, одновременно решая собственные, национальные за-


24

дачи, причем в контексте глобальной трансформа-ции, которая происходит в мире, в контексте новых экономических, технологических, цивилизацион-ных трендов современного мира.

На наш взгляд, турбулентность, нестабильность глобальной экономики приобрели длительный ха-рактер — собственно говоря, здесь наше мнение совпадает с мнением многих международных экс-пертов. Ни одна из причин нынешних финансовых потрясений до сих пор не устранена. Более того, кризис 2008 года, который предсказал наш уважае-мый гость — господин Пол Кругман (американский экономист, лауреат Нобелевской премии по эконо-мике в 2008 году), безусловно, переходит в новую стадию и обнажает масштабные, глубинные про-блемы: это и долговой кризис корпораций и целых государств, и дисбалансы раздувшегося непомерно финансового сектора, во многом спекулятивного и оторвавшегося от экономических реалий.

Совершенно очевидно, что мир уже не будет та-ким, как прежде. Если измерить происходящее исто-рическими категориями, то нам представляется, что речь идет о завершении продолжавшегося почти пять столетий периода доминирования ряда госу-дарств в политике, экономике и финансах. Основ-ные центры мирового роста смещаются за пределы так называемого исторического (условно истори-

ческого) Запада, повышается значение Азиатско- Тихоокеанского региона, безусловно, и стран БРИК.

На наш взгляд, драйвером развития может стать выход на новый технологический уровень, а это не только технологии и инновации. Это другая культу-ра жизни, бизнеса, труда, потребления, инвестиций и образования, причем сам по себе технологиче-ский прорыв поставит перед многими странами серьезные вопросы и проблемы. Например, по-тенциальная энергетическая революция (переход на водородное топливо, на другие альтернативные виды топлива) может сопровождаться (и наверня-ка будет сопровождаться) падением цен на нефть и другие углеводороды, а это сегодня основной экс-портный товар России. Для нас это реальный вызов. Правда, по тем же оценкам, по мировым оценкам, по оценкам ООН, в ближайшие 10–15, даже 20 лет объ-ем потребления будет расти, а структура меняться будет медленно. И у нас есть исторический шанс использовать наши природные преимущества для модернизации нашей экономики.

Словом, предстоящие десятилетия — это время больших вызовов, рисков и трансформаций, в ре-зультате в мире неизбежно появятся новые эконо-мические центры, и мне бы очень хотелось, я на это рассчитываю, должен сказать, что у нас есть все шан-сы, чтобы Россия стала одним из таких центров.

Предстоящие десяти-летия — это время больших вызовов, ри-сков и трансформаций, в результате в мире неизбежно появятся новые экономические центры

Какие программы по вкладам предлагает сегодня банк «ГЛО-БЭКС»?

С ноября 2011 года у нас дей-ствуют новые виды вкладов, совокуп-ность которых мы позиционируем как систему эффективных решений из умных вкладов и ценных предло-жений. Мы предлагаем не конкрет-ный вклад, а комплекс решений для составления и реализации личного финансового плана каждого нашего клиента.

В продуктовую линейку банка «ГЛОБЭКС» входят вклады «Рантье», «Точный расчет», «Сберегательный ПЛЮС» и «Золотая формула». Они предусматривают возможность раз-мещения средств в одной из трех валют (рубли РФ, доллары США, евро), широкий диапазон сроков, различные графики начисления про-центов, капитализацию, пополнение, возможность частичного снятия без

потери процентов, любую дату окон-чания вклада, начисление допол-нительных процентов по бонусным ставкам и автоматическое продле-ние договора.

Каковы их основные конку-рентные преимущества?

Прежде всего, это относительно высокие процентные ставки в кате-гории государственных банков. На-дежность государственного банка гарантирует нашим клиентам пол-ный и безусловный возврат вклада с начисленными процентами. Напом-ню, что 99,99% акций банка принад-лежат государственной корпорации «Внешэкономбанк». При этом, ко-нечно же, банк «ГЛОБЭКС» является участником системы обязательного страхования вкладов.

Как выбрать подходящий вклад?

Все зависит от предпочтений вкладчика и его ожиданий на буду-

щее: в какой валюте и на какой срок он планирует открывать депозит, принципиально ему или нет наличие возможности досрочного частично-го снятия или пополнения. Лично я предпочитаю хранить деньги на де-позитах именно в той валюте, в ко-торой получаю доход (т.е. в рублях). При этом стремлюсь выбирать вклад с возможностью досрочного снятия и пополнения без потери процен-тов, к тому же желательно, чтобы проценты выплачивались ежеме-сячно, а не в конце срока. Считаю, что такие условия дают максималь-ную гибкость в планировании се-мейного бюджета и когда возникают какие-либо непредвиденные расхо-ды, то всегда можно безболезненно и без дополнительных затрат снять часть средств со вклада. В банке «ГЛОБЭКС» как раз есть такой вклад, отвечающий этим условиям, — он называется «Рантье».

Можно ли открыть вклад, не посещая банк?

Денежные средства на вклад вносятся через кассу банка. Поэтому как минимум два раза в банк все-таки придется прийти: первый раз — на подписание договора и внесение денежных средств, а второй — ког-да вкладчик придет забирать вклад. Согласитесь, что рано или поздно все мы с вами тратим полностью или частично накопленные средства, иначе зачем вообще сберегать и экономить?

г. Пермь, ул. Петропавловская, 41.Тел.: (342) 201-77-11, 214-42-62www.globexbank.ru

новая продукТовая лиНейкабанковские вклады — один из самых надежных способов сохранить и приумножить накопления. о том, как выбрать оптимальную программу по вкладам в банке «глобЭкс», рассказывает Игорь мерзлов, управляющий филиалом «пермский» банка «глобЭкс»


СПЕЦПРОЕКТ

в современной высококонкурентной среде, изобилующей огромным количеством похожих товаров, потребитель склонен выбирать только хорошо зарекомендовавшие себя бренды,

поэтому репутация компании-производителя становится все более важным критерием выбора. построение репутации и управление ею — это непрерывная комплексная работа, являющаяся

следствием грамотно разработанных действий, коммуникаций и внутренней философии компании, охватывающей всех ее сотрудников. о том, как не потерять «лицо компании» и выделиться среди конкурентов, — спецпроект мартовского номера National Business

репутация компании

26

репутация компании спецпроект

положеНие обязываеТОднажды американский инвестор-миллиардер Уоррен Баффет на одном из собраний сказал своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но вам не будет прощения, если вы потеряете ее репутацию». Действительно ли это понятие играет такую важную роль? На этот и другие вопросы отвечает Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света», приглашенный редактор номера

ЭКСПЕРТ

Роман Ковин,генеральный директор компании «новый источник света»

Как вы считаете, должна ли компания це-ленаправленно формировать свою репута-цию или это должно происходить само собой?

Репутация не может возникнуть на пустом месте, ее нужно выстраивать целенаправленно, с самого основания компании. Пустив все на са-мотек, вы рискуете попасть в ситуацию, когда не-предвиденный случай может поставить под угрозу существование бизнеса. Восстановить репутацию гораздо сложнее, чем сформировать ее.

В таком случае, по каким принципам она должна формироваться?

Есть такое понятие, как «неценовая конкурен-ция», — это метод конкурентной борьбы, в основу которого положено не ценовое превосходство над конкурентами, а достижение более высокого качества, технического уровня, технологического совершенства. Неценовая конкуренция основана на предложении товара более высокого качества, с большей надежностью, более длительными сро-ками службы и другими более совершенными по-требительскими свойствами. Существенную роль в неценовой конкуренции играют оформление,

упаковка, последующее техническое обслуживание, реклама. Неценовая конкуренция — один из наших основных инструментов. Кроме того, мы используем «обмен с превышением» — когда клиент нам дает день-ги, а мы выдаем товар, но с превышением: это касается и более быстрых отгрузок, и постоянного улучшения качества нашей продукции, дополнительных бонусов. Например, для наших дистрибьюторов мы разрабаты-ваем сайты, проводим совместные выставки — иными словами, делаем то, чего они от нас не ожидают. Ста-раясь предугадать желания, мы всегда оказываемся на шаг впереди. Таким образом, неценовая конкуренция и обмен с превышением — главные принципы форми-рования хорошей репутации компании.

Как бы вы повели себя при войне компрома-тов с конкурентами?

Для этого есть вполне проверенные методы, ведь репутация — это в первую очередь юридическое по-нятие. Поэтому в данном случае можно либо собрать все данные и обратиться в суд, который обяжет компа-нию-конкурента написать опровержение, либо само-му дать опровергающий материал в этом же издании. Лично я бы ни в коем случае не стал бы публиковать

27 репутация компании

компромат на своих конкурентов. Это грязные методы, мы так не работаем.

Чем вы предпочтете пожертвовать: деньгами или репутацией?

Конечно, сначала я постараюсь найти золотую се-редину. Но если моя репутация поставлена под угрозу, я откажусь от любой сделки. Слишком увлекшись по-гоней за прибылью, вы рискуете тем, что ваше пред-приятие в один прекрасный день просто перестанет существовать. Впрочем, каждый выбирает свой путь в бизнесе. Если вы собираетесь разово заработать круп-ную сумму, хотя для каждого она разная, — да, возмож-но, в этом случае можно пожертвовать репутацией, открыв на следующий день другую фирму. Таких при-меров, кстати, немало. Но я уверен, что деньги всегда можно заработать на другой сделке, отказавшись от заведомо компрометирующей. В свое время компания «Вимм-Билль-Данн», выходя на американский рынок, честно заявила о том, что в составе совета ее директо-ров есть человек с криминальным прошлым. Правиль-ным ли это было шагом?

Довольно благоразумное решение. Даже учиты-вая особенности американского менталитета, вряд ли такой поступок смог как-то повлиять на репутацию «Вимм-Билль-Данна». Вместе с тем, когда компания столь явно демонстрирует свою открытость и чест-ность, это огромный плюс.

Возможна ли такая ситуация у нас?Надо понимать, какое именно криминальное

прошлое у человека. Безусловно, финансовые пре-ступления могут негативно отразиться на репутации компании. Но в целом в России совсем другое отно-шение к такому явлению. Достаточно вспомнить, как создавался первоначальный капитал многих крупных компаний в 90-е годы, — многие из них использовали не совсем законные методы. И на российском рынке такая репутация руководителя никак не скажется на репутации компании.

Сразу на ум приходит пример Ходорковско-го…

Да, тот же Ходорковский имеет все шансы стать национальным героем после освобождения. Уверен, его охотно пригласят в совет директоров многие ком-пании.

Получается, негативную репутацию можно обернуть во благо компании?

Иногда проще создать негативную репутацию (особенно часто это используется в политике), а затем, используя специальные технологии, превратить ее в положительную. Причем это получится даже быстрее, чем создание положительной репутации «с нуля». Но это, конечно, спекулятивный метод, преследующий, прежде всего, кратковременный эффект. В России очень много предприятий, рассчитанных на короткий срок работы и извлечение сверхприбылей. Если же рассчитывать на какое-то долгосрочное развитие, в негативный образ вкладываться нет смысла.

Доверяете ли вы рейтингам российских и международных компаний, публикуемых в СМИ?

К таким публикациям нужно относиться с определенной осторожностью. В своей деятель-ности мы уже сталкивались с поставщиками — а это довольно известные компании, которые под-водили нас, несмотря на положительный образ, сформированный СМИ. Так что здесь в любом слу-чае необходим всесторонний анализ. Допустим, компания могла просто заплатить деньги, чтобы оказаться на первом месте в рейтинге.

Как бы вы отреагировали, если бы с таким предложением пришли к вам?

Отказался бы, без вариантов. Я уважаю своих партнеров и не хочу вешать им лапшу на уши — они знают, как возникла и развивалась наша ком-пания. Зачем мне фальшивые заслуги? Сегодня мы работаем с крупными компаниями-дистрибьюто-рами, поэтому доброе имя нашей компании для меня на первом месте. И репутация надежной ком-пании, которой можно доверять, для нас гораздо важнее, чем первое место в мифическом рейтинге.

Зависит ли репутация компании от репута-ции ее руководителя?

Не совсем. Сегодня все больше компаний переходят на процессное управление. В этом слу-чае руководитель является лишь инструментом самого бизнеса. И с этой точки зрения важна не его репутация, а репутация самой компании. Если предприятие само по себе сильное и сумело за-работать хорошее имя, то его позиции на рынке будут непоколебимы. Отличный пример — корпо-рации Coca-Cola и Pepsi. Сколько бы они не конку-рировали друг с другом, капитализация двух этих монстров не падает, а только растет.

За какое время можно сформировать по-ложительную репутацию?

На мой взгляд, универсального рецепта здесь нет. Даже если на протяжении двух-трех месяцев активно вкладывать средства в раскрутку брен-да, такая краткосрочная репутация не будет ни-чем подтверждена. Максимум, что вы получите, — краткосрочную прибыль. Достойная деловая репутация формируется годами, начиная со дня основания компании. Это постоянный процесс. Главное — не останавливаться на достигнутом, удовлетворившись первыми успехами, нужно по-стоянно двигаться вперед.

слИшком увлекшИсь погоней зА прИбыльЮ, вы рИскуете тем, Что вАше предпрИятИе в одИн

прекрАсный день просто перестАнет существовАть. впроЧем, кАждый выбИрАет свой путь в бИзнесе. еслИ

вы собИрАетесь рАзово зАрАботАть крупнуЮ сумму, хотя для кАждого онА рАзнАя, — дА, возможно, в Этом слуЧАе можно пожертвовАть репутАцИей

РЕПУТАЦИя КОМПАНИИ — ЭТО…Сергей Чернов: Это то, что складывается из реальных дел ком-

пании; из того, насколько компания выполняет взятые на себя обязательства перед партнерами, клиентами и сотрудниками.

Владимир Белозеров:Это то, что складывается из оценки со стороны

партнеров, потребителей услуг. Репутация часто ассоциируется с понятием «доброе имя».

Юрий Уткин:Это своего рода «доброе имя» руководителя

или организации, предприятия в целом. Если это руководитель — то честность и порядочность в отношении клиентов и партнеров. Если органи-зация или предприятие — безупречное качество продукции или услуги, «прозрачность» в отноше-ниях партнеров, исполнение взятых на себя обя-зательств.

Дмитрий Степанов:Это эффективность работы основного процес-

са в компании — перевод потенциального клиен-та в лояльного.

Кирилл Брель:Репутация складывается из каждодневных малень-

ких и больших решений, которые ты принимаешь, из отношения к клиентам, сотрудникам, обществу, а так-же из порой невидимых, но очень важных ощущений границ и ограничителей, через которые ты не можешь переступить в любом случае.

Алексей Семенцов:Это совокупность взглядов и оценок делового со-

общества относительно той или иной компании. К де-ловому сообществу относится большое количество групп интересов: инвесторы, клиенты, поставщики, работники и т.д.

Анна Бояршинова: Это отражение деловых качеств лица либо ком-

пании в общественном сознании, набор качеств и оценок, с которыми компания ассоциируется в гла-зах своих клиентов, партнеров, сотрудников, а также в целом жителей региона. Задачи, решаемые в ходе формирования деловой репутации, — создание по-зитивного имиджа, достижение доверительных отно-шений, регулирование взаимодействий, влияющих на организацию изнутри и извне, и, что, пожалуй, самое

безупречНосТькак осНова капиТала

Любой конкурентоспособный производитель знает: чтобы получить лояльность клиентов и прибыль, нужно вложить прежде всего в самого себя — доброе имя работает лучше всякой рекламы. Эксперты National Business делятся мнением, из чего складывается репутация компании

28


ЭКСПЕРТы

Владимир Белозеров,генеральный директор, председатель правления, член наблюдательного совета оао акб «перминвестбанк»

Сергей Чернов,генеральный директор ик «витус»

Кирилл Брель, председатель западно-уральского банка оао «сбербанк россии»

комментарий реДактора номераРоман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света»:сегодня вопрос деловой репутации, ее качества является одним из основных для развития компании. не так давно на деловом рынке появилось такое понятие, как «неценовая конкурен-ция», — это превосходство над конкурентами не в цене, а в

достижениях более высокого качественного уровня. сюда мы можем отнести и деловую репутацию, и имидж. все это — своеобразные нематериальные блага компании, так называемое «доброе имя», оценка деловых качеств фирмы. это то, что о вашей фирме думают «со стороны». это совокупное мнение клиентов, партнеров, сми. репутацию невозможно пощупать, материально ощутить, но она оказывает существенное влияние на всю компанию в целом, на ее деятель-ность, внутрикорпоративную структуру, внешние и внутренние коммуникации. к неценовой конкуренции, кроме репутации, мы также относим и имидж. но в чем тут разница? задачи имиджа и репутации сходны — поддерживать

доверие и высокую оценку организации. но имидж — это некий эмоцио-нальный образ организации, ее психологический портрет в сознании кли-ента. а репутация, в свою очередь, это оценка деятельности компании.в любом случае компания должна поддерживать свою деловую репутацию и скрупулезно работать над имиджем. качественная работа на этих уровнях обеспечит вашей компании паблисити и повысит лояльность потребителей. я считаю, что над имиджем и репутацией компании должна работать команда профессионалов, так как существуют факторы, угрожающие деловой репутации. например, вас неожиданно могут подвести поставщики или сотрудник проявит себя не с самой лучшей стороны при работе с клиентом. поэтому следует всегда отслеживать то, что происходит внутри вашей компании, регулярно прово-дить тренинги, обучать персонал, общаться с сотрудниками, мотивировать их к работе. в этом вопросе все взаимосвязано, одно звено тянет за собой другое.главное — помнить, что ваше доброе имя — это фундамент успешного бизнеса, сотрудники фирмы — это каркас, внутренние и внешние коммуникации — кры-ша. следуйте этим простым правилам, и вашей компании гарантирован успех.

НЕОСВЕдОМлЕННОСТьЯ никогда не

слышал о вас

Я, кажется, видел это название прежде

Я видел это название раньше

Я помню такую компанию

Я часто вас вижу

Я знаю, что вы собой представляете

Я к вам обращусь

Покажите мне, что вы можете

К вам я обращусь в первую очередь

Я посоветую другим обратиться к вам

зАМЕшАТЕльСТВО

УзНАВАНИЕ

ВОСПОМИНАНИЕ

ХОРОшЕЕ зНАКОМСТВО

ИМИдж

ПРЕдРАСПОлОжЕННОСТь

ЭКСПЕРИМЕНТ

УТВЕРждЕНИЕ

РЕКОМЕНдАЦИя


Имидж и репутация

важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты. Хорошая деловая репутация компа-нии — одно из важнейших стратегических пре-имуществ компании.

дЕлОВАя РЕПУТАЦИя И дЕлОВОй ИМИдж

Сергей Чернов: Для меня это как соотношение обложки и со-

держания книги. Имидж — то, какой ты хочешь, чтобы окружающие видели твою компанию. Репу-тация — то, какую оценку делают окружающие уже после взаимодействия с компанией.

Владимир Белозеров:Деловой имидж — это, прежде всего, некий

стиль — в одежде, стиль во внешнем визуальном представлении компании. Деловая репутация — более сложное понятие. Имидж можно менять, а репутацию надо заслужить.

Юрий Уткин:Деловая репутация — это совокупность как

внутренних, так и внешних качественных объек-тивных характеристик, деловой имидж — внешнее мнение, чаще субъективная оценка.

Дмитрий Степанов:Репутация — это то, что реально о тебе думают

твои клиенты, а имидж — каким ты хочешь перед ними выглядеть.

Кирилл Брель:Имидж — это то, каким бы ты хотел, чтобы тебя

видели. Репутация — это то, каким видят тебя дру-гие. К сожалению, часто разница между этими по-нятиями очень велика.

Алексей Семенцов:Обычно мы используем эти слова как синони-

мы. На имидж можно сознательно влиять: форми-ровать, корректировать, менять. Репутация, в свою очередь, такому непосредственному влиянию не

поддается. Она шире и глубже, чем просто имидж. Репутация — результат всех действий компании, на которые обратило внимание деловое сообщество.

Анна Бояршинова: Имидж — корпоративная индивидуальность; все

то, что можно увидеть, потрогать, услышать, одним словом, ощутить. К этому относятся логотип, слоган, дизайн, рекламная полиграфия, дизайн корпоратив-ного web-сайта, фирменная одежда — все то, что при-нято называть фирменным стилем компании. Наши ощущения закономерно переходят в наше воспри-ятие, которое находится в нашем сознании. Здесь и формируется имидж компании.

КАК ОЦЕНИТь РЕПУТАЦИю?Сергей Чернов:Это качественный показатель, и его невозможно

корректно измерить количественными методами. Ко-нечно же, можно применить множество косвенных показателей: ежегодный прирост количества клиен-тов, количество жалоб и т .п., но ни один из них не бу-дет объективным.

Владимир Белозеров:Прежде всего, это набор деловых качеств, оцени-

ваемых в первую очередь партнерами. С точки зрения бизнеса — чем выше деловая репутация, тем выше количественные и качественные показатели деятель-ности предприятия.

Юрий Уткин:Частотой нарушения принципов построения де-

ловой репутации.Дмитрий Степанов:Оценить можно через количество лояльных клиентов.Кирилл Брель:В качестве интегрального показателя успешно-

сти бизнеса я бы назвал способность укреплять свои рыночные позиции в долгосрочной перспективе. Не обладая положительной деловой репутацией, это практически невозможно.

30


ЭКСПЕРТы

Юрий Уткин, заместитель председателя пермской городской Думы

Дмитрий Степанов, генеральный директор типографии «астер»

Алексей Семенцов:Хотите измерить репутацию — измеряйте дове-

рие к вашей компании в деловом сообществе! Обычно за отсутствие доверия компании приходится платить: более низким курсом акций, более высокой зарплатой работникам, более низкой ценой на продукцию и т.д. Величина всех этих потерь обратно пропорциональ-на доверию к вам со стороны делового сообщества и, следовательно, характеризует деловую репутацию вашей компании.

Анна Бояршинова: На мой взгляд, самая главная оценка — это до-

верие клиентов, партнеров и сотрудников, которое они проявляют. Надо хорошо работать, постоянно улучшаться и помнить, что репутацию нельзя сфор-мировать раз и навсегда. Это — процесс постоян-ный.

РИСКИ ПРИ ПОСТРОЕНИИ РЕПУТАЦИИ

Сергей Чернов:Основной риск — несоответствие между «облож-

кой» и «содержанием». Следующий — когда компания взаимодействует с очень большим количеством лиц (клиенты, партнеры, сотрудники), на мнение и оцен-ку которых не может напрямую повлиять. В этом слу-чае невозможно удовлетворить ожидания каждого, и априори будут как необъективно положительные, так и необъективно негативные оценки.

Владимир Белозеров:В первую очередь это риск потери партнеров

и потребителей услуг.Юрий Уткин:Самый главный риск — потеря клиентов и

партнеров. Как следствие — крах бизнеса.Дмитрий Степанов:Очень рискованно сделать упор на создание де-

лового имиджа, а не на создание деловой репутации.Кирилл Брель:Хотя деловая репутация и создается собствен-

ными действиями бизнеса, зачастую внешние фак-торы могут повлиять на отношение партнеров и коллег. Чтобы этого не произошло, необходимо качественно оценивать риски бизнеса, искать кор-ректные выходы из возникающих проблем.

Алексей Семенцов:Основной риск состоит в том, что, планируя и

реализуя какие-либо мероприятия по улучшению делового имиджа, мы не всегда хорошо понимаем, как эти мероприятия скажутся на нашем восприя-тии в деловом сообществе.

Анна Бояршинова: Главный риск — несоответствие формируемо-

го образа реальности. Проще говоря, обман. Для меня деловая репутация — это больше эмоцио-нальная оценка деятельности компании. На при-нятие решений она влияет в числе многих других критериев.


ЭКСПЕРТы

алексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «школы эффективного бизнеса»

анна Бояршинова, генеральный директор «тойота центр пермь» и «лексус-пермь»

32


бережливое производсТво

Каждый топ-менеджер хотя бы раз задавал себе вопрос о том, в чем кроется секрет успеха известных компаний с мировым именем, многомиллиардными оборотами и безупречной репутацией. «Ответ — система бережливого производства», — сходятся во мнении эксперты журнала National Business, принявшие участие в одноименном бизнес-форуме

СпикерыМодераторОфициальный партнер

Эксклюзивный партнер

Партнер

Сергей Рабиновичдиректор департамента корпоративного развития ЗАО «Новомет-Пермь»

Алексей Семенцовведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

Андрей Филоновначальник отдела по реализации производственной системы Сбербанка Западно-Уральский банк ОАО «Сбербанк России»

Дмитрий Тепловгенеральный директор ООО «Краснокамский РМЗ»


Алексей Семенцов: Предлагаю начать с опреде-ления понятия «бережливое производство».

Михаил Смирнов: Быстрее. Дешевле. Качествен-нее. Стабильнее.

Валерий Никитин: Наибольшая рентабельность!Наталья Куропова: Бережливое производство

— это то производство, где смогли выявить нераци-ональные потери и нашли способ их существенно со-кратить.

Семенцов: Согласен.Денис Хасанов: Технология здравого смысла!Алексей Семенцов: Пожалуйста, сформулируйте

десять основных идей бережливого производства.Сергей Рабинович: Вовлеченность персонала и

управление изменениями.Андрей Филонов: Точно в срок.Михаил Смирнов: Стандартизация процессов.Светлана Прокашева: Лидерство руководства.Валерий Никитин: Рациональное использование

сырья, своевременная и качественная подготовка.Людмила Ванюкова: Умение видеть потери.Андрей Самойловский: Постоянное совершен-

ствование.Валерий Никитин: Правильная кадровая поли-

тика.Алексей Семенцов: Отлично! Вот базовые прави-

ла бережливого производства. Резюмируя вышеска-занное, добавлю, что идея бережливого производства зародилась в Японии. Основной эффект системы бе-режливого производства — сокращение затрат. По-бочный — улучшение качества поставки и, конечно же, трудовой морали. С каких печатных источников следует начинать изучение темы бережливого произ-водства новичку, если у него нет даже теоретических знаний?

Андрей Филонов: Джеймс Вумек «Бережливое производство».

Алексей Суханов: Масааки Имаи «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний».

Сергей Рабинович: Майкл Вэйдер «Инструменты бережливого производства».

Алексей Семенцов: Мой личный выбор — Татьяна Куприянова и Владимир Растимешин «Упорядочение/ 5S —

система наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины с участием всего персонала».

Сергей Рабинович: Все идеи бережливого производства полностью отражают наш трудовой дух и ценности как руководителей, так и тех работ-ников, которые стояли у истоков создания компа-нии. Иными словами любой сотрудник «Новомета» понимает, что выгодные и рачительные рабочие процессы — производственная необходимость.

Во-первых, одним из ключевых решений на-шей компании, оказавшим влияние на сегодняш-нее положение дел, благодаря которому удалось модернизировать производство, я считаю со-хранение нераспределенной прибыли. За годы работы предприятия собственники «не набивали карманы», а инвестировали средства в развитие компании, в том числе и за счет внедрения прин-

6 вАжнейшИх вещей, которые нАдо знАть новИЧку о бережлИвом проИзводстве

Источник: придумано японцами (корни бережливого производства в производственной системе тойота (TPS))

ключевая идея: устранение потерь при производстве, поставке и обслуживании

важнейший ресурс: менеджмент низового и среднего звена + рабочие

основной обещаемый эффект: сокращение затрат

побочный эффект: повышение качества и увеличение скорости поставки

постоянное совершенствование: бережливое производство — проект,

который можно только начать, но не закончить

34


любовь гуляевадиректор по производству ооо «ново-лядовский источник»

ярослав егоровгенеральный директор ооо «инжениум»

людмила ванюковаведущий специалист отдела развития производственной системы и сертификации «мотовилихинские заводы»

олег евсеевруководитель проекта «бережливая пермь» министерства промышлен-ности, науки и инноваций

роман ковингенеральный директор ооо «новый источник света»

Андрей богдановуправляющий директор ооо «вниибт - буровой инструмент»

максим даниловзаместитель генерального директора зао «новые технологии»

денис киваруководитель пермского филиала ооо «траско»

ципов бережливого производства. Во-вторых, если мы говорим о системе стандартизации и оценки качества, то сегодня мы уже имеем на предприятии множество классических примеров внедрения принципов бережливого производ-ства. Более того, мы пришли к решению о том, что-бы иллюстрировать технологические процессы наглядными материалами и блок-схемами. Это по-зволяет сокращать время изучения того или иного звена рабочего процесса персоналом.

Также мы пересматриваем имеющиеся сегодня цепочки производства, подбирая оптимальный с точ-ки зрения экономии вариант. Простои оборудования снижаются за счет систематического проведения про-филактических ремонтных работ. Приведу пример, не вдаваясь в технические детали описания процесса: сегодня наладка оборудования в одном из цехов за-нимает десять минут вместо двух недель. В работе с ря-довым персоналом мы ввели принципы соревнований и нематериального поощрения. В рамках взаимодей-ствия с линейными руководителями мы обратились к принципу «ответственность за конечный продукт».

Михаил Смирнов: Как вам удается вовлекать персонал в работу? Какую именно мотивацию вы ис-пользуете?

Сергей Рабинович: К сожалению, после кризи-са программа нашего внешнего обучения была при-остановлена. Но мы нашли решение и при помощи нашего консультанта Мэла Годфри стали развивать внутреннее преподавательство. Так появилась про-грамма «Лидерство», которая была включена в систему оценки мастеров линейных подразделений. Через год была разработана соответствующая программа и для высококвалифицированных рабочих подконтрольных участков.

Также в 2004 году мы возродили работу «ра-бочих кружков». Их работа организована по сле-дующей схеме: за выделенной группой закреплен конкретный высококвалифицированный специ-алист из числа работников цеха. В каждом засе-дании кружка также принимает участие и мастер данного цеха.

Одна из самых первых рабочих групп, которую мы создали, — группа мотивации. Мы прописали в системе оценки специалиста такие критерии, как универсаль-ность и внутреннее наставничество. Что касается мате-

комментАрИй модерАторА ФорумА:

важно учитывать, для каких целей была выбрана концепция бережливого производства:

если для получения бизнес-результатов, то оценивать надо по финансово-экономическим количественным

показателям

если для общего наведения порядка, то оценивать надо по качественным критериям, характеризующим

такой порядок (улучшение документооборота, улучшение производственной культуры, усиление дисциплины и т.д.)

если для увеличения вовлеченности работников, то оценивать надо по количественным критериям (количество

дней прогулов и отпусков по болезни, количество поданных предложений по улучшению, текучесть кадров,

удовлетворенность трудом)


Ирина корепановазаместитель директора по экономике оао «стройпанелькомплект»

Андрей лысковведущий инженер оао «редуктор-пм»

валерий никитинглавный инженер ооо «уральская фурнитура»

татьяна лазареваинженер-технолог ооо «рустурбомаш»

виктор мироновдиректор ооо «экоинвест груп»

наталья куроповадиректор пермского филиала зао «гута-страхование»

Александр литвиновначальник цеха ооо «фирма «радиус-сервис»

екатерина острерруководитель проектного направления производственно-торговой компании «а.в.т. спорт»

пожалуйста, сформулируйте три основных критерия лиН-развитияЛюдмила Ванюкова:1. удовлетворенность потребителя (соблюдение сроков заказа).2. удовлетворенность собственника (снижение затрат, рост прибыли).3. удовлетворенность персонала (низкая текучесть кадров, качествен-ные критерии).

каковы механизмы мотивации групп, в частности кружков качества?Алексей Суханов:1. Демонстрация ответственности руководства за рабочие процессы.2. сложные задачи для персонала, мотивирующие на профессиональный и интеллектуальный рост.3. соревнования между кружками.4. визуализация результатов работы кружков.

какая система нематериальной мотивации подходит предприятию, где созданы бизнес-единицы?Михаил Смирнов: 1. категорирование бизнес-единиц.2. состязания между подразделени-ями.3. профессиональный рост (горизон-тальная направленность).4. создание возможности самореа-лизации.5. общественное признание.6. вовлечение членов семей в жизнь предприятия.

БлИЦОПРОС

риальной мотивации, то мы ушли от сдельного подхода и остановились на окладной системе оплаты труда. И на-конец, критерий, который пока в систему не вписан, но широко нами применяется и был разработан именно в процессе работы подобных кружков — введение пре-мирования за предложенные рационализаторские идеи.

Валерий Никитин: Есть ли у вас текучесть кадров и каков средний возраст персонала?

Сергей Рабинович: Всего лишь два процента — при условии, что мы проводим оценку удовлетво-ренности коллектива по различным параметрам и не скрываем, что существует доля работников, неудов-летворенных заработной платой. Тем не менее, по-казатели текучести в компании самые низкие за весь период существования. Средний возраст персонала — 45 лет.

Александр Литвинов: Вы упомянули о том, что ком-пании удалось существенно сократить время наладки и простоя оборудования. Учитывая, что комплектующие детали импортного производства и их доставка занимает до нескольких месяцев, как вам удалось добиться подоб-ных результатов?

Сергей Рабинович: Во-первых, у нас существуют определенные запасы деталей, во-вторых, персонал обучен устранять неполадки самостоятельно там, где это возможно, и, в-третьих, все оборудование нахо-дится на долгосрочном аутсорсинговом сопровожде-нии — на случай, если понадобится дополнительный ремонт.

Алексей Семенцов: Сергей Рабинович ответил нам на вопрос относительно того, существуют ли кон-кретные принципы бережливого производства. Да, они существуют, весьма успешно работают и оправ-дывают необходимость их внедрения. Андрей Михай-лович, как реализованы принципы бережливого про-изводства в Сбербанке?

Андрей Филонов: Бережливое производство в Сбербанке развивается с 2009 года. Принципы, которые мы взяли за основу в работе, получи-ли общее название «Производственная система стандартизации» (ПСС). Цели работы ПСС — рост удовлетворенности клиентов, повышение эффек-тивности работы, повышение мотивации и рост удовлетворенности персонала. Поставленные цели достигаются за счет усиления важных для клиента функций, а также за счет устранения не-эффективных и не имеющих особой ценности. ПСС пронизывает все подразделения банка и ориен-тирована «вдоль» процесса работы с клиентом. Что мы считаем ключевыми достижениями работы ПСС в Сбербанке?

• Трансформация работы более 400 точек об-служивания частных и корпоративных клиентов банка, в итоге отмечен рост производительности труда на 30%.

Масштаб

Организация Культура

!

Что надо учитывать при внедрении бережливого производства?

36


Александр синицынзаместитель директора по коммерции ооо «завод «торгмаш»

Алексей тарасенкогенеральный директор производственно-торговой компании «а.в.т. спорт»

Алексей сухановдиректор нп центр «кайдзен»

михаил смирновгенеральный директор инженерно-строительная компания «гардиан»

елена свечникованачальник опим ооо «ново-лядовский источник»

Андрей самойловскийдиректор по стратегическому развитию ооо «камский кабель»

светлана прокашева директор по качеству и производственной системе ооо «камский кабель»

михаил прозоровначальник отдела инвестиций и совершенствования производства оао «редуктор-пм»

• Внедрение системы управления входящим потоком бухгалтерских документов, что, в свою очередь, позволило сократить длительность ос-новных процессов на 33,5% и увеличить произво-дительность труда на 10%.

• Организация системы постоянных улучшений в работе ИТ-служб, иными словами, проведение модернизации ключевых процессов и внедрение КПЭ для каждого сотрудника.

Таким образом, в процесс системного улучше-ния деятельности вовлечено более 1500 сотруд-ников аппарата банка, оптимизированы основные процессы бэк-офиса.

Хочется также упомянуть о том, что в Сбербан-ке внедрена так называемая «Биржа идей», функ-циональное назначение которой заключается в процессе сбора и внедрения инноваций. За весь период существования подобной «биржи» сгене-рировано более 1500 инновационных идей, а вне-дрение инициатив сотрудников по результатам 2011 года позволило банку сэкономить 30 млн. руб.

Алексей Суханов: Каковы сроки рассмотре-ния и внедрения предлагаемых нововведений?

Андрей Филонов: Все зависит от того, кому адресована идея и каков ее смысл. Сроки — от нескольких дней до нескольких месяцев.

Александр Синицын: Как вы оцениваете удовлетворенность потребителя?

Андрей Филонов: Мы наблюдаем стабильную позитивную динамику удовлетворенности клиен-тов, как корпоративных, так и физических лиц. Для оценки динамики у нас существует специально разработанная система, включающая в себя более 85 критериев.

Евгений Чертков: При формировании бюд-жета на следующий год учитываете ли вы затраты на бережливое производство?

Андрей Филонов: Основной частью затрат в на-шем случае являются затраты на персонал и сопут-ствующие показатели, связанные с их работой. Все расходы рассчитываются исходя из запланированных преобразований, инновационных введений.

Алексей Семенцов: Спасибо, Андрей Михайло-вич. Теперь о приципах бережливого производства на ООО «Краснокамский РМЗ» расскажет его генераль-ный директор Дмитрий Теплов.

Дмитрий Теплов: Не скрою, десять лет назад за-вод КРМЗ переживал непростой период, когда при-шлось все начинать практически с нуля. Сегодня у нас работают 175 человек, график работы — посменный. Характерной особенностью нашего предприятия яв-ляется то, что мы имеем полную производственную цепочку — начиная от закупа металла и выпуска ко-нечной продукции — сельхозтехники, логистического оборудования, комплектующих деталей для заводов. Еще в период становления завода мы выбрали свое направление деятельности — выпуск комплектующих деталей, и сегодня оно остается нашей приоритетной специализацией. Более года назад мы приняли реше-ние использовать в работе систему ISO 2011, чтобы стандартизировать все процессы. Именно тогда мы пришли к мысли о внедрении системы бережливого производства. Что касается ISO 2011, то, на наш взгляд, эта система лишь прописывает ответственность лю-дей, узаконивает последовательность рабочих про-цессов и обязывает по ним работать. Поэтому наравне с ISO 2011 мы занялись внедрением системы бережли-вого производства, выбрав конкретные инструменты именно для оптимального функционирования нашего предприятия. Для этого мы обратились к консультан-там из компании «Кайдзен».

Таким образом, в процессе взаимодействия нами были разработаны регламенты по производственным участкам, регламенты по прохождению заказов, ре-

Более года назад мы приняли решение использовать в работе систему ISO 2011, что-бы стандартизировать все процессы. Именно тогда мы пришли к мысли о внедрении системы бережливого производства. Что касается ISO 2011, то, на наш взгляд, эта си-стема лишь прописы-вает ответственность людей, узаконивает последовательность рабочих процессов и обязывает по ним работать


Алексей Фофановгенеральный директор ооо «энергия света»

сергей шмелевдиректор зао «сисофт пермь»

Александр трубиндиректор по качеству ооо «вниибт - буровой инструмент»

евгений Чертковначальник бюро рачительного производства «мотовилихинские заводы»

Александр ширинкиндиректор по проектной деятельности нп центр «кайдзен»

Андрей треногинисполняющий обязанности директора западно-уральского филиала нпо компания «карат»

денис хасановглавный инженер зао «Дитранс-плюс»

татьяна шиминаведущий инженер-технолог ооо «рустурбомаш»

гламенты выпуска продукции, и встраивали это в уже существующую модель ISO 2011.

Говоря о системе бережливого производства, мы в первую очередь должны сказать о роли персонала во внедрении подобных систем. Именно персонал факти-чески занимается сбережением времени и сил, поэтому без его мотивации и понимания необходимости про-ведения и последовательности определенных этапов, невозможно применение инструментов бережливого производства вообще. На наш взгляд, самым показатель-ным примером того, насколько успешно были использо-ваны инструменты модели бережливого производства, является выстраивание системы мотивации персонала.

Одним из приоритетных мотивирующих инстру-ментов для персонала мы выбрали материальный сти-мул. Сегодня мастера участков уже ориентируются в заказах и понимают, что от качества и времени его исполнения будет зависеть поступление следующих заказов.

Алексей Чертков: Какие заказы выполняет ваше предприятие?

Дмитрий Теплов: Мы не работаем на склад, наши заказы выполняются и отгружаются организации-за-казчику.

Валерий Никитин: Каким образом вы контроли-руете продукцию?

Дмитрий Теплов: Для этого существуют кар-ты контроля, по которым можно отследить того, кто произвел деталь, кто оценил качество продук-ции и выпустил ее на отгрузку.

Светлана Прокашева: За что конкретно до-плачивается рабочим?

Дмитрий Теплов: По факту рабочие могут по-лучать дополнительные выплаты за хорошие пока-затели работы участка — быстроту и качество вы-пуска продукции. Учитывая нашу специфику, когда мы работаем по конкретным заказам, персонал понимает, что от того, насколько качественно и быстро он выполнит тот или иной заказ, будет за-висеть поступление или отсутствие рентабельных заказов.

Виктор Миронов: Каковы нематериальные стимулы для персонала?

Дмитрий Теплов: Это возможность бес-платного посещения бассейнов, спортивных за-лов Краснокамска, игра в местной футбольной команде.

Алексей Семенцов: Коллеги, спасибо за ваши доклады, спасибо всем, кто принял участие в се-годняшнем обсуждении. Надеюсь, информация и идеи, озвученные здесь, будут полезны и интерес-ны для вас. До новых встреч!

Одним из приоритетных мотивирующих инстру-ментов для персонала мы выбрали матери-альный стимул. Сегодня мастера участков уже ориентируются в за-казах и понимают, что от качества и времени его исполнения будет зависеть поступление следующих заказов

38


10 лЕТ УСПЕХАВ этом огромная заслуга первого и единствен-

ного в Перми мультибрендового оператора фаст-фуда «Алендвик». Начав свою деятельность в области общественного питания в 2000 году, компания с пер-вых дней зарекомендовала себя как проверенный и успешно развивающийся мультибрендовый опера-тор фуд-кортов и создала в Пермском крае в пери-оде 10 лет цивилизованный рынок еды вне дома в формате быстрого обслуживания. Сегодня «Аленд-вик» управляет большой, активно развивающейся сетью кафе быстрого обслуживания на территории страны, которая включает в себя 10 брендов. «Де-сять лет для бизнеса — это большой срок, — гово-рит генеральный директор компании «Алендвик» Александр Никифоров. — За это время компании вырастают до гигантских масштабов. Начав свою деятельность совершенно на пустом месте, мы вы-росли до федерального оператора и приблизились к позиции лидеров, занимая сегодня на своем рынке седьмую позицию по стране. При этом чаще всего компании, занимающиеся пищевым бизнесом, пред-лагают покупателям какой-то один вид еды. Мы же в своем перечне предлагаем целый набор брендов, который помогает нам встать на любой площадке и занять всю территорию. К примеру, в ТРК «Столица» весь фуд-корт принадлежит нам. То есть все вкусы,

востребованные покупателем, удовлетворены одним оператором — нами».

СТАВКА НА лУЧшИЕ БРЕНдыСамым известным и востребованным брендом

«Алендвика», безусловно, считается SFC-Express — именно с ним компания впервые вышла на пермский рынок. Последующие же бренды, по словам Александра Никифорова, появлялись в соответствии с запросами потребителей. «Сначала мы открыли кафе Chiсken и об-ратили внимание, что семьи делились: мама с детьми ели картошку фри и бургеры, а папы скучали, закусывая крылышками, — вспоминает Александр Никифоров. — И мы подумали, что нужно предложить папам ассорти-мент еды, понятный взрослому человеку, ведь картошка фри и бургеры — это все-таки еда молодежного плана». В связи с этим появился бренд «Пельмешки да Варени-ки». В начале 2000-х годов в городе не было пельменных, и когда «Алендвик» создал этот бренд, в городе появился спрос на хорошие и вкусные пельмени. В дальнейшем появилась необходимость занять новую площадку, но встать было не с чем, в то время как в требованиях соб-ственников помещений значились как минимум четыре бренда. И тогда мы купили у соседей в Екатеринбурге технологию суши и создали бренд «Суши Сан». В этот же момент появилось кафе Viva la Pizza. Позднее появи-лись «Кофе Эксперт», «Вкус Странствий», Fish and Chips

Жизнь диктует нам новые правила, в погоне за которыми каждый из нас стремительно изменяет свою жизнь. Еще десять лет назад пермяки даже не догадывались о том, что скрывает под собой слово «фаст-фуд». У горожан не было особого выбора: обедали люди в основном в рабочих столовых, а ужинали — дома или в ресторане. По прошествии времени ситуация значительно изменилась, и теперь благодаря присутствию фаст-фуда на пермском рынке любой пермяк может выбрать, чем он будет обедать сегодня — бургером с колой, лазаньей, пельменями или роллами

быТь первыМи. сТаТь лидераМи

РУКОВОдИТЕль

александр Никифоров, генеральный директор компании «алендвик»


и другие бренды. Впрочем, «Алендвик» не собирается останавливаться на достигнутом. «У нас еще не пред-ставлена восточноазиатская кухня: например лапша с палочками, — говорит Александр Никифоров, — но я не готов сказать, что мы этим точно займемся. Это случится только в том случае, если возникнет необходимость, и на рынке появится незаполненная ниша. Без обязатель-ных жизненных посылов такое вряд ли произойдет. Есть и еще один вариант: если появится новый интересный бренд, то мы можем его купить на условиях франчай-зинга и привести на пермский рынок, как сделали не так давно с “Шоколадницей”».

ВНЕ КОНКУРЕНЦИИНесмотря на большое количество участников рын-

ка общепита, позиция «Алендвика» в своем роде уни-кальна. На рынке фаст-фуда у компании конкуренция невысокая. Конечно, в свое время на пермский рынок пришли «Ростикс KFC» и «Mc`Donalds», их присутствие — это повод для изменений, улучшения уровня об-служивания и стандартов деятельности», — уверен Александр Никифоров. Поэтому реакция компании на приход новых игроков очень положительная. «Люди должны иметь выбор, и мы рады, что у пермяков он по-явился. Кроме того, наши кафе отличаются. Например, у «Макдональдса» — главный продукт это бургеры, а Chicken славится своей курицей. Возможность вы-бора — это большой плюс для общества и для инфра-структуры в целом. Появляется больше мест, где люди могут вкусно поесть вне дома. Здоровая конкуренция любому предпринимателю идет только на пользу. «Мак-дональдс», безусловно, крупный игрок на рынке фаст-фуда, нам всем есть чему у него поучиться. Но и мы не стоим на месте, мы модернизируемся, безостановочно улучшаем свою деятельность и с каждым годом стре-мимся быть лучше. За многие годы работы в крае нам удалось завоевать внимание значительной аудитории и сегодня у нас много лояльных гостей, которых мы ценим, и верим, что они сохранят приверженность на-шим брендам. Потому к появлению на рынке сильного конкурента мы относимся спокойно, по емкости рынок Перми вполне позволяет вместить новые рестораны. И в этом случае каждый житель города имеет право на выбор», — рассуждает Александр Никифоров.

КУзНИЦА КАдРОВСегодня компания «Алендвик» дает рабочие ме-

ста сотням молодых пермяков. В первую очередь сюда приходят люди, рассчитывающие на временное трудо-устройство, и, как правило, это молодежь, еще не опре-делившаяся со своим профессиональным будущим. По-работав и набравшись опыта, затем они уходят на учебу, ищут свое место в жизни. Конечно, кто-то остается и до-растает до должности менеджера, но в большинстве сво-ем идет непрерывная ротация. По словам Александра Никифорова, это обычный жизненный цикл, нормальное состояние данного бизнеса, главный принцип в кадро-вой политике которого — дать старт тем, у кого еще нет профессиональной ориентации.

Помимо этого, у компании есть свой учебный центр. Его главная задача — создание системы не-прерывного роста и развития собственных сотруд-ников за счет всех видов обучения, включая обуче-ние как на рабочем месте, так и за счет развивающей рабочей среды и карьерного роста. «Примерно через три года с начала нашей деятельности мы по-няли, что персонал меняется, его надо постоянно учить, держать в форме, — рассказывает Александр Никифоров. — Сначала обучением занимались на-ставники, которые находились непосредственно в кафе. Потом появились описанные стандарты, про-граммы, на базе чего и был создан учебный центр». В центре постоянно проходит обучение вновь вхо-дящих в профессию — как рядовой персонал, так и управленцы. В течение трех месяцев люди полу-чают необходимые для работы на разных позициях знания. Они проходят бесплатное обучение, в ходе которого получают теоретические знания и посеща-ют практические занятия для того, чтобы не потерять связь с производством.

ГЕОГРАФИя «АлЕНдВИКА»Еще в 2007 году компания поставила перед со-

бой задачу выйти на федеральный уровень, но кри-зис 2008 года внес свои коррективы. Однако тогда «Алендвик» успел выйти в Ижевск и Санкт-Петербург. На сегодняшний день география «Алендвика» гораз-до шире — это еще и Тюмень, Киров, Московская область. Основные форматы, которые активно раз-вивает «Алендвик»: кафе на фуд-корте и кафе на АЗС. В этих форматах в городах присутствия компания стремится занять позицию безусловного лидера или «в числе лидеров» в случае с насыщенными рынками. «Наша основная задача — развиваться на федераль-ном уровне, — говорит Александр Никифоров. — Наша цель не только крупные города-миллионники, нас устраивают и средние и небольшие города. Мы хотим нести радость людям от того, что они могут посещать кафе быстрого обслуживания, где они по-лучат недорогую и качественную еду. Они могут не готовить еду дома, а спокойно и доступно питаться в наших кафе». Конечно, сейчас количество стро-ящихся торговых центров, в которых «Алендвик» мог бы открыть свои кафе, невелико — это связано с определенными экономическими тенденциями во всем мире: люди предпочитают не рисковать, не вкладывать большие деньги в строительство. Но со временем и эта ситуация стабилизируется, уверен Александр Никифоров. Пример же перманентного динамичного развития компании свидетельствует о том, что «Алендвик» выбрал правильную нишу и двигается в нужном направлении. Базируясь на своем предназначении, стержневых компетенциях и глубоком понимании базовых потребностей сво-их целевых клиентов, управленческая команда ГК «Алендвик» предлагает уникальное сочетание фор-матов и концепций для владельцев и управляющих торгово-развлекательными центрами.

ул. петропавловская, 39тел. 212-40-37факс [email protected] www.alendvic.ru

СПРАВКА

«Алендвик» — мультибрендовый оператор фуд-кортов в сегменте фаст-фуд с портфелем собственных и приобретенных по франшизе брендов различных форматов.Территория охвата — пермь и пермский край, санкт-петербург, тюмень, ижевск, киров, московская область. в стратегических планах про-должить федеральную экспансию.Портфель брендов — два интернациональных бренда «баскин роббинс» и «SFC-Express», федераль-ный — «шоколадница», а также семь собственных — «кофе эксперт», «вива ла пицца», «суши сан», «пельмешки да вареники», «вкус странствий», «оладушка Душка», «Yes’t Yes’t».

40


вНуТреННий враг

Корпоративная безопасность современного предприятия включает в себя множество понятий, регламентов и систем: это и режим защиты коммер-ческой тайны, внутренняя работа с сотрудниками в целях предотвращения негативных явлений, и вну-тренняя контрразведка (конкурентную и иную раз-ведку никто не отменял), и служебные расследования по угрожающим безопасности сигналам и фактам, и экономическая безопасность, и информационно- аналитическая работа в интересах безопасности, и, в конце концов, техническая и физическая защита.

Информационная безопасность является частью корпоративной и представляет собой деятельность по предотвращению утечки защи-щаемой информации, несанкционированных и непреднамеренных действий на защищаемую ин-формацию. В современном социуме информаци-онная сфера имеет две составляющие. Первая — это информационно-техническая (искусственно созданный человеком мир техники, технологий). Обеспечением сохранности информации в дан-ной области занимается IT-безопасность. Вторая

— информационно-психологическая (естественный мир живой природы, включающий и самого человека). Соответственно, в общем случае информационную со-хранность общества (государства) можно представить двумя составными частями: информационно-техниче-ской сохранностью и информационно-психологиче-ской (психофизической).

Знать врага — это половина успешной борьбы с ним. Особенно если дело касается информационной безопасности, в которой действия нарушителей, как ни в какой другой области, описываются поведенче-скими моделями. Понимая их мотивацию и цели, мож-но принимать меры, которые всегда будут опережать их действия. Именно в этом залог успеха в противо-стоянии наиболее опасной угрозе ИТ-безопасности (ИБ) — инсайдерам.

Подход к обеспечению ИБ всегда заключался в од-ной простой истине — обнести информационную си-стему стенами, и чем они выше и толще, тем лучше. По-степенно эта парадигма обрастала умными словами о системности, интегрируемости, учете, обеспечении непрерывности, прозрачном встраивании в существу-

Что такое информационная безопасность и чем она отличается от IT-безопасности, корпоративной безопасности и прочего? На этот и другие вопросы отвечает Алексей Самойлов, директор по безопасности Уральского филиала ЗАО «КОМСТАР — Регионы»

ЭКСПЕРТ

алексей Самойлов,директор по безопасности уральского филиала зао «комстар — регионы»

ющие бизнес-процессы, необходимости реализации комплексного подхода. Не оспаривая важность этих аспектов, все же хочется отметить, что таким образом внимание ИБ-специалистов отвлекалось от качествен-ного развития системы.

Какие стандарты безопасности должны при-меняться к корпоративной информации?

Информация должна отвечать трем основным принципам безопасности. Это доступность, целост-ность и конфиденциальность. Доступность — воз-можность тех, кому нужна информация для работы, иметь к ней доступ в отведенное время. Целостность предполагает полноту информации и отсутствие не-корректного вмешательства в ее структуру. И, нако-нец, конфиденциальность означает, что информация защищена от неавторизованного доступа.

Как влияет компьютеризация на информаци-онную безопасность компаний?

Большинство документов стали электронными. Это упростило работу с информацией, ее стало гораздо про-ще хранить, использовать, а самое главное — переда-вать. Но это нововведение подняло на новый уровень проблему инсайдеров. Кардинально изменились типы и характер внутренних угроз, выросли возможности злоумышленников, вместе с тем возросла вероятность потери информации и как итог — нанесения ущерба компаниям. Наиболее подвержены внутренним угро-зам крупные организации, имеющие распределенную инфраструктуру или же территориальные представи-тельства. Как показала практика, количество персонала и вычислительной техники обратно пропорционально сложности утечки информации.

Кого вы называете инсайдером?Любого сотрудника компании, имеющего доступ

к корпоративной информации с конфиденциальным статусом. При этом совершенно не важно, что делает этот человек с доступом: использует его как надо либо пренебрегает своим служебным положением. В даль-нейшем станет понятно, что, несмотря на опасность «злостных» инсайдеров, более серьезную угрозу пред-ставляют инсайдеры «халатные», которые не преследу-ют никаких деструктивных целей. Таковых обнаружива-ется на порядок больше.

Всех инсайдеров можно разделить на четыре кате-гории: «граждане», «нарушители», «отступники», «преда-тели». Первые две лояльны компании, вторые две — нет.

«Граждане» — это сотрудники, как я уже сказал, ло-яльно относящиеся к компании. Они никогда не нару-шают корпоративную политику и, по сути, не являются угрозой для внутренней безопасности компании.

«Нарушители» являются основной массой сотруд-ников компании. Позволяют себе небольшие вольно-сти, такие, как работа с персональной web-почтой, со-вершение online-покупок, компьютерные игры. Хоть их действия и создают угрозу ИТ-безопасности, воз-никающие в результате этого инциденты — случайны.

«Отступники» — сотрудники, злоупотребляющие своими привилегиями, такими, как доступ к корпора-тивным ресурсам, в Интернет, права использования

персонального компьютера. Они самовольно устанавливают Р2Р-клиенты и IM-приложения и в дальнейшем используют их для передачи корпо-ративной информации заинтересованным в ней внешним адресатам. Отступники являются серьез-ной внутренней угрозой для компании.

«Предатели» — самый коварный и осторож-ный вид внутренних нарушителей. В данную категорию входят сотрудники, умышленно и регулярно ставящие под угрозу конфиденци-альную информацию компании. Как правило, свои действия они совершают за материальное вознаграждение от заинтересованных сторон. Этот вид нарушителей сложно поймать, так как они продуманно и осторожно совершают свои противоправные действия.

И как же бороться со всем этим?Проблема защиты от утечки важной бизнес-ин-

формации должна решаться как на организацион-ном, так и на техническом уровне. Организацион-ные меры предполагают четкое категорирование информации внутри компании, а также определение полномочий каждого сотрудника на доступ к каждой категории информации.

Свод правил — политика использования ин-формационных ресурсов предприятия — является основой для последующего построения системы тех-нических мер, обеспечивающих соблюдение корпо-ративной политики информационной безопасности. Устранение угрозы утечки информации только по одному из возможных каналов лишь заставит злоу-мышленника использовать другие средства, поэтому необходим жесткий контроль над всеми существую-щими каналами передачи информации. Кроме того, нужна поддержка двух основных стратегий ограни-чения доступа: стратегии запрещения (когда опреде-ляется перечень категорий информации, недоступ-ных для сотрудников) и стратегии разрешения (когда определяются только разрешенные категории, а к остальным доступ блокируется).

Эффективность комплекса технических мер определяется тем, насколько полно и точно он позволяет реализовать политику использо-вания информационных ресурсов компании. В настоящий момент наиболее эффективные ме-тоды борьбы с инсайдерами основываются на анализе содержимого данных, передаваемых с помощью электронных средств взаимодействия — систем мгновенного обмена сообщениями, электронной почты и других форм сетевого об-щения. Не стоит забывать и о возможном исполь-зовании злоумышленниками разнообразных физических носителей — записываемых компакт- дисков, flash-карт и даже принтерных распечаток.

Для эффективной борьбы с инсайдерами мало просто сообщить в службу безопасности компа-нии об утечке информации. В современном мире скорость принятия решений настолько велика, что утечка важной бизнес-информации может


свод прАвИл — полИтИкА

ИспользовАнИя ИнФормАцИонных

ресурсов предпрИятИя —

является основой для последуЮщего

построенИя сИстемы

технИЧескИх мер, обеспеЧИвАЮщИх

соблЮденИе корпорАтИвной

полИтИкИ ИнФормАцИонной

безопАсностИ

СПРАВКА

Алексей Самойлов 1995–2005 годы — работа в мвД

(в том числе убэп гувД свердловской области — отдел по борьбе с коррупцией).

имеет опыт организации мероприятий по фиксации фактов взяточничества.

в 2002 году окончил уральскую юридическую академию (заочно).

сегодня — директор по безопасности уральского филиала зао «комстар — регионы».

кАрдИнАльно ИзменИлИсь тИпы И хАрАктер внутреннИх угроз, вырослИ возможностИ злоумышленнИков, вместе с тем возрослА

вероятность потерИ ИнФормАцИИ И кАк Итог — нАнесенИе ущербА компАнИям. нАИболее подвержены

внутреннИм угрозАм крупные оргАнИзАцИИ, ИмеЮщИе рАспределеннуЮ ИнФрАструктуру ИлИ же

террИторИАльные предстАвИтельствА

42


нанести серьезный ущерб компании гораздо бы-стрее, чем будет проведено внутреннее рассле-дование. Поэтому технические средства борьбы с инсайдерами должны обеспечивать блокировку информации до того, как она достигнет адресата.

В организационно-правовом плане необходи-мо разработать на уровне руководства компании регламентирующие процедуры, которые в даль-нейшем позволят квалифицировать деяние как противоправное, вплоть до привлечения вино-вных к уголовной ответственности. Это и положе-ние о конфиденциальности, и перечень сведений, являющихся конфиденциальной информацией, и подписание каждым сотрудником соглашения о неразглашении конфиденциальной информации, позволяющее в дальнейшем персонифицировать ответственность.

А сегодня законодатель уже дал какой-то ин-струмент для борьбы с отступниками и предате-лями?

Пока законодатель сделал основной упор на защите персональных данных (Федеральный закон № 152-ФЗ «О защите персональных данных»). Большинство обыва-телей не задумываются, как ценна информация о каждом из нас для злоумышленников (адрес, данные паспорта, сведения об имуществе), хотя с использованием именно этой информации происходит большинство преступле-ний в банковской сфере и сфере высоких технологий. В случае если организация использует в своей работе персональные данные граждан, то руководство компа-нии должно предпринять ряд мер по защите от угроз не-санкционированного доступа к ним, в противном случае должностные лица компании понесут предусмотренную законом ответственность.

Больным вопросом остается утечка информа-ции из органов государственной и муниципальной власти. В существующей реальности можно сколько угодно «обносить забором» свое предприятие, но это не будет стопроцентной гарантией отсутствия возможности для злоумышленников в получении данных через нерадивых сотрудников, находящихся на «государевой службе». Не хотелось бы наводить тень на плетень, однако как можно было бы обосно-вать появление постоянных «пиратских» информа-ционных баз с огромным массивом информации — от паспортных данных физлиц до данных обо всех собственниках определенного многоквартирного дома? Не путем же соцопроса получают эти сведе-ния лица, делающие на этих «базах» бизнес! А раз это бизнес, то и при получении данных сведений у сотрудников госорганов присутствуют элементы товарно-денежных отношений. Приходим к выводу, что и в сфере безопасности, в том числе ее инфор-мационной составляющей, коррупция вносит свою негативную и весомую лепту.

Каковы ваши личные рекомендации руководи-телям компаний?

Безопасность в нашей стране напрямую зависит от лояльности органов власти к тому или иному пред-приятию. Лояльность — это отношения, отношения — это люди. И поэтому я рекомендовал бы руково-дителям компаний внимательно относиться к лицам, принимаемым на тот или иной пост, по линии без-опасности. Количество медалей и красивые названия должностей и подразделений, где отработали «быв-шие» сотрудники силовых подразделений, не явля-ются гарантией того, что данный человек может быть полезен бизнесу.

Выражение «бизнес первичен, безопасность — вто-рична» вызывает шок у многих сотрудников безопас-ности, привыкших работать по приказу или инструкции. Заинтересованность, наличие личных мотивационных моментов и систематическая ротация кадров в руковод-стве безопасности — вот составляющие успеха, позво-ляющие создать эффективную команду «безопасников», способных решать насущные задачи бизнеса.

Experiential learning — новый бизнес-формат, сочетающий теорию, практику, реальные кейсы и командную работу.

Уникальность проекта заключается в квинтэссенции теории позиционирования и репозиционирования Джека Траута и технологий Flash-point.

Цель проекта — разобрать систему маркетингового мышления, ориентированного на оптимальный результат. В течение 10 часов участники мероприятия формируют навык создания маркетинговых отношений в сжатые сроки.

Технологии, которые вы освоите и отработаете на практике:1. J.E. R.O.I. Flash-Point2. «Big idea» от всемирно известного BBDO3. Формула успеха Джека Траута4. Модель touch-point — «путь потребителя»5. Технологии Current MP6. Модель 7×7. Выгодная Целевая аудитория.7. Метод W4W

Центр «Золотое сечение»и Академия «BTL STUDY» (г. Москва) представляют:

СЕМИНАР-РЕШЕНИЕ

«Маркетинговые войны в новых экономических условиях»

Технологии разработки стратегических и маркетинговых решений в условиях неопределенности!

27 апреля 2012 года

За 10 часов вы:• Научитесь быстро и точно создавать и тестировать решения в условиях неопределенности• Создадите алгоритм разработки маркетинговых решений для вашей компании, ясный и эффективный

В «Маркетинговых войнах» победит тот, кто:• научится создавать эффективные решения;• даже в самой сложной рыночной ситуации; • в сжатые сроки ;• с ограниченными ресурсами.

Модератор проекта — Вадим Ширяев

Президент Сообщества маркетологов России;Эксперт-консультант по маркетингу, входит в ТОП-5 «Самые влиятельные консультанты по маркетингу РФ» (по версии журнала «Секрет фирмы» 2005-2006; MARCS, 2006-2007), 2-е место в рейтинге Master of Marketing (2008);14-летний опты управления маркетингом, свыше ста реализованных проектов на международном и национальном уровнях;Идеолог и создатель технологии разработки маркетинговых решений UpGrade Marketing и Flash-Point;Преподаватель на MBA-программах в лидирующих бизнес-школах России;Магистр в области управления системой дистрибуции, США;Сертифицированный тренер с 1999 года (сертификат ARC, USAID), стажировки в США, Японии по вопросам управления маркетингом, бизнес-планирования, управления сбытом;Член экспертного совета и жюри конкурсов «Серебряный Меркурий», «DIRECT HIT», «Промоапельсин», «BEST POINT (POSM)»;Идеолог и создатель самых ярких событий в сфере BTL и инновационного маркетинга в России.

К участию приглашаются: владельцы бизнеса, топ-менеджеры, предприниматели.Количество участников и зрителей строго ограничено!

Регистрируйтесь по тел.: 8-912-786-82-42, 8-912-888-69-75, e-mail: [email protected]

44


лояльНосТь с Точки зреНия безопасНосТи

В условиях современной конкуренции для достижения успеха в бизнесе самыми важными качествами организации становятся гибкость и высокая мобильность. Степень гибкости и мобильности зависит от способностей как отдельных людей, так и целых организаций накапливать опыт и обучаться на его основе. Как ни парадоксально, сложнее всего научиться обеспечивать коммерческую и информационную безопасность, даже обладая значительным накопленным опытом проб и ошибок в этом направлении. И сложно это сделать не с точки зрения технологий и систем, а с точки зрения работы с персоналом

С некоторой периодичностью каждая ком-пания сталкивается с повторяющимися фактами потери конфиденциальной корпоративной ин-формации. Самый распространенный случай — продажа или распространение сотрудниками организации корпоративной клиентской базы. Еще десять лет назад это служило угрозой для существования бизнеса. А сейчас руководите-лями компаний данный факт воспринимается не столь критично: комплексной информацией о клиентах или партнерах владеет большинство конкурентов. Вопрос лишь в том, как сама орга-низация работает с этими данными, насколько персонал каждой фирмы способен превращать

эти данные в конкурентное преимущество конкрет-ной компании.

Большие же «головные боли» возникают в случаях «передачи» технологий и методик, благодаря кото-рым данный бизнес обладает бизнес-преимущества-ми. И получается, что для успешного и динамичного развития бизнеса руководству компаний приходится решать одновременно две противоположные зада-чи. С одной стороны, максимально быстро обучить персонал необходимым корпоративным технологиям, полностью открыв их для нового сотрудника. А с дру-гой — минимизировать риски распространения ком-мерческой информации этим самым сотрудником. Да, это сложная задача, и она слабо выполнима. Поэтому

ЭКСПЕРТ

лилия патрушева,преподаватель по управлению персоналом на программах мва USIB

каждый руководитель делает свой осознан-ный шаг либо в сторону доверия персоналу и внедрения программы лояльности, либо в сторону ужесточения контроля за работой сотрудников и усиления внимания специа-листами службы внутренней безопасности.

Таким образом, руководство ста-вит на чашу весов два вопроса. Пер-вый: «Что сделать, чтобы сотрудник хотел работать в компании долго, был предан ей и ни за какие «пряники и банки варенья» не раскрыл коммерче-скую тайну своей любимой компании?». И второй: «Что сделать, чтобы сотрудник физически не был способен передать кон-фиденциальную информацию на сторону и опасался бы это сделать под страхом разо-блачения, штрафа, увольнения и уголовной ответственности?».

Кстати, об ответственности. Крайне сложно законодательно доказать «вино-вность» сотрудника. Например, в крупной оптовой компании целых семь лет работа-ет Иван Правдин. Руководство с гордостью приводит его в пример как очень предан-ного сотрудника, выполняющего и пере-выполняющего свой план по маржиналь-ной прибыли на благо любимой компании. И вдруг совершенно случайно сотрудни-ками службы безопасности выясняется, что у доблестного Ивана вот уже три года есть собственная фирма, открытая на имя даль-него родственника. Пользуясь доверитель-ным отношением со стороны руководства и определенными полномочиями по цено-образованию, данный сотрудник отгружает на свою фирму продукцию в больших объ-емах и по минимальной наценке. По факту — Иван Правдин обеспечивает компании приличную сумму по недополученной при-были, а по закону — нарушений нет, нака-зывать не за что, уволить крайне сложно. Подобными примерами может поделиться каждый предприниматель. И каждый биз-несмен придумывает свою систему сохра-нения коммерческой и информационной безопасности.

Да, система контроля очень важна, и совершенствовать ее можно до бесконеч-ности. Значительно сложнее, но, с моей точки зрения, эффективнее, работа по формированию лояльности и привержен-ности персонала. Если наши компании бу-дут обладать этой уникальной ценностью, то тем самым может быть решено очень большое количество и других бизнес- задач, включая рост производительности труда и повышения эффективности бизнеса в целом.

Современный бизнес испытывает ко-лоссальные потребности в лояльности пер-сонала по двум причинам: первая — рост уровня квалификации и ответственности, вторая — рост экономики сервиса, вер-нее, ее доли в общем объеме экономики. По результатам многочисленных интервью и опросов руководителей фирм и специ-алистов по менеджменту можно выделить общее мнение о том, что между лояльно-стью и нелояльностью не существует чет-кой границы. Один и тот же сотрудник в схожих ситуациях сегодня может проявить лояльность, а завтра передумает. Ведь ло-яльность — это не объем чего-то — цвета, запаха, зарплаты… Тем не менее многие компании стремятся к ее достижению и бережно охраняют это зыбкое состояние баланса интересов.

Итак, что же такое лояльность? Лояль-ность (англ. и франц. loyal — «верный долгу и обстоятельствам, привержен-ный власти») — уважение к властям и верность действующим законам. Кроме того, лояльность всегда предполагает терпимость, или толерантность.

В существующей литературе, посвя-щенной теме лояльности персонала, мож-но выделить два подхода к определению этого понятия. Первый основывается на рассмотрении лояльности как определен-ного типа поведения сотрудника, выража-ющегося в длительном взаимодействии с компанией. Несмотря на легкость данного подхода, он имеет явный недостаток: не раскрывает причины, по которым сотрудник делает выбор в пользу того или иного работо-дателя. По второму подходу лояльность рас-сматривается как предпочтение сотрудников, формирующееся в результате обобщения чувств, эмоций, мнений относительно компа-нии-работодателя. Так, в общетеоретическом смысле лояльными являются те сотрудники, которые положительно относятся к деятель-ности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, нормам, правилам. Это положи-тельное отношение выражается предпочте-нием в сравнении с другими организациями, причем устойчивом во времени.

Не бывает лояльности абстрактной. Данное понятие всегда имеет совершенно определенный «объект почитания»:1) лояльность руководству, 2) лояльность коллективу, 3) лояльность выпускаемому продукту, 4) лояльность услуге, 5) лояльность корпоративной культуре в целом, 6) лояльность на уровне глубинных ценностей.

Конференции, семинары, презентации

Вместимость до 35 человек

Организация кофе-брейков, фуршетов, бизнес-ланчей

Стоимость аренды 1200 руб./час

Бронирование по тел.: 206-0-133, 206-0-131

Высокий уровень комфорта

Номера класса «Люкс»

Бильярдный клуб

Фитнес-центр

Кафе

Бронирование по тел.: 206-0-133, 206-0-131

Пермь, шоссе Космонавтов, 158а

Конференц-зал

Гостиница

46


Принято считать, что наиболее «воспитуемыми» уровнями лояльности являются первые четыре из перечисленных. Здесь в большинстве случаев ло-яльность обеспечивают соразмерным соцпакетом, справедливой заработной платой, медицинской страховкой, оплатой сотовой связи, путевок, занятий спортом, ссудой, материальной помощью, оплатой обучения. Уровень «корпоративной» или «ценност-ной» лояльности — максимальный для большинства сотрудников. И хотя этот уровень весьма желателен для организации, чаще всего массово он встречает-ся в партиях и религиозных организациях. Компа-нии, однако, достаточно, чтобы лояльными на уров-не глубинных ценностей или убеждений были около 10 – 15% сотрудников. В первую очередь это касается высшего руководства. Руководитель — важнейший источник признания заслуг сотрудников либо от-рицания таковых. Поэтому и лояльность сотрудника зависит от того, насколько полно удовлетворяется его потребность в оценке со стороны руководства (в виде поощрений/выговоров, назначений и рас-пределения обязанностей. При этом важно пом-нить, что сотрудники компании уделяют серьезное внимание декларациям и намерениям руководства только в том случае, если они перерастают в кон-кретные дела. Самое сильное влияние на корпора-тивную культуру оказывает ежедневное поведение и поступки первых лиц компании, руководителей и самих сотрудников.

Безусловно, чтобы появился персонал, лояль-ный на данном уровне, система ценностей компа-нии должна быть определена, целесообразна, из-вестна сотрудникам и внедрена. Кроме того, она должна соответствовать действительности. Она может не совпадать с личностными ценностями, но разделяться сотрудниками, лояльными на данном уровне. В кругу HR-менеджеров есть распростра-

ненное мнение, что сотрудник выбирает компанию, беря за основу ее имидж на рынке труда, а уходит — из-за личностных особенностей непосредственного руко-водителя. Если лояльность персонала прежде всего есть лояльность лидеру, то при анализе ситуации следует уделять особое внимание личностным характеристикам лидера, руководителя.

Политика по формированию лояльности на каждой конкретной фирме имеет свои особенности. При этом один из парадоксов в том, что если даже компания и бу-дет тратить огромные средства и усилия на формирова-ние лояльности, нередко складывается ситуация, когда сотрудники лояльны по отношению к своему малень-кому коллективу, группе, отделу, а не ко всей фирме в целом. Поддержание лояльности и ее развитие должно опираться на понимание причин проявления лояль-ности по отношению к своей фирме. Фирма удовлетво-ряет базовые потребности человека, обеспечивает его материальное благосостояние, дает уверенность в за-втрашнем дне, осознание себя частью коллектива и сво-ей значимости, а иногда и незаменимости. И вот здесь кроется следующий парадокс: каждая компания, как бы ни старалась, может столкнуться с этапом «охлаждения» лояльности. Причин тому может быть много: от нереали-зованных ожиданий до обид из-за непонимания.

Управлять можно системами, бюджетами и време-нем. Что касается людей, то ими не управляют — их ведут. В основе лидерства — человеческий фактор: общение, толерантность, доверие. В силах лидера по-мочь людям поверить в себя, вдохновить их и оказать поддержку. Однако для этого прежде всего необходимо понимать, что их мотивирует, вдохновляет, волнует и стимулирует. Необходимо помнить о том, что ценности, убеждения и поведение конкретного лидера вызывают у разных людей в зависимости от их характера совер-шенно разную реакцию. Лояльность — это не тактика, а стратегия бизнеса. Лояльность клиентов, сотрудников и инвесторов настолько взаимосвязана, что понимание и управление одним аспектом требуют понимания и управления двумя другими. Краеугольный камень фило-софии лояльности заключается в том, что главная цель бизнеса — создание ценности для инвесторов, партне-ров и персонала.

48 тенденции

вТо и россия: как защитить свои интересы?россия вступает в вто на пороге второй волны мирового финансового кризиса, когда экономически развитые страны пытаются преодолеть глобализацию. россии это грозит навязыванием невыгодных условий. но есть ли выход?

НА ПОРОГЕ ВТОРОй ВОлНыРоссийское вступление в ВТО — одна из послед-

них волн глобализации. Причем, как я думаю, мир ждет вторая волна кризиса. Поэтому некоторые страны, на-оборот, пытаются уйти от глобализации и зависимости от международных организаций. Возьмем, например, Францию. Сегодня там активно обсуждают тему дегло-бализации.

И если сейчас начинается деглобализация, то мо-жет произойти так, что Россия вынужденно согласится на условия, которые будут препятствовать дальнейше-му промышленному росту. Важно, чтобы Россия не про-должала цепляться за уходящую моду, которая была два года назад, а следовала современным тенденциям.

Например, Греция тоже думала, что, присоединив-шись к Европе, сразу разбогатеет. Но этого не произо-шло. Наоборот, Греция, как никто другой в Евросоюзе, ощутила на себе последствия финансового кризиса. В Греции финансовый сектор все больше подминает реальную экономику, убивает производство, снижает уровень зарплаты, и это становится порочным спро-сом. И что особенно опасно, это неверная риторика. Европейцы полагают, что спасают нацию — Грецию и греков. Но спасают не Грецию, а греческие банки.

Возможно, какие-то отрасли российской экономи-ки могут выиграть. Но нельзя исключать, что большое количество отраслей скорее пострадает, чем выиграет, число рабочих мест будет сокращено. Когда в XIX веке Великобритания стала пропагандировать идею свобод-ной торговли, американцы сказали: давайте подождем, пока не станем самой сильной экономикой в мире, пока у нас не будет самый сильный флот, тогда мы можем поговорить о свободной торговле. То есть не нужно поступать так, как вам советуют американцы, поступай-те так, как они сделали в свое время. У американцев в течение длительного времени была хорошая промыш-ленная политика, именно на ней они и построили свою страну. Если у вас хорошая система образования, но нет промышленности, то вы работаете на эмиграцию. Люди уезжают туда, где есть на них спрос. В качестве успеш-ного примера того, как нужно делать, можно привести японцев. Они построили очень хорошую систему об-разования, но параллельно с этим развивали и про-мышленность. Развивать всю экономику необходимо комплексно, а не только несколько отраслей. Нужно думать обо всех сторонах экономики: промышленной, торговой, образовательной, инновационной.

Какие возможные преимущества получает Россия при вступлении в ВТО? Во-первых, всегда можно найти определенные «дыры» в законодательстве ВТО. Дого-вор, на условиях которого Россия вступает в ВТО, во многом будет базироваться, скорее всего, на договоре о тарифах 1940 года. И здесь необходимо иметь специ-алистов, которые будут хорошо в нем разбираться и смогут увидеть: вот здесь, в этом положении, есть лазей-ка, которой можно воспользоваться. Всегда можно ис-пользовать различные предлоги, чтобы защитить ту или иную отрасль. Например, можно заявить, что нам нужно производить деревянные двери в целях обороны.


Эрик Райнерт,экономист, консультант оон (норвегия)

Кроме того, у России замечательный внутренний рынок. Если, например, вы посмотрите на Латвию, у нее значительные проблемы из-за малочисленности населения. Если возьмем внутренний рынок России, то у вас гораздо больше возможностей: 145 миллио-нов все-таки. Вы можете развиваться за счет переме-щения своего производства в разные страны. Можно импортировать машиностроение и развивать высоко-технологический сектор.

ЧТО ТАКОЕ ХОРОшО?В своей книге я рассматриваю отличия хорошей

экономической деятельности от плохой. Хорошая экономическая деятельность отличается тем, что если вы увеличиваете производство, то цена и стоимость продукта снижается. Хорошие виды деятельности об-ладают положительной динамикой и конкурентоспо-собностью. Но, например, в сельскохозяйственной отрасли может быть низкая конкурентоспособность, поэтому это плохой вид экономической деятельно-сти. В сельском хозяйстве действует совершенная конкуренция. Что это значит? Совершенная конку-ренция — это когда вы читаете в газете о том, по ка-кой цене рынок готов приобрести ваши товары. Но, например, Билл Гейтс не читает газет, он не знает, сколько потребители готовы заплатить за его про-дукт. Поэтому сам устанавливает цену на продукцию и значительно наращивает свою прибыль. Когда он так выстраивает свои продажи, конкурировать с ним становится невозможно.

Обычно в хорошей экономической деятельности труд очень квалифицирован. А поэтому заработная плата высокая и не падает. Но, например, в сельском хо-зяйстве этот принцип не работает. Сельское хозяйство создает феодальную инфраструктуру. У хорошего спе-циалиста заработная плата, как правило, не меняется. Но если вы продаете сахар или хлопок, то заработная плата может измениться. При хорошем экспорте техни-ческие изменения создают более высокую заработную плату производителя, при плохом же ведут к снижению цен для потребителей, как раз из-за идеальной конку-ренции. То есть немедленно сказываются на сниже-нии цены. Поэтому если зададимся вопросом: «Почему самые богатые страны в мире должны субсидировать самое эффективное сельское хозяйство в мире?», то ответ становится очевидным. Если они конкурируют со странами, где платят меньшую зарплату, эффективность их отрасли все равно недостаточна.

При хорошем экспорте создаются кластеры и свя-зи. Если мы занимаемся бизнесом, где все производят молоко, то фермеры не будут продавать друг другу молоко — если не создаются кластеры, не создается синергия, которая так важна для экономического раз-вития.

РЕКОМЕНдАЦИИПоследние 12 лет российская экономика разви-

валась успешно. Например, птицепром. 15 лет назад Россия ела «ножки Буша», мясо птицы, импортируе-

мое из США. А потом что-то вдруг произошло, и пти-цеводство стало стремительно развиваться. Может быть, свою роль сыграли низкие тарифы, может быть, технические или технологические изменения, воз-можно, в отрасль пришли новые люди. И если бы я разрабатывал стратегический план для Урала или для России, я бы сказал: «Посмотрите, что произошло в птицеводстве! Берите с него пример!». Почему бы не попытаться выявить 50 секторов российской эко-номики с таким же потенциалом? Но как? Мы можем посмотреть на то, что импортируется в Россию и на Урал в частности, затем попытаемся определить, где с минимальным вмешательством и минимальными налоговыми изменениями можем получить наиболь-шую отдачу.

На что хочу обратить внимание? Развивать высо-котехнологические отрасли важно, но не всегда это полезно и составляет успех экономики. К примеру, Дания. Успешная страна? — Успешная! Но датчане очень хорошо живут и без высоких технологий. На-пример, в этой стране неплохо развито мебельное производство — не самая высокотехнологичная от-расль. Не нужно недооценивать ценность так назы-ваемых низких технологий. Не нужно недооценивать отрасль переработки пищевых продуктов, она создает огромное количество рабочих мест. Во всяком случае обеспечивает занятость за пределами больших горо-дов. А это важно с точки зрения развития регионов.

Если говорить о высоких технологиях, то я ре-комендую привязывать их развитие к местному тра-диционному производству. Например, одно время

Развивать высокотехнологические отрасли важно, но не всегда это полезно и составляет успех экономики. К примеру, Дания. Успеш-ная страна? — Успешная! Но датчане очень хорошо живут и без высоких технологий. Например, в этой стране неплохо развито мебельное производство — не самая высокотехнологичная отрасль. Не нужно недооценивать ценность так называемых низких технологий

комментарийАлександр Воронцов, заместитель генерального директора, член Правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»: переговорный процесс вступления россии в вто идет уже без малого 20 лет, еще советский союз в далеком 1990 году подал заявление на получение статуса наблюдателя в гатт (генеральное соглашение о тарифах и торговле), сменилось несколько президентов, полностью изменилась страна, но к концу этого про-цесса мы подошли только что. на вопрос, зло вто для россии или благо, нет

однозначного ответа, мы проигрываем в одном, но существенно выигрываем в другом. главное ответить на вопрос, куда мы хотим прийти, как должна развиваться страна дальше. успешно экспортировать нефть, сырье для переработки, иные природные ресурсы можно и без вто, а вот развивать сбалансированную высокотехнологичную экономику, оставаясь в стороне от всего мира, очень сложно.


казалось, что российский инновационный центр «Сколково» должен развивать только высокие техно-логии. Но если концентрироваться только на них, эти идеи будут украдены или использованы за рубежом. То есть если вы будете концентрироваться только на высоких технологиях, вы не сможете разместить их в России и, в частности, на Урале.

Есть определенные задачи, связанные с сельским хозяйством. Может быть, нужно снова вернуться к идее семейных ферм? Эта отрасль хорошо развита в Польше. Почему у них все так хорошо? Есть несколько причин этого. Во-первых, достаточно большая страна, доста-точно большой рынок с гибким обменным курсом, нет нефтяной отрасли, которая жестко диктовала бы об-менный курс. Семейные фермы создают занятость. Если дела идут плохо в городе, люди могут вернуться к себе на семейные фермы и обеспечить самозанятость.

Сегодня большую роль в экономике стал играть финансовый сектор. Это плохо. Именно из-за него раз-разилась первая волна кризиса. Первая волна была кризисом частной экономики. Но в качестве способа

борьбы с этим кризисом использовались государствен-ные деньги. В крайних случаях, как, например, в Ирлан-дии, государство заимствовало деньги у частных бан-ков. Во время кризисов всегда есть выбор, кого спасать: либо банки, либо промышленность. Думаю, что Европа приняла неверное решение, потому что продолжает спасать банки. В хорошие времена финансовый сектор служит лишь «строительными лесами», поддерживая реальный сектор. Но в тяжелые времена разгула спе-кулятивных операций финансовый сектор становится паразитом. Я рекомендую России заниматься произ-водственным, а не финансовым сектором. На Западе финансовый сектор очень хороший слуга, но очень плохой хозяин. А мы сделали его хозяином.

В завершении рекомендую российским эко-номистам и предпринимателям читать не столько американские учебники, сколько своих классиков экономики. Например, обратитесь к трудам Туган-Броновского. Он понимал капитализм как цикличное развитие. У него даже была статья в немецком жур-нале о преступности, где он говорил о том, что рост и спад преступности связаны с промышленными ци-клами. В благополучные годы уровень преступности падает. Другой экономист, Николай Кондратьев, также понимал капитализм как цикличное развитие. Имен-но его работы послужили основой для австрийского экономиста Шумпетра, на сегодня гуру теории инно-вационной экономики, — он заимствовал идеи у Кон-дратьева. Кроме того, у вас есть Чаянов, специалист по сельскому хозяйству и крестьянской экономике. Вернитесь к российским экономистам! Сегодня кон-текст изменился, но принципы остались теми же.

Текст подготовлен на основе доклада на

VI межрегиональной конференции «Точки

роста экономики Большого Урала. Новые

приоритеты региональной экономической политики»

Если говорить о высоких технологиях, то я рекомендую привязывать их развитие к местному традиционному производству. Например, одно время казалось, что российский инновационный центр «Сколково» должен развивать только высокие технологии. Но если концентрироваться только на них, эти идеи будут украдены или использованы за рубежом

Характеристики «хорошей» и «плохой» экономической деятельности

Хорошие (шумпетерианские) виды деятельности плохие (мальтузианские) виды деятельности

приводят к уменьшению доходности (сырье)

«совершенная конкуренция» (конкуренция товаров)

сильные колебания цен

обратимая зарплата

создает «феодальные» общества

технические перемены приводят к более низким ценам для потребителя

создает несколько синергий

приводят к росту доходности (промышленность, продвинутые услуги)

Динамическая несовершенная конкуренция

стабильные цены

необратимая зарплата (негибкость зарплаты)

создает средний класс

технические перемены приводят к более высокой зарплате для производителя (фордистский режим зарплаты)

создает много синергий (связи, кластеры)

ДосьеЭрик райнерт (Erik Steenfeldt Reinert) — норвежский экономист, консультант оон и правительств десятков стран, основатель и исполнительный директор фонда «Другой канон». в 2007 году райнерт опубликовал работу «как богатые страны стали богатыми и почему бедные страны оста-ются бедными». в настоящее время эрик райнерт является профессором таллиннского технологического университета и главным научным сотрудником норвежского института страте-гических исследований в осло.

52 титул

Мероприятие собрало более 600 человек из Пер-ми, Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Ниж-него Новгорода, других российских городов, а также ряда стран зарубежья. В рамках деловой программы форума работали 17 секций, посвященных пробле-мам безопасности рынка недвижимости. Основными темами конференций и круглых столов стали инвести-ционная привлекательность пермского региона, вза-имодействие власти и бизнеса. Не обошел внимания экспертов и принятый в конце 2010 года Генеральный план Перми.

ПЕРМь НА ФОНЕ КОНКУРЕНТОВ«Около 80% инвестиций в Прикамье — внутрен-

ние», — начала свой доклад на секции «Безопасность инвестиций» министр промышленности, инноваций и науки Пермского края Ксения Новикова. По ее словам, задача правительства региона на ближайшее время довести количество внешних инвестиций до 30–40% от общего объема. Для этих целей уже в мае текущего года планируется создать электронный инвестицион-ный каталог Пермского края, где в доступной форме и открытом доступе будут выставлены ведущие крае-

курс на граДостроительную привлекаТельНосТь16–19 февраля при поддержке информационного альянса «медиана», правительства пермского края и администрации города в рамках пермской «ярмарки недвижимости» состоялся VII международный камский форум профессионалов рынка недвижимости. пермские чиновники уверены, что привлечь инвестиции в столицу прикамья можно путем маркетингового продвижения города

53 Камский форум

вые проекты, способные заинтересовать российский и международный бизнес.

По состоянию на 2010 год Пермский край занимал третье место по валовому показателю среди городов-конкурентов (Екатеринбург, Казань, Нижний Новго-род, Уфа, Челябинск) после Екатеринбурга и Казани. За прошедший год соседи сделали серьезный рывок по этому показателю, в то время как Прикамье продемон-стрировало плоский график развития, констатировал заместитель главы администрации Перми Виктор Аге-ев. Между тем объем инвестиций на душу населения в столице Западного Урала составил 56,4 тысячи рублей, отставая лишь от столицы Татарстана (67 тысяч). «Горо-да-конкуренты не уступают Перми по промышленно-му потенциалу. Вывод: нам нужно искать новую инве-стиционную привлекательность города», — сообщил в рамках доклада г-н Агеев.

Таким образом, 23,5% инвестиций в Прикамье свя-заны с добычей полезных ископаемых, 22% — с об-рабатывающей промышленностью, 16,6% — с транс-портом... Пятерка лидеров-инвесторов: компании «Лукойл», «Сибур», бюджетное «Управление автомо-бильных дорог Пермского края», «Пермэнерго» и «Нефтеоргсинтез». По объемам инвестиций и уровню инвестиционной привлекательности специалисты FORBES и РБК ставят Пермь на предпоследнее пятое место среди конкурентов, оставляя позади лишь Ниж-ний Новгород.

По объему строительства жилья, согласно докладу Виктора Агеева, Пермь находится на шестом месте, возводя, по официальным данным, около 400 тысяч квадратных метров жилья в год. Лидером по этому по-казателю остается соседний Екатеринбург (около 800 тысяч «квадратов»). «Остается констатировать лишь непомерно высокую стоимость подключения жилых домов к инфраструктуре, что серьезно сказывается как на стоимости квадратного метра жилья, так и на

22%

23,5%

16,6%Обрабатывающие производства

Структура инвестиций в основной капитал

Добыча полезных ископаемых

Прочие

Здравоохранение и предоставление социальных услуг

Государственное управление и обеспечение военной безопасности

Операции с недвижимым имуществом

Связь

Транспорт

Строительство

Производство и распределение электроэнергии, газа и воды


объемах строительства. Оптимизм внушает лишь строительство дорог в регионе и планы по строи-тельству нового аэропорта», — говорит чиновник.

Также г-н Агеев отмечает низкую безработицу в столице Прикамья, что другим концом палки ударяет по рынку свободной рабочей силы. Зато, по мнению экспертов, Пермь занимает девятое место среди го-родов России по благоприятному деловому климату, что объясняется высокой терпимостью к посторон-ним инвесторам и комфортной средой для малого и среднего бизнеса.

По итогам 2011 года сумма инвестиций, направлен-ных в краевую столицу, составила 63 миллиарда рублей, что превысило прогнозируемые показатели. На теку-щий год перед городскими властями стоит задача со-

56,4

45,2

34,8

48,5

67,0

39,9

80

70

60

50

40

30

20

10

0Пермь Екатеринбург Нижний Новгород Челябинск Казань Самара

Объем инвестиций в основной капиталв расчете на душу населения

тыс.

руб

./чел

.

хранить эти высокие темпы. Каким образом это будет сделано? Виктор Агеев называет три основных направ-ления деятельности: создание готовых площадок под застройку города, в том числе использование бывших промышленных территорий, маркетинговое продви-жение Перми и снижение административных барьеров.

ИНВЕСТОРАМ НЕБЕзОПАСНОВкладывать деньги в строительство объекта в Пер-

ми небезопасно по причине длительного согласова-ния разрешительной документации, отмечает в рам-ках пленарного заседания «Взаимодействие бизнеса и власти» председатель совета ассоциации «Пермские строители» Виктор Суетин. По его словам, любой инве-стор должен быть уверен в возврате вложенных денег

По объему строи-тельства жилья, согласно докладу Виктора Агеева, Пермь находится на шестом месте, воз-водя, по официаль-ным данным, около 400 тысяч квадратных метров жилья в год


с прогнозируемой прибылью, однако у самого г-на Суетина в Пермском крае существует ряд площадок, которые находятся в замороженном состоянии уже с десяток лет. Какой инвестор пойдет на такие сроки?

Уже в этом году согласование строительной до-кументации сократилось с 750 до 480 дней благодаря «административной гильотине», работающей в регио-не, однако, по мнению строителя, этого недостаточно. Необходимо убирать и другой барьер — непомерно высокие тарифы на подключение. К примеру, перед выборами власти решили не повышать цены на элек-троэнергию, однако уже к лету энергоресурсы суще-ственно подскочат в цене, а строительство — процесс энергоемкий. «Как мы будем исполнять поручение президента и строить по квадратному метру жилья на человека в год, если стоимость строительства еже-годно повышается, а, следовательно, растут и цены на жилье. Может быть, стоит рассмотреть вариант, когда цены на энергоресурсы будут повышаться не ежегод-но, а хотя бы раз в два года. Для всего лишь нужна по-литическая воля», — сетует Виктор Суетин.

зАПлАНИРОВАлИ — СТРОйТЕ!Безусловно, гордостью пермских властей перед

гостями из других регионов стали представленные на форуме во всей красе проекты реализации Генераль-ного плана Перми. Однако местные проектировщики и архитекторы не уверены, что данные проекты реа-лизуемы на практике. Как отметил заместитель пред-седателя Пермской организации Союза архитекторов России Игорь Луговой, Перми необходим образцово-показательный квартал по «голландскому сценарию». То есть пусть иностранные проектировщики сами по-строят квартал, где указали параметры этажности и прочие нормативы, а время уже покажет, будет ли жи-лье подобного формата пользоваться спросом среди горожан. В противном случае, если уже сейчас начать застройку территорий города по указанным в Генпла-не нормативам, в будущем власти и строители могут столкнуться с массой невостребованного жилья.

С другой стороны, представители пермских строи-тельных компаний с помощью расчетов, выполненных Высшей школой экономики, пришли к выводу, что сни-жение этажности жилых домов до уровня семи этажей в ряде районов города приведет к нерентабельности строительного бизнеса. На это заявление руководитель МАУ «Бюро городских проектов» Андрей Головин отве-тил, что снижение общей этажности жилья будет с лихвой компенсироваться увеличением плотности застройки кварталов, чем вызвал скептическую улыбку у предста-вителей строительного сообщества. Однако, по мнению архитектора Александра Ложкина, строительство домов не выше семи этажей в Перми только благоприятно ска-жется на его архитектуре и общем градостроительном климате. Это традиционная архитектура, а аккуратный квартал средней этажности и рациональной застройки сможет вмещать большее количество квадратных ме-тров жилья, чем хаотично застроенная высотками тер-ритория, констатирует эксперт.

КУРС НА РОСТВ 2012 году Камский форум вырос до между-

народного уровня и вошел в реестр мероприятий FIABSI, рассказал корреспонденту National Business полномочный представитель FIABCI в ПФО Вяче-слав Пермяков. «Мы начинали этот форум для того, чтобы объединить профессионалов всей отрасли недвижимости, не только риелторов, и выдать мощ-ный продукт, что, на мой взгляд, получается. В этот раз в Пермь за свои деньги приехали даже те, кого обычно приглашают только за вознаграждение. На Камском форуме заключается множество догово-ров и соглашений, например, сейчас идет разговор о создании национальной медиагруппы, которая будет сопровождать рынок недвижимости. То есть процессы идут, и работы нам предстоит еще много», — комментирует собеседник.

Безусловно, гордо-стью пермских вла-стей перед гостями из других регионов стали представ-ленные на форуме во всей красе про-екты реализации Генерального плана Перми

56

предприяТие-должНик: метоДы борьбымногие долги организаций выглядят безнадежными для взыскания из-за готовности оппонентов противодействовать стандартному юридическому взысканию (претензия — суд — исполнительное производство — банкротство). реакцией на такую ситуацию стало появление корпоративного коллекторства, которое может быть названо расширенным претензионным порядком разрешения долговых проблем или «законным шантажом»

зАКОННый шАНТАжОснова корпоративного коллекторства — де-

монстрация фактическим руководителям организа-ции- должника возможности наступления негативных последствий в связи с особым образом организован-ным системным распространением информации и PR-поддержкой юридических процессов.

Корпоративные долги часто весьма тяжело взыскивать. Особенно это заметно в кризисный пе-риод. При этом существуют различные подходы к решению данной проблемы. Вариант обращения в суд, а затем сопровождения исполнительного про-изводства или даже банкротства занимает много времени, финансовых ресурсов и в настоящее вре-мя часто неэффективен. Дело в том, что владельцы организаций-должников готовятся к использованию стандартных юридических приемов («бросают» одни организации и ведут бизнес через другие, запуска-ют управляемое банкротство, затягивают судебные процессы). Также недобросовестные предпри-ниматели понимают возможности использования оппонентами криминальных или коррупционных ходов и готовятся к ним. Все это делает актуальным использование современных внесудебных техноло-гий решения долговых проблем, которые получили название «корпоративное коллекторство».

деньги

57

Корпоративным коллекторством иногда называ-ют любые способы взыскания долгов организаций, но мы считаем, что данный термин актуален именно для внесудебных методик, так как иначе не нужно было бы придумывать специальное обозначение для альтернативы судебному взысканию. В тех случаях, когда корпоративное коллекторство необходимо вписать в существующие регламенты работы с дол-гами крупных организаций, оно называется рас-ширенным претензионным порядком разрешения долговых споров. Также иногда, учитывая особен-ности способов мотивации оппонентов к возврату долгов через угрозу законного распространения информации (информационное сопровождение), корпоративное коллекторство называют законным, или правомерным, шантажом.

Сразу отметим, что корпоративное коллек-торство как самостоятельный способ взыскания актуально не во всех случаях, но оно также может использоваться в качестве средства, обеспечиваю-щего эффективное прохождение юридических про-цессов. Выделим ситуации, когда стоит использовать внесудебные технологии в качестве основного сред-ства решения долговых проблем:

1) взыскание возможно в стандартном юри-дическом порядке (у организации-должника есть денежные средства и имущество, оно продолжает деятельность), но оппоненты не боятся стандартных юридических санкций (пеней и т.д.) и необходимо взыскание в максимально сжатые сроки;

2) владельцы и руководители организации-должника приняли решение уклоняться от погаше-ния задолженности, но имеют возможность сразу или постепенно ее погасить без продажи имеющих-ся активов;

3) особая ситуация, когда лица, стоящие за ком-панией-должником, особо активно находят возмож-ности возврата долгов и даже привлекают для этого заемные денежные средства, — наличие перегово-ров о продаже бизнеса. Специфика этой ситуации в том, что возможность PR-сопровождения взыскания, а значит распространения информации, в том числе публичного, заставляет задуматься о вероятном тре-бовании со стороны покупателя снизить стоимость приобретаемого бизнеса.

Взыскание методами корпоративного коллек-торства неэффективно в следующих случаях:

– должник добросовестно разорился, не исполь-зует схемы для сопротивления взысканию и не имеет дебиторской задолженности;

– долг возник в результате спланированного мо-шенничества и денежные средства поделены между различными злоумышленниками и частично потра-чены.

Основной алгоритм планирования взыскания состоит из трех этапов:

1) системного описания ситуации с выделением «ключевых точек» для информационного воздей-ствия;

2) моделирования поведения оппонентов и свя-занных с ними лиц;

3) отражения собранной информации и сцена-риев взыскания в письменном документе — про-грамме взыскания.

КАК дЕйСТВОВАТь: шАГИПервым шагом является системное описание,

которое базируется на расширении представления о долговой ситуации — анализе не только юридиче-ских, но и экономических, личных и прочих систем, куда входят лица, от которых зависит оплата задол-женности. Цель исследования и описания систем – нахождение «ключевых точек», то есть конкретных лиц, передачи которым специально обработанной информации должник хотел бы избежать, посколь-ку они могут по собственной инициативе или из-за влияния обстоятельств отреагировать негативным для него образом.

На кого нужно воздействовать («ключевые точки»):1) учредители, участники, руководители, в том

числе фактические, то есть юридически не имеющие отношения к организации. Указанные лица могут быть ключевой точкой, даже если они не занимаются оперативным управлением организацией и явля-лись своего рода инвесторами;

2) контрагенты, то есть поставщики, покупате-ли, заказчики, кредиторы. Рассматривая в качестве «ключевой точки» контрагента, необходимо, прежде всего, задать вопрос: достаточно ли он независим от должника? Может ли он отреагировать негативным для должника образом? Можно ли «заставить» его прореагировать через обращение к вышестоящим для него организациям, публичное освещение от-сутствия реакции, поощрения недобросовестности?

деньги

Дмитрий Жданухин,президент ассоциации корпоративного коллекторства, генеральный директор центра развития коллекторства и коллекторского агентства IQ-repay, кандидат юридических наук

Пример взыскания:«ключевая точка» — объединение предпринимателей

Генеральныйдиректор

Организация- должник

Организация Б — Б

Организация Б

Коллектор

Московская ТПП

58

Стоит отметить, что некоторые контрагенты, в со-ответствии с определенными внутренними нормами (кредитной политикой, регламентом проведения за-купок или тендера) иногда обязаны при получении информации, соответствующей действительности, о проблемах определенной организации изменить формат отношений: повысить предоплату, отказать-ся от сотрудничества. Отдельно стоит выявлять уча-стие должника в государственных и муниципальных тендерах, поскольку соответствующие органы вклю-чены в определенные системы, и отказ от реагирова-ния на полученный сигнал о сложностях может стать предметом рассмотрения контрольно-ревизионных или правоохранительных органов.

В некоторых крупных взысканиях с «брошенных» компаний холдингов, которые находились в пред-банкротном состоянии, важным моментом была воз-можность информирования потенциальных контр-агентов, точнее покупателей проблемной компании.

3) объединения предпринимателей, то есть отрасле-вые ассоциации и союзы, торгово-промышленные палаты, куда входит организация-должник или иные организации фактических руководителей организации должника, или они сами как физические лица. Объединения могут быть «ключевой точкой» в связи с тем, что уставные документы этих организаций часто предусматривают возможность исключения участников из-за нарушения норм действу-ющего законодательства, одним из которых как раз и яв-ляется невозврат долга. Стоит отметить, что зачастую для должников опасно не само исключение, а его огласка.

Часто именно эту «ключевую точку» при плани-ровании взыскания мы ищем в первую очередь, по-скольку информирование объединения заставляет оп-понентов задуматься об опасности распространения информации вообще, в том числе с выходом в публич-ную плоскость.

4) контролирующие органы. Часто речь идет о специфических, то есть важных для бизнеса должника, а не об общих контролирующих органах типа прокура-туры, президента. Примеры специфических контроли-рующих органов, которые стали «ключевой точкой» в отдельных взысканиях: подразделение Министерства экономического развития, которое занимается выде-лением квот, департамент Россельхознадзора, который контролирует производство удобрений.

В некоторых случаях, когда «ключевая точка» не-ясна, может оказаться актуальным предупреждение о возможности публичного информирования.

ПРИМЕРы ПОИСКА «КлюЧЕВыХ ТОЧЕК»

Одна небольшая строительная фирма уклонялась от оплаты долга путем создания «дублирующего» юрли-ца (новой фирмы с аналогичным названием), и взыскать долг в судебном порядке было проблематично. Однако фирма вернула долг после того, как получила уведом-ление о возможном обращении в тендерный комитет, с которым она взаимодействовала для получения муни-ципальных контрактов.

Вторым шагом в планировании взыскания является моделирование поведения должника и связанных с ним лиц.

После расширения представления о ситуации и моделирования поведения должника идет создание программы взыскания. Подчеркнем, что этот доку-мент лучше готовить в письменном виде, — это по-зволит организовать взаимодействие внутри коман-ды взыскания, показать план действий руководству, а также легко сделать отчет об уже проведенных ме-роприятиях. Важно, что программа взыскания может включать не только чисто коллекторские мероприя-тия, такие как проекты писем по «ключевым точкам», пресс-релизы для публичного информирования или уведомления о подготовке пресс-конференции, но и обычные юридические действия: подача иска в суд или заявления в правоохранительные органы. Кроме коллекторского и юридического блоков в концеп-цию взыскания, которая отражается в программе, может входить экономический блок, который вклю-чает работу с дебиторами должника (предложение купить задолженность) либо взаимодействие с пре-тендентами на активы должника.

Когда программа взыскания составлена, необхо-дима ее реализация с учетом возможности появления новой информации или ранее отсутствовавших воз-можностей для мотивации должника к возврату задол-женности. Как правило, при реализации программы взыскания об основных возможных действиях должник изначально предупреждается в специальном уведом-

Корпоративным кол-лекторством иногда на-зывают любые способы взыскания долгов орга-низаций, но мы счита-ем, что данный термин актуален именно для внесудебных методик, так как иначе было бы не нужно придумывать специальное обозначе-ние для альтернативы судебному взысканию

деньги

Пример PR-сопровождения юридической деятельности:цель PR-сопровождения — устранение экономической

обоснованности сопротивления взысканию

Фактический владелец


А


Б

Поставщик

БАНК

комментарий реДактора номераРоман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света»:на мой взгляд, в ряде случаев работа «корпоративного коллектора» намно-го эффективнее. связанно это с тем, что работодатель часто не мотивирует штатных юристов к работе на результат и поиску новых возможностей по взысканию долгов.

59

лении, а также с помощью направления ему проектов писем и документов (как говорится, лучше один раз уви-деть, чем сто раз услышать). Стоит отметить, что не стоит смешивать юридические и коллекторские предупреж-дения, то есть если должнику отправляется формальная претензия, то уведомление о возможности распростра-нения информации массово или по «ключевым точкам» стоит приложить отдельно как дополнение претен-зии. Опыт показывает, что в таком уведомлении стоит не требовать возврата денежных сумм, а предложить назначить ответственное лицо для комментирования развития событий. Дело в том, что размышление о том, кто может комментировать развитие событий, поможет должнику понять уязвимость перед законным инфор-мационным воздействием.

Основной алгоритм проведения взыскания вклю-чает описание, демонстрацию и реализацию законных угроз информационного и юридического характера. Стоит отметить, что типичными ошибками являются рассказывание вместо описания, игнорирование де-монстрации.

В ходе точечного информационного воздействия (отправки писем контрагентам, объединениям пред-принимателей) возможно использование макси-мально мягких вопросов (известно ли о финансовых сложностях, претензиях к организации-должнику)

или, наоборот, жестких требований соблюдения собственных кодексов корпоративной этики, часто включающих недопустимость сотрудничества с не-добросовестными предпринимателями. Точечное информационное воздействие должно быть систем-ным, то есть если адресат не реагирует, то ему демон-стрируется возможность обращения к «ключевым» уже для него лицам (руководству вышестоящих ор-ганизаций, к примеру).

Публичное информационное воздействие, кото-рое необходимо сначала демонстрировать, может включать:

1) пресс-релизы — новостные сообщения для СМИ, которые стоит стараться сделать оригинальными за счет необычности методов взыскания, известности участвующих организаций;

2) пресс-конференции, актуальные из-за системно-сти воздействия, — уведомление многих, связанных с должником лиц может заставить их согласовывать друг с другом позиции, анализировать возможные послед-ствия. Пресс-конференции необходимо анонсировать заранее (примерно за месяц), чтобы было время со-общить лицам, связанным с ситуацией, обсудить ком-промиссы;

3) необычные рекламные ходы: щиты и контекстная реклама о продаже задолженности.

Основной алгоритм проведения взыскания включает описание, демонстрацию и реали-зацию законных угроз информационного и юридического характе-ра. Стоит отметить, что типичными ошибками являются рассказыва-ние вместо описания, игнорирование демон-страции

Игорь Мерзлов, управляющий филиа-лом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС»:

Банки зачастую сталкиваются с некорректным ведением бухгалтерского учета, а в ряде случаев — и управленческого учета, что впоследствии может привести к проблемам при получении кредита. Что в этом случае делать с точки зрения минимизации описанных рисков и с точки зрения учета интересов собственников бизнеса?

Илья Маринов, директор ООО «Консал-тинговая группа «Капитал»

Когда один из участников общества с огра-ниченной ответственностью решает выйти из состава участников общества (выйти из бизнеса), у общества возникает обязанность выплатить участнику стоимость его доли, рассчитываемой на основании данных бухгалтерского баланса на последнюю отчетную дату, предшествующую дате подачи заявления о выходе. От того, насколько достоверен баланс, на основании которого будет

рассчитываться стоимость доли участника, зави-сит то, насколько правильно будет определен раз-мер этой доли.

К сожалению, собственники предприятия сталкиваются с тем, что исполнительный орган общества и его главный бухгалтер не всегда до-стоверно и правильно ведут бухгалтерский учет и составляют бухгалтерскую отчетность. Зачастую баланс бывает настолько искажен, что при расчете стоимости доли участник не получает ни копейки и потом долго в суде доказывает свое право на по-лучение действительной стоимости доли.

Дисциплинировать директора и его бухгалте-рию и придать им стимул к тому, чтобы бухгалтерский учет велся правильно, может проведение регуляр-ных аудиторских проверок. Однако значительное количество предприятий выпало из числа лиц обя-занных проводить аудит в обязательном порядке согласно «Закону об аудиторской деятельности» № 307-ФЗ в связи с повышением критериев по сумме выручки и валюты баланса. Но если ваше предпри-

ятие не подлежит обязательному аудиту, вы можете обратиться к инициативному. Он проводится с целью независимой проверки состояния бухгалтерского учета и финансовой отчетности организации либо отдельных хозяйственных операций, осуществляе-мых по инициативе самого предприятия.

Консалтинговая группа «Капитал» обладает значительным практическим опытом и хорошей деловой репутацией на рынке аудиторских услуг. В ходе аудита наши высококвалифицированные специалисты проверяют первичные бухгалтерские и финансовые документы и операции, совершен-ные на основании этих документов. Консалтинго-вая группа «Капитал» готова оказать качественную услугу по проведению инициативного аудита и дать независимое мнение экспертов о достоверности бухгалтерской отчетности компании.

иНициаТива на пользу«как собственникам предприятия застраховать себя от непредвиденных обстоятельств и неверного расчета стоимости доли при выходе из состава участников компании?» — на этот вопрос представителя банковской сферы отвечает директор ооо «кг «капитал» Илья маринов

ул. 25 октября, 66тел. 294-30-00; факс 216-88-59 www.capital-cg.ru

Текст подготовлен на основе доклада, сделанного на форуме

«Архитектура налоговой безопасности – 2012: мифы и реальность».

деньги

60

продажи — это призвание консультантом в области ведения деловых переговоров и продаж перед руководителями средних и малых предприятий уральского региона выступил директор по корпоративному бизнесу екатерин-бургского филиала оАо «вымпелком» Александр Иванов. встреча прошла в рамках топ-клуба, который проводит Ассоциация выпускников президентской программы

ПОНРАВИТьСя, ПОГОВОРИТь, ПРОдАТь

Активные продажи — фундамент любого бизнеса. С продаж началась карьера многих успешных лю-

дей: коммерческие директора, руководители филиа-лов и крупных предприятий, бизнесмены, как прави-ло, в прошлом были продавцами. При этом активные продажи некоторые несправедливо называют «самой паршивой профессией в мире». Конечно, механизм продаж бывает скучным. Но нужно помнить, что любой бизнес базируется на том, что все мы что-то продаем и покупаем. И тут важно понять — как мы покупаем и почему.

ПРАВИлО ТРЕХ F, ИлИ ПРОдАжИ ПО-РУССКИ

Существует классический вид продаж, он ба-зируется на так называемых «принципах трех F». Клиента нужно найти — Find, заработать на нем, «поиметь с него» все что можно — Fuck, и в конце

забыть — Forget. Клиентов много, поэтому дан-ный способ продаж тоже имеет право на жизнь. Есть компании, которые на таком подходе и су-ществуют.

Но существует и другой принцип работы с покупа-телем — долгосрочное сотрудничество.

Здесь продавец преследует одну цель: клиент дол-жен остаться с нами. Чтобы прийти к этому результату, стоит понять, что продажи — это стиль жизни. Они со-провождают человека повсюду: на работе, в общении, в путешествии.

Часто приходится слышать, что продажи — это очень простая профессия. «Если язык подвешен хо-рошо, болтай да продавай», — говорят некоторые. Но это неправда!

Продажи базируются на двух китах. Первый — это правильные вопросы.

Второй — люди покупают не продукты или услуги, а людей. Американцы называют это формулой «People Buy People».

александр Иванов,директор по корпоративному бизнесу екатеринбургского филиала оао «вымпелком» (тм «билайн»)

маркетинг

61

ТяНУТ-ПОТяНУТ, ВыТяНУТь НЕ МОГУТ

Итак, первое, что мы делаем, — продаем себя. Для каждого продавца есть свой клиент.

Схема продаж выглядит следующим образом: 1 — продаем себя, 2 — продаем компанию, 3 — продаем продукт или услугу. Многие совершают ошибку — сра-зу начинают продавать продукт. Следует понимать, что «тащить» на себе сделку не следует, к решению нужно подталкивать. 70% времени на переговорах с клиентами должно тратиться на вопросы. Следом за разговором должна идти презентация продукта. За этим этапом идет следующий — закрытие сделки. И здесь также существу-ет одна распространенная ошибка — большое коли-чество проектов, которые никак не движутся. Клиент, с одной стороны, заинтересован вашим предложением, а с другой — не заключает договор.

И происходит это отчасти потому, что продавец на первом этапе переговоров мало времени тратил на вопросы. Профессиональный продавец должен уметь вызвать желание купить продукт. Клиенты готовы пла-тить только тогда, когда они сами много говорят, а не только слушают.

НЕ ВылЕТЕТь В ТРУБУСхематично работа продавца изображается в виде

воронки. Почему именно в виде этого предмета? Все просто: сверху в воронку попадает больше, чем из нее выходит. В воронку процесса продажи изначально по-падает намного больше клиентов, встреч и проектов, чем реальных продаж на выходе.

Верхняя часть воронки — это так называемые хо-лодные контакты: звонки, рассылка, встречи. Предпо-ложим, что продавец делает сто звонков. Половина людей, которым позвонили, заинтересуется продук-том. До этапа убеждения из них доходят только двад-цать. И в итоге контракт подписывается с десятью.

Для того чтобы выручка всегда была высокой, про-давец должен регулярно искать новые контакты и «до-кидывать» в воронку новые проекты.

ПРОдАТь ТОМУ, КОМУ НУжНО Часто проект не продвигается из-за того, что про-

давец предлагает продукт не тому лицу. Это может быть сотрудник компании, которому делегировали со-брать информацию, но этот человек не принимает ре-шений. Как правило, его интересует характеристика и свойства продукта, сроки поставки и сервис. Решения принимают директора или их заместители, в малом бизнесе — собственники. Этих людей интересует не стоимость и характеристики продукта, а что компания получит, приобретая данный продукт или услугу. По-этому усилия, которые продавец тратит на работу с исполнителем, лучше потратить на получение доступа к лицу, принимающему решения.

дЕлУ — ВСТРЕЧА На рынке b2b-продаж не придумано ничего более

эффективного, чем встречи. Конечно, что-то можно

продавать по телефону, но при личном знакомстве сделки заключаются быстрее. Как выглядит эффектив-ная структура встречи?

С первого впечатления начинается любое знаком-ство. Поэтому нужно уделять внимание стилю одежды и учиться правильно говорить. Я всегда советую при-держиваться строгого стиля одежды, потому что дело-вой костюм располагает людей, от продавца меньше всего ждут ошибки.

Иногда тот, кто ведет переговоры, начинает, что называется, «с места в карьер». Человек, который при-шел на встречу, может быть в плохом настроении, к примеру. Поэтому начинать беседу следует с «трепа», или, по-английски, small talk. Такой разговор помогает прочувствовать настроение клиента и, самое важное, «болтовня» дает возможность продавцу сократить дис-танцию, стать ближе к покупателю. Успешные сделки

Верхняя часть воронки — это так называемые холодные контакты: звонки, рассылка, встречи. Предположим, что продавец делает сто звонков. Половина людей, которым позвонили, заинтересу-ется продуктом. До этапа убеждения из них доходят только двадцать. И в итоге контракт подписывается с десятью. Для того чтобы выручка всегда была высокой, продавец должен регулярно искать новые контакты и «докидывать» в воронку новые проекты

маркетинг

Досьеалександр Иванов

образование — эко-номический факультет санкт-петербургского университета аэрокосмического приборостроения, специаль-ность «информатик-экономист».активные продажи считает призванием и стилем жизни.

всю жизнь проработал в корпоративном секторе, в B2B. сразу после защиты диплома принят менеджером по про-дажам в санкт-петербургский филиал «голден телеком», затем «вырос» до менеджера по региональному развитию и, наконец, до коммерческого директора в череповце. в результате слияния компаний оказался в команде «вымпел-кома». сначала в сыктывкаре, а затем в екатеринбурге.

с 2009 года — директор по корпоративному бизнесу екатеринбургского филиала оао «вымпелком». одно из достижений — органи-зация, планирование и успешная реализация интеграции приобретенной компании зао «форатек коммуникейшн» в состав оао «вымпелком».

62

часто совершаются тогда, когда «треп» занимает пять-десят минут от часовой встречи. Чтобы подобный раз-говор получился интересным, стоит интересоваться всем, что происходит в городе, в стране, в мире.

Дальше продавец должен знать все о компании, в ко-торую пришел. К встрече нужно готовиться. После этого мы говорим о критериях покупки, далее — презентация товара и, если все прошло удачно, закрытие сделки.

дА, НЕТ, НЕ зНАюВопросы бывают закрытые, открытые и альтерна-

тивные. Если дело касается продаж, то открытые вопросы

начинают встречу. «Что?», «Где?», «Почему?», «Как?» — такие формулировки подразумевают развернутые от-веты.

Закрытые вопросы предполагают ответы одно-значные: «да» или «нет».

Если обратите внимание на свою речь, то увиди-те, что мы постоянно предполагаем ответ за собе-седника. Задача продавца — перейти на открытые вопросы. Итак, этот момент является ключевым — никогда не предполагайте! Задавая закрытые во-просы, мы предполагаем за клиента. Создание по-требности — еще один ключевой элемент продаж, который создается также через задавание вопро-сов. Скрытые проблемы есть у всех, задача — найти их и перевести в четкую проблему. Мы для этого

должны развить ее в голове у клиента. Только по-сле того как в голове у нашего будущего покупателя произойдет переворот, когда скрытая проблема станет явной, можно переходить к критериям по-купки. Как бы странно это ни звучало, продавец должен «создать проблему для клиента».

дЕлО зАКРыТОРеклама на широкую аудиторию предполагает,

что свойства рекламируемого продукта будут раскры-ты полностью. Но когда мы говорим о прямых прода-жах, этого недостаточно. Можно перечислять клиенту различные свойства, фишки и бонусы, но человек всю эту информацию может проигнорировать. Поэтому продавец в презентации товара отдельному клиен-ту должен делать акцент не на всех опциях, а только на тех, которые принесут выгоду этому конкретному клиенту. После качественной презентации, когда у покупателя созрело решение о покупке, сделку нуж-но закрыть. И снова самое главное в закрытии любой сделки — это вопрос. Не нужно бояться предложить клиенту подписать договор, задав закрытый вопрос: «Подписываем?».

И, наконец, последний, очень важный момент, завершающий продажу. То, что многие из нас часто не способны сделать, — дождаться ответа. Если все этапы продажи были пройдены, как положено, вы услышите: «да».

Если обратите внимание на свою речь, то увидите, что мы постоянно предполагаем ответ за собеседника. Задача продавца — перейти на открытые вопросы. Итак, этот момент является ключевым – никогда не предполагайте! Задавая закрытые вопросы, мы пред-полагаем за клиента

маркетинг

63

УСлОВИя «ПОд КлИЕНТА»Новая кредитная программа «АК БАРС Мобильный» — обещает

стать самым востребованным кредитным продуктом банка. Кроме того, Банк предлагает воспользоваться и другими видами креди-тов для малого бизнеса — это «АК БАРС Мобильный+», «АК БАРС — Оборотный — Овердрафт», «АК БАРС — Оборотный», «АК БАРС — Оптимальный», «АК БАРС — МСБ». Каждый из них по-своему интересен и оптимально подходит субъектам малого предпри-нимательства, в том числе и тем, которые заинтересованы в долго-срочном кредитовании.

СТАНь СВОИМ — ПОлУЧИ БОльшЕ«Из общения с клиентами мы отлично знаем, что их в большей сте-

пени интересует долгосрочное сотрудничество, которое позволяет им рассчитывать на дополнительные и ценные преференции, — рас-сказал директор Пермского филиала Евгений Адиуллов. — Интересы клиентов для нас на первом месте. Поэтому мы готовы предложить

максимально выгодные условия работы нашим действующим корпо-ративным клиентам».

СЕРВИС — лУЧшЕ, СРОКИ — МЕНьшЕПредставители малого бизнеса больше других заинтересованы в

быстром реагировании кредитной организации на их потребности. Скорость и гибкость деятельности партнеров небольших компаний во многом определяется их эффективностью. По словам Евгения Ади-уллова, это отлично понимают в «АК БАРС» Банке.

«Мы существенно повысили скорость оформления запросов и об-работки кредитных заявок, поступающих от потенциальных клиентов», — заверил директор Пермского филиала.

Многолетний опыт сотрудничества с предприятиями малого биз-неса, передовые технологии, гибкий подход к клиентам и финансовые возможности позволяют «АК БАРС» Банку предлагать продукты и сер-висы, которые полностью отвечают интересам, целям и масштабам вашего бизнеса.

«ак барс» баНк: новые креДитные проДуктыодин из ведущих банков российской Федерации представил новые кредитные предложения для индивидуальных предпринимателей и субъектов малого бизнеса

Пермский филиал ОАО «АК БАРС» БАНКул.Советская, 40, тел. (342) 210-16-14

Единая справочная служба: 8–800–2005–303(бесплатный звонок по России)

маркетинг

64

инвестиционная граМоТНосТьсегодня в условиях низкой реальной доходности банковских депозитов люди не могут не интересоваться тем, куда можно вложить деньги и получить определенную прибыль. но большинство просто не знает, как это делается. новый проект National Business, посвященный инвестициям, пошагово объясняет, как безопасно зайти на фондовый рынок и максимально эффективно распорядиться своими средствами. смотрите продолжения в следующих номерах

Сергей Чернов, генераль-ный директор ИК «ВИТУС»

На мой взгляд, сегодня инвестиционной грамотно-стью должен обладать любой человек, у которого есть накопления, и это касается не только управленцев. Это

должен знать каждый глава семьи, распоряжаю-щийся бюджетом.

Если вы только знакомитесь с фондовым рынком, первое, что нужно сделать, — овладеть основами. В интернете представлено немало ста-тей и материалов на эту тему от брокеров самого разного уровня. Владея терминологией, вы уже можете выбирать те управляющие компании, ко-торые представлены в вашем городе, не рискуя при этом быть непонятыми или что-то не понять самому. В зависимости от ваших целей брокер предложит вам различные продукты. Также до-полнительно к самообразованию вы можете вос-пользоваться предлагаемыми инвестиционными компаниями обучающими курсами.

Евгений Белов, начальник управления прямых про-даж инвестиционных про-дуктов филиала «Перм-ский» банка «Открытие»:

Что вы делаете, прежде чем сесть в первый раз за руль автомобиля? Конечно,

учите в теории, где какая педаль, как тронуться с места, из каких частей состоит автомобиль, уз-наете азы правил дорожного движения. Ваше обучение начинается с совместной поездки с ин-структором, у которого уже есть большой опыт

вождения. Если же начать учиться полностью самостоятельно, то избежать многих ошибок вряд ли удастся. С фондовым рынком все абсо-лютно так же. Начнете работать без «инструктора» — рискуете разочароваться и впустую потратить средства. Начинать работу на фондовом рынке не-обходимо с полноценного обучения с человеком, у которого за плечами есть большой опыт. И еще помните, на бирже не играют, там работают!

Для начала следует обратиться к профессио-налам этого рынка, совместно определить цели и возможные стратегии инвестиций, получить ин-формацию о потенциальной доходности и рисках возможных вложений денежных средств, а также ответить себе на вопрос — какое время вы готовы уделять этому направлению деятельности. В зави-симости от всех этих факторов можно будет при-нимать решение, что предпринимать в дальнейшем — какие инструменты выбрать, повышать собствен-ную финансовую грамотность и пытаться управлять собственными активами самостоятельно или дове-рить управление профессионалам. И еще помните, на бирже не играют, там работают!

Эдуард Матвеев, гене-ральный директор управ-ляющей компании «Пар-ма-Менеджмент»

К сожалению (или сча-стью), в современном мире не экономика стала опреде-лять состояние финансов, а

финансы стали определять состояние экономики. Именно поэтому любой управленец сегодня про-сто не может не учитывать финансовую составля-ющую при принятии управленческих решений, какими бы они ни были. Кроме того, современная

финансовая наука считает, что эффективно разви-вающееся предприятие обязано иметь финансо-вый рычаг, что автоматически вовлекает любого управленца на этом предприятии прямо или кос-венно в мир инвестиций и финансов.

С чего же начать свой путь на фондовом рынке? Считаю, что с грамотных книг. Ни одни курсы не научат зарабатывать деньги для себя. Как правило, зарабатывают только брокерские компании.

Даниил Фадеев, директор ООО «Полигарх-Финам»

Главные навыки управ-ленца — это эффективное управление предприятием и своим коллективом. Но если управленец действительно хорош — то у него и у его

фирмы неизбежно будут появляться денежные накопления, которые имеет смысл грамотно инвестировать. Для этого ему необходим более широкий кругозор, чем достаточный для его те-кущей деятельности.

Я рекомендую новичкам начать работу на фондовом рынке с подбора консультанта — кон-кретной компании и человека в этой компании, с которым вы будете советоваться и принимать решения. Сотрудничество с опытным специ-алистом — наиболее целесообразный путь для начинающего инвестора. Впрочем, если вы при-выкли все решения принимать самостоятельно и готовы тратить время на анализ рынка, советую все же начать с учебных курсов. Там вы сможете получить необходимый инструментарий, изучить функционал необходимых программ для торгов-ли и технического анализа и т.д.

ивестиции

65

Свободные средстваЗадача: сохранить накопления от инфляции, приумножить, заработать

Выбор брокераЗадача: найти и выбрать компанию, полностью отвечающую личным инвестиционным запросам

Обучающие курсыЗадача: повысить свой уровень, посещая специализированные курсы и решая «кейсы»

Выбор инструментовЗадача: сформировать пакет инструментов согласно выбранной стратегии и личным запросам

Изучение опытаЗадача: проанализировать биографии успешных людей, провести исторические параллели

Управляемое получение доходаЗадача: не останавливаться на достигнутом!

Выбор стратегииЗадача: выбрать самостоятельное или доверительное управление, а также сроки инвестирования

Изучение теорииЗадача: изучить модели поведения с помощью структурированных (книги, журналы) и неструктурированных (интернет) источников

Психология принятия решенийЗадача: получить навык управления собственными рисками на практике

апРель*

Май*

ИЮНь-ИЮль*

аВгУСт*

СеНтяБРь*

ОКтяБРь*

НОяБРь*

ДеКаБРь*

сегодня в условиях низкой реальной доходности банковских депозитов люди не могут не интересоваться тем, куда можно вложить

деньги и получить определенную прибыль. но большинство просто не знает, как это делается. в отличие от Америки, где инвестиционная

культура воспитывается с самого детства и где около 50% населения владеют ценными бумагами, в россии такая культура только

начинает приживаться. впрочем, и возможность владения акциями компаний появилась у нас относительно недавно. кроме того, сегодня многих потенциальных инвесторов

отпугивают истории о том, как из-за падения котировок люди в один день теряли все свои сбережения. но здесь очень многое

зависит от выбранной стратегии. для того чтобы не потерять деньги, достаточно лишь владеть основами инвестирования

и уметь пользоваться возможностями, которые предлагает современный рынок

* Темы рубрики «Инвестиции» в следующих номерах National Business


66

словарь начинающегоиНвесТора

А Акционер — член акционерного общества, обладающий одной или более акциями. Акционерное общество — предприятие,

группа предприятий, находящихся в собственности нескольких юридических и/или физических лиц. Пра-во собственности этих лиц подтверждается особым видом ценных бумаг — акциями, дающими право на участие в управлении и на долю прибыли.Акция — ценная бумага, выпускаемая акционерным обществом, дающая право ее владельцу, члену акци-онерного общества, участвовать в его управлении, получать дивиденды из прибыли и долю имущества при ликвидации общества.

Б Бид — предложение покупателем конкрет-ной цены. Заказ на покупку.Биржа — «вторичный» рынок ценных бумаг,

организующий и контролирующий процесс купли-продажи ценных бумаг.«Боковик» — горизонтальный тренд: определенного направления движения цены ни вверх, ни вниз нет. Обычно такое движение называют «флэт» (flat), реже — «yuncoy» (whipsaw).Брокер — посредник между продавцами и покупа-телями при совершении сделок с товарами, ценными бумагами, валютой; осуществляет биржевые операции по поручению и за счет клиентов за комиссионное вознаграждение.Быки — участники биржевых сделок, играющие на повышение курса ценных бумаг, валют, товаров. «Бы-чий» рынок — это растущий рынок.

В Внебиржевая сделка — покупка товаров или финансовых инструментов вне биржи, на-пример через дилерские фирмы.

Волатильность — оценка интенсивности изменения цены некоторой ценной бумаги за некоторый период времени.

Г «Газик» — акции ОАО «Газпром».Гап (gap) — резкое снижение котировки ак-ции, при котором минимальная цена преды-

дущего биржевого дня выше максимальной цены текущего, или резкое повышение цены акции, при котором максимальная цена предыдущего дня была ниже минимальной цены текущего.Голубые фишки (блю чипс) — 1. Первоклассные промышленные акции или ценные бумаги. 2. Компа-ния, пользующаяся общенациональной известностью и финансовой надежностью.

Д Доу (Dow Jones indexes) — ведущий по-ставщик международных инвестиционных индексов. Самый старый индекс агентства —

Dow Jones Industrial Average.Дата отсечки — день, принимаемый за основу для определения состава акционеров, имеющих право участвовать на собрании акционеров, и для начисле-ния дивидендов.Делистинг — исключение акции из биржевого спи-ска по решению Совета биржи.Депозитарий — специализированное учреждение для хранения ценных бумаг.Диверсификация — способ снижения потерь за счет наиболее приемлемого распределения собственных инвестиций в ценные бумаги, обладающие разной сте-пенью безопасности, доходности и роста.Дивиденд — часть чистой прибыли акционерного об-щества, распределяемая среди акционеров пропорци-онально числу акций, находящихся в их собственности.Дивидендный доход — сумма ежегодного дивиден-да в процентном выражении от цены акции.Дилер — специалист по операциям с ценными бума-гами, занимающийся куплей-продажей ценных бумаг. Действует от своего имени и за свой счет.«Дэй-трейдер» — клиент биржи, занимающийся ис-ключительно «внутридневными» или только дневны-ми сделками.

З Закрытая позиция — срочная позиция, за-чтенная обратной сделкой.«Закрытие» — цена заключительной опера-

ции по данной ценной бумаге на фондовой бирже в конце операционного дня.Защитная акция — надежная и доходная акция; у нее стабильный биржевой курс.


67

И Инвестиционный риск — вероятность обес-це нивания капиталовложений в результате не-предвиденных заранее обстоятельств, измене-

ния конъюнктуры и других объективных причин.

К Капитализация акционерной компании — произведение курсовой стоимости акций компании на число акций, составляющих ее

акционерный капитал.Клиринг — система расчетов по операциям с ценны-ми бумагами, включающая взаимозачет сделок.Котировка — определение рыночной цены акций на фондовой бирже.

Л Ликвидность акций — возможность для держателей акций превратить их в деньги.Листинг — внесение акций компаний в спи-

сок акций, котирующихся на данной бирже.Лот — купля продажа ценных бумаг, прежде всего акций, в определенном количестве в зависимости от их номинала.«Лучок» — акции ОАО «ЛУКойл».

М «Мамба» — ММВБ (Московская межбан-ковская валютная биржа).«Медведи» — биржевые спекулянты, рас-

считывающие на понижение цен в будущем, поэтому играют на понижение.

Н Неполный лот — пакет акций, состоящий менее чем из 100 единиц.Номинал (номинальная стоимость) цен-

ных бумаг — нарицательная стоимость, обозначен-ная на ценных бумагах.

О «Оседание» — тренд постепенного сниже-ния цен.Открытая позиция — складывающееся на

определенный момент несоответствие покупок и про-даж фондовых и валютных ценностей или биржевых товаров одного вида. Превышение покупок над про-дажами — длинная позиция, продаж над покупками — короткая позиция.

П Портфель акций — комплекс всех акций и ценных бумаг, принадлежащий данному юри-дическому или физическому лицу.

«Пила» — серия непродолжительных, но резких, разнонаправленных движений рынка, приводящих к образованию на графике цен пилообразной кривой. Игра на пиле приводит к значительным потерям по счету, счет распиливается.Пипс (от англ. pips) — минимальное изменение цены.

Р Регистратор — держатель реестра акцио-неров. Его деятельность состоит в ведении и хранении реестров акционеров на осно-

ве договоров, заключенных с акционерным обще-ством.

Реестр акционеров — существующая в единой си-стеме записей совокупность данных об акционерах акционерного общества.Репо — соглашение об обратной покупке ранее про-данного товара.

С Спекуляция биржевая — сделки на бирже с ценными бумагами, валютой и товарами для извлечения прибыли от разницы между курса-

ми в моменты заключения и исполнения сделок.Сплит — дробление номинала акций для увеличения числа мелких и средних инвесторов.Спрэд — расхождение между минимальной ценой продавцов и максимальной ценой покупателей.«Сурик», «Сурок» — акции ОАО «Сургутнефтегаз».

Т Тикер — символ акции, сокращение, употре-бляемое для обозначения акций той или иной компании.

Трейдер (англ. trader — торговец) — участник бир-жевых торгов, клиент биржи.

Ф ФСФР — Федеральная служба по финансо-вым рынкам.Фри флоат (англ. free float — свободное

плавание) — выражение, означающее, что ценные бумаги находятся в свободном обращении.

X Хеджирование — страхование рисков от не-благоприятных изменений цен по контрактам и коммерческим операциям.

Ш «Шорт», «быть в шортах» — короткая позиция, продажа финансового актива.

Э Эмиссия ценных бумаг — выпуск акций, об-лигаций, депозитных сертификатов и других долгосрочных и краткосрочных долговых

обязательств.Эмитент — юридическое лицо, выпускающее цен-ные бумаги, кредитные, денежные знаки и несущее от своего имени обязательство по ним перед их вла-дельцами.

Благодарим ИК «ВИТУС» за предоставленную

информацию


68

андрей Калмыков,управляющий компанией Trade Help, бизнес-консультант по торговле, торговый доктор

стратегия

как увеличить проДажи с поМощью выкладки

СОВЕТы ТОРГОВОГО дОКТОРА правило № 1 Товар на полке должен быть объединен в группы од-

новременно по нескольким признакам, чтобы максималь-но облегчить покупателю поиск необходимого товара. Виды группировок товара в местах продаж могут быть выложены следующим образом: блоки по производителю, блоки по марке, блоки по цвету, блоки по ценовым груп-пам, блоки по характеристике (по вкусу, жирности).

Виды товарной выкладки должны быть вер-тикальные и горизонтальные. Основная цель — выбрать способ группировки, который упростит поиск товара и принятие решения о покупке: в выкладке товаров должна быть логика, понятная покупателю.

Все товары выкладываются в зависимости от их рейтинга: А — самые продаваемые, В и С — средне-продаваемые, Х — слабопродаваемые.

69 стратегия

правило № 2Цена товара на полке уменьшается слева направо

(в зависимости от позиционирования магазина). правило № 3Количество фейсов, в которое выставляется

конкретная товарная позиция, определяется объ-емом продаж данной SKU (Stock Keeping Unit, иден-тификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для от-слеживания статистики по реализованным товарам/услугам – прим. ред.). Для эффективной продажи товара и высокорейтинговых АВС-товаров минималь-ное количество фейсов — четыре.

правило № 4 При создании планограмм необходимо помнить

об эффектном представлении товара на полке за счет создания «моноцветных пятен», которые создаются за счет выкладки товара одного бренда, одной или разной фасовки строго друг над другом.

НИЖНяя пОлКа дешевые товары. Крупная упаков-ка. Паллетная выкладка

1-я пОлКаСамые продаваемые дешевые позиции

2-я пОлКа Хорошо продаваемые позиции

Уровень человеческого взгляда ≈1,40 — 1,65

3-я пОлКаДорогие товары

вертикальная выкладка по бренду/производителю осуществляется в случае важности для покупателя бренда/производителя при совершении покупки. выкладка дополнительно привлекает внимание покупателя за счет создания так называемого «моноцветового блока». для того чтобы вертикальный ряд был заметен, его ширина должна быть не менее 40 см!

вертикальная выкладка. расположение однородных товаров в несколько рядов вертикально. товар сортируется: – по цене (слева направо — увеличение цены) — количество фейсов конкретных sku

5.00

4.00

3.00

12.009.00

9.007.00

7.005.00

27.00

18.00

15.00


правило № 5 Приоритет в выкладке СТМ (собственные торговые

марки или private label). СТМ выставляется в большем количестве фейсов и на уровень глаз/руки покупателя (полки № 1 и 2), исключение — крупная упаковка, вы-кладываемая на базу (нижнюю полку). СТМ выкладыва-ются также блочной вертикальной выкладкой на при-оритетных местах, на «золотых» полках. Если бренд СТМ в достаточном количестве, SKU выкладываем блочно вертикально — на всех полках по вертикали. Если СТМ состоит только из нескольких SKU — выкладываем на «золотых» полках, но тоже блоком.

правило № 6Товары-киллеры только дублируются на основ-

ном месте выкладки в несколько фейсов, так как ос-новное место продажи таких товаров — на допол-нительных местах: паллетах, полупаллетах, корзинах, промоторцах.

Виды товарной выкладки должны быть вертикальные и горизонтальные. Основная цель — выбрать способ группировки, кото-рый упростит поиск товара и принятие решения о покупке

Как составить планограмму. На примере группы «Молочные продукты» — сметана бренда X1. При прорисовке планограммы применяется четырехступенчатый алгоритм: – определение долей подкатегорий в товарообороте ка-тегории в денежном выражении; – определение площади выкладки для каждой подкате-гории;– определение долей брендов в товарообороте подкате-гории в количественном выражении; – определение площади выкладки для каждого бренда в подкатегории.

2. Составление рейтинга продаж (АВС-анализ) в денежном выражении должно происходить так:– молоко, молочные напитки;– продукты кисломолочные;– сметана, сливки;– творог, творожная масса.

3. Как определить доли категорий в товарообороте группы: молоко, молочные напитки — 50% продаж группы;продукты кисломолочные — 25% продаж группы;сметана, сливки — 15% продаж группы;творог, творожная масса — 10% продаж группы.Итого: 100%.

4. Определение доли выкладки для каждой катего-рии в товарообороте группы.

Объем выкладки группы умножается на высчитанные для каждой категории в товарообороте группы. Предположим, что вся группа «Молочные продукты» за-нимает два стеллажа по пять полок. Тогда выкладка категорий будет составлять:– молоко, молочные напитки — 5 полок;– продукты кисломолочные — 2,5 полки;– сметана, сливки — 1,5 полки;– творог, творожная масса — 1 полка.Итого: 10 полок (2 стеллажа по 5 полок).

После определения площади выкладки для катего-рии «сметана» можно сформировать побрендовую планограмму. Допустим, в матрице магазина, для которого готовится планограмма, представлено четыре бренда сметаны (бренд 1, бренд 2, бренд 3, бренд 4). Точно так же опреде-ляем долю каждого бренда в товарообороте категории, но уже в натуральном выражении (в штуках).Получим, например:– бренд 1 — 35% продаж группы; – бренд 2 — 25% продаж группы; – бренд 3 — 20% продаж группы; – бренд 4 — 20% продаж группы. Итого: 100%.Площадь выкладки сметаны составляет 1,5 полки.

Общая длина полок под эту группу составляет 12 погонных метров (2 стеллажа * 1,2 метра * 5 полок). Исходя из того, что бренд Х должен занимать 20% от этого пространства, его доля выкладки равна 12 м * 20% = 2,4 погонных метра. Это две стандартные полки по 1,2 м.

При этом «две полки» не означает, что товар расположен обязательно горизонтальным блоком на двух полках. При желании и/или необходимости бренд Х может быть расположен и вертикальным блоком на всех шести полках модуля, но уже не на всю его ширину, а на 1/3. Зная состав продуктовой линейки бренда Х и продажи в штуках, можно определить объем выкладки для каждого SKU бренда. Таким образом, в планограмме будут учитываться: оборачиваемость товара и необходимый минимальный товарный запас на полке, доля бренда в продажах категории и доля категории в продажах группы — в полном соответствии с покупательским спросом в магазине данного формата.

комментарийАлександр Камалов, первый заместитель председателя Западно-Уральского банка Сбербанка России:

еще один способ увеличить продажи, правда, уже не с помощью выкладки, — добиваться от магазина установки терминалов для оплаты банковскими картами — пользоваться услугами эквайринга. как показывает практика, при установке платежного терминала увеличивается средний чек (примерно на

20 %). при этом посетители магазинов совершают больше незапланированных покупок, а благо-даря развитию рынка кредитных карт часто тратят даже больше, чем есть на счете.банки отмечают рост спроса на эквайринг: например, в прошлом году сбербанк в пермском крае установил 1800 новых терминалов, прирост составил более 70%. специалисты банка объясняют это удобным сервисом — поставка, настройка, техническое обслуживание терминалов, обучение персонала осуществляется сбербанком бесплатно.

справка


Зарплатный проект — это соглашение между банком и организацией о выплате заработной платы посредством расчетных банковских карт. Открытие организацией расчетного счета в банке при реализа-ции зарплатного проекта не является обязательным условием. Каждый сотрудник компании имеет соб-ственный счет в банке и расчетную банковскую карту как инструмент доступа к этому счету.

Сегодня зарплатный проект — это услуга, которую предлагают все ведущие банки. При этом зарплатные проекты подразумевают не только перечисление де-нег на банковские карты, но и целый комплекс услуг, оказываемых предприятию и его работникам. Для предприятий зарплатный проект выгоден тем, что по-зволяет сократить накладные расходы, связанные с организацией выплаты заработной платы, инкасса-цией и хранением денежных средств и содержанием штата кассиров. Вместе с введением в компании зар-платного проекта сокращается число кассовых опера-ций, осуществляемых бухгалтерией.

Зарплатные проекты значительно облегчают рабо-ту бухгалтерии, поскольку с ними упрощается проце-дура выплаты заработной платы, появляется возмож-ность не депонировать денежные средства, которые не были востребованы сотрудниками компании. Сама же система выплат становится легко адаптируемой к различным условиям начисления заработной платы и вознаграждений. И еще одно неоспоримое пре-имущество зарплатных проектов заключается в том, что благодаря им улучшается имидж предприятия, создается образ современной, открытой компании, которая к тому же придерживается «белой» схемы вы-платы заработной платы и обеспечивает конфиден-

циальность информации о зарплате. Этот факт в свою очередь повышает привлекательность компании как работодателя.

Для того чтобы оценить все преимущества зар-платного проекта, важно оформить его в надежном банке. Таким банком является Банк «Петрокоммерц». Зарплатные проекты для компаний от Банка «Петро-коммерц» основываются на потребностях и специфи-ке каждого предприятия и разрабатываются как ком-плексный продукт, включающий установку банкомата, кредитование как самого предприятия, так и его со-трудников, расчетно-кассовое обслуживание, услуги дистанционного банковского обслуживания и другие продукты банка. Для компании сотрудничество с бан-ком становится выгодным благодаря оперативности зачисления средств на карты сотрудников компании (до одного часа) и низкой комиссии. К тому же офисы банка удобно расположены: в Перми они находятся в центре, а также в Мотовилихинском и Индустриаль-ном районах.

Осуществляя зарплатные проекты, Банк «Пе-трокоммерц» позаботился и о сотрудниках компа-ний-клиентов. Для сотрудников компании участие в зарплатных проектах Банка «Петрокоммерц» — это прежде всего получение банковской карты на льготных условиях. Кроме того, для тех, кто получает заработную плату на карту Банка «Петрокоммерц», предусмотрено кредитование по пониженным про-центным ставкам и упрощенная процедура оформ-ления кредита. Порадует клиентов банка и развитая сеть банкоматов: в Пермском крае установлено 65 банкоматов, 52 из которых — в краевом центре. А в течение первого полугодия текущего года планиру-ется установка еще 30 дополнительных банкоматов. Держатели карт Банка «Петрокоммерц» имеют воз-можность пользоваться и дополнительными совре-менными сервисами. Так, услуга «PKB on-line» — это система управления своими счетами и оплата услуг через Интернет. А с помощью сервиса «Мои плате-жи» можно совершать бесплатные периодические переводы с банковской карты для оплаты коммуналь-ных услуг, телефона, Интернета, ТВ.

При возникновении вопросов по обслуживанию клиенты Банка «Петрокоммерц» всегда могут обра-титься в круглосуточную службу поддержки, находя-щуюся в Перми. Она обладает весьма широким функ-ционалом и высокой оперативностью.

зарплаТНые проекТы —выбор успешной компанииполучить зарплату сегодня проще простого: нужно всего лишь дойти до ближайшего банкомата. такая возможность появилась вместе с введением банками зарплатных проектов

ул. попова, 21тел. 239-99-75ул. советской армии, 49тел. 220-12-30ул. дружбы, 34тел. 282-46-29

комментарийОльга Маркелова, бухгалтер магазина Benetton: Договоры с банком «петрокоммерц» у нас заключены с мая 2011 года. существует постоянная связь между операторами и предприятиями. при возникновении каких-либо сбоев с отправкой данных операторы тут же извещают о проблеме, что очень облегчает работу бухгалтера. Деньги на карты наших работников зачисляются в тот же день, практически сразу. если меня, как бухгалтера, попросят посоветовать банк для заключения зарплатного договора — им, конечно же, будет банк «петрокоммерц».

комментарийЕлена Охота, заместитель управляющего по эконо-мике и финансам ООО «Лукойл-Информ» филиал в г. Перми:основное преимущество за-числения заработной платы сотрудников на банковские карты для нашей компании — это оперативность, а именно, что каждый со-трудник, независимо от того, в каком подразделении ком-пании он работает, получит зарплату вовремя. при этом в корне решается проблема передачи денежных средств удаленным сотрудникам, в особенности тем, кто работает за пределами края или даже за рубежом. также необходимо отметить, что в рамках реализации зарплатного проекта с банком «петрокоммерц» наши сотрудники получают современный банковский сервис и ряд дополнитель-ных преимуществ.

72

уголовНая оТвеТсТвеННосТь за созДание фирм-оДноДневок19 декабря 2011 года вступили в силу поправки в уголовный кодекс российской Федерации, которые ввели уголовную ответственность за регистрацию фирм на подставных лиц и незаконное использование документов при создании компаний. в связи с таким нововведением возникают опасения, что у правоохранительных органов появляется достаточно мощный рычаг воздействия на бизнес. Формулировки статей весьма размыты и неконкретны, и с учетом популярности среди российского бизнеса «номинальных» схем под новую статью попадает очень широкий круг лиц

Ранее в Уголовном кодексе РФ существовала статья 173 о лжепредпринимательстве, которая предусматривала уголовную ответственность за создание коммерческой организации без намере-ния осуществлять предпринимательскую деятель-ность, но с целью противоправных действий, по-следствием которых было причинение крупного ущерба гражданам, организациям или государству. В 2010 году эта статья была исключена из Уголовно-го кодекса, и вместо нее приняты поправки в виде статей 173.1 и 173.2.

Статья 173.1 УК РФ признает преступлением об-разование (создание, реорганизацию) юридического лица через подставных лиц и предусматривает мак-симальное наказание за это в виде лишения свободы на срок до трех лет. Под подставными лицами при этом понимаются учредители (участники) или орга-ны управления юридического лица, образованного путем введения данных субъектов в заблуждение.

Принципиальное значение имеет то, что пре-ступлением теперь считается сам факт создания фирмы-однодневки вне зависимости от фактических целей ее регистрации. Даже если фирма с номиналь-ным учредителем (директором) не использовалась, например, для обмана контрагентов, незаконного получения кредитов, уклонения от уплаты налогов, «слива» активов, одни только действия по ее созда-нию теперь считаются преступными.

Кроме того, закон не уточняет, в отношении чего должны быть введены в заблуждение учредители или директор юрлица, чтобы они могли быть признаны «подставными».

Статья 173.2 УК РФ признает уголовно наказуе-мым предоставление или приобретение докумен-та, удостоверяющего личность или использование персональных данных, полученных незаконным путем, если эти деяния совершены для образова-ния (реорганизации) юридического лица в целях

Ольга Жданова, руководитель отдела регистрации

группы правовых компаний интеллект-с

правовое поле

73

совершения одного или нескольких преступлений, связанных с финансовыми операциями либо сдел-ками с денежными средствами (ст. 173.2 УК РФ).

Давайте рассмотрим, что могут повлечь за собой эти уголовно-правовые новеллы для российского бизнеса.

РАБОТА ЧЕРЕз ФИРМы-ОдНОдНЕВКИ

Если в своей работе вы используете уже действу-ющую фирму, оформленную на лицо, фактически не имеющее никакого отношения к ее деятельности (неважно, номинал это, рядовой сотрудник вашей компании или, может, ваш родственник), вы ставите себя под удар.

После принятия поправок в Уголовный кодекс повсеместно в России стали возникать ситуации, ког-да номинальные директора обращаются в налоговые органы и пишут заявления о своей непричастности к деятельности компаний, где они числятся дирек-торами, о том, что они потеряли паспорт или что их паспортом незаконно завладели, ввели их в заблуж-дение и заставили подписать ряд документов… Про-должать можно долго.

По большому счету, не так важно, что напишет номинальный директор в заявлении в налоговую ин-спекцию. Важно другое: любое подобное заявление теперь может спровоцировать не просто блокиров-ку расчетного счета организации, но и пристальное внимание правоохранительных органов к ней и, как следствие, возбуждение уголовного дела в отноше-нии лиц, ведущих реальную деятельность по данной компании.

«БРОшЕННыЕ ФИРМы» («СлИВы»)На первый взгляд процедура смены директора и

учредителя на «номинальных лиц» не попадает под новые статьи УК РФ, ведь здесь нет ни создания ново-го общества, ни его реорганизации. Но рекомендуем подумать, захотите ли вы это доказывать в рамках возбужденного против вас уголовного дела. А лю-бая работа с номинальными директорами и учре-дителями в настоящих условиях не исключает такой возможности. Поэтому не рекомендуем начинать какие-либо действия с участием номинальных лиц. Кроме того, продажа доли номинальному лицу и на-значение директором номинального лица не имеет никакого смысла. Назначение нового директора не освобождает от ответственности прежнее руковод-ство компании за уже совершенные действия, а если так, то зачем легальную компанию переводить в око-локриминальную сферу?

ИГРА ПРОТИВ ВАС Не исключено, что данные поправки будут силь-

ным инструментом при сборе фактов, показаний, сведений, свидетельствующих против вас. Номи-нальный директор либо рядовой сотрудник вашей фирмы, назначенный директором, но фактически им

не являющийся, расскажет и подпишет что угодно под угрозой уголовной ответственности.

В свете всего сказанного рекомендуем провести ревизию вашего бизнеса, избавиться от балласта в виде «фирм-однодневок», хорошо подумать, кто стоит у руля ваших компаний. При наличии подобных фирм советуем рассмотреть законные варианты выхода из создавшейся ситуации, например, легальную ликви-дацию или смену номинальных участников и дирек-торов на реальных.

Подводя итог, хотелось бы отметить следующее: ввиду непроработанности принятых поправок, ско-рее всего, довести дело до суда и обвинительного приговора по этим статьям правоохранительным органам будет весьма сложно, а может, и невоз-можно. Но давайте не забывать, что порой тяжелым последствием для вашего бизнеса может стать не только обвинительный приговор, но и сам факт рас-следования, вмешательства в текущие дела компа-нии, а порой и приостановка ее деятельности.

Принципиальное значение имеет то, что преступлением теперь считается сам факт создания фирмы-однодневки вне зави-симости от фактических целей ее регистрации

правовое поле

74 бизнес-образование

Владимир Белозеров, выпускник ПГНИУ (бывш. ПГУ):

Образование — это важная составляющая любого делового человека. В мире бизнеса постоянно нужно обновлять знания, повышать профессионализм. По-нятно, что темп жизни диктует нам и потребность быть первыми, лучшими. Поэтому бизнес-образование — необходимость. В Перминвестбанке часто проводят тренинги и семинары как для руководящего состава, так и для фронт-менеджеров.

Игорь Мерзлов, выпускник Финансовой ака-демии при правительстве РФ, выпускник Инсти-тута банковского дела:

Я отдаю предпочтение краткосрочным курсам, которые стараюсь проходить как минимум раз в год. Как правило, это узконаправленные темы, свя-занные с построением системы продаж банковских продуктов и услуг, повышением уровня управля-емости в команде и т.д. Главное преимущество та-ких краткосрочных специализированных курсов в

том, что на них дают именно те знания, в которых вы нуждаетесь сейчас или которые понадобятся в ближайшем будущем.

Светлана Сараева, слушатель программы MBa Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ:

В первую очередь для меня важны практические знания. Поскольку наша компания специализируется на недвижимости, я выбрала довольно редкую MBA-специализацию — «Управление недвижимостью». Чтобы грамотно инвестировать и в дальнейшем гра-мотно управлять, помимо опыта и интуиции, нужны определенные знания. Мне повезло — по этой спе-циализации в Российской академии собрался очень сильный профессорский состав. Это не просто тео-ретики, это люди с богатым опытом. Лучшие проекты, реализованные ими, ты видишь своими глазами. После этого рождаются свои идеи. Что особенно приятно, все полученные знания полностью применимы на практике.

пусть меня НаучаТ!

необходимость личностного роста сегодня не нужно доказывать. с одной стороны, это требование времени, с другой — своеобразная форма самодисциплины и свидетельство личного развития как профессионала. И не последнее место здесь занимает бизнес-образование. Что же такое бизнес-образование сегодня — модное поветрие или осознанная необходимость? достаточно ли получить один диплом или необходимо повышать уровень классификации с геометрической прогрессией? на эти вопросы мы попросили ответить наших деловых партнеровВладимир

Белозеров,генеральный директор, председатель правления, член наблюдательного совета оао акб «перминвестбанк»

Игорь Мерзлов,управляющий филиалом «пермский» банка «глобэкс»


Сергей Чернов, выпускник ПГНИУ, выпускник Российской академии народного хозяйства и го-сударственной службы при президенте РФ:

Я не сторонник больших программ, предпо-читаю короткие узкоспециализированные курсы, которые дают реальные знания, необходимые в дан-ный момент. В свое время я выбрал не популярное MBA, а годовую программу, которая отсекала все, что мне не нужно, и давала только необходимые зна-ния, которые я применял и продолжаю применять на практике.

Алексей Тарасенко, выпускник ПНИПУ (бывш. ПГТУ):

Если бы меня спросили о бизнес-образовании де-сять лет назад, ответил бы, что знаю все, что нужно, а остальному — жизнь научит. Но со временем меняет-ся мышление, развивается бизнес. Пришло осознание необходимости специализированного образования, и я изменил свое мнение.

Сегодня понимаю, что обучение — архиважная вещь! Бизнес ставит нас в рамки жесткой конкурент-ной борьбы и диктует свою скорость перемен. Наша задача — соответствовать и быть всегда на шаг впе-реди.

Олег Котельников, выпускник ПНИПУ (бывш. ПГТУ), выпускник Института экономики и права:

Сегодня у топ-менеджеров практически отсутству-ет возможность на длительное время оторваться от производства — например на полтора года для по-лучения бизнес-образования по программе MBA по дневной программе обучения. Поэтому я во время работы на различных предприятиях для повышения уровня бизнес-образования использовал курсы, тре-нинги, целью которых было повышение уровня знаний

в направлениях, соответствующих задачам, стоящим в данный момент времени перед предприятием.

Всего за последние годы я обучался на двух десят-ках тренингов и семинаров самых разных направле-ний. По мере развития мировой экономики, страны, предприятия необходимо постоянное совершенство-вание знаний, навыков. И важно предвидеть на не-сколько шагов вперед направление этого развития, представлять, что впереди и какие новые знания будут востребованы. Например, в самое ближайшее вре-мя интеграция страны в мировую экономику в связи с вступлением России в ВТО. Кроме того, получение

Светлана Сараева,генеральный директор группы компаний «инвестактив»

Сергей Чернов,генеральный директор ик «витус»

блицопросБизнес-образование: ради «корочек» или ради знаний?

Владимир Белозеров:если вы связываете свою профессиональную деятельность с банковским делом и планируете быть руководителем кредитной организации, то «корочки» вам обязательно нужны. ну а быть руководителем без реальных знаний в наше время просто непозволительно.

Игорь Мерзлов:могу показаться идеалистом, но считаю, что в любом случае важны в первую очередь знания.

Светлана Сараева:ради «корочек» — это первое высшее образование. как пока-зывает практика, только 10 % выпускников работают по специ-альности. последующие тренинги, семинары, образовательные программы — только ради реальных знаний. главный плюс в этом — возможность наложить теорию на практику.

Сергей Чернов:это философский вопрос — кем казаться или кем быть. если вы хотите казаться — да, «корочки» выделят ваше резюме и помогут при устройстве на хорошую должность. это как красивая обложка, обращающая на себя внимание. но отсутствие реальных знаний неизменно всплывет на по-верхность, и несоответствие занимаемой должности вскоре станет явным. кроме того, наличие бизнес-образования не является, на мой взгляд, 100 % гарантией того, что вы получите хорошую должность или продвижение вверх по карьерной лестнице.

Алексей Тарасенко:знания нужны всегда, а если просто хочется получить «красивые корочки», то на это лучше не тратить время, не стоит заниматься самообманом. ведь результат будет зависеть от того, как мы реализуем в жизни полученные знания, какие цели перед собой ставим и сколько сил готовы вложить в реализацию своих планов.


алексей тарасенко,генеральный директор производственно-торговой компании «а.в.т.-спорт»

Олег Котельников,бизнесмен

второго высшего образования или дополнительного бизнес-образования по программе MBA при имею-щемся качественном базовом высшем образовании является серьезной основой для карьерного роста любого менеджера.

Николай Микуров, выпускник Омского инсти-тута инженеров железнодорожного транспорта, специальность «Системы передачи информации»:

Обычно я критичен к себе, поэтому знаю, в чем силен, а над какими компетенциями мне стоит пора-ботать. В нашей компании каждые полгода проходит оценка персонала, где «Компетенции» — одна из важ-

блицопросБизнес-образование: ради «корочек» или ради знаний?

Олег Котельников:в каких бы известных колледжах и университетах не были получены дипломы о получении бизнес-образования, оценка этих знаний работодателем будет даваться по практическим результатам работы.

Николай Микуров:если вы частный предприниматель и не собираетесь в даль-нейшем строить и развивать империю, то, возможно, вам и не нужно дополнительное образование — только опыт будет вам советчиком. если вы только что окончили университет, поработали год на предприятии и метите в топ-менеджеры, в таком случае для вашего резюме при принятии решения о вашем дальнейшем продвижении такой пункт будет весомым аргументом в вашу пользу. в данном случае знания, которые вы получите, будут также не лишними, поскольку анализ бизнес-моделей — это те эмпирические знания, которые вам необходимы. помните, что,

несмотря на присутствие квалификационных цензов в компании, «корочки» нужно будет подкрепить достаточно глубокими и серьезными знаниями, демонстрацией управленческих решений и знанием методологии, если при наличии «корочек», всего этого не будет, то они вас никогда не спасут.

Екатерина Кривоухова:я не разделяю стремления получать «корочки» ради самого факта их наличия. Даже если это способно в чем-то помочь на начальной стадии, в конечном счете без реальных знаний пользы от них не будет. Добросовестно полученные знания, на мой взгляд, важны всегда.

Наталья Волохатых:важны не только знания и опыт, а умение эти знания применить — то есть навыки. просто знания, а тем более «корочки» — это пустышка, которая не даст результата. первое время знания находятся в вашей голове, затем они остаются только в тетрадях, которые вы вели во время занятий, и в итоге они оказываются в пыльном шкафу.

нейших характеристик, которую необходимо разви-вать. Опираясь на эту оценку, я выбираю то, что боль-ше подходит мне в данный момент времени. Знание и осознание своих сильных и слабых сторон — это, на мой взгляд, очень важная черта руководителя.

Из каждого тренинга я всегда выношу что-то свое. Часто получается так, что я осознавал какую-то информацию на подсознательном уровне, на уровне интуиции, но, пройдя тренинг, подкрепил свои ощу-щения научной базой. Большой бизнес ставит цели, а собственных ресурсов не всегда достаточно для их выполнения, поэтому тренинги в таких ситуациях весь-ма кстати. Я делю тренинги на две категории: иннова-


екатерина Кривоухова,исполнительный директор ооо «монолитстрой»

Наталья Волохатых,директор фитнес-центра «колизей»

Николай Микуров,директор пермского филиала оао «вымпелком»

Николай Микуров,директор пермского филиала оао «вымпелком»

ционные, те, которые приносят новые знания, новое видение, и поведенческие, те, которые подтверждают собственный стиль поведения и руководства. Приме-ром абсолютно инновационного для меня тренинга был «Вербальная и невербальная коммуникация» с преподавателями МХАТа. Нас учили ораторскому ма-стерству: в самом начале тренинга необходимо было сделать самопрезентацию на камеру, а затем препо-даватель каждому указывал на ошибки и составлял ин-дивидуальную программу. По окончании обучения за-писывали такую же речь и сравнивали с той, что была в начале, положительные изменения были видны и разительны. В университете, особенно на технических специальностях, ораторскому искусству мало уделяют внимания, так что знания стали очень ценными для меня.

Екатерина Кривоухова, выпускница Пермско-го филиала НИУ ВШЭ, специальность «Финансы и кредит»:

В моем случае именно первое высшее образова-ние стало базовым элементом бизнес-образования. Останавливаться на достигнутом не собираюсь, по-этому рассматриваю варианты для дальнейшего ро-ста. В настоящий момент я в большей степени ориен-тирована на прохождение программы MBA, нежели на получение магистерской степени. На мой взгляд, именно сочетание профильного первого высшего об-разования и степени MBA обеспечивает как глуби-ну фундаментальных знаний, так и высокий уровень практических умений.

Делая первичный выбор специализации перво-го высшего образования, я ориентировалась на соб-ственную склонность к анализу. Выбор в пользу MBA продиктован желанием в настоящий момент продол-жать именно практическую деятельность.

В моей практике применение нашли в первую оче-редь дисциплины, имеющие прикладной характер, такие как: «Инвестиции», «Финансовый анализ», «Финансовый менеджмент», «Финансовое право», «Оценка бизнеса», «Корпоративные финансы», «Маркетинг», «Ценные бума-ги», «Основы фондового рынка». Вместе с тем дисципли-ны, ориентированные на передачу фундаментальных знаний и подготовку базы для профессиональной дея-тельности, я бы не назвала «мертвым грузом», хотя бы по-тому, что изучение именно целого комплекса дисциплин формирует систему мышления, способность к самостоя-тельному поиску, анализу и применению знаний.

Наталья Волохатых, слушатель программы MBa «Стратегический менеджмент» Урало-Си-бирского института бизнеса:

Своим бизнес-образованием я занимаюсь вот уже 12 лет, с 2000 года. За это время я прошла достаточно большое количество бизнес-тренингов и тренингов личностного роста, в 2011 окончила в УСИБ курсы «Управление компанией», в данный момент поступила на МВА-курсы «Стратегический менеджмент».

В первую очередь меня интересуют практические знания. Испытав все на себе, пройдя практику, я полу-чаю бесценный опыт, который затем могу применить в бизнесе, получив максимальный результат.


Московская международная высшая школа биз-неса «МИРБИС» (Институт) — лидер в подготовке высококвалифицированных кадров для предприни-мательства. Институт МИРБИС создан в 1988 году на основе межправительственного соглашения СССР и Италии в статусе совместного советско-итальянского предприятия. МИРБИС реализует все ступени непре-рывного образования в сфере экономики, управления и бизнеса по системам обучения Института и Бизнес-школы: от программ подготовительного отделения, школы юного предпринимателя, бакалавриата до МВА и EMBA. На сегодняшний день МИРБИС — единствен-ное учебное заведение в России, все академические программы которого (бакалавриат, магистратура, MBA, Executive MBA) имеют высокие международные аккредитации EPAS и AMBA. По признанию россий-ских и иностранных рейтинговых агентств, МИРБИС — одна из самых известных и передовых российских бизнес-школ за рубежом. На протяжении многих лет

подряд МИРБИС находится в тройке лидеров в меж-дународном рейтинге независимого рейтингового агентства Eduniversal. Успех школе обеспечивают вы-сокое качество образования, политика партнерства и корпоративная культура.

современное бизнес-образованиедля успешНых людейповышение качества бизнес-образования является одной из основных задач, связанных со стремительными переменами, происходящими как в самой образовательной системе, так и во всех областях экономики и социальной сферы

Одним из главных событий второго полугодия 2011/2012 учебного года в Западно-Уральском филиале будет приезд профессора, д.т.н., руководителя программы МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт) Александра Николаевича Сазановича

Марина Казанцева,к.э.н., директор западно-уральского филиала московской международной высшей школы бизнеса «мирбис» (институт)

Практический семинар «Стратегический менеджмент в условиях потока перемен»

29 и 30 апреля 2012 года с 10:00 до 17:00

Целевая аудитория: руководители бизнес-организаций, владельцы собственного бизнеса, предприниматели, руководители маркетинго-вых и коммерческих подразделений компании.автор: профессор, д.т.н. сазанович а.н., руководитель программы мва «стра-тегический менеджмент и предпринимательство» московской международной высшей школы бизнеса «мирбис» (институт)

В программе:• структура стратегии• критерии успешности• модели прибыли

участникам семинара выдается сертификат московской международной высшей школы бизнеса «мирбис» (институт).

ул. Луначарского, 11, www.mirbis.ru/zuf.htm, [email protected]тел./факс 217-07-23

Отличительной чертой современного этапа раз-вития образовательных программ Института МИРБИС стало использование национально-региональных возможностей в образовании. Продвижение образо-вательных программ в регионах обеспечивают фили-алы института. В Пермском крае Западно-Уральский филиал представляет наиболее интересные для эко-номики региона образовательные программы Инсти-тута МИРБИС.

Обучаясь в Институте МИРБИС в Перми, студенты и слушатели получают качественное образование миро-вого уровня путем широкого использования в учебном процессе инновационных образовательных технологий и тесной связи бизнес-школы с российским бизнесом. Для студентов филиала проводятся ознакомительные практики и стажировки на ведущих предприятиях Перм-ского края. Существуют программы, позволяющие полу-чить международный академический и практический опыт. Студенты филиала участвуют в международной си-стеме «обмена студентами» с зарубежными университе-тами и в международных языковых и профессиональных стажировках, в ходе которых изучают опыт известных иностранных компаний.

• стратегия издержек• система сбалансированных показателей• реализация стратегических изменений


Западно-Уральский филиал Института МИРБИС одним из первых в бизнес-образовании Пермского края стал реализовывать программу МВА, ориенти-рованную на потребность регионального рынка в управленческих кадрах: руководителях компаний, различных служб и подразделений, а также всех тех, кто имеет управленческий опыт и заинтересован в получении управленческой квалификации. Програм-мы MBA направлены на формирование у слушателей необходимых компетенций руководителей в соответ-ствии с их должностным предназначением, на реали-зацию деятельностного и проектно-ролевого подхода в освоении управленческих знаний и в приобретении организаторских, аналитических и поведенческих на-выков, на формирование умений по «проектированию бизнеса».

Преимущества обучения в Перми на программах МВА-МИРБИС очевидны. Это — высококвалифициро-ванный преподавательский состав головного Инсти-тута (Москва). В Западно-Уральском филиале проводят занятия преподаватели с опытом работы в бизнесе и консалтинге, практики ведущих российских и запад-ных компаний, авторы учебных пособий по программе МВА. Это — применение инновационных образова-тельных технологий — кейс-методы, ситуационные и ролевые игры, тренинги, виртуальный класс, мастер-классы и т.д. По окончании обучения выпускник ин-ститута МИРБИС получает Государственный диплом о дополнительном (к высшему) образовании с при-своением квалификации «Мастер делового админи-

стрирования» и Диплом Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС (Институт), подтверж-дающий международную аккредитацию программы MBA Association of MBAs (AMBA).

Московская международная высшая школа биз-неса «МИРБИС» имеет официальное право выдавать выпускникам всех программ МИРБИС (специалист, бакалавр, магистр, МВА) приложение к диплому ев-ропейского образца. При выполнении определенных условий выпускник может получить Diploma of MBA of London Metropolitan University (программа «двойного диплома»).

комментарийЮрий Данилов, директор ООО «Нефтехимэкспорт»:со временем для эффективного ведения бизнеса одной интуиции становится недостаточно, и даже самый успешный опыт нуждается в дополнении знаниями. именно поэтому в 2008-2010 годах я проходил обучение в западно-уральском филиале института мирбис по программе мва «стра-тегический менеджмент и предпринимательство». эта программа — серьезная и эффективная форма подготовки менеджеров-профессионалов. она неплохо адаптирована к нашей действитель-ности, дает фундаментальные знания о стратегии и тактике современного бизнеса. в процессе обучения мне постоянно приходилось работать над итоговым аттестационным проектом по раз-работке стратегии развития нашей компании. учиться никогда не поздно, а хороший руководитель должен учиться постоянно. но в силу различных обстоятельств не каждый может позволить себе постоянные перелеты и долгое отсутствие на рабочем месте. обучение в перми практически без отрыва от производства имеет свои преимущества, в частности, значительно экономит и рабочее, и личное время. поэтому считаю вариант программы мва-мирбис в перми «золотой серединой» для тех, кто намерен серьезно повысить свою квалификацию, но не готов для этого покидать город.

ул. луначарского, 11www.mirbis.ru/[email protected]тел./факс 217-07-23

Пирамида образовательных программ Института МИРБИС

80

преДпринимательство– ТочНая Наукасегодня в россии с бизнес-образованием сложилась странная вещь: когда мы готовим физиков и математиков, то из них получаются предприниматели. И наоборот, те, кто получил бизнес-образование, не становятся предпринимателями. возникают вопросы: в чем секрет физтеха и зачем нужно бизнес-образование?

СЕКРЕТ ФИзТЕХАОднажды я сделал запрос: в каких вузах наш обуча-

ющий модуль имеет наибольший успех? Я был уверен, что в школе высшей экономики. Но она оказалась на третьем месте, на первом месте — кафедры подготовки физиков. А вот на втором был географический институт МГУ. «Почему географический?» — спросил я. Умные люди мне сказали, что на географическом факульте-

те сохранился костяк преподавателей, которые несут академические традиции и их дух. И это оказалось важ-нее дисциплин по бизнес-темам. Студенты, которые выходили оттуда, приходили к нам, мы их направляли в реальные проекты, в них они быстро занимали лиди-рующие позиции. То есть здесь проявляются какие-то очень важные свойства, которые напрямую никак не связаны с маркетингом или бизнесом. Но именно они играют ключевую роль в том, состоится ли из человека предприниматель.

В прошлом году ко мне обратился Андрей Ива-щенко, руководитель биофармацевтического кла-стера (БФК) «Северный» и председатель совета ди-ректоров Центра высоких технологий «ХимРар». Он предложил мне подготовить кадры для ряда инно-вационных проектов. Честно говоря, в первый мо-мент я хотел сказать «нет». Потому что мы готовили людей для более простых задач, обычных предпри-нимательских проектов. А здесь инновации, кото-

наука

81

рые переворачивают половину фармацевтической индустрии и системы здравоохранения. Для этого проекта нужны были люди, которые работают с мо-лекулой. Не с ракетой ядерного центра, а молеку-лой, которая стоит, как ракета, и которая, будучи выведенной на рынок, способна заработать милли-арды долларов. Мне очень хотелось сказать «нет». Но в итоге я почесал затылок и решил попробовать, сказал: «Давайте посмотрим, что из этого получит-ся». Я не был силен в биохимии. На физтехе есть факультет, который занимается проблематикой биохимии, микробиологии и подобным, включая кинетическую инженерию. Но тогда я еще не знал, что если взять статистику мировых инноваций, то IT-технологии давно не являются лидерами. Сегодня в этом направлении лидирует биофарминдустрия. Бюджет каждой крупной международной биофар-мацевтической индустрии сравним с бюджетом крупного европейского государства.

Как мы набрали ребят для проекта? Мы пришли на физтех, повесили какие-то объявления, боялись, что никто не придет, потому что тема никому не из-вестна. Но пришло примерно 100 старшекурсников. «ХимРар» предложил им 20 проектов. У каждого из проектов был свой инвестор, у трех — статус рези-дента «Сколково», имелись зарубежные партнеры, оборудование, предполагались стажировки за рубе-жом. У этих проектов не было только одного — пред-принимателей, людей, которые могут довести проект

до работающего устойчивого бизнеса, который про-изводит лекарственные препараты. Кадры оказались гораздо более дефицитным товаром, чем инвести-ции. И вот здесь мы снова не прогадали с физтехом. До конца летних стажировок дошли 20 человек, из них 17 остались на постоянной работе, и полу-чилось так, что «ХимРар» закрыл свой кадровый вопрос сходу.

МышлЕНИЕ — ЭТО СТАНдАРТВозникает вопрос: что сделать, чтобы совре-

менный человек мог, не выезжая на восемь лет в Кремниевую долину, за год, если не на физтехе, то хотя бы в Уральском университете, стать пред-принимателем? Научного ответа на этот вопрос у меня нет. Должна быть стандартная общезначимая и воспроизводимая технология, у которой никаких авторских прав. Когда мне говорят, что перед вами радикальная авторская технология, сразу хочется убежать. Представьте инженера, создавшего уни-кальную авторскую ракету! Она ни с чем не стыку-ется, ее нельзя запустить, ее нельзя использовать. Это просто глупости.

Меня однажды спросили: «Что такое мышле-ние, и хорошо ли уметь нестандартно мыслить?». Я ответил: «А вам точно это надо?». Подавляющее большинство людей за свою жизнь с мышлением не сталкиваются никогда, и в практической дея-тельности оно не используется. Мышление — это стандарт, нестандартного мышления абсолютно не может быть. Нестандартным называется тот элемент мышления, который не входит в широ-кий обиход. Когда он войдет в широкий обиход, то станет стандартным. Нестандартным он не войдет туда никогда, потому что общество не захочет и не сможет его принять.

С точки зрения нашего опыта нужно поставить стандартный модуль, по которому часть молодых лю-дей (сегодня это 10%) смогут за один семестр войти в реальные предпринимательские проекты и в них состояться. Для остальных 90% это означает, что у них другие установки, мотивации, свойства. Для них этот путь не закрыт, но когда возникает какая-нибудь очередная технология, она действует на 10% людей, затем на 50%, на всех — только тогда, когда она уже становится громкой.

Сейчас Интернет устроен так, что любой дурак может отправить электронное письмо, нажав одну кнопку. Когда-то, в 1987 году, мне довелось в подвале Фонда культуры отправлять электронное письмо в США. Это требовало примерно 40 минут времени, у меня была инструкция на четыре страницы, там надо было нажимать какие-то буквенные коды, потом в ответ модем пищал и пикал. Удавалось мне это один раз из десяти. Поэтому наступит время, когда любой дурак сможет делать то, что сейчас называется пред-принимательством. Сейчас мы находимся на ранней фазе этого пути. Но мы уже прошли десять лет, и дол-жен сказать, что ситуация изменилась кардинально.

Досье1976 — окончил москов-ский физико-технический институт. работал в отраслевых нии госкомитета по науке и технике и госстроя ссср.с 1991 по 1996 гг. руководил груп-пой аналитиков внешнеполитиче-ской ассоциации. с 1991-го — член центрального совета внешнеполитической ас-социации.в 1993–1994 гг. принимал участие в работе российско-британского междисциплинарного академи-ческого центра социальных наук («интерцентр»), входил в состав его ученого совета.в 1996 году совместно с ярос-лавом кузьминовым и глебом павловским учредил русский институт, директором которого является поныне. с 1998 по 2004 гг. — директор института корпоративного пред-принимательства гу-вшэ.с 2004 года — генеральный директор некоммерческого пар-тнерства «центр корпоративного предпринимательства», учреж-денного группой российских предпринимателей, политических и общественных деятелей.с 2002 года — учредитель и член правления первого национально-го фонда кадровых инвестиций.с 2009-го — член совета россий-ской ассоциации международно-го сотрудничества (рамс).с 2010-го — член общественно-го совета при министерстве про-мышленности и торговли рф.

наука

Сергей Чернышев,вице-президент «сколково», русский философ, специалист по системному анализу

82

Когда в 2003 году мы создали программу подготовки управленческих кадров, нас поддерживали на сло-вах все. Уже были и «Деловая Россия», и «Опора Рос-сии». Обе эти организации обещали нас поддержать. Но в итоге мы не получили ни от кого ни копейки. Однако уже тогда наша программа была самоокупа-ема, работала в регионах.

Сегодня на основе этой программы возникла ас-социация. В нее входят амбициозные молодые люди, которым еще нет 40 лет. Они состоялись, им очень нравится общаться с пользой для их профессио-нальной компетенции. Часть из них — собственники, часть — топ-менеджеры, часть — просто «тусовщи-ки». На сегодня она самая живая и представлена в большинстве субъектов РФ. Люди самоорганизова-лись и «вытолкнули» свою верхушку наверх. Сейчас она в Москве и зарегистрировалась под названием «Российское управленческое сообщество».

НУжНы лИ СТРАНЕ ПРЕдПРИНИМАТЕлИ?

Немного про «Сколково». В чем его суть? Мы хо-тели бы, чтобы возникло мощное, энергичное, са-модостаточное сообщество, которое внутри себя готовило бы кадры, и готовы этому содействовать по мере возможностей. Но мы считаем, что это не везде можно. Чтобы что-то состоялось, должен быть кто-то, кто возьмет на себя эту задачу. Даже если губернатор в любом регионе даст личные указания это сделать, ничего не получится, потому что должен быть кто-то, кто возьмет на себя эту задачу добровольно, по зову души. Эта задача тяжелая, опасная и даже вредная. Это целый предпринимательский проект — создать сообщество предпринимателей.

Сегодня делаются попытки, как со стороны региональных администраций, так и руководства фонда «Сколково», создать региональный модуль инновационного предпринимательства. С одной стороны, он решал бы проблему региона и опи-рался на ресурсы региона, с другой — давал бы возможность получить ресурсы, которые может дать фонд «Сколково». Если это удастся, появится еще один институт развития. В частности, в «Скол-ково» присмотрелись и решили, что задачу созда-ния региональной сети хорошо бы начать здесь, на Урале. Такая идея есть, эти попытки предпринима-ются уже несколько месяцев. Они пока не привели к успеху, но шанс есть.

Сегодня ситуация в стране такая: чтобы мы про-должали жить в нашей замечательной стране, нам нужны некоторые очень важные вещи. В частности, нужны предприниматели. Вопрос о том, зачем стра-не предприниматели, важнее вопроса о том, как стать предпринимателем, в том числе и для самих предпринимателей. Потому что если вы им станете здесь, а стране будете не нужны, вам придется уехать. А если вы не успеете уехать, с вами могут произойти разные неприятные события.

Из выступления в Бизнес-школе УрФУ

комментарийАлександр Камалов, первый заместитель председателя Западно-Уральского банка Сбербанка России:

в сбербанке россии запущен проект «бизнес-старт». в его рамках может полу-чить кредит начинающий предприниматель на открытие собственного дела. уникальность этого предложения в том, что мы предлагаем не просто кредит предпринимателю, а готовое бизнес-решение — клиент может выбрать одну

из предлагаемых банком готовых бизнес-технологий, которые уже зарекомендовали себя на рынке. Для начинающего предпринимателя это серьезное снижение рисков при выходе на рынок. на сегодняшний день в ассортименте банка представлено десять бизнес-решений (франшиз). и мы сегодня работаем над расширением этой линейки, в которую постараемся включить представителей успешного регионального бизнеса. помимо собственно кредитования, «бизнес-старт» включает в себя целый набор сервисов, которые помогут начинающему предпринимателю быстро освоиться в бизнес-среде, в том числе сбербанк разработал специальный обучающий курс, пройти который можно бесплатно на сайте банка.

наука

Наступит время, когда любой дурак сможет делать то, что сейчас называется предпринимательством. Сейчас мы находимся на ранней фазе этого пути. Но мы уже прошли десять лет, и я должен сказать, что ситуация изменилась кардинально

83 наука

Александр Николаевич, насколько в России востребовано бизнес-образование?

Спрос на бизнес-образование в России в посткри-зисное время продолжает расти. Причем данная тен-денция характерна как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов, импульс спроса со стороны которых оказался особенно значительным. С при-ходом на топовые позиции в бизнесе все большего числа обладателей этих дипломов повышается и вос-требованность в кадрах, которые бы имели аналогич-ный уровень профессионализма. Бизнес-образование — это не только «умения», а прежде всего ключ к по-вышению производительности труда и сокращению себестоимости продукции.

Какие тенденции развития бизнес-образова-ния на российском рынке вы можете выделить?

На первый взгляд кажется, что потеря бизнес-об-разованием статуса государственного диплома по-дорвет престиж этой системы подготовки, но это не совсем так. Передовые бизнес-школы России с самого начала не приветствовали введение такого статуса в начале 90-х, поскольку он ограничивал и сдержи-вал развитие лучших из них навязанным усредненным стандартом. Кроме того, отмена государственного статуса диплома станет сильнее подталкивать передо-вые школы к получению аккредитаций, присуждаемых мировыми ассоциациями бизнес-образования. Было время, когда произношение в аудитории руководи-телей слов «4P», «7S», «BSC» вызывало нескрываемое любопытство и восторг. Сегодня это время для рос-сийских руководителей и специалистов уже далеко позади. Нынешние программы бизнес-образования все больше ориентируются на формирование у слу-шателей способностей применять имеющиеся знания на практике. Проектно-ролевые методы изначально ориентированы на формирование способностей к са-мостоятельной подготовке управленческих решений.

Считаете ли вы, что бизнес-образование не-обходимо для топ-менеджеров и руководителей?

Ответ на вопрос дает сама практика. Спрос на ЕхМВА имеет устойчивый рост при условии, что число школ, которые реализуют эти программы, также неу-

програММы Мва — прямой путь к успеХуспрос на бизнес-образование в россии продолжает расти. данная тенденция характерна не только для физических лиц, но и для корпоративных клиентов. сегодня в большинстве успешных в своих отраслях компаний топовые позиции занимают именно выпускники программ мвА. о востребованности и актуальности бизнес-образования мы поговорили с профессором, доктором технических наук, руководителем программы мвА «стратегический менеджмент и предпринимательство» московской международной высшей школы бизнеса «мИрбИс», ведущим консультантом крупных производственных и торговых компаний Александром сазановичем

клонно растет. Посещаемость занятий ЕхМВА высокая, а ведь на этих программах учатся отнюдь несвободные люди. Что привлекает руководителей компаний на эти программы? Прежде всего, две отличительных осо-бенности. Первое — это способность увидеть новые горизонты и возможности для развития подведом-ственного бизнеса. Второе — образование, в котором фокус сосредотачивается не только на управленче-ских компетенциях, но и на компетенциях руководи-теля-политика, умеющего продвигать свои решения в условиях отсутствия единогласия среди политических тяжеловесов.

В чем преимущество и уникальность про-грамм МВА?

Популярность программ МВА характеризуется тем, что на них в России одновременно проходят обучение более 30 тысяч действующих управленцев. С учетом существующей ценовой планки — это совсем немало. Программы МВА — это самые длинные программы практико-ориентированной управленческой подго-товки для деловых людей. С другой стороны, именно только эти программы способны обеспечить широкий системный взгляд на вопросы управления бизнесом в глобализирующейся экономике. За один тренинг про-зреть невозможно, можно разобраться либо с каким-то частным обособленным вопросом, либо достичь наложения новых аспектов на уже имеющуюся систе-му знаний.

Как знания, полученные во время обучения по программе МВА, могут пригодиться на практике?

На программу МВА приходят люди с лидерскими качествами, желающие своим более деятельным и умелым трудом добиться больших результатов и на этой основе сделать карьеру. Карьеру можно постро-ить, только делая ее быстрее других. Для этого нужен социальный лифт. С другой стороны, для карьеры нужен успех. Успешен тот, кто знает самый короткий путь к успеху. Но самый короткий путь к успеху — это прямая. Никакая ломаная и зигзагообразная не ведет к успеху так же быстро, как прямая. Знания, передава-емые на программах МВА, — это есть та прямая, кото-рая быстро ведет к успеху.

александр Сазанович, руководитель программы мва «стратегический менеджмент и предпринимательство» московской международ-ной высшей школы бизнеса «мирбис» (институт)

инфоУважаемые коллеги!

29 апреля 2012 г. в 10:00 состоится презентация программы MBA «стратегический менеджмент и предпринимательство».

ул. Луначарского, 11 www.mirbis.ru/zuf.htm [email protected]тел./факс 217-07-23

84 безопасность

иНфорМация — инструмент бизнесакорпоративная разведка — это «карта» и «компас» современ-ных менеджеров, позволяющие не заблудиться в море ин-формации и принять правильное управленческое решение, утверждает роман ромачев, генеральный директор компа-нии «р-техно», директор интернет-проекта «технологии раз-ведки для бизнеса»

Роман, скажите, на какой стадии сегодня та-кой бизнес, как корпоративная разведка?

Эта деятельность только начинает свое развитие. Постепенно руководители осознают необходимость информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений. Конкуренция в россий-ском бизнесе с каждым годом усиливается, поэтому управленцы ищут дополнительные инструменты по-вышения конкурентоспособности своих компаний. Одним из них является бизнес-разведка, задача ко-

торой — снижение деловых рисков путем опера-тивного предоставления достоверных сведений об объектах, фактах, которые в свою очередь помогают выработать верное решение. Корпоративная раз-ведка — это своего рода «карта» и «компас» менед-жеров, которые не позволяют им заблудиться.

Каковы сегодня мотивы корпоративной раз-ведки?

Основной мотив — выработка управленче-ских решений. Если собираетесь выстраивать со-трудничество с кем-либо, вам необходимо знать вашего потенциального партнера и его деловую репутацию. Если собираетесь взять часть рынка себе, вам необходима информация о конкурентах, их слабых местах. Собранная информация служит для вас инструментом.

Что представляют собой современные ин-струменты корпоративной разведки?

Интернет сегодня — один из основных источни-ков сбора информации. С его развитием появляется все больше специализированных сервисов по сбору информации, создано множество программных про-дуктов, которые выполняют функции мониторинга. И все современные инструменты корпоративной разведки построены так, чтобы собрать и обработать большой объем информации.


Но ведь не всю информацию, хранящуюся в Интернете, можно найти через общедоступные поисковики. Как быть с этим?

Вы правильно подметили. Есть такое понятие: «невидимый» Интернет. Это информация, которая хранится в глобальной сети и не проиндексирована такими поисковыми системами, как Google, Yandex. Следовательно, простому пользователю очень труд-но найти эту информацию.

Что может входить в такую информацию?Это и базы данных, то есть информация корпора-

тивная и персональная. «Невидимый» Интернет воз-никает по нескольким причинам: первая, если ссылки на тот или иной документ не были опубликованы на известных поисковикам страницах. Вторая причина, когда документы выкладываются в сеть в неизвест-ном для поисковых машин формате. Это, как правило, заархивированные файлы. Нам иногда встречались архиваторы с такими смешными названиями, как KGB, которые мало кто использует. Их, заархивированных таким образом, Сеть не видит, точнее, видит их на-личие, а что внутри — для всех тайна.

Какую опасность представляет «невидимый» Интернет?

Он опасен тем, что многие рядовые юзеры, кото-рые не разбираются в IT-сфере, выкладывают доку-менты на сайтах и серверах, не задумываясь, что они содержат либо конфиденциальную информацию, либо персональные данные. И, соответственно, это процесс неконтролируемый.

Например, в период поступления в вузы многие учебные заведения начинают выкладывать в сеть ин-формацию об абитуриентах и результатах ЕГЭ, а вме-сте с ними и паспортные данные людей, тем самым открыто нарушая Закон о персональных данных. Мы зафиксировали десятки таких случаев.

Таким образом, создаются условия, при кото-рых персональная информация может попасть в руки хакеров?

Да. Причем эту информацию никто не контроли-рует и найти ее может только опытный пользователь, то есть хакер. А информация разная. Прежде, навер-ное, я бы сказал о файлах, которые выкладывают госу-дарственные ведомства. Это так называемые «черные списки» неплательщиков налогов, алиментов, спи-ски компаний, которые зарегистрированы по под-дельным паспортам, компаний, которые причастны к финансированию терроризма. Выкладывают их в форматах, которые для простого пользователя не-читабельны.

Эти файлы крайне необходимы для бизнеса. Поскольку сотрудничество с компаниями, которые попадают в «черные списки», гарантирует то, что вы становитесь как бы соучастниками преступления. То есть, не проверив компанию на присутствие в «черном списке», можно в будущем подвергнуться

проверкам налоговых и правоохранительных орга-нов. Это довольно серьезная опасность для бизнеса.

Можно ли при этом рассматривать Интернет как источник достоверной информации? Ведь в то же время на некоторые компании и персоны можно сознательно «сливать» ложную информа-цию под видом правдивой?

Любой источник информации делится на досто-верную и недостоверную. В Интернете есть офици-альные источники, блоги, социальные сети, где люди общаются. Так или иначе аналитик корпоративной разведки должен оценивать достоверность инфор-мации, это входит в его обязанности.

Какие звенья компании становятся слабыми при корпоративной разведке? Где стоит усилить работу?

Чтобы понять, в какой области необходимо уси-лить работу для защиты от корпоративной разведки, необходимо провести аудит безопасности. Где-то это могут быть продажи, где-то поставщики, где-то кадры.

Кадры — это вообще отдельная тема. В компани-ях, которые имеют отношение к коммерческой тайне, прежде всего необходимо проводить не техниче-ские, а организационные мероприятия. Даже если вы установите кучу видеокамер и датчиков, нет никаких гарантий, что не произойдет утечка информации,

Роман Ромачев, генеральный директор компании «р-техно»:

Нужно работать с «черным PR», распро-странением клеветы и лжи, как в отноше-нии себя, так и своих родственников. Для этого необходим постоянный мониторинг собственного делового имиджа.

Досьесфера интересов: бизнес-раз-ведка, конкурентная разведка, риск-менеджмент, экономиче-ская безопасность, due diligence, управление безопасностью, антикризисный консалтинг, маркетинговые исследования, маркетинговая разведка, антирейдерство, информаци-онные войны, противодействие мошенничеству, экономические конфликты, противодействие ки-бертерроризму, противодействие отмыванию преступных доходов.


поскольку есть масса способов обойти эти системы. А вот проводить с персоналом элементарный ликбез, объяснять людям, как обращаться с такого рода инфор-мацией, брать с человека подписку — необходимо.

Какая информация чаще всего собирается в ходе корпоративной разведки?

Порядка 80–90% информации — о деловых парт-нерах, конкурентах, потенциальных сотрудниках, собственных кадрах.

Чего стоит опасаться первым лицам и соб-ственникам компании? Какие сведения о них легче всего найти, использование которых мо-жет нанести вред бизнесу?

Нужно работать с «черным PR», распростране-нием клеветы и лжи, как в отношении себя, так и своих родственников. Для этого необходим посто-янный мониторинг собственного делового имид-жа. Урон, нанесенный этому имиджу, необходимо корректировать. Это одна из задач корпоративной разведки.

Правильно ли сказать, что в этой области службы корпоративной разведки должны рабо-тать в тесной связке с PR-департаментами?

Абсолютно правильно. PR-направление и служ-ба разведки дополняют друг друга. Вторые являются сборщиками информации для первых.

Что делать, если одна компания в целях кор-поративной разведки использует государствен-

ные структуры — правоохранительные органы? Есть ли здесь легальные способы противодей-ствия?

Это уже называется не корпоративной развед-кой, а промышленным шпионажем. Его отличие от разведки в использовании незаконных методов, это уголовно наказуемая деятельность. Бороться с этим тяжело. И скорее здесь понадобятся грамот-ные юристы.

На какие уловки идет человек, который, устраиваясь в компанию, пытается скрыть свое прошлое?

Во-первых, это завышение своих полномочий: претендент на должность говорит о многом, а ре-ально, если раскопать его прошлое, сделал мало. Во-вторых, нужно обратить внимание на диплом. В 90-х и начале 2000-х была распространена продажа ди-пломов о высшем образовании. Нужно проверить, действительно ли этот диплом настоящий. В-третьих, нужно найти тех, кто работал с этим человеком, взять рекомендации о нем.

Какую роль в сегодняшней корпоративной разведке играют специализированные агент-ства? Чем они могут помочь? И могут ли они сами участвовать в подобного рода деятельности, играя на одной из конфликтующих сторон?

Агентства бизнес-разведки помогают биз-несменам найти информацию на интересующие их вопросы, не прибегая к созданию собствен-ной службы. Таким образом, аутсорсинг бизнес- разведки — это отдельный вид бизнеса. К сожа-лению, в этой области наряду с профессиональ-ными компаниями существуют некомпетентные команды. Поэтому крайне важно найти надежно-го партнера в сфере разведки, который никогда не предаст, не перейдет на противоположную сторону и всегда будет снабжать заказчика акту-альной информацией.

Основная помощь таких компаний — повыше-ние капитализации бизнеса путем оперативного информирования. Именно информированность позволяет руководителям принимать правильные решения, сводить к минимуму риски и не упускать возможности.

И главный вопрос. Посоветуйте, какие прави-ла нужно соблюдать компании, чтобы обезопа-сить себя от утечки информации к конкурентам?

Большинство таких проблем решается не техническими мерами, а путем внедрения адми-нистративно-управленческих решений: введите положение о коммерческой тайне, разъясните сотрудникам, что такое коммерческая тайна, ка-кая ответственность за ее разглашение, внедрите политику безопасности с регламентом доступа к коммерческой тайне, тщательно контролируйте всю исходящую информацию.

С развитием Интернета все больше появляется специализирован-ных сервисов по сбору информации, создано множество програм-мных продуктов, которые выполняют функции мониторинга. Таким образом, Интернет сегодня — один из основных источников сбора информации

1. Маркетинг на аутсорсинг2. Конкурентный анализ3. Расширение базы клиентов4. Проведение исследований5. Работа в социальных сетях

Не успеваешь сам?

Информационная служба А2 — ваш личный помощник в бизнесе24 часа в сутки 7 дней в неделю

www.a2info.ru

Позвони помощнику по телефону 2-155-152 и отдай «горящие» задачи

Делегируй!


иНТеллекТуальНая собсТвеННосТь —локомотив современной экономикив современной глобальной экономике инвестиции, инновации и научно-технические изобретения являются уже не роскошью для развитых стран, а важнейшей частью любой стратегии достижения экономического успеха

ИННОВАЦИИ В ГлОБАльНОй ЭКОНОМИКЕ

Места между победителями и побежденными в экономической гонке развитых стран будут опре-делять технические инновации и изобретения. Страны Евросоюза с 2000 года ставят задачу создать самую конкурентоспособную и динамичную эконо-мику в мире. Например, Австрия, Дания, Германия, Швейцария, Финляндия и Швеция тратят уже 2,5% от ВВП. США, а также Япония, Корея и некоторые другие азиатские страны имеют очень эффективные совре-менные экономики, поскольку ориентированы на постоянные технические инновации и креативные технологии, на которые они направляют уже более 3% от ВВП. Лидером среди них является Китай — бо-лее 22% от ВВП. И эта страна задумывается над тем, как стать глобальным экономическим лидером за счет перехода на инновационную модель развития. Китайцы не занимаются глобальными инновациями, свои же называют «микроинновациями» — когда по

целому ряду научно-технических направлений соз-даются незначительные улучшения уже существу-ющих фундаментальных изобретений других стран. Параллельно с этим Китай активно заинтересован в московских технических разработках и активно убеждает наши компании перенести исследователь-ские центры на территорию своей страны. Аналогич-ная ситуация складывалась в 90-х и в Сингапуре.

К тому, чтобы технические инновации стали об-разом жизни, все эти страны подталкивают не очеред-ные политические лозунги, а жесткая конкуренция на мировом рынке.

АВСТРАлИя: НИКТО НИКОГО НЕ зАСТАВляЕТ

Что мы видим в нашей стране? В последние годы российская экономика демонстрировала голово-кружительные взлеты и резкие падения. Достигнув в 2008 году 6% роста, на следующий год она рухнула на 8%. Россия очень тяжело выходит из этого состояния.

Валерий Медведев,патентный поверенный рф, управляющий партнер фирмы «городисский и партнеры»


Главная причина всем известна и очевидна: целевая зависимость российской экономики. Мы вынуждены признать, что часть диверсификации экономики России отстает от развитых стран уже не на несколько лет, а на несколько десятилетий. Примеров успешной диверси-фикации целевых экономик совсем немного. Можно привести в качестве примера две страны — Норвегию и Австралию. Что касается последней, то несколько лет назад Австралия с пятого места скатилась на 18-е в мировом рейтинге конкурентоспособности. В 2009 году правительство принимает документ в поддержку людей — программу XXI века. Это план реформ пра-вительства Австралии по созданию новой экономики, основанной на передовых профессиональных навы-ках и новых технологиях. К примеру, австралийское правительство предусмотрело в 2009–2010 годах значительное увеличение — 25% — бюджетных рас-ходов на науку и новые технологии, которые в абсо-лютном измерении составили 8,5 млрд долларов. Чет-верть капиталовложений направляется на программу, стимулирующую инвестиции предприятия в новые технологии и изобретения. А именно удвоение раз-мера существующих в Австралии научных стимулов. К 2020 году эта страна планирует увеличить долю пред-приятий, связанных с новыми технологиями, до 25% — на них будет ориентирована четверть производ-ственных мощностей! Другими словами, австралий-ское правительство приняло целый комплекс мер для внедрения новых технологий, изобретений на пред-приятиях. Никто никого не заставляет, но создаются условия, чтобы это было привлекательным, а главными приобретателями новых технологий стали предпри-ятия и потребители.

Важнейшим компонентом инновационной поли-тики является изобретательская активность компа-нии. Результатом становится создание, управление и коммерциализация пакетных портфелей, которые составляют доминирующую часть интеллектуальной собственности компании. Система интеллектуальной собственности — основа для разработки ресурсов, основанных на знаниях. Интеллектуальная собствен-ность становится: 1) первым стратегическим ресурсом для национального развития; 2) основным элементом международной конкурентоспособности; 3) силой, обеспечивающей формирование инновационного государства; 4) ключом к активным действиям, направ-ленным на прогресс.

Функции системы интеллектуальной собствен-ности включаются в мотивации технических иннова-ций. Это прекрасно осознают политики и экономисты крупных мировых держав.

Патенты, товарные знаки, авторское право и про-чие объекты правовой охраны подтверждают, в пер-вую очередь, право разработчика и позволяют ему распоряжаться этим правом с возможностью получе-ния максимальной прибыли и конкурентного преиму-щества. Статистика по патентным заявкам новых изо-бретений является основным индикатором реального инновационного потенциала любой страны.

РОССИя: 120-е МЕСТОКаков был массив патентных заявок в 2008

году — в самые лучшие докризисные времена? Приблизительно 42 000, из них порядка 28 000 по-дано отечественными заявителями. Очень важно отметить — это на 0,75% меньше, чем год назад. То есть количество патентов, которыми владеют российские заявители, сокращаются. А доля ино-странных заявителей увеличивается. В принципе, это в 4–10 раз меньше, чем в других развитых стра-нах. А доля заявок на изобретения в России со-ставляет всего 2% от общемирового количества. Кроме того, в 2008 году каждый второй государ-ственный контракт военного назначения вообще не предполагал получение патента. А хозяйствен-ный оборот, то есть процесс коммерциализации и

комментарийАлександр Воронцов, заместитель генерального директора, член Правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»: тема данной статьи чрезвычайно актуальна, особенно в условиях усиления перекосов в российской экономике и ее сырьевой ориентации. по целому ряду направлений мы не просто утратили лидирующие позиции, мы утратили способность воспроизвести свои старые наработки и мировые аналоги прошлых поколений. это уже сейчас приводит к тому, что мы вынуждены в стратегиче-

ских областях, таких как космическая, военная, связь и некоторых других, использовать импортную элементную базу, причем не самого высокого качества. к сожалению, многое утеряно безвоз-вратно и с этим придется смириться. Для преодоления отставания необходимо предпринять очень серьезные усилия, как на уровне правительства, так и на уровне бизнеса. российские кредитные организации также недостаточно активно используют инновационные модели развития, недоста-точны инвестиции в технологии, особенно среди малых и средних банков. понимая необходимость повышения эффективности бизнеса, перминвестбанк постоянно внедряет новые формы и методы работы, что и позволило нам выйти по итогам 2011 года на первое место по темпам роста среди банков пермского края.


лицензирования главных чинов, всего 2,3% всех дей-ствующих в стране патентов. Российские компании и предприятия не обеспечивают правовую защиту сво-их изобретений. В 2010 году в Европейское патентное ведомство российскими заявителями было направле-но всего 163 заявки.

А как патентуют свои разработки ведущие наци-ональные компании на внутреннем рынке? Сегодня Россия не входит в десятку инновационных стран мира. Доля России на мировых рынках высокотехно-логичной продукции ничтожна и по многим показате-лям проходит как «прочие», то есть страны, не относя-щиеся к высокотехнологичным, и в рейтинге мировых изобретателей занимает 120-е место.

В настоящее время в России отсутствует стимул для развития технических инноваций. Кроме того, нет ценности интеллектуальной собственности в активах компании, на которые приходится значительная часть всей стоимости компании. А между тем технология — это вопрос национальной безопасности, и патент является мощным экономическим оружием не только для поощрения инновационной деятельности, но и в формировании глобальной политики в сфере тех-нологий.

Россия является менее склонной к техническим инновациям. В отличие от других стран, которые поощряют не просто развитие инноваций, а «твор-

ческий хаос» своих компаний. России необходимо выработать эффективную экономическую, научную, промышленную политику инновационного развития страны. Изменить структуру экономики и принципы построения взаимоотношений между государством и бизнесом. Определиться с моделями диверсификации экономики страны. Важно получать целые патентные пакеты в стратегических областях техники, чтобы обе-спечить прогресс высокотехнологичных отраслей промышленности России. Изменить действующие на-уку и законодательство в сфере стимулирования, с одной стороны, самой изобретательской активности, внедрения новых продуктов и технологий на пред-приятии, а с другой — инвестиций и технических ин-новаций.

Например, национальные законодательства Ве-ликобритании, Германии и Израиля, с одной стороны, с другой — Китая, Сингапура, Малайзии и Вьетнама. Эти страны предусматривают значительные налого-вые каникулы предприятиям — изготовителям особо технологичной продукции, пониженные ставки и даже освобождение от уплаты налогов в течение разных периодов времени, максимально до 15 лет.

Также России необходимо повысить интерес к изобретательству, креативности, получению прав на патенты, то есть интеллектуальную составляющую инновационного процесса со стороны национальных компаний инвесторов. Сформулировать и воплотить региональные научные стратегии не отдельной стро-кой, а именно стратегией управления интеллектуаль-ной собственностью как отдельной стратегией. Еще нужно улучшить существующее законодательство в области промышленной собственности, а также улуч-шить качество образования в сфере интеллектуаль-ной собственности. В частности, разработать планы по обучению в первую очередь членов правительства, госслужащих и прочих. Завершающая составляющая — обеспечение качественного обучения студентов в вузах и школах. Это нужно начинать прямо сейчас.

Материал подготовлен на основе доклада,

сделанного на IX ежегодной конференции

«Интеллектуальная собственность: от

надежной защиты к эффективному

управлению», Екатеринбург

Россия является менее склонной к техни-ческим инновациям. В отличие от других стран, которые поощряют не просто раз-витие инноваций, а творческий хаос своих компаний

ДосьеВалерий Медведев с отличием окончил в 1981 году московский авиационный инсти-тут им. с.орджоникидзе (маи), инженер-механик. патентное об-разование получил в центральном институте повышения патентной квалификации (ципк) в 1985 году. изучал законодательство в области интеллектуальной собственности в университете сорбонна (Université Sorbonne) в париже (франция) в 1990 году и высшей юридиче-ской школе им. франклина пирса (Franklin Pierce Law Center) в кон-корде (сша) в 1993 году. в 1990 году стажировался в офи-се патентных поверенных Cabinet Thebault в г. бордо (франция). с 1981 по 1998 год работал в фирме патентных поверенных «союзпа-тент» (москва). в 1998 году перешел в юридиче-скую фирму «городисский и пар-тнеры» (москва).обладает большим опытом по патентованию изобретений в об-ласти механики и электротехники и регистрации товарных знаков. консультирует клиентов по вопро-сам нарушения прав владельцев интеллектуальной собственности, управления интеллектуальными активами компаний, передачи технологий и лицензирования. в 1999–2000 годах был вице-пре-зидентом международного лицен-зионного общества (LESI). входит в число лучших в россии специалистов в области интеллек-туальной собственности по версии изданий Best Lawyers (сша) и The International Who’s Who of Trademark Lawyers (великобрита-ния).

91 хороший вкус

AMAKS HotelS & ReSoRtS: ТЕРРИТОРИя ПРИСУТСТВИя

На сегодняшний день сеть AMAKS Hotels & Resorts является одной из самых крупных национальных гостиничных сетей. Высокий уровень обслуживания, системный подход к развитию отелей, сохранение национальных традиций гостеприимства — вот главные стратегические элементы сети «AMAKS». Кро-ме этого, огромное внимание уделяется тако-му важному активу компании, как персонал: постоянно проводятся тренинги и обучение персонала; работники пользуются всеми ви-дами государственного социального стра-хования; применяются различные системы мотивации сотрудников.

Двери отелей сети «AMAKS» всегда от-крыты для гостей курортных городов и круп-нейших деловых центров нашей страны, а так-же Республики Беларусь. Владимир, Казань, Уфа, Ростов-на-Дону, Воронеж, Красноярск и Пермь — это далеко не полный перечень тех городов, где уже сегодня вы можете стать по-четным гостем отелей AMAKS Hotels & Resorts. В столице же Пермского края сеть «AMAKS» представлена гостинично-развлекательным комплексом «АМАКС Премьер отель».

КлИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТь AMAKS HotelS & ReSoRtS

Во всех гостиницах сети действуют вы-сочайшие стандарты качества по технологи-ям обслуживания, которые неукоснительно соблюдаются. Это не только первоклассное обслуживание номеров, обеспечивающее идеальную чистоту и порядок, но и искрен-не уважительное отношение персонала к каждому гостю отеля. Именно поэтому гости Перми и представители бизнес-сообществ делают выбор именно в пользу «АМАКС

Премьер отель». Ведь комфорт каждого клиента — визитная карточка гостиничной сети AMAKS Hotels & Resorts.

К тому же высокий уровень сервиса и ка-чество услуг оценили не только постояльцы сети отелей, но и аналитики и профессиона-лы гостиничного бизнеса. Так, «АМАКС Пре-мьер отель» является участником рейтинга BBPG и РБК рейтинга «Best of hotel industry» в номинации «Качество обслуживания», а сеть Amaks Hotels & Resorts неоднократно стано-вилась победителем конкурса «Лидеры тури-стической индустрии».

МИРОВОЕ КАЧЕСТВО — КРАЕВОй ФОРМАТ

«Дом вдали от дома» — вот главный де-виз гостинично-развлекательного комплекса «АМАКС Премьер отель». На сегодняшний день номерной фонд гостиницы составляет 139 номеров различных категорий, включая специальные номера для некурящих. При этом одновременно в отеле может быть раз-мещено до 190 человек.

Архитектурная составляющая и инте-рьерные решения номеров в различных стилях выгодно отличают «АМАКС Премьер отель», делая его ярким и неповторимым. Для комфортного проживания гостей во всех номерах отеля установлено все не-обходимое и современное оборудование: электронные дверные замки, кабельное ТВ, высокоскоростной Wi-Fi доступ в ин-тернет, напольные весы. В каждом номере мини-бар с напитками, снеками и сладостя-ми. Круглосуточно работает room-service (доставка еды и напитков в номер). В це-лях безопасности гостей в отеле ведется видео наблюдение. Это важные мелочи, но гостиничный бизнес состоит из них.

дЕлОВОй «АМАКС»Для деловых людей гостиница «АМАКС

Премьер отель» предлагает широкий выбор услуг бизнес-центра. Для проведения конфе-ренций, встреч за круглым столом, тренингов и семинаров к вашим услугам конференц-за-лы «АМАКС Премьер отель» вместимостью 40 и 150 человек. Кроме этого, в распоряжении отеля есть комната переговоров и VIP-зал. Конференц-залы гостиницы оборудованы самыми современными техническими сред-ствами. Условия, созданные здесь, позволяют проводить мероприятия высокого уровня и масштаба. Отель имеет собственную охраня-емую парковку для автомобилей гостей.

Из «АМАКСА» С люБОВьюСледуя главным принципам гостеприим-

ства, «АМАКС Премьер отель» также готов предложить всем желающим разнообразные программы отдыха, среди которых боулинг, бильярд, караоке-клуб, сауна и тренажерный зал. Кроме этого, всех гостей ждут вкуснейшие блюда русской и европейской кухни, с любо-вью приготовленные опытным шеф-поваром. В холле гостиницы расположена сувенирная лавка, где можно приобрести уникальные су-вениры на память о городе Перми.

В сети гостиничных комплексов AMAKS Hotels & Resorts уверены: подобное гармо-ничное сочетание европейского сервиса, до-машнего уюта и разумных цен, как в «АМАКС Премьер отеле», оставит у вас лишь самые приятные впечатления от визита.

AMAKS HotelS & ReSoRtS: выбор ДостойныХ!туристические путешествия и деловые поездки, без сомнений, стали неотъемлемой частью жизни современного человека. но вдали от дома мы не хотим отказываться от комфорта, уюта и качественного сервиса. как правильно выбрать гостиницу среди множества вариантов? ответ один — довериться профессионалам AMAKS Hotels & Resorts

Амакс премьер отель, гостинично-развлекательный комплексмонастырская, 43тел.: 220−60−60,220−60−[email protected]

92 тема

эмоция в контексте бизНесав 2002 году, впервые в истории нобелевских премий, самая престижная награда в экономике была присуждена за исследования в области… психологии. ее лауреатом стал дэниэл канеман из принстонского университета. нобелевской премии он был удостоен за «применение психологической методики в экономической науке, в частности, при исследовании человеческого фактора и принятия решений в условиях неопределенности». присуждением премии экономисты фактически извинились за то, что как минимум последние 300 лет морочили всем голову

РАБОТА НАд ОшИБКАМИКанеман, исследовав механизмы принятия че-

ловеком решений в ситуации неопределенности (а в бизнесе они ежесекундны), доказал, что при-нимаемые людьми решения существенно откло-няются от стандартной экономической модели. То есть, принимая решение, люди далеко не всегда руководствуются своим логическим интеллектом. Дэниэл Канеман впервые ввел в экономику понятие человеческого фактора и предложил объединить в единую науку психологию и экономику. Взгляд на экономические реалии под «психологическим углом зрения» дает ответ на многие вопросы на глобальном уровне, уровне отдельной компании, межличностных отношений. Например, почему так успешно развивается Starbucks, продающий обыч-ный кофе? Почему растет фондовый рынок в усло-виях кризиса? Почему работник, верящий в своего руководителя, работает на 80% эффективнее?

Началась переоценка и переосмысление возмож-ностей эмоции. Первое, что выяснилось: эмоция дей-ствует на восприятие как магнит! Из всей имеющейся информации человек выделяет ту, которая имеет эмо-

93

елена Хлевная, к.э.н., управляющий партнер международного центра «консалтинг.тренинг.коучинг» (мц ктк)

тема

циональную окраску, независимо от того, является эмоциональная окраска положительной или отрица-тельной. Второе: эмоции, которые мы испытываем в данный момент, по-своему «корректируют» восприя-тие новой информации. Отрицательное эмоциональ-ное состояние (страх, беспокойство, напряжение, предэкзаменационное возбуждение) абсолютно точ-но вызывает смещение оценок в негативную сторону. Люди в хорошем настроении думают, что они вполне здоровы по сравнению с другими, экономика улучша-ется и что Екатеринбург, например, лучше, чем Сара-тов. Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург — город, мало подходящий для жиз-ни. Третье: наш эмоциональный опыт, сильные эмо-ции, которые мы переживали в прошлом, ежедневно «направляют» работу интеллекта, когда он восприни-мает что-то новое. Серия исследований установила: испытуемые с уже накопленным высоким уровнем тревоги в новых ситуациях прежде всего увидели знакомые и привычные элементы угрозы. Четвертое: эмоции влияют на процесс запоминания, а также вос-произведения новой информации. В общем, эмоция, как опытный игрок, тонко настраивает, подстраивает, манипулирует и очень по-своему регулирует работу интеллекта человека!

Это понимание привело профессора Йельско-го университета Питера Саловей и его коллегу из Нью-Гемпширского университета Джона Майера к созданию концепции эмоционального интел-лекта.

ПОНИМАТь, УПРАВляТь, ИСПОльзОВАТь

В концепции П. Саловей, Дж. Мэйера и присо-единившегося к ним позднее Д. Карузо понятие эмо-ционального интеллекта получило следующее опре-деление: способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмо-ций, их связи друг с другом, использовать эмоциональ-ную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Ученые выделили четыре ком-понента эмоционального интеллекта, которые были названы «ветвями»:

Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург — город, мало подходящий для жизни

Работают sPa-тераписты с острова Бали

В салоне city spa для вас работают дипломированные мастера с острова Бали, которые знают все тонкости балийского и тайского массажа. Наши программы помогут вам отдохнуть телом и душой.

Вы не знаете, что подарить своим близким, друзьям, коллегам? Подарите им подарочный сертификат массажного салона CITY SPA

94 тема

– восприятие эмоций — распознавание эмо-циональных сигналов с помощью выражения лица и других коммуникативных каналов;

– использование эмоций — применение эмо-ций для стимулирования умственной деятельности и решения проблем;

– понимание эмоций — анализ эмоции, спо-собность предугадать, как эмоциональные состоя-ния меняются со временем, и оценить влияние эмо-ций на результат;

– управление эмоциями — регулирование ре-акций в ответ на эмоциональные стимулы в рамках конкретной ситуации или задачи.

Причем на первое место выступают не эмоции, а интеллект, который понимает и контролирует эмоции и чувства. Если упростить до одной фразы, то суть ЭИ — сознательная интеллектуальная регуляция эмоций. От-части это хорошо удается актерам, профессионально умеющим вызвать (вспомнить) чувство, которое необ-ходимо сыграть. Спортсмены умеют разжечь и исполь-зовать злость в решающий момент. Но это на сцене и в спорте. А в бизнесе? В бизнесе эмоции, которыми грамотно управляют, способны решать если не все, то очень многие проблемы.

Восприятие эмоций. Партнер по переговорам грубо отозвался о нашей продукции? Вот зараза… Стоп! А зачем он это делает сейчас? Чтобы я знал его мнение о нашей продукции? Конечно, нет. Скорее всего, просто хочет разозлить меня. А для чего? Я ра-зозлюсь и сделаю ошибку. Тогда переговоры насмар-ку. Ага, ясно… Эмоциональный интеллект сработал. Информация, заложенная в грубость, «прочитана», оценена, понята. Дальше просто нужно перенапра-вить чувства, возникшие в ответ на грубость в дей-ствительно нужном направлении.

Использование эмоций. На владимирском за-воде «Автоприбор» шло внедрение системы 5S, глав-ные идеи которой — рационализация рабочего про-странства и поддержание порядка. Рабочие наотрез отказывались воспринимать 5S. Долгие разговоры и убеждения со стороны руководства ни к чему не приводили. Грязь и беспорядок по-прежнему были фоном производственных процессов. Однажды ме-неджер компании IFC Карл Ватт, консультировавший предприятие, не выдержал. Он лично купил хозяй-ственное мыло и на глазах у изумленных рабочих сам вымыл станок. Внедрение 5S с мертвой точки сдви-нулось. Эмоции могут оказаться более действенным инструментом, чем самая безупречная логика.

Понимание эмоций. Олег Головачев, директор студии «Авантаж», вел переговоры о покупке обору-дования. Переговоры начались с… «комплимента» его костюму.

– У вас какой-то совершенно жуткий костюм. Что, дела идут так плохо?

Олег в первую секунду разозлился. Хотел отве-тить тем же. А потом быстро сориентировался и по-нял, что его истинные интересы в этих переговорах далеки от его обид и костюма, и ответил:

– Спасибо за заботу, друзья, мне приятно ваше внимание. Но мы заключаем сделку не с моим заме-чательным костюмом. Расскажите, какова стоимость монтажной студии и почему она выше, чем у конку-рентов?

Оборудование он тогда купил и цену получил вполне приемлемую.

Управление эмоциями. Вадим Дымов, предсе-датель совета директоров компании «Дымов», пред-почитает, чтобы в его коллективе у персонала было приподнятое настроение: «Крайне важна вера в себя и в команду. Я стараюсь передать людям ощущение уверенности в их силах, в компании, в завтрашнем дне. Вот это и помогает. На этом можно очень многое построить».

Наблюдение Вадима Дымова подтвердили ре-зультаты исследования, которые Международный центр «Консалтинг.Тренинг.Коучинг» провел в Рос-сии в 2010 году. Изучение связи эмоционального интеллекта (ЭИ) руководителей с достижением за-данного уровня ключевых показателей эффектив-ности (KPI) было проведено на базе предприятий и организаций Москвы и Московской области. В ис-следовании приняли участие 166 руководителей организаций в возрасте от 32 до 47 лет (средний возраст испытуемых 36 лет), из них 109 мужчин и 57 женщин. Стаж руководящей работы испытуемых составил в среднем восемь лет. Российское иссле-дование 2010 года четко выявило: существует зна-чимая взаимосвязь между общим уровнем ЭИ и KPI. Другими словами, чем правильнее руководитель работает с эмоциями, тем эффективнее его бизнес!

Эти результаты совпали с исследованиями аме-риканских специалистов, которые обнаружили связь между уровнем эмоционального интеллекта и резуль-татами в бизнесе не только у топ-менеджеров, но и у менеджеров по продажам, инвестиционных менед-жеров, финансистов и других нанимаемых работни-ков. И, похоже, «управление эмоциями» скоро станет главной мантрой современного бизнесмена.

Эмоциональный интеллект позволяет управ-ленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реа-гировать на то, что происходит. Лидер с эмоцио-нально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды. Его действия лидера остаются как бы незамеченными, но при этом всегда эффективными. По сути, оста-ваясь открытым и восприимчивым, он становится сильным и продуктивным. Отношения по принци-пу «я — начальник, ты — дурак» уходят в прошлое. Развитый эмоциональный интеллект превращает руководителя организации в… дирижера орке-стра. Дирижер не обязательно умеет играть на трубе или скрипке. Это умеют его музыканты. А руководитель задает направление деятельно-сти, определяет стандарты, систему ценностей. И если «оркестр» и его «дирижер» на одной волне, успех гарантирован.

Эмоциональный интел-лект позволяет управ-ленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реагировать на то, что происходит. Лидер с эмоционально развитым интеллек-том не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды

96

Пермь стала для пианиста Дениса Мацуева почти родным городом, по его собственным подсчетам, он приезжает сюда уже в 17-й раз. Желанный гость на лучших европейских и мировых сценах, маэстро по-прежнему отдает предпочтение именно российской публике. Пермь в его плотном гастрольном графике занимает особое место — это единственный город России (после родного Иркутска), где совместно с кра-евой филармонией маэстро представляет ежегодный масштабный фестиваль Дениса Мацуева. И им есть, чем удивлять своих слушателей! Программа нынешне-

го фестиваля и состав музыкантов-участников вновь стали сюрпризом для жителей Перми и края.

Первый фестивальный день открылся симфониче-ским концертом Дениса Мацуева и оркестра «Новая Россия» под управлением заслуженного артиста Рос-сии Александра Сладковского. Музыканты исполнили третий концерт для фортепиано с оркестром Сергея Рахманинова. По словам маэстро, это произведение — одно из самых сложных. Грандиозный старт фестивалю 2012 года был дан неслучайно с произведения именно этого композитора. Денис Мацуев известен во всем

в пермской краевой филармонии с грандиозным успехом завершился II международный музыкальный фестиваль выдающегося пианиста

деНис Мацуев:

главное — играть ту музыку,которую любишь

97 искусство

мире как самый «рахманиновский» пианист. Сегодня он возглавляет фонд имени Сергея Рахманинова. Миро-вое музыкальное сообщество с восторгом отозвалось о диске «Неизвестный Рахманинов», в который вошли все произведения композитора в исполнении Дениса Мацуева. Музыкант исполнял их на том самом рояле, ко-торый принадлежал Сергею Рахманинову. Исполнение музыки великого композитора, по признанию критиков, достигло у Дениса Мацуева совершенства, но самое главное — оно воистину пронизано «русской душой». «Я с тринадцати лет играю Рахманинова, но в Перми Концерт № 3 исполнил впервые. Для каждого выступле-ния, в каком городе оно бы ни проходило, я стараюсь составить уникальную программу. Я не разграничиваю публику — будь то Карнеги-Холл или небольшой кон-цертный зал в российской глубинке. Главное — играть ту музыку, которую любишь, тогда эта любовь передаст-ся и зрителю», — говорит Денис Мацуев.

По традиции Пермская краевая филармония зна-комит с лучшими мировыми и российскими музыкан-тами не только пермяков, но и жителей края. Поэтому как первый, так и второй Международный фестиваль Дениса Мацуева вновь порадовал березниковцев. «Звездный десант» в составе оркестра «Новая Россия», виолончелиста Александра Бузлова (Москва) и скри-пача Бориса Бровцына (Великобритания) исполнил

в Березниках Симфонию № 2 Рахманинова и Концерт для скрипки и виолончели с оркестром Брамса.

Сольный концерт виртуоза русской исполнитель-ской школы в Органном зале филармонии стал насто-ящим апофеозом фестиваля. В исполнении народного артиста России, получившего это почетное звание не-задолго до своего визита в Пермь, прозвучали сочине-ния Ф. Шуберта, Л. Бетховена, Э. Грига, И. Стравинского.

Традиционным в рамках фестиваля Дениса Мацу-ева в Прикамье уже успел стать и благотворительный концерт стипендиатов межрегионального обществен-ного фонда «Новые имена», президентом которого является сам маэстро. Денис Мацуев вспоминает, как когда-то именно благодаря этому фонду он развивал свое мастерство, и в итоге добился сегодняшнего при-знания публики. Такую возможность теперь получают дети по всей стране, в том числе и пермские воспитан-ники музыкальных школ. В этом году стипендиатами фонда «Новые имена» стали трое юных дарований — скрипачка Василиса Нелюбина (ДМШ № 1), ксилофо-нист Никита Вотяков (ДМШ № 7) и пианист Виталий Хайрутдинов (Пермская хоровая капелла мальчиков).

Под занавес пермских гастролей пермяков ожидал камерный вечер с Денисом Мацуевым. На одной сце-не с ним выступили его друзья, музыканты мирового уровня — скрипачи Сергей Крылов (Италия) и Борис Бровцын (Великобритания), виолончелист Александр Бузлов (Россия) и альтистка Юлия Дайнека (Германия).

Каждый фестивальный вечер проходил при ан-шлаге, и еще до начала концертов у входа в концерт-ный зал то и дело раздавались вопросы: «У вас нет лишнего билета?».

«Пермь музыкальная, симфоническая, сегодня у многих музыкантов на слуху и занимает большое место в их умах. Классическая музыка не требует декораций, языка, всего того, что бы помогало фантазии публики. Наши слушатели меня очень воодушевляют, — гово-рит Денис Мацуев. — К примеру, в Америке билеты на симфонические концерты люди приобретают про-сто потому, что не могут не купить абонемент, так как это плохо скажется на их деловой репутации. А наш зритель идет на вечер симфонической музыки исклю-чительно «по любви».

II Международный фестиваль Дениса Мацуева за-вершился, но сразу же в воздухе повеяло ожиданием следующего — с новыми именами и программами. И хотя его гастрольный график плотно расписан до 2015 года включительно, но, как отметила директор Пермской краевой филармонии Галина Кокоулина, с маэстро уже состоялся разговор о программе фести-валя 2013 года. «Я не люблю предсказывать и планиро-вать, хотя профессия этого требует, но мечтаю и через 15–20 лет оставаться на сцене», — полагает маэстро.

Известно, что в следующем году Денис Мацуев обязательно выступит в Перми с симфоническим ор-кестром и порадует джазовым сейшеном. Хотя и без сюрпризов снова не обойдется, и в этом стремлении удивлять своих слушателей Пермская филармония и прославленный музыкант удивительно совпадают. www.filarmonia.perm.ru

98

КАЧЕСТВО ПРЕВышЕ ВСЕГОКонечно, тот факт, что автомобиль предназна-

чен для руководителя компании, вовсе не означает, что он непременно должен быть слишком дорогим. Например, владельцы крупных западных компаний предпочитают машины среднего ценового сегмен-та. Что в принципе разумно, когда за умеренную цену люди получают красивый представительный автомобиль, на котором приятно и не стыдно при-ехать на деловую встречу. Так, любимый многи-ми представителями бизнеса Volkswagen Passat принято считать неким переходным вариантом между D и E классами. Несмотря на то что Passat по общепринятым стандартам немного «не дорос» до E класса, автомобиль заслуженно пользуется успехом у топ-менеджеров благодаря уникальному дизайну и четкому стилю, выделяющимся в потоке

автомобиль для руководиТеля

костюм из последней коллекции модных дизайнеров, дорогие наручные часы, хороший парфюм... вот первые «опознавательные знаки» успешного руководителя. однако главным и бесспорным пока-зателем, по которому можно узнать преуспевающего в бизнесе человека, — это прежде всего автомо-биль. какой же должна быть машина, чтобы отражать высокое положение своего владельца?

машин, а также интерьеру первоклассного седана — здесь есть система интеллектуальной памяти положения сидений, кондиционер с функцией рассеянного обдува и прочие дополнения. Кстати, Volkswagen Passat по статистике является самым популярным служебным автомобилем в Германии: на нем ездят более половины руководителей в стране.

КРАСОТА ФОРМКритерий качества в выборе автомобиля для ру-

ководителя нисколько не уступает по значимости та-кому критерию, как внешний вид. Хотя и не существу-ет четких рамок по поводу того, как должен выглядеть автомобиль топ-менеджера или высокопоставленно-го чиновника, у владельцев машин представитель-ского класса сложились определенные предпочте-

Nissan Teana

авто

99

ния в автодизайне. У автомобиля непременно должны быть плавные формы, модная светотехника, популяр-ный 3D дизайн, глубина цвета. К тому же автолюби-телями особенно ценятся футуристичность форм и дизайнерские находки в сочетании с узнаваемостью модельного ряда. Все это есть у популярных среди топ-менеджеров Audi. Стилистика машины сочетается со спортивностью. Успехом дизайнеров можно счи-тать и знаменитую решетку радиатора, а также штам-повку крышки багажника, напоминающую спойлер. О представительском классе говорит и дизайн Audi: огромное и информативное торпедо, кожаный салон и огромный простор.

Над красотой форм отлично поработали и про-изводители представительских BMW. Динамичные и выразительные линии кузова, четкие, практиче-ски спортивные, черты капота — это то, что отли-чает BMW от любого другого автомобиля внешне. Впрочем, и сидя в салоне машины, вряд ли можно усомниться в том, что находишься именно в BMW: баварские инженеры позаботились обо всем, вклю-чая фирменную красную или оранжевой подсветку панели приборов. Кстати, специально для панели приборов разработан проектор показаний на лобо-вое стекло, благодаря которому экран будто парит в воздухе перед водителем.

дОСТОйНый ИНТЕРьЕР И ОСНАщЕНИЕ

Не только внешний вид имеет значение при вы-боре машины для руководителя. Оснащение автомо-биля не менее значимо, ведь нередко в пути прихо-дится проводить большую часть дня и не в одиночку, а со своими партнерами. Поэтому качественный кли-мат-контроль, просторный и комфортный салон — просто необходимые атрибуты автомобиля. В целях безопасности в машине директора не помешают и камера наблюдения и защита от прослушивания. Что

Автомобиль для ру-ководителя должен быть плавным на ход. Обычно авто бизнес-класса как раз рассчитаны на спокойную езду

Toyota Camry

авто

100

еще пригодится в автомобиле для руководителя? Вы-сококачественная отделка салона, аудио- и видеоси-стема, сервоприводы для различных механических регулировок и других достаточно важных и приятных «бонусов». А об автоматическом переключении света, затемнении зеркал, стеклоподъемниках и раздельно управляемых подушках безопасности можно не гово-рить, эти дополнения в машинах бизнес-класса — не роскошь, а необходимость.

Под эти требования как нельзя лучше подходит, пожалуй, один из самых любимых бизнесменами ав-томобилей Nissan Teana. В списке достоинств этой машины есть и фирменная аудиосистема, опции по-догрева и охлаждения сидений, камеры заднего вида... Добавим к этому функциональность, комфортабель-ность, роскошный интерьер, элегантный внешний об-лик и получим идеальный седан бизнес-класса, каким и является Nissan Teana. Отличной отделкой салона и решениями интерьера могут похвастаться и произво-дители Mercedes Е-класса. Здесь есть и панель прибо-ров, радующая глаз часами со стрелками, и спидометр, напоминающий домашние ходики. Внутри этого авто-мобиля складывается ощущение, будто находишься

если и не в кабинете большого начальника, то в его просторной комнате отдыха. А о комфорте пассажи-ров в Mercedes E-класса печется адаптивный трехзон-ный климат-контроль, входящий в список опций.

ПлАВНОСТь ХОдААвтомобиль для руководителя должен быть плав-

ным на ход. Обычно авто бизнес-класса как раз рассчи-таны на спокойную езду, без толчков и ускорений, но и без ураганной динамики. При этом даже самый бы-стрый разгон не перестанет быть максимально плавным. А мягкая комфортабельная подвеска хоть и не добавит острых ощущений, но благодаря значительной массе и колесной базе придаст автомобилю устойчивость при движении на высоких скоростях. Таким образом, высо-копоставленный пассажир не почувствует разницу в скорости, несмотря на то, будет машина ехать 100, 200 или 250 километров в час. А под это описание отлично подходит Toyota Camry. Новая Camry выпускается в двух версиях, с 2,4-литровым четырехцилиндровым мотором и 3-литровой V-образной «шестеркой». Этот автомобиль обладает высоким уровнем комфорта, легкостью управ-ления и плавностью хода. Кстати, в этой машине не могут не радовать точное и мягкое переключение передач, рулевое управление и способность АКПП оперативно адаптироваться под стиль вождения и подтормаживать двигателем при спуске.

БЕзОПАСНый АВТОМОБИль И конечно, не стоит забывать о том, что в любом ав-

томобиле самое главное — это не внешний вид и даже не ходовые характеристики, а безопасность. Средства пассивной безопасности в автомобиле помогают води-телю и пассажирам выжить в случае аварии и остаться без серьезных травм. Удерживающие системы, подушки безопасности, подголовники и структурная целостность каркаса автомобиля — лучший залог безопасности. Од-нако в случае с автомобилем для руководителя безопас-ности уделяется максимально большое внимание, а по-тому привычных превентивных мер безопасности порой бывает недостаточно. В этом случае на помощь прихо-дят разнообразные разработки, которые используются преимущественно в машинах бизнес-класса. К примеру, в Lexus GS использованы, пожалуй, все возможные ре-шения в области безопасности. Имеющийся в машине микрорадар работает в миллиметровом диапазоне, ска-нируя обстановку по ходу движения автомобиля, он рас-считывает возможные риски неблагоприятной ситуации. В случае высокого риска аварии, автомобиль заранее «готовится» к столкновению: подтягиваются трехточеч-ные ремни безопасности, подготавливаются тормозные механизмы, а при неизбежности аварии машина автома-тически сбрасывает скорость.

Таким образом, автомобиль руководителя должен быть не только представительным, но и комфорта-бельным и безопасным. И это неудивительно, ведь по тому, на чем ездит директор фирмы, партнеры и даже конкуренты делают вывод о благосостоянии всего предприятия.

Lexus GS

комментарийЕвгений Берестов, директор ООО «Вега-моторс»:Для руководителей и владельцев бизнеса, а также для тех, кто хочет получить отличное качество за приемлемые деньги, в линейке марки Kia появился новый седан бизнес-класса — Kia Optima. этот автомобиль сочетает в себе иннова-ционные технологии, характерные для автомобилей премиального уровня, высокое качество сборки и используемых материалов, но при этом доступную цену. кроме того, дизайн Kia Optima был отмечен самыми престижными на-

градами. на российском рынке новый седан доступен с двумя бензиновыми двигателями объемом 2 л (150 лс) и 2,4 л (180 лс). оба мотора могут комплектоваться как механической, так и автомати-ческой трансмиссией. все модели Optima с 6-ступенчатой автоматической трансмиссией оснащены новой системой, которая обеспечивает значительную экономию топлива. также автомобили оборудованы системой курсовой устойчивости, помощи при старте на подъеме, предупреждения об экстренном торможении и интегрированной системой активного управления.

авто

101

Полностью измененная модель 911 седьмого поко-ления, считающаяся иконой автоспорта, привлекла все-общее внимание плавностью линий, немного вытянутым силуэтом и доскональной проработкой всех деталей. И, тем не менее, в ней безошибочно угадывается зна-менитый Porsche 911. Новое поколение легендарного автомобиля представляют 911 Carrera с 3,4-литровым шестицилиндровым двигателем мощностью 350 л.с. и 911 Carrera S с 3,8-литровым оппозитным двигателем мощностью 400 л.с. Carrera S, оснащенный пакетом Sport Chrono Plus, набирает первые 100 км/ч с места за 4,1 c. Максимальная скорость — 302 км/ч.

Мотивация инженеров Porsche в научно-иссле-довательском центре в Вайсахе состояла в том, чтобы создать лучший 911 всех времен, и они сделали это. Новый 911 выглядит еще лучше. Он стал быстрее, мощ-нее, легче и экономичнее своего предшественника. 90% всех деталей автомобиля подверглись измене-нию, крыша стала ниже, колесная база, напротив, стала шире. Все это позволило сэкономить 45 кг от общей массы автомобиля. Новый 911 преодолел в Нюрбур-гринге «Северную петлю» на 14 секунд быстрее, чем его предшественник. Эффективные технологии, ис-пользованные в двигателе, и система «старт-стоп» по-зволили увеличить экономию топлива на 16%.

В соответствии с мнением авторитетного институ-та маркетинговых исследований США J.D. Power and Associates, всемирно известный легендарный Porsche 911, выпускаемый заводом в Цуффенхаузене, стал луч-шим автомобилем в своем сегменте. По отсутствию недостатков автомобильная марка Porsche также на-брала наивысший балл. Таким образом, по стабиль-ности качества немецкий производитель из Штутгарта достиг лучшего результата среди конкурентов. С 1970-х годов Porsche 911 выиграл более 200 наград в из-вестных автомобильных журналах. Индивидуаль-ность данной модели можно найти в каждом авто-мобиле Porsche. Это увлекательный спортивный автомобиль в сочетании с интеллектуальными тех-ническими решениями.

Генеральный директор компании Porsche Russland Д-р Томас Штэрцель подчеркивает: «Новая модель девятьсот одиннадцатого имеет значительные отли-чия от предыдущей, и, тем не менее, это бесспорный и истинный спорткар. Новый 911 — это новое слово в дизайне, передовых инженерных решениях и удо-вольствии от вождения».

Базовая стоимость нового 911 Carrera Сoupe со-ставляет в России 4 415 000 рублей, 911 Carrera S — 5 093 000 рублей, включая НДС.

OOO «терра-спорт»официальный дилер Porsche AG

ул. героев хасана, 81ател. 24-94-000

www.porsche-perm.ru

28 февраля 2012 года в перми компания «терра-спорт» провела закрытую презентацию новой модели легендарного спортивного автомобиля Porsche 911. гости мероприятия смогли прикоснуться к удивительной истории и проникнуться философией легендарной автомобильной марки

авто

старт проДаж новой моДели PoRScHe 911

102

уТечка иНфорМации: совпаДений не бываетЧасто владелец бизнеса пренебрегает вопросами IT-безопасности, экономит на ней, а когда происходит крах системы, срочно устанавливает системы защиты. но этот путь весьма затратен — дешевле предотвратить ошибку, чем потом исправлять ее последствия, предупреждает Алексей белоус, руководитель телекоммуникационного направления гк «Юнит», специалист по вопросам Ит-безопасности

Что такое it-безопасность? В каких меропри-ятиях и средствах она выражается?

Понимание IT-безопасности как таковой можно разделить на два аспекта. Первый — защита от не-санкционированного доступа, то есть ограничение доступности информации, которая хранится на элек-тронных носителях. Второй — сохранение целост-ности имеющейся информации, защита от уничто-жения. Соответственно мероприятия, направленные на обеспечение IT-безопасности, бывают двух типов. Первые — это работа в области IT-инфраструктуры и служб, обеспечивающих защиту от стороннего досту-па к защищенной информации. К ним же можно отне-сти и администрирование (внутренние регламенты, определенные права, предоставляемые пользовате-лю). Второй тип мероприятий качественно отличает-ся от первого и связан с физической безопасностью. Под этим подразумеваются различные системы кон-троля доступа, охрана, пропускной режим.

Какие вызовы сегодня стоят перед it-безопасностью?

В первую очередь, это несанкционированный доступ извне или изнутри компании. Второй основ-ной момент — хакерские атаки с целью уничтожения информации или ограничения ее доступности (на-пример, DDoS-атаки на сайты).

И как им противостоять?Возможны несколько способов защиты. Для

противостояния атакам извне используются системы обнаружения вирусов, троянов, спама. Для защиты информации от попыток ее получения изнутри ком-пании используются системы разграничения доступа и контроля пересылаемой информации, регламен-тирование, охрана, системы доступа (в том числе биометрические), мониторинг серверной и сетевой инфраструктуры. Отдельно можно отметить системы контроля окружающей среды. Ведь, например, повы-шение влажности или температуры в хранилище дан-ных может привести к выходу из строя оборудования и потере информации.

Какие сферы бизнеса наиболее уязвимы с точки зрения it-безопасности? В каких обла-стях стоит усилить it-безопаcноcть?

Любой бизнес должен обладать системами защи-ты конфиденциальной информации. Особенно если к ней имеют повышенное внимание конкуренты. Как правило, в зоне риска — финансовые учреждения, где злоумышленники, умело используя технику и зна-ния, могут совершить кражу денег. Но справедливо будет заметить, что, пожалуй, именно банки наиболее трепетно относятся к защите своей информации.

Кто главные враги для it-безопасности вну-три компании?

Недобросовестные сотрудники (не обязательно злоумышленники), саботажники. Порой и сам владе-лец бизнеса способствует появлению проблем, когда пренебрегает вопросами IT-безопасности, экономит на ней. И при крахе системы только хватается за го-

IT

алексей Белоус, руководитель телекоммуникационного направления гк «юнит»

103

лову и начинает срочно, за любые деньги устанавли-вать системы защиты. Этот путь очень затратный, ведь всегда намного дешевле предотвратить ошибку, чем потом исправлять ее последствия.

Оправданно и целесообразно ли сегодня запрещать сотрудникам пользоваться рабочи-ми компьютерами для отправки личной почты, работы в социальных сетях и iCQ? Если целесо-образно, то в каких отраслях и какой полезный результат приносят такие мероприятия?

Считаю, что это нецелесообразно. Гарантиро-ванно обезопасить себя таким образом не удастся, а шанс получить недовольство сотрудников очень большой. К тому же, если человек целенаправленно пытается похитить информацию, то он сделает это другими способами. Например, можно сфотографи-ровать экран компьютера на камеру мобильного те-лефона. Однако никто не станет запрещать телефоны в компании. Поэтому тотальный запрет на сторонние ресурсы и приложения — это не выход.

Чем грозит компании нарушение it-безопаcности? Назовите, если вам известны, громкие примеры из жизни.

Воровством информации, крахом системы, не-доступностью информации или даже повреждением системы на аппаратном уровне (вспомните, как ком-пьютерный вирус уничтожил центрифуги для обога-щения урана в Иране). В России как-то один большой федеральный оператор сотовой связи (называть его не буду) готовил масштабную кампанию с определенной идеей. Неожиданно за несколько дней до планируемо-го выхода конкурент выпускает ту же самую рекламную кампанию с идентичной идеей. В итоге на уши были поставлены все рекламные агентства Москвы, чтобы разработать новую рекламную кампанию в кратчайшие сроки, что привело к колоссальным финансовым затра-там. Вы верите в такие совпадения? Я нет. Убежден, что в описанном мною случае имела место кража или утечка конфиденциальной информации.

Что представляет собой специалист по it-безопасноcти? Где он получает образование? По каким признакам работодателю нужно оцени-вать такого специалиста?

Базовое образование сейчас дают многие тех-нические вузы России, но ключевые навыки по без-опасности специалист получает в процессе работы с оборудованием и у вендоров, занятых в сфере обе-спечения IT-безопасности. Естественно, специалист должен постоянно развиваться, ведь новые угрозы и системы защиты появляются регулярно, и нужно уметь разбираться в этой непростой сфере. На мой взгляд, у специалиста должно быть отлично налаже-но взаимодействие с отделом кадров, безопасности и отделом качества (сертификация предприятия затрагивает вопрос IT-безопасности в том числе). Полагаю, что для оценки специалиста необходимо видеть его понимание проблематики в вопросах IT-безопасности, а также рассматривать предлагаемые им способы решения на поставленные типичные задачи.

IT

Запрещать сотрудникам пользоваться соцсетями и блогами нецелесообразно. Гарантированно обезопасить себя таким образом не удастся, а шанс получить недовольство сотрудников очень высокий. К тому же, если человек целенаправленно пытается похитить информацию, то он сделает это другими способами

В России один большой федеральный оператор сотовой связи готовил масштаб-ную кампанию с определенной идеей. Неожиданно за несколько дней до плани-руемого выхода конкурент выпускает ту же самую рекламную кампанию с иден-тичной идеей. В итоге это привело к колоссальным финансовым затратам. Вы верите в совпадения? Я нет

104

коммуникация без ограНичеНийв посткомпьютерную эпоху коммуникационные ограничения сводятся на нет, и появляются новые способы взаимодействия в любом месте в любое время с помощью любых устройств и приложений. директор по развитию технологий группы Cisco TelePresence Аллан бьернстад на конференции Cisco Expo рассказал об основных ориентирах для создания и развития современных решений Cisco, повышающих эффективность совместной работы

пределами — это новый подход к работе, который мы называем социальностью. В-третьих, передаваемая информация больше не статична, как было в случаях с электронными письмами и документами, она визуа-лизируется и представляет собой видео в режиме ре-ального времени. И сейчас мы видим, что все больше компаний используют этот метод передачи контента. И, в-четвертых, в широком доступе появляется «вир-

ПРАВИлА дИКТУЕТ СОВРЕМЕННОСТь

В разговоре о новых методах совместной работы нельзя не упомянуть основные тенденции современ-ного мира. Во-первых, сотрудники компаний сегодня не привязаны к своим офисам, как это было раньше, а максимально мобильны. Во-вторых, люди больше об-щаются не только внутри своей компании, но и за ее

IT

105

туальная» техника: человек может получить доступ к своей информации, зайдя под своим логином через лю-бое устройство к серверу любой компании в любой точке земного шара. Например, если сегодня я загляну в один из офисов Cisco, подойду к виртуальному рабочему столу (VXI desktop) и введу свой логин, все мои звонки будут поступать именно на этот рабочий стол. Также я смогу по-лучить доступ ко всем своим приложениям и документам с этой рабочей зоны. Именно эти четыре направления производители будут развивать в дальнейшем.

УдОВлЕТВОРяТь ПОТРЕБНОСТИ БИзНЕСА

Важно понимать, что сегодня мы выстраиваем решения непосредственно под потребности бизне-са. Вот ряд основных задач, в соответствии с кото-рыми Cisco работает в сфере предоставления новых решений:

• доступность и максимизация продуктивности мобильных сотрудников;

• развитие гибких методов работы для повыше-ния производительности, сокращения офисного про-странства и улучшения баланса между работой и лич-ной жизнью;

• стремление привлекать потребителей и эффек-тивно взаимодействовать с ними;

• возможность создания географически распреде-ленных групп сотрудников;

• повышение уровня обмена информацией и спло-ченности сотрудников;

• расширение охвата и воздействия всевозможных мероприятий и учебных занятий;

• обеспечение роста доходов и сокращения опе-рационных издержек за счет новых моделей предо-ставления информации;

• повышение качества и эффективности взаимо-действия с властью.

Чтобы удовлетворить эти потребности, мы стре-мимся сделать возможным использование инфор-мации в любом месте и на любом устройстве вне зависимости от того, разработано оно компанией Cisco или другими производителями. Мы считаем, что платформа должна быть открытой, поэтому наши программные решения, такие как решения для веб-конференций, включая видео, доступны на Microsoft, Mac, Android и даже на Nokia.

ВИдЕОСВязь НА СМЕНУ ТЕлЕФОНАМ

Когда мне задают вопрос о стандартах, необхо-димых, чтобы видеосвязь могла применяться так же широко, как и телефонные разговоры, я отвечаю, что такие стандарты уже существуют. Это SIP — коммуни-кационный стандарт для голоса и видео. Вы можете заметить, что все больше корпоративных телефонов, используемых внутри компаний, оснащены функцией видео. Это показывает, что данное решение доступ-но организациям уже сегодня. И я думаю, в частной сфере будет то же самое, но для распространения

этой технологии в повседневной жизни потребуется больше времени. Дело в том, что люди пока не видят в этом большой необходимости. Нам надо дождаться, пока подрастет поколение пользователей, которые привыкнут к тому, что видео всегда с ними, которым эта функция будет действительно нужна.

Помню, как около трех месяцев назад я был со сво-ими детьми в Нью-Йорке, где мы встретили двух дево-чек из Швеции. Мы сидели рядом во время завтрака, и они разговаривали со своими шведскими друзьями по iPod посредством видеосвязи. Было заметно, что одного только аудио им уже недостаточно.

Возможно, обычный телефон с рядом усовершен-ствований — не то решение, которое нам нужно, и для развития видеоразговоров будут использовать-ся телевизор, планшетные устройства или сочетание различных приспособлений для связи.

ТЕХНОлОГИИ CiSCo В БУдУщЕМЯ расскажу об основных направлениях, в соот-

ветствии с которыми Cisco будет развиваться в бли-жайшее время. Первое — это построение хороших сетей, которые смогут поддерживать передачу видео высокого качества. Когда говорю слово «сеть», я имею в виду не только внутренние сети компании, но и бес-проводные сети и Интернет.

аллан Бьернстад,директор по развитию технологий Cisco для совместной работы

Человек может получить доступ к своей информации, зайдя под своим логином на любое устройство в любой точке земного шара. Например, если сегодня я загляну в один из офисов Cisco, подойду к виртуальному рабочему столу (VXI desktop) и введу свой логин, все мои звонки будут поступать именно на этот рабочий стол. Также я смогу получить доступ ко всем своим приложениям и докумен-там с этой рабочей зоны

IT

106

Досье

Аллан бьернстад

Директор по развитию технологий Cisco для совместной работы.

работает в секторе информационных технологий и телекоммуникаций 18 лет.

занимал должность главного технического директора региона EMEA (европа, ближний восток, африка), а затем вице-пре-зидента по развитию бизнеса компании TANDBERG, которая сегодня является частью Cisco.

бакалавр наук по направле-нию «электронная техника».

член совета директоров компании Konftel, лидера в области аудиоконференц-связи.

Мы считаем, что к 2014 году видео (видеовызовы, телевидение, видеонаблюдение, фильмы и видеоро-лики) будет составлять 90% интернет-трафика. Но на-ряду с ростом популярности этого контента остается проблема его хранения и передачи. Дело в том, что ин-формация в таком формате является достаточно тяже-лой и накладывает на сеть определенные требования. И Cisco занимает очень сильную позицию в создании того, что мы называем отличной медиасетью. Но это не значит, что проблемы легко разрешатся.

Тем не менее сеть заметно эволюционирует, и уже сейчас мы используем решения, которые были недо-ступны всего два года назад. Емкость хранилищ для видео стремительно увеличивается, в частности, Cisco разработала три новых дата-центра, где компании со всего мира могут арендовать хранилища. Если гово-рить об устройствах, необходимо сказать, что на пер-сональных компьютерах и планшетных устройствах созданы видеоклиенты, регулирующие помехи в сети, а в лабораториях наших разработчиков представлены решения, которые в течение короткого времени могут исправлять потерю пакетов.

Второе — это создание специальных приложе-ний для особого использования. Отличный тому при-мер — технологии телеприсутствия в российской телемедицине и образовании, которые, на мой взгляд, изменят наше представление о многих вещах.

ВыСОКАя ОЦЕНКАДеятельность компании Cisco в области видео

и телеприсутствия отмечена аналитиками Gartner наи-более высоко, и нам необходимо поддерживать эту позицию. Лидирующую позицию по корпоративным службам передачи мгновенных сообщений и реше-ниям для присутствия сейчас занимает компания Microsoft, но Gartner отмечает, что сегодня Cisco уже очень сильна в этой сфере, и компания будет делать ак-цент на развитии указанных технологий, чтобы в тече-ние следующих трех лет стать лидером. Позиции Cisco в сфере корпоративной телефонии Gartner называет сильными, также высоко оценены наши конференции, осуществляемые посредством WebEx, и контакт-цен-тры. В сфере унифицированных коммуникаций Gartner оценивает Cisco и Microsoft примерно одинаково. Но я думаю, что наши новые анонсы покажут, как стре-мительно мы развиваемся в этом вопросе.

Мы стремимся сделать возможным использование информации в любом месте и на любом устройстве вне зависимости от того, разработано оно компанией Cisco или другими производителями. Мы считаем, что платформа должна быть открытой, поэтому наши программные решения, такие как решения для веб-конференций, включая видео, доступны на Microsoft, Mac, Android и даже на Nokia

IT

107 IT

Доступ во всемирную паутину с мобильного теле-фона уже успел стать обыденным явлением, но вместе с тем появляются новые электронные девайсы — план-шетные компьютеры, электронные книги, навигаторы, 3G- модемы и роутеры. Потребление интернет-трафика в первую очередь зависит от пользователя. Если кому-то достаточно лишь несколько десятков килобайт для просмотра e-mail, то другие пользователи скачивают гигабайты мультимедиа-файлов. Поэтому мобильный оператор «МегаФон» представил на рынке целый спектр тарифных опций для выхода в интернет, адапти-рованных под разные потребности клиентов.

Благодаря обширной сети салонов связи по-близости от дома или офиса можно подобрать опти-мальное предложение для выхода в глобальную сеть. Главное — определиться, для каких целей и как часто требуется выходить во всемирную паутину и с какого мобильного устройства. Если же услуга мобильного интернета еще «в новинку» и еще сложно спрогнози-ровать самому, какой объем интернет-трафика будет нужен, в фирменном салоне помогут подобрать вы-годную тарифную опцию, учитывая только особен-ности гаджета абонента.

Если раньше в салонах связи консультанты пыта-лись предугадать потребности абонента, исходя из своих профессиональных знаний, то теперь они смогут предложить линейку тарифов, специально адаптиро-ванных под то или иное мобильное устройство. «Наи-более подходящий тариф подбирается в зависимости от потребления интернет-трафика на конкретном устройстве, — говорит руководитель коммерческой службы Пермского отделения ОАО «МегаФон» Сергей Байбородов. — Обратившись в фирменный салон «Ме-гаФон», наш абонент может либо выбрать тариф и пакет опций по своему усмотрению, либо просто и быстро подключить готовую опцию для своего девайса, они так и называются «Планшет», «Роутер», «Навигатор» и «Электронная книга».

Основные функции той или иной тарифной опции основываются на потребностях конкретного устрой-ства. Используя электронную книгу, объем скачанных файлов, естественно, будет невелик — это «легкие» текстовые документы. Однако в рамках тарифной оп-

ции «Электронная книга» предоставляется немалый пакет в 300 Мб входящего и исходящего трафика еже-месячно. Опция «Навигатор» также ориентирована на небольшие потребности абонента в интернет-трафике, используемом для определения маршрута движения, поэтому включает в себя 200 Мб по выгодной цене.

Если же говорить о более мощных устройствах, та-ких как планшетный компьютер, то тарифная опция для них ориентирована на скачивание больших объемов информации. Обладателям планшетников необходи-ма хорошая скорость передачи данных, чтобы просма-тривать полные версии сайтов, фотографии и видео с большим разрешением. Поэтому опция «Планшетник» включает в себя неограниченный объем входящего и исходящего трафика мобильного интернета, при этом скорость передачи данных достигает 1 Мбит/сек. Это особенно важно именно для этого устройства, посколь-ку использование планшетника подразумевает регуляр-ные загрузки обновлений для установленных приложе-ний, а это дополнительная нагрузка на интернет-трафик.

Все большей популярностью среди абонентов «МегаФон» пользуются 3G-роутеры. Благодаря это-му небольшому беспроводному устройству легко осуществлять коллективный выход в интернет. А при подключении тарифной опции «Роутер» можно еже-месячно получать неограниченный объем входящего и исходящего трафика для этого устройства на скорости до 7,2 Мбит/сек.

Для тех, кто предпочитает сочетать в мобильном телефоне и телефонные звонки, и интернет-серфинг, компания «МегаФон» специально разработала выгод-ное предложение — опцию «Безлимитный интернет для телефона». Неограниченное общение в социальных сетях, звонки в Skype и другие услуги Интернет с этой опцией доступны абонентам на скорости 7,2 Мбит/сек.

Какое бы инновационное мобильное устройство ни предпочел пользователь, главное, чтобы связь, которая «вдохнет в него жизнь», была качественной и удовлет-воряла все потребности в общении. «Мы сделали еще один шаг в сторону удобства абонентов, ведь не клиент должен подстраиваться под тарифы сотового операто-ра, а мы под его потребности», — уверен Сергей Бай-бородов.

на любыХ расстоянияХ — всегда На связипоездки, перелеты, встречи — в этом ежедневном круговороте событий особенно важно всегда оставаться на связи, иметь доступ к электронной почте и интернету. с этой задачей помогает успешно справляться компания «мегаФон», предлагая своим клиентам широкую линейку тарифных опций мобильного интернета, а также брендированных мобильных устройств

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9Б, тел. 204-63-63,факс 204-63-00,www.ural.megafon.ru

Первая базовая станция стандарта 3G была

запущена весной 2010

108 luxe

LVMHLouis Vuitton Moët Hennessy (1 место)

Французский концерн Louis Vuitton Moët Hennessy — крупнейший в мире торговец предметами роскоши с годовым оборотом в 20 мил-лиардов евро и портфелем из полусотни известнейших марок класса люкс. Помимо трех брендов, присутствующих в названии, под управ-

лением LVMH находятся швейцарские производители часов TAG Heuer, алкогольные гиганты Dom Pérignon и Krug, косметика Sephora и такие известные дома моды, как Kenzo, Christian Dior, Givenchy, Donna Karan, Celine, Fendi и Marc Jacobs. Началом истории компании

можно считать 1743 год, когда дворянин Клод Моэт основал свой дом шампанских вин. Но только его внук смог превратить Moët в ве-дущую марку класса люкс. История повторилась век спустя с делом французского мастера по изготовлению чемоданов Луи Вюиттона:

уже после его смерти внук Гастон Луи Вюиттон расширил ассортимент дома от чемоданов до кожгалантереи и сумок любого размера и фасона, но всегда с фирменной монограммой LV. Лидер luxury-сегмента в сегодняшнем его виде появился только в 1987 году и продол-жает постоянно увеличиваться, поглощая новые компании. Так, в марте 2011 года в состав LVMH вошла группа Bvlgari, однако крупней-

шая сделка в истории концерна так и не состоялась — итальянский гигант Gucci Group достался главному конкуренту, холдингу PPR.

Вся роскошь одной из отличительных черт товаров категории люкс всегда было доминирование качества над количеством — выпускаемых единиц, точек продаж, рабочих мест, брендов. Эта закономерность касается и компаний-производителей — те, кто «играет» на рынке предметов роскоши, исчисляются десятками, а контролируют его всего трое. три главных торговца роскошью на планете

109 luxe

RichemontCompagnie Financière Richemont (3 место)

Compagnie Financière Richemont, напротив, старается не покидать свою специализацию. Van Cleef & Arpels, Piaget, Montblanc, Cartier,

Dunhill, Vacheron Constantin — почти 90% часов и украшений класса люкс находятся под контролем этой швейцарской компании. Из мира

моды Richemont отхватил себе любимый американскими звездами модный дом Azzedine Alaïa и истинно французский бренд Chloe.

Основатель компании Йохан Руперт, как и его собратья по рейтингу, начинал не «с нуля» — его отцом был известный южноафриканский

магнат Антон Руперт. Однако Йохан не почивал на лаврах отца, а вывел его компанию на первое место в своем сегменте, получил премию «Мировой лидер будущего» и создал крупнейшую компа-

нию — производителя швейцарских часов. Всего группе компаний принадлежит два десятка марок — производителей luxury goods.

PPRPinault-Printemps-Redoute (2 место)

Второй по величине производитель товаров класса люкс появился в середине ХХ века как группа компаний Pinault-Printemps-Redoute.

Основатель холдинга Франсуа Пино, владелец одной из лучших коллекций современного искусства во Франции и друг Жака Ширака,

выиграл длительную борьбу с концерном LVMH за контроль над Gucci Group и спокойно ушел на покой, оставив оперативное управ-ление своему сыну Франсуа-Генри. А побороться было за что: Gucci Group является крупнейшим итальянским домом моды, в который

входят бренды Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Sergio Rossi, Bottega Veneta, несколько крупных парфюмерных марок, а также по-

ловина акций Alexander McQueen и Stella McCartney. И это только Gucci. Кроме нее под контролем PPR находятся круп-

нейший во Франции ритейлер медиапродукции, Puma Group, а также Redcats и Redcats USA, специализирующиеся на онлайн-магазинах.

Но и это не все — PPR контролирует несколько компаний, никак не связанных с модой или сферой развлечений. Коллеги-бизнесмены называли Пино «спрутом, торгующим всем, от скрепки до тракто-

ров», но второго по величине «люксового» магната это не смущает.

ираМ

110

Три пары качественных туфель — выгодное и долгосрочное приобретение. Срок службы у каче-ственной обуви — гораздо более долгий, нежели у дешевых ботинок из кожи непонятного происхожде-ния. Вы спросите, зачем нужны три пары обуви? Дело в том, что одну и ту же пару обуви не рекомендуется носить два дня подряд: чтобы пропитавшаяся потом кожа «проветрилась» и отдохнула, требуется какое-то время. Если давать обуви «отдыхать» в течение 24 или даже 48 часов, это существенно продлит срок ее служ-бы. Поэтому речь идет именно о трех парах — чтобы можно было их чередовать.

Какую модель выбрать? К счастью, мужская обувь очень мало подвержена влиянию моды. С точки зрения технологии производства, все модели обуви можно подразделить на несколько типов.

положение обязывает... НосиТь хорошую обувьговорят, в ногах правды нет, однако ноги готовы поведать всю правду об их обладателе. хорошо вычищенные ботинки с несбитыми каблуками и необтрепанными шнурками — верный признак ответственности и щепетильности в мелочах их хозяина. мужчина не может считаться хорошо одетым без правильно подобранной обуви. туфли мужчины отражают его вкус больше, чем любой другой предмет одежды, и ничто так плохо не отражается на репутации мужчины, как неначищенная или рваная обувь

Полуботинки с закрытой шнуровкой. «Офици-альная» модель мужских туфель. Туфли кажутся сделанными из единого куска кожи: две стороны верха, соединяемые шнурком, вшиты под перед-нюю часть туфли и смыкаются поверх язычка. Наи-более классический вариант полуботинок с закры-той шнуровкой (модель «оксфорд») имеет гладкую носовую часть, без каких-либо украшений. Их мож-но надеть на важную встречу, на торжественные церемонии.

Полуботинки с узорной перфорацией на носовой части (так называемые «броги») выглядят чуть более «фантазийно». Узор смягчает строгий стиль и придает обуви нарядность. Броги не производят такого стро-гого впечатления, как «оксфорды», поэтому их носят с менее формальным костюмом.

лейла Бабаева,эксперт в области бизнес-стиля, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу, тьютор факультета дополнительного и инновационного образования пгиик, руководитель службы персонала гк «градиент»

business-look

111

Полуботинки с открытой шнуровкой («дерби»). Менее «официальная» модель, которая была создана для некоего лорда Дерби: этот бонвиван испытывал определенные трудности, пытаясь всунуть ноги в по-луботинки с закрытой шнуровкой. Тогда его сапож-ник изготовил для него обувь, которую было удобно надевать и которая при этом была не менее элегант-ной. «Дерби» бывают на шнурках, с одной или двумя пряжками. В черном варианте подходят для важных мероприятий.

Существуют два способа шнуровки на ботинках: фабричная (параллельная) и домашняя (перекрещи-вающаяся). Для официальной обуви требуется более строгая параллельная шнуровка. Перекрестную луч-ше оставить для менее формального случая.

Мокасины. Обувь этого типа ведет свое происхож-дение от мокасин северо-американских индейцев. Но с течением времени их «статус» сильно повысился: эти туфли в свободном стиле носят как студенты, так и деловые люди. Существует множество вариантов оформления этой модели обуви. Некоторые мокасины не имеют декоративных элементов на союзке, у других есть перемычка или кисточки. Носовая часть может быть круглой или квадратной.

В 1950-е американские студенты имели обыкно-вение засовывать за накладную полосу на язычке мо-касин монетку достоинством в пенни — «на счастье», откуда и происходит их название «лодочки пенни» (мокасины с накладной полосой на язычке). Они не подходят для серьезных мероприятий и официальных переговоров. Когда носишь туфли со шнурками целый день, а по пятницам надеваешь более удобные лодоч-ки, то чувствуешь большую разницу между трудовыми буднями и «свободными пятницами».

Туфли-лоферы. Американские мягкие и легкие туфли из кожи, без шнурков, типа мокасин. Они соз-дают «мост» между повседневным и деловым сти-лями. Туфли без шнурков прекрасно сочетаются со

спортивными пиджаками, повседневными брюками и джинсами. Для более будничных дней в офисе подой-дут лоферы — с кисточками или пряжками, которые хорошо сочетаются с нестрогими и даже модными брюками светлых оттенков. Туфли с кисточками — ан-глийский вариант американских мокасин с кожаной подошвой, каблуком и декоративными элементами в виде кожаного шнурка, который пропускается через дырочки-глазки и завязывается бантиком на подъеме, или кожаных кисточек. Эти туфли вырезаны неглубоко, и их внешний вид довольно элегантный.

Туфли с пряжками называют «монки»: их застежки похожи на крепления сандалий средневековых мо-нахов (monks). Обувь с пряжками элегантна и в то же время привносит в облик легкий оттенок непринуж-денности.

Ботинки-челси — классическая английская обувь, которая подходит абсолютно ко всему. Они стильны и чуть менее изящны, нежели обычная деловая обувь. Изначально они предназначались для верховой езды. Ботинки-челси — невысокие, с эластичными клинья-ми по бокам, которые позволяют башмаку облегать ногу, несмотря на отсутствие шнурков.

За всеми двухцветными туфлями закрепилось на-звание «корреспондент».

Сколько стоит европейское качество? Конечно, можно найти туфли и за 40–50 евро, но они прослужат очень недолго и потеряют свой вид за один сезон. По-настоящему хорошие туфли стоят от 150 евро. А стои-мость туфель высшего ценового сегмента начинается от 300 евро. Цена на классические туфли прямо про-порциональна качеству кожи и доле ручного труда в их производстве. Покупая обувь среднего ценового сегмента, обращайте особое внимание на качество кожи (на вид и на ощупь), отделки, а также качество и тип подошвы (клеевая или прошитая). Имейте в виду, что со временем кожа растягивается, что делает туф-ли более мягкими — но это касается исключительно

В 1950-е амери-канские студенты имели обыкнове-ние засовывать за накладную полосу на язычке мокасин монетку достоин-ством в пенни — «на счастье», откуда и происходит их название «лодочки пенни»

business-look

Пермь,

ул. 25 Октября, 27

тел. (342) 210-12-90

112

ширины: длина туфель остается неизменной, поэтому, если вы чувствуете, что туфли вам хоть немного жмут, от покупки лучше воздержаться!

Черные носки считаются универсальными, но на самом деле, чтобы выглядеть стильно, надо за-пастись коричневыми, синими, серыми, бежевыми и даже болотными носками. Самым надежным и про-стым решением является подбор цвета носков под цвет брюк. Носки же одного цвета с обувью лучше надевать зимой (эффект высоких ботинок). Черная обувь требует черных носков, даже если брюки светлые. Орнамент носков с рисунком должен быть полностью созвучен остальному ансамблю: брю-кам, рубашке, пиджаку, галстуку и платку-паше. Уча-сток голого тела между носком и брючиной никто не должен видеть, ни при каких обстоятельствах. Покупайте носки из тонкой шерсти, хлопка, льна или шелка (для настоящих щеголей). В некоторых случаях можно прекрасно обойтись и без носков: это касается мокасин и открытых сандалий. Пример того, как стильно смотрятся коричневые мокасины, надетые на голые ноги, демонстрирует Майкл Ду-глас в фильме «Уолл-Стрит. Деньги не спят».

Несмотря на то что модные дизайнеры разрабаты-вают всего две или три коллекции в год, обувная про-мышленность поставляет нам непрерывный поток оригинальных новых женских моделей, которые про-изводятся или ввозятся в страну в надежде соблаз-нить нас приобрести в два раза больше обуви, чем надо для того, чтобы быть хорошо одетым. Поэтому самоограничение здесь совершенно необходимо, по-тому что обувь должна быть дополнением к костюму, а не самостоятельным объектом. Всегда лучше иметь не множество дешевых туфель, а всего несколько пар, но превосходного качества.

Дамская обувь выпускается с каблуками самой разной высоты — от 2, 5 до 10 см. Однако врачи не рекомендуют носить каблук выше 6 см. Самыми ком-фортными и элегантными считаются каблуки 4–7 см. Чем плотнее и тяжелее ткань одежды, тем более тол-стым должен быть ваш каблук. И наоборот, чем легче платье, тем тоньше каблук.

Деловая обувь должна быть удобной и незаметной, декор на ней сводится к минимуму. Туфли должны со-четаться по цвету с костюмом и быть немного темнее него. Туфли-лодочки из качественной телячьей кожи — универсальный вариант для бизнес-леди. Для зимы выбираем темный и нейтральный цвет, для лета — беже-вый, светло-серый и светло-коричневый. Бежевые туфли в цвет ваших колготок будут всегда прекрасным реше-нием для светлого платья или костюма, поскольку они позволяют зрительно удлинить силуэт, а белые туфли сделают вашу стопу просто гигантской. Вариант для лета — те же самые лодочки, только с открытым задником. В консервативном бизнесе открытые пятки допустимы, открытые пальцы на ногах — нет. Вариантом в теплую погоду могут быть лодочки, открытые по бокам.

В консервативном бизнесе колготки в офисе обя-зательны в любое время года. Цвет их разумнее под-бирать под цвет обуви. Таким образом, вы создадите непрерывную линию всего силуэта. Тонкие прозрач-ные телесного цвета колготки покупайте, ориентиру-ясь на свой естественный оттенок кожи. Отдавайте предпочтение матовым колготкам.

Даже самые элегантные в мире женские туфли никогда не «сделают» костюм, более того, если обувь слишком заметна, она не может быть элегантной. Но в то же время неправильно подобранные туфли могут полностью уничтожить самый изысканный костюм. Недопустимы для дам в деловом стиле:

— слишком высокие каблуки, которые лишают вас равновесия, разрушают силуэт и исключительно вульгарны;

— отсутствие каблука;— туфли на платформе из прозрачного пластика с

плавающими внутри рыбками или цветочками;— вычурный и яркий декор, например, туфли,

украшенные гигантскими розами или бантами, иными словами, все виды обуви, которые привлекают слиш-ком много внимания;

— разноцветные, золотые, серебряные туфли;— открытый носок, сандалии, сабо, шлепанцы.Никогда не стоит недооценивать силу воздей-

ствия обуви. Шерлок Холмс по ботиночкам одной са-мозванки раскусил, что она ненастоящая леди. Туфли способны поведать миру о вашей компетентности и положении в обществе, собранности и организован-ности, вкусе и достатке. По мере того как повышается качество ваших костюмов, рубашек и галстуков, долж-но расти и качество обуви. Состояние же ботинок со-общит окружающим о вашем умении управляться с деталями. Поэтому можно смело провозгласить: что хорошо для вашей обуви, то хорошо для вашей ре-путации.

Никогда не стоит недооценивать силу воздействия обуви. Шерлок Холмс по ботиночкам одной самозванки раскусил, что она нена-стоящая леди. Туфли способны поведать миру о вашей компетент-ности и положении в обществе, собранности и организованности, вкусе и достатке

business-look

114

В своем выступлении Такеши Исогая отметил зна-чимость «Лексус-Пермь» для регионального развития бренда Lexus. По его словам, один из крупнейших ав-тоцентров Перми, новый дилерский центр полностью соответствует действующим стандартам оформления дилерских центров Lexus, разработанным компанией Toyota Motor. Простые плавные линии, изящные соче-тания стекла и металла полностью отражают филосо-

1 марта в перми состоялось торжественное открытие нового дилерского центра «лексус-пермь». в рамках мероприятия была проведена пресс-конференция, на которой журналисты смогли задать свои вопросы президенту ооо «тойота мотор» такеши Исогая и топ-менеджменту компании

фию «интригующей элегантности» Lexus. Привержен-ность идее постоянного улучшения лежит в основе всей деятельности компании — от проектировки ав-томобилей Lexus до общения с клиентами и строи-тельства максимально комфортных и функциональных дилерских центров.

Сегодня это одно из самых роскошных мест в городе. Общая площадь «Лексус-Пермь» составляет 1650 кв. м.

Для теХ, кто ценитвНиМаНие и забоТу

115

Здесь удобно расположились просторный светлый шоу-рум площадью 1180 кв. м и большая сервисная зона с активной приемкой. Каждый автомобиль представлен как произведение искусства, чтобы максимально были видны изысканность и элегантность линий, динамика и эмоциональность дерзкого дизайна.

Сегодня «Лексус-Пермь» предлагает клиентам полный перечень услуг по продаже, гарантийному и сервисному обслуживанию автомобилей Lexus, а также фирменные запчасти и аксессуары. Кроме того, клиентам предлагается полный спектр со-путствующих услуг: trade-in, выгодные программы кредитования от ЗАО «Тойота Банк», лизинг, страхо-вание, установка дополнительного оборудования и

охранных систем, тест-драйв, постановка на учет в ГИБДД, гарантийное и послегарантийное обслужи-вание автомобилей.

Но и это еще не все: новый дилерский центр, как и каждый автомобиль Lexus, разработан так, чтобы пред-угадать и мгновенно выполнить желания клиентов. Для этого есть отлично оборудованный детский уго-лок, кафе, конференц-зал, VIP-переговорные, комната отдыха. Это идеальное место для проведения дело-вых переговоров или дружеского общения. «Лексус-Пермь» создан для тех, кто ценит особое внимание и заботу. В самое ближайшее время это смогут оценить все владельцы Lexus, проживающие в Перми и Перм-ском крае.

«лексус-пермь»: ул. г.хасана, 81тел. 264-30-30www.lexus59.ru

Каждый четверг в 19:00Ролевая игра бизнесменов и политиков, руководителей и предприимчивых людей, тех, кто чувствует в себе силы бороться и побеждать. Она не требует никаких специальных знаний, кроме знаний человеческой природы. Она не требует никакой силы, кроме силы ума и убеждения.Заявки на участие и регистрация на игру по тел. 2155177, e-mail [email protected]

МОДЕРАТОР ИГРыюрий коТов

Клуб La Luna Four Season, ул. Пушкина, 50, тел. 206-17-17

«Ничто так не мешает быть естественным, как желание им казаться».

Ф. Ларошфукоул. Ленина,69 / ул. Плеханова, 34тел. 233-17-95

118 business-books

Уолтер Айзексонстив джобс

Николай Стариковнационализация рубля. Путь к свободе россии

Филип Котлеросновы маркетинга. краткий курс

Александр Левитасбольше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии

Константин Бакшт Построение бизнеса услуг. с нуля до доминирования на рынке

Виктор Мальковвеликий рузвельт

В основу биографии легли беседы с самим Сти-вом Джобсом, а также с его родственниками, друзьями, врагами, соперниками и коллегами. Джобс не контролировал автора. Он откро-венно отвечал на все вопросы и ждал такой же честности от остальных. Это рассказ о жизни, полной падений и взлетов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии.

Прочитав эту книгу, вы узнаете, что такое золотовалютные резервы России и почему они не принадлежат российскому государству; кто был у Сталина «Чубайсом» и как с ним посту-пал вождь народов; как смерть американских президентов связана с различными видами оди-наковых американских долларов; почему СССР отказался вступить в МВФ и подписать Брет-тон-Вудское соглашение; какую конституцию предлагал своей стране академик Сахаров?

Те, кто интересуется маркетингом, найдут в этой книге наиболее общее представление о его основах — как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпо-чтения потребителей в рамках целевого рынка; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать посредни-ков, чтобы товар оказался доступным и хорошо представленным; как рекламировать товар, чтобы потребители знали его и хотели приоб-рести, и многое другое.

Рост прибыли замедлился? Может быть, вы не сообщаете покупателю об отличии вашей про-дукции от продукции конкурентов? Или сотруд-ники не пользуются возможностью предложить покупателю сопутствующий товар. А чем за-нимаются ваши маркетологи в Сети? Все это только кажется мелкими вопросами, но прибыль теряется. Читайте книгу и спра-шивайте себя: мы это применяем? Если «нет» — ставьте задачу соответствующему отде-лу. Шаг за шагом вы увеличите вашу прибыль до максимально возможной.

Как на самом деле создается и развивается биз-нес услуг? Какие опасности подстерегают при этом? Прочитав эту книгу, вы узнаете о ключе-вых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при соз-дании и развитии бизнеса услуг. Вы познакоми-тесь с реальными историями как успешных, так и провальных бизнес-стратегий. Все основные фазы построения бизнеса услуг рассмотрены на примерах реальных предприятий.

«Сегодня утром я убил свою бабушку!» — этой скандальной фразой президент Рузвельт воз-вращал внимание отвлекшихся собеседников. Он всегда знал, как заставить себя слушать, и привык добиваться своего любой ценой. Недаром биографы называют его и «львом», и «лисом», его прославляют как спасителя демо-кратии и проклинают как «диктатора», вели-чают «воплощением мужества» и осуждают как политического «жонглера» и «гроссмейстера предвыборного плутовства».

книги рекоменДует

Акция: «Причина для радости в марте — каждая 4-я книга БЕСПЛАТНО!»*

*Приобретая любые 4 книги, одну из них, с наименьшей стоимостью,

покупатель получает бесплатно.

Эти и другие книги вы можете приобрести или заказать в наших магазинах:

«Читай-город», ул. Ленина, 96, с 9:00 до 21:00;

«Читай-город», ул. Мира, 41\1, ТЦ «Столица», с 10:00 до 21:00

«Читай-город», Комсомольский пр., 54, ТЦ «Гостиный двор», с 10:00 до 20:00;

Единая справочно-информационная служба 8-800-444-8-444. Звонок бесплатный. www.chitai-gorod.ru

НА

Ш

БИ

ЗН

ЕС

Александр Белгороков — содиректор и совладелец ADCONSULT. Специализация Александра — продажи, продажи и еще раз продажи.Совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за последние 5 лет.Большой личный опыт продаж (более 20 лет) и долгая работа маркетологом в российских и западных компаниях дает возможность Александру давать участникам тренингов предметные рекомендации и максимально конкретные работающие рецепты успеха.18 лет опыта работы маркетологом и рекламистом и 5 лет опыта работы бизнес-тренером.

ADCONSULT — консалтинговое агентство, которое специализируется на разработке малозатратных рекламных кампаний и маркетинговых решений для российского среднего и малого бизнеса.

Точные и последовательные рецепты увеличения продаж вашей компании, реализуемые уже на следующий день.

Стратегии роста продаж, прошедшие обкатку практикой на российских рынках.

Новые идеи и свежий взгляд на организацию продаж в вашей компании.

Единую и непротиворечивую систему всех главных «шестеренок» в «механизме» ваших продаж.

17-18 мая 2012 г. фундаментальный семинар

ПРАКТИКА ПРОТИВ ТЕОРИИ: 33 СТРАТЕГИИ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ

Звоните нашим экспертам: (342) 2-155-177

Унция репутации стоит фунта работы

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно высти-рать, репутацию — никогда.

Альфред Нобель

Мы твердо верим, что правильнее всего строить бренд через высочайший уро-вень обслуживания. Клиенты узнают о том, кто мы такие, в процессе взаимо-действия с нами. Бренд для компании — как репутация для человека. Вы заво-евываете репутацию, хорошо справляясь со сложными задачами. Люди это со временем замечают. Я не думаю, что где-то можно срезать путь.

Джефф Безос

Люди бизнеса не имеют права дважды нарушить свое слово.Томас Фуллер

Для репутации важен размах, а не итог.Сирил Норкот Паркинсон

Успех часто ведет к высокомерию, а высокомерие — к провалу. Джек Траут

Ваша репутация — это то, что говорят у вас за спиной.Эдгар Хау

Характер подобен дереву, а репутация - его тени. Мы забо-тимся о тени, но на самом деле надо думать о дереве.

Авраам Линкольн

Никто никогда не слышал, чтобы Том Хэнкс буйствовал по ночам. Никто никогда не слышал, чтобы Том Хэнкс что-нибудь украл в магазине. Никто никогда не читал о Томе Хэнксе в судебной хронике. Вот что мне нравится в Томе — он никогда не попадается.

Джек Николсон

Репутация державы точнее всего определяется той суммой, которую она способна взять в долг.

Уинстон Черчилль

Репутация — как деньги: ее легче заработать, чем сохра-нить.

Сэмюэль Батлер

Всегда помните одно простое правило: одеваться следует для той работы, которую вы хотите иметь, а не для той, которую имеете.

Дональд Трамп

Лоренс Питер

б

ь м

пужо

ь

Но

и

п

.ра

йэнался

Д

то

т

м

эл

ял

Тр

башка. Рубашку можно высти-

Альфред Нобель

бренд через высочайший уро-мы такие, в процессе взаимо-утация для человека. Вы заво-

жными задачами. Люди о можно срезать путь.

Джефф Безос

ь свое слово.Томас Фуллер

оркот Паркинсон

ие — к провалу. Джек Траут

пиной.Эдгар Хау

Мы забо-реве.аам Линкольн

йствовал по нкс что-л о Томе я в Томе —

Джек Николсон

ой суммой,

тон Черчилль

м сохра-

ль Батлер

я следует ля той,

рамп

Nat

iona

l Bu

sine

ssМ

арт

2012

ТРК «СемьЯ», ул. Революции, 13, 3 этаж, тел. 2386869

Магазин мужской одежды, обуви и аксессуаров

Documents

NB-Perm March 2012