NOVEMBRE 2009

MILAN0, 25 NOVEMBRE 2009

OSSERVATORIO MOBILEI EDIZIONE

IL CELLULARE E GLI AMICI

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METODOLOGIA E PERIODO DI RILEVAZIONE

Tecnica di rilevazione:

– auto-compilazione di un questionario strutturato web e acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di indagine Nextplora Dynamic Survey System.

Numerosità del campione:

– campione statisticamente significativo di 1.000 utenti attivi di telefonia mobile, reclutati all’interno del panel online PROPRIETARIO Nextplora Idee & Opinioni

– Individui 16-54 anni, utenti attivi di telefonia mobile

Periodo di rilevazione: 19 - 25 Settembre 2009

Dimensionamento dei fenomeni di utilizzo delle nuove forme di comunicazione dal cellulare (Instant Messaging, Email e Social Network) tratti da , indagine trimestrale a cura di Nextplora su un campione di oltre 5.000 casi sulla telefonia mobile e i servizi a valore aggiunto.

NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE “ONLINE” DAL CELLULARE

EMAIL, INSTANT MESSAGING E SOCIAL NETWORK

NOVEMBRE 2009

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LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE DAL CELLULARE (3 mesi)

BASE: Totale interviste, popolazione Internet user cellulare (casi 5.018)

Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)

NOTA: nei cerchi viene riportata la variazione % rispetto alla rilevazione di Luglio ‘09

… 5,6 milioni (+ 8% vs luglio ‘09) hanno usato almeno 1 delle nuove forme di comunicazione

Visitare siti Social Network dal cellulare

2,9 milioni (3 mesi prec.)

Instant Messaging dal cellulare

2,2 milioni (3 mesi prec.)

Email dal cellulare

4,1 milioni (3 mesi prec.)

+ 12%

+ 22%

+ 9%

6

PROFILO USER NEI 3 MESI PRECEDENTIBASE: User Email dal cellulare (casi 920), User IM (casi 493), Visitatori SN (casi 661), nei 3 mesi precedenti

Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)

60% 40% 62% 38% 59% 41%

Email dal cell. Instant Messaging dal cell.

Social Network dal cell.0%

50%

100%

15 17 22

1520

1914

1311

1613 7

13 1414

12 11 156 4 69 9 6

Femmina 45+ anni

Femmina 35-44 anni

Femmina 25-34 anni

Femmina 15-24 anni

Maschio 45+ anni

Maschio 35-44 anni

In valori assoluti rispetto al trimestre precedente: +40% le DONNE che hanno usato l’EMAIL dal cellulare

+25% le DONNE che hanno usato INSTANT MESSAGING dal cellulare+61% le DONNE che hanno visitato siti di SOCIAL NETWORK dal cellulare

7

FREQUENZA D’USO/VISITA DI EMAIL-IM-SN DAL CELLULARE

Normalmente quanto spesso ti capita di [CONSULTARE L’EMAIL] / [COMUNICARE ATTRAVERSO I PROGRAMMI DI INSTANT MESSAGING] / [COLLEGARTI AI SOCIAL NETWORK] con il cellulare?

BASE: User dell’email dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137)

Consultare l'Email dal cell. Instant Messaging dal cell. Social Network dal cell.0%

25%

50%

75%

100%

47

2235

25

35

32

16

2718

12 16 15

Meno spessoCirca 1 volta a settimanaPiù volte a settimana ma non tutti i giorniTutti i giorni o quasi

Email Instant Messaging Visita Social Network0%

25%

50%

75%

100%

52 53

4148

59

45

7582

76

64

73

57

Non ne farei più a meno E' conveniente E' facile E' veloce

8

SODDISFAZIONE ANALITICA (uso 30 giorni)

Parlando ora della tua esperienza di utilizzo di [nome servizio] direttamente dal display del cellulare, quanto sei d’accordo con ciascuna di queste affermazioni…?

% - Completamente/abbastanza d’accordo

Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)

BASE: User Email dal cellulare (casi 642), User IM dal cellulare (casi 327), Visitatori SN dal cellulare (casi 472)

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MOTIVI DI NON UTILIZZO DEI NUOVI SERVIZI DAL CELLULARE

Per quali motivi non [consulti/invii l’e-mail] / [usi nessun servizio di Instant Messaging] / [accedi a siti di Socializzazione] dal cellulare?

BASE: [16-54 anni] Non user di Email / IM / Social Network dal cellulare (casi 905)

Uso sempre il PC

Dal cellulare è scomodo,

difficile, poco pratico

Non so come si faccia / cosa sia

0 25 50 75 100

60

43

43

31

8

31

39

30

34

28

8

44

36

31

29

22

5

45

Non visita dei Social Network dal cell.

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ASPETTATIVE PER UNA FUTURA ADOZIONE: I NON USER

Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per una adozione futura di queste nuove forme di comunicazione sul cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)?

BASE: [16-54 anni] Non user di Email / IM / Social Network dal cellulare (casi 905)

Tariffe che includano tutti questi servizi (flat)

Costi più bassi dei cellulari tecnologicamente adeguati

Maggiore chiarezza e trasparenza nelle tariffe

Promozioni per provare i servizi gratuitamente

Batterie più resistenti

Maggiore velocità della connessione

Cellulari con questi servizi già pre-installati

Schermi più grandi

Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi

Cellulari ottimizzati per l’utilizzo di questi servizi

0 25 50

44

33

32

26

22

42

27

25

24

20

Richieste ai produttori di cellulari Richieste agli operatori di telefonia mobile

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ASPETTATIVE E RICHIESTE DI CHI GIA’ LI USA

Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per un maggiore utilizzo di queste nuove forme di comunicazione sul cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)?

BASE: [16-54 anni] User dell’email dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137)

Tariffe che includano tutti questi servizi (flat)

Batterie più resistenti

Schermi più grandi

Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi

Cellulari con questi servizi già pre-installati

0 25 50 75

62

53

42

42

41

51

50

46

37

Richieste ai produttori di cellulari Richieste agli operatori di telefonia mobile

APPROFONDIMENTO DEI COMPORTAMENTI E DEI VALORI NELL’USO DEI SERVIZI DI SOCIALIZZAZIONE CON IL CELLULARE

NOVEMBRE 2009

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MOTIVI D’USO DELL’INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE

Per quali motivi ti capita di usare l’Instant Messenger sul cellulare?

BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)

… per occupare i

tempi morti (in coda, sui

mezzi pubblici)

… per mantenere i miei contatti durante le vacanze

… per comunicare con persone di cui non ho il numero di

cellulare

0 25 50 75 100

60

60

57

48

39

37

13

21

19

15

9

10

Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo

17

OCCASIONI D’USO DELL’INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE

In quali occasioni in particolare ti è capitato di usare l’Instant Messaging direttamente dal cellulare?

BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)

In vacanza (al mare, in

montagna)

Nei locali pubblici

(ristoranti, bar, ecc.)

Sul luogo di lavoro / a scuola /

all’università

Camminando per strada

In macchina

0 25 50 75 100

69

49

47

44

43

38

35

33

20

% - Risposta multipla

18

PROGRAMMA DI INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE

Quale programma/servizio di Instant Messenger usi sul cellulare?

BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)

Windows Live / MSN Messenger

Fring

Vodafone Messenger

IM+

Parlingo

Altro

0 25 50

43

17

8

8

7

4

4

1

1

1

6

% - Risposta singola

Mantenere i miei contatti durante le vacanze

Posso cercare nuovi amici / recuperare vecchi amici

Mi permette di mantenere vivi i contatti anche con le persone che conosco in

maniera più superficiale

0 25 50 75 100

76

75

69

67

62

55

21

29

21

13

18

17

Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo

19

MOTIVI DI VISITA DEI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE

Ti presentiamo ora alcune affermazioni che altre persone prima di te hanno detto a proposito della possibilità di visitare i siti di Social Networking direttamente dal cellulare. Quanto sei d’accordo con ciascuna di esse?

BASE: Visitatori 16-54 anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137)

20

ATTIVITA’ SUI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE

Quali attività hai fatto quando ti sei connesso a siti di socializzazione (es. Facebook, Twitter, MySpace) dal cellulare negli ultimi 3 mesi?

BASE: Visitatori 16-54 anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137)

Ho aggiornato il mio status

Ho visto foto/video/

contenuti postati dai miei amici

Ho chattato con i miei contatti

Mi sono informato su

eventi / iniziative

Ho fatto ricerche

relative a nuovi

contatti

0 25 50 75 100

58

58

53

48

43

43

40

27

25

% - Risposta multipla

21

A COSA SERVE IL CELLULARE

Il cellulare per te è principalmente …?

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)

Un modo per essere sempre reperibile e raggiungibile

Una forma di sicurezza, rassicurazione per le emergenze

Un modo per mantenere vive le mie amicizie

Uno strumento di lavoro

Una fonte di informazione quando si è fuori casa

Un modo per passare il tempo, occupare tempi morti

0 25 50 75 100

80

56

39

30

24

15

22

STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /1

Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare.

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)

Tecnologia

Sicurezza

Amicizia

Famiglia

Lavoro

Tranquillità

Libertà

Dinamismo/movimento

Amore

Divertimento

Dipendenza

Stress

Privacy

Status Symbol

Ansia

Realizzazione nel lavoro

0 25 50 75 100

53

48

43

40

35

33

33

30

22

21

16

14

11

7

6

6

24

STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /3

Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare.

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)

-1.24459764857283

-0.953781604952986

-1.10623513721258

-0.183629825789121

0.358276446272210.509718335383091

0.810043034936828

1.72056471817734

1.13016786743441

1.29869472038974

0.384740343917331

-1.22466789653451

0.230889461731728

-1.61864317381497

-1.07877986424252 -1.01865128287904

Realizzazione nel lavoro

-0.172010816694924

0.584469164152669

-1.1844913931996 -1.56911189353912

1.30941183640796

Dinamismo/movimento

0.239366712479603 GIO

VA

NIA

DU

LTI

FEMMINE

UOMINI

25

IMPORTANZA DEL CELLULARE NEL RAPPORTO CON GLI AMICI

Quanto ritieni importante il cellulare nel rapporto con i tuoi amici?

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)

Molto importante

23%

Abbastanza importante50%

Né importante né non

importante20%

Poco importante6%

Per nulla importante2%

26

AMICIZIA E CELLULARE

Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica

quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)

Con il cellulare si

può scegliere se e quando

essere disponibili,

basta spegnerlo o rifiutare una

chiamata

Con il cellulare è più facile essere

disinibiti e audaci con gli

amici

0 25 50 75 100

78

56

55

53

37

35

30

22

35

14

17

14

8

9

7

5

Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo

Il cellulare come «Fuga

dalla solitudine» per il 60% dei 24-

35enni

Con il cellulare si

può scegliere se e quando

essere disponibili,

basta spegnerlo o rifiutare una

chiamata

Con il cellulare è più facile essere

disinibiti e audaci con gli

amici

0 25 50 75 100

78

56

55

53

36

35

30

22

81

64

61

59

39

34

35

24

User Email/IM/SN dal cellulare Totale campione

27

AMICIZIA E CELLULARE: CHI UTILIZZA EMAIL/IM/SN DAL CELL.

Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica

quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168), user di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263

% - Molto + Abbastanza d’accordo

29

UTILIZZO DEL CELLULARE CON GLI AMICI

Pensando a come utilizzi abitualmente il cellulare con i tuoi amici, quali sono i 3 principali motivi delle tue telefonate

in una giornata tipo con il cellulare?

BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)

Organizzare cose da fare

insieme

Per fare un breve saluto

Parlare del più e del

meno

Parlare di altri amici

comuni

Parlare delle proprie passioni

Nessun motivo in

particolare

0 25 50 75 100

60

49

33

30

29

16

10

8

8

4

6

66

53

34

39

30

18

7

11

12

3

3User Email/IM/SN dal cell.Totale campione

31

LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE SULLE RELAZIONI AMICALI

Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK) quale impatto hanno avuto nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i tuoi amici?

BASE: User 16-54 anni di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263

10

13

14

14

18

20

25

34

3

7

5

7

6

7

6

11

Per niente d'accordo

Permettono di stare

sempre in contatto

con il proprio gruppo di

amici

E' più facile stringere

nuove amicizie, pur senza dare il

proprio numero di cellulare

E' aumentata l’importanza

dei miei amici nella

mia vita quotidiana

0 25 50 75 100

73

68

61

60

54

47

41

36

21

19

18

15

16

11

8

9

Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo

32

FORME ALTERNATIVE E NON SOSTITUTIVE A TELEFONATE E SMS

Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK) quale impatto hanno avuto / avrebbero nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i

tuoi amici?

“Non sono alternativi alle telefonate, sono cose diverse per comunicare con persone diverse”

User Email/IM/SN dal cell. Non User0%

25%

50%

75%

100%

2613

48

42

20

32

49

3 4

Per niente d'accordo Poco d'accordo Così così

Abbastanza d'accordo Molto d'accordo

In un giorno medio, chi utilizza l’Email, l’Instant Messaging

e/o visita i Social Network:

+ 43%

+ 35%

Telefonate fatte/ricevute agli amici

SMS inviati o ricevuti agli amici

BASE: User 16-54 anni di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263, non user casi 905

ALCUNE CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE

IL CELLULARE È CARICO DI VALENZE POSITIVE– Sicurezza/Tranquillità/Amicizia

IL CELLULARE HA MODIFICATO LE MODALITÀ DI RELAZIONE CON I NOSTRI AMICI– Momenti/Occasioni/Frequenza/Luoghi

LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE MUTUATE DA INTERNET SUL CELLULARE FAVORISCONO LA CONNESSIONE E LA COMUNICAZIONE COSTANTE ED ESTESA CON I NOSTRI AMICI

IL CELLULARE ALLARGA LA CERCHIA DELLE NOSTRE RELAZIONI

LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE GIÀ ADOTTATE CON ALCUNE PERSONE VIA-INTERNET, MIGRANO E PERMETTONO UN CONTINUUM DELLA FORMA DI RELAZIONE ANCHE SUL CELLULARE

MA AL CELLULARE SI CHIEDE DI ESSERE PIÙ PRONTO-ALL’USO E PIÙ ACCESSIBILE

…E ALL’OPERATORE, COSTI PIÙ CHIARI E DEFINITI