Strategija, modeli i sistemielektronske trgovine

27.11.2015 7:49 / 1322

proi

zvod

nja

serv

is

kupa

ca

upravljanje prodajnim lancem

adm

inis

trat

ivna

kon

trol

a,

e-na

bavk

a

finan

sije

, rač

unov

ostv

o

kont

rola

upr

avlja

nja

poslovna

inteligencija

integracija

poslovnih

aplikacija

planiranje resursa kompanije

logi

stik

a

dist

ribuc

ija

upravljanje odnosima sa kupcima

upravljanje lancem snabdevanja

mar

ketin

g

prod

aja

elek

tron

ski s

iste

mi p

laćan

ja

27.11.2015 7:49 / 1323

Organizacioni oblici e-trgovine• virtuelne prodavnice• virtuelne organizacije

• elektronska tržišta• elektronske aukcije

• elektronski kiosci

27.11.2015 7:49 / 1324

Virtuelne prodavnice• specijalni slučaj virtuelnih organizacija• sastavljene od grupe aplikacija na Internet

serveru kojom se prodaju robe ili usluge

• omogućavaju komfor kupovanja od kuće• sadrže postupke pomoću kojih kupac

formira narudžbu

• funkcije podržane multimedijalnim tehnikama

• informacije o veleprodaji, popustima, upozorenjima, promocione kampanje i uputstva

27.11.2015 7:49 / 1325

Funcije virtuelnih prodavnica• odlaganje podataka kupaca na osnovu kojih se

pripremaju informacije i ponude• dinamičke veb stranice za svakog korisnika

• personalizovane veb stranice za određenog kupca• korpe za kupovinu• oglasne table, udruženja kupaca i dodatne

informacije• različite opcije plaćanja

• šeme vernosti zasnovane na popustima

• on-line pomoć i pošta i elektronska isporuka

27.11.2015 7:49 / 1326

Poboljšanja usluga e-prodavnice• ponuditi više usluga kupcima proizvoda višeg nivoa

• najvrednijim kupcima ponuditi interaktivnu podršku• ponuditi popuste redovnim kupcima, na količinu,

iznos računa i za ugovaranje redovnih isporuka

• prilagoditi uslove isporuke zavisno od količine i učestanosti narudžbi

• kreirati specijalnu zonu prodaje pod povoljnijim uslovima za odabrane kupce

• ponuditi dobre uslove za narudžbe unapred novih proizvoda aktivnim kupcima

27.11.2015 7:49 / 1327

Jedan od poznatijih sistema za razvoj virtuelnih prodavnica razvio je Oracle Company pod nazivom Internet Commerce Server, u kojem je prodaja potpuno personalizovana, pri čemu se ponuda kreira za datog kupca sa ograničenjima koja sam definiše (odelenje, vrsta robe, nivo cena i slično), a formira se i prateća baza "otisaka stopala" (footprints) u kojoj se evidentiraju njegovi prehodni interesi i kupovine, što takođe utiče na veću personalizaciju sledećih ponuda.

27.11.2015 7:49 / 1328

Besplatne elektronske knjige• besplatni elektronski primerci povećavaju zaradu

kompletnog serijala

• prva knjiga Naomi Novik iz Temere serijala je ponuđena besplatno

• prodaja ostalih njenih knjiga porasla je za 1000 posto

• sve veći broj besplatnih elektronskih primeraka knjiga uticao je na značajno sniženje cena drugih naslova u elektronskom obliku

27.11.2015 7:49 / 1329

Virtuelne organizacije • grupa pravno nezavisnih kompanija koje kupcima

pružaju zajedničke usluge kao da su jedna kompanija • realizuju se preko jedinstvene veb prezentacije sa koje

se vrši dalje povezivanje

• grupa kompanija se može dinamički menjati• jedna kompanija može biti u sastavu više različitih

virtuelnih organizacija

• članice virtuelne organizacije mogu biti u različitim zemljama, različitim sistemima...

27.11.2015 7:49 / 13210

Komponente virtuelnih organizacija• baze podataka sa distribuiranim i konkurentnim

pristupom

• alati za elektronsku trgovinu i pregovaranje• alati za brokering

• servisi elektronskog plaćanja i bankarstvo• upravljanje finansijama i kreditiranje

• bezbednosni servisi

• alati za analize i optimizaciju

27.11.2015 7:49 / 13211

Komponente IS virtuelne organizacije• upravljanje znanjem

• lanac snabdevanja • upravljanje vezama sa kupcima i marketing

• virtuelno preduzeće • upravljanje investicijama

• integrisani razvojni alati

27.11.2015 7:49 / 13212

Elektronska tržišta• organizacije čiji informacioni sistemi podržavaju

trgovinske transakcije elektronskim putem

• predstavljaju entitet postavljen između grupeposlovnih partnera koji izvode institucionalizovaneposlovne transakcije podržane informaciono-komunikacionom infrastrukturom

• upotreba tekstova, grafika, multimedija i virtuelnerealnosti

• integracija poslovnih servisa za neposrednu i stratešku podršku

27.11.2015 7:49 / 13213

EM

27.11.2015 7:49 / 13214

Servisi e-tržišta

• neposredna podrška: elektronske poruke, prenosdatoteka, skladištenje podataka, sistemi zapodršku kupcima, marketinške baze podataka

• strateška podrška: lansiranje novih proizvoda, usluge po meri, integrisani sistemi za naručivanje, isporuku i plaćanje

27.11.2015 7:49 / 13215

Osobine uspešnog elektronskog tržišta

• poverenje, sigurnost i poverljivost partnera i tehnologije

• integracija logističkih servisa

• uključenje naprednih načina plaćanja• pouzdanost na najvišem nivou

• odnosi između kupca i prodavca zasnovani na traženim principima

• izgrađen imidž tržišta

• ekskluzivnost u izboru korisnika

27.11.2015 7:49 / 13216

Ključni faktori uspeha elektronskih tržišta

• obezbeđenje samo osnovnih funkcija čini sistem jeftinijim i prihvatljivijim

• uključenje strategije koju definišu korisnici• komplementaran sistem u odnosu na postojeći

tržišni lanac

• može se uključiti u postojeće prodajne lance

• tačni i objektivni opisi proizvoda • stil i podrška usklađeni sa nacionalnom vladom

• vlasništvo i kontrola podeljeni između učesnika

27.11.2015 7:49 / 13217

Faktori neuspeha elektronskih tržišta

• prerazvijeni sistemi preskupi za implementaciju• nedostatak dovoljnog broja aktivnih učesnika• upotreba drugih (klasičnih) tržišnih metoda• postoje proizvođači koji elektronsko tržište koriste

samo da bi došli do cena i zatim prodavali direktno• depersonalizovana priroda elektronskog tržišta

eliminiše socijalne aspekte u trgovini

27.11.2015 7:49 / 13218

Elektronske aukcije• prvi korak su elektronski katalozi sa fiksnim cenama• aukcija je mehanizam određivanja cene javnom

ponudom sve dok se ne postigne najviša cena• slični mehanizmi se koriste kada artikle treba

nabaviti

• elektronske aukcije su specijalni slučaj automatizovanog ugovaranja više učesnika

• kod ugovaranja najmanje jedan atribut ponude ili upita promenljiv - cena

• cena je jedini parametar aukcije• prvi Internet aukcionar je japanski Aucnet

27.11.2015 7:49 / 13219

Tipovi elektronskih aukcija• engleski tip: usaglašavanje ponude i kontra-ponude

tako što obe strane menjaju cenu, odn. ponudu• prihvatanje najbolje ponude: objavljuje se početna, a

zatim dostignuta cena i period u kojem se primaju nove ponude

• holandski tip: objavljuje se tražena cena koja se redukuje (smanjuje) dok se ne pojavi kupac

• Vikrejev tip: pobednik na aukciji plaća iznos iz druge najbolje ponude, uz fiksirano povećanje

• zapečaćena: učesnici dostavljaju zapečaćene ponude, a licitaciju dobija najbolja

27.11.2015 7:49 / 13220

Uticaji ICT na elektronske aukcije

• komunikaciona infrastruktura stvara globalnu vidljivost ponude

• povećanje broja elektronskih aukcija uslovilo je i povećanje interesa javnosti za njih

• jeftini i kompleksni opisi produkata na aukcijamapomoću hipermedija i multimedijalnih prezentacija

• mehanizmi pretraživanja podigli su vidljivost aukcija• mehanizmi bezbednog plaćanja ohrabruju kupce

27.11.2015 7:49 / 13221

Dvostrane aukcije• obuhvataju istovremeno više kupaca i više

prodavaca

• kontinuirana dvostrana aukcija predstavlja opšti model berze roba i akcija

• pri pojavi novog potencijalnog kupca vrši se provera da li njegova ponuda odgovara najnižojponudi prodavaca

• analogan postupak je u slučaju nove prodajne ponude

27.11.2015 7:49 / 13222

Uticaji elektronskih aukcija

• manja ograničenja za učesnike• transparentnije ponude sa širim opisima proizvoda i

bolje informisanje o ponuđenim cenama

• niži troškovi za postavljanje i sprovođenje aukcija i logističke podrške prodaji

• moguća kompleksnija pravila trgovine sa bršim prikupljanjem ponuda i distribucijom informacija

• visoki rizici neotkrivenih grešaka i niskog kvaliteta ponuđenih artikala

• povećana opasnost pri ugovaranju zbog globalne prirode aukcija i povećanog broja učesnika

27.11.2015 7:49 / 13223

Primer: eBay

• jedna od 5 najuspešnijih virtuelnih kompanija• ima svetsku mrežu od preko 20 aukcijskih

sajtova• visok kvalitet usluga i garancija u toku

transakcija• godišnji prihod od oko 2,5 milijarde dolara• dobit od oko 500 miliona dolara godišnje• glavni saradnik: PayPall

27.11.2015 7:49 / 13224

Primer: Limundo

• najveći domaći aukcijski sajt

• odeća, obuća, modni detalji, racunari i oprema, mobilni telefoni tehnika, mašine i alati, auto i moto, za kuću i dvorište, sportska oprema, zabebe i decu, nega tela, knjige, kolekcionarstvo, numizmatika, filatelija, umetnost, muzika i filmovi, časopisi, stripovi i igre

• prodat za 500.000 evra

27.11.2015 7:49 / 13225

Elektronski kiosci• organizaciono jednostavniji oblik e-trgovine• namenjeni onima koji trenutno nemaju pristup

računarima povezanim na Internet• početak primene: 1993. je instalirano 5.100 Internet

kioska• 2003. tržište e-kioska procenjeno na oko 3 milijarde

dolara• postavljaju se u pošte, biblioteke, škole i druge

javne zgrade• mogu se naći i aplikacije kojih nema na privatnim

računarima, npr. izdavanje gotovog novca, kupovina poštanskih maraka

27.11.2015 7:49 / 13226

Funkcionisanje e-kioska• omogućava svima da sa državom

ravnopravno komuniciraju

• pružaju uslove za 24-satnu realizaciju različitih poslova sa jednog mesta

• e-kiosci su jeftiniji i sigurniji od predstavništava, a pružaju kompletan spektar informacija

• najbolje organizovani u Irskoj - godišnje transakcije preko e-kioska u vrednosti većoj od $9 milijardi

27.11.2015 7:49 / 13227

Klasifikacija e-kioska• sa niskim mogućnostima širenja informacija

namenjeni strogo strukturiranim upitima• sa većim mogućnostima širenja informacija imaju

slobodnije strukturiranje upita

• na nižem transakcionom nivou samo jednostavne transakcije - evidentiranje uplaćenog novca za parkiranje automobila

• na višem transakcionom nivou pristup i ažuriranje baza podataka u on-line režimu, uz proceduru lične identifikacije

27.11.2015 7:49 / 13228

Troškovi e-trgovine

• početne ideje: od uštede na hartiji do smanjenja troškova poslovnih transakcija

• troškovi transakcija:

� traženje poslovnog partnera � provere njegovog boniteta� sklapanje ugovora u procesu pregovaranja

� koordinacija resursa i procesa u toku realizacije posla

27.11.2015 7:49 / 13229

Funkcije e-poslovanja

• vođenje ciklusa poslovnih transakcija i e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja

• oglašavanje i promocija• elektronski kontakati između poslovnih partnera• akcije pre i nakon prodaje • elektronsko naručivanje • podrška u poslovnim procesima virtuelnog

preduzeća

27.11.2015 7:49 / 13230

Princip direktne kupovine • kompletna kupovina iz različitih distribucionih centara

na jednom mestu, a ne usmeravanja na sajtove dilera • integrisanje marketinga, prodaje i podrške kod

decentralizovanih kompanija

• Dell-ov model direktnog marketinga bez posrednika

• prodaja tako da kupci samostalno, u interaktivnom režimu, izvrše kompletnu transakciju: 65% kupaca napustilo razmenu transakcija pre njenog završetka

• prodaja se znatno bolje odvija ako se u nju pri kraju uključe i prodavci

27.11.2015 7:49 / 13231

Personalizacija!

• Ako Amazon ima 6.200.000 kupaca, on treba da poseduje 6.200.000 visoko personalizovanih prodavnica. Mit je da postoji prosečan kupac.

Jeff Bezos, CEO Amazon.com

27.11.2015 7:49 / 13232

Personalizacija prodaje • evidentiranje svake posete sajtu, svakog "klika"

mišem i izvršene ili neizvršene kupovine za svakog posetioca sajta čine jedinstvenu bazu znanja

• ovoj bazi se može pristupati, sortirati je i sprovoditi nad njom različite akcije

• moguće je izgraditi poruku iskrojenu za određenog kupca na mestu gde će on doći

• elementarno je pravilo da se na svaki zahtev kupca mora odgovoriti

27.11.2015 7:49 / 13233

Klikografika • analiza podataka iz registracionog obrasca,

poseta sajtu, izvršenih pretraživanja i sprovedenih aktivnosti

• podaci se grupišu u demografske, geografske situacione i promenljive ponašanja

• formira se personalizovana ponuda za pojedine kupce, koja ostale tržišne segmente postavlja u

drugi plan

27.11.2015 7:49 / 13234

Primer dobro osmišljenog Web sajta je Madonin sajt. Sa muzikom sa najnovijeg CD-a u pozadini, ispunjen je spotovima, svim informacijama o njoj, sa fan klubom, intervjuima, pregledom dosadašnjeg rada, izveštajima sa turneje i mogućnošću glasanja za dodelu MTV nagrade Madoni.Pored prodaje karata za njenu turneju, mogu se kupiti njeni CD-i, i karte za koncerte, a tu su i spotovi, pojavljivanja na TV, filmovi, časopis Icon, njene knjige, vina, slike, ring-tonovi, fotografije, odeća i lično kompilirani mixevi. Sve na jednom mestu!

27.11.2015 7:49 / 13235

Kako obezbediti posećenost sajta

• klasične metode marketinga• elektronsko oglašavanje

• visoko rangiranje kod pretraživača

27.11.2015 7:49 / 13236

Elektronsko oglašavanje

• skoro trećina troškova oglašavanja vezana je za online oglašavanje

• ima za cilj obezbeđenje adekvatne posećenosti sajtu

• zasniva se na prikazu plaćenih poruka na Web sajtu, online servisu ili drugom interaktivnom medijumu

• postoji više tehnika elektronskog oglašavanja

27.11.2015 7:49 / 13237

Tehnike online oglašavanja (1)• baneri: promocione poruke preko kojih se klikom

prelazi na sajt oglašivača• dugme (button): je stalni baner ugrađen u sam sajt• pop-under: ako se klikom na baner otvori novi

prozor za dijalog• prodori (interstitial): postavljanje poruka na

kompletnoj stranici između 2 stranice sajta• superprodori (superstitial): multimedijalno bogati

prodori

27.11.2015 7:49 / 13238

Tehnike online oglašavanja (2)

• rich media: ako se uz reklamnu poruku koriste multimedijalne tehnologije

• zamena banera: dogovor dve firme da svaka na svom sajtu postavi baner one druge bez novčane nadoknade

• berza banera: sajtovi preko kojih se vrši zamena banera

27.11.2015 7:49 / 13239

Oglašavanje u virtuelnim prodavnicama

• specijalne prezentacije proizvoda u posebnoj sekciji

• ponude sa popustima u sekciji namenjenoj specijalnim ponudama

• e-mail poruke o specijalnim popustima kupcima koji žele da primaju takve poruke

• konkursi i nagradne igre

• on-line saveti o proizvodima

27.11.2015 7:49 / 13240

Primer: Sony• Sony godinama razvija snažan jedinstven globalni

brend kompanije, podržan časopisom Sony Style• pomoću Sony World Gateway zadržan je isti stil i

sadržaji časopisa, osnaženi sa TV, filmovima, muzikom, igrama i elektronikom

• prvi objavili 1998. i-Link, proizvod namenjen zaštiti digitalnih sadržaja

• vodeća ideja je da se sve Sony tehnologije mogu međusobno povezivati

27.11.2015 7:49 / 13241

Primer: Walt Disney• primenio je iste principe informisanja i vođenja

kupaca iz tradicionalne trgovine u prodaji na elektronskom tržištu

• svoj imidž na Internetu gradi na principima sigurnog društva i porodičnih vrednosti

• svoje kupce stalno vodi do potrošačke korpe i odluke o kupovini

27.11.2015 7:49 / 13242

Odgovorite svakome!• najvažnije je imati zadovoljnog korisnika sajta• autoresponderi gde je to moguće

• FAQ sistemi• integracija sa call-centrima

• e-mail kao odgovor na posebne upite• odgovorite što pre!

27.11.2015 7:49 / 13243

Gubljenje kupaca

• neizvršene i zakasnele isporuke su najčešći uzrok žalbi kupaca

• polovina nezadovoljnih kupaca prestaje da kupuje na tom mestu

• 6 puta je veća verovatnoća da će stari kupac ponovo kupiti u odnosu na novog posetioca sajta

• troškovi vraćanja robe su 3 do 4 puta veći od troškova isporuke

27.11.2015 7:49 / 13244

Načini korišćenja strateškihprednosti

• tranzitni: biti na pravom mestu sa pravim proizvodom u pravo vreme

• sofisticirani: nova postavka poslovnih procesa i mobilizacija kompanije za promene

-> e-poslovanje

27.11.2015 7:49 / 13245

Podela kompanija u ET• kompanije nastale na Internetu, u tržišnom

prostoru elektronskog poslovanja• uhodane kompanije koje prelaze na Internet

• kompanije koje dolaze povezane u elektronske konzorcijume da bi udružile svoje moći

27.11.2015 7:49 / 13246

Nastali na Internetu• najuspešnije tržište je na Internetu

• osnov uspeha je vizija proizvoda i tržišta• konceptualna strategija: potpuno novi proizvod /

usluga ili novo izvođenje postojećeg proizvoda / usluge

• veliki rivalitet sa konkurencijom - specifičnost ponude od presudnog značaja

• vodeće kompanije žele raznoliku ponudu, ali ne žele da razvodne prepoznatljivost robne marke

• neophodna je kontinuirana prisutnost na tržištu• primeri: eBay, Amazon, Google, Yahoo!, AOL

27.11.2015 7:49 / 13247

Prelaze na Internet• sukob tehnoloških izmena i inertnosti velikih

kompanija• menadžeri velikih organizacija slepi za nove

uticaje i neprilagodljivi• ekran računara je jednako veliki za najveće i

najmanje kompanije• poslovni cikljusi: u danima, satima i minutima, a

ne godinama i mesecima• pojava konkurencije nastalih na Internetu• primer: Amazon i Barnes & Nobbles

27.11.2015 7:49 / 13248

Povezani na Internetu• e-konzorcijumi: grupe organizacija se povezuju

da bi mogle bolje konkurisati drugima • one mogu zadržati svoje oblike poslovanja, od

klasičnog do individualnih Web sajtova• cilj: jedinstveni, kvalitetniji nastup u virtuelnom

prostoru• njihova vrednost raste eksponencijalno kada oni

rastu linearno• primeri: pružanje zdravstvenih usluga, aukcije

27.11.2015 7:49 / 13249

Strategija• precizan plan kojim se poslovanje usklađuje sa

prilikama i opasnostima proizašlim iz promena u tržišnom okruženju

• precizno određivanje akcija koje treba slediti da bi se dostigao željeni cilj, pozicija ili vizija

• nivoi strategije:� odnosi sa kupcima i korisnicima usluga

� razvijanje odnosa sa kooperantima, sestrinskim kompanijama isl.

� održavanje veza sa zaposlenima unutar kompanije

27.11.2015 7:49 / 13250

Strateški faktori uspeha EP

• Povezujući: vođenje, infrastruktura i organizaciono učenje

• Pozicioni: tehnologije, usluge, tržišta i robne marke

Robert Plant

27.11.2015 7:49 / 13251

vođenje

infrastruktura

organizaciono učenje

tehnologija

tržišterobna marka

usluge

27.11.2015 7:49 / 13252

Vođenje• nosioci promena: članovi najvišeg rukovodstva

organizacije, neko od njih formira viziju• faktori uspešnog vođenja:

� praćenje novih tehnologija� posmatranje šta drugi rade

� ohrabrivanje istraživačkih timova� spremnost na sprovođenje izmena u strategiji

organizacije

27.11.2015 7:49 / 13253

Infrastruktura• obuhvaćeni spektar: od pojedinih Internet file

servera preko Internet servis provajdera pa sve do intenzivnih online obrada transakcija

• formira se na 3 nivoa:

� strateški nivo: određivanje uticaja dolazeće tehnologije na tržište i kompaniju

� organizacioni nivo: uravnoteženje postojeće prakse, tokova procesa i strukture kompanije

� fizički nivo: hardver, softver i komunikacije

27.11.2015 7:49 / 13254

Dobra infrastruktura• lako prihvata promene• otvoreno komuniciranje sa svim nivoima

kompanije• sigurno, robusno i podešljivo tehnološko

rešenje

• praćenje i integracija standarda• rukovodioci moraju razumeti tehnologiju

27.11.2015 7:49 / 13255

Organizaciono učenje• tesno povezano sa stilom vođenja kompanije:

� najviše rukovodstvo treba da pokazuje poverenje u svoje kolege na svim nivoima

� to stimuliše okruženje za radoznalost� olakšana realizacija novih koncepata i

tehnologija• dobar odnos prema organizacionom učenju:

� okruženje ga stimuliše i podržava � usmereno na strateške ciljeve kompanije� ono kreira pozitivne promene

27.11.2015 7:49 / 13256

Strateško pozicioniranje• tehnologije: rano usvajanje tehnologije

obezbeđuje poziciju prvog na tržištu• usluge: Internet je optimalni ambijent za

pružanje usluga u svim fazama

• tržišta: brzi odgovori, promena uslova ponuda i razumevanje novih uslova povećavaju tržište

• robne marke: izgradnja prestižne robne marke je u prvom planu

27.11.2015 7:49 / 13257

optimalne tehnologije

izgradnja vode ćerobne marke

kvalitetneusluge

prepoznatljivina tržištu

integrisana strategija

27.11.2015 7:49 / 13258

E-strategija koja dobija• Obezbediti da projekat podržavaju vodeći menadžeri

kompanije• Razviti strategiju pre Web sajta

• Strategiju usmeriti na tehnologiju, brend, marketing i usluge

• Razviti odgovarajuću ICT infrastrukturu

• Identifikovati i koristiti znanje kompanije• Strategija mora obezbediti dodatu vrednost kupcima i

menjati se u skladu sa promenama kod kupca

27.11.2015 7:49 / 13259

Primer: Royal Caribbean Cruises• Najveća svetska kompanija - organizator krstarenja,

godišnji prihod $6 milijardi• Koriste Web sajt od 1996. za promociju brenda,

marketing i prodaju• Koriste tehnologiju i više IS za promociju, prodaju i

informisanje u celom svetu• Tehnologije u upotrebi: CruiseMatch, Sabre,

Amadeus, Galileo, Worldspan...• Preko Weba niže cene, bolji izbor usluga, detaljne i

relevantne informacije, kvalitet usluga i dobra komunikacija, ali i podrška klasičnim turističkim agencijama

27.11.2015 7:49 / 13260

Proces formiranja e-strategije

• formiranje tima sa ekspertskim znanjima i veštinama

• analiza digitalnog okruženja organizacije• definisanje pravca razvoja sistema e-poslovanja

27.11.2015 7:49 / 13261

Osnovne mogućnosti i postojanje novog vrednosnog sistema

Otkrivanje suštine novih mogućnosti

Identifikacija ciljnih kupaca

Određivanje šanse na osnovu resursa kompanije

Ispitivanje atraktivnosti poslovne šanse

Donošenje odluke PRIHVATITI / NE PRIHVATITI 27.11.2015 7:49 / 13262

Osnovne mogućnosti i novi vrednosni sistem

• definisati postojanje šanse u okviru postojećeg ili novog sistema vrednosti

• definisati načine uvećanja zadovoljstva kupaca ili kreiranja novog iskustva za kupce

• identifikovati prioritetne kupce• ispitati sposobnosti i aktivnosti pomoću kojih će

kompanija formirati konkurentnu ponudu

• oceniti atraktivnosti poslovnih šansi: finansijskih mogućnosti, tehnoloških resursa i konkurentnih prednosti

27.11.2015 7:49 / 13263

Otkrivanje suštine novih mogućnosti

• kreirati novo, visoko vrednovano iskustvo za kupce

• imati u vidu šta kupce danas iritira• svesni ili nesvesni nedostaci i prednosti kompanije

• šta se od nedostataka može ispraviti

• otkrivanje novih i nedovoljno razvijenih potreba kupaca

27.11.2015 7:49 / 13264

Identifikacija ciljnih kupaca• služi boljem razumevanju potencijalne ciljne

grupe• vrši se detaljno ispitivanje njihovih specifičnosti,

želja, potreba i postojećih barijera

• oblikovanje koncepta poslovanja • procena postojeće šanse

• određuje se priroda buduće ponude

27.11.2015 7:49 / 13265

Određivanje šanse na osnovu resursa kompanije

• ispitivanje sposobnosti i aktivnosti formiranjakonkurentne ponude

• korišćenje sopstvenih resursa i resursa partnerskih kompanija

• resurse neophodno precizno definisati i prihvatitiideju o njihovom kompletiranju

27.11.2015 7:49 / 13266

Ispitivanje atraktivnosti poslovne šanse

• finansijske mogućnosti: potrebna sredstva, stepen rasta, profitabilnost i drugi finansijski pokazatelji

• tehnološki resursi: mogućnosti raspoloživih tehnoloških sredstava i učestanost njihovog inoviranja

• konkurentne prednosti: postojeća konkurencija i načini njihovog prestizanja

27.11.2015 7:49 / 13267

Organizacioni oblici e-poslovanja• off-line (bricks and mortar): posluju isključivo u svom

poslovnom prostoru, prodajući kupcima robu koju oni mogu videti i neposredno testirati

• on-line (dot-com, clicks): pružaju posetiocima Web sajta mogućnost da u efikasnom dijalogu izvrše izbor i sklope kompletan posao

• hibridni (clicks & bricks): čest u praksi, podržava oba navedena oblika poslovanja, pruža šansu kupcima da prepoznaju kompaniju i ostanu uz nju

27.11.2015 7:49 / 13268

Prednosti prodavaca u e-trgovini• globalna prisutnost na tržištu• poboljšana konkurentnost omogućava približavanje

kupcu• velika prilagodljivost prema zahtevima pojedinih

kupaca• skraćenje ili potpuno izbegavanje lanca snabdevača• značajno sniženje troškova poslovnih transakcija • nove poslovne mogućnosti neposrednih

informacionih usluga • brza, uredna i besprekidna obrada i evidencija

narudžbi kupaca i neposredno izvođenje• ažuran uvid u sve ključne indikatore poslovanja

27.11.2015 7:49 / 13269

Prednosti kupaca u e-trgovini• globalni izbor

• poboljšani kvalitet usluga koje im se nude • moguće je obezbediti proizvode i usluge prema

ličnim zahtevima• omogućen je brzi odgovor na zahteve kupaca• značajno je sniženje cena

• pojavljuje se niz novih proizvoda i usluga

27.11.2015 7:49 / 13270

Prednosti obeju strana• moguća je digitalna kontrola komercijalnih operacija i

finansijskog stanja kompanije

• solidne uštede u hartiji, broju zaposlenih, potrebnim kancelarijama i neophodnom parkingu za kupce i zaposlene

• porast efikasnosti i produktivnosti kompanija

• viškovi kadrova u bankama, maloprodaji i veleprodaji• rast broja zaposlenih u softverskim kompanijama,

informativnim kućama, kod brokera, bankarskih servisa i državnih službi koje obrađuju dokumentaciju

27.11.2015 7:49 / 13271

Kategorije elektronskog poslovanja• posao-posao• posao-korisnik• korisnik-posao• korisnik-korisnik• posao-administracija• korisnik-administracija• posao-zaposleni• zaposleni-zaposleni• poslovna kolaboracija• poslovanje brzinom svetlosti

27.11.2015 7:49 / 13272

Kategorija posao-posao: B2B• Business-to-Business

• upravlja inter-organizacionim poslovnim transakcijama

• kompanije koje koriste računarske mreže za razmenu poslovnih transakcija sa poslovnim partnerima

• način rada karakterističan za EDI, ali sve više i za XML aplikacije na Internetu

• najviši nivo: neposredna razmena podataka između

dve aplikacije sa svake strane razmene

• finansijski obuhvata značajno najveći deo tržišta ET: u SAD 2013. godine 560 milijardi dolara

27.11.2015 7:49 / 13273

Kategorija posao-korisnik: B2C• Business-to-Consumer

• uglavnom se sastoji iz elektronske maloprodaje• glavni napredak zasnovan na WWW tehnologiji

• najčešći primer: virtuelne prodavnice• obuhvata ubedljivo najveći broj transakcija

elektronskog poslovanja

• 2012. dostigao 1 bilion dolara• SAD 343, Japan 127, VB 124, Kina 110, Nemačka

47 milijardi dolara

27.11.2015 7:49 / 13274

Kategorija korisnik-posao: C2B

• Consumer-to-Business

• sve vrste okupljanja korisnika u cilju zajedničkog nastupa

• postizanje boljih tržišnih uslova • razmena informacija o ponudi i proizvodima

određene kompanije

27.11.2015 7:49 / 13275

Kategorija korisnik-korisnik: C2C• Consumer-to-Consumer

• omogućava pojedincima međusobnu trgovinu preko online tržišta (elektronske aukcije)

• tržište iznosi preko 278 milijardi dolara godišnje

• ima veoma ubrzan rast• prodavac priprema proizvod za prodaju ili aukciju

• pružalac usluge formira katalog, pretraživač i mehanizme plaćanja

27.11.2015 7:49 / 13276

Kategorija posao-administracija: B2A• Business-to-Administration

• pokriva sve transakcije između kompanija i vladinih organizacija

• kanali: Interneti i VAN-ovi• najznačajniji primeri: Švedska, SAD i Irska

27.11.2015 7:49 / 13277

Kategorija korisnik-administracija: C2A

• C2A: Consumer-to-Administration

• transakcije koje pojedinci imaju sa državnim organima na svim nivoima

• nadovezuje se na kategorije B2C i B2A

• manja primena zbog velikih ulaganja, a male zarade

• primer u Srbiji: opština Inđija

27.11.2015 7:49 / 13278

Kategorija posao-zaposleni: B2E

• Business-to-Employee• spada u širi kontekst e-poslovanja

• zasnovana je na primeni intraneta u svakodnevnoj razmeni informacija kompanije

• koncept ERM (Employee Relationship Management) omogućava upravljanje ekspertima u kompaniji pomoću kadrovskih informacija i specijalnih alata

27.11.2015 7:49 / 13279

Kategorija zaposleni-zaposleni: E2E• Employee-to-Employee

• slična prethodnoj kategoriji• zasnovana na intranetu i lokalnom portalu

kompanije preko kojeg su moguće komunikacije zaposlenih ili članova određenih timova

• zajednice koje međusobno dele znanje ili imaju ista interesovanja

27.11.2015 7:49 / 13280

Poslovna kolaboracija: P2P

• decentralizovani model

• tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer komunikacija između računara

• kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim komunicira sa softverom na računaru prodavca

• ne kontaktira Web sajt, već se direktno pretražuje baza podataka

• primeri: Nepster, Kazbaa i Gnutella

27.11.2015 7:49 / 13281

Poslovni model • predstavlja opise:

dobara koje kompanija nudi arhitekture kompanije imreže partnera

koje kompanija koristi u ostvarivanju profita

Poslovni model predstavlja nedostaju ću kariku izme đu strategije i poslovnih procesa!

27.11.2015 7:49 / 13282

Poslovni modelje zbirni skup opisa kako: • kompanija bira svoje poslovne partnere • formira i diferencira svoje ponude • definiše poslove koje će sama izvršiti, a za koje će

angažovati druge • će konfigurisati svoje resurse• će izaći na tržište

• će formirati koristi za kupce i ostvariti profit

27.11.2015 7:49 / 13283

Sadržaj poslovnog modela

• opis inovacije produkata: oblast poslovanja kompanije, predložene inovacije i nove vrednosti

• odnosi sa kupcima: ciljni kupci, opis isporuke proizoda i izgradnja odnosa

• opis upravljanja infrastrukturom: opis korišćenja infrastrukture i logistike, zaduženja i korišćenje virtuelne organizacije

• finansijski aspekti: opisi modela zarade i troškova

27.11.2015 7:49 / 13284

Poslovni model ET• razdvaja način na koji kompanija posluje od toga

kako to rade drugi

• prikazuje kako korisnik razume kritične faktore

• postizanje karakterističnih kompetencija koje su izvor prednosti u odnosu na tržišnu konkurenciju

• menadžment kompanija uvažava uticaj i ulogu Interneta i ICT

• inovacije treba da budu zasnovane na ICT

27.11.2015 7:49 / 13285

Osnovni elementi poslovnog modela

• predlog vrednosti

• model prihoda ili finansijski model • model udruživanja prihoda

• mogućnosti na tržištu • konkurentno okruženje

• konkurentne prednosti • tržišna strategija

• organizacioni razvoj

27.11.2015 7:49 / 13286

Predlog vrednosti

• opisuje kako će predloženi proizvod ili usluga zadovoljiti potrebe kupca

• zašto kupac treba da kupuje baš od

određene kompanije

• primer: Amazon ima neuporedivo najbolji asortiman i vrlo dobre rokove isporuke

27.11.2015 7:49 / 13287

Model prihoda

• opisuje kako će kompanija ostvariti prihod iz kojeg će vratiti investirani kapital i ostvariti profit

• specijalizacije ovog modela:� model prihoda od reklama

� model prihoda od pretplate � model prihoda od takse

� model prihoda od prodaje

27.11.2015 7:49 / 13288

Model prihoda od reklama

• zasniva se na Web sajtu koji svojom atraktivnošću privlači veliki broj posetilaca

• prihod ostvaruje od reklama i banera koji se nalaze na sajtu

• primeri: Yahoo!, Krstarica

27.11.2015 7:49 / 13289

Model prihoda od pretplate

• nudi zanimljive sadržaje posetiocima sajta, pri čemu je pristup omogućen samo pretplatnicima

• primeri: Gartner Group, Key-to-Steel

27.11.2015 7:49 / 13290

Model prihoda od takse

• preko sajta se realizuju poslovi za koji prodavac plaća određenu taksu kompaniji čiji je sajt korišćen

• primer: eBay, Limundo

27.11.2015 7:49 / 13291

Model prihoda od prodaje

• koriste kompanije koje prodaju robu, usluge ili informacije

• primer: Amazon, Univerexport

27.11.2015 7:49 / 13292

Model udruživanja prihoda

• zasniva se na poveravanju poslova, kojima upravlja vlasnik sajta, drugim, bliskim firmama za određeni iznos ili procenat u zaradi

• primer: MyPoints, Putovanja.info

27.11.2015 7:49 / 13293

Mogućnosti na tržištu

• ukazuju na segment tržišta na kojem jedna kompanija, saglasno svojom potencijalu, želi da bude konkurentna

27.11.2015 7:49 / 13294

Konkurentno okruženje

• sastoji se iz pregleda kompanija koje na istom tržišnom prostoru prodaju iste ili slične proizvode

• razlikujemo direktne konkurente (npr. prodavci knjiga) i indirektne (npr. željeznica i drumski prevoz)

27.11.2015 7:49 / 13295

Konkurentne prednosti

• postižu se kada se može ponuditi proizvod koji je superioran po svojim osobinama ili ima nižu cenu u odnosu na proizvode istih osobina

• jedistvena konkurentna prednost je biti prvi sa određenom ponudom na tržištu

27.11.2015 7:49 / 13296

Tržišna strategija

• opisuje detaljno kako organizacija planira svoj izlazak na tržište i na koji način će zainteresovati kupce

27.11.2015 7:49 / 13297

Organizacioni razvoj

• kako će kompanija organizovati rad koji treba da bude izvršen

• organizacione strukture i prihvaćene kulturne vrednosti neophodne da podrže nove forme trgovine su osnova opstanka na tržištu

27.11.2015 7:49 / 13298

Modeli ET (I)• on-line prodavnice (e-tailers)

• virtuelne zajednice (virtual communities) • elektronski prodajni centri (malls)

• portali (portals)• aukcije (auction sites) • snabdevači sadržajima (content providers)

• brokeri informacija (information brokerage) • transakcioni komisioni (transaction brokers)

• pružaoci usluga (service providers)• sajtovi proizvođača (manufacturer's sites)

• društveni organizatori (community providers) 27.11.2015 7:49 / 13299

Modeli ET (II)• tržnice ili menjačnice

(marketplaces/exchanges)• elektronski distributeri (e-distributors)

• B2B pružaoci usluga (B2B service providers) • elektronsko učenje (e-learning)• provodadžije (matchmakers)

• posrednici informacija (infomediary)• zajedničke kupovine (bulk-buying sites)

27.11.2015 7:49 / 132100

On-line prodavnice

• osnovni poslovni model• predstavljaju mesto gde kupci mogu da kupuju 24

sata na dan ne napuštajući svoj dom ili radno mesto

• osnova: katalog roba i usluga• prodaja preko:

� virtuelnog prodavca (sajta)� distribucionih kanala postojećih radnji koje preko

Interneta primaju narudžbe � online kataloga � online prodajnih centara

27.11.2015 7:49 / 132101

Virtuelne zajednice

• nadgradnja on-line prodavnica

• mogućnost komunikacije između kupaca • alati za komuniaciju: mailing liste, oglasne table i

FAQ liste

• izgrađuje se lojalnost kupaca i drže se na okupu• kompanija koja prodaje dobija veliki broj

povratnih informacija

• korisnici modela: proizvođači softvera i pratećih usluga i visoko sofisticiranih proizvoda

27.11.2015 7:49 / 132102

Elektronski prodajni centri

• virtuelni prostor sa kolekcijom on-line prodavnica namenjen susretima prodavaca i kupaca

• cene se usklađuju na osnovu ponude i potražnje

• kreator tržnice naplaćuje usluge od on-line prodavnica

• kupac na jednom mestu ima pristup širem asortimanu robe

• udruživanjem vrednost svake od elektronskih prodavnica raste eksponencijalno

• prodavci koriste vrlo povoljno složenu tehnologiju prodajnog centra

27.11.2015 7:49 / 132103

Portali• objedinjuju kataloge kompanija i karakteristike

ponuda sa velikim količinama informacija

• pružaju integrisani paket usluga i sadržaja: pretraživanje, vesti, elektronska pošta, čatovanje, muzika, pregled filmova, kalendari idr.

• ne zarađuju direktno, već od reklama i usmeravanja kupaca na druge sajtove

• glavne funkcije: privlačenje korisnika, inteligentno pretraživanje informacija, Internet sevisi

• vortali specijalna vrsta portala koji nude proizvode i usluge na specijalizovanom tržištu

27.11.2015 7:49 / 132104

Aukcije• sprovode aukcijsku prodaju novih ili starih artikala

svih vrsta• najčešće su namenjeni prodaji pojedincima, ali

postoje i oni koji prodaju drugim kompanijama• mogu pružati mogućnosti pogađanja oko cena

• različite varijante sprovođenja aukcija i dostave ponuda potencijalnih kupaca

• način zarade: određeni iznos za oglašavanje i izvršene transakcije

• druge usluge: sklapanje posla i potpis ugovora, mehanizmi plaćanja, briga o isporuci

27.11.2015 7:49 / 132105

Snabdevači sadržajima

• nude informacije i zabavu: novine, sportski sajtovi i drugi online izvori najnovijih vesti, specijalizovanih sadržaja, raznih vodiča idr.

• ključ uspeha: imati tražene sadržaje

• postojeći izdavači imaju veliki uspeh u odnosu na nove

• izvori prihoda: pretplata i prodaja oglasnog prostora

27.11.2015 7:49 / 132106

Brokeri informacija• specijalni slučaj predhodnog modela: bave se

prodajom poslovnih informacija (rezultati istraživanja, tržišni trendovi, kretanja na berzi, analize poslovanja kompanija)

• osnovni alat: agregiranje informacija (prikupljanje, kategorizacija i grupisanje)

• izvori prihoda: pretplata, naplata troškova transakcija, reklame, promocije

• podmodeli: pronalaženje najpovoljnijih ponuda ili povezivanje e-prodavnica sa distributerima

27.11.2015 7:49 / 132107

Transakcioni komisioni

• obrađuju različite online transakcije: kupoprodaja akcija i obveznica, putničke agencije idr.

• većina onih koji kupuju akcije radije se odlučuje za poznate klasične posrednike, jer veruju u lične savete i poznata imena

• podaci turističkih agencija su češće osnova za posetu samoj agenciji

27.11.2015 7:49 / 132108

Pružaoci usluga

• naziva se i model učlanjenja (affilate model)

• nude usluge boljih performansi u online režimu• načini zarade:

� naplaćuju taksu za pružene usluge� izdržavaju se od reklama

� sakupljaju informacije i prodaju ih marketinškim agencijama

27.11.2015 7:49 / 132109

Sajtovi proizvođača• elektronske prodavnice samih proizvođača• koriste snagu Weba da direktno stignu do

kupaca• kombinacija ostalih modela sa podrškom

sistema u pozadini• na ovaj način se robna marka snažno integriše

sa sadržajima koje nudi proizvođač

• primer: BMW je lansirao pojam ‘advertaimnet’kreirajući robnu marku kroz kreativne reklamne filmove koji su na sajtu

27.11.2015 7:49 / 132110

Društveni organizatori

• funkcionišu na sajtovima koji okupljaju ljude sa sličnim interesima

• trguje se, komunicira i pretražuju informacije od interesa za određeni profil okupljenih

• izdržavaju se od pretplate, naplate transakcije, procenta od sklopljenog posla, učlanjenja ili reklama

• primer: Open Source Model okuplja programere oko Linux platforme

27.11.2015 7:49 / 132111

Tržnice ili menjačnice• elektronski prostor na kojem snabdevači i kupci

mogu izvršavati poslovne transakcije

• funkcije: sprovođenje poslovnih transakcija, sigurni mehanizmi plaćanja, praćenje statusa narudžbi, logističke usluge, garancija kvaliteta, promocija robnih marki

• podmodel: elektronski sajam (e-bazaar), na kojem članovi međusobno posluju

• osnovni izvor prihoda: naplata takse za izvršene transakcije

27.11.2015 7:49 / 132112

Elektronski distributeri

• kompanije koje vrše snabdevanje proizvodima i uslugama direktno do pojedinačnih poslovnih organizacija

• značajno se skraćuje prodajni ciklus proizvoda• postižu se niže cene

• stvara se bolja saradnja sa poslovnim partnerima

27.11.2015 7:49 / 132113

B2B pružaoci usluga

• prodaju poslovne usluge drugima

• usluge: vođenje knjigovodstva, finansijske usluge, upravljanje kadrovima, štampa, aplikativne uslugei drugo

• podmodel: pružaoci aplikativnih usluga prodaju pristup do specijalizovanih vrsta softvera

27.11.2015 7:49 / 132114

Elektronsko učenje

• nude kompanijama različite obrazovne kurseve preko svog sajta

• kursevi imaju razne varirajnte:– prodaja specifičnih obrazovnih materijala u

obliku običnog teksta– on-line izbori pojedinih lekcija

– popunjavanja testova sa višestrukim izborima– iskustvene simulacije bitne za pređenu lekciju

27.11.2015 7:49 / 132115

Provodadžije

• specijalizovane kompanije koje ostvaruju zaradu povezujući poslovne organizacije tako da im ostvare što bolje uslove poslovanja

• najčešće im smanjuju troškove poslovanja

27.11.2015 7:49 / 132116

Posrednici informacija• sakupljaju informacije o potencijalnim kupcima i

prodaju ih zainteresovanim kompanijama• postoji veliki broj posredničkih organizacija

• njihov glavni problem je zaštita privatnosti• metaposrednici: omogućavaju veze između

prodavaca i kupaca, ali ne učestvuju u trgovini

• Facebook 2012: 3,2 milijarde dolara prihoda od oglašavanja (85 posto od ukupnih prihoda)

• Google 2011: 36,5 milijardi dolara prihoda od oglašavanja, analizirajući sadržaje Gmaila i surfovanja na webu

27.11.2015 7:49 / 132117

Zajedničke kupovine

• povezuju grupe korisnika zainteresovanih za kupovinu određenog artikla

• dobijaju popust na količinu

• zarada: od članstva, promocije ili od ostvarenog prometa

27.11.2015 7:49 / 132118

Modeli zasnovani na cenama

• dinamičko određivanje cena (dynamic pricing)

• besplatni proizvodi i usluge (free products and services)

27.11.2015 7:49 / 132119

Dinamičko određivanje cena• tretira cenu dobara kao promenljivu otvorenu za

pregovaranje• može se naći u sastavu drugih poslovnih modela• varijante:

� odredi svoju cenu: kupac nudi svoju cenu koja se prosleđuje prodavcu koji odlučuje da li da je prihvati

� poređenje cena: objedinjuje više sajtova i omogućava kupcu pretragu za najnižom cenom određenog proizvoda

� određivanje cena osetljivo na potražnju: prodavci daju popuste na naručenu količinu proizvoda

� razmena: omogućava razmenu proizvoda ili usluga

27.11.2015 7:49 / 132120

Besplatni proizvodi i usluge• najčešće nude besplatno igre, lutrijske talone i

softver• ne zarađuju ništa od ponuđenih proizvoda

• mogu zarađivati od oglasa koji se moraju proći da bi se dobila besplatna usluga

• softverske kompanije zarađuju na kasnijem održavanju, isporuci CD verzija i drugim uslugama

• neki su za to specijalno finansirani

27.11.2015 7:49 / 132121

Transparentnost isporuke

• upućeniji kupac je zadovoljniji kupac

• Federal Express (nešto kasnije i UPS i DHL) razvioWeb sajt pomoću kojeg se, na osnovu ključnihpodataka o isporuci, može pratiti tok njenerealizacije

• Internet se može koristiti za direktan kontakt sakupcem, ili za produženje i poboljšanje veze sanjim – dodate vrednosti!

27.11.2015 7:49 / 132122

Zašto nema globalnog e-poslovanja?

• nepoznate detaljne ponude pojedinih kompanija

• poslovna tradicija, običaji u zemljama sveta, jezičke i kulturne razlike

• sudska nadležnost i pravni status poslovanja nisu jedinstveno rešeni u svetu

• zažtita intelektualne svojine i od neovlaštenog umnožavanja

• neophodnost globalnog sertifikacionog sistema

• nema globalnih mogućnosti vraćanja, garancije i poništavanja prodaje

27.11.2015 7:49 / 132123

Prepreke Internet trgovine

• otpor korisnika prema bezpapirnim transakcijama• nepoverenje u ICT zasnovano na lošim iskustvima

• snabdevači se boje od povećanog nivoa zaliha i poslovnog rizika

• banke ne pokazuju odgovarajući interes

• nedostatak isporučilaca novih tehnologija i rešenja

• B2B elektronsko poslovanje je često teško primeniti• nema dovoljno pouzdanih sigurnosnih mera

• skupo uvođenje

• realizovan uglavnom prenos narudžbi

27.11.2015 7:49 / 132124

Upotreba barkoda

• EPOS (Electronic Point Of Sale) : elektronska kasa i optički čitač koji prepoznaje šipkasti simbol (barkod) jedinstven za svaki jedinstveni tip artikla

• EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point Of Sale): EPOS povezan sa elektronskim plaćanjem

• potrebno je da neko određeni broj jednoznačno dodeli baš tom artiklu

• EAN.UCC: Europian Article Numbering i Uniforum Code Council

27.11.2015 7:49 / 132125

Struktura barkoda

• jedinstvena šifra od 13, 8 ili 14 cifara, u kojoj postoje 4 dela:

– Srbija ima oznaku 860 – jedinstvenu oznaku kompanije koja proizvodi

artikal određuje nacionalna članica EAN.UCC

– treći deo je GTIN (Global Trade Item Number) - jedinstveni broj artikla koji određuje kompanija koja ga proizvodi

– četvrti deo je kontrolni broj određen posebnim algorimom

27.11.2015 7:49 / 132126

Radio Frequency IdentificationRFID

• metoda automatske identifikacije zasnovana na prijemu udaljenih podataka pomoću specijalnih uređaja: RFID etikete ili responderi

• RFID etiketa je objekat koji može biti "ugrađen" u proizvod, životinju ili osobu radi identifikacije pomoću radio-talasa

• sastoji se iz silikonskog čipa i antene

• prvi put primenjivane u vojsci i radi špijunaže • razlikujemo pasivne i aktivne RFID uređaje

27.11.2015 7:49 / 132127

Funkcionisanje RFID

• RFID etikete emituju signal sa jedinstvenom oznakom tog uređaja preko antene koja sadrži transmiter i dekoder za prijemni signal

• signal prepoznaje obližnji čitač etiketa i

prosleđuje ga do za to specijalizovane aplikacije

• signali se mogu slati i primati u oba smera

• jedan čitač "komunicira" sa više RFID etiketa

• sadržaj poruke: identifikator artikla, njegova obeležja i podaci sakupljeni od senzora

27.11.2015 7:49 / 132128

Primene RFID• upravljanje logistikom u vojsci• transport i skladištenje robe, carina

• biblioteke: pronalaženje zagubljenih i nadzor iznošenja knjiga

• sastavni deo pasoša • naplata troškova javnog prevoza, putarine i

plaćanja manjih iznosa

• obeležavanje stoke• zaštita ključa, udaljena kontrola upravljanja i

praćenje ukradenih vozila

• plaćanja stalnih gostiju u noćnim klubovima27.11.2015 7:49 / 132129

Hong Kong: Octopus kartica• platforma za plaćanje u trgovini i transportu

• kontrola pristupa u komercijalnim i stambenim zgradama, školama i zabavnim centrima

• više od 65.000 čitača kod preko 5.600 korisnika

• jednostavno prebacivanje novca pomoću programa ili na ATM uređajima

• poboljšana operativna efikasnost, ušteda na administraciji i povećana vrednost robne marke

27.11.2015 7:49 / 132130

RFID: narušavanje privatnosti• kupac nekog artikla ne mora biti svestan

postojanja RFID etikete• RFID etiketa može biti pročitana sa rastojanja

bez znanja pojedinca• ako je artikal obeležen RFID etiketom i plaćen

kreditnom karticom, tada se ID artikla može povezati sa njegovim kupcem

• RFID etiketa ostaje aktivna i kada se proizvod kupi i odnese kući

27.11.2015 7:49 / 132131

Kada nazovem ženu da joj kažem da ćuostati duže da radim, mogu očekivati

njeno pitanje: šta onda tvoja košulja radi u restoranu na uglu Pete avenije.

Vinton Cerf

27.11.2015 7:49 / 132132

Pogledaj, koštalo je samo 10 evra na eBay.