765 443 2553info.ms.su.ac.th/sums02/PDF01/2553/BE/24.pdfท ประช มสาขาว ชาการจ ดการธ รก จท วไป คณะว ทยาการจ

ความพงพอใจในการทางานของพนกงาน

บรษท ไปรษณยไทย จากด กรงเทพมหานคร

โดย

นางสาวภสสร ขาสนธ

นางสาวอรนช มงม

การวจยนเปนสวนหนงของการศกษาในรายวชา 765 443 สมมนาการเปนผประกอบการ

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจและภาษาองกฤษ

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2553


บรษท ไปรษณยไทย จากด กรงเทพมหานคร

โดย

นางสาวภสสร ขาสนธ

นางสาวอรนช มงม

การวจยนเปนสวนหนงของการศกษาในรายวชา 765 443 สมมนาการเปนผประกอบการ

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจและภาษาองกฤษ

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2553

ท◌◌ประชมสาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

พจารณาแลวอนมตใหการวจย เรอง “ ความพงพอใจในการทางานของพนกงานบรษท ไปรษณยไทย จากด

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร” เสนอโดย นางสาวภสสร ขาสนธ และ นางสาวอรนช มงม

มคณคาเพยงพอทจะเปนสวนหนงของการศกษาในรายงานวชาสมมนาการเปนผประกอบการ ตามหลกสตร

บรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจและภาษาองกฤษ คณะวทยาการจดการ

...……………........…………………..

(อาจารย ดร. ธนนทรฐ รตนพงศภญโญ)

หวหนาสาขาวชาการจดการธรกจทวไป

วนท .......เดอน ...................... พ.ศ. ........

อาจารยทปรกษา

อาจารย ดร.วโรจน เจษฎาลกษณ

คณะกรรมการสอบสมมนาการเปนผประกอบการ

............................................................ประธานกรรมการ

(อาจารยภาวณ กาญจนาภา)

............./............../.................

...........................................................กรรมการ

(อาจารย ดร.วโรจน เจษฎาลกษณ)

............./............../.................

...........................................................กรรมการ

(อาจารยนพดล โตวชยกล)

............./............../.................

ค

12500724, 12500776: สาขาวชาการจดการธรกจและภาษาองกฤษ

คาสาคญ : ความพงพอใจ/ พนกงาน

ภสสร ขาสนธ, อรนช มงม : ความพงพอใจในการทางานของพนกงานบรษท ไปรษณยไทย จากด

ศนยไปรษณย หลกส กรงเทพมหานคร

อาจารยทปรกษา: อาจารย ดร.วโรจน เจษฎาลกษณ. 83 หนา

บทคดยอ

การศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจในการทางานของพนกงานบรษท

ไปรษณยไทย จากด ศนยไปรษณย หลกส กรงเทพมหานคร โดยประชากรทใชในการศกษาครงน คอ

พนกงาน บรษทไปรษณย ในเขตกรงเทพมหานคร และเพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบ

ความพงพอใจทมตอคณภาพชวตในการทางานของพนกงาน

ประชากรทใชศกษาในครงน คอ มจานวนทงหมด 4,285 คน จากจานวนศนยทใหบรการทงหมด

155 ศนย ซงไดเลอกศกษากบพนกงานกลมตวอยาง ไดแก พนกงานไปรษณยไทย จากด ศนยไปรษณย หลก

ส จานวน 120 คน ซงคานวณไดจากสตรของ Yamane โดยการใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง เครองมอท

ใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม สถตทใชในการวจย คอ ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน และนาขอมลทไดมาวเคราะหระดบความพงพอใจและเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบระดบ

ความพงพอใจทมตอคณภาพชวตในการทางานของพนกงาน โดยการหาคา T-test และ One-way ANOVA

โดยผลการวจยพบวา ประชากรสวนใหญเปนเพศชาย มสถานภาพสมรสมากทสด และมการศกษา

อยในระดบปรญญาตรเปนสวนใหญ มรายไดเฉลยอยท 8,001-15,000 บาท และระยะเวลาในการปฏบตงาน

มากกวา 5 ปขนไปมากทสด สวนระดบความพงพอใจตอสภาพแวดลอมการทางานทง 8 ดานอยในระดบ

มาก ในการวจยครงนผวจยยงพบวาปญหาทเกดขนในองคกรสวนมากเกดจากการทพนกงานไมคอยไดรบ

ความเปนธรรมในการทางาน ผลการวจยจงเปนประโยชนทสามารถนาไปใชประกอบในการพฒนาองคกร

ตอไปในอนาคต

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2553

ลายมอชอนกศกษา 1................................................ 2................................................

ลายมอชออาจารยทปรกษา.................................................

ง

กตตกรรมประกาศ

งานวจย เ รอง “ความพงพอใจในการทางานของพนกงานบรษท ไปรษณยไทย จากด

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร” สาเรจลลวงไปไดดวยด ดวยความอนเคราะหชวยเหลออยางดยงของ

อาจารย ดร.วโรจน เจษฎาลกษณ อาจารยทปรกษาวจย ทไดใหความกรณาใหคาแนะนาแกไขขอบกพรอง

ตาง ๆ และชแนะแนวทางตลอดการวจยในครงน ผศกษาจงขอขอบพระคณเปนอยางสง

ขอขอบคณ อาจารยมหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร ทกทาน ทไดประสทธ

ประสาทวชาความรทเปนประโยชนในการทาวจยแกขาพเจาจนเสรจสมบรณ พรอมทงขอขอบคณอาจารย

เรงณรงค อสมาแอล ประธานสหภาพไปรษณยและคณปญญา อสมาแอล หวหนาพนกงานไปรษณย ศนย

หลกสทไดสละเวลาในการใหคาแนะนาและชวยเหลอ ในเรองการใหขอมลทเปนประโยชนในครงน

สดทายนขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา และครอบครวของขาพเจาทเปนกาลงใจใหเสมอมา จน

ทาใหการวจยครงนสาเรจมาได ขอบคณเพอน ๆ และรนพบณฑตมหาวทยาลยทกคน รวมไปถงผมพระคณท

มไดเอยนาม ทไดใหความชวยเหลอจนการวจยในครงนบรรลผลสาเรจ

ประโยชนอนใดทพงมจากการศกษาวจยในครงน ขอมอบแดผมพระคณทกทานและหากงานวจย

ฉบบนมความผดพลาดหรอบกพรองประการใด ตองขออภยไว ณ ทนดวย

จ

สารบญ หนา

บทคดยอ ........................................................................................................................ ..... ค กตตกรรมประกาศ ......................................................................................................... ..... ง สารบญตาราง ....................................................................................................................... ช บทท 1 บทนา ....................................................................................................................... 1

ความเปนมาและความสาคญของปญหา ............................................................ 1

วตถประสงคการศกษา ...................................................................................... 2

สมมตฐานการศกษา .......................................................................................... 2

ขอบเขตการศกษา .............................................................................................. 3

ประโยชนทจะไดรบในการศกษา ...................................................................... 3

ศพทเฉพาะ ........................................................................................................ 4

กรอบแนวคด ..................................................................................................... 5

2 วรรณกรรมทเกยวของ ............................................................................................. 6

แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ............................................................... 6

แนวคดเกยวกบความพงพอใจ ......................................................................... 8

แนวคดกยวกบความพงพอใจในการปฎบตงาน .............................................. 9

องคประกอบคณภาพชวตการทางาน .............................................................. 16

ความรเกยวกบบรษทไปรษณยไทย จากด ....................................................... 17

ประวตความเปนมา วสยทศน และภารกจ ...................................................... 18

ผลงานวจยทเกยวของ ..................................................................................... 19

3 วธการดาเนนการศกษา .......................................................................................... 22

ประชากรและกลมตวอยาง ............................................................................. 22

เครองมอทใชในการศกษา ............................................................................. 23

การสรางและการทดสอบเครองมอ ............................................................... 23

ฉ

สารบญ(ตอ)

บทท หนา

วธการเกบรวบรวมขอมล ................................................................................... 24

การวเคราะหขอมล ............................................................................................. 24

4 ผลการวเคราะหขอมล ............................................................................................... 25

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ....................................... 25

ผลการวเคราะหความพงพอใจของพนกงาน ..................................................... 29

การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน .................................................................. 38

5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ......................................................................... 70

สรปผลการวจย ................................................................................................. 70

การอภปรายผลการวจย .................................................................................... 72

ประโยชนการนาผลการศกษาไปใชในอนาคต ................................................ 73

ขอเสนอแนะ .................................................................................................... 73

บรรณานกรม ....................................................................................................................... 75

ภาคผนวก ............................................................................................................................. 76

แบบสอบถาม ......................................................................................................... 77

ประวตผวจย ......................................................................................................................... 82

ช

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จานวนรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามเพศ ...................................... 25

2 จานวนรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามสถานภาพ ........................... 26

3 จานวนรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามอาย ...................................... 26

4 จานวนรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามระดบการศกษา ................... 27

5 จานวนรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามระยะเวลาในการทางาน ...... 28

6 จานวนรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามเงนเดอนทไดรบในปจจบน.. 28

7 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจ ................................. 29

8 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจใน

ดานสภาพแวดลอมในการทางาน .................................................................... 30

9 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดานความกาวหนา

และความนคง .................................................................................................. 31

10 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดานโอกาสในการพฒนา

และใชความสามารถของบคคล ....................................................................... 32

11 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดานความสมพนธ

กบเพอนรวมงานและผบงคบบญชา ............................................................... 33

12 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดานเงนเดอนและ

ผลประโยชนตอบแทนอน ................................................................................ 34

13 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดานเวลาทางานกบ

ชวตสวนตว ...................................................................................................... 35

14 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดานความ

เปนประโยชนตอสงคมของงานททานไดรบ ................................................... 36

15 คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจดาน

ประชาธปไตยในการทางาน ............................................................................... 37

16 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานจาแนกตามเพศ ......... 38

17 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานจาแนกตามสถานภาพ 41

18 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานจาแนกตามชวงอาย.... 42

ซ

สารบญตาราง(ตอ)

ตารางท หนา

19 เปรบยเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานจาแนกตามระดบการศกษา 43

20 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานจาแนกตาม

ระยะเวลาในการปฎบตงาน ............................................................................... 44

21 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานจาแนกตาม

เงนเดอนทไดรบในปจจบน .............................................................................. 45

22 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองความพงพอใจดานระดบการศกษา .... 46

23 คาเฉลยความพงพอใจในดานสภาพแวดลอมในการทางานเปรยบเทยบกบ

กบระดบการศกษา ............................................................................................ 47

30 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองความพงพอใจดานสถานภาพ ............. 54

31 คาเฉลยความพงพอใจเปรยบเทยบดานสถานภาพ ............................................ 55

34 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองความพงพอใจเปรยบเทยบดานอาย .... 58

35 คาเฉลยความพงพอใจเปรยบเทยบดานอาย ....................................................... 59

36 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองความพงพอใจเปรยบเทยบ

ดานระยะเวลาในการปฎบตงาน ....................................................................... 60

37 คาเฉลยความพงพอใจเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการทางาน ....................... 61

39 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองความพงพอใจเปรยบเทยบดานเงนเดอน

และผลประโยชนทไดรบในปจจบน ............................................................... 63

40 คาเฉลยความพงพอใจเปรยบเทยบดานเงนเดอนทไดรบในปจจบน ................ 64

1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ปจจบนจากสภาพแวดลอม สงคม เศรษฐกจทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว กาวเขาสยค

การบรหารทเนนองคความร องคกรตางๆ เผชญสภาวะการแขงขนทรนแรงยงขน เปนเหตให

องคกรตองเรมหนมาตระหนกถงความสาคญในเรองของการบรหารจดการ “คน” ในองคกรมาก

ยงขน เพอสรางคนใหมคณคา และความไดเปรยบในเชงการแขงขนใหกบองคกร ซงในอดตองคกร

สวนใหญมกไมไดคานงถงความ สาคญของการบรหารทรพยากรบคคลวา มสวนชวยใหองคกร

บรรลเปาหมายไดอยางไร เนองจากการทางานของฝายบคคลทผานมาเปนการทางานทเนนขนตอน

กระบวนการ และกฎระเบยบทซบซอน แขงตว ไมยดหยนและจองจบผด ไมสนบสนนกบทศทาง

หรอเปาหมายขององคกร ในขณะเดยวกนกลบจะเปนการถวงการพฒนาขององคกรเสยดวยซ าไป

แตในปจจบนเกดการเปลยนแนวความคดใน “การบรหารจดการคน” ใหตอบสนองตอองคกรได

ซงเชอวา คนมความคดรเรมสรางสรรคทจะนาไปสการพฒนาผลผลตและการเรยนร สราง

มลคาเพมใหองคกรเกดความแขงแกรงและความไดเปรยบเหนอคแขง การบรหารคนใหสอดคลอง

กบการบรหารงานประเภทอนๆ ขององคกรในลกษณะน กอใหเกดแนวคดของการบรหาร

ทรพยากรบคคลเชงกลยทธ คอ การมงเนนพฒนาขดความสามารถของบคลากร มการพฒนาจงใจ

และกาหนดทศทางการบรหารทรพยากรบคคลใหมงสเปาหมายตามวตถประสงคขององคกร

สาหรบองคกรน นกตองจายคาตอบแทน เพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ

บรรลผลสาเรจ อยางไรกตามการแลกเปลยนผลประโยชนดงกลาวนยงไมเปนการเพยงพอทจะทา

ใหท งสองฝายเกดความพงพอใจได ท งนเพราะวาความตองการของท งสองมมากไปกวาน น

องคการยอมอยากไดผลประโยชนตอการทางานอยางสงสด อยากใหคนทางานดวยการเสยสละและ

จรงใจ มทศนคตทดตอองคการ ขยนขนแขง และทมเทเวลาความสามารถใหแกองคการอยางเตมท

และประสงคจะอยกบองคการเปนเวลานาน ในทานองเดยวกบคนททางานยอมอยากไดคาจางทสง

กวาทไดรบในปจจบน อยากไดความสะดวกสบาย อยากมเวลาหยดพกผอนโดยไมลดคาจาง อยาก

ใหองคการจดหาทพกและอาหารให ซงหากเขาไดรบในสงทเขาตองการเหลาน

2

เขาจะมความพงพอใจและความสข มขวญกาลงใจในการทางานอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล แตความตองการดงกลาวไมไดรบการตอบสนอง คนกจะทางานดวยความเฉอยชา

พยายามแสวงหาผลประโยชนอนๆ ใหกบตนเองเปนการชดเชย บางครงอาจมความรนแรงถงขน

ทะเลาะววาทหรอนดหยดงาน อนเปนผลเสยตอทกฝาย ดวยเหตนองคการจงพยายามหาวธทจะให

คนมความพงพอใจ มขวญและกาลงใจในการทางานและทางานใหแกองคการ ตามทองคการ

ปรารถนา วธการดงกลาวนองคการจงพยายามจดใหคนงานไดรบการตอบแทนเปนพเศษเปนการ

นอกเหนอไปจากรายไดปกต เชน สามารถเบกคาเชาบานได รกษาพยาบาลโดยไมตองเสยเงน เปน

ตน วธดงกลาวน เรยกวา การจดสวสดการ ใหแกพนกงานนนเอง (ประกาศ งามชมพ, 2531 : 10-

11) บรษท ไปรษณยไทย จากด เปนหนวยงานรฐวสาหกจ สงกดกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสาร จดตงขนตามพระราชบญญตทนรฐวสาหกจ พ.ศ. 2542 เมอวนท 14 สงหาคม พ.ศ.

2546 โดยมกระทรวงการคลงเปนผถอหน 100 เปอรเซนต ใหบรการดานรบสงไปรษณยภณฑ และ

พสดภณฑทงในประเทศและตางประเทศ ในยคปจจบนประเทศตองประสบปญหาทกดาน ไมวาจะ

เปนดานการเมอง ดานเศรษฐกจและสงคม ทาใหพนกงานตองประสบกบปญหาคาครองชพทสงขน

โดยสวสดการนนยงเปนความตองการของพนกงาน ผศกษาจงใหความสนใจในการศกษาเรอง

ความพงพอใจในการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด สาขา ไปรษณยศนยหลกส

กรงเทพมหานคร ความพงพอใจในการทางานมากนอยเพยงใด เพอเปนแนวทางในการแกไขปญหา

ตางๆทเกดขนใหกบพนกงานใหแกพนกงานไดอยางเหมาะสมตอไป

วตถประสงคของการศกษา

aaaaaaaa1. เพอศกษาระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย

จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร

2. เพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณย

ไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยสวนบคคล อนประกอบดวย

เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงานและรายได

สมมตฐานในการศกษา

1. พนกงานทมเพศชายและเพศหญง มระดบความพงพอใจในดานการทางานของ

พนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ตางกน

2. พนกงานทมอายตางกน มระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท

ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ตางกน

3

Aaaaaaa3. พนกงานทมระดบการศกษาตางกน มระดบความพงพอใจในดานการทางานของ

พนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ตางกน

4 พนกงานทมรายไดตางกน มระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท

ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ตางกน

5. พนกงานทมระยะเวลาในการปฎบตตางกน มระดบความพงพอใจในดานการทางาน

ของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ตางกน

6. พนกงานทมสถานภาพทแตกตางกน มระดบความพงพอใจในการทางานของพนกงาน

บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ตางกน

ขอบเขตของการศกษา

Aaaaaaaa การศกษาเรอง ความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ผศกษาไดกาหนดขอบเขตของการศกษา ดงน

1. ขอบเขตดานเนอหา การศกษาครงนผศกษามงศกษาตวแปร ดงตอไปน

ตวแปรอสระ (independent variable) คอ ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย

เพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการทางาน และรายได

ตวแปรตาม (dependent variable) คอ ความพงพอใจในการทางานของ

พนกงานบรษทปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ประกอบดวย

สภาพแวดลอมในการทางาน ความกาวหนา และความมนคงในงาน โอกาสในการพฒนาและใช

ความสามารถของบคคลความสมพนธกบเพอนรวมงาน และผบ งคบบญชา เงนเดอน และ

ผลประโยชนตอบแทนอน เวลาทางาน กบชวตสวนตว ความเปนประโยชนตอสงคมของงานและ

ประชาธปไตยในการทางาน

2. ขอบเขตดานประชากร

ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงานของบรษท ไปรษณยไทย จากด

จานวน 4,285 คน จาก 155 ศนยไปรษณย ในเขตกรงเทพมหานคร

3. ขอบเขตดานเวลา

ทาการเกบรวบรวมขอมลในเดอนกรกฎาคม 2553

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบถงระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณย

ไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร

4

2. ผลจากการศกษาครงนจะเปนขอมลพนฐานในการเสนอผบรหารของบรษท เพอนาไปส

การพฒนาและการปรบปรงสวนตางๆ ของงานตอไป

นยามศพทเฉพาะ

ความพงพอใจในการทางาน หมายถง ความรสกสวนบคคลทเกดจากความชอบ

หรอไมชอบในดานการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส

กรงเทพมหานคร แบงออกเปน 8 ดาน คอ

1. สภาพแวดลอมในการทางาน หมายถง แสง เสยง หองน า หองอาหาร ชวโมง การ

ทางาน มสวนชวยใหเกดความพงพอใจในการทางานได

2. ความกาวหนา และความมนคงในงาน หมายถง ความมนคงในการทางานไดทางานตาม

หนาทอยางเตมความสามารถ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา คนทมพนฐานความร

นอยหรอขาดความรยอมเหนวาความมนคงในการทางานมความสาคญตอเขามาก แตคนทมความร

สงจะรสกวาไมมความสาคญมากนก และในคนทมอายมากขนจะมความตองการความมนคงในการ

ทางานสงขน

3. โอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล หมายถง ลกษณะงานททา ม

ความสมพนธกบความรความสามารถของผปฏบตงาน ถาไดทางานตามทเขาถนดกจะเกดความพง

พอใจ และงานสามารถใหประสบการณเพอการพฒนาขนในอนาคต

4. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และผบงคบบญชา หมายถง ความสมพนธทดระหวาง

เพอนรวมงานและผบงคบบญชา สามารถทาใหดาเนนงานอยางดประสทธภาพ

5. เงนเดอนผลประโยชนตอบแทนอน หมายถง เงนเดอนและเงนบาเหนจตอบแทนเมอ

ออกกจากงานการบรการดานการรกษาพยาบาล สวสดการอาหาร ทอยอาศย วนหยด เปนตน

6. เวลาทางาน กบชวตสวนตว หมายถง ระยะเวลาในการทางานเหมาะสม ทางบรษท

มวนหยดพกผอนทเพยงพอตอความตองการของพนกงาน

7. ความเปนประโยชนตอสงคมของงาน หมายถง ความเปนประโยชนของงานทมตอ

สงคม

8. ประชาธปไตยในการทางาน หมายถง พนกงานในบรษทสามารถมสทธออกเสยงใน

การทางานทเทาเทยมกน

5

กรอบแนวคดในการศกษา

Ssssssss การศกษาเรอง ความพงพอใจในการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ผศกษาไดอาศยแนวทางการสรางกรอบแนวคดจากการศกษา

เอกสาร ตารา และผลงานวจยทเกยวของ มากาหนดกรอบแนวคดเพอการศกษา ดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพประกอบท 1 กรอบแนวคดในการศกษา

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ

2. อาย

3. ระดบการศกษา

4. รายได

5. สถานภาพ

6. ระยะเวลาททางานกบ

บรษท


บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนย

หลกสกรงเทพฯ

1. สภาพแวดลอมในการทางาน

2. ความกาวหนา และความมนคง

ในงาน

3. โอกาสในการพฒนาและใช

ความสามารถของบคคล

4. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

และผบงคบบญชา

5. เงนเดอนผลประโยชนตอบแทน

อน

6. เวลาทางาน กบชวตสวนตว

7. ความเปนประโยชนตอสงคมของ

งาน

6

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาเรอง ความพงพอใจในการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด

กรงเทพมหานครผศกษาไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ เพอนามาใชเปน

แนวทางในการดาเนนการศกษา ดงน

1. ความหมายความพงพอใจในการปฎบตงาน

2. แนวคดเกยวกบความพงพอใจในการปฎบตงาน

3. องคประกอบของคณภาพชวตการทางาน

4. ความรเกยวกบบรษท ไปรษณยไทย จากด

ประวตความเปนมา วสยทศน และภารกจ สวสดการพนกงาน

5. ผลงานวจยทเกยวของ

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

1.1 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

ความพงพอใจ มผใหความหมายไวหลายความหมายแตกตางกนไปตาม

มมมองของแตละบคคล โดยนกวชาการตางๆ ไดใหความหมายของความพงพอใจไวดงน

พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 (2546 : 775) ไดใหความหมายของความ พงพอใจ

หมายถง พอใจ ชอบใจ

เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2540 : 98) ไดใหความหมายของความพงพอใจวาความ

พงพอใจเปนภาวะของความพงพอใจหรอภาวะของการมอารมณในทางบวกทมผลเกดขนเนองจาก

การประเมนประสบการณของคนๆหนง สงทขาดหายไประหวางการเสนอใหกบสงทไดรบจะเปน

รากฐานแหงความพอใจและไมพอใจ

อทยพรรณ สดใจ (อางใน รชวล วรวฒ 2548 : 9) ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคต

ของบคคลทมตอสงใดสงหนง โดยอาจจะเปนไปในเชงประเมนคาวา ความรสกหรอทศนคตตอสง

หนงสงใดนนเปนไปในทางบวกหรอทางลบ

7

ชรณ เดชจนดา (อางถงในรชวล วรวฒ, 2548 : 9) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอ

ทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง หรอปจจยตางๆทเกยวของ ความรสกพอใจจะเกดขนเมอ

ความตองการของบคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรลจดมงหมายในระดบหนง ความรสก

ดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองการหรอจดมงหมายนนไมไดรบการตอบสนอง

จากความหมายขางตนของความพงพอใจ จงสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง

ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง อนเปนความรสกทเกดขนเมอความตองการ

ของบคคลนนไดรบการตอบสนองในระดบหนง และจะลดลงเมอความตองการไมไดรบการ

ตอบสนอง

แนวความคดเกยวกบความพงพอใจ

มผใหแนวความคดไวแตกตางกนไปตามมมมองของแตละบคคล โดย

นกวชาการตางๆไดใหแนวความคดของความพงพอใจ ไวตางกนดงน

กลเมอร (Gilmer, 1971 : 252-253) ไดสรปองคประกอบตางๆทมผลตอความพงพอใจในงานไว

10 ประการ คอ

1. ลกษณะงานททา มความสมพนธกบความรความสามารถของผปฏบตงาน ถาไดทางาน

ตามทเขาถนดกจะเกดความพงพอใจ

2. การบงคบบญชา มสวนสาคญททาใหผปฏบตงานมความรสกพอใจหรอไมพอใจตอ

งานได และการบงคบบญชาทไมดอาจเปนสาเหตอนดบหนงททาใหเกดการขาดงาน และลาออก

จากงานได ในเรองนพบวาผหญงมความรสกไวตอการบงคบบญชามากกวาผชาย

3. ความมนคงในการทางาน ไดแก ความมนคงในการทางานไดทางานตามหนาทอยางเตม

ความสามารถ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา คนทมพนฐานความรนอยหรอขาด

ความรยอมเหนวาความมนคงในการทางานมความสาคญตอเขามาก แตคนทมความรสงจะรสกวา

ไมมความสาคญมากนก และในคนทมอายมากขนจะมความตองการความมนคงในการทางาน

สงขน

4. บรษทและการดาเนนงาน ไดแก ความพอใจตอสถานททางาน ชอเสยงของสถาบนและ

งานดาเนนงานของสถาบน ซงพบวาคนอายมากจะมความตองการเกยวกบเรองนสงกวาคนอายนอย

5. สภาพการทางาน ไดแก แสง เสยง หองน า หองอาหาร ชวโมงการทางาน มสวนชวย

ใหเกดความพงพอใจในการทางานได และสภาพการทางานมความสาคญสาหรบผหญงมากกวา

ผชาย

6. คาจาง ผชายเหนวาคาจางเปนสงสาคญมากกวาผหญง และผททางานในโรงงานจะเหน

วาคาจางมความสาคญตอเขามากกวาผททางานในสานกงาน หรอหนวยงานของรฐบาล

8

7. ความกาวหนาในการทางาน เชน การไดเลอนตาแหนงสงขน การไดสงตอบแทนจาก

ความสามารถในการทางานของเขา การไมมโอกาสกาวหนาในการทางานยอมกอใหเกดความไม

ชอบงาน ผชายมความตองการเรองนสงกวาผหญง และเมอมความตองการมากขนความตองการ

เกยวกบเรองนจะลดลง

______ 8. ลกษณะทางสงคม ถางานใดผปฏบตงานทางานรวมกบผอนไดอยางมความสขกจะ

กอใหเกดความพงพอใจในงานนน

9. การตดตอสอสาร มสวนชวยใหเกดความพงพอใจตอการทางานไดมากนอยตางกน

การตดตอสอสารนมความสาคญมากสาหรบผทมการศกษาระดบสง

10. ผลตอบแทนทไดจากการทางานไดแก เงนบาเหนจตอบแทนเมอออกจากงานการ

บรการดานการรกษาพยาบาล สวสดการอาหาร ทอยอาศย วนหยด เปนตน

ภญโญ สาธร (2547 : 43) กลาวถง องคประกอบทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานไววา การ

ทางานจะใหมความสขหรอไมนนผบรหารมสวนสาคญในการสรางน าใจผใตบงคบบญชาภายใน

สงทผบรหารไมควรละเลย คอ

1. รายได เพราะถารายไดไมเพยงพอ จะทาใหไมมกาลงใจในการทางาน

2. สวสดการตองเพยงพอ หมายถง สภาพททางาน หองพกคร ความสะดวก ตลอดจนสทธ

ตางๆ ในการดารงชวตหรอความกาวหนา

3. ความภมใจในหนวยงาน ถาโรงเรยนมชอเสยง ครกมความภมใจในการทางาน การม

สวนรวมในสงคมทาใหคนมนาใจทจะทางานตอไป

จากแนวคดเกยวกบความพงพอใจ สรปไดวา การทบคลากรจะเกดความพงพอใจใน การทางาน

มากหรอนอย ยอมขนอยกบองคประกอบสาคญ คอ ความมนคงในอาชพ เงนเดอนหรอคาจาง

สวสดการหรอผลประโยชน ลกษณะงาน โอกาสความกาวหนา สภาพการทางาน ระเบยบการ

หรอการควบคมการบงคบบญชา และผบงคบบญชา หรอเพอนรวมงาน ทงนถาหนวยงานใดมปจจย

ทเปนสงจงใจมากบคลากรกจะเกดความพงพอใจมาก ทาใหบคลากรมความรสกผกพนกบงาน

ทมเทแรงกายแรงใจในการทางาน เพอใหการปฏบตงานนนประสบผลสาเรจ

2. แนวคดเกยวกบความพงพอใจในการทางาน

ปภาวด ดลยจนดา (2532, อางใน ชลพร พมพหอม 2551 : 8) กลาววา แนวความคด

เกยวกบความพงพอใจในงานม 2 แนวคดทวาความพอใจในงานมตอการทางาน และแนวคดทวา

การทางานนาสความพงพอใจ

1. ความพงพอใจในงานทมผลตอการทางาน การศกษาท Hortorn และนกวชาการกลม

9

มนษยสมพนธ เนนแนวคดทวา ความพอใจในงานนาไปสการทางานทดขน ซงสงผลไปยงผลผลต

และกาไรขององคการในทสด Heazberg และคณะมความคดเหนในแนวนเชนกน โดยกลาวถถง

ปจจย 2 ประเภทคอ ปจจยททาใหไมพอใจ ( dissatisfier or hygiene factor ) และปจจยททาใหพอใจ

( satisfier or motivation factor ) และปจจยประเภทรวมแรกไปถงการควบคม สภาพการทางานทาง

กายภาพ อตราคาจางและนโยบายขององคการปจจยท 2 เกยวของกบงานและบคคลโดยตรงไดแก

ความสาเรจในงานการเปนทยอมรบ ความรบผดชอบ โอกาสกาวหนาและลกษณะงาน

Herzberg และคณะ(1959, อางถงใน ชลพร พมพหอม 2551 : 8 ) สรปวา ปจจยประเภท

แรกนนสามารถปองกนความไมพอใจในงานของคนทางานได แตกไมสามารถกระตนหรอจงใจให

คนทางาน แมจะเพมปรมาณสกเพยงใดกตาม แตปจจยประเภทท 2 สามารถจงใจใหคนทางานดขน

ผลสรปของ Herzberg ไดจากการวจยรายงานของคนทางาน มใชการวดปรมาณของสงนาออกทได

เมอคนทางานรายงานความรสกในทางบวกตอการทางาน กปรากฎวามการเปลยนแปลงไปในทางท

ด สงเกตไดในการทางานนน สาหรบ Herzberg การเพมปจจยประเภทท 2 จงมผลทาใหคนทางาน

ปฎบตงานไดด ขน ท งนเพราะปจจยดงกลาวสามารถทาใหบคคลสนองความตองการดาน

ความสาเรจในชวต ซงเปนเปาหมายสงสดของมนษย

2. การทางานนาไปสความพงพอใจ นกวชาการกลมมนษยสมพนธเนนแนวคดทวา

ความพอใจมความสมพนธกบการปฎบตงาน แนวคดนมผคดคานในเวลาถดมา ไดแก Porter และ

Lawler (1968, อางถงใน ชลพร พมพหอม 2551: 9 ) ซงเนนแนวคดวาความพยายามและการทางาน

ทบรรลผลเปนทมาของความพงพอใจในการทางาน คอ

2.1 การทางานทนามาซงรางวลทเหมาะสม และเปนธรรมจะนาไปสความ

พอใจ

2.2 ความพอใจเมอเสรมดวยความมคาของรางวลและโอกาสมากนอยทจะ

ไดรบรางวลนน จะนาไปสความพยายามในการทางาน

2.3 ความพยายามซงเสรมดวยความสามารถและลกษณะงานกบการรบร

ในบทบาทของตนจะนาไปสการทางานทบรรลผล

เพราะฉะนนจากแนวคดสรปไดวา

1. หากรางวลทไดไมเหมาะสมและขาดความเปนธรรมคนทางานจะ ไมม

ความพอใจ

2. หากรางวลทไดไมมคาพอในสายตาของคนทางาน กบโอกาสทจะไดรบ

รางวลมนอยความพยายามสาหรบงานชนตอไปจะไมเกดขน

10

3. หากคนทางานไมรชดในบทบาทหนาทของตน อกทงขาดความสามารถ

ความพยายามแตอยางเดยวจะไมทาใหงานสมฤทธผลได

แนวคดทงสองเปนแนวคดทสวนทางกน ยงกวานนความคดของ Porter และ Lawler ยง

ไดนาประเดนเกยวกบรางวลเขามาประกอบการพจารณาดวย คอ รางวลภายใน และรางวลภายนอก

ทคนทางานคาดหวงวาจะไดรบ

รางวลภายใน หมายถง การทความสาเรจของผลงาน ทาใหคนทางานไดรบการยอมรบ

วาสามารถทางานททาทายไดบรรลผลได หรออกนยหนงหมายถงความภาคภมใจ ความชนชมใน

ความสามารถสวนตวบคคลเอง

รางวลภายนอก หมายถง รางวลทองคการจดสรรให ซงหมายถงคาจาง การเลอนขน

เลอนตาแหนง หรอการจดสรรสญลกษณทางสถานภาพใหเปน เปนตน

เมอคนททางานรบรวาการทางานทไดรบมอบหมายสาเรจผล จะนามาซงรางวลม ง

ภายในและภายนอกทเปนธรรมและเหมาะสมกบงาน เขามความพอใจในงานระดบสง กระนนตาม

มขอสงเกตวารางวลภายนอกนน มกเกยวของกบการทางานนอยกวารางวลภายในเพราะรางวล

ภายนอกจดสรรโดยองคการแตรางวลภายในนนอาจเรยกไดวา เปนความรสกทอยภายใตการ

ควบคมของตวบคคลเอง

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

มนกวชาการ นกทฤษฎหลายคนไดคดคนทฤษฎและหลกการเกยวกบการ

จงใจอนมผลเกยวเนองกบความตองการของมนษยไวแลว แตทฤษฎทเดนชดและทชอเสยงทบคคล

ทวไปมกอางองและนาไปปรบใชอยเสมอม 3 ทฤษฎ คอ ทฤษฎลาดบความตองการของมนษย ของ

Abraham H Maslow ทฤษฎแรงจงใจของ Douglas M.Megregor และทฤษฎ 2 องคประกอบของ

Frederick Herzberg ดงมรายละเอยดดงน

ทฤษฎลาดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow’ s Hierarchy of need)

ทฤษฎมาสโลว (Maslow 1943, อางถงในชลพร พมพหอม 2551 : 10 ) ได

ศกษาเกยวกบการจงใจโดยใหขอเสนอแนะวาความตองการของมนษยเปนจดเรมตนของกระบวนการ

จงใจ เขาเชอวาพฤตกรรมทมนษยแสดงออกมานน เกดจากความตองการของมนษยและมความ

ตองการอยเสมอและไมสนสด ซงความตองการทไดรบการตอบสนองแลวจะไมเปนสงจงใจของ

มนษยอกตอไป ความตองการทยงไมไดรบการตอบสนองเทานนทเปนสงจงใจของมนษย ซงความ

ตองการของมนษยจะมลกษณะเปนลาดบขนจากตาไปหาสงตามลาดบขนของความสาคญ เมอความ

ตองการในลาดบขนตาไดรบการตอบสนองแลว มนษยกจะมความตองการในขนทสงขนไป

ตามลาดบ มาสโลวไดจดลาดบขนความตองการของมนษยเปน 5 ระดบ คอ

11

1. มความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการขนพนฐานเพอ

การอยรอดของมนษย เชน อาหาร น าดม อากาศ เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค

2. ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เมอความตองการทางรางกายไดรบ

การตอบสนองแลว ความตองการขนตอไป คอ ความตองการความปลอดภยซงรวมถงความตองการ

ความมนคงดวย เชน ความปลอดภยจากภยนตรายตางๆ ความปลอดภยจากโรคภยไขเจบ ความ

มนคงในอาชพ ความมนคงในทางเศรษฐกจ

3. ความตองการทางสงคมและความรก (Belongingness and love Needs) เมอความ

ตองการของรางกายและความปลอดภยไดรบการตอบสนองแลว ความตองการขนตอไป คอ ความ

ตองการทางสงคมและความรก ความตองการดงกลาว ไดแก ความตองการทจะเขารวมเปนสมาชกใน

องคกรหรอสงคม ความตองการในสงคมยอมรบในความสาคญของตน ความตองการมตรภาพ ความ

ตองการไดความรกจากบคคลอน

4. ความตองการการยกยอง (Esteem Needs) เมอความตองการทางสงคมและความรกไดรบ

การตอบสนองแลวความตองการขนตอไป คอ ความตองการการยกยอง หมายถง ความตองการใหม

ความเชอมนในตนเอง มความรความสามารถ มความสาเรจรวมทงไดรบตาแหนงสงขน ซงจะทาให

ไดรบการยกยองนบถอ ไดรบการสรรเสรญเกยรต มชอเสยงในสงคม

5. ความตองการความสมหวงในชวต (Self-Actualization Needs) ความตองการนเปนความ

ตองการขนสงสดของมนษยหลงจากทไดรบการตอบสนองความตองการในขนตอนตางๆแลว เปน

ความตองการทจะพยายามใหเกดความสาเรจในทกดานตามความรสกนกคดของตนเอง

จากทฤษฎลาดบขนความตองการของ Maslow ดงกลาวสรปไดวา ความตองการขน

พนฐานของมนษยกคอ ความตองการทางรางกายเปนรปธรรม และจบตองไดเปนสวนใหญ เชน ความ

ตองการปจจย 4 คอ อาหาร เครองนงหม ทอยอาศยและยารกษาโรค ความตองการขบถายพกผอน

ความตองการทงเพศ ฯลฯ เมอความตองการทางดานรางกายไดรบการตอบสนองแลว กอยากไดรบการ

ตอบสนองความตองการในระดบสงกวาคอความตองการทางดานจตใจและความตองการทางดาน

สงคม ซงเปนนามธรรม เปนเรองของจตใจทไมมตวตน จบตองสมผสไมได เชน ความตองการความ

มนคงปลอดภยในชวตและทรพยสน ความมนคงในงาน เกยรตยศชอเสยง การไดรบการยอมรบนบถอ

จากบคคลอน จนถงความตองการของ Maslow ทเกยวของกบความพงพอใจกคอถาความตองการของ

มนษยไดรบการตอบสนองทงทางดานรางกายและจตใจจะทาใหมนษยเกดความพงพอใจ(ชลพร พมพ

หอม 2551 : 11 )

12

ทฤษฎ แรงจงใจ ของ McGregor

ดกกลาส แมคเกรเกอร (McGregor, 1960, อางองในชลพร พมพหอม 2551

: 11 ) เปนผหนงซงสนบสนนแนวคดของ Maslow ในหนงสอเรอง The Human Side of Enterprise

McGregor ไดแบงนกบรหารออกเปน 2 แบบตามสมมตฐานทนกบรหารใชในการควบคมการ

ทางานคอ นกบรหารทมองโลกในแงด เรยกวา ทฤษฎ Y และนกบรหารทมองคนในแงรายเรยกวา

ทฤษฎ X McGregor กลาววานกบรหารสมยใหมตองใจกวาง และเหนความสาคญของคน เพราะ

โดยธรรมชาตของมนษยเปนทมความรบผดชอบและรจกควบคมตนเองในการทางาน รกอสระ

ตองการประสบความสาเรจและมชอเสยง สงเหลานทาใหคนพยายามทางานใหกบองคกรอยางเตม

ความสามารถ เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร การตอบสนองความตองการตามแนวคดของ

Maslow จะชวยใหคนทางานไดมประสทธภาพเละมความพงพอใจกบการทางาน การทคนบางคน

เปนคนเฉอยชาหรอหลบหลกงานนนเพราะวธการจดการทไมถกตองมากกวาเปนเพราะความเกยจ

ครานของมนษย ถาฝายบรหารตระหนกถงความดและความสามารถของตน กจะตองพยายาม

ตอบสนองความตองการขนสงมนษย ซงจะเกดประโยชนแกทงสองฝายคนงานและฝายจดการ

ทฤษฎการจงใจของเฮอรซเบรก (Herzberg’s Theory)

เฟรดเดอรค เฮอรซเบรก (Frederick Herzberg, 1959 อางองใน ชลพร พมพหอม 2551)

ไดศกษาเกยวกบแรงจงใจทกอใหเกดความพงพอใจในการทางาน สรปวามปจจยสาคญ 2 ประการ

ทสมพนธกบความพงพอใจและไมพงพอใจในงาน คอ ปจจยจงใจ (Motivation Factors) เปนปจจยท

จงใจใหคนรกงานเกดความพงพอใจในงานททา ทาใหบคคล หรอผปฏบตงานในองคกรปฏบตงานได

อยางมประสทธภาพมากขน ประกอบดวย

1. ความสาเรจในการทางาน (Achievement)

2. การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition)

3. ลกษณะของงานททา (Work-Itself)

4. ความรบผดชอบ (Responsibility)

5. ความกาวหนา (Advancement)

6. การมโอกาสเจรญเตบโตในหนาทการงาน (Possibility of Growth)

ปจจยสขภาพอนามย หรอปจจยคาจน (Hygiene Factors) เปนปจจยทจะคาจนใหเกดแรงจงใจในการ

ทางานมตลอดเวลา แตไมเปนสงกระตนใหบคคลหรอผปฏบตงานกระตอรอรนในการทางานมากขน

ถาไมมหรอมในลกษณะทไมสนองความตองการของบคคลในองคกรจะเกดความไมชอบงาน

เกดความไมพอใจในการทางาน ประกอบดวย

1. นโยบายและการบรหารงาน (Company Policy and Administration)

13

2. การควบคมบงคบบญชา (Supervision- Technical)

3. สภาพการทางาน (Working Condition)

4. ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal Relation)

5. เงนเดอน (Salary)

6. สถานภาพ (Status)

7. ความมนคงในงาน (Job Security)

8. ชวตสวนตว (Factor in Personal Life)

การจงใจเพอใหพนกงานทางานอยในระดบสงโดยการนาทฤษฎ Herzberg มาใชจะตองดาเนนการ

ดงตอไปน

1. สรางความพอใจ ในขณะทางานใหแกพนกงานทกคน ดวยปจจยความตองการพนฐาน

อยางพอเพยง เชน จายคาจางในอตราทยตธรรม เหมาะสม

2. จะตองปองกน ไมใหบคคลากรเกดความรสกไมพอใจในการทางาน มทศนคตไมดตอ

องคกร จดระบบการสอสารใหดทสด สามารถสอสารไดทวถง มลกษณะสองทาง (Two Ways) คอ

ผบรหารถงพนกงาน และพนกงานกตดตอถงผบรหารได

3. สรางขวญกาลงใจ ในการทางาน มหลกประกนด รสกมนคง ปลอดภย คาตอบแทนด

สภาพของงานด

4. ใหโอกาสในการกาวหนาในอาชพ สาหรบผมผลงานด ผบรหารยตธรรม มการวางแผน

มโครงการ มกรอบอตรากาลง

นอกจากน Herzberg ไดทาการศกษา การตอบสนองความตองการของพนกงานและ

ผลของแรงจงใจอนเกดจากการตอบสนองนนๆ ไดขอสรปดงน

1. ปจจยทเกยวกบงานมกจะเปนสาเหตของความพอใจในการทางาน (Job satisfaction)

ปจจยเหลาน ไดแก ความสาเรจในการทางาน การรบรในผลงานทด ความรบผดชอบ และ

ความกาวหนาอนเกดจากงาน

2. ปจจยทเกยวกบสงแวดลอมของงาน มกจะเปนสาเหตของความไมพอใจในการทางาน

(Job dissatisfaction) ปจจยเหลานไดแก นโยบายและการบรหารขององคการ การบงคบบญชา

เงนเดอน ความสมพนธระหวางบคคล และสภาพการทางาน

3. ปจจยทเปนสาเหตแหงความพอใจในการทางานเรยกวา “สงจงใจ” (Motivators) เพราะ

ถาเปนไปในทางบวกกจะทาใหความตองการความสาเรจในชวตไดรบการตอบสนอง สาหรบปจจยท

เปนสาเหตแหงความไมพอใจในการทางานนน เรยกไดวาเปน “ ปจจยรกษาสขลกษณะของจต ”

14

(Hygiene Factors) เพราะถาเปนไปในทางบวกกจะเปนปจจยทรกษาสภาพพฤตกรรมไวและชวย

ปองกนไมใหบคคลรสกเบอหนายงานงาย

กลาวโดยสรปคอ จากการวจยของ เฮอรซเบอรก (Herzberg) เกยวกบปจจยสขอนามย

หรอปจจยค าจน หากผบรหารไดนาปจจยตางๆ ดงกลาวขางตนมาสนองความตองการของ

ผปฏบตงานในองคกรแลว จะทาใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจในงาน แตหากกระตนหรอสราง

แรงจงใจใหผปฏบตงานทางานใหกบองคกรอยางเตมความรความสามารถจะตองใชปจจยจงใจ

ปจจยจงใจและปจจยคาจนนบไดวาไดรบความสนใจและเปนรจกกนอยางแพรหลาย

ดงทลมและเนยเลอร (Blum and Naylor 1968, อางองใน ชลพร พมพหอม 2551: 12) ใหความเหน

วาไมมทฤษฎใดทเกยวของกบ “ความพงพอใจในการทางาน” ทไดรบความสนใจมากเทากบทฤษฎ

สองปจจยดงกลาว ผลการศกษาชวา องคประกอบทชวยใหเกดความพงพอใจในการทางานนนม

สองประการดงน (ชลพร พมพหอม 2551 : 12)

1. ปจจยจงใจเปนปจจยทเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน มอย 5 ประการ ไดแก

1.1 ความสาเรจของงาน หมายถง ความสามารถของบคคลในการทางาน

และประสบความสาเรจ สามารถแกปญหาและปองกนปญหาตางๆทจะเกดขน และเปนการแสดงท

สงผลงานของบคคลได

1.2 การไดรบความยอมรบนบถอ หมายถง การทบคคลไดรบการยอมรบ

นบถอจากบคคลทเกยวของ ซงเปนเรองการยกยอง ชมเชย การเลอนขน เลอนตาแหนง ไดรบ

เงนเดอนเพมขน

1.3 ลกษณะของงาน หมายถง ความรสกทด ไมด ของบคคลทมตอ

ลกษณะของงาน

1.4 ความรบผดชอบ หมายถง ความพงพอใจทกดขนจากการไดรบ

มอบหมายใหรบผดชอบใหมๆ และมอานาจในการรบผดชอบไดอยางเตมท

1.5 ความกาวหนาในตาแหนงการงาน หมายถง การเปลยนแปลงสถานะ

หรอตาแหนงของบคคลในองคกรในทางสงขน

การจงใจ เปนกระบวนการทางจตวทยาพนฐาน ลธานธ (Luthans,1992 อางถงใน

ชลพร พมพหอม 2551: 13) อธบายวา การจงใจมาจากศพทภาษาลาตนวา mover แปลวา to move

กระบวนการในการจงใจเรมตนจากบคคลมความตองการซงเกดจากความแตกตางระหวางสภาพท

เปนอยสภาพทควรจะเปนทงทางกายภาพ และจตใจของบคคล ความตองการทาใหบคคลมงขบให

บคคลนนแสดงพฤตกรรมทจะสนองความตองการของตน ผลจากแรงขบทาใหบคคลมงแสวงหา

สงจงใจทจะลดแรงขบและสงทตองการ จะเหนวาการจงใจมความสาคญมากตอการปฎบตงาน

15

ผบรหารองคกรจงมภาระงานสาคญในการบรหารบคลากรคอ การศกษาความตองการของบคลากร

เพอทจะไดปรบทศทางแรงขบและกาหนดสงจงใจใหบคลากรมการปฎบตงานเปนไปในทศทางท

เปนประโยชนตอหนวยงาน

2. ปจจยคาจน เปนปจจยทเปนสงแวดลอมในการทางานม 11 ประการ ไดแก

2.1 เงนเดอน หมายถง ความพงพอใจในเงนเดอน หรอ ความพงพอใจ

หรอความไมพงพอใจตอเงนเดอนทไดรบ

2.2 โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต หมายถงการทบคคลไดรบ

สงใหมๆเพอเปนการเพมพนทกษะทจะชวยเออตอวชาชพของเขา

2.3 ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา หมายถง การตดตอสอสารทงทาง

กรยาและวาจาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน

2.4 สถานะของอาชพ หมายถง ปจจยตางๆททาใหบคคลเกดความรสก

ตองาน เชน การมรถประจาตาแหนง การมเลขานการ การใชอภสทธตางๆ

2.5 ความสมพนธกบเพอนรวมงาน หมายถง ความสมพนธอนดระหวาง

บคคลกบเพอนรวมงานในองคกร

2.6 ความสมพนธผบงคบบญชา หมายถง การตดตอสอสารในลกษณะ

คลายคลงกบความสมพนธกบผใตบงคบบญชา แตเปนไปในลกษณะผใตบงคบบญชาใหความ

เคารพผบงคบบญชา

2.7 นโยบายและการบรหารของบรษท หมายถง การจาแนกบทบาท

อานาจหนาท และกาหนดนโยบายโดยเดนชดเพอใหบคคลดาเนนงานไดถกตอง

2.8 สภาพการทางาน หมายถง สภาพทางกายภาพในสถานททางานอน

ไดแกลกษณะสภาพแวดลอม ชวโมงการทางาน วสดอปกรณ ตลอดจนเครองมออานวยความ

สะดวกตางๆ

2.9 ความเปนอยสวนตว หมายถง สถานการณของงานบางประการท

สงผลตอชวตสวนตว เชน การยายททางานใหมใหตองเดนทางไกล ครอบครวพบกบความลาบาก

และเกดความกงวลใจ

2.10 ความมนคงในการทางาน หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความ

มนคงของงานหรอความมนคงขององคการ

2.11 วธการปกครองบงคบบญชา หมายถง ความรความสามารถของ

ผบงคบบญชาในการบรหารงาน ความยตธรรมในการบรหารงาน ความเตมใจของผบงคบบญชา

ในการนเทศงานแกผใตบงคบบญชา

16

3. องคประกอบของคณภาพชวตการทางาน

(Walton 1973: 12 – 16 อางถงใน ภษณศา เมธาธรรมสาร 2548 : 19-20) เปนบคคลหนง

ทไดทาการศกษา เรอง คณภาพชวตในการทางานอยางจรงจง โดยพจารณาจากคณลกษณะของ

บคคลเกยวกบคณภาพชวต เนนแนวทางความเปนมนษย (humanistic) ศกษาสภาพแวดลอมตว

บคคลและสงคมทสงผลทาใหการทางานประสบความสาเรจ ผลผลตทไดรบตอบสนองความตองการ

และความพงพอใจของบคคลในการทางาน โดย Walton ไดชใหเหนถงปจจยทมผลตอการสราง

คณภาพชวตในการทางานนนวาประกอบไปดวยเงอนไขตาง ๆ อย 8 ประการ ดงน

1. การไดรบคาตอบแทนในการทางานทเพยงพอและยตธรรม (adequate and fair

compensation) คอ คาตอบแทนทไดรบจากการปฏบตงานนน จะตองมความเพยงพอในการดารงชวต

ตามมาตรฐานการครองชพทสมเหตสมผลในสงคมนน ๆ สาหรบคาตอบแทนทมความยตธรรม ก

เกดจากการเปรยบเทยบคาตอบแทนจากการทางานในตาแหนงหนาทและความรบผดชอบท

คลายคลงกน หรอเปรยบเทยบจากผลการปฏบตงานทเทาเทยมกน

2. สภาพการทางานทคานงถงความปลอดภยและสงเสรมสขภาพ (safe and healthy

working condition) ผปฏบตงานไมควรอยในสภาพแวดลอมทไมด ทงตอรางกายและการทางาน

ควรจะมการกาหนดมาตรฐานเกยวกบสภาพแวดลอมทสงเสรมสขภาพ ซงรวมถงการควบคมเกยวกบเสยง

การรบกวนทางสายตา

3. ความมนคงและความกาวหนาในงาน (growth and security) ควรใหความสนใจการ

ใหพนกงานไดรกษาหรอเพมความสามารถในการทางานของเขามากกวาทจะคอยเปนผนาใหเขาทา

ตาม จะตองมการมอบหมายงานใหมหรองานทตองใชความรและทกษะทเพมขนอกในอนาคต

จะตองเปดโอกาสใหมการพฒนาภายในองคการ ในสายงาน รวมถงสมาชกในครอบครวดวย

4. โอกาสในการพฒนาความสามารถของบคคล (development of human capacities) คอ

โอกาสในการพฒนาและการใชความสามารถของพนกงานในการปฏบตงานตามทกษะและความร

ทม ซงจะทาใหพนกงานรสกวาตนมคณคาและรสกทาทายในการทางาน ไดใชความสามารถในการ

ทางานเตมท รวมทงความรสกวามสวนรวมในการปฏบตงาน

5. การบรณาการทางสงคม หรอ การทางานรวมกน (social integration) คอ การท

ผปฏบตงานรสกวามคณคา ไดรบการยอมรบ และรวมมอกนทางานจากกลมเพอนรวมงาน รสกวา

ตนเปนสวนหนงของกลมเพอนรวมงาน มการเปดเผยตนเอง มบรรยากาศในการทางานทด ไมมการ

แบงชนวรรณะในหนวยงาน ปราศจากการมอคตและการทาลายซงกนและกน

17

6. ประชาธปไตยในองคการ (constitutionalism) คอ พนกงานมสทธอะไรบางและจะ

ปกปองสทธของตนเองไดอยางไร ทงนยอมขนอยกบวฒนธรรมขององคการนนๆ วามความเคารพใน

สทธสวนตวมากนอยเพยงใด ยอมรบในความขดแยงทางความคด รวมทงวางมาตรฐานการให

ผลตอบแทนทยตธรรมแกพนกงาน และมการจดเตรยมงานใหเกดความเหมาะสมและม

ความสมพนธกน

7. ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว (total life space) คอ บคคลจะตองจดความ

สมดลใหเกดขนในชวต โดยจะตองจดสรรบทบาทใหสมดล ไดแก การแบงเวลา อาชพ การเดนทาง

ซงจะตองมสดสวนทเหมาะสมระหวางการใชเวลาวางของตนเองและครอบครว รวมทงความกาวหนา

ในอาชพ

8. ลกษณะงานทเปนประโยชนตอสงคม (social relevance) คอ การทพนกงานม

ความรสกวา กจกรรมหรองานททานนเปนประโยชนตอสงคม มความรบผดชอบตอสงคม รวมทง

องคการของตนไดทาประโยชนใหสงคม เปนการเพมคณคาความสาคญของอาชพและเกด

ความรสกภมใจในองคการของตนเอง ตวอยางเชน ความรสกของพนกงานทรบรวาหนวยงานของตนม

ความรบผดชอบตอสงคมในดานการผลต การกาจดของเสย วธการดานการตลาด การฝกปฏบตงาน

และการมสวนรวมในการรณรงคดานการเมองและอน ๆ

3. ความรเกยวกบบรษท ไปรษณยไทย จากด

3.1 ประวตความเปนมา

ในป พ.ศ. 2423 เจาหมนเสมอใจราช หวหมนมหาดเลกเวรสทธ ไดทา

หนงสอกราบบงคมทล พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว ถวายคาแนะนาใหเปดบรการ

ไปรษณยขนใน ประเทศไทย โดยพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลา เจาอยหว ทรงมพระราชดาร

เหนชอบ จงทรงแตงตงให สมเดจพระเจานองยาเธอ เจาฟาภาณรงษ สวางวงศกรมหลวงภาณพนธ

วงศวรเดช ผทรงม ประสบการณ เกยวกบการจดสงหนงสอพมพรายวน “ ขาวราชการ ” ดารง

ตาแหนงผสาเรจราชการกรมไปรษณย เมอสมเดจพระเจานองยาเธอเจาฟา ภาณรงษสวางวงศฯ ได

ทรงวางโครงการและ เตรยมการไวพรอมทจะเปดบรการไปรษณยไดแลว กไดประกาศเปดรบฝาก

สงจดหมายหรอหนงสอ เปนการทดลองในเขตพระนครและธนบรขนเมอ วนท 4 สงหาคม พ.ศ.

2426 มททาการตงอย ณ ตกใหญรมแมน าเจาพระยาตอนปากคลองโองอาง ดานทศเหนอ (ปจจบน

ถกรอเพอใชทสราง สะพานคขนานกบสะพานพทธ) ททาการแหงแรกนใชเปน ททาการไปรษณย

สาหรบจงหวดพระนคร ดวยเรยกกนวา “ ไปรษณยาคาร ” ตอมาในป พ.ศ. 2441 เสนาบดกระทรวง

โยธาธการกราบบงคมทลเสนอความเหนวาราชการ ของกรมไปรษณยและราชการของกรมโทรเลข

ซงต งขนกอนกรมไปรษณยแลวนนเปนงานในดานสอสารดวยกนควรรวมเปนหนวยราชการ

18

เดยวกนเสยเพอความสะดวกแก การดาเนนงาน พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหวทรงเหน

เปนสมควรจงทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหรวมหนวยงานท งสองเขาดวยกนเรยกวา “

กรมไปรษณยโทรเลข ” ซงตอมาไดยายไปใชอาคารและทดนรมถนนเจรญกรงเปนททาการและ

เรยกกนโดยทวไปวา“ ททาการไปรษณยกลาง” การไปรษณยเปนบรการสาธารณะจาเปนตองม

ระเบยบขอบงคบเพอใหประชาชนผใชบรการและ เจาหนาทผดาเนนบรการทราบและถอปฏบตเมอ

เปดการไปรษณยโทรเลขไดประมาณ 2 ปแลว รฐบาลจงไดตรากฏหมายขนใน ป พ.ศ. 2428 เรยกวา

“ พระราชบญญตการไปรษณยไทย จลศกราช 1248 ” ตอมาในป พ.ศ. 2440 ไดออกพระราช

กาหนดไปรษณย ร.ศ.116 ยกเลก พระราชบญญตฉบบแรกและใชพระราชกาหนดนตลอดมา

จนกระทงปรบปรงใหมออกเปน “ พระราชบญญตไปรษณย พทธศกราช 2477 ” มรฐมนตรวาการ

กระทรวงเศรษฐการเปน ผรกษาตามพระราชบญญต ( ปจจบนรฐมนตรวาการกระทรวงเทคโนโลย

สารสนเทศและการสอสารเปนผรกษาการ ตามพระราชบญญตและพระราชบญญตฉบบนยงคงมผล

ใชบงคบอย )

เมอวนท 25 กมภาพนธ พ.ศ. 2520 ไดมการจดต ง “การสอสารแหงประเทศไทย

(กสท.)” ตามพระราชบญญตการสอสารแหงประเทศไทย พ.ศ. 2519 โดยรบมอบกจการดาน

ปฏบตการทงหมด รวมถงการใหบรการไปรษณยจากกรมไปรษณยโทรเลขมาดาเนนการ โดยม

สถานะเปนรฐวสาหกจ ใชสถานทปฏบตงาน ณ ททาการไปรษณยกลาง ตอมาสานกงานใหญยาย

มาอยทถนนแจงวฒนะ ซง กสท. ไดปรบปรงและพฒนาบรการใหเจรญกาวหนามาโดยตลอด

จนเปนรฐวสาหกจช นนาทยงใหญ มศกยภาพเครอขาย ระบบ และคณภาพบรการระดบ

มาตรฐานสากล

จากนโยบายรฐบาลทตองการแปรสภาพรฐวสาหกจ เพอเพมประสทธภาพการทางาน

ใหเทยบเทาภาคเอกชน ซง กสท . เปนหนงในรฐวสาหกจทตองดาเนนการตามนโยบาย

ดงกลาว โดยเมอวนท 8 กรกฎาคม 2546 คณะรฐมนตรมมตใหแปรสภาพ กสท. ตามแผนแมบท

พฒนากจการโทรคมนาคม และพระราชบญญตทนรฐวสาหกจ พ.ศ. 2542 แยกกจการเปน 2 บรษท

คอ บรษท ไปรษณยไทย จากด และบรษท กสท โทรคมนาคม จากด (มหาชน) ซงจดทะเบยน

จดตงเปนบรษทเมอวนท 14 สงหาคม 2546 บรษท ไปรษณยไทย จากด (ปณท.) ยงคงสถานะเปน

รฐวสาหกจ สงกดกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ตงอยท อาคารสานกงานใหญ

ปณท. ถนนแจงวฒนะ โดยปฏรปภาพลกษณใหม ปรบปรงบรการและการใหบรการไปรษณยแก

ประชาชนทวไปและพฒนาการใหบรการเชงธรกจ เพอให ปณท. กาวไกล ทนสมย ชวยยกระดบ

คณภาพชวตและเออประโยชนตอเศรษฐกจของประเทศไทยอยางตอเนองตลอดไป

3.2 วสยทศนและภารกจ

19

วสยทศน (Vision) เปนผนาในธรกจไปรษณย ดวยเครอขายทมคณภาพ กวางไกล ใกลชดคนไทย

และเชอถอไดมากทสด

ภารกจ (Mission)

1. ใหบรการไปรษณยและบรการการเงนทมประสทธภาพครอบคลมพนททวประเทศ

2. ขยายขอบเขตของบรการไปสกลมลกคาทกวางขวางขน

3. ขยายขอบเขตการใหบรการสบรการในลกษณะหรอรปแบบใหมๆ

4. พฒนาบรการและการบรหารงานของ บรษท ไปรษณยไทย จากด โดยใช ประโยชน

จากเทคโนโลยสารสนเทศ

3.3 วตถประสงค (Objectives)

1. เพอใหบรการทมคณภาพตามมาตรฐานสากล และแสวงหาโอกาสในการดาเนนธรกจ

ทเกยวของตอเนองทงในและตางประเทศ

2. เพอใหเกดการบรหารจดการทดในองคกรทกระดบ มความโปรงใสและสามารถ

ตรวจสอบได

3. เพอวางรากฐานการพฒนาองคกรในระยะเวลา 5 ป ขางหนา ใหสามารถดาเนนธรกจ

ภายใตภาวะการแขงขนไดอยางมนคง โดยพฒนาบคลากรใหสามารถเรยนรและทางานในรปแบบ

ธรกจไดอยางมประสทธภาพ

3.4 นโยบาย (Policies) ดานการใหบรการ ใหบรการไปรษณยและธรกจทเกยวของ

ตอเนอง ทมคณภาพด รวดเรว ตรงเวลา ในอตราคาบรการเหมาะสม

1. ดานการตลาด มงเนนการตลาดเชงรกเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคาทกระดบ

2. ดานการเงนและการลงทน ดาเนนการใหพงตนเองไดในดานการเงนและสามารถ

ลงทนขยายงานตอไปในอนาคต

3. ดานบคลากร บรหารบคลากรใหมประสทธภาพและสงเสรมใหมสวสดการดานตาง ๆ

อยางเหมาะสม

4. ดานการบรหารและการจดการ พฒนาการบรหารจดการใหเออประโยชนตอการ

ดาเนนงานในเชงธรกจ

3.5 สวสดการพนกงาน

คาวาสวสดการพนกงาน หมายถง สทธประโยชนของพนกงานอนพงมพงไดท

หนวยงานของรฐไดจดทาขอตกลงตามสญญาวาจางพนกงาน เชน

1. เบกคารกษาพยาบาลของตวเองและครอบครว

2. เงนโบนสประจาป

20

3. เงนคาเบยเลยง และคาทพก คาเชาบาน

4. เงนสงเคราะหบตร ทางดานการศกษาของบตร

5. เงนฌาปนกจสงเคราะหพนกงาน และครอบครว

6. เงนฝากสหกรณออมทรพย มการจายเงนปนผล

7. สมาคม หรอสหภาพแรงงานรฐวสาหกจ บรษท ไปรษณยไทย จากด ให

ความชวยเหลอพนกงานกรณเกดภยพบตตางๆ

4. ผลงานวจยทเกยวของ

ชลพร พมพหอม (2551 : บทคดยอ) การศกษาเรองความพงพอใจในการปฎบตงานของ

บคลากรมหาวทยาลยศลปากรวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร ผลการวจบพบวา ผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญมตาแหนงเปนพนกงานมหาวทยาลย เเละเปนเพศหญง ซงมอายระหวาง 26-30 ป

สถานภาพโสด มภมลาเนาสถานทเดยวกบททางานมคณวฒการศกษาอยในระดบปรญญาตร สงกด

คณะวชา และมเงนเดอนทไดรบระหวาง 12,001 บาท – 16,0001บาท และพบวาบคลากรทม

ตาแหนง เพศ อาย สถานภาพ ภมลาเนา คณวฒ การศกษา หนวยงานทสงกด และเงนเดอนทไดรบ

แตกตางกนมความพงพอใจในการปฎบตงานทแตกตางกน

ปกครอง ทองเนอแขง (2544, อางองใน ชลพร พมพหอม 2551 : 14)ไดศกษาเรองความ

พงพอใจในปฎบตงานของพนกงานดบไฟปาจงหวดชมพร ผลการศกษาพบวา พนกงานดบไฟปา

จงหวดชมพรมความพงพอใจในการปฎบตงานอยในระดบคอนขางสง สถานภาพสมรส ม

ความสมพนธกบความพงพอใจในการปฎบตงานของพนกงานดบไฟปาอยางมนยสาคญทางสถต

มนตร จณณวตน (2542, อางองใน ชลพร พมพหอม 2551 : 14) ไดวจยเรองความพอใจ

ในการปฎบตงานของครโรงเรยนเอกชนอาชวศกษา สงกดคณะกรรมการศกษาเอกชน

กรงเทพมหานคร กลม 4 ธนบร กลมตวอยางในการศกษาครงน ประกอบดวยครอาจารยจานวน 264

คน จากโรงเรยนเอกชนอาชวศกษา สงกดคระกรรมการศกษาเอกชน กรงเทพมหานคร เขต 4 ธนบร

เปนเครองมอทใชเปนแบบสอบถามความพงพอใจในการปฎบตงานดานปจจยคาจนและปจจย

เสรมสรางแรง จานวน 51 ขอ ผลการวจย พบวา ในดานปจจยคาจน ครอาจารยในโรงเรยนเอกชน

อาชวศกษา มความพอใจในการปฎบตงานในภาพรวมอยระดบปานกลาง และมความพงพอใจมาก

ในเรอง ปฎบตตามหนาทนโยบายของโรงเรยน การสงเสรมใหผรวมงานทางานดวยความสามคค

การยอมรบนบถอจากเพอนครในโรงเรยนและทางานไดด การใชวชาความรทไดศกษามาชวย

แกปญหาในการปฎบตงาน สมาชกในครอบครวมความพอใจในหนาทการงาน ความพอใจตอ

ผลงานตนเอง ผลงานสอดคลองกบนโยบายและวถตประสงคของโรงเรยน มความภาคภมใจทได

21

ทางานในโรงเรยนน และ การยอมรบนบถอจากบคคลทวไป ในดานปจจยเสรมแรงนน ครอาจารย

มความพงพอใจในการปฎบตงานในภาพรวมอยในระดบปานกลางและระดบมาก ในดานทตอง

อาศยเทคนคและความรททนสมยในการปฎบตงาน การมสวนรวมชวยงานใหงานของโรงเรยน

ประสบความสาเรจ

22

บทท 3

วธดาเนนการศกษา

การศกษาเรอง ความพงพอใจในดานสวสดการของพนกงาน บรษทไปรษณยไทย จากด

ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ผศกษามวธการศกษาตามลาดบ ดงน

1. ประชากรและกลมตวอยาง

2. เครองมอทใชในการศกษา

3. การสรางและการทดสอบเครองมอ

4. วธเกบรวบรวมขอมล

5. การวเคราะหขอมล

1. ประชากรและกลมตวอยาง

1. ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานของบรษท ไปรษณยไทย จากด จานวน

4,285 คน จาก 155 ศนยไปรษณย ในเขตกรงเทพมหานคร

2. กลมตวอยาง คอ พนกงานบรษทไปรษณยไทย จากด ศนยไปรษณยหลก ส

กรงเทพมหานคร จานวน 120 คน สมตวอยางโดยวธเลอกแบบเจาะจง เนองจาก ศนยไปรษณยหลก

สมจานวนพนกงานมากทสดสวนศนยไปรษณยอนมจานวนพนกงานนอยและสะดวกตอการเกบ

รวบรวมขอมล

2. เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการศกษาครงน ผศกษาใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ในการเกบ

รวบรวมขอมล ทสรางขนโดยอาศยหลกการจากเอกสาร ตารา และผลงานวจยทเกยวของ ซงแบง

ออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม มลกษณะเปนแบบ

ตรวจรายการ (Checklist) ประกอบดวยขอมลเกยวกบ เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาการทางาน

และรายได

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท

ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ประกอบดวย สภาพแวดลอมในการ

ทางาน ความกาวหนา และความมนคงในงาน โอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล

23

ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และผบงคบบญชา เงนเดอน และผลประโยชนตอบแทนอน เวลา

ทางาน กบชวตสวนตว ความเปนประโยชนตอสงคมของงานประชาธปไตยในการทางานเปน

แบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา

(Rating scale) ม 13 ขอโดยมการกาหนดระดบใหเลอกตอบ 5 ระดบ ตามวธการของ ลเครท

(Likert’s Scale) ซงมเกณฑการใหคะแนนไว ดงนเกณฑในการใหคะแนนขอคาถาม

มากทสด มคาเทากบ 5

มาก มคาเทากบ 4

ปานกลาง มคาเทากบ 3

นอย มคาเทากบ 2

นอยทสด มคาเทากบ 1

สวนท 3 เปนแบบสอบถามแบบปลายเปด เพอใหผตอบแบบสอบถามไดมโอกาสในการ

แสดงความคดเหนดานการทางานของพนกงาน บรษทไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส

กรงเทพมหานคร

3. การสรางและการทดสอบเครองมอ

ขนตอนในการสรางและการทดสอบเครองมอทใชในการศกษา มดงน

1. ศกษาเอกสารและผลงานทเกยวของ

2. ไดนาตวชวดของตวแปรตามกรอบแนวคดของ Walton จากงานวจยทเกยวของมาประยกต

เปนตวชวดและนามาสรางขอคาถามในแบบสอบถามทง 8 ดาน

3. นาแบบสอบถามทสรางเสรจเรยบรอยแลวเสนออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบความ

ถกตองใน ดานโครงสรางและภาษา พรอมกบรบทราบขอเสนอแนะ แลวนามาปรบปรงให

เหมาะสม

24

4. วธเกบรวบรวมขอมล

ผศกษาไดทาการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงาน บรษทไปรษณยไทย จากด ศนย

ไปรษณย หลกส กรงเทพมหานคร จานวน 120 ฉบบ และเกบแบบสอบถามดวยตนเอง และเกบ

รวบรวมแบบสอบถามทมความสมบรณกลบคนมาเพอทาการวเคราะหจานวน 120 ฉบบ

5. การวเคราะหขอมล

เมอไดรบแบบสอบถามคนมาแลว ผศกษาไดดาเนนการวเคราะหขอมลตามขนตอน ดงน

1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามนาแบบสอบถามทตรวจสอบแลวมาลงรหส

2. นาแบบสอบถามทลงรหสแลวมาวเคราะหขอมล โดยใชโปรแกรมสาเรจรปและใชคา

ทางสถตเพอนามาใชในการศกษา ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ

อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการทางานและรายได วเคราะหโดยการหาความถ(Frequency)

และคารอยละ (percentage) นาเสนอผลการวเคราะหขอมลในรปตารางประกอบความเรยง

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท

ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร วเคราะหโดยหาคาเฉลย (Mean:Χ )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และวเคราะหระดบความพงพอใจ โดยใชเกณฑ

ในการแปลผลของ Best (1970: 297) ซงพจารณาตามเกณฑดงน

คาเฉลย 4.50-5.00 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมากทสด

คาเฉลย 3.50-4.49 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมาก

คาเฉลย 2.50-3.49 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

คาเฉลย 1.50-2.49 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอย

คาเฉลย 1.00-1.49 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอยทสด

สวนท 3 การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท

ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยสวนบคคล

ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการทางาน และรายได ทดสอบความแตกตางของ

เพศ โดยการทดสอบคาท (Ttest) ชนดทเปนอสระแกกน สาหรบอาย ระดบการศกษา และรายได ใช

การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) โดยการทดสอบคาเอฟ (F-test) เมอม

นยสาคญทางสถตจงเปรยบเทยบรายคโดยใชการทดสอบของฟชเชอร (Fisher’s.Least-Significant

Difference: LSD)

25

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

ในการวเคราะหผลของขอมลครงน ผวจยไดดาเนนการวเคราะหขอมลเกยวกบความพง

พอใจในการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย โดยมรายละเอยด ดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 ผลการวเคราะหความพงพอใจในการทางานของพนกงานไปรษณยไทย ศนยหลกส


ตอนท 3 การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานทวา พนกงานตาง เพศ อาย สถานภาพ ระดบ

การศกษา เวลาในการทางาน รายได มความพงพอใจในการทางาน แตกตางกน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 1 จานวนและรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตามเพศ

เพศ จานวน รอยละ

ชาย 75 62.5

หญง 45 37.5

รวม 120 100

จากตารางท 1 พบวา จานวนประชากรเปาหมาย เปนเพศชายมากกวาเพศหญง โดยมเพศ

ชายคดเปนรอยละ 62.5 และเพศหญงคดเปนรอยละ 37.5

26

ตารางท 2 จานวนและรอยละของประชากรเปาหมายจาแนกตาม สถานภาพ

สถานภาพ จานวน รอยละ

โสด 56 46.7

สมรส 60 50.0

หมาย/หยาราง 4 3.3

รวม 120 100

จากตารางท 2 พบวา จานวนประชากรเปาหมายทมสถานภาพ สมรส มมากทสดคดเปน

รอยละ 46.7 รองลงมาคอ สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 50.0 และสถานภาพทมนอยทสดคอ หมาย/

หยาราง คดเปนรอยละ 3.3

ตารางท 3 สถานภาพของกลมตวอยาง จาแนกตาม ชวงอาย

ชวงอาย จานวน รอยละ

ตากวา 20 8 6.7

20-29 36 30.0

30-39 43 35.8

40 ปขนไป 33 27.5

รวม 120 100

จากตารางท 3 พบวา จานวนประชากรเปาหมายทมชวงอาย 30-39 ปมมากทสดคดเปน

รอยละ 35.8 รองลงมาคอ 20-29 ป คดเปนรอยละ 30.0 ถดไปคอ ชวงอาย 40 ปขนไป คดเปนรอยละ

27.5 นอยทสดคอชวงอาย กวา 20 ปคดเปนรอยละ 6.7 ของประชากรเปาหมายทงหมด

27

ตารางท 4 สถานภาพของกลมตวอยาง จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน รอยละ

ระดบมธยมตนหรอตากวา 3 2.5

ระดบมธยมปลาย/ปวช 36 30.0

ระดบอนปรญญา/ปวส 33 27.5

ระดบปรญญาตรหรอสงกวา 48 40.0

รวม 120 100

จากตารางท 4 พบวา ระดบปรญญาตรหรอสงกวาเปนระดบการศกษาทมประชากร

เปาหมายมากทสด คดเปนรอยละ 40.0 รองลงมาคอ มธยมปลาย/ปวช คดเปนรอยละ 30.0 ถดไปคอ

ระดบอนปรญญา/ปวส คดเปนรอยละ 27.5 และระดบมธยมตนหรอตากวาคอระดบทมจานวน

ประชากรนอยทสดคดเปนรอยละ 2.5 ของประชากรเปาหมายทงหมด

28

ตารางท 5 สถานภาพของกลมตวอยาง จาแนกตามระยะเวลาในการปฏบตงาน

จากตารางท 5 พบวา จานวนประชากรเปาหมายมอายในการทางาน มากกวา 5 ป ม

จานวนมากทสดคดเปนรอยละ 56.7 รองลงมาคอ 3-5 ป คดเปนรอยละ 19.2รองลงมาคอ 1-3 ป คด

เปนรอยละ 15.0 และชวงอายในการทางานทมประชากรเปาหมายนอยทสดคอ นอยกวา 1 ป คดเปน

รอยละ 9.2 ของประชากรเปาหมายทงหมด

ตารางท 6 สถานภาพของกลมตวอยาง จาแนกตามเงนเดอนทไดรบในปจจบน

จากตารางท 6 พบวา ประชากรเปาหมายมเงนเดอนอยในชวง 8,001-15,000 มากทสดคด

เปนรอยละ 30.0 รองลงมาคอ 25,001-40,000 บาท คดเปนรอยละ 26.7 ถดไปคอ 15,001-25,000

บาท คดเปนรอยละ 25.0 และนอยทสดคอ 5,000-8,000 บาท คดเปนรอยละ 18.3 ของเงนเดอนท

ประชากรเปาหมายไดรบ

ระยะเวลาในการปฏบตในการปฏบตงาน จานวน รอยละ

นอยกวา 1ป 11 9.1

1-3 ป 18 15.0

3-5 ป 23 19.2

มากกวา 5 ป 68 56.7

รวม 120 100

เงนเดอนทไดรบในปจจบน จานวน รอยละ

5,000-8,000 บาท 22 18.3

8,001-15,000 บาท 36 30.0

15,001-25,000 บาท 30 25.0

25,001-40,000บาทขนไป 32 26.7

รวม 120 100

29

ตอนท 2 ผลการวเคราะหความพงพอใจของพนกงานบรษทไปรษณยไทยกรงเทพมหานคร

ตารางท 7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของพนกงาน

ทมตอ บรษทไปรษณยไทย กรงเทพมหานคร

ความพงพอใจการทางานแตละดาน Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

1. ดานสภาพแวดลอมในการทางาน 3.83 0.70 มาก

2. ดานความกาวหนาและความ มนคง

ในการทางาน 3.67 0.72 มาก

3. ดานโอกาสในการพฒนาและใช

ความสามารถของบคคล 3.61 0.79 มาก

4.ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน

และผบงคบบญชา 3.69 0.80 มาก

5. ดานเงนเดอนและผลประโยชนอนๆ 3.54 0.83 มาก

6. ดานเวลาในการทางานและชวต

สวนตว 3.70 0.80 มาก

7. ดานประโยชนตอสงคมของงาน 3.70 0.81 มาก

8. ดานประชาธปไตยในการทางาน 3.60 0.80 มาก

รวม 3.66 0.78 มาก

จากตารางท 7 ผวจยพบวาระดบความพงพอใจของพนกงานโดยสวนมากอยในระดบ

มาก เพราะคา Mean มคา เทากบ 3.66 ซงมระดบความพงพอใจอยในระดบ มาก

30

ตารางท 8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจทมตอการทางาน ตอ บรษท

ไปรษณยไทย กรงเทพมหานคร ดานสภาพแวดลอมในการทางาน

ดานสภาพแวดลอมในการทางาน Mean S.D. ระดบความพง

พอใจ

1.อาคารททางานเอออานวยและ

สะดวกตอการทางาน 3.82 0.78 มาก

2.บรเวณรอบขาง มความปลอดภยใน

การปฏบตงาน 3.85 0.73 มาก

3.สถานททางานมความสะอาดท

อานวยตอการทางาน 3.80 0.82 มาก

4.สภาพโดยทวไปของสถานททางาน

เอออานวยอานวยตอการทางาน 3.83 0.84 มาก

5.สถานททางานสงเสรมสขภาพกาย

และสขภาพจตทดในการทางาน 3.84 0.81 มาก

รวม 3.82 0.70 มาก

จากตารางท 8 พบวา พนกงานมวามพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการทางาน ดาน

สภาพแวดลอมในการทางาน โดยรวมอยในระดบ มาก (Mean = 3.82 และ S.D. = 0.70)

31

ตารางท 9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางาน ตอ

บรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานความกาวหนาและ

กกกกกกกความมนคง

ดานความกาวหนาและความมนคง Mean S.D. ระดบความพง

พอใจ

1. ทานพอใจกบความมนคงในหนาท

การงาน 3.82 0.90 มาก

2. ไดรบการเลอนตาแหนงหนาทในการ

ทางานของทานไดยดหลกเกณฑดาน

ความสามารถเปนหลก

3.64 0.85 มาก

3. หวหนางาน มความยตธรรมในการ

พจารณาความด ความชอบ ในการ

ทางานของทาน

3.67 0.84 มาก

4. ในองคกรของทานมตาแหนงหนาท

พรอมทจะใหทานไดมโอกาสกาวส

ตาแหนงทสงขน

3.50 0.85 มาก

5. มการสนบสนนดานการศกษาใหกบ

พนกงานเพอการพฒนาความรและ

ความกาวหนาในการทางาน

3.65 0.92 มาก

รวม 3.67 0.72 มาก

จากตารางท 9 พบวาพนกงานมความพงพอใจดานความกาวหนาและความมนคงในการ

ทางานคอนขางมากเนองจากคา Mean อยในชวงมากกวา 3.5-4.49 แตถาเปนในเรองของการไดรบ

การเลอนตาแหนงของพนกงานอาจจะอยในระดบปานกลางเนองจากคา Mean อยในระดบ 3.5

พอด และคาความพงพอใจรวมอยระดบเกณฑทมากเพราะมคา Mean ทคา 3.67

32

ตารางท 10 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานและความพงพอใจในการทางาน ตอ บรษท

ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานโอกาสในการพฒนาและใช


โอกาสในการพฒนาและใช

ความสามารถของบคคล Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

1.มโอกาสไดรบการสงเสรมการเรยนร

เพอพฒนาความรของทานจากบรษท 3.54 0.82 มาก

2. บรษทมการจดโครงการฝกอบรม

ใหแกพนกงานเพอสงเสรมการเรยนร 3.58 0.90 มาก

3. ทานมโอกาสไดใชความรของทาน

อยางเตมทในการทางาน 3.64 0.94 มาก

4. การทางานในตาแหนงของทานม

โอกาสประสบความสาเรจในอนาคต 3.67 0.92 มาก

รวม 3.60 0.79 มาก

จากตารางท 10 พบวาพนกงานมความพงพอใจในการทางานในดานโอกาสและการพฒนา

และการใชความสามารถของแตละตวบคคลโดยเกณฑทไดจากการคานวณผลทได คอ พนกงานม

ความพงพอในในดานดงกลาวอยในระดบ มาก เพราะเกณฑดงกลาวอยในชวงของ 3.50-4.49

33


ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานความสมพนธกบเพอน

รวมงานและผบงคบบญชา

ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

และผบงคบบญชา Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

1.ทานไดรบความรวมมอในการ

ทางานจากเพอนรวมงานเปน

อยางด

3.73 0.82 มาก

2.ทานพงพอใจกบหวหนางาน

และเพอนรวมงานของทาน 3.71 0.93 มาก

3.หวหนาของทาน ใหคาปรกษา

แกทาน เมอมปญหาในเรองการ

ทางาน

3.67 0.99 มาก

4.หวหนาของทาน รบฟงความ

คดเหนของทานในการ

ปฏบตงาน

3.64 0.85 มาก

รวม

3.68 0.79 มาก

จากตารางท 11 พบวาพนกงานมความพงพอใจในการทางานดานความสมพนธกบเพอน

รวมงานและผบงคบบญชาใชความสามารถของแตละตวบคคลโดยเกณฑทไดจากการคานวณผล

ทได คอ พนกงานมความพงพอในในดานดงกลาวอยในระดบ มาก เพราะเกณฑดงกลาวอยในชวง

ของ 3.50-4.49

34


ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานความสมพนธกบเพอน


จากตารางท12พบวาพนกงานมความพงพอใจในการทางานดานเงนเดอนและผลประโยชน

ตอบแทนอนโดยเกณฑทไดจากการคานวณผลทได คอ พนกงานมความพงพอในในดานดงกลาวอย

ในระดบ มาก เพราะเกณฑดงกลาวอยในชวงของ 3.50-4.49

เงนเดอน และผลประโยชนตอบแทนอน Mean S.D. ระดบความพง

พอใจ

1.เงนเดอนททานไดรบนนเพยงพอกบคาใชจายท

ทานตองรบผดชอบ 3.48 0.91 ปานกลาง

2.ทานพงพอใจกบการปรบอตราเงนเดอนททาน

ไดรบ 3.53 0.91 มาก

3.เงนเดอนททานไดรบนนตรงตามเปาหมายททาน

คาดไว 3.51 0.89 มาก

4.เงนเดอนของทานนนมความยตธรรมเมอทานได

เปรยบเทยบกบบรษทอน 3.51 0.95 มาก

5.ทานคดวาเงนเดอนททานไดรบเหมาะสมกบ

ตาแหนงหนาทการงานของทาน 3.68 0.97 มาก

รวม

3.54 0.83 มาก

35

ตารางท 13 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานและความพงพอใจในการทางาน

ตอ บรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานเวลาทางานกบชวต

สวนตว

จากตารางท 13 พบวาพนกงานมความพงพอใจในการทางานในดานเวลาทางานกบชวต

สวนตวโดยเกณฑทไดจากการคานวณผลทได คอ พนกงานมความพงพอในในดานดงกลาวอยใน

ระดบ มาก Mean มคา เทากบ 3.54 ซงเกณฑดงกลาวอยในชวงของ 3.50-4. 49

ดานเวลาทางานกบชวตสวนตว Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

1.ทานคดวาเวลาทางานของทานเพยงพอกบ

ปรมาณงานททานนนไดรบ 3.53 0.91 มาก

2.ทานคดวาเวลาในการทางานของทานนน

เหมาะสมกบคาตอบแทนททานไดรบ 3.68 0.90 มาก

3.บรษทกาหนดวนหยดตางๆ เชน วนหยด

ตามประเพณ เทศกาล มสอดคลองกบความ

ตองการของทาน

3.81 0.91 มาก

4.บรษทมความเหมาะสมในการกาหนดสทธ

การลา 3.75 0.91 มาก

5. ทานพอใจกบเวลาทมใหครอบครว 3.77 0.91 มาก

รวม 3.54 0.83 มาก

36

ตารางท 14 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานและความพงพอใจในการทางาน ตอ บรษท

ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานความเปนประโยชนตอสงคม

ของงานททานไดรบ

จากตารางท 14 พบวา พนกงานมความพงพอใจในการทางานในดานเวลาทางานกบชวต


ระดบ มาก คาMean มคาทากบ 3.70 ซงเกณฑดงกลาวอยในชวงของ 3.50-4.49

ดานความเปนประโยชนตอสงคมของงานททาน

ไดรบ

Mean S.D. ระดบความพง

พอใจ

1.ทานคดวางานททานทาอยนนเปนสวนหนงใน

การพฒนาประเทศ 3.72 0.87 มาก

2.ทานไดเปนสวนหนงในการพฒนาบรษทใหม

ความกาวหนา 3.70 0.89 มาก

3.ทานคดวางานททานไดรบมอบหมายนน

สรางสรรคประโยชนตอสงคม 3.70 0.91 มาก

รวม 3.70 0.81 มาก

37

ตารางท 15 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานและความพงพอใจในการทางาน ตอ บรษท

ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร ดานประชาธปไตยในการทางาน

ดานประชาธปไตยในการทางาน Mean S.D. ระดบความพง

พอใจ

1.ทานคดวาในการทางานมการรบฟงความ

คดเหน และแกไขปญหาตามขอเสนอของ

เสยงสวนมาก

3.68 0.86 มาก

2.บรษทของทาน ใหอสระทานในการแสดง

ความคดเหนในการทางานเสมอ 3.58 0.88 มาก

3.ทานคดวาภายในองคกรของทาน ใหความ

เสมอภาคในการทางาน 3.62 0.94 มาก

4.บรษทของทาน มกมการสอบถามความ

คดเหนของทาน เพอนาไปแกไขปรบปรง

สภาพการทางานใหดขน

3.49 0.89 ปานกลาง

5.ภายในบรษทมการใหความเคารพในสทธ

สวนบคคล ไมกาวกายเรองสวนตว 3.57 0.93 มาก

รวม 3.59 0.82 มาก

จากตารางท 15 พบวา พนกงานมความพงพอใจในการทางานในดานเวลาทางานกบชวต


ระดบ มาก เพราะคา Mean อยในระดบ 3.59 ซงเกณฑดงกลาวอยในชวงของ 3.50-4.49 หมายความ

วาพนกงาน มความพงพอใจมากตอดานดงกลาวยกเวนในเรองของการเสนอความคดเหนเพอนาไป

ปรบปรงสภาพการทางานใหดขนนนยงอยในระดบปานกลาง

38

ตอนท 3 การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานทวาพนกงานทมความแตกตางกนทางดานเพศ

สถานภาพ ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน รายได และ ชวงอาย มความพงพอใจตอ

การทางานของพนกงานไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร

ตารางท 16 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานของบรษทไปรษณยไทย ศนย

ไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตามเพศ

ความพงพอใจในการทางาน

ชาย

n = 75

หญง

n = 45

t-test

sig Mean S.D. Mean S.D.

1. ดานสภาพแวดลอมใน

การทางาน 3.86 0.68 3.76 0.72 0.81 0.42

2. ดานความกาวหนาและ

ความมนคงในการทางาน 3.71 0.68 3.59 0.78 0.88 0.37

3. ดานโอกาสในการพฒนา

และใชความสามารถของ

บคคล

3.60 0.72 3.61 0.90 -0.11 0.91

4. ดานความสมพนธกบ

เพอนรวมงานและ

ผบงคบบญชา

3.74 0.79 3.58 0.79 1.05 0.30

5. ดานเงนเดอนและ

ผลประโยชนตอบแทนอน 3.60 0.82 3.43 0.86 1.07 0.28

6. ดานเวลากบชวตสวนตว 3.72 0.79 3.67 0.83 0.30 0.75

7.ดานความเปนประโยชน

ตอสงคมของงาน 3.75 0.78 3.62 0.86 0.79 0.43

8.ความเปนประชาธปไตย

ในการทางาน 3.75 0.79 3.62 0.82 -0.33 0.73

รวม 3.70 0.66 3.61 0.74 0.62 0.53

39

จากตารางท 16 ใช T-test ในการทดสอบพบวา ดานสภาพแวดลอมในการทางานเทากบ

0.81 และคา p-value เทากบ 0.42 ซงมคามากกวาทกาหนดไวท 0.05 ดงนนยอมรบสมมตฐานทตง

ไว นนคอ เพศชายและเพศหญง มความพงพอใจในการทางานดานสภาพแวดลอมในการทางานท

ไมแตกตางกน

ดานความกาวหนาและความมนคงในการทางาน เทากบ 0.88 และคา p-value เทากบ 0.37

ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทกาหนดไวท 0.05 เพศหญงและเพศชายมความพงพอใจในดาน

ความกาวหนาและความมนคงทไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต

ดานโอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของตวบคคล เทากบ -0.11 และคา p-value

เทากบ 0.91ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทกาหนดไวท 0.05 ดงนน เพศชายและเพศหญงมความ

พงพอใจในการทางานดานโอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของตวบคคลทไมแตกตางกน

อยางมนยสาคญทางสถต

ดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชา เทากบ 1.05 และคา

P-value เทากบ 0.30ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทกาหนดไวท 0.05 ดงนน เพศชายและเพศหญง

มความพงพอใจในดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชาทไมแตกตางกนม

นยสาคญทางสถต

ดานเงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอนเทากบ เทากบ 1.07 และคา

P-value เทากบ0.28 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทตงไวท 0-05 ดงนนจงยอมบสมมตฐานทตงไว

คอเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในการทางานดานดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและ

ผบงคบบญชาทไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต

ดานเวลากบชวตสวนตวเทากบ 0.30 และคา p-value เทากบ 0.75 ซงมคามากกวาระดบ

นยสาคญทกาหนดไวท 0.05 ดงนนเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานเวลากบชวต

สวนตวมากกวาระดบนยสาคญทตงไวท 0-05 ดงนนจงเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในการ

ทางานดานเวลากบชวตสวนตวทไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต

ดานความเปนประโยชนตอสงคมของงานเทากบ 0.79 และp-value เทากบ 0.43ซงมคา

มากกวาระดบนยสาคญทกาหนดไวท 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานทตงไวคอเพศชายและเพศ

หญงมความพงพอใจในดานความเปนประโยชนตอสงคมของงานระดบนยสาคญทตงไวท 0.05

ดงนนเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในการทางานดานความเปนประโยชนตอสงคมของงาน

ทไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต

40

ดานความเปนประชาธปไตยในการทางานเทากบ -0.33 และคา p-value เทากบ 0.43 ซงม

คามากกวาระดบนยสาคญทกาหนดไวท 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานทตงไวคอเพศชายและเพศ

หญงมความพงพอใจในดานความเปนประชาธปไตยในการทางานทไมแตกตางกน

41

ตารางท 17 ความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานของพนกงานบรษท

ไปรษณยไทย กรงเทพมหานคร จาแนกสถานภาพ

ความพงพอใจในการทางาน โสด หยาราง หมาย/หยาราง

Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D.

1.ดานสภาพแวดลอมในการ

ทางาน 3.74 0.80 3.92 0.58 3.55 0.41

2.ดานความกาวหนาและความ

มนคงในการทางาน 3.46 0.72 3.86 0.69 3-65 0.34

3.ดานโอกาสในการพฒนาและ

ใชความสามารถของบคคล 3.54 0.86 3.67 0.72 3.56 0.80

4.ดานความสมพนธกบเพอน

รวมงานและผบงคบบญชา 3.50 0.85 3.88 0.69 3.37 0.47

5.ดานเงนเดอนและผลประโยชน

ตอบแทนอน 3.32 0.81 3.75 0.82 3.30 0.52

6.ดานเวลาในการทางานและชวต

สวนตว 3.54 0.83 3.88 0.76 3.35 0.25

7.ดานความเปนประโยชนตอ

สงคมของงาน 3.54 0.84 3.88 0.76 3.35 0.25

8. ดานความเปนประชาธปไตย

ในการทางาน 3.45 0.81 3.73 0.77 3.35 0.82

รวม 3.51 0.73 3.82 0.64 3.46 0.33

จากตารางท 17 แสดงวาพนกงานบรษท ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานครท

จาแนกตามสถานภาพ โดยรวมรายดานแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตเพราะมคา P - Value

มากกวา .05

42

ตารางท 18 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานของบรษทไปรษณยไทย

ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกชวงอาย

ความพงพอใจในการ

ทางาน

ตากวา 20 ป

20-29ป 30-39ป >40 ป

Mean S.D. Mean S.D. Mean. S.D. Mean S.D

1.ดานสภาพแวดลอมใน

การทางาน 4.00 0.41 3.55 0.89 3.93 0.59 3.94 0.52

2.ดานความกาวหนาและ

ความมนคงของงาน 3.65 0.47 3.45 0.91 3.74 0.69 3.81 0.52

3.ดานโอกาสในการ

พฒนาและใช


3.71 0.67 3.54 1.00 3.66 0.73 3.57 0.64

4.ดานความสมพนธกบ



3.68 0.54 3.54 0.97 3.75 0.72 3.76 0.70

5.ดานเงนเดอนและ

ผลประโยชนตอบแทน

อน

3.50 0.52 3.45 0.94 3.52 0.91 3.67 0.65

6.ดาน เวลาในการทางาน

และชวตสวนตว 3.82 0.49 3.57 0.96 3.73 0.84 3.77 0.61

7.ดานความเปน

ประโยชนตอสงคมของ

งาน

3.54 0.79 3.56 0.96 3.82 0.83 3.74 0.65

8.ดานประชาธปไตยใน

การทางาน 3.62 0.42 3.55 0.95 3.62 0.81 3.56 0.70

รวม 2.41 0.97 3.58 0.64 3.63 0.79 3.82 0.55

จากตารางท 18 แสดงวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณย หลกส กรงเทพมหานคร

ทจาแนกตาม สถานภาพโดยรวมรายดานแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตเพราะมคา P - Value


43


ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตามระดบการศกษา


มธยมตนหรอตากวา

มธมปลาย/ปวช อนปรญญา/ปวส ปรญญาตร,สงกวา

Mea

n S.D.

Mea

n S.D. Mean. S.D. Mean S.D


ทางาน 2.60 0.72 3.70 0.70 3.72 0.79 4.06 0.47


มนคงของงาน 2.53 1.10 3.62 0.71 3.65 0.79 3.79 0.60

3.ดานโอกาสในการพฒนา


บคคล

2.41 1.12 3.49 0.77 3.62 0.88 3.75 0.66


รวมงานและผบงคบบญชา 1.91 0.38 3.56 0.72 3.71 0.92 3.86 0.60


ผลประโยชนตอบแทนอน 2.13 0.90 3.50 0.68 3.58 0.92 3.62 0.81

6.ดาน เวลาในการทางานและ

ชวตสวนตว 2.40 1.00 3.62 0.74 3.64 0.89 3.88 0.70


สงคมของงาน 2.55 1.17 3.62 0.72 3.65 0.93 3.86 0.72

8.ดานประชาธปไตยในการ

ทางาน 2.73 1.41 3.53 0.76 3.49 0.86 3.75 0.71

รวม 3.69 0.42 3.52 0.91 3.72 0.65 3.73 0.50

จากตารางท 19 แสดงวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกสกรงเทพมหานคร

ทจาแนกตามสถานภาพโดยรวมรายดานแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตเพราะมคา P - Value


44

ตารางท 20 เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานทมตอการทางานของพนกงานบรษท

ไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตาม ระยะเวลาในการ


ความพงพอใจในการทางาน นอยกวา 1ป 1-3 ป 3-5 ป มากกวา 5 ป



ทางาน 3.98 0.46 3.42 1.06 3.67 0.61 3.95 0.58


มนคงของงาน 3.89 0.37 3.26 0.99 3.54 0.63 3.78 0.67

3.ดานโอกาสในการพฒนาและ

ใชความสามารถของบคคล 4.00 0.63 3.44 1.12 3.48 0.74 3.62 0.72


รวมงานและผบงคบบญชา 3.97 0.54 3.41 1.09 3.56 0.74 3.75 0.73




ชวตสวนตว 3.89 0.49 3.42 1.06 3.64 0.77 3.77 0.77


สงคมของงาน 3.81 0.47 3.38 1.05 3.06 0.72 3.81 0.80


ทางาน 3.76 0.44 3.42 1.07 3.59 0.73 3.60 0.79

รวม 3.87 0.43 3.37 1.03 3.58 0.62 3.73 0.63

จากตารางท 20 แสดงวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส

กรงเทพมหานคร ทจาแนกตามสถานภาพโดยรวมรายดานแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถต

เพราะมคา P - Value มากกวา .05

45


กรงเทพมหานคร จาแนกตามเงนเดอนทไดรบในปจจบน


5,000-8,000บาท

8,001-15,000บาท 15,001-25,000บาท 25,000-40,000

บาท



ทางาน 3.75 0.46 3.60 0.97 3.92 0.59 4.03 0.42


ความมนคงของงาน 3.68 0.41 3.28 0.98 3.93 0.61 3.85 0.43



บคคล

3.76 0.63 3.27 1.06 3.78 0.66 3.71 0.51

4.ดานความสมพนธกบ



3.69 0.53 3.29 0.98 3.95 0.62 3.87 0.68



6.ดาน เวลาในการทางาน

และชวตสวนตว 3.83 0.52 3.37 1.04 3.73 0.77 3.96 0.54

7.ดานความเปนประโยชน

ตอสงคมของงาน 3.68 0.46 3.42 1.09 3.86 0.72 3.88 0.64


ทางาน 3.70 0.46 3.27 1.03 3.63 0.80 3.83 0.58

รวม 3.72 0.41 3.32 0.95 3.80 0.58 3.87 0.44

จากตารางท 21 แสดงวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณย หลกส


เพราะมคา P - Value มากกวา .05

46

ตารางท 22 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองของความพงพอใจในการทางานของพนกงานท

มตอ บรษท ไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร ดานระดบการศกษา

ความพงพอใจในการทางาน แหลงความ

แปรปรวน df SS MS F P


ทางาน

ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3

116

119

8.183

49.252

57.435

2.728

.425 6.424* .000


ความมนคงของงาน


รวม

3

116

119

4.676

58.027

62.704

1.559

.500 3.116* .029



บคคล


รวม

3

116

119

5.715

69.243

74.656

1.905

.597 3.192* .026




รวม

3

116

119

11.449

63.208

74.656

3.816

.545 7.004* .000


ผลประโยชนตอบแทนอน


รวม

3

116

119

6.401

77.151

83.552

2.134

.665 3.208* .026


ชวตสวนตว


รวม

3

116

119

6.575

70.872

77.357

2.192

.610 3.592* .016


สงคมของงาน


รวม

3

116

119

5.522

73.408

78.930

1.841

.633 2.909* .038


ทางาน


รวม

3

116

119

3.832

72.796

76.628

1.277

.628 2.035 .113

รวม ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3

116

119

6.145

51.763

57.908

2.048

0.446 4.590 0.004

*p< .05

47

จากตารางท 22 แสดงวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกสกรงเทพมหานคร ท

จาแนกตามสถานภาพโดยรวมรายดานแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตเพราะมคา P - Value

นอยกวา .05 โดยจาแนกตามรายดานคอ ดานสภาพแวดลอมในการทางาน ความกาวหนาและความ

มนคงในการทางาน โอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล ความสมพนธกบเพอน

รวมงาน และผบงคบบญชา เงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน เวลาในการทางานและชวตสวนตว

ความเปนประโยชนตอสงคมของทาน

ตารางท 23 คาเฉลยความพงพอใจในการทางานของพนกงานไปรษณยไทย ศนยหลกส

กรงเทพมหานครดานสภาพแวดลอมในการทางาน เปรยบเทยบกบระดบการศกษา

*p < .05

จากตารางท 23 พบวา พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการ

ทางานในดานสภาพแวดลอมในการทางาน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยพนกงานทม

ระดบการศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบการศกษา ปวส, ปวช, และ

มธยมตนหรอตากวา ตามลาดบ

ดาน

สภาพแวดลอม

ในการทางาน Mean 1.มธยมตนหรอตากวา

2. มธยมปลาย/

ปวช

3.อนปรญญา/

ปวส

4. ปรญญา

ตรหรอสง

กวา

1.มธยมตนหรอ

ตากวา 2.60*


ปวช 3.70 1.1000*

3. อนปรญญา/

ปวส 3.72 1.1273 0.0273

4. ปรญญาตร

หรอสงกวา 4.06 1.4667* 0.3667* 0.3394*

48


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานระดบการศกษา

*p < .05


ทางานในดานความกาวหนาและความมนคงของงาน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดย

พนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบการศกษา ปวส

,ปวช และ มธยมตนหรอตากวา ตามลาดบ

ดาน

ความกาวหนา

และความ

มนคงของงาน

Mean 1.มธยมตนหรอ

ตากวา


ปวช


ปวส

4.ปรญญาตรหรอ

สงกวา

1.มธยมตน

หรอตากวา 2.53

2. มธยม

ปลาย/ปวช 3.62 1.0889*

3.

อนปรญญา/

ปวส

3.65 1.1212*


หรอสงกวา 3.79 1.4667* 0.3667 0.3394

49



*p < .05

จากตารางท 25 พบวาพนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการ

ทางานในดานโอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล อยางไมมนยสาคญทางสถตท

0.05 โดยพนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบ

การศกษา ปวส, ปวช, และ มธยมตนหรอตากวา ตามลาดบ

ดานโอกาสในการ


ความสามารถ

ของบคคล


ตากวา


ปวช


ปวส

4.ปรญญาตร

หรอสงกวา


ตากวา 2.41


ปวช 3.49 1.0764*


ปวส 3.62 1.2121* 0.1357


หรอสงกวา 3.75 1.3333* 0.2569 0.1212

50


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบ ดานระดบการศกษา

ดานความสมพนธ

กบเพอนรวมงาน

และผบงคบบญชา Mean 1.มธยมตนหรอ

ตากวา


ปวช


ปวส

4.ปรญญาตร


1.มธยมตนหรอตา

กวา 1.91


ปวช 3.56 1.6528*


ปวส 3.71 1.8030* 0.1503

4. ปรญญาตรหรอ

สงกวา 3.86 1.9479* 0.2951 0.1449

*p < .05

จากตารางท 26 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการทางานใน

ดานเงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยพนกงานทม

ระดบการศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบการศกษา ปวส, ปวช, และ

มธยมตนหรอตากวา ตามลาดบ

51



*p < .05


ทางานในดานเงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดย

พนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบการศกษา ปวส

,ปวช และ มธยมตนหรอตากวา ตามลาดบ

ดานเงนเดอน

และ

ผลประโยชน

ตอบแทนอน

Mean 1.มธยมตนหรอตา

กวา


ปวช


ปวส

4ปรญญาตรหรอ

สงกวา




ปวช 3.50 1.3722*


ปวส 3.58 1.4545* 0.0823


หรอสงกวา 3.62 1.4917* 0.1194 0.0371

52



ดานเวลากบชวต

สวนตว

Mean 1.มธยมตน

หรอตากวา


ปวช


ปวส

4ปรญญาตร





ปวช 3.62 1.1556*


ปวส 3.64 1.1758* 0.0202


หรอสงกวา 3.88 1.4208* 0.2653 0.2451

*p < .05


ทางานในดาน เวลากบชวตสวนตว อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยพนกงานทมระดบ

การศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบการศกษา ปวส, ปวช, และ มธยมตน

หรอตากวา ตามลาดบ

53



*p < .05


ทางานในดานความเปนประโยชนตอสงคมของงาน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดย

พนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตรความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระดบการศกษา ปวส,

ปวช, และ มธยมตนตามลาดบ

ดานความเปน

ประโยชนตอสงคม

ของงาน


ตากวา


ปวช


ปวส

4ปรญญาตร


1.มธยมตนหรอตา

กวา 2.55


ปวช 3.62 1.0741*


ปวส 3.65 1.1010* 0.0269

4. ปรญญาตรหรอ

สงกวา 3.86 1.3125 0.2384 0.2115*

54

ตารางท 30 ผลการวเคราะหความแปรปรวนในเรองของความพงพอใจในการทางานของพนกงาน

บรษท ไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานสถานภาพ

ความพงพอใจใน

การทางาน

แหลงความ

แปรปรวน df MS SS F P

1.ดาน

สภาพแวดลอมใน


ระหวางกลม

ภายในกลม

รวม

2

117

119

0.595

0.481

1.189

56.245

57.435

1.237* .294

2.ดานความกาวหนา

และความมนคงของ

งาน



รวม

2

117

119

2.266

0.497

4.532

58.171

62.704

4.558* .012



ความสามารถของ

บคคล



รวม

2

117

119

0.251

0.636

0.502

74.455

74.958

3.395 .675

4.ดานความสมพนธ





รวม

2

117

119

2.33

0.598

4.66

69.99

74.65

3.895*

.023


ผลประโยชนตอบ

แทนอน



รวม

2

117

119

2.775

0.667

5.55

78.0

83.55

4.162* .018

6.ดาน เวลาในการ

ทางานและชวต

สวนตว



รวม

2

117

119

1.56

0.648

3.12

75.80

78.93

2.409 .052



ของงาน



รวม

2

117

119

1.907

0.629

3.81

73.54

77.35

3.034 .094

8.ดานประชาธปไตย

ในการทางาน



รวม

2

117

119

1.30

0.633

2.61

74.00

76.62

2.070 .131

รวม



รวม

2

117

119

1.454

0.470

2.907

55.001

57.908

3.092 0.049

*p < .05

55

จากตารางท 30 พบวา พนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกสกรงเทพมหานคร

ทจาแนกตามสถานภาพโดยรวมรายดานแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตเพราะมคา P-Value

นอยกวา .05 โดยจาแนกตามรายดานคอ ความกาวหนาและความมนคงในการทางาน ความสมพนธ

กบเพอนรวมงาน และผบงคบบญชา เงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน


กรงเทพมหานครเปรยบเทยบดานสถานภาพ

ความกาวหนา

และความ

มนคงของ

งาน

Mean โสด สมรส หมาย/หยา

ราง

1.โสด 3.46

2. สมรส 3.86 .3955*

3. หมาย/หยา

ราง 3.65 .1821 -.2133*

*p< .05

จากตารางท 31 พบวา พนกงานสถานภาพแตกตางกนมความพงพอใจตอการทางานในดาน

เงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยพนกงานสถานภาพ

สมรสความพงพอใจมากกวา พนกงานทมสถานภาพโสดและหยารางตามลาดบ

56


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานสถานภาพ

.ดาน

ความสมพนธกบ

เพอนรวมงาน

และ


Mean โสด สมรส หมาย/หยาราง

1.โสด 3.50

2. สมรส 3.88 -.3833*

3. หมาย/หยาราง 3.37 -.4281 -.1250*

*p< .05



สมรสความพงพอใจมากกวา พนกงานทมสถานภาพโสดและหยารางตามลาดบตารางท 33 คาเฉลย

ความพงพอใจในการทางานของพนกงานไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบ

ดานสถานภาพ

57


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานสถานภาพ


และ



Mean โสด สมรส หมาย/หยา

ราง

1.โสด 3.32

2. สมรส 3.78 .4281*

3. หมาย/หยา

ราง 3.30 -.0256 - .4567

*p< .05



สมรสความพงพอใจมากกวา พนกงานทมสถานภาพโสดและหยารางตามลาดบ

58


บรษท ไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานอาย




แปรปรวน df ss MS F P

1.ดาน





รวม

3

116

119

4.121

53.313

57.435

1.374

0.460 2.989* .034

2.ดาน

ความกาวหนาและ

ความมนคงของ

งาน



รวม

3

116

119

2.592

60.111

62.704

0.864

0.518 1.667 .178

3.ดานโอกาสใน

การพฒนาและใช


บคคล



รวม

3

116

119

0.420

74.538

74.958

0.140

0.643 0.218 .884

4.ดาน

ความสมพนธกบ





รวม

3

116

119

1.133

73.524

74.656

0.378

0.634 0.596 .619

5.ดานเงนเดอน

และผลประโยชน




รวม

3

116

119

0.955

82.596

83.552

0.318

0.712 0.447 .720



สวนตว



รวม

3

116

119

0.966

76.391

77.357

0.332

0.659 0.489 .690


ประโยชนตอ

สงคมของงาน



รวม

3

116

119

1.566

77.364

78.930

0.522

0.667 0.783 .506

8.ดาน

ประชาธปไตยใน




รวม

3

116

119

0.128

76.500

76.628

0.043

0.659 0.065 .978

รวม



รวม

3

116

119

0.998

56.910

57.908

0.333

0.491 0.678 0.567

*p< .05

59

จากตารางท 34 พบวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกส


เพราะมคา P-value มากกวา .05 โดยจาแนกตามรายดานคอ ดานสภาพแวดลอมในการทางาน


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานอาย

ดาน



Mean ตากวา 20 20-29ป 30-39ป >40ปขนไป

1. ตากวา 20 4.00

2.20-29ป 3.54 -.4556

3.30-39ป 3.93 -.0605 .3951*

4. >40ปขนไป 3.94 -.0545 .4010 .0059*

*p < .05

จากตารางท 35 พบวา พนกงานทมเงนเดอนทไดรบแตกตางกนมความพงพอใจตอการ

ทางานในดานสภาพแวดลอมในการทางาน อยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยพนกงานทมอาย

ต ากวา 20 มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมอาย 40 ปขนไป30-39ปและ 20-29ปบาทตามลาดบ

60


บรษท ไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบ ดานระยะเวลาในการ


ความพงพอใจในการ

ทางาน



1.ดานสภาพแวดลอม




รวม

3

116

119

1.634

0.453

4.903

52.531

57.435

3.609* .015



งาน



รวม

3

116

119

1.571

0.500

4.712

57.992

62.704

3.142* .028




บคคล



รวม

3

116

119

0.839

0.624

2.516

72.442

74.958

1.343 .264


กบเพอนรวมงานและ




รวม

3

116

119

0.962

0.619

2.886

71.771

74.656

1.555 .204



แทนอน



รวม

3

116

119

0.503

0.707

1.509

82.043

83.552

0.711 .547



สวนตว



รวม

3

116

119

0.733

0.648

2.199

75.158

77.357

1.131 .339



ของงาน



รวม

3

116

119

1.134

0.651

3.403

75.527

78.930

1.742 .162

8.ดานประชาธปไตย




รวม

3

116

119

0.285

0.653

0.856

75.772

76.628

0.437 .727

รวม



รวม

3

116

119

0.821

0.478

2.464

55.445

57.908

1.718 .167

*p< .05

61

จากตารางท 36 พบวาพนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกสกรงเทพมหานคร


นอยกวา .05 โดยจาแนกตามรายดานคอ ดานสภาพแวดลอมในการทางาน ความกาวหนาและความ

มนคงในการทางาน


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานระยะเวลาในการทางาน

*p < .05



พนกงานทมระยะเวลาในการทางานนอยกวา 1 ป มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระยะเวลา

ในการทางาน มากกวา 5ป, 3-5ป และ1-3ป บาทตามลาดบ

ดาน



Mean นอยกวา1 ป 1-3ป 3-5ป มากกวา 5ป

1.นอยกวา1 ป 3.98

2.1-3ป 3.42 -.5596*

3. 3-5ป 3.67 -3036* .2560

4. มากกวา 5ป 3.95 -.0230 .5366* .2806

62


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานระยะเวลาในการทางาน

*p < .05



พนกงานทมระยะเวลาในการทางานนอยกวา 1 ป มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมระยะเวลา

ในการทางาน มากกวา 5ป, 3-5ป และ1-3ป บาทตามลาดบ

ดานความ

กาวหนาและ

ความมนคงของ

งาน

Mean นอยกวา1

ป 1-3ป 3-5ป มากกวา5ป

1.นอยกวา1 ป 3.89

2.1-3ป 3.26 -.6242*

3. 3-5ป 3.54 -.3431 .2812

4. มากกวา 5ป 3.78 -.1056* .5186* .2375

63


บรษท ไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานเงนเดอนททาน

ไดรบในปจจบน





1.ดาน





รวม

3

116

119

1.186

0.464

3.558

53.876

57.435

2.554 .059



งาน



รวม

3

116

119

2.859

0.467

8.576

54.128

62.704

6.126* .001




บคคล



รวม

3

116

119

1.957

0.596

5.871

69.087

74.958

3.286* .023






รวม

3

116

119

2.989

0.566

8.967

65.689

74.656

5.278* .002



แทนอน



รวม

3

116

119

3.678

0.625

11.062

72.489

83.552

5.901* .001

6.ดานเวลาในการ


สวนตว



รวม

3

116

119

2.171

0.611

6.512

70.845

77.357

3.554* .017



ของงาน



รวม

3

116

119

1.547

0.640

4.641

74.288

78.930

2.416 .070

8.ดาน

ประชาธปไตยใน




รวม

3

116

119

1.940

0.610

5.820

70.808

76.628

3.178* .027

รวม



รวม

3

116

119

2.075

0.446

6.226

51.682

57.908

4.658 .004

*p< .05

64

จากตารางท 39 พบวา พนกงานบรษทไปรษณยไทย ศนยไปรษณยหลกสกรงเทพมหานคร


นอยกวา .05 โดยจาแนกตามรายดานคอความกาวหนาและความมนคงในการทางาน โอกาสในการ

พฒนาและใชความสามารถของบคคล ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และผบงคบบญชา เงนเดอน

และผลประโยชนตอบแทนอน เวลาในการทางานและชวตสวนตว ความเปนประชาธปไตยในการ

ทางาน


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบดานเงนเดอนททานไดรบ

*p < .05



พนกงานทมเงนเดอน15,001-25,000 บาท มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมเงนเดอน 25,001-

40,000, 8,001-15,000, 5,000-8,000 บาทตามลาดบ

ดานความกาวหนา


งาน

Mean 5,000-8,000

บาท

8,001-15,000

บาท

15,001-25,000

บาท

25,001-40,000

บาท

1.5,000-8,000 บาท 3.68

2.8,001-15,000 บาท 3.28 -.3985*

3. 15,001-25,000

บาท

3.93 .2515 .6500*

4. 25,001-40,000

บาท

3.85 .1744 .5729* -.0771

65



ดานโอกาสพฒนา

และการใช


บคคล

Mean 5,000-8,000

บาท

8,001-15,000

บาท

15,001-25,000

บาท

25,001-

40,000 บาท

1.5,000-8,000 3.76

2.8,001-15,000 3.27 -.4015*

3. 15,001-25,000 3.78 .2652 .6667

4. 25,001-40,000 3.71 .1818 .5833* -.0833

*p < .05


ทางานในดานโอกาสพฒนาและการใชความสามารถของบคคล อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

โดยพนกงานทมเงนเดอน5,000-8,000 บาท มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมเงนเดอน 25,001-

40,000 บาท15,001-25,000 บาท8,001-15,000บาตามลาดบ

66



*p < .05


ทางานในดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชา อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

โดยพนกงานทมเงนเดอน 25,000-40,000บาท มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมเงนเดอน

5,000-8,000 บาท 15,001-25,000 บาท 8,001-15,000 บาทตามลาดบ

ดานความสมพนธ



Mean 5,000-8,000

บาท

8,001-15,000

บาท

15,001-25,000

บาท

25,001-40,000

บาท

1.5,000-8,000 3.68

2.8,001-15,000 3.10 -.4015*

3. 15,001-25,000 3.62 .2652 .6667*

4. 25,001-40,000 3.86 .1818 .5833* -.0833

67


กรงเทพมหานคร เปรยบเทยบ ดานเงนเดอนททานไดรบ

*p < .05


ทางานในดานเงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

โดยพนกงานทมเงนเดอน 25,000-40,000 บาท มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมเงนเดอน

5,000-8,000 บาท 15,001-25,000 บาท 8,001-15,000 บาทตามลาดบ


และ



Mean 5,000-8,000

บาท

8,001-15,000

บาท

15,001-25,000

บาท

25,001-40,000

บาท

1.5,000-

8,000 3.69

2.8,001-

15,000 3.29 -.5818*

3. 15,001-

25,000 3.95 -.0618 -.5200*

4. 25,001-

40,000 3.87 .1869 .7687*

68



*p < .05


ทางานใน ดานเวลาในการทางานและชวตสวนตว แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดย

พนกงานทมเงนเดอน 25,000-40,000บาท มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมเงนเดอน 5,000-

8,000, 15,001-25,000 , 8,001-15,000บาทตามลาดบ

ดานเวลาในการ


สวนตว

Mean 5,000-8,000

บาท

8,001-15,000

บาท

15,001-25,000

บาท

25,001-40,000

บาท

1.5,000-8,000 3.83

2.8,001-15,000 3.37 -.4641*

3. 15,001-

25,000 3.73 -1030 .3611*

4. 25,001-

40,000 3.96 .1261 .5903 .2292*

69



*p < .05


ทางานใน ดานประชาธปไตยในการทางานแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดย

พนกงานทมเงนเดอน 25,000-40,000บาท มความพงพอใจมากกวา พนกงานทมเงนเดอน 5,000-

8,000, 15,001-25,000, 8,001-15,000บาทตามลาดบ

ดานประชาธปไตยใน

การทางาน Mean 5,000-8,000

บาท

8,001-15,000

บาท

15,001-25,000

บาท

25,001-40,000

บาท

1.5,000-8,000 3.70

2.8,001-15,000 3.27 -.0667

3. 15,001-25,000 3.63 -.0667 .3611

4. 25,001-40,000 3.83 .1312 .5590* .1979*

70

บทท 5

สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง ความพงพอใจในดานสวสดการของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร มวตถประสงค เพอศกษาระดบความพงพอใจในดานการ

ทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร และ เพอ

เปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยสวนบคคล อนประกอบดวย เพศ อาย

ระดบการศกษา ระยะเวลาในการทางาน และรายได กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ

พนกงานของบรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนย หลกส กรงเทพมหานคร จานวน 120 คน

เครองมอทใชในการศกษาเปนแบบสอบถามแบบเลอกตอบ และแบบมาตราสวนประเมนคา ทงนผ

ศกษาไดทาการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองแลวนามาวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมสาเรจรป เพอหา

คารอยละคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คา t-test และคา F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว

(One way ANOVA)เพอทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยางมากกวา 2 กลมขน

ไป เมอพบความแตกตางระหวางกลมจงเปรยบเทยบรายคโดยใชการทดสอบของฟชเชอร

(Fisher’s.Least- Significant Difference : LSD)

สรปผลการศกษา

ปจจยสวนบคคลของพนกงานททางานใน บรษทไปรษณยไทย ไปรษณยศนยหลกส


ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย ซงมอายระหวาง 30-39 ป มสถานภาพ

สมรส มระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตรหรอสงกวา มระยะเวลาในการปฎบตงาน

มากกวา 5 ปและมเงนเดอนทไดรบระหวาง 8,000 – 15,000 บาท

ความพงพอใจในการทางานของของบรษทไปรษณยไทย ศนยหลกส กรงเทพมหานคร

สามารถสรปผลจาแนกตามเพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา ระยะเวลาการทางาน และเงนเดอนท

ไดดงน

71

จาแนกตามเพศ พบวา

พนกงานเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจทแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตในทกๆดาน

จาแนกตามอาย พบวา

พนกงานทมอายต ากวา 20 ป , พนกงานทมอายระหวาง 30-39 ป และ

พนกงานทมชวงอาย 40 ปขนไป มความพงพอใจในดานสภาพแวดลอมในการทางานมากทสด

พนกงานทมอายระหวาง 20-29 ป มความพงพอใจ ดานเวลาทางานและชวต

สวนตวมากทสด

จาแนกตามสถานภาพ พบวาพนกงานทมสถานภาพหมายและหยาราง มความพงพอใจ

ในดานความกาวหนาและความมนคงในการทางานมากทสด ซงแตกตางจากพนกงานทสถานภาพ

สมรสและโสดทมความพงพอใจในดานสภาพแวดลอมในการทางานมากทสด

จาแนกตามระดบการศกษา พบวา พนกงานทมระดบการศกษาระดบ มธมปลาย/ปวช ,

อนปรญญา/ปวส ,ปรญญาตรหรอสงกวา มความพงพอใจในสภาพแวดลอมมากทสดซงแตกตาง

จากพนกงานทมระดบการศกษามธยมตนหรอตากวา มความพงพอใจในดานประชาธปไตยในการ

ทางานมากทสด

จาแนกตามระยะเวลาในการปฎบตงาน พบวา

พนกงานทมระยะเวลาในการปฎบตงานนอยกวา 1 ป และ ระยะเวลาในการ

ปฎบตงาน 1-3 ป มความพงพอใจในดานโอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคลมาก

ทสด

พนกงานทมระยะเวลาในการปฎบตงาน 3-5 ป และระยะเวลาในการ

ปฎบตงาน มากกวา 5 ป มความพงพอใจในดานสภาพแวดลอมในการทางานมากทสด

จาแนกตามรายได พบวา

พนกงานทมรายได 5,000 – 8,000 บาท มความพงพอใจในดานเวลาการ

ทางานและชวตสวนตวมากทสด

พนกงานทมรายได 15,001-25,000 บาท มความพงพอใจในดาน

ความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชามากทสด

พนกงานทมรายได 8,001-15,000 บาท และ พนกงานทมรายได 25,000 -

40,000 บาท มความพงพอใจในดานสภาพแวดลอมในการทางานมากทสด

72

อภปรายผล

ผลการศกษา เรอง ความพงพอใจในดานสวสดการของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย

จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานครมประเดนทนาสนใจสาหรบนามาอภปรายผล ดงน

1. ระดบความพงพอใจในการทางานของพนกงาน บรษท บรษท ไปรษณยไทย ศนย

หลกส กรงเทพมหานคร ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาในแตละรายการของแตละดาน

สามารถสรปไดดงน

1.1 ดานสภาพแวดลอมในการทางาน เมอพจารณาแลวพบวา พนกงานม

ความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการทางาน โดยรวมอยในระดบ มาก ซงเปนเครองมอทแสดงให

เหนวาพนกงานมความพงพอใจมากกบสภาพแวดลอมในการทางานเนองจากบรษทคานงถงความ

สะอาดและ ทางบรษทและมสงมอานวยความสะดวกในการทางานแกพนกงาน และยงคานงถงการ

สงเสรมสขภาพกายและสขภาพจตทดในการทางาน

1.2 ดานความกาวหนาและความมนคง เมอพจารณาแลวพบวา

ความพงพอใจของพนกงานดานความมนคงโดยรวมอยในระดบมาก แตถาเปนในเรองของการ

ไดรบการเลอนตาแหนงของพนกงานอาจจะอยในระดบปานกลางอาจเนองมาจากทางบรษทมการ

เลอนตาแหนงทยงไมชดเจนมากนก แตในทางดานความมนคงในการทางาน และโอกาสในการ

กาวหนาในการทางาน ทางบรษทมความชดเจนและโปรงใส คงเปนสงททาใหพนกงานมนใจ

1.3 ดานโอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล เมอพจารณา

แลวพนกงานมความพงพอในในดานดงกลาวอยในระดบ มาก อาจเพราะเนองจากทางบรษทไดการ

สงเสรมการพฒนาความรเพอพฒนาความรของพนกงาน เพอความประสบความสาเรจในอนาคต

1.4 ดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชา เมอพจารณา

แลวพบวา พนกงานมความพงพอใจในดานนอยในระดบมาก อาจเปนไปไดวาทางผบงคบบญชา

และเพอนรวมงานภายในบรษท มการสอสารรวมมอและชวยเหลอกนเปนอยางเปนอยางด

1.5 ดานเงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน เมอพจารณาแลวพบวา

อยในระดบปานกลาง อาจเปนไปไดวาในปจจบนคาใชจายในชวตประจาวนนนเพมสงขนมาก แต

รายไดยงคงไมเพมขนมากเทาใด จงทาใหรายไดจงอาจไมเพยงพอตอกบคาใชจายในชวตประจาวน

1.6 ดานเวลาทางานกบชวตสวนตว เมอพจารณาแลวพบวาอยในระดบ

มาก อาจเนองดวยทางบรษทมการใหความเปนสวนตวกบพนกงานทกคน

1.7 ดานความเปนประโยชนตอสงคมของงานททานไดรบ เมอพจารณา

แลว พบวาอยในระดบมาก อาจเนองดวยทางบรษทนนมกจกรรมทเปนประโยชนตอสงคม เพอ

ตอบแทนสงคม

73

1.8 ดานประชาธปไตยในการทางาน เมอพจารณาแลวพบวาอยในระดบ

ปานกลาง เรอง การสอบถามความคดเหนของทาน เพอนาไปแกไขปรบปรงสภาพการทางานใหด

ขน แตสาหรบเรองมการรบฟงความคดเหน และแกไขปญหาตามขอเสนอของเสยงสวนมาก ให

อสระในความคดเหน และเคารพในสทธของผอน อยในระดบมาก อาจเนองดวยทางบรษทม

นโยบายเกยวกบเรองประชาธปไตย

การเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจในดานสวสดการของพนกงาน บรษท

ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยสวนบคคล อน

ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา และรายได แตกตางกน มความพงพอใจในดานสวสดการ

ของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน

เนองจากผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย ซงมอายระหวาง 30-39 ป มสถานภาพสมรส ม

คณวฒการศกษาอยในระดบปรญญาตรหรอสงกวา มระยะเวลาในการปฎบตงานมากกวา 5 ป จง

สงผลใหมความคดเหนในดานสวสดการของพนกงานไมแตกตางกน

ประโยชนในการนาผลการศกษาไปใชในอนาคต

จากการศกษา ความพงพอใจทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณย

ศนยหลกส กรงเทพมหานคร ประกอบดวยดานสภาพแวดลอมในการทางาน ความกาวหนา และ

ความมนคงในงาน โอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล ความสมพนธกบเพอน

รวมงาน และผบงคบบญชา เงนเดอนและผลประโยชนตอบแทนอน เวลาทางานกบชวตสวนตว

ความเปนประโยชนตอสงคมของงานและประชาธปไตยในการทางาน พบวาดานเงนเดอน มระดบ

ความพงพอใจนอยทสด ดงนนในทางดานรายไดในการแกปญหาตอไปบรษทควรจดใหมการ

บรการใหคาปรกษา เพอใหเพยงพอตอความตองการในดานสวสดการของพนกงาน และให

ครอบคลมครบถวนตรงกบความตองการของพนกงานใหสอดคลองกบสภาวะเศรษฐกจและสงคม

ในปจจบน บรษทฯควรเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหน และสารวจความตองการมา

ประกอบกบการจดสวสดการ เพราะพนกงานเปนบคลากรทมความสาคญตอการบรหารองคกร เมอ

พนกงานมความพงพอใจกจะทาใหเกดความผกพนตอองคกรและทมเทแรงกาย แรงใจทางานใหกบ

องคกรตลอดไป

74

ขอเสนอแนะสาหรบการศกษาในอนาคต

ขอแนะนาสาหรบในการศกษาในอนาคตควรมการศกษาถงตวแปรอนๆ ทมสวนกยว

ของในดานอนๆ เพมเตม และขยายขอบเขตการศกษาเพมขนเพอใหไดขอมลครอบคลม ครบถวน

หรออาจจะเพมเตมในสวนของการศกษาเกยวกบเรองสวสดการของพนกงานอาจเปนเรองทดใน

การศกษาในครงตอๆไปเพอประโยชนทเพมขน

75

บรรณานกรม

ฉววรรณ หลมวฒนา. “การศกษาความพงพอใจในการปฎบตงานของพนกงานมหาวทยาลย

ศลปากร.กรงเทพมหานคร:คณะโบราณคดมหาวทยาลยศลปากร”, 2546.

ชลพร พมพหอม.” การศกษาความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฎบตงานของบคลากร

มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร”, 2551.

ชรน เดชจนดา.” ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยบรการกาจดการอตสาหกรรม

แขวงบางขนเทยน กรงเทพมหานคร”. วทยานพนธ สศ.ม. (สงคมศาสตร). กรงเทพฯ :

ปกครอง ทองเนอแขง. “ความพงพอใจในการปฎบตงานของพนกงานดบไฟปาจงหวดชมพร”

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต โครงการสหวทยาการระดบบณฑต, 2544.

ปภาวด ดลยจนดา. “ปจจยทมอทธพลตอความพอใจในงาน”. เอกสารการสอนชดวชา

“พฤตกรรมมนษยในองคการ นนทบร” : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล, 2533.

ภษณศา เมธาธรรมสาร. “คณภาพชวตในการทางานของนกบนบรษทไทยแอรเอเชย จากด”

: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยานพนธ ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต

(รฐศาสตร) สาขา บรหารรฐกจ, 2548.

มนตร จณณวตน. “ความพอใจในการปฎบตงานของครโรงเรยนเอกชนอาชวศกษา

สงกดคณะกรรมการศกษาเอกชน กรงเทพมหานคร”, 2545.

อทยพรรณ สดใจ. “ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการขององคการ

โทรศพทแหง ประเทศไทยจงหวดชลบร". วทยานพนธสงคมวทยาประยกต.

เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ. พฤตกรรมองคการ กรงเทพฯ :

ไทยวฒนา พานช. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2529.

77

แบบสอบถาม

เรอง ความพงพอใจในการทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด กรงเทพมหานคร

วตถประสงค : เพอศกษาระดบความพงพอใจทางานของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด กรงเทพมหานคร

คาชแจง : แบบสอบถามแบงออกเปน 2 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในการทางาน ของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด

ไปรษณยศนยหลกส กรงเทพมหานคร

_______________________________________________________________________________________

โปรดทาเครองหมาย ลงใน ทตรงตามความเปนจรงทเกยวกบตวทาน กรณาตอบใหครบทกขอ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผสอบถาม

1.เพศ

ชาย หญง

2. สถานภาพ

โสด สมรส

หยาราง/หมาย

3. ชวงอาย

ตากวา 20 ป 20-29 ป

30-39 ป 40 ปขนไป

4. ระดบการศกษาสงสด

ระดบมธยมตนหรอตากวา ระดบมธยมปลาย/ปวช

ระดบอนปรญญา/ปวส ระดบปรญญาตรหรอสงกวา

5. ระยะเวลาในการปฏบตงาน

นอยกวา 1 ป 1-3 ป

3-5 ป มากกวา 5 ป

6. เงนเดอนททานไดรบในปจจบน

5,000-8,000 บาท 8,001-15,000 บาท

15,001-25,000 บาท 25,001-40,000บาทขนไป

78

สวนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจในการทางาน ของพนกงาน บรษท ไปรษณยไทย จากด ไปรษณยศนยหลกส


คาชแจง กรณาพจารณาขอความดงตอไปน และทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความพงพอใจของทานมากทสด

5=พงพอใจมากทสด 4=พงพอใจมาก 3=พงพอใจปานกลาง

2=พงพอใจนอย 1=พงพอใจนอยทสด

คณภาพชวตในการทางาน

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

5

มาก

4

ปานกลาง

3

นอย

2

นอยทสด

1

1.สภาพแวดลอมในการทางาน

1) อาคารสถานท เอออานวย และสะดวกตอการทางานของทาน

2) สถานททางาน มความปลอดภยในการปฏบตงาน

3) สถานททางานมความสะอาด และมสภาพแวดลอมทอานวยตอ


4) สภาพโดยทวไปของสถานททางานมการเอออานวยตอการ

ทางาน

5) สถานททางานสงเสรมใหทานมสขภาพจตและสขภาพกายทด


2. ความกาวหนา และความมนคงในงาน

6) ทานพอใจกบความมนคงในหนาทการงานในปจจบน

7) การไดรบการเลอนตาแหนงหนาทในการทางานของทานไดยด

หลกเกณฑดานความสามารถเปนหลก

8) หวหนางาน มความยตธรรมในการพจารณาความด ความชอบ

ในการทางานของทาน

9) ในองคกรของทานมตาแหนงหนาทพรอมทจะใหทานไดม

โอกาสกาวสตาแหนงทสงขน

79

คณภาพชวตในการทางาน ระดบความพงพอใจ

มากทสด

5

มาก

4


3

นอย

2

นอยทสด

1

10) มการสนบสนนดานการศกษาใหกบพนกงานเพอพฒนาความร

และความกาวหนาในการทางาน

3. โอกาสในการพฒนาและใชความสามารถของบคคล

11) ทานมโอกาสไดรบการสงเสรมการเรยนรเพอพฒนาความรของ

ทานจากบรษท

12) บรษทมการจดโครงการฝกอบรมใหแกพนกงานเพอสงเสรม

การเรยนร

13) ทานมโอกาสไดใชความรความสามารถของทานอยางไมม

ขดจากดในการทางาน

14) การทางานในตาแหนงของทานมโอกาสทจะประสบ

ความสาเรจในอนาคต

4. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และผบงคบบญชา

15) ทานไดรบความรวมมอในการทางานจากเพอนรวมงานเปน

อยางด

16) ทานพงพอใจกบหวหนางานและเพอนรวมงานของทาน

17) หวหนาของทาน ใหคาปรกษาแกทาน เมอมปญหาในเรองการ

ทางาน

18) หวหนาของทาน รบฟงความคดเหนของทานในการปฏบตงาน

5. เงนเดอน และผลประโยชนตอบแทนอน

19) ทานคดวาเงนเดอนททานไดรบเหมาะสมกบตาแหนงหนาทการ

งานของทานหรอไม

80

คณภาพชวตในการทางาน


มากทสด

5

มาก

4


3

นอย

2

นอยทสด

1

20) เงนเดอนททานไดรบนนเพยงพอกบคาใชจายททานตอง

รบผดชอบหรอไม

21) ทานพงพอใจกบการปรบอตราเงนเดอนททานไดรบหรอไม

22) เงนเดอนททานไดรบนนตรงตามเปาหมายททานคาดไว

23) เงนเดอนของทานนนมความยตธรรมเมอทานไดเปรยบเทยบกบ

ผรวมวชาชพเดยวกบทานทมลกษณะเดยวกนทบรษทอน

6. เวลาทางาน กบชวตสวนตว

24) ทานคดวาเวลาในการทางานของทานเพยงพอกบปรมาณงานท

ทานนนไดรบมอบหมาย

25) ทานคดวาเวลาในการทางานของทานนนเหมาะสมกบ

คาตอบแทนททานไดรบ

26) ทางบรษทกาหนดวนหยดตางๆ เชน วนหยดตามประเพณ

วนหยดประจาสปดาห มความเหมาะสมสอดคลองกบความ

ตองการของทาน

27) บรษทมการกาหนดสทธการลามความเหมาะสม

28) ทานพอใจกบเวลาทมใหครอบครว

81

คณภาพชวตการทางาน


มากทสด

5

มาก

4


3

นอย

2

นอยทสด

1

7. ความเปนประโยชนตอสงคมของงาน

29) ทานคดวางานททานทาอยนนเปนสวนในพฒนาประเทศ

30) ทานไดเปนสวนหนงในการพฒนาบรษทใหมกาวหนา

31) ทานคดวาททานไดรบมอบหมายนนสรางสรรคประโยชนตอ

สงคม

8. ประชาธปไตยในการทางาน

32) ทานคดวาในการทางานมการรบฟงความคดเหนเละแกไข

ปญหาตามขอเสนอของเสยงสวนมาก

33) บรษทของทานใหอสระทานในการแสดงความคดเหนในการ

ทางานเสมอ

34) ทานคดวาภายในองคกรของทาน ใหความเสมอภาคในการ

ทางาน

35) บรษทของทาน มกมการสอบถามความคดเหนของทานเพอ

นาไปแกไขปรบปรงสภาพการทางานใหดขน

36) ภายในบรษทมการใหความเคารพในสทธสวนบคคล ไมกาว

กายเรองสวนตว

ตอนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตม

.............................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................

82

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล นางสาวภสสร ขาสนธ

ทอย 271 ซอยลาดพราว 48 แขวงสามเสนนอก เขตหวยขวาง

จงหวด กรงเทพมหานคร 10310

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2549 สาเรจการศกษาระดบมธยมศกษา โรงเรยนสรศกดมนตร จงหวด กรงเทพมหานคร

พ.ศ. 2553 กาลงศกษาระดบปรญญาตรสาขาการจดการธรกจและภาษาองกฤษ

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขยสารสนเทศเพชรบร

83

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล นางสาวอรนช มงม

ทอย 78/1 หม 6 ถนนรตนาธเบศน ตาบล ทาอฐ

อาเภอ ปากเกรด จงหวด นนทบร 11120

ประวตการศกษา

พ.ศ.2544 สาเรจการศกษาระดบมธยมศกษาโรงเรยนอมพรไพศาล จงหวด นนทบร

พ.ศ.2553 กาลงศกษาระดบปรณญาตรสาขาวชาการจดการธรกจและภาษาองกฤษ

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร

Documents

765 443 2553info.ms.su.ac.th/sums02/PDF01/2553/BE/24.pdfท ประช มสาขาว ชาการจ ดการธ รก จท วไป คณะว ทยาการจ