Plan de Mkt. Librería Laykakota

HISTORIA DE LA LIBRERÍA LAYKAKOTA

La librería LAYKAKOTA está ubicada en la Av. Laykakota N°186.

Los fundadores de la librería Laykakota, entre ellos está la señora María Ramos

quien nos cuenta que es natural de la ciudad de puno y que se ganaba la vida

de vendiendo sombreros, cereales junto a su esposo el Sr. Ermeregildo Ramos.

En 1977, se inicia la empresa “Librería Laykakota”. El Sr. Pastor Eloy Matías

Ramos es uno de los fundadores juntamente con su madre la señora María

Antonieta, su residencia siempre fue en la ciudad de puno; en un comienzo fue

una tienda de abarrotes y luego se abre paso con la librería. El señor pastor y

un amigo de la universidad deciden abrir el mismo negocio para apoyarse

mutuamente. En aquel entonces las únicas librerías que funcionaban eran la

librería Laykakota y la librería Cotorrita, ya con el pasar de los años es que se

abre más librerías como su competencia.

La señora María Ramos recuerda con gran dolor el estado en que se encontraba

su hijo el Señor Pastor, quien se encontraba delicado de salud en la ciudad de

Arequipa, su estado se prolonga por diez años. Y el negocio presenta deudas a

causa de ello, luego el Señor Pastor fallece en el año 1982 a los 32 años, y el día

en que estaba siendo velado es cuando iban a embargar el negocio a causa de

la deuda que tenían; gracias al apoyo brindado por uno de sus tíos consiguen

cancelar la deuda y la empresa logra salir hacia adelante.

Después que fallece el Señor Pastor, el que se queda a cargo del negocio, es el

Señor Oscar Clinio Ramos, actual propietario asumiendo la responsabilidad a la

edad de 19 a 20 años. Clinio es uno de los hermanos del Señor Pastor e hijo de

la Señora María al hacerse cargo del negocio abandona sus estudios en la

carrera de Medicina Humana ya estando en el VI semestre.

En el año 1998, conoce a su esposa la Señora Norma Alanoca, que se dedicaba

a la venta de libros. Y en el año 2000 se casan.

En el periodo 2000 – 2006 la librería también se dedicaba a la distribución a

instituciones públicas, en el 2006 dejando esto de lado porque ya estaban en

desventaja ya que les pedían inscripción en el OSCE para entrar en concurso con

otras empresas no solo locales si no también nacionales, para que sus productos

sean adquiridos.

En el año 2011 deciden volver a hacer contrataciones con el estado, donde los

trámites eran extensos y deciden no realizarlo.

Clinio reside en la ciudad de Arequipa, junto a su familia e hijos.

Actualmente la empresa cuenta con treinta y ocho años al servicio de la

población puneña. Logrando así ser una de las empresas más reconocidas en la

ciudad de puno.

Vendemos papelería, artículos escolares y de oficina y regalos, con una línea de proveedores seguro, y con una historia y experiencia de seguridad en nuestros productos y servicios.

MISIÓN

ORGANIGRAMA

Apoyar en la entrega de todos los materiales necesarios para que las personas entreguen a tiempo sus responsabilidades

VISIÓN

ADMINISTRADOR

Oscar Ramos Ramos

CAJERO María Ramos

VENDEDORES

Amparo Cinthia Jhesenia

Contador

Richar

FUNCIONES DEL PERSONAL

ADMINISTRADOR PROPIETARIOOscar Ramos

Ramos

Se encarga de planear, dirigir y controlar el negocio, entregar la caja chica al cajero por la mañana y recibir al cierre del negocio por la noche.

Realizar depósitos en el banco, controla la existencia de inventarios, elabora pedidos y contacta a los proveedores.

Lleva registros contables y control financiero. Elabora la nómina y garantiza el pago a los

empleados. Realiza negociaciones con las entidades públicas y

privadas. Gestiona financiamiento con instituciones bancarias. Da el mantenimiento al local de la librería.

VENDEDORESAmparo,Cinthia,

Jhesenia, karina

CAJEROMaría Ramos

Recibir del administrador propietario caja chica para iniciar las operaciones del día.

Recibir los pagos realizados por los clientes conforme a boletas o facturas.

Hacer la rendición al final del día. Entregarle dinero, boletas y facturas de venta al final

del día al administrador propietario.

Atención al cliente Recibir y ordenar los productos entrantes

ANÀLISIS INTERNO

PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓNPLAZA –

DISTRIBUCIÓN

DESCRIPCIÓN

La librería Laykakota ofrece una variedad de productos en lo que es papelería en general, artículos de oficina y útiles escolares.

La librería trabaja con una diversidad de marcas y productos, cuyos precios son establecidos acorde al mercado.

La única publicidad para la empresa es por medio visual mediante la gigantografia que esta fuera del establecimiento.

No se realizan promociones para los productos.

La empresa está ubicada en el barrio Laykatota, en el que es el único local formal que se encuentra por la zona en el cual pueden adquirir los productos con mayor confianza.

Ofrece variedad de productos en Marca, precio, tamaño, y calidadArtículos de Oficina:Perforadoras, engrapadoras, grapas, clips, cintas scotch y de embalaje, selladores (dispositivos de informática) como memoria, Cd, Dvd, otros.Artículos-Escolares: Cuadernos de toda marca y tamaño, marcadores permanentes y acrílicos, lapiceros, crayolas, lápices a colores, acuarelas, pegas, tijeras, estuches geométricos, borradores, correctores, minas,

Cuadernos Alpha s/. 5.50 Classic s/. 6.00 Standford s/. 7.00 Loro s/. 8.00 Vikingo s/. 4.50 Surco s/. 4.50

Forros Vinifan s/. 3.00 Viniluzito s/. 1.00

Papeles Papelote Alpha s/.

0.30 Papelote Clasicc s/.

0.40Lapiceros Faber Castell s/.

1.00 Eluse s/. 0.50 Lanfur s/. 0.70

Colores Artescokids s/. 3.50 Faber Castell s/.

4.00 Patita s /. 3.50

Banner publicitario La zona donde realiza sus actividades económicas la empresa es en la Av. Laykakota Nº 180 del barrio laykakota de la ciudad de puno.

La distribución se realiza de una manera directa al cliente, como también se está iniciando las relaciones comerciales con entidades estatales mediante las contrataciones con el estado.

libretas, calculadoras científicas y sumadora, sencillas, plasticola, silicón líquido y de barra, tempera, pinceles, escarchas, etc.Papelería en General: Resmas de papel tamaño carta y legal, fólder con carpetas,, papelcrepe, cartulina, fólder de colores, cartulinas de todo color, papelografos, papel satinado, sobres, bolsas de regalo de todo tamaño y para toda ocasión, papel de regalo, papel carbón, stikers, asta cartucheras, etc.Marcas: En los productos existirán diferentes marcas como:-Alpha-Stanford-Classic-Surco-Loro-Vikingo-Artesco-Faber Castell-Layconsa-Patita-Artesco Kids

Layconsa s/. 3.50 CD Y DVD

Princo S/. 0.80Y todos los productos de acuerdo a las marcas.

- Eluse-Lanfur -Vinifan -Viniluzito -PrincoTanto en los productos de oficina, artículos escolares y papelería en general.

EVOLUCIÓN

Los productos y el servicio que ofrece la librería Laykakota se han ido mejorando en distintos aspectos como: Local propio. Se ha mejorado y

remodelado el local de venta.

Cuenta con personal suficiente para la atención al cliente.

Cuenta con un almacén amplio en el local mismo.

La Librería Laykakota ha mantenido sus precios de acuerdo al mercado, desde que empezó con el negocio.

La librería Laykakota ha ido realizando la publicidad para su negocio solo visualmente mediante la gigantografia de su local.

La librería no hizo cambios desde sus inicios de la ubicación en que se encuentra porque aún no han abierto sucursales.

La atención ha mejorado, antes el personal era menor y en la actualidad hay mayor cantidad de personal para la atención.

POSICIÓN DE LA EMPRESA

La librería ofrece variedad de productos y marcas con las que trabaja, dentro de los cuales no pueden ser sustituidos por otros productos iguales.

No hay una estrategia de precios y solo se rigen de acuerdo al mercado.

No hace promociones para los clientes ni mucha publicidad.

La librería solo realiza sus actividades económicas en el barrio laykakota y pretende. Abrir más lugares de distribución como en Arequipa.

ANÀLISIS EXTERNO

Contexto – Mercado Consumidor Canal Competencia

Descripción El mercado actual es muy cambiante de acuerdo a la venta de productos de papelería, artículos de oficina, y útiles escolares debido a la diversidad de lugares que ofrecen dichos productos.

Los productos que se ofrecen son para todas las edades (desde 8 años a más) y para todas las entidades que están interesados en la compra de algunos productos de las empresas.

Las empresas realizan ventas directas a las personas que están interesadas en comprar algún producto de ellas.

Actualmente la existencia de un supermercado, y la variedad de librerías, tiendas pequeñas en mercados y barrios de la ciudad de puno es en donde se realizan las actividades comerciales se ofrecen productos similares.

Características Las diversas empresas ofrecen:

-Productos similares.

-Brindan Amplios lugares de atención.

-Mayor personal de atención al cliente.

-Diversas ubicaciones estratégicas.

-Variedad de productos.

Personas Naturales: Niños, jóvenes y adultos.

Personas Jurídicas: Entidades públicas y privadas.

Vendedores – clientes. Lugares estratégicos donde ofrecen productos similares como papelería, artículos de oficina, útiles escolares son:

-Librería cove

-Librería concordia

-Librería cotorrita

-Mercado Laykakota (tiendas pequeñas).

-Mercado central (tiendas pequeñas).

-Mercado Unión y Dignidad (tiendas pequeñas).

-Plaza vea

-Tiendas de barrios de la ciudad de puno

Evolución La amplia oferta de productos de oficina,

Las personas constante el tiempo transcurre adquieren

La forma que hoy en día se utiliza para llegar al

Lugares amplios, variedad de productos, marcas reconocidas a

papelería y útiles escolares en un supermercado, en librerías, tiendas pequeñas en, mercados y barrios de la ciudad de puno es más diversificada actualmente donde también ofrecen los mismos productos al de la librería laykakota.

mayor información sobre calidad, precios, marcas y variedad de productos.

usuario es utilizando los medios de comunicación tales como la televisión, internet, radio y volantes que día a día se hacen más habituales en la vida cotidiana de las personas.

nivel nacional e internacional, mayor número de vendedores, horarios de atención extensos, mayor publicidad para sus negocios, diversos puntos de venta.

Posición de la Empresa La librería es conocida solo en la zona del barrio Laykakota de la ciudad de Puno zona donde se encuentra ubicada.

Los Clientes son de todas las edades (desde 8 años a más), ofreciendo a Personas Naturales: Niños, jóvenes y adultos. Personas Jurídicas: Entidades públicas y privadas. Y a todas las personas que desean adquirir productos.

La librería ofrece sus productos directamente al cliente mediante un vendedor.

La competencia más cercana es el mismo mercado Laykakota (tiendas pequeñas) los cuales representan una desventaja para nosotros debido a que ellos no pagan impuestos y los precios de los productos son más económicos.

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

PONDERACION

NOTAVALOR REAL

VALOR MAXIMO

MARGEN DE MEJORA

Variedad de productos y precios

9 9 81 90 10

Local ubicado en el barrio Laykakota.

9 9 81 90 10

Local propio. 5 10 50 50 0Cuenta con almacén en su propio local

7 9 63 70 10

Falta de publicidad 8 5 40 80 50Personal suficiente 8 7 56 80 30Falta de promociones 7 2 14 70 80Precios acorde al mercado

8 7 56 80 30

Características del entorno

Ponderación Nota Valor realValor

máximoMargen de

mejoraEl mercado actual es muy cambiante.

9 981 90 10%

La amplia oferta de productos

6 636 60 40%

Los productos que se ofrecen son para todas las edades.

7 749 70 30%

Adquisición de mayor información sobre calidad, precios, marcas y variedad de productos por los clientes.

8 8

64 80 20%ofrecen productos de manera directa a las personas

6 530 60 50%

Diversos medios de comunicación para realizar publicidad

6 848 60 20%

Existencia y amplia variedad de librerías y lugares que ofrecen similares productos.

8 5

40 80 50%Lugares con mayores características

7 749 70 30%

NECESIDADES

TECNOLOGIA

CLIENTES

Entidades Estudiantes

Padres de

familia

Atención rápida

Variedad de

productos

Precios acorde al mercado

3 x 3 x 3 = 27

Autoservicios

A través de un vendedor

Venta por mayor

AUTOSERVICIOS

A TRAVES DE UN

VENDEDOR

VENTA POR MAYOR

ESTUDIANTES


X

Variedad de productos

X

Atención rápida

ENTIDADES


X X


X X

Atención rápida

X

PADRES DE FAMILIA


X


X

Atención rápida

X

ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

En la tecnología: Hay tres tecnologías, de autoservicio como lo es plaza vea donde cada uno puede buscar sus productos, a través de un vendedor de ventanilla y una venta por mayor para que así sea más barato los productos por cantidad.

En clientes: Tenemos tres tipos de clientes; los estudiantes que son de primaria, secundaria y universitarios; entidades que son de carácter público y privado; y; también se tiene a los padres de familia que compran generalmente para sus hijos.

En necesidades: Se identifican tres necesidades que los clientes requieren como es unos precios bajos, todos los productos que necesiten por lo que se necesita variedad y la atención lo más rápido posible.

Hay 3 x 3 x 3 segmentos que dan 27 segmentos y nosotros estamos operando en 10 segmentos, hay 17 libres

LIBRERÍA LAYKAKOTA

Competidores Directos

Cotorrita Cove Concordia ventas online

Grupos de interés

Proveedore

s

Productos sustitutos

Competidores potenciales

Layson de lima

La económica en Arequipa

No hay productos sustituto

Distribuidora Artesco

Distribuidora Alpha

Distribuidora Faber Castell

Mayoristas de Lima

Municipio Sunat Indecopi Cámara de

comercio Asociación de

padres de familia

¿SOMOS COMPETITIVOS?

En competidores directos tenemos a 3 librerías y librerías online que representan una fuerte competencias por lo que no somos competitivos ya que no nos publicitamos y no se ofrecen promociones.

En competidores potenciales todavía somos competitivos porque estos aun no ingresan al mercado de Puno.

Con los grupos de interés se está siendo competitivo porque se cumple con las normas y reglas correspondientes, aunque estos representen una gran cantidad.

En productos somos competitivos porque no existe en el mercado productos que puedan sustituirse los unos a los otros.

En proveedores solo tenemos uno por ello si se va no podemos vender, por lo que no somos competitivos.

Tipos Objetivos Descripción Meta Fecha

Cuantitativo Implementar promociones

Implementar las promociones de los productos en la empresa, ofreciendo cantidad de productos a precios bajos.

5 26 – 06 – 15

Implementar autoservicios

Implementar autoservicios en el negocio, facilitando la elección de productos por los clientes.

3 26 - 06 – 15

Cualitativo Crear publicidad de la empresa

Incrementar la publicidad del negocio en la ciudad de puno, para el logro del reconocimiento de la empresa.

Alta 26 – 06 – 15

Crear imagen de marca Crear imagen de marca para el mayor reconocimiento del negocio en la ciudad de puno.

alta 26 – 06 – 15

Muy poco atractivo Bastante poco atractivo

Poco atractivo

Algo atractivo

Bastante atractivo

Muy atractivo

0 20 40 60 80 100

Atractivo de un mercado

Puntuaciones del atractivo

Importancia relativa Puntuaciones de atractivo del mercado

Factores

Fuerza del mercado

Tamaño del mercado 80 40% 32

Ritmo de crecimiento 40 30% 12

Poder del cliente 40 30% 12

Puntuación total por las fuerzas del mercado 56

X importancia relativa de las fuerzas del mercado 30% 16.8

Intensidad de la competencia

Rivalidad en precio 60 40% 24

Facilidad de entrada 40 30% 12

Sustitutos 0 30% 0

Puntuación total de la intensidad de la competencia 36

X importancia relativa de la intensidad de la competencia 40% 14.4

Accesibilidad del mercado

Conocimiento de los clientes

80 40% 32

Accesibilidad de canales

60 30% 18

Equipo comercial 40 30% 12

Puntuación total de la accesibilidad del mercado

62

X importancia relativa de la accesibilidad del mercado 30% 18.6

Índice de atractivo del mercado

16.8 + 14.4 + 18.6 = 49.8 49.8

INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO

Principal ventaja Gran desventaja Desventaja Ventaja Gran ventaja

Principal ventaja

0 20 40 60 80 100

Fuentes de ventaja competitiva

Puntuaciones de la ventaja

Importancia relativa Puntuaciones de la ventaja competitiva

Ventajas en la diferenciación

Calidad del producto 80 40% 32

Calidad de los servicios

40 30% 12

Imagen de marca 40 30% 12

Puntuación total por las desventajas de la diferenciación 56

X importancia relativa de las ventajas de la diferenciación 30% 16.8

Ventajas en los costes

Costes unitarios 60 40% 24

Costes de transacción 40 30% 12

Gastos de marketing 0 30% 0

Puntuación total de las ventajas en los costos 36

X importancia relativa de las ventajas de los costes 40% 14.4

Ventajas de marketing

Cuota de mercado 40 40% 16

Notoriedad de marca 60 30% 18

Distribución 40 30% 12

Puntuación total de las ventajas de marketing

46

X importancia relativa de las ventajas de marketing 30% 13.8

Índice de ventajas competitivas

16.8 + 14.4 + 13.8 = 45 45

INDICE DE VENTAJA COMPETITIVA

El plan estratégico del mercado mejorar la posición, optimizar la posición.

Entrada a un nuevo mercado Mejorar la posición

Invertir para crecerMejorar la posición Proteger la posición

Invertir para crecer ProtegerProposición

Mejorar la posiciónOptimizar la posición Cosecha

Mejorar la posición Optimizar la posición

Invertir para crecer Proteger la posición Optimiza proposición

Cosecha o desinversión

Monetizar Cosecha o desinversión

Monetizar Cosecha o desinversión

ESTRATEGIAS

Estrategias Fecha de arranque Estado actual

Mejorar la posición

01 - 08 - 2015 En planificación



Optimizar la posición




Objetivos Estrategias Acciones Responsables Fecha de ejecución

Fecha de pago Coste previsto Ingresos previstos

Implementar promociones


Impartir promociones de los productos en distintas fechas del año como: campaña escolar, fiestas patrias.

Katia choque flores

Jennipher Flores Coyla

Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15 S/. 5000.00 S/. 50 000.00

Mantener buenas relaciones con los clientes, enviándoles mensajes de cumpleaños, agradecimiento y demás.

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15

Implementar autoservicios


Variedad de productos al escoger.

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15 S/. 7 000.00 S/. 70 000.00

Mejorar los stands donde se ofrece los productos.

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15

Facilitar la elección propia del cliente hacia

Katia choque flores


01 – 08 - 15

su producto. Holinda Sanga Bejar

Crear publicidad de la empresa


Contratar medios de comunicación

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15 S/. 3 000.00 S/. 20 000.00

Mejorar la publicidad con la que cuenta la librería en su fachada.

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15 S/. 1 000.00 S/. 6 000.00

Obtener recomendaciones de los clientes.

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15

Crear imagen de marca

Optimizar la

posición

Trabajar con empresas proveedoras reconocidas en el mercado.

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15 S/. 2 500.00 S/. 10 000.00

Mejorar las instalaciones de la librería

Katia choque flores


Holinda Sanga Bejar

01 – 08 - 15

Apertura de sucursales

Katia choque flores


01 – 08 - 15 S/. 20 000.00 S/. 40 000.00

Holinda Sanga Bejar

ANEXOS

Documents

Plan de Mkt. Librería Laykakota