ECOALBERGUE EL VIÑEDO

PLAN DE MARKETING

Carmen Paredes

PLAN ESTRATÉGICO

Ecoalbergue “El Viñedo”:Albergue ecológico que integra el descanso y relajación con la interacción con el ambiente

natural.

Misión y Visión

MISIÓN: Brindar a los visitantes un lugar acogedor donde encuentren descanso

revalorizando la actividad agrícola

VISIÓN: Ser el eco-albergue de turismo natural y cultural más reconocido en el mercado limeño en un

periodo de cinco años.

Valores

AmabilidadCalidadAmistadIdentidadInnovaciónResponsabilidad ambiental y social

FODA

OCrecimiento y estabilidad económica para inversiones.IGV no se aplica a servicios turísticos.Turismo interno es el motor del sector.

AIncremento de conflictos sociales y socioambientales que afectan al turismo.

FProducto diferenciado y de alta calidad a un precio competitivo.Equipo comprometido con el medio ambiente y respeto a recursos turísticos.

DNo tenemos experiencia previa por ser una nueva empresa.Alta competencia de destinos aledaños.

Estrategia genérica

Se utilizará la estrategia de diferenciación en el producto ofrecido, ya que no solo se brinda un

lugar de descanso y relajación con un muy buen servicio, sino que se ofrece también interacción directa con la naturaleza y participación en las

actividades de la población local.

OBJETIVOS DE MKTObjetivos CP MP LP IndicadorPrimer (eco)albergue en Mala/ ser (eco)albergue líder en Mala

30% 60% 80% Reconocimiento como destino de ruta corta de calidad entre el turista nacional (limeño)

Alcanzar la máxima satisfacción de los visitantes

50% 80% 90% Clientes se encuentran satisfechos

Generar recordación en los turistas

30% 60% 80% Turistas recomiendan el albergue

Obtener la máxima ocupabilidad del albergue

30% 60% 80% Más de la mitad de las habitaciones está ocupada

Llegar al punto de equilibrio y generar ganancias

30% 50% Se cubren los costos y se ha recuperado gran parte de la inversión

Obtener calidad total en el servicio

40% 70% 90% Se cumple con buenas prácticas, clientes satisfechos

Integrar nuevos mercados (nuevo púbico)

50% Se expande el público objetivo

PLAN DE MARKETING

MERCADO Y SEGMENTACIÓN

Motivaciones y características

Principales motivaciones: descanso y relax 44%, salir con la familia 27%.

Rango de edad: 45 y 64 años descanso y relax, 35 a 44 años disfrutan más el salir con la familia.

Nivel socioeconómico: 64% del C y 36% del A/B. 36% de los vacacionistas requiere presencia de paisajes y

naturaleza. Despiertan su interés por: comentarios de amigos o familiares y

reportajes de tv. Permanencia en el destino: 1-3 noches (46%) y 4-7 (37%). Gasto: S/192.00 sin salir de la región, S/535.00 saliendo de la

región.

Van por cuenta propia: 97% y Gastos efectuados: alimentación 85% y un 45% en

alojamiento. No existe temporalidad, hay preferencia por los meses de

Enero y Julio. Más visitados por limeños: Lima en un 45%, Chosica 8%,

Canta 4% y Cañete 4%. Las actividades: Compras, el Turismo de Naturaleza, el

Turismo Cultural, y Otras actividades. Grado de satisfacción: muy satisfechos (44%) y 92%

recomendaría el lugar visitado sin ninguna duda.

SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO

Vacacionista y excursionista limeño de descanso y relax interesado en actividades ligadas a la naturaleza, paisajismo e interacción con población que buscan descanso y relajación, pero también realizar diversas actividades, entre un rango de edad de 30 (25) a 50 años en lugares cercanos.

Vacacionista nacional de descanso y relax interesado en viajar a lima y realizar actividades de naturaleza y relajación.

Clasificados como Turistas de descanso y relax Requiere presencia de paisajes 36% 5 noches de permanencia Gasto: S/418.00 (promedio por visitante), S/195.00

dentro de la región (promedio por visitante). 45% de sus gastos son de alojamiento 58% viaja en bus interprovincial Lima es el destino más atrayente para visitar

Grupo dedicado al turismo de naturaleza y que busca observación de flora y fauna.

PIRÁMIDE ESTRATÉGICATáctica 1: Desarrollo de marca y una campaña promocional para dar a conocer el albergue como destino turístico natural y cultural cerca de Lima

Táctica 2: Desarrollo de una campaña de venta directa e indirecta (énfasis en la directa) de alojamiento y actividades de descanso de turismo natural y cultural

Táctica1:

Crear una imagen de la empresa ante el cliente. Desarrollo de una marca, logotipo que vaya acorde con lo que ofrece la empresa.

Desarrollo de una página web donde se dé información básica sobre el albergue, el lugar, sus servicios y actividades.

Identificar instituciones afines al turismo interesadas en el turismo natural y cultural/vivencial y generar alianzas para la promoción

Diseño, desarrollo y distribución de folletos informativos sobre el albergue, sus servicios y la ventaja de esta ante la competencia.

Táctica 2:

Habilitar una línea telefónica con disponibilidad para recibir consultas y hacer reservas de habitaciones.

Implementar una sección de ventas virtuales en la página web del albergue para permitir la comercialización directa.

Descuentos especiales al cliente final por temporadas donde se registre menor llegada de pasajeros.

Identificar a las agencias u operadores locales y generar alianzas con ellos para la comercialización del producto.

Ofrecer descuentos especiales (tarifas confidenciales) a operadores para asegurar un número de paquetes vendidos.

Estrategia 2: Desarrollar servicios de calidad y personalizados para la satisfacción del cliente

Táctica 1: Generar la máxima satisfacción del cliente con respecto al servicio brindado

Táctica 1:

Generar una base de datos de las agencias u operadores con los que el albergue trabaje y clientes que llegan al albergue.

Desarrollo de un protocolo para la atención al cliente, con trato personalizado y cordial.

Implementación de material informativo en las zonas donde se desarrollarán las actividades con los turistas: paneles en los huertos, viñedos y centros de producción artesanal de macerados de frutas.

Guías u orientadores locales capacitados en manejo frutícola y guiado para dirigir grupos turísticos y dar a conocer las actividades productivas locales.

Entrega de souvenir a visitantes para retener consumidores.

MARKETING MIX

PRODUCTO

Ubicación:San Pedro de Mala, Cañete, Lima.

PRODUCTO

Casa rústica de campo, 9

habitaciones (4 simples, 3 dobles, 2 triples), cuenta con

jardín, terraza, cocina y otros

espacios comunes.

Interacción en los viñedos, huertos de

árboles frutales y centro de

producción artesanal.

Actividades complementarias

como el excursionismo,

senderismo, entre otros.

Habitaciones

Huerto

Actividades complementarias

Espacios comunes

PRECIOEstrategias: Precio en relación a la calidad del producto, su valor, pero

también a la competencia.Competidores directos

Ubicación Página web Precio (nuevos soles)

Ventaja competitiva

Refugio de Santiago Lunahuaná http://www.refugiodesantiago.c

om/150 – 300

Refugio, huerto andino.

Competidores indirectos Ubicación Página web Precio (nuevos

soles)Ventaja competitiva

Casa Albergue Huaranjapo

Chincha Alta http://www.huaranjapo.com/tarif

a.htm100.00 – 195.00 Presencia de

“huarango”

Ulcumano Lodge Oxapampa http://ulcumanoecolodge.com/res

ervations-and-prices/229

Turismo de naturaleza, avistamiento de aves

PRECIO Precios diferenciados

Paquetes Rack ConfidencialPack 1 (1 día/1 noche) S/. 113.00 S/. 86.92 Excursión Visita y participación del huerto Cabalgata en el río Habitación Almuerzo y cena Pack 2 (2días/1 noche) S/. 157.00 S/. 120.77 Ciclismo Visita y participación del huerto Cabalgata en el río Visita al centro de la ciudad Visita centro de producción Habitación Desayuno, almuerzo (2), cena

PROMOCIÓN

Estrategias: Push, con operadores o agencias locales

• Famtrips: para las agencias interesadas en el albergue conozcan el producto en su totalidad y puedan ofrecerlo a sus clientes.

Famtrips

EcoalbergueAgencias

PROMOCIÓN Pull, con clientes finales para dar a conocer el producto y el

compromiso del albergue con el entorno

Publicidad• Prensa escrita (ATL)• Anuncios online y página web• Folletos, trípticos, souvenir en punto

de venta (BTL)

Promoción de ventas

•Ventas promocionales: Descuentos a clientes en las temporadas de menos llegadas.

Relaciones Públicas

•Presstours, blogtrips para publirreportajes.

Planeamiento web:

• Información sobre los servicios que ofrece el alojamiento y sus tarifas.

• Dar a conocer el valor competitivo del producto. • Información sobre las actividades a desarrollar por los

turistas, horarios y tarifas.• Imágenes del albergue y zonas de actividades.• Dirección de contacto• Responsabilidad social de la empresa

http://maknaecam.wix.com/ecoalberguemala

Página web

Posicionamiento web:

• Turismo de naturaleza, cultural, vivencial, ecoturismo, agroturismo y al turismo sostenible.

• Destino de ruta corta para los vacacionistas limeños. • Por ello, la página web debe estar vinculada a páginas web de

revistas turísticas, blogs turísticos o de viajes, y guías virtuales tales como:

• Peru Travel (http://www.peru.travel/es/)• Turismo Perú (http://www.turismoperu.info/)

DISTRIBUCIÓN Indirecta: • Comercialización mediante agencias de viaje (alianzas,

famtrips), se les ofrece tarifas confidenciales (30% de descuento sobre la tarifa rack).

Directa:• Contacto con el albergue vía telefónica o electrónica, para

consultas y reservas. • Se ofrecerá la posibilidad de compra online, por la página web

(mediante paypal).• Compra de paquetes en el mismo albergue.

BRANDING

IDENTIDAD CORPORATIVA

Logotipo:Ecoalbergue “El Viñedo”

El nombre está relacionado con lo que ofrece el albergue a los turistas, la posibilidad de descanso y

relajación disfrutando de la naturaleza e interactuando con ella mediante las actividades productivas locales, que son la fruticultura de plátanos, manzana delicia, membrillos y uvas.

Isotipo: El isotipo pretende tangibilizar la idea de negocio para que permanezca en la memoria del cliente. Está estrechamente ligado al nombre. “El Viñedo” está representado por un racimo de uvas, una de las frutas más producidas en la zona.

Gama cromática:

La gama cromática, debido a la figura del isotipo, va entre los colores morado, lila, verde oliva, blanco y negro. Estos son los colores que deberán estar en toda la línea gráfica de la empresa.

Posicionamiento

Albergue ecológico comprometido con el visitante y el entorno.

PLAN DE ACCIÓNActividad 2013 2014 2015 Total1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

Diseño de imagen Desarrollo de marca (logotipo, etc) 1000 1000Diseño de web, administrable y redes sociales 600 600 1200Dominio y hosting 260 260 260 780Posicionamiento palabras clave 400 400 400 1200Elaboración de merchandaising (stickers, llaveros, pines) (150,100,100) 250 120 120 490Material informativo 0Diseño e impresión de material informativo del ecoalbergue 500 100 500 100 500 100 0 1800Distribución de folletos informativos 40 40 40 40 0 160Elaboración de paneles y carteles informativos para que sirvan de apoyo en las zonas de visita turística 1400 1400Alianzas estatégicas/comerciales 0Elaboración de lista de instituciones turísticas, operadores y agencias 0Elaboración de cartas y tarjetas de presentación (100) 175 160 160 495Envío de cartas de presentación a instituciones 200 200 400Alianzas con instituciones para la promoción 0Desarrollo de famtrips, presstours y blogtrips (6 personas/1 vez x año) 1210 1210 1210 3630Elaboración de catálogo (pequeño) 640 640Participar en ferias turísticas nacionales para dar a conocer el producto y generar relaciones comerciales 0Publicidad al cliente final 0Elaboración de folletos publicitarios con promociones para clientes finales 300 300 300 900Publicidad en prensa escrita como diarios y revistas (el comercio, somos, etc...) 0Publicidad online en páginas web turísticas o revistas virtuales y otros (viaja por perú, clasificados.pe) 100 100 200Anuncios en redes sociales (fb ) 100 100 100 300

TOTAL 14595