POSLOVNA ETIKA

Osnovne etičke vrednosti :

� Iskrenost, Poštenje, Poštovanje drugih, Uslužnost, Držanje obećanja, Čestitost, Poverenje

Koja je korist od etike u poslovanju?

� Troškovi firmi kao posledica skandala (nemoralnog poslovanja):

– visoke novčane kazne– nizak moral zaposlenih– prevare unutar firme– prevare samoj firmi– poljuljan ugled firme– gubitak poverenja– poteškoće u zapošljavanju

Koja je korist od etike u poslovanju?

� Zadržati moralnost u turbulentnom vremenu� Jačanje timskog rada� Motivacija zaposlenih� Promocija pozitivne slike kompanije� Lojalnost zaposlenih� Produktivnost� Krizne situacije� Konkurentnost

Primena etičkih vrednosti na poslovno ponašanje:

– Strateške odluke– Ponašanje prema kupcima– Ponašanje prema dobavljačima

INTEGRITET � “Držati se zajedno”

� Integritet u poslovanju:

– zahteva snagu da se drže brojne važne i često suprotstavljene vrednosti– da se lični moral i rukovodeći interesi dovedu u istu ravan

Kompromisi

� Profesionalni standardi� Moralne vrednosti� Promišljena politika� Nesređeno, bolno okruženje – problemi

1

Johnson&Johnson, Ford, IBM...

� “Visoki standardi u ponašanju osoblja su glavna imovina koja ima istu ekonomsku vrednost kao ipojam “dobre volje”...”

� Sponzori etičkih programa ugledne poslovne grupe:

– Business Roundtable– The Conference Board

Organizacije

-� Poslovni svet za društvenu odgovornost (Business for Social Responsibility)-� Društvena odgovornost poslovanja lidera (International Business Leaders Forum)-� Svetski poslovni savet za održivi razvoj (World Business Council for Sustainable Development)

Šta je poslovna etika?

Primena ličnih normi na aktivnosti i ciljeve komercijalnog preduzeća. Poslovni kontekt postavljanja jedinstvenih problema pred moralnu ličnost. Aktivnosti i izbori u skladu sa sistemom moralnih vrednosti, pri čemu je taj sistem izložen promeni prioriteta ili osetljivosti u kontekstu ekonomskih ponuda, prinuda i pritisaka.

Da li postoji firma / menadžer koji se ne suačava sa moralnim dilema?

- Ne zapošljava nijednog radnika-Ne proizvodi nikakav proizvod / ne pruža usluge -Ne stvara otpad

Polja dileme

-Zakonski propisi-Ekonomska pitanja-Socijalna pitanja-Sopstveni interesi

Teme ’50-’70. godina

Korporacijski kodeksi ponašanjaPokret potrošača:razvoj, promocija, pakovanje, označavanje robe.

’80-te godine

� Dominantna pitanja u etici: – Potrošači– Kulturne razlike među državama– Kolektivni moral (moralna sposobnost pojedinca)

� Značajni događaji:– Berza– Unutrašnja trgovina– Štedno-kreditni poslovi– Preuzimanje kompanija i slom korporacija...

2

Etika i kultura ponašanjaLokalna poslovna kultura

SAD• Pažnja na pojedincu i individualnim sposobnostima• Poverenje pisanoj reči – ugovori...• Poslovna kultura elokventna– Kaži šta misliš– Individualni autoritet– Na I mestu ekonomija– Strogo poslovni odnosi– Poniznost – znak slabosti– Rukovanje– Tačnost– Vizit karta• Ručkovi• Privatnost• Pokloni• Ime (ponavljaju da zapamte)• Japan• Tradicija prisutna u poslovanju• Razni oblici neverbalne komunikacije– Naklon, prst, smeh, pogled– Fizički kontakt• Vizit karta• Ime• Hijerarhija• “Ne”• Pokloni– rang– ne belo, vrpca, crvene čestitke, četiriKina• Primarni su ljudski odnosi• Poverenje u ljude oko sebe• Poslovna kultura – tiha, rezervisana• Preovlađuju grupne odluke• Finalna reč – lider• Rusija• Kašnjenje karakteristično – test strpljenja• Više se ceni strpljenje nego tačnost• Kompromis – znak slabosti• Ustupci – loše poslovanje• Nepristojno držati ruke u džepovima

• Italija• Nizak nivo tolerancije za dvosmislenost• Strogo orijentisani ka pravilima, regulativama• Izražen individualizam• Ceni se tačnost• Bez brzih odluka• Južna Afrika• Nije neophodno dati vizit kartu• Nije uobičajeno davati poklone posl. partnerima• Bez požurivanja – strpljenje• Australija• Uobičajeno dati vizit kartu• Važno je biti tačan• Rukovanje• Pitanja• Kontakt očima• UAE• Muškarci – odelo• Rukovanje samo muškarci• Osveženje• Pokloni• Petkom ne rade• Pri sedenju ne prekrstiti noge• Ne upirati prstom u druge• Spora komunikacija• Kašnjenje• Izbegavati razgovor o ženama• Prihvatljiva tema - sport• Egipat• Telo obavezno prekriveno• Ne prekrstiti nogama• Desnom rukom obedovati• Francuska• Rukovanje čvrsto i kratko• Kontakt očima• Privatnost• Izvinjenje za francuski• Prekidanje u razgovoru – mišljenja, neslaganje

3

• Indija• Nepristojno dirati nečiju glavu• Ne držati ruke na bokovima• Titule u oslovljavanju• Meksiko• Uobičajeno rukovanje i Ljubljenje

• Ručkovi – poslovna tradicija• Fizički kontakt – odmicanje uvreda• Tituliranje• Neprikladne teme: ratovi, imigranti...• Prihvatljive teme: istorija, kultura, sport...

UNWTO ETIKAMedjunarodne organizacijeOko 400 medj. organizacija, multilateralna diplomatija na svetskom nivou.Savet Evrope ◦ U Evropi 400 meĎunarodnih organizacija◦ Oko 270 hiljada zaposlenih

UJEDINJENE NACIJE Šta su UN? Međunarodna organizacija koja sebe opisuje kao globalno udruženje vlada koje sarađuju na polju:– međunarodnog prava,– globalne bezbednosti,– ekonomskog razvoja,– socijalne jednakosti.-Osnovane 1945. (Liga naroda)-Centrala Njujorku-Njene specijalizovane agencije (Ţeneva,Hag, Beč, Montreal, Bon...)-2007. godine 193 drţave.-Zvanični jezici: engleski, kineski, arapski,francuski, ruski i španski.

ORGANIZACIJA UN-a Generalna skupština UN Savet bezbednosti UN (5+10) Ekonomski i socijalni savet UN Starateljski savet UN Sekretarijat UN MeĎunarodni sud pravde Tela agencija (UNWTO, UNICEF, UNCHR...)

FINANSIRANJE UN-a Oporezivanje (dvogodišnji budţet) prihod po glavi stanovnika – max◦ SAD 22%◦ Japan 19,6%◦ Nemačka 9,8%◦ Francuska 6,5%◦ VB 5,6%

Dobrovoljni prilozi vlada zemalja članica◦ Pljoprivredna dobra◦ Novčane donacijeAKTIVNOSTI UN-a Kontrola oruţja i naoruţanje Mirovne misije Ljudska prava Humanitarna pomoć i meĎ. razvoj Sporazumi i meĎunarodno pravoTURIZAM – SVETSKI PROCES Okvir susreta miliona ljudi širom sveta Prostor kretanja Privredni proces Faktor razvoja Faktor ugroţavanja Faktor razvoja ličnostiPOZITIVNE STRANE TURIZMA Zbliţavanje ljudi

4

Upoznavanje novih kultura Uzdizanje nivoa svesti / kulture Širenje mira u svetu Širenje ljudkih prava i slobodeWTO JE DEFINISALA 8 KLJUCNIH FAKTORA ZA IZLAZAK DESTINACIJE NA SVETSKO TRZISTE1. Politička ţelja i podrška razvoju turizma2. Institucionalni i pravni okvir3. Investicije4. Razvoj svih vrsta alternativnog transporta5. Integracije, umreţavanje6. Promocija i kompetitivnost7. Kvalitet8. Javno i privatno partnerstvo

WTO I ETIKA U TURIZMU Na sednici u istambulu 1997. doneta dluka o osnivanju Komiteta za pripremu Opšteg etičkog kodeksa za turizam UTICAJ / DOPRINOS◦ Privrednom razvoju◦ Miru◦ Razumevanju meĎu ljudima◦ Napretku◦ Univerzalnom poštovanju i očuvanju ljudskih prava i osnovnih sloboda za sve, bez obzira na pol, rasu, religiju ili jezik1. oktobra 1999. godine Generalna skupština WTO u Santjagu (Čile) usvaja:OPŠTI KODEKS ETIKE U TURIZMU NACELA:

1. Doprinos turizma uzajamnom razumevanju i postovanju izmedju naroda i drustava Tolerancija, Poštovanje raznovrsnosti, Zaštita turista, Poštovanje zemlje i naroda domaćina, Upoznavanje sa turističkom destinacijom pre putovanja.

2. Turizam kao sredstvo individualnog i kolektivnog ispunjenja Poštovanje jednakih prava za sve Zabrana eksploatacije drugih naroda (dece) Podsticanje religijskog, kulturnog,zdravstvenog i obrazovnog turizma UvoĎenje u planove obrazovanja predavanja o vrednostima turizma i kontakata medju ljudima

3. Turizam kao faktor odrzivog razvoja Ravnomerno rasporedjivati tokove turista u vremenu i prostoru Pri turističkom uredjenju poštovati ekoprincipe Podsticati razvoj eko-turizma u cilju upoznavanja najznačajnijih vrednosti prirode i lokalnog stanovništva

4. Turizam kao korisnik kulturne bastine covecanstva koji doprinosi njenom unapredjivanju Poštovati sve oblike kulturnog nasledja Turiste upoznavati sa tekovinama kulture Sredstva od turizma ulagati u unapredjenje kulturnih dobara Podsticanje razvoja tradicionalnih oblika zanata, folklora...

5. Turizam korisna delatnost za zemlje i drustva domacina Povezivati lokalno stanovništvo u turistički razvoj Podsticati uključivanje lokalnog stanovništva u planiranje, izgradnju, realizaciju turizma i podelu dobiti Posebno podsticati razvoj planinskih, ostrvskih, priobalnih i drugih nerazvijenih prostora

6. Obaveze ucesnika u razvoju turizma

5

Učesnici u turizmu imaju obavezu da: Obezbede turistima objektivne i istiniteinformacije Vode računa o bezbednosti i sigurnosti Potpomognu duhovno i kulturno zadovoljstvoturista Vlade moraju objektivno informisati svojegradjane o dešavanjima u turističkim zemljama Mediji moraju objektivno informisati o turističkimTokovima

7. Pravo na turizam Pravo na pristup svim resursima Pravo na odmor i slobodno vreme Omogućiti turizam za sve kategorije –decu, omladinu, studente, stare, invalide

8. Sloboda tur.kretanja Izjednačiti prava turista i domaćina u korišćenju informacija Olakšati kretanja iz zemlje u zemlju Turistima omogućiti slobodno kretanje i sve vrste komunikacija

9. Prava radnika i preduzetnika u turistickoj privredi Prava na stalnu obuku, Socijalnu i zdravstvenu zaštitu (zbog sezonalnosti posla) Pravo na investiranje u turizam i preduzetništvo Podsticati partnerstvo receptivnih i emitivnih zemalja Sprečavati nelojalnu konkurenciju multinacionalnih kompanija u turizmu

10. Sprovodjenje

* I medjunarodni kongres o etici u turizmu* Septembar 2011. godine (Madrid)

KORPORATIVNA POSLOVNA ETIKA

PREVARE- Frenk Ebagnejl (‘60-tih godina 20. veka) - film „Uhvati me, ako možeš“; - Čarls Ponci, tvorac piramidalne šeme upisane u krivične anale pod njegovim imenom;- Ramon Baes Figeroa, bankar iz Dominikanske Republike - svojim transakcijama ovu zemlju uvukao u ekonomsku krizu 2003;- Žerom Kervijel - banku „Sosijete ženeral“ ojadio za 4,9 milijardi evra.KOLAPSI- Velika globalna finansijska krize 2008/2009. godine (na mikro nivou kompanija najviše

doprinelo do izbijanja globalne finansijske krize).- Veliki korporativni skandali (Enron, Parmalat, Lehman Brothers, Bear Stearns)

propast finansijskog tržišta 1929. ili 1987. Godine

POČETAK VELIKE DEPRESIJE - 1929. GODINA

6

- Krah na berzi zbog neadekvatnog nadzora i loših kreditnih procedura dvadesetih godina prošlog veka

- Dovelo do propasti mnogih američkih banaka. - Kao odgovor na najveću ekonomsku krizu do tada u prošlom veku američka država donosi

dva zakona:- Banking Act (Glass-Steagall Act), donet 1933. godine, razdvojio je komercijalno i investiciono bankarstvo. -Securities Exchange Act, donet 1934. godine, stvorio je Komisiju za hartije od vrednosti kao regulatora tržišta.PET NAJVEĆIH PRONEVERABernard Mejdof - 50 milijardi dolara Skoro jednu deceniju uzimao je od jednih da bi isplatio drugima. Istraga ispituje gde je nestao pronevereni novac.Žerom Kervijel - 7,1 milijarda dolara Sitni službenik banke Sosijete ženeral nadigrao je unutrašnju kontrolu i neovlašćeno uzimao bančina sredstva da bi se igrao na berzi.Brajan Hanter - 6,4 milijarde dolara Svojim finansijskim malverzacijama uništio je investicioni fond Amarant advajzori.Đankarlo Pareti - 5 milijardi dolara Italijanski biznismen je na prevaru kupovao kreditnim karticama holivudske studije.Džon Meriveder - 4,6 milijarde dolara Kao finansijski direktor napravio je ogromni gubitak svojoj investicionoj banci Salomon braders.PROPAST KORPORACIJE ENRON Kenet Lej, američki biznismen, (na slici levo) ostaće zapamćen po korupcionaškom skandalu koji je izazvao propast energetske korporacije „Enron“. Bio je jedan od najplaćenijih direktora korporacija u Americi, a postao je sinonim za korporacijske zloupotrebe i knjigovodstvene prevare kada je skandal izbio 2001. Lej je bio predsednik „Enrona“ od 1995. do ostavke početkom 2003. Sud u Hjustonu proglasio ga je krivim 2006, a dobio bi između 20 i 30 godina zatvora da nije umro na odmoru od srčanog napada.STAV – NAUČENA, EMOTIVNA, INTELEKTUALNA I BIHEJVIORISTIČKA REAKCIJA NA LIČNOSTI, STVARI I DOGAĐAJEIzvori koji direktno utiču na formiranje stavova:-Porodica,-Pripadnost grupi,-Uzori i- Društvene institucije

Ako je etika definisana kao „šta je, a šta nije dobro za ljude“, etika poslovanja se može sagledati kao „šta je dobro, a šta nije za poslovanje“.

Razvijanje etike poslovanja krenulo je tokom 1970-tih u manjoj meri, a instituirana je sredinom 1980-tih godina kao interdisciplinarna nauka.

7

PREDNOST DEFINISANJA ETIČKOG KODEKSA? Koncept poslovnog ponašanja koji polazi od:

- ugrožavanja prava i interesa drugih,- od ostvarivanja opštih društvenih interesa koji obuhvataju poslovni uspeh,- konkurentnost i- ostvarivanje profita.

SVRHA ETIČKIH KODEKSA U PREDUZEĆU-Objašnjenje etičkih vrednosti- Moralne vrednosti:

- Nešto što je cenjeno- Nešto što je vredno- O čemu se ima visoko mišljenje- Nešto podjednako dobro

- Autonomija, pravda i dostojanstvo-Poverenje, integritet

Nedostatak dovodi do izbijanja skandala i poremećaja poslovne atmosfere među zaposlenima.Nedostatak dovodi do poremećaja uobičajenih tokova poslovanja .Dovodi do gubitka poverenja u poslovanje, preduzeće, rukovodstvo i slično.Definišu vrednosti i na njima zasnovana ponašanja među zaposlenima u preduzeću ili organizaciji Podižu moral kod zaposlenihOmogućavaju zaposlenima u preduzeću da:- odbiju izvršenje neetičkih akcija,- da definišu granice prihvatljivog i neprihvatljivog ponašanja- Upućuju zaposlene kako da svoje ponašanje prilagode radnom okruženju u skladu sa moralnim i profesionalnim normama

OČEKIVANA PONAŠANJA ZAPOSLENIH NA RADNOM MESTU- Tačnost dolaska- Poštovanje dogovorenih rokova- Ne napuštanje radnog mesta- Standardi pojavnosti – izgled, gestikulacija, obraćanje...- Čistoća i urednost radne okoline,- Diskrecija – izbegavanje učestvovanja u glasinama, ogovaranju i drugim vrstama negativne i štetne komunikacije,- Odnosi među zaposlenima treba da budu korektni ali na izvesnoj distanci, neprihvatljivi su intimni i nekontrolisani odnosi- Lojalnost

Etika u poslovanju – večna težnja ka višim etičkim standardima koji podstiču stvaranje brojnih kreativnih programa u koje se uključuju svi zaposleni

8

PRINCIPI, PRISTUPI I NAČELA KORPORATIVNE POSLOVNE ETIKEOpšti principi- Odgovornost sveta poslovanja- Ekonomski i socijalni uticaj sveta poslovanja- Poslovno ponašanje: od slova ka duhu zakona- Poštovanje pravila- Podrška multilateralnoj trgovini- Obzir prema okruženju- Izbegavanje nezakonitih radnjiPosebni principi- potrošači

TEMELJNI PRINCIPI POSLOVANJA- Racionalizacija- Proizvodnost- Ekonomičnost- LikvidnostLikvidnost je sposobnost uravnoteženja između kratkoročnih platežnih mogućnosti s jedne strane i kratkoročnih obveza s druge strane

ETIČKI KODEKSI MENADŽERA- Štiti interese potrošača i zaposlenih- Profit ne sme biti jedini cilj- Zakonitost u radu- Poštovanje interesa države i društva- Ravnopravna konkurencija- Poštovanje svih prava potrošača- Građenje partnerskih odnosa- Izbegavanje netačnih informacija- Stručno usavršavanje- Poverenje, podrška, poštovanje drugih menadžera- Održivi razvoj zajednice- Ne primaju poklone i novac – mito, korupcija

INSTITUCIONALIZOVANJE POSLOVNE ETIKE- Metode kojima se nameće etično ponašanje i sprovodi njihova kontrola:etički kodeksi,etička komisija,programi obrazovanja,društvena kontrola...- Pravilnik poslovnih aktivnosti:poželjno i nepoželjno ponašanje u kolektivu- Zakon o turizmu,- Turistička inspekcija,- Sanitarni inspektori, inspektori za zaštitu životne sredinei saobraćajni inspektori,

9

-Međunarodna komisija za standardizaciju u turizmu i usluga u turizmu ISO/TC 228,- Zakon o zaštiti potrošača,- Nacionalna komisija za borbu protiv korupcije...

ZAKON O TURIZMU RS – 2009. GODINETuristički inspektor je ovlašćen da:- privremeno zabrani obavljanje delatnosti,- privremeno zabrani rad objekta,- privremeno zabrani fizičkom licu pružanje ugostiteljskihusluga,- naloži da se vrati iznos koji je više naplaćen u odnosu na istaknute,- izrekne novčanu kaznu na licu mesta,- podnese prijavu nadležnom organu za učinjeno krivično delo ili privredni prestup,- podnese predlog za oduzimanje licence.

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA RS – 2010. GODINE- Implementirano 15 evropskih direktiva iz oblasti zaštitepotrošača.- Kodeks ponašanja (trgovina).- Osnovna prava potrošača, u smislu ovog zakona, jesu prava na: 1) zadovoljavanje osnovnih potreba; 2) bezbednost;3) obaveštenost; 4) izbor;5) učešće;6) pravnu zaštitu;7) obrazovanje; 8) na zdravu i održivu životnu sredinu.

10