Upload
ddomjani
View
234
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
sfia
Citation preview
SFIA – Okvir vještina za informacijsko doba
Upravljanje informatičkim uslugama 2012.
dr.sc. Renata Mekovec
Sveučilište u ZagrebuFakultet organizacije i informatike
Ishodi učenja
• Upoznati se sa SFIA okvirom� Što?� Kako?� Kako?� Zašto?
dr.sc. Renata Mekovec
Definicija SFIA -e
• SFIA – eng. Skills Framework for the Information Age
• Standard za IT vještine.• Opisuje tipične uloge u IT te vještine potrebne kako bi • Opisuje tipične uloge u IT te vještine potrebne kako bi
se navedene uloge ispunile (uspješno odradile).
• Svrha SFIA-e je omogućavanje standardiziranog pogleda na širok spektar vještina koje su potrebne pojedincima koji rade u području IT-a.
dr.sc. Renata Mekovec
Definicija SFIA -e
• Vještina� spretnost, stečena vježbanjem, u brzu i točnu obavljanju posla;
stručnost, majstorstvo,� okretnost, umješnost, promućurnost,� biti vješt - koji ima prakse, umije, poznaje, razumije se u što;
umješan.
• Kompetencija� djelokrug prava odlučivanja jedne ustanove ili osobe;
mjerodavnost, nadležnost, � priznata stručnost, sposobnost kojom tko raspolaže [stručna � priznata stručnost, sposobnost kojom tko raspolaže [stručna
kompetencija],� znanje koje govornik ima o jezičnom sustavu vlastitoga jezika.
dr.sc. Renata Mekovec
Definicija SFIA -e
• Sposobnost� osobina onoga koji je sposoban [duševna sposobnost; radna
sposobnost],� potencijalni reaktivni sustav za obavljanje određene djelatnosti
koji urođene predispozicije razvija pod utjecajem okoline,� biti sposoban - koji je dorastao zahtjevima rada i života, koji je
u stanju nešto postići ili izvesti.
• Znanje � poznavanje čega ili spoznaja o čemu (činjenica, stvari) [o tome � poznavanje čega ili spoznaja o čemu (činjenica, stvari) [o tome
nemam nikakvih znanja],� teoretsko ili praktično poznavanje predmeta, jezika i sl.
[njegovo znanje engleskoga],� ukupnost poznavanja, sustavnost spoznaja tih predmeta;
znanost.dr.sc. Renata Mekovec
Definicija SFIA -e
• Ciljevi izrade SFIA-e:� Izrada korisnog alata koji će koristiti profesionalci i pojedinci
koji rade u IT-u,� Fokus je na vještine, a ne tehnologiju ili proizvode,� Izraditi dovoljno detaljan opis da bude koristan, ali da se može
staviti na jedan list papira,� Alat koji će odgovarati bilo kojoj shemi upravljanja,� Reflektira razmišljanja zastupljena unutar IT-a.
• SFIA ne bi trebala biti pod utjecajem razvoja tehnologije.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIA – zajedni čki jezik za IT
Zajednički okvir za vještine u IT-u:� Daje opise profesionalnih vještina potrebnih za rad u IT-u,� Sadrži skup konzistentnih razina postignuća,� Sadrži skup konzistentnih razina postignuća,� Jasno razdvaja profesionalne vještine od tehničkog znanja,� Fleksibilnost prema načinima rada u organizaciji,� Dostupna je besplatno na mrežnim stranicama SFIA
Foundation,� Promjenjiv okvir – otvorene konzultacije s IT industrijom, za IT
industriju.
dr.sc. Renata Mekovec
Razvoj SFIA -e
• Godine 1986. BCS (eng. British Computer Society) je objavio standard za IT izobrazbu � Model industrijske strukture (eng. Industry structure model -� Model industrijske strukture (eng. Industry structure model -
ISM)
• Godine1996. izrađen je okvir vještina nazvan SFIA� Neki dijelovi ISM-a su ukomponirani u SFIA
• Godine 2003. je osnovan Fond SFIA (eng. SFIA Foundation)� Posjeduje, promovira i održava SFIA-a� Posjeduje, promovira i održava SFIA-a
• SFIAplus –� ISM je usklađen sa SFIA-om te je nazvan SFIAplus� eng. IT skills, training and development standard
dr.sc. Renata Mekovec
Struktura SFIA -e
• Dvodimenzionalna matrica� Vještine prema kategorijama/podkategorijama� Razine vještina koje mogu biti dosegnute� Razine vještina koje mogu biti dosegnute
Razi
ne v
ješt
ina
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije/podkategorije
Razi
ne v
ješt
ina
Struktura SFIA -e - vještine
• 96 profesionalnih vještina.
• Raspoređene su 6 kategorija:� Strategija i arhitektura,� Strategija i arhitektura,� Poslovna promjena,� Razvoj i implementacija rješenja,� Upravljanje uslugama,� Potpora nabavi i upravljanju,� Sučelje prema klijentu.
dr.sc. Renata Mekovec
Struktura SFIA -e – razine vještina
• 7 različitih vještina za svaku vještinu (1 do 7)1. slijediti (eng. follow),2. pomagati (eng. assist)2. pomagati (eng. assist)3. primijeniti (eng. apply)4. omogućiti (eng. enable)5. osigurati/savjetovati (eng. ensure/advice)6. pokrenuti/utjecati (eng. initiate/influence)7. definirati strategiju/ inspiritati /mobilizirati (eng. set
strategy/inspire/mobilise)
• Svaka razina vještina opisana je:� Autonomnost,� Kompleksnost,� Utjecaj,� Poslovna vještina.
dr.sc. Renata Mekovec
Opis razina vještina - 7
• Autonomnost� Ima autoritet i odgovornost za sve aspekte u području rada,
uključujući i izradu i primjenu politika. Odgovoran je zapoduzete akcije i donijete odluke (za sebe i svoje podčinjene).
• Kompleksnost� Vodi definiranje i implementaciju strategije. Koristi upravljačke
vještine (visoke razine). Razumije IT industriju i implikacijeuporabe i razvoja tehnologije za šire poslovno okruženje.
dr.sc. Renata Mekovec
Opis razina vještina - 7
• Utjecaj� Donosi odluke koje su važne za uspjeh organizacije. Utječe na
razvoj unutar IT industrije na najvišim razinama. Unapređujeznanje i korištenje IT unutar jedne ili više organizacija. Razvijadugotrajne strateške odnose s korisnicima, partnerima, liderimau određenom području, kao i vladom.
• Poslovna vještina� Posjeduje velik spektar strateških upravljačkih vještina.
Razumije, objašnjava i prezentira kompleksne tehničke ideje(tehnički obrazovanom i neobrazovanom auditoriju) pokazujući(tehnički obrazovanom i neobrazovanom auditoriju) pokazujućipri tome sposobnost uvjeravanja. Posjeduje IT znanja.Objašnjava potencijalni utjecaj uvođenja tehnologije naorganizaciju i pojedinca, procjenjuje rizike uporabe ilineuporabe takve tehnologije….
dr.sc. Renata Mekovec
Opis vještine
dr.sc. Renata Mekovec
Opis vještine
• Opis vještine ne sadrži:� Poslove koje osoba obavlja,� Aktivnosti,� Aktivnosti,� Procese,� Dijelove organizacije ili funkcije.
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije – struktura i arhitektura
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije – poslovna promjena
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije – razvoj i implementacija rješenja
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije – upravljanje uslugama
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije – potpora nabavi i upravljanju
dr.sc. Renata Mekovec
Kategorije – su čelje prema klijentu
dr.sc. Renata Mekovec
Primjer opisa vještine
• Naziv vještine: � Upravljanje razinama usluge – (eng. Service level
management)
• Kod vještine: SLMO
• Opći opis vještine:� Planiranje, provedba, nadzor, pregled i revizija pružanja
usluga, kako bi se zadovoljili zahtjevi kupca. To uključujepregovore, provedbu i praćenje SLA, te konstantno upravljanjeoperativnim poslovima kako bi se pružala dogovorena razinausluga, te se stalno i proaktivno traže načini za poboljšanje.
dr.sc. Renata Mekovec
usluga, te se stalno i proaktivno traže načini za poboljšanje.
• Razine: 2-7
Primjer opisa vještine
• Razina 2� Nadzire i bilježi stvarnu razinu pružene usluge, te navedenu
isporuku uspoređuje sa SLA.• Razina 3
� Nadzire mjerenje uspješnosti pružanja usluga, surađuje smenadžerima i korisnicima kako bi se osiguralo da dogovor orazinama usluga nije prekršen bez dionici nisu dobili priliku zaplaniranje pogoršanja usluge.
• Razina 4� Izvodi definirane zadatke kako bi se pratilo pružanje usluga te
dr.sc. Renata Mekovec
� Izvodi definirane zadatke kako bi se pratilo pružanje usluga teodržava evidenciju relevantnih informacija. Analizira evidencijekako bi se utvrdilo da li je isporučena dogovorena razinausluga te identificira akcije potrebne za održavanje ilipoboljšanje razine usluga, te inicira ili izvješćuje o ovimakcijama.
Primjer opisa vještine
• Razina 5.� Osigurava da pružena usluga ispunjava dogovorene razine
usluga. Stvara i održava katalog usluga. U dogovoru s kupcimapregovara i dogovara o razini usluga. Dijagnozira probleme upregovara i dogovara o razini usluga. Dijagnozira probleme upružanju usluga te inicira mjere za održavanje ili poboljšanjerazine usluga. Identificira i održava operativne metode,postupke i sadržaje u određenom području odgovornosti, te ihredovito provjerava s obzirom na djelotvornost i učinkovitost.
dr.sc. Renata Mekovec
Primjer opisa vještine
• Razina 6.� Osigurava da katalog dostupnih usluga je izrađen i održavan,
te da su SLA potpuni i isplativi. Osigurava da se pružanjeusluga prati i da su utvrđene mjere za održavanje iliusluga prati i da su utvrđene mjere za održavanje ilipoboljšanje razine usluga. Osigurava da su operativne metode,postupci, postrojenja i alati definirani, pregledavani i održavani.Pregovara s relevantnim strankama vezano uz pogleduprekida i grešaka u isporuci usluga. Preispituje pružanje uslugada bi se osiguralo da su dogovoreni ciljevi ispunjeni, tepriprema prijedloge kako bi se zadovoljile prognoziranepromjene u razini usluga.
dr.sc. Renata Mekovec
promjene u razini usluga.
Primjer opisa vještine
• Razina 7.� Definira strategije za pružanje usluga koje podržavaju strateške
potrebe klijenta. Upravlja raspodjelom sredstava za nadzorisporuke dogovorene usluge. Vodeći je u identifikaciji budućihisporuke dogovorene usluge. Vodeći je u identifikaciji budućihtrendova (npr. tehnički, tržišni, industrijski, socioekonomski,zakonodavni). Razvija odnos s kupcima na najvišoj razini kakobi identificirao područja od zajedničkog interesa za budućirazvoj, održava pregled utjecaja pružanja usluga na poslovniuspjeh organizacije.
dr.sc. Renata Mekovec
Primjer primjene SFIA -e
dr.sc. Renata Mekovec
Primjer primjene SFIA -e
dr.sc. Renata Mekovec
Primjer primjene SFIA -e
dr.sc. Renata Mekovec
Zadatak
• Odrediti vještine koje bi prvostupnik/prvostupnicainformatike trebao/la posjedovati (koje razine).
• Po završetku preddiplomskog sveu čilišnog studija • Po završetku preddiplomskog sveu čilišnog studija bez obzira na usmjerenje student stje če zajedni čka znanja iz sljede ćih klju čnih podru čja:� Opća znanja� Praktična znanja
dr.sc. Renata Mekovec
Zadatak
• Opća znanja� Temeljna znanja o tehnologiji i infrastrukturi koja omogućava
izradu programske potpore i rad suvremenih informacijskihsustava.
� Temeljna teorijska znanja vezana uz razvoj i implementacijuprogramske potpore i informacijskog sustava.
� Temeljna znanja o funkcioniranju i ustroju organizacije, značajuposlovnih procesa te načinu na koji se mogu učinkovitoorganizirati i podržati informacijskom tehnologijom.
dr.sc. Renata Mekovec
Zadatak
• Praktična znanja� Učinkovito korištenje računala na razini operacijskog sustava i
uredskih aplikacija.� Poznavanje mrežne infrastrukture i mogućnost administriranja
mreža.� Oblikovanje baza podataka s mogućnošću njihovog
administriranja.� Programiranje u jednom od programskih jezika.� Programiranje Web aplikacija.� Priprema projekata razvoja programske podrške i formalizacije� Priprema projekata razvoja programske podrške i formalizacije
poslovnih zahtjeva.� Projektiranje standardnih poslovnih informacijskih sustava.
dr.sc. Renata Mekovec
Ciklus upravljanja vještinama
Privući/zaposliti pojedince
Podijeli zadatke i odredi ciljeve
Procjeni
Nagradi
Procjeni izvršavanje
zadatka
Analiziraj faktore koji utječu na izvršavanje
Odredi akcije
dr.sc. Renata Mekovec
Ciklus upravljanja vještina i SFIA
• U cjelokupnom upravljanju vještinama SFIA se možekoristiti kao alat za mjerenje trenutnih sposobnosti iplaniranje za buduće zahtjeve.planiranje za buduće zahtjeve.
• Privu ći/zaposliti � SFIA pomaže u definiranju kriterija zaposlenja,� Prilikom out-sourcinga – SFIA pomaže u jasnom i
transparentnom opisu sposobnosti,
• Podjeli zadatke i odredi ciljeve � Snižen je rizik jer se zadaci daju osobama koje imaju � Snižen je rizik jer se zadaci daju osobama koje imaju
odgovarajuće vještine,
• Procijeni izvršavanje zadataka� Izvršenje zadatka se procjenjuje prema poslovnim ciljevima i
pozivanjem na SFIA vještine,
dr.sc. Renata Mekovec
Ciklus upravljanja vještina i SFIA
• Analiziraj faktore koji utje ču na izvršavanje� Opisi SFIA vještina omogućavaju procjenu i analizu snaga i
potreba pojedinca,
• Definiraj akcije� Razvoj individualnih sposobnosti tako da zadovoljavaju potrebe
poduzeća bazirano je na opisima SFIA razina vještina,
• Nagradi� SFIA omogućava da su nagrade povezane s pojedinčevim
kompetencijama i doprinosima izvršavanja zadatka.
dr.sc. Renata Mekovec
Važnost SFIA -e
• “SFIA omogućuje mjerenje i identificiranje ICT vještina unutar organizacije te procesa za upravljanje i razvoj istih.”istih.”
• Omogućuje zaposlenicima da izmjere koje vještineposjeduju, usporede ih s onima koje trebaju teidentificiraju razliku.
• Redovito se pregledava i ažurira kako bi se opisivalotrenutno stanje potreba.
dr.sc. Renata Mekovec
Važnost SFIA -e
• Standard IT vještina kojim se predstavlja zajedničkimodel uloga koje postoje u IT-u i vještine koje supotrebne kako bi se uloge izvršavale.potrebne kako bi se uloge izvršavale.
• Prepoznat je od strane mnogih organizacija i tijela:� e-skills UK - Sector Skills Council for Business and Information
Technology,� BCS – The Chartered Institute for IT,� IET – The Institution of Engineering and Technology,� IMIS – The Institute for the Management of Information Systems � Intellect - Information Technology Telecommunications and� Intellect - Information Technology Telecommunications and
Electronics Association ,� OGC – The Office of Government Commerce (prije Best Management
Practice) -> Cabinet Office, part of HM Government� itSMF - IT Service Management Forum.
dr.sc. Renata Mekovec
Prednosti uporabe SFIA -e
• Do sad nije bilo prihvaćene klasifikacije poslova kojipostoje u području ICT-a, kao ni vještina koje supotrebne da bi se ti poslovi odradili.potrebne da bi se ti poslovi odradili.� Daje zaposlenicima okvir koji mogu koristiti da bi mjerili vještine
koje posjeduju i usporedili ih s onima koje trebaju, te bi identificirali razliku,
� Omogućava svim korisnicima ICT da izmjere koje vještine trebaju za određeni posao ili karijeru,
� Kvantificirati zahtjeve (za određenim vještinama) na ICT tržištu,� Definirati nacionalne ciljeve za edukaciju i razvoj IT zajednice,� Definirati nacionalne ciljeve za edukaciju i razvoj IT zajednice,� Pružateljima usluga edukacije i razvoja u ICT-u informaciju o
tome koji poslovi su traženi.
dr.sc. Renata Mekovec
Prednosti – usmjerenost na zaposlenika
• Omogućuje najučinkovitiju “upotrebu” ICT zaposlenika:� Klasificiranje zaposlenika prema vanjskom okviru,� Određivanje vještina koje zaposlenici trebaju posjedovati i � Određivanje vještina koje zaposlenici trebaju posjedovati i
identificiranje vještina koje im nedostaju,� Definiranje programa razvoja i edukacije zaposlenika prema
stvarnih potrebama pojedinaca (zaposlenika),� Unapređivanje kompetencija i sposobnosti zaposlenika s ciljem
postizanja profesionalnih ili stručnih kvalifikacija,� Određivanje smjerova razvoja karijere pojedinaca.
dr.sc. Renata Mekovec
Prednosti – usmjerenost na ostvarivanje konkurentne prednosti
• Okvir podiže efikasnost i konkurentnost IT timova:� Procjena vještina,� Razvoj pojedinca i poduzeća,� Razvoj pojedinca i poduzeća,� Prepoznavanje sposobnosti pojedinca,� Prikupljanje podataka s ciljem procjene i razvoja intelektualnog
dobra poduzeća.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus
• eng. IT skills, training and development standard.
• Model za edukaciju i razvoj IT vještina.• Obuhvaća SFIA okvir, ali uz to sadrži detaljnije izvore • Obuhvaća SFIA okvir, ali uz to sadrži detaljnije izvore
za edukaciju i razvoj.� Za svaku SFIA vještinu SFIAplus sadrži osam dodatnih izvora
vještina.� Za svaki SFIA zadatak (vještine na određenim razinama)
SFIAplus sadrži šest dodatnih komponenata.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus
• 3 dimenzije:� Kategorije,� Razine vještina,� Izvori/komponente.� Izvori/komponente.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus – kategorije
1. Strategija i arhitektura,
2. Poslovne promjene,3. Izrada i implementacija rješenja,3. Izrada i implementacija rješenja,4. Upravljanje uslugama,5. Potpora nabavi i upravljanju,
6. Povezivanje s klijentima.
• Ukupno 96 vještina.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus – razine vještina
1. Slijedi,
2. Pomaži,3. Primjeni,3. Primjeni,4. Omogući,5. Osigurati i savjetovati,
6. Pokreni, utječi,7. Odaberi strategiju, inspiriraj,
mobiliziraj.
• Vještine na razinama se nazivaju zadaci, ukupno 344zadatka.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus – izvori vještina
1. Povezane funkcije,
2. Tehnički pregled,3. Pregled edukacije, razvoja i kvalifikacija,3. Pregled edukacije, razvoja i kvalifikacija,4. Karijera i poslovi,5. Profesionalna tijela,
6. Standardi i principi,7. Zajednice i događaji,8. Publikacije i događaji.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus – komponente zadataka
1. Pozadina,
2. Radne aktivnosti,3. Znanje i vještine,3. Znanje i vještine,4. Aktivnosti edukacije,5. Aktivnosti profesionalnog razvoja,
6. Kvalifikacije.
dr.sc. Renata Mekovec
SFIAplus - primjer
dr.sc. Renata Mekovec
Literatura
• E-skills UK pocket guide, http://www.e-skills.com/about-e-skills-uk/what-we-do/e-skills-uk-pocket-guide/, pristupano 5.12.2012.
• SFIA reference guide, http://www.sfia.org.uk/v501/en/publications/reference-http://www.sfia.org.uk/v501/en/publications/reference-guide/at_download/file.pdf, pristupano 18.12.2012.
• BSC, http://www.bcs.org/, pristupano 5.12.2012.• IET, http://www.theiet.org/, pristupano 5.12.2012.• IMIS, http://www.imis.org.uk/, pristupano 5.12.2012.• http://www.intellectuk.org/, pristupano 5.12.2012.• Hrvatski jezični portal, http://hjp.novi-liber.hr/, pristupano • Hrvatski jezični portal, http://hjp.novi-liber.hr/, pristupano
5.12.2012.• BSC, SFIAplus, http://www.bcs.org/content/conCertification/101,
pristupano 5.12.2012.
dr.sc. Renata Mekovec