Embed Size (px)
Citation preview
Fakultet za menadžment – Herceg Novi
Predmet:
TURISTIČKE AGENCIJE 2017/8.
Prof. dr Silvana Đurašević [email protected]
ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U KLASIČNOJ TA I SADRŽAJ RADA POSLOVNICE TA
POSLOVNE FUNKCIJE U TA
„Proizvodna funkcija“ Nabavna funkcija Prodajna funkcija Funkcija marketinga Razvojna funkcija Kadrovska funkcija Računovodstvena funkcija
Neki stručni poslovi su sastavni dio operativnih poslova i
poslova upravljanja na svim nivoima (planski, pravni i sl.)
ORGANIZACIJA NABAVKE, „PROIZVODNA“ I
PRODAJNA FUNKCIJA
o Pored osnovne posredničke funkcije TA da posreduje najčešće u prodaji karata za sva prevozna sredstva i u rezervaciji smještaja, često ima i zadatak da „proizvodi“ novi proizvod, spajajući dvije osnovne komponente prevoz i smještaj u paket aranžman.
o U tom slučaju ona dakle vrši i nabavku i „pakovanje“ novog proizvoda i njegovu prodaju, što se vrši na nivou operativne poslovne jedinice, gdje se stvara profit, bez obzira da li se neke od ovih aktivnosti realizuju na nivou sektora, ili na nivou poslovnice.
ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U TA
Organizacija radnog procesa u TA ima za cilj da poveže
različite djelove u jednu jedinstvenu cjelinu, kako bi se omogućilo uspješno poslovanje ovih subjekta na turističkom tržištu.
Specifičnosti turizma, kao i tehnološke promjene u velikoj mjeri uslovljavaju organizaciju rada u TA.
OBLICI ORGANIZOVANJA KLASIČNIH TA
o Njihova organizaciona struktura usmjerena je prije svega na vršenje njene posredničke funkcije.
Poznata su dva osnovnsa modela organizacije TA: Turistička agencija bez poslovnica Razvijeniji tip TA koji u svom sastavu ima poslovnice
MODEL ORGANIZACIJE TA BEZ POSLOVNICA
Direkcija agencije
Administrativno-obračunski poslovi
Odjeljenje za Evropu
Odjeljenje za prekom. zemlje
Putovanja (aranžma
ni)
Putne karte
Blagajna
MODEL ORGANIZACIJE TA SA POSLOVNICAMA
TA koja u svom sastavu ima poslovnice ima složeniju organizacionu strukturu uz pretežnu usmjerenost poslovnica ka obavljanju poslovnih operacija u oblasti prodaje.
Kod TA sa većim brojem poslovnica uvodi se još jedan nivo rukovođenja, pored centralne direkcije, formiraju se tzv. regionalne direkcije koje imaju nadređenu funkciju u odnosu na određeni broj poslovnica sa jednog područja.
SLOŽENIJE FORME ORGANIZOVANJA TA
Grupisanje poslova u TA vrši se prema njihovom pretežnom karakteru, na receptivne i inicijativne,
ili po osnovu tržišne usmjerenosti na domaće i međunarodno tržište.
Obično se ovi poslovi grupišu u okviru komercijalnih poslova. U zavisnosti od razgranatosti aktivnosti moguće je širiti sektore po više organizacionih jedinica.
ŠEMA SEKTORA ZA INOSTRANI TURIZAM
Rukovodilac sektora za inostrani turizam
Odjeljenje evropskih zemalja
Odjeljenje za Bliski Istok & Afrika
Odjeljenje prekomors. zemalja
Romans. zemlje
Istočna Evropa
Germa-nske
z.
V. Britan.
Skandi-nav. z.
Amerika Ostalo
KOMERCIJALNA SLUŽBA
-Istraživanje tržišta -Ekonomska/turistička propaganda -Operativna služba -Kontrola tržišta
Komercijalna služba
Domaći turizam
Inostrani turizam
SADRŽAJ RADA POSLOVNICA TA
Kod velikog broja TA važnu ulogu u poslovanju imaju poslovnice i filijale. One prvenstveno predstavljaju prodajna mjesta TA, a konkretni poslovi zavise od sadržaja uslužnog programa kojim se bavi.
Prema karakteru osnovnih usluga koje pružaju na tržištu javljaju se dva tipa poslovnica:
poslovnice pretežno emitivnog i
poslovnice pretežno receptivnog karaktera poslovanja
POSLOVNICE PRETEŽNO EMITIVNOG TIPA
o Bave se prodajom turističkih aranžmana, kako onih koji su deo sopstvenog uslužnog programa, tako i paket aranžmana druguh agencija.
Pored toga ovaj tip TA se bavi prodajom svih vrsta putnih karata, kao i drugim posredničkim poslovima.
Konkretan sadržaj rada same poslovnice zavisi od karakteristika tržišta
na kome posluju. U razvijenim područjima i velikim gradovima karakterstične su poslovnice emitivnog tipa, dok u turističkim mjestimaposluju poslovnice receptivnog tipa.
U poslovnicama TA bez obzira da li su receptivnog ili emitivnog tipa, obavlja se informisanje putnika i turista.
POSLOVNICE PRETEŽNO RECEPTIVNOG TIPA
Obavljaju sve poslove u vezi korišćenja pojedinih usluga iz paket aranžmana organizatora putovanja.
To su poslovi prihvata turista, transferi, izleti,i razgledanja
određenog područja. Veće agencije imaju i posebno organizovanu vodičku službu. Po pravilu poslovnice pretežno receptivnog tipa prodaju karte za sve
vrste prevoznih sredstava, bave se rezervacijom smještaja, kod nas često privatmnog smještaja , a mogu obavljati i druge posredničke poslove koji obogaćuju sadržaj boravka turista na određenoj destinaciji.
Tako se ovaj tip poslovnice može baviti prodajom ulaznica za kulturne, zabavne, sportske i druge manifestacije: prodajom razglednica, turističkih mapa i vodiča, kao i vodiča, suvenira sportske opreme.
ORGANIZACIJA TRANSFERA
o Kvalitet transfera bitno utiče na opšti utisak gosta Veće TA imaju posebnu službu za transfer Efikasnost obavljanja transfera – zavisi od precizne
evidencije u čemu pomaže automatska obrada podataka Još uvijek se najčešće evidencija vodi preko knjige
transfera, koja poseduje relevantne podatke o putniku: Datum i mjesto izvođenja transfera Ime i prezime gosta( individualac-TO u čijoj organ. dolazi) Tačno mjesto transfera i vrsta prevoznog sredstva Ime osobe zadužene za transfer „Meeting point“ o Potreba obilježavanja autobusa, prepoznatljive uniforme agencije,
oznake (beđevi)
ORGANIZACIJA IZLETA
Izlet predstavlja putovanje na obližnju destinaciju u kratkom vremenu (do 24h) Vrste: Izleti koji su sastavni dio paket aranžmana TO Izleti koji su „finalni proizvod“ receptivnih TA
oZa velike gradove značajni su specifični izleti - razgledanje grada(sightseeng): određeni itinerer, poseta određenim atrakcijama uz uslugu lokalnog vodiča). oU velikim gradovima se koristi usluga „automatskog vodiča“ oPrevozna sredstva:autobus, minibus, brodovi, i manji avioni oProdaja karata: preko poslovnica, predstavnika TO, recepcija hotela
ORGANIZACIJA FUNKCIJE MARKETINGA
Najčešće se poslovima marketinga bavi jedna posebna organizaciona jedinica – odjeljenje, služba ili sektor.
Marketing jedinice su najčešće nastali od službi koje su se bavile istraživanjem tržišta i propagandnim aktivnostima.
Organizacija marketing jedinice zavisi od potrebe za marketing aktivnostim TA:
od veličine same TA i sadržaja njenog uslužnog programa
širine tržišta na kome posluje, veličine sopstvene prodaje
subjektivni faktori- stručna osposobljenost zaposlenih i njihova spremnost za prihvatanje marketing koncepcija.
ORGANIZACIJA SEKTORA MARKETINGA 1.
Marketing sektor može biti različito organizovan, a razlike se ogledaju u većoj ili manjoj primjeni sljedećih aktivnosti:
funkcija (prodaje, istraživanja tržišta, ek. propagande) proizvoda ( ljetovanja, zimovanja, đačke ekskurzje,
poslovna putovanja, nautički turizam..) geografskog principa (domaće i inostrano tržite) prema kupcima, odnosno tržišnim segmentima koji
koriste usluge.
PREISPITIVANJE ORGANIZACIONIH RIJEŠENJA U TA
Je poželjno:
o Zavisno od tržišnih kretanja
o Djelovanja konkurencije
o Zavisno od tehnoloških inovacija
ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U KLASIČNOJ TA I SADRŽAJ RADA POSLOVNICE TA
Hvala na pažnji!
