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Capacitacin y Desarrollo SiEsPrograma Organizacional de Comunicacin Asertiva.

Indice.Playas Elementary & Junior High School

RESUMEN1) INTRODUCCIN1.1 Planteamiento del problema.1.2 Hiptesis1.3 Objetivos1.4 Importancia del estudio1.5 Limitaciones del estudio2) MARCO TEORICO2.1 Comunicacin2.2 Axiomas de la comunicacin2.3 Tipos de comunicacin, y elemntos(verbal, no velval)2.4 Comunicacin asertiva2.5 Habilidades asertivas, (empata)2.6 Comunicacin organizacional2.7 Departamento administrativo, (Funciones)2.8 Perfil administrativo2.9 Importancia de la administracin funciona2.10 Relacin de Comunicacin asertiva y organizaciones sanas2.11 desarrollo de concepto personal de acuerdo a las investigaciones anteriores, los autores consideran que la comunicacin asertiva es y que el perxonl advo es tal.. por lo tanto el efecto esperado despus de aplicar el programa seria ..

3) METODOLOGA3.1 Sujetos3.2 Material3.3 Procedimiento4) RESULTADOS4.15) DISCUSIN5.1 Conclusiones5.2 Recomendaciones6) REFERENCIAS BIBLIOGRFICASAPNDICE A APNDICE B

INTRODUCCIONEn el presente es necesario que las empresas capaciten a sus empleados de manera consiente de acuerdo a los estndares de calidad que un mundo competitivo requiere, cada vez es ms difcil mantenerse en un mercado donde las empresas existan por si solas, a causa de ello se ven cada da mas un fenmeno de coexistencia lo que lleva a la fusin o cambios dentro de las organizaciones para poder mantenerse en competencia no solo con otras compaas si no con la inestabilidad econmica que se presenta en este momento y amenaza el futuro.El desarrollo de habilidades en las organizaciones es indispensable para la constante actualizacin en habilidades tcnicas permite que la empresa desarrolle nuevas tecnologas y metodologas, sin embargo en dcadas anteriores el nfasis en estas tcnicas tuvo el impacto que las empresas necesitaban para subsistir, es por ello que en la poca contempornea se ha observado el nfasis en capacitar a todos los niveles de la empresa en habilidades sociales para fomentar un crecimiento total y no solo a niveles especficos de la organizacin.Capacitar en este tipo de habilidades es una inversin que no muchas empresas estn dispuestas a tomar, sin embargo las investigaciones muestran que si la empresa es slida, capacitar al personal puede por si solo mejorar la cultura de la empresa y con ello ser un fenmeno redituable.En este trabajo enfocaremos la atencin a las habilidades de comunicacin asertiva en las organizaciones y en la forma en como podemos implementar estas habilidades al contexto organizacional.

1.1 Planteamiento de problema.Es de nuestro conocimiento que los procesos de comunicacin son esenciales para el desarrollo y evolucin como sociedad, como organizaciones y como personas, si el contexto institucional/organizacional busca mantener una cultura organizacional ideal, esta debe ser trasmitida a todos los miembros de la organizacin, por ello enfocamos el siguiente caso a una institucin educativa en particular y buscamos responder la siguiente pregunta de investigacin

Qu efecto tiene las habilidades de comunicacin asertiva del personal administrativa en los procesos de comunicacin organizacional de la escuela playas elementary & junior High School de la ciudad de Tijuana Baja California?

1.2 Hiptesis. Al mejorar las habilidades de comunicacin asertiva del personal administrativo se promover una mejora en la comunicacin interdepartamental.

1.3 Objetivo general.Fomentar un incremento en el nivel de comunicacin interdepartamental de la escuela Playas Elementary & Junior High School en la ciudad de Tijuana Baja California.

1.3.1 Objetivos especficos:

1.4 importancia del estudio

1.5 limitaciones del estudio

2. Marco Terico

2.1 Comunicacin.Definimos la comunicacin como el intercambio de informacin. Es un proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica una serie de actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es un acto-hecho, accin. Es un proceso, es un fenmeno social anclado en un marco espacio-temporal y cultural caracterizado por cdigos y rituales sociales. Es parte, da forma y a la vez in-forma acerca de la cultura del contexto en el que se da. La comunicacin desarrolla ms comunicacin, a partir de la misma comunicacin.CONCEPTO DE COMUNICACIN

La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un trmino griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la estrecha relacin entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "est en comunidad" porque "se pone algo en comn" a travs de la "comunicacin".

John Fiske (1982) define a la comunicacin como una "interaccin social por medio de mensajes". Por su parte, Antonio Pasquali (1978) afirma que "la comunicacin aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicacin no puede formarse ninguna estructura social"... Para Pasquali el trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia. Luego de un gran esfuerzo de abstraccin definitoria concluye considerando a la comunicacin como:

"la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre".Para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos Fernndez (1999).En cuanto a su propsito, Aristteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista. Berlo (1979) afirma que nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente a otras personas. De igual modo afirma que nuestro fin bsico (al comunicarnos) es alterar la relacin original existente entre nuestro organismo y el medio que nos rodea.reas de la comunicacin humana Semntica, Sintctica, Pragmtica El estudio de la comunicacin humana puede subdividirse en las tres reas:Sintctica: abarca lo relativo a trasmitir la informacin (codificacin, canales, capacidad, ruido, etc.)Semntica: el significado es el tema principal Pragmtica: la comunicacin afecta a la conducta.2.2 Axiomas de la comunicacin humana Etimolgicamente los axiomas significan lo que es digno de ser estimado, credo o valorado. Watzlawick, Beavin, Don Jackson describen axiomas, que como su nombre lo indica, son de suma importancia para comprender la pragmtica de la comunicacin humana. Primer axioma: No es posible no comunicarse. El significado ms simple directo de este axioma es que cuando dos o ms personas se relacionan entre s no es posible que no se trasmitan mensajesSegundo axioma: Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una meta comunicacin. Todo mensaje tiene dos tipos de significados: El contenido: es la informacin que se trasmite; constituye el qu se comunica. Se refiere a todo aquello que es pasible de ser comunicado sin informar qu tipo de mensaje es. La relacin: constituye el cmo se comunica (voz, expresin facial, contexto). Es la parte del mensaje que define a la relacin, en tanto expresa esto debe entenderse as (por Ejemplo, broma, orden, etc.) en toda comunicacin, se sita en un nivel meta respecto del contenido. Cuanto ms sana es una relacin pierde importancia el aspecto relacional, en tanto cuanto ms disfuncional es la relacin, ms se detienen en los aspectos que hacen a la naturaleza de la relacin y pierde importancia lo vinculado al contenido.Tercer axioma: La naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. Hablamos de puntuacin cuando en una secuencia de intercambios se toma arbitrariamente un eslabn de la cadena interactiva como punto de partida. Al interactuar las personas identifican un momento en el intercambio de mensajes como el punto de comienzo; esta conducta es definida como primera o estmulos y las que le siguen son consideradas repuestas. No se puede eludir la puntuacin; el lenguaje obliga. Pero, es necesario tener en cuenta que puntuar es una forma de ordenar las secuencias de la relacin y, segn como se ordena la secuencia se crea la realidad relacional. La importancia de la puntuacin en cualquier secuencia comunicacional, es decisiva hasta el punto de permitir interpretaciones diversas, todas igualmente legtimas aunque no igualmente convenientes ser el patrn de relacin sea simtrica o complementaria.Cuarto axioma: Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relacionesQuinto axioma: Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. Las posiciones de los individuos son meras variables con una infinidad de valores posibles, cuyo significado no es absoluto sino que surge slo en la relacin recproca. Hay dos tipos de interaccin: Simtrica: Frente a una accin de uno de los participantes, el otro responde con otra accin de igual tipo o intensidad. Relacin basada en la igualdad, en la similitud, en la diferencia mnima (pasividad-pasividad; rechazo-rechazo.Cuando en la relacin simtrica cada actor responde de manera similar pero con aumento del grado de respuesta (golpe-golpe mayor) se produce la escalada simtrica Complementaria: Frente a una accin de uno de los intervinientes, el otro responde con la conducta que complementa, que encaja. Se intercambian conductas basadas en la desigualdad: dar-recibir, ordenar-obedecer; preguntar-responder; exhibir-observar. Conductas dismiles pero interrelacionadas, que tienden cada una a favorecer a la otra. Cuando en la relacin complementaria no se cambia acorde con lo esperado la relacin se vuelve rgida.Sistema del comportamiento la palabra no es ms que un subsistema. La comunicacin es un proceso social permanente que integra mltiples modos de comportamiento: palabra, gesto, mirada, mmica, espacio, etc. No hay una oposicin entre comunicacin verbal y no verbal la comunicacin es un todo integrado. Los mensajes adquieren significacin slo en el contexto del conjunto de los modos de comunicacin, relacionados a su vez con el contexto de interaccin.2.3 ELEMENTOS BASICOS

Comunicador: La persona con ideas, intenciones, informacin y que tiene por objetivo el comunicarse.

Codificacin: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemtico de smbolos, en un idioma que exprese el objetivo que este persigue.

Mensaje: Es el resultado del proceso de codificacin. Aqu se expresa el objetivo que persigue el comunicador y lo que espera comunicar a su destinatario.

Medio de comunicacin: El medio enva el mensaje del comunicador al receptor. En una organizacin los medios de comunicacin pudieran ser: por medio de entrevistas personales, por telfono, por medio de reuniones de grupo, por fax, memos, carteleras, tele-conferencias, entre otros. Vale destacar que los mensajes pueden representarse tambin de forma no oral, por medio de posturas corporales, expresiones del rostro y movimientos de manos y ojos. Cuando la comunicacin de un emisor es contradictoria (el mensaje no oral contradice al oral), el receptor suele dar ms importancia al contenido no oral de la comunicacin que recibe. Este tipo de comportamiento no oral guarda relacin con la capacidad de persuasin del emisor hacia su receptor.

Decodificacin: Es necesario para que se complete el proceso de comunicacin y para que el receptor interprete el mensaje. Los receptores interpretan (decodifican) el mensaje sobre la base de sus anteriores experiencias y marcos de referencia.

Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.

Retroinformacin: Es la respuesta del mensaje por parte del receptor y que le permite al comunicador establecer si se ha recibido su mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. La retroinformacin puede indicar la existencia de fallos en la comunicacin.

Ruido: Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicacin.Vale destacar que todos estos elementos son fundamentales para que se produzca la comunicacin y no deben ser considerados como independientes.2.3 Tipos de comunicacin, (verbal, no velval)2.4 Comunicacin asertiva2.5 Habilidades asertivas, (empata)2.6 Comunicacin organizacional2.6 COMUNICACIN ORGANIZACIONALHoy da, se puede apreciar el auge que han tomado las adquisiciones y fusiones por parte de las empresas a nivel mundial, como una forma para afrontar la globalizacin y lograr una mayor competitividad. Estos procesos de cambio implican una variacin en la vida de la empresa, es decir, en la forma de hacer y pensar tanto a nivel formal como informal dentro de la organizacin. Se presenta de igual modo el cambio del recurso humano, el cual suele implicar el cambio de actitudes y comportamientos de los miembros de la organizacin por medio de procesos de comunicacin, toma de decisiones y solucin de problemas buscando que los individuos trabajen juntos de la manera ms eficaz posible. ( Robbins, 1996).

El estudio en cuestin presenta un modelo que busca servir como punto de partida para los encargados de comunicar el cambio en una empresa. En dicho modelo se esbozan una serie de elementos que deben tomarse en cuenta a la hora de arrancar un proceso de comunicacin en un contexto de cambio organizacional, especficamente en el caso de adquisiciones de empresas.

2.7 Departamento administrativo, (Funciones)Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y materiales, as como los servicios generales que la Direccin necesita para el desarrollo de sus funciones.Tramitar y controlar ante la Direccin de Capital Humano, los movimientos y las incidencias del personal de la Direccin, as como entregar los comprobantes de pago a los funcionarios y personal de la Direccin, recabar las firmas en las nminas correspondientes.Difundirel programa de capacitacin para el personal directivo, docente y de apoyo y asistencia a la educacin de la Direccin.Formular e integrar el anteproyecto del Programa de Presupuesto de los programas Operativo Anual y Estratgico de Desarrollo de Mediano Plazo, efectuar su trmite ante las instancias competentes y supervisar su desarrollo.Realizar y tramitar ante las direcciones de Programacin y Presupuesto y de Recursos Financieros del Instituto, las conciliaciones, transferencias y dems operaciones necesarias para garantizar la administracin transparente de los recursos disponibles.Ejercer el presupuesto asignado a la Direccin con criterios de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal, con estricto apego a la normatividad establecida en la materia.Efectuar la consolidacin de los informes financieros y presupuestales de la Direccin, de acuerdo con las normas aprobadas, los procedimientos y las disposiciones emitidas por la Direccin de Recursos Financieros.Adquirir, almacenar y suministrar oportunamente los materiales, mobiliario, equipo, refacciones y artculos en general, necesarios para el funcionamiento de la Direccin.Controlar el activo fijo asignado a la Direccin, as como realizar los trmites de altas, bajas, donaciones, transferencias y enajenaciones de los bienes ante la Direccin de Materiales y Servicios del Instituto.Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y conservacin de los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y equipos de cmputo de la Direccin.Elaborar e integrar los informes que se requieran, en el mbito de su competencia, e informar a la Direccin del desarrollo y resultados de las acciones a su cargo.Atender las dems funciones que se requieran dentro de su mbito de competencia.INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL La Tcnica al Servicio de la Patria"

2.8 Perfil administrativoPERFIL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA INSTITUCIN EN SU DIMENSIN PROFESIONAL Demuestra iniciativa y creatividad en su labor explorando estrategias y mecanismos para mejorar su desempeo. Aprecia y reconoce el trabajo del personal de la Institucin y el papel que cumplen los diferentes estamentos. Conoce y maneja la normatividad que rige su desempeo. Conoce y utiliza los procedimientos administrativos establecidos para la buena marcha de la institucin. Aporta desde su funcin en los procesos de monitoreo y supervisin. Aprovecha y optimiza el uso del tiempo y de los recursos. Conoce la problemtica institucional. Demuestra empata en las relaciones interpersonales con los miembros de la comunidad educativa en el cumplimiento de sus funciones. Se identifica con la Visin y Misin de la institucin. Evala permanentemente su labor, reflexionando sobre sus funciones. Se capacita y actualiza permanentemente en el uso de recursos tecnolgicos para su desempeo laboral. Demuestra eficacia y buen trato en su labor.

http://www.complejoamerica.edu.pe/

2.9 Importancia de la administracin funciona2.10 Relacin de Comunicacin asertiva y organizaciones sanas2.11 desarrollo de concepto personal

3. Metodologa.

Con base a la investigacin realizada y a la informacin previa recabada sobre el estado de las habilidades asertivas de la escuela playas elementary and junior high, se prosigui a poner en marcha el programa organizacional de comunicacin asertiva.

3.1 Sujetos. Se solicit al personal administrativo de la institucin educativa playas elementary &jr High School dentro de sus propias instalaciones.8 elementos 7 de sexo femenino y un participante del sexo masculino todos pertenecientes al departamento administrativo3.2 Material: presentacin de po3.3 ProcedimientoFases de aplicacin de proyecto desde presentacin hasta conclusin y retroalimentacin.

4. Resultados realizar una evaluacin retest checar niveles de percepcin de comunicacin entre los mismos integrantes d3 aplicacin de prueba de apreciacin de comunicacdion asertiva

5) DISCUSIN5.1 Conclusiones5.2 Recomendaciones6) REFERENCIAS BIBLIOGRFICASAPNDICE A APNDICE B

Con base a la investigacin realizada y a la informacin previa recabada sobre el stado de las habilidades asertivas de la escuela playas elementary and jnior high, e prosigui a poner en marcha el programa organizacional de comunicacin asertiva.

Taller de Comunicacin Asertiva29 y 30 de Abril 2015

Trptico para TallerpROGRAMA DE comunicacin ASERTIVA LABORAL

Bloqueadores de la Comunicacin dentro de las organizaciones

Comunicacin

Es la relacin entre dos o ms personas donde el Emisor (trasmite) el mensaje y el Receptor (recibe), verifica para dar respuesta a un mensaje.CIRCUITO DEL HABLAEMISOR.MENSAJE...RECEPTOR RESPUESTA RETROALIMENTACIONExisten varios medios de Comunicacin que son los siguientes:Digital: Palabra escrita y oral. Analgica: Lenguaje corporal, gestos seales, contacto fsico.NIVELES DE MENSAJE

COMUNICACION ASERTIVAEste tipo de comunicacin sin lugar a duda permite que dos ms personas dentro de una organizacin, vayan creciendo como equipo de trabajo, aceptando y asumiendo la responsabilidad de sus sentimientos, y haciendo partcipe a la otra u otras personas de lo que sucede en el interior de cada ser humano.Pasos a seguir para llevar a cabo este tipo de comunicacin:

1-ESCUCHAR ACTIVAMENTE: es decir poner toda la atencin en lo que la otra persona est diciendo.2-OBSERVAR DENTRO DE UNO: cul es el sentimiento que esas palabras producen.3-EXPRESAR EL SENTIMIENTO: que ocasiona el mensaje o la accin, a la que va a dar respuesta, iniciando de preferencia con las palabras YO SIENTO QUE.Este tipo de mensaje tambin se le conoce como MENSAJE YO.Colaboran a que exista un ambiente de confianza, que fomente valores como la lealtad, el deseo de compartir y la voluntad de mantener una interdependencia mutua en una actitud se aceptacin dentro de una organizacin.

Playas Elementary and Junior High SchoolCOMUNICACINPor qu tantos problemas de comunicacin en las organizaciones?

No ser porque hay mucho egosmo. La falta de comunicacin hace extraos y la comunicacin hace amigos.

Rencores, de que sirven. A quien ayudan. Ni sanan la herida, ni alivian el mal.

Cmo anda mi comunicacin con mi equipo de trabajo? Convivo, disfruto de su presencia a la hora de trabajar en equipo.SIN COMUNICACIN NO HAY COMPRENCION, no hay palabras que haga ms dao que la palabra mal entendida.No hay que partir de suposiciones, sino de COMPROBACIONES, pero sobre todo de confianza. Los juicios, las evaluaciones, las crticas duras, las palabras ofensivas, a nadie ayudan, pero si hacen mucho dao.El orgullo, el resentimiento, la envidia, el egosmo, impiden comunicarnos con los dems.CUANDO DEJES DE REGIR TU VIDA POR EL ORGULLO, EMPEZARAS A CAMINAR.No solo necesitamos los consejos y orientacin, sino muy especialmente de estimulo, de aliento, de aprobacin y elogio sincero, que son signos de apoyo y reconocimiento.LA COMUNICACIN EFECTIVA NOS ENRIQUECE INTERIORMENTE.Nos humaniza.

Quieres mejorar la comunicacin dentro de la organizacin?

Mira atenta y conscientemente a las personas, estars creando REALIDAD, sonreles y se amable con ellos, estars creando AFINIDAD.

Y pregntales y escchalas activamente, estars creando COMUNICACIN Asertiva.

Programa de Comunicacin Asertiva Laboral

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