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  • 1. GIC Newton No. 27 1er Piso Col. Polanco, 11560 Mxico, D.F. www.gic.com.mx Tels. 5250 4390 5545 7833 Balanced Scorecard Grupo Internacional de Consultora
  • 2. GIC ndice: Introduccin Porqu el Balanced Scorecard? 1. Qu es el Balanced Scorecard (BSC)? Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard Mapa de Estrategia Ruta Estratgica Perspectivas del BSC (Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento Objetivo Estratgico Medidor Meta Iniciativa Metas y Beneficios del BSC Establecer la Visin y Misin de la Organizacin Definicin de los Temas Clave de la Estrategia (Rutas Estratgicas) Sesin para la creacin del Mapa de Estrategia Sesin de Observaciones y Modificaciones Lluvia de Ideas para Medidores por Objetivo Estratgico Documentacin de Medidores y establecimiento de Metas Lluvia de Ideas para Iniciativas (Metodologa para elegir iniciativas) Ratificar las Iniciativas Estratgicas Documentacin de Iniciativas Asignacin de Iniciativas por Objetivos Estratgicos 2. Mapa de Estrategia 3. Sesin de Medidores y Metas 4. Sesin de Iniciativas 5. Siguientes Pasos Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 2
  • 3. GIC Introduccin: Porqu el Balanced Scorecard? Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 3
  • 4. GIC Porqu el Balanced Scorecard? La estrategia es el proceso de alinear y desplegar los recursos, tanto humanos y de capital, de manera que permita a la organizacin alcanzar sus objetivos. Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 4
  • 5. GIC Porqu el Balanced Scorecard? Sin embargo, existen barreras en la ejecucin de la estrategia en la organizacin: Barreras Administrativas Barreras del Personal Las metas personales, la capacitacin y las aptitudes no van ligadas a la ejecucin de la estrategia Ejecucin de la Estrategia Los sistemas administrativos estn diseados para un control operativo y estn ligados al presupuesto, no a la estrategia Barreras de la Visin Barreras Operativas Los procesos claves no estn diseados para apoyar a las estrategias Grupo Internacional de Consultora Las personas que lleven la estrategia a la prctica, no la entienden y no la traducen a objetivos Prohibida la reproduccin total o parcial 5
  • 6. GIC Porqu el Balanced Scorecard? ... y en el despliegue de la estrategia en la organizacin: Implementar la estrategia consumiendo grandes recursos materiales y financieros en el corto y largo plazo. Explicar la estrategia de manera abstracta y no de manera operativa. Aunque la estrategia sea clara y sencilla, esta se diluye conforme avanza por los niveles de la organizacin. Las personas involucradas en ejecutar la estrategia, la interpretan en funcin a sus prioridades y metas. Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 6
  • 7. GIC Porqu el Balanced Scorecard? La experiencia nos ha dicho que: La mayora de las organizaciones tienen estrategia, planeacin y fijacin de presupuestos por separado, e inconexos. Con frecuencia el presupuesto es puramente finanzas a corto plazo, por lo que tienen poca relacin con la estrategia a largo plazo. Los objetivos se derivan generalmente de pronsticos financieros departamentales; no estn hechos por estrategas. Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 7
  • 8. GIC Porqu el Balanced Scorecard? En los ltimos aos, se ha estado buscando la manera de alinear las personas de cada nivel organizacional de la empresa con la estrategia. ESTRATEGIA ESTRATEGIA Cmo alinear? Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 8
  • 9. GIC Porqu el Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard se ha convertido en la herramienta para administrar la estrategia en las organizaciones. Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 9
  • 10. GIC 1 Qu es el Balanced Scorecard? Objetivos: Entender el Concepto de Balanced Scorecard Conocer y Entender los componentes del Balanced Scorecard y su uso Mencionar las Metas y Beneficios del BSC en su Organizacin Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 10
  • 11. GIC Qu es el Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard es: La herramienta que traduce la visin y estrategia de una organizacin en un arreglo comprensible de objetivos para los cuales define medidores de desempeo, transformndolos en un marco de trabajo para un sistema de administracin y medicin estratgica. Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 11
  • 12. GIC Qu es el Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard como un Sistema Administrativo Elaborar Implementar Estrategia Comunicar Controlar La ilustracin anterior representa el Balanced Scorecard como un sistema administrativo. Existen cuatro elementos principales en este modelo son: Elaborar, Comunicar, Controlar e Implementar su Estrategia. Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 12
  • 13. GIC Qu es el Balanced Scorecard? Elaborar La organizacin debe reflejar una lgica natural causa-efecto del rendimiento del negocio. Y Conocer la Visin Resultados Financieros Para Guiar el xito Financiero... Beneficios a los Clientes Capacidades Internas Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas Grupo Internacional de Consultora Necesarias para Entregar Beneficios nicos a los Clientes... Para Crear las Capacidades Estratgicas... Equipar a Nuestra Gente... Prohibida la reproduccin total o parcial 13
  • 14. GIC Qu es el Balanced Scorecard? Comunicar El elemento Comunicar del proceso permite al BSC comunicar la estrategia en todos los niveles de la empresa. Ejemplo: Aerolnea Ruta Estratgica: Eficiencia Operativa Finanzas Minimizar Costos Menos Aviones Ms Clientes Clientes Vuelo a Tiempo Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Grupo Internacional de Consultora Precio ms Bajo Vuelta Rpida en Tierra Alineacin de la Tripulacin Terrestre Qu guiar la eficiencia operativa? Ms clientes en menos aviones. Cmo lo haremos? Atraer Segmentos Objetivos del cliente, a los que les importe el precio y los vuelos a tiempo. Cul debe ser el enfoque interno? Vuelta rpida. Har eso nuestra gente? Capacitar y compensar a la trpulacin terrestre de acuerdo a su contribucin en el xito de la empresa. Programa de empleados accionistas. Prohibida la reproduccin total o parcial 14
  • 15. GIC Qu es el Balanced Scorecard? Comunicar La Premisa La Medicin Comunica los Valores, las Prioridades y la Direccin Conclusin La Medicin Debe Estar Ligada a la Estrategia Estrategi a Balanced Scorecar d Medicin Para Comunicar, No Para Controlar Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial 15
  • 16. GIC Qu es el Balanced Scorecard? Comunicar (continuacin) La comunicacin del BSC permite a la organizacin alinearse a su destino estratgico. #1 Scorecard Corporativo Corporativo Scorecard Corporativo (Agenda Estratgica Comn) Temas Medidas 1. Crecimiento Financiero Lnea del Negocio UEN1 A 4. Seguro y Confiable 5.Proveedor Competitivo 6.Buen Vecino 7.Calidad 8.Motivado y Preparado UEN B UEN C Unidad de Soporte UEN D xxx 2.Com placer al Consum idor xxx 3.Relaciones Produc tivas xxx 1 #3 Unidad de Soporte xxx xxx xxx xxx xxx xx xx xx xx xx xx xx xx M ercadotecnia de la Tienda M ercadotecnia por Producto Servicios Manufactureros Programa de Abastecimiento Ambiente y Seguridad Tecnologa Informativa Recursos Humanos UEN: Unidad Estratgica de Negocio #2 Cada Unidad de Soporte Grupo Internacional de Consultora #4 Departamentos, Equipos e Individuos Prohibida la r