ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH

KHOA quaûn trò kinh doanh

QUAÛN TRÒ HOÏC(TAÄP BAØI GIAÛNG

OÂN TAÄP THI TUYEÅN SINH VAÊN BAÈNG 2 KHOÙA 11)

TP. HCM 12-2007

TAØI LIEÄU THAM KHAÛO CHÍNH THÖÙC1. Boä moân Quaûn trò nhaân söï vaø Chieán

löôïc kinh doanh, Tröôøng ÑHKT TP HCM – QUAÛN TRÒ HOÏC, NXB Phöông Ñoâng 2007

TAØI LIEÄU ÑOÏC THEÂM1. James H.Donnelly, James Gibson, Jonh

M.Ivancevic – QUAÛN TRÒ HOÏC CAÊN BAÛN (Baûn dòch) NXB Thoáng Keâ 2001

2. Harold Koontz, Cyril OÙ Donnell, Heinz Weibrich - NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ COÁT YEÁU CUÛA QUAÛN LYÙ- Ngöôøi dòch: Vuõ Thieáu NXB Khoa hoïc vaø Kyõ thuaät; Haø Noäi 1992.

3. Stephen Robbins MANAGEMENT CONCEPTS AND PRACTICES - Prentice Hall Inc 1990

CAÁU TRUÙC MOÂN HOÏC

TOÅNG QUAN VEÀ QUAÛN TRÒTOÅNG QUAN VEÀ QUAÛN TRÒ

SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CAÙC TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ

SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CAÙC TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ

MOÂI TRÖÔØNG CUÛA QUAÛN TRÒMOÂI TRÖÔØNG CUÛA QUAÛN TRÒ

QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒQUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑIÏNH

CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑIÏNH

CHÖÙC NAÊNG TOÅ

CHÖÙC

CHÖÙC NAÊNG TOÅ

CHÖÙC

CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU

KHIEÅN

CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU

KHIEÅN

CHÖÙC NAÊNG

KIEÅM TRA

CHÖÙC NAÊNG

KIEÅM TRA

Chöông 1 : TOÅNG QUAN VEÀ QUAÛN TRÒ

1. KHAÙI NIEÄM QUAÛN TRÒ Quaûn trò laø nhöõng hoaït ñoäng caàn

thieát khi coù nhieàu ngöôøi keát hôïp vôùi nhau trong moät toå chöùc nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu chung

Quaûn trò laø quaù trình laøm vieäc vôùi con ngöôøi vaø thoâng qua con ngöôøi nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa toå chöùc vôùi hieäu quaû cao trong moät moâi tröôøng luoân thay ñoåi.

KHAÙI NIEÄM QUAÛN TRÒ

Quaûn trò laø hoaït ñoäng coù höôùng ñích (coù muïc tieâu)

Quaûn trò laø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn löïc ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu.

Quaûn trò laø hoaït ñoäng tieán haønh thoâng qua con ngöôøi.

Hoaït ñoäng QT chòu söï taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng ñang bieán ñoäng khoâng ngöøng

HIEÄU QUAÛ VAØ HIEÄU SUAÁT

Hieäu quaû( Effectiveness) : pheùp so saùnh giöõa keát quaû ñaït ñöôïc so vôùi muïc tieâu ñaët ra – laøm ñuùng vieäc phaûi laøm (doing the right thing)

Hieäu suaát ( Efficiency): pheùp so saùnh giöõa keát quaû ñaït ñöôïc vaø chi phí boû ra – laøm vieäc ñuùng caùch (do the thing right)

Quaûn trò laø höôùng toå chöùc ñaït muïc tieâu vôùi chi phí thaáp nhaát

ÑOÁI TÖÔÏNG CUÛA QT Tieáp caän theo quaù trình hoaït

ñoäng 1. Quaûn trò ñaàu vaøo2. Quaûn trò vaän haønh 3. Quaûn trò ñaàu ra Tieáp caän theo caùc lónh vöïc hoaït

ñoäng1. QT saûn xuaát2. QT nguoàn nhaân löïc3. QT taøi chính4. QT marketing5. QT nghieân cöùu phaùt trieån6. QT vaên hoaù toå chöùc

CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QT

Hoaïch ñònh

Toå chöùc

Ñieàu khieån

Kieåm tra

CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN TRÒ

Hoaïch ñònh:

Chöùc naêng xaùc ñònh muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc vaø ñeà ra chöông trình haønh ñoäng ñeå ñaït muïc tieâu trong töøng khoaûng thôøi gian nhaát ñònh – chöùc naêng hoaïch ñònh lieân quan ñeán döï baùo vaø tieân lieäu töông lai cuûa toå chöùc , ñöa ra caùc keá hoaïch khai thaùc cô hoäi vaø haïn cheá baát traéc cuûa moâi tröôøng.

Toå chöùc:

Chöùc naêng taïo döïng moät moâi tröôøng noäi boä thuaän lôïi ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu thoâng qua vieäc xaùc laäp moät cô caáu toå chöùc vaø thieát laäp thaåm quyeàn cho caùc boä phaän, caù nhaân, taïo söï phoái hôïp ngang, doïc trong hoaït ñoäng cuûa toå chöùc.

CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN TRÒ

Ñieàu khieån : Chöùc naêng lieân quan ñeán laõnh ñaïo vaø ñoäng vieân nhaân vieân nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu keá hoaïch ñeà ra.

Kieåm tra : Chöùc naêng lieân quan ñeán kieåm tra vieäc hoaøn thaønh muïc tieâu thoâng qua ñaùnh giaù caùc keát quaû thöïc hieän muïc tieâu, tìm caùc nguyeân nhaân gaây sai leäch vaø giaûi phaùp khaéc phuïc.

NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ AI?

Nhaø quaûn trò laø ngöôøi naém giöõ nhöõng vò trí ñaëc bieät trong moät toå chöùc, ñöôïc giao quyeàn haïn vaø traùch nhieäm ñieàu khieån vaø giaùm saùt coâng vieäc cuûa nhöõng ngöôøi khaùc nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu chung cuûa toå chöùc ñoù

QTV Caáp Cao(Top Managers)

QTV Caáp Trung(Middle Managers)

QTV Cô Sôû(First – Line Managers)

Nhöõng ngöôøi thöïc hieän ( Operatives )

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - -

Caùc quyeát ñònh chieán löôïc

Caùc quyeát ñònh chieán thuaät

Caùc quyeát ñònh taùc nghieäp

- - - - - - - - - - - - - - -

Thöïc hieän quyeát ñònh

CAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ TRONG TOÅ CHÖÙC

CHÖÙC NAÊNG VAØ NHIEÄM VUÏ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ

Chöùc naêng Nhieäm vuï chuû yeáu

-Xaùc ñònh muïc tieâu phaùt trieån cuûa doanh nghieäp-Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh ñeå thöïc hieän muïc tieâu.- Laäp keá hoaïch haønh ñoäng.

Hoaïch ñònh

Toå chöùc

-Xaùc laäp sô ñoà toå chöùc -Moâ taû nhieäm vuï cuûa töøng boä phaän-Thieát laäp caùc moái quan heä phoái hôïp ngang,doïc-Phaân chia quyeàn haïn-Xaây döïng quy cheá hoaït ñoäng

Ñieàu khieån

-Chæ huy coâng vieäc-Ñoäâng vieân-Thieát laäp heä thoáng thoâng tin coù hieäu quaû -Xöû lyù xung ñoät

Kieåm tra

-Xaùc ñònh noäi dung kieåm tra vaø hình thöùc kieåm tra-Laäp lòch trình kieåm tra-Ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän vaø xaùc ñònh nguyeân nhaân sai leäch - Ñeà xuaát caùc bieän phaùp ñieàu chænh

Chöùc naêng Nhieäm vuï chuû yeáu

NHAØ QUAÛN TRÒ VÔÙI CHÖÙC NAÊNG QUAÛN TRÒ

Nhaø quaûn trò ôû moïi caáp baäc ( caáp cao, caáp trung, caáp thaáp ) ñeàu phaûi tieán haønh caùc coâng vieäc :

Hoaïch ñònh Toå chöùc Ñieàu khieån Kieåm tra

Söï khaùc bieät giöõa caùc nhaø quaûn trò khi thöïc hieän caùc chöùc naêng naøy laø noäi dung coâng vieäc lieân quan ñeán töøng chöùc naêng vaø tyû leä thôøi gian daønh cho töøng coâng vieäc ñoù.

VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ ( HENRY MINTZBERG – 1973 )

LÓNH VÖÏC VAI TROØ

TÖÔNG QUAN NHAÂN SÖÏ

- Phaùp nhaân chính (ñaïi dieän)-Ngöôøi laõnh ñaïo-Ngöôøi lieân laïc

THOÂNG TIN-Phaùt ngoân (ñoái ngoaïi)-Phoå bieán thoâng tin-Thu thaäp vaø söû duïng thoâng tin

QUYEÁT ÑÒNH

-Doanh nhaân-Ngöôøi giaûi quyeát caùc xaùo troän-Phaân boå taøi nguyeân-Thöông thuyeát

CAÙC KYÕ NAÊNG CAÀN THIEÁT CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ

KYÕ NAÊNG YEÂU CAÀU

TÖ DUY(NHAÄN THÖÙC)

-Taàm nhìn chieán löôïc, tö duy coù heä thoáng, - Khaû naêng khaùi quaùt hoaù caùc moái quan heä giöõa caùc söï vaät - hieän töôïng qua ñoù giuùp cho vieäc nhaän daïng vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp.

.

KYÕ THUAÄT (CHUYEÂN MOÂN)

- Naém baét vaø thöïc haønh ñöôïc coâng vieäc chuyeân moân lieân quan ñeán phaïm vi mình phuï traùch

QUAN HEÄ ( CONNGÖÔØI )

- Hieåu bieát veà nhu caàu , ñoäng cô , thaùi ñoä , haønh vi cuûa con ngöôøi- Bieát taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân- Khaû naêng thieát laäp nhöõng quan heä hôïp taùc coù hieäu quaû , coù ngheää thuaät giao tieáp toát - Quan taâm vaø chia seû ñeán ngöôøi khaùc

CAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ & CAÙC KYÕ NAÊNG

KYÕ

NAÊNG

CHUYEÂN MOÂN (KYÕ THUAÄT)

KYÕ

NAÊNG

NHAÂN SÖÏ

KYÕ

NAÊNG

TÖ DUY

QUAÛN TRÒ VIEÂN CAO

QUAÛN TRÒ VIEÂN TRUNG CAÁP

QUAÛN TRÒ VIEÂN CAÁP THAÁP

KHOA HOÏC VAØ NGHEÄ THUAÄT QUAÛN TRÒ

A. Quaûn trò laø khoa hoïc Quaûn trò laø moät khoa hoïc ñoäc laäp vaø lieân

ngaønh. Khoa hoïc quaûn trò xaây döïng neàn lyù thuyeát

veà quaûn trò, giuùp nhaø quaûn trò caùch tö duy heä thoáng, khaû naêng phaân tích vaø nhaän dieän ñuùng baûn chaát vaán ñeà vaø caùc kyõ thuaät ñeå giaûi quyeát vaán ñeà phaùt sinh ,

Tính khoa hoïc ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi suy luaän khoa hoïc ñeå giaûi quyeát vaán ñeà, khoâng neân döïa vaøo suy nghó chuû quan, caù nhaân.

B. Quaûn trò laø ngheä thuaät Thöïc haønh quaûn trò laø ngheä

thuaät ,ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi saùng taïo vaän duïng caùc lyù thuyeát veà quaûn trò vaøo giaûi quyeát tình huoáng

Ngheä thuaät quaûn trò coù ñöôïc töø vieäc hoïc kinh nghieäm thaønh coâng vaø thaát baïi cuûa chính mình vaø cuûa ngöôøi khaùc.

Tính ngheä thuaät cuûa quaûn trò ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi vaän duïng linh hoaït caùc lyù thuyeát quaûn trò, khoâng daäp khuoân, maùy moùc khi giaûi quyeát vaán ñeà.

MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA KHOA HOÏC VAØ NGHEÄ THUAÄT QUAÛN TRÒ

Khoa hoïc quaûn trò giuùp hình thaønh ngheä thuaät quaûn trò thoâng qua vieäc cung caáp cho nhaø quaûn trò phöông phaùp khoa hoïc ñeå giaûi quyeát vaán ñeà hieäu quaû.

Ngheä thuaät quaûn trò giuùp hoaøn thieän hôn lyù thuyeát quaûn trò qua vieäc ñuùc keát, khaùi quaùt hoaù caùc khaùi nieäm thöïc tieãn thaønh vaán ñeà lyù thuyeát môùi.