Retningslinjer for kommunikation på sociale medier

Det handler om at være

Mange af Trygs medarbejdere er aktive på forskellige sociale medier som fx Facebook,

Twitter og YouTube. På sociale medier er indholdet offentligt, og kommercielle og private

interesser kan flyde sammen. Fx er det sandsynligt, at der blandt dine venner på Facebook

både findes kolleger, kunder og konkurrenter.

Kommunikation har udviklet denne vejledning for at støtte dig i også at kommunikere

betænksomt om Tryg og beslægtede emner på de sociale medier.

Formålet med retningslinjerne er: 1. At give dig vejledende råd om god adfærd på sociale medier, når emnet relaterer

sig til Tryg

2. At gøre det lettere for dig at gøre Kommunikation opmærksom på omtale eller

interessante emner på sociale medier

1. Vejledende råd om god adfærd på sociale medierSelvom du optræder som privatperson på sociale medier, vil dine opdateringer og kommen-

tarer kunne blive opfattet som et udtryk for dit professionelle virke. Derfor kræver det

særlig omtanke, hvis du kommunikerer om emner, der berører Tryg. En god rettesnor i den

forbindelse er vores værdisætning: ”Vi møder mennesker med respekt, åbenhed og tillid”.

Gennemsigtighed • Vær ærlig om din relation til Tryg

• Skriv hvor du arbejder, når det har relevans for emnet

• Skriv ikke anonymt og udgiv dig ikke for andre

Adskillelse af roller • Overlad officielle udtalelser om Tryg og relaterede emner til dem, der har til

opgave at repræsentere Tryg i medierne

• Underret Kommunikation, hvis du støder på omtale eller emner, som du mener,

Tryg bør se eller reagere på

• Brug ikke Trygs logo som privatperson og undgå at misbruge din position i Tryg.

Hvis du fx ønsker at bruge Trygs logo til en gruppe på Facebook, kan det ske

efter aftale med Corporate Branding og Kommunikation

Åbenhed med omtanke • Skriv kun ting på sociale medier, der kan tåle at blive offentliggjort. Det gælder

både i forhold til organisationen, kolleger, samarbejdspartnere, kunder og

konkurrenter

• Overvej om din viden er fortrolig, før du skriver

• Overvej om indholdet er passende at offentliggøre

• Overvej nøje, hvem der skal modtage tekst og billeder

• Husk at Trygs generelle regler om kommunikation om virksomheden også gælder

på sociale medier, og at konsekvenserne ved overtrædelse er de samme

Takt og tone • Udtryk dig med omtanke og formuler dig på en konstruktiv måde

• Overhold god debatskik, det vil sige, afhold dig fra racisme, sexisme, nedsæt-

tende bemærkninger, injurier, grov slang og latrinære udtryk

• Tag dig god tid til at skrive et godt svar

• Læs svaret igennem en ekstra gang før du udgiver teksten

Ophavsret • Respekter ophavsretten og undgå at kopiere andres tekst og billeder med mindre

ophavsmanden har givet tilladelse til det

• Husk referencer til kilder. Kildehenvisninger gør din tekst mere troværdig og

anvendelig og modvirker misforståelser

• Offentliggør ikke billeder af personer uden deres tilladelse

2. Underretning af Tryg-omtale på sociale medierDet kan hænde, at du støder på omtale af Tryg eller relaterede emner på sociale medier.

Hvis du vurderer, at Tryg kan have glæde af at se omtalen, er du meget velkommen til at

underrette Kommunikation:

3. Yderligere informationVær opmærksom på, at brug af sociale medier også medfører risici for it-sikkerheden. Se

derfor Trygs Leveregler for brug af Internet og e-mail og Leveregler for brug af it-udstyr for

generel information om brug af virksomhedens computere og beskyttelse mod virus o.l.

I Trygs kommunikationspolitik kan du også læse om Trygs planer for tilstedeværelse på

sociale medier.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til Trygs retningslinjer for kommunikation på de

sociale medier, er du velkommen til at kontakte anders.stougaard@tryg.dk eller

jennifer.fossnes@tryg.no i Kommunikation.

Er omtalen positiv, balanceret eller negativ for Tryg?Hvorfor er omtalen interessant for Tryg?

Kopiér det direkte link til omtalen

kommunikation@tryg.dk

Kort beskrivelse Link Send

Tryg70 11 20 20www.tryg.dk