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Revista Competência de Janeiro de 2010
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20 | Dezembro 2009
| Janeiro 2010 | Ano 5 | nº 45 | R$ 4,50
Novidades Dtcom 2010
Entenda educaçãoa distância
2 | Janeiro 2010
Sumário
Contextualização sobre gestão do conhecimento | InéditoFidelização de clientesPlanejamento estratégico básico para o varejo - Aula 1Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 2Surpreenda seu clienteTalk show - Trabalho em equipeTrajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recursos
12 Gestão CorporativaCanal Gestão Corporativa
NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade | *SP | InéditoAdministração pública municipal - Gestão por resultados - Liderança estratégica na área pública | *SP 3/4Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4Defesa civil somos todos nósGestão pública baseada em indicadores - Aula 1Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2
13 Gestão PúblicaCanal Gestão Pública
3 Espaço Dtcom | Novidades Dtcom para 2010
5 Artigo | Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos
6 Artigo | Trajetória
7 Artigo | Entenda educação a distância
10 Espaço do Cliente | Capacitação constante é diferencial competitivo no mercado
12 Autodesenvolvimento | Fluxo de caixa para não financeiros
13 Gestão Corporativa | Contextualização sobre Gestão do Conhecimento
14 Gestão Pública | Série Profissional NR10 – Riscos em instalações e serviços com eletricidade
16 Programação de janeiro
*SP: curso de uma Série Profissional.
Fluxo de caixa para não financeiros | InéditoQualidade de vida - Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4Autogestão da carreira - Case - Gestão da carreira na prática | *SP 1/5 Autogestão da carreira - Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | *SP 2/5 Entenda - Como funcionam as cooperativasA estratégia do oceano azulEntenda - InflaçãoAdministração eficaz de conflitosDívidas nunca mais – 2ª versãoExcelência nos relacionamentos com clientesO segredo da inovação: Gerenciando novas ideias
11 AutodesenvolvimentoCanal Autodesenvolvimento
Dtcom realizou em 2009 pesquisas com a base e
ouviu as sugestões dos Masters também nas edições
do Workshop. A partir das informações coletadas,
a empresa planeja para 2010
mudanças tanto no conteúdo
como nas ferramentas tecnológicas. O
aperfeiçoamento contínuo é um compromisso
com o cliente. Conheça as novidades
apresentadas pelo superintendente Marco Eleuterio, responsável
pela proposição da Grade de Programação Dtcom, Andrea
Schoch e pela pedagoga responsável pelo conteúdo na web
Leilane Soares de Souza, no II Workshop Master Dtcom.
Conteúdo
Segundo Eleutério, anteriormente, o conteúdo era produzido
em doses menos aprofundadas, formado por mensagens
importantes para o aperfeiçoamento profissional e pessoal. Porém,
este conteúdo precisava ser mais completo, “aí surgiram as Séries
Profissionais, um passo para a capacitação mais aprofundada”,
conta. Para 2010 a proposta é estruturar o conteúdo da àrea de
Gestão Corporativa tendo como base as diretrizes curriculares do
MEC, tornando-o mais consistente a partir da oferta de programas
de formação, chegando a 120 h/ano, só na área de Gestão.
A fundamentação dos canais será mantida. Na área de Gestão
Corporativa, por exemplo, teremos o programa Excelência em
Gestão que será destinado ao setor público e privado, com o
objetivo maior de desenvolver e formar gestores eficazes. Já para o
desenvolvimento pessoal o cliente Dtcom continuará a encontrar, na
área do Autodesenvolvimento, seus programas preferidos, porém
com uma lógica de continuidade. “É a educação continuada, um
passo a mais em relação às Séries Profissionais”, afirma. Haverá
também mudanças quanto à programação. A nova proposta
é oferecer uma lógica de grade horária que permita ao aluno
programar-se melhor para as aulas. Os programas aprofundarão
os temas e serão compostos por um número maior de teleaulas.
“O aluno vai poder se programar e repassar isso ao seu gestor.”,
complementa Eleutério. A lógica de programação ajudará aos
Masters a planejar a liberação dos alunos para a capacitação.
Estas novas proposições seguem as tendências da atual era da
informação, conforme apontou Andréa. Esta era traz uma demanda
específica: a necessidade de capacitação constante. Para ela,
“a cabeça do homem moderno tem que se atualizar, priorizar a
sustentabilidade, a responsabilidade social, a diversificação e
a consciência do seu papel na vida produtiva de forma ética e
competente.” E, neste sentido, a educação a distância aproxima
as pessoas em prol de um único objetivo: desenvolvimento e
crescimento profissional, reforçando a lógica da trabalhabilidade.
As organizações vencedoras hoje e
amanhã buscam colaboradores com abertura
para desenvolver competências essenciais e
técnicas. A primeira é composta pela soma
das qualificações, conhecimentos e atitudes
necessárias ao perfil do colaborador desta era (por exemplo:
comunicação, liderança, conhecimento tecnológico, conhecimento
do negócio, etc.), já as competências técnicas são aquelas que
se relacionam a uma função, e, exigem uma visão estratégica
do negócio (por exemplo: gestão de projetos, de processos, de
pessoas, gestão orçamentária, gestão de MKT, e, etc...). Neste
sentido, a Dtcom faz valer sua missão para ajudar as organizações
a desenvolver pessoas, de forma continuada. Para 2010 o
Programa de Excelência em Gestão da Dtcom, o Programa de
Gestão Pública, e os Programas para o Setor Energia, somados
aos demais programas de Desenvolvimento Pessoal, se integram
entre si, visando a capacitação continuada. Confira abaixo o
diagrama que ilustra esta ideia.
Complemento webAlém de um conteúdo mais aprofundado e fundamentado
na TV, haverá novidades quanto à complementação na Web. A
pedagoga Leilane conta aos Masters que o complemento web
priorizará a fixação da aprendizagem, por meio de atividades, e, a
avaliação final. O próprio palestrante participará da proposição das
atividades e da avaliação inserindo textos complementares, links,
vídeos do Youtube e outros complementos. “O foco é fazer com
que o aluno reflita sobre o que assistiu, que o professor-palestrante
relacione o conteúdo Web com a teleaula e, com as necessidades
de aprendizagem do aluno .gerando muita aprendizagem.”
Janeiro 2010 | 3
Espaço Dtcom
Novidades Dtcom para 2010
A[ Laila Sol e Silva ]
“E por que capacitar pessoas?”
4 | Janeiro 2010
Tecnologia No dia 30, os Masters conheceram o Parque Tecnológico
Dtcom em Quatro Barras, a visita técnica foi acompanhada
pelo superintendente que também ministrou a palestra com as
novidades para o próximo ano. Até março de 2010 todos os
clientes migrarão para a nova plataforma web, o novo LMS integrará
as duas soluções da Dtcom: o Sistema de Treinamento e a TV
Corporativa. “A plataforma é uma mistura de LMS com Youtube”,
explica Eleutério. Mais simples, mais clean, mais moderna e com
a possibilidade de incorporar vídeos, essas são as novidades para
o ano que vem. As rotinas existentes hoje, no atual LMS, serão as
mesmas para a nova plataforma, não haverá perda de informação
e sim, uma otimização das ferramentas, além de uma interface
aperfeiçoada.
Todo o sistema foi pensado para facilitar a sua utilização
pelo usuário. Segundo Eleutério, o layout do portal pode ser
personalizado de acordo com as necessidades do cliente. “A
empresa tem autonomia para inserir a sua estrutura organizacional,
a sua logomarca e cores, além disso, as ferramentas estão mais
visíveis tornando a navegabilidade acessível a todos“, explica.
O Master também encontrará facilidades no novo LMS. A
programação de cursos do mês completa pode ser remanejada
para compor a grade com os cursos escolhidos pelo Master para
exibir na sua empresa naquele mês. Seguindo os anseios de cada
empresa, o perfil de usuário é configurável, tendo o seu menu de
acesso disponível de acordo com a função de quem acessa, ou
seja, usuário, Master ou gerente.
Outra novidade é que os cursos mais solicitados podem ser
armazenados para a exibição independente da grade de horários
disponibilizada pela Dtcom. “Sentimos uma grande demanda por
uma maior flexibilidade de horários de exibição. Então resolvemos
oferecer mais esta facilidade ao cliente, que tem autonomia para
organizar o seu treinamento em horários alternativos aos nossos”,
completa Eleutério. Para isso, a empresa tem a opção de adquirir
um pequeno aparelho, simples e compacto a ser acoplado à TV,
um tipo de DVD com capacidade de armazenar aproximadamente
100 cursos Dtcom.
A estratégia de migração para o novo LMS prevê treinamentos
dos Masters para apresentar todas as novidades de utilização do
novo sistema.
Programa de Excelência em Gestão
Programa de Desenvolvimento Pessoal
Programa de treinamento Setor Energia
ProgramaGP •
Educação financeira em forma de comédia. Essa é a proposta da peça Dívidas Nunca Mais – A Comédia do Dinheiro. O espetáculo é resultado da adaptação para o teatro do curso Dívidas Nunca Mais, do professor Samuel Marques, disponível na grade Dtcom desde maio de 2009. O projeto cultural foi aprovado pelo Ministério da Cultura e conta com o patrocínio da Volvo do Brasil.
A peça Dívidas Nunca Mais – A Comédia do Dinheiro é uma reflexão bem-humorada sobre as raízes do endividamento pessoal e os seus desdobramentos no ambiente corporativo. Na trama, os personagens Pedro e João recebem um aumento de salário e depois assumem posturas totalmente opostas em relação ao uso do próprio dinheiro e principalmente na condução de suas dívidas.
O texto do espetáculo teatral é de autoria do professor Samuel Marques, que também é palestrante de outros cursos
na área de educação financeira da Dtcom. Marques é advogado e consultor empresarial, que atua há dez anos nesta área e já escreveu também a série de livros infantis “A menina que calculava”.
O elenco conta com Eliane Berger, Gilmar Chiapetti, Iram Carbonieri e Luiz Alberto Antunes. A direção é de Luciano Lacerda. A turnê passará por Curitiba, São Paulo e Florianópolis ainda neste ano e a previsão é que em 2010 a peça seja apresentada em todo oBrasil.•
[ Lediane Filus ]
“Dívidas nunca mais” agora também é tema de peça de teatroA turnê vai percorrer Curitiba, São Paulo e Florianópolis ainda em 2009
ACONTECE
LMS Dtcom
Janeiro 2010 | 5
Artigo
TV Corporativa lançada pela Eletrobrás, em parceria
com a Dtcom em 2009, batizada de TV Lume, já começa
a dar os seus primeiros resultados. Em pouco tempo,
a TV economizou R$ 1,4 milhão, gastos antigamente
com deslocamentos e hospedagens.
Segundo o coordenador da TV Lume, Pedro Franco, os
diretores da empresa dispensavam uma média de três dias
por semana viajando entre Rio de Janeiro, Brasília e as capitais
de Alagoas, Piauí, Acre, Rondônia, Roraima e Amazonas. “A
tecnologia transmitida ao vivo via satélite mudou a nossa rotina
de trabalho”, afirma. “Agora podemos fazer reuniões em tempo
real sem precisar programar com semanas de antecedência e
sem perder tempo em aeroportos.” Além disso, o coordenador
diz que as empresas estão muito mais integradas pela facilidade
de comunicação.
A TV Lume foi lançada em Brasília e transmitida ao vivo aos
mais de seis mil funcionários do Sistema Eletrobrás dos seis
estados brasileiros. A Dtcom viabilizou o projeto disponibilizando a
sua expertise no setor elétrico, a tecnologia em TVs Corporativas
e em Sistemas de Treinamentos a distância. “A nossa tecnologia
veio como uma solução para operacionalizar a TV Lume e
estamos orgulhosos pelos resultados”, afirma Marco Eleuterio,
diretor-superintendente da Dtcom.
Trata-se de uma rede corporativa transmitida via satélite
que integra 365 pontos de transmissão espalhados pelos
estados do Acre (Eletroacre), Rondônia (Ceron), Roraima
(Boa Vista Energia), Amazonas (Manaus Energia), Alagoas
(Ceal) e Piauí (Cepisa). A TV Lume conta com quatro canais
exclusivos que exibem conteúdos próprios da Eletrobrás para
treinamento, palestras, reuniões e programas sobre temas
pertinentes ao setor de energia elétrica, além de disponibilizar
o conteúdo produzido pela Dtcom, focados nas competências
essenciais e específicas dos profissionais.
Para Eleuterio o projeto é a solução para diminuir a distância
entre as distribuidoras, visto que certas localidades são de difícil
acesso. “Alguns municípios da Amazônia estão a duas horas
de barco da cidade mais próxima, completamente isolados das
suas sedes. Precisamos chegar até eles para instalar os nossos
equipamentos e disponibilizar o canal. Em certos locais, a TV Lume
é o único veículo de comunicação não só para o funcionário da
Eletrobrás, mas para toda a comunidade.” No Acre a economia
chegouamaisdeR$122.990mil.•
Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos
A[ Silvana Piñeiro ]
No Acre a economia chegou a mais de R$ 122 mil
Desejo expressar meus agradecimentos pelo
excelente trabalho desenvolvido pela Dtcom
nestes dois grandes eventos que ocorreram: o do
dia 21 de outubro, Transmissão do Programa de
Transformações da Eletrobrás, transmitido do Rio de
Janeiro, com interatividade para todas as localidades
e o do dia 29 de outubro, gerado a partir de Manaus
para todos os pontos. A equipe foi extremamente
competente e parceira. Não tivemos nenhum ponto
negativo.
Parabéns a TI, ao Andre (gerente do Parque Tecnológico Dtcom) ao Euler (coordenador de operações), todos incansáveis mesmo.Ter parceiros assim é algo de se celebrar.
Muito grato por tudo, mais uma vez.
Pedro Franco Coordenador da TV Lume
LMS Dtcom
6 | Janeiro 2010
programa Trajetória nasceu com o objetivo de
trazer profissionais de destaque nas áreas da
gestão empresarial e do mundo corporativo para
um momento de reflexão e discussão sobre temas
relevantes para o cotidiano das
empresas. Além de atingir esse
objetivo, o programa tornou-se
um espaço único para construir
relacionamentos e conhecer um
pouco mais da trajetória de cada
um dos entrevistados.
Contamos com personalidades
como o professor José Pio
Martins, economista de destaque
nacional, que além de nos
presentear com uma profunda análise do mercado nacional
e mundial ainda nos remeteu à importância de uma formação
individual de luta e perseverança. Ainda tivemos gestores da
importância de Allan Marcelo Costa – presidente do Sebrae/PR
– , que traçou um panorama completo sobre empreendedorismo
no Brasil focando nas competências e habilidades necessárias
para se ter sucesso no mercado; Marcelo Velloso – head de
Marketing do HSBC para a América Latina –, que nos fez refletir
sobre as mais modernas plataformas de marketing usadas nos
mercados globais; Emiliano de Castro – mestre em Inteligência
Artificial pela Politécnica da USP – , momento em que tivemos
a discussão sobre mundos virtuais e novas oportunidades
de negócios em mídias digitais; José Fares – diretor-
superintendente do Sesi no Sistema Fiep –, que apresentou a
complexidade do gerenciamento de pessoas num mercado de
alta competição, além de encantar a todos com experiências
pessoais e profissionais que só nos agregaram. Além disso,
ainda tivemos uma aula de gestão de operações com a vice-
presidente de Operações da Positivo Informática, Marielva
Andrade Dias, que nos entreteve com a diversidade de desafios
que uma organização líder de mercado deve enfrentar quando
tratamos de produção, logística e operações, além de destacar o
quando o esporte e uma sólida rede de contatos foram decisivos
na sua formação profissional. Nos últimos programas tivemos
o professor Bruno Fernandes, um dos maiores especialistas
no Brasil em gestão de indicadores, apontando quais são as
principais ferramentas de gestão
de indicadores no Brasil e como
as organizações devem tratar esse
tema tão delicado.
E, para fechar os encontros
desse ano, tivemos Jó Rezende,
gestor dos programas de educação
a distância da Senasp (Secretaria
Nacional de Segurança Pública),
que nos emocionou e encantou
com a paixão de um profissional
de educação que destacou a importância desse contexto para o
desenvolvimento de uma sociedade mais justa.
Passamos o ano desenhando um panorama completo com
gestores que realmente “fazem a diferença” para as organizações
e no final pudemos perceber que o Trajetória cumpriu sua missão:
trazer para todos a possibilidade de reconhecer as imensas
possibilidades de sucesso que o nosso país nos dá e de que
forma podemos superar os desafios de construir esse mercado
a partir de nossas próprias individualidades. Espero que todos
tenhamgostado,aprendidoesedivertido!Até2010!•
Artigo
Trajetória
O[ Deise Bautzer ]
O programa tornou-se um espaço único para conhecer um pouco mais de cada um dos antrevistados de destaque do mundo corporativo
Deise Bautzer
Visite o blog da Deise e saiba mais sobre a sua trajetória:
deisebautzer.blogspot.com
Janeiro 2010 | 7
ntes de apresentar o conceito de EAD (educação a
distância), é preciso entender como a necessidade
de ensino, de educação continuada, se deu no
espaço e no tempo. Para situá-los historicamente,
vamos dar uma passada rápida pela história da evolução da
civilização para entender como aconteceu o desenvolvimento
social do homem.
Nasociedadeagrícola,primeiraonda,quedatade800
a.C, a principal forma de capital era a terra. Do homem eram
exigidas apenas noções mínimas de cuidado com o solo
para o plantio e força física para arar a terra. No mais, ele
pescava, colhia e vivia feliz. O homem crescia e se formava
em um ambiente que pouco evoluía, pois não existiam meios
de comunicação mais potentes. As informações vinham da
igreja, da família ou da escola.
Nesta época a propriedade rural era principal fornecedora
de empregos, caracterizada pelo domínio da agricultura.
Por volta do ano 1750, a sociedade agrária foi abrindo
espaço para uma nova era, a industrial, chamada de
segunda onda. Nesta era, que durou aproximadamente até
1950 (EUA), o setor industrial começou a tomar corpo e os
agricultores da sociedade agrícola foram deslocados para
realizar trabalho nas fábricas, já que o setor da agricultura
foi mecanizado.
A indústria passou a ser geradora de recursos econômicos
e financeiros.
Na era industrial, os novos modelos passaram a
ser determinados pelos processos de produção que se
massificaram a partir de novas máquinas e da automação.
O conhecimento provinha dos jornais, das revistas, do rádio
e da televisão. As pessoas eram capacitadas para o padrão
de produção industrial estabelecido para a época. O que
valia, neste período histórico, era ser um bom técnico, que
soubesse fazer e, em última instância, que reproduzisse bem.
Aqui os empregos e funções eram muito claros, definidos, a
pessoa desenvolvia um “saber-fazer” e repetia durante toda
a vida o mesmo trabalho rotineiro e repetitivo.
Aproximadamente após os anos 50, com a chegada do
computador iniciou-se a terceira revolução: a da informação
(terceira onda). Se antes, na revolução agrícola, o que valia era
a terra, depois, com a revolução industrial, o valor estava nas
máquinas, hoje, com a terceira revolução, a da informação,
o que vale é o conhecimento, isto é, o saber adota o valor
maior. É a constituição de uma nova sociedade, na qual a
tecnologia da informação constitui um moderno estilo de
vida possibilitando a absorção de informação, transformando
intensamente a estrutura do conhecimento e da realidade
em que vivemos.
Entenda educação a distância
A[ Andréa Schoch ]
Artigo
Segundo o estudioso e futurólogo Alvin Toffler, a
história pode ser contada tendo por base três grandes
ondas de transformação: a revolução agrícola, a
revolução industrial e a revolução da informação.
A EAD passou por quatro gerações até chegar ao modelo de hoje
8 | Janeiro 2010
Os paradigmas mudaram mais rápido que a nossa
capacidade de assimilar a mudança, isso sem falar das novas
relações de trabalho e das novas demandas crescentes em
termos de capacitação.
Nesta nova era já temos uma certeza: os novos tempos
trazem consigo um cenário cada vez mais competitivo e
mutável.
Informar-se, conhecer, aprender permanentemente, de
forma rápida e com qualidade, são questões de sobrevivência,
essenciais para indivíduos e profissionais de todas as áreas do
conhecimento humano. E é neste cenário mutável e competitivo
que a educação a distância assume papel cada vez mais
relevante e fundamental.
O que é educação a distância?
A EAD é uma modalidade de ensino/aprendizagem, na
qual professores e estudantes normalmente não estão juntos,
fisicamente, mas podem estar conectados, interligados por
tecnologias, principalmente as telemáticas, como a internet. Mas
também podem ser utilizados o correio, o rádio, a televisão, o
vídeo, o CD-ROM, o telefone, o fax e tecnologias semelhantes.
Esta forma de ensino não implica a presença física do professor
ou instrutor no momento em que o aluno busca executar suas
atividades, mesmo porque estas poderão, na maioria das vezes,
ser desenvolvidas no tempo ou lugar desejado pelo indivíduo
que se predispôs a obter um conhecimento a distância.
O que existe de certo é que as tecnologias da informação vão
se aprimorando e cada vez mais recursos são disponibilizados
para que o acesso ao conhecimento seja potencializado.
Tanto isto é uma realidade que se pararmos para analisar a
história das gerações de EAD, vamos perceber que em 1725, o
ensino a distância era feito por meio de correspondência, esta foi
a primeira geração de EAD.
Lobo Neto diz que um primeiro marco da educação a
distância foi o anúncio publicado na Gazeta de Boston, em
1728,peloprofessordetaquigrafiaCalebPhilips:"Todapessoa
da região, desejosa de aprender esta arte, pode receber em sua
casa várias lições semanalmente e ser perfeitamente instruída,
comoaspessoasquevivememBoston."
Com o passar dos anos e com o avanço das tecnologias,
a EAD não ficou para trás, estendeu-se e passou a utilizar o
Artigo
Na primeira geração do EAD, o ensino a distância era por correspondência
Janeiro 2010 | 9
rádio, a televisão, o telefone e outros, configurando a segunda
geração (1970).
E, logo mais, com o computador e com as estações de
trabalho multimídia e redes de conferência, estabeleceu-se a
terceira geração de EAD (1990).
A quarta geração de EAD (2000) consagrou-se pela
potencialização da internet como meio para realizar o processo
de ensino-aprendizagem.
O desenvolvimento do sistema de educação a distância
tem uma grande ligação com o desenvolvimento da tecnologia.
Pois é por meio dela que este sistema pode ultrapassar as
barreiras geográficas levando desenvolvimento aos lugares mais
distantes.
Não faz muito tempo que a TV e a internet fazem parte da
nossa casa.
Para que você possa refrescar sua memória e compreender
um pouco mais esta realidade, acompanhe algumas cronologias
de telecomunicações que influenciaram no desenvolvimento das
diferentes tecnologias que utilizamos em EAD até hoje:
-1798:Criaçãodamáquinadepapel
-1868:Surgeamáquinadeescrever
- 1930: Primeira apresentação em televisão
- 1950: Primeiros sistemas a cabo
- 1952: Primeiros computadores da IBM
- 1977: Surgem os celulares
- 1979: Comercialização da internet no mundo
- 1995: Internet no Brasil
2000: Nasce a Dtcom
Portanto, as oportunidades de aprendizagem estão ao nosso
alcance. Agora, a pergunta que não quer calar é: muitas pessoas
aderiram a esta forma de educação nos tempos atuais? Sim.
Segundo levantamento feito pelo Anuário Brasileiro Estatístico de
Educação Aberta e a Distância (AbraEAD), levantamento feito em
2008,umemcada73brasileirosestudaadistância.E,em2007,
mais de 2,5 milhões de brasileiros estudaram em cursos com
metodologiasadistância.Em2008e2009estenúmerotendea
aumentar consideravelmente. E por quê?
Isto ocorre porque a EAD permite que o aluno estude de
acordo com a sua disponibilidade de tempo e de qualquer lugar
do mundo. Além de o investimento ser baixo, com relação a outras
modalidades, o aluno beneficia-se com uma educação moderna e
de qualidade.
Mas, para um bom aproveitamento, o aluno a distância deve ter
algumas características essenciais. Observe se você e os colegas
apresentam estas características:
Autonomia
Pensamento crítico
Mente aberta para novas ideias e perspectivas
Determinação
Auto-organização
Disciplina
Iniciativa
E, então, passou no teste, isto é, as características
do aluno EAD estão presentes no seu perfil? Sendo aluno
Dtcom, certamente sim.
Nossa sugestão, e mensagem final, é: invista em você,
desenvolva suas potencialidades, pois, para quem busca
aprender, e aprender a aprender, para acompanhar a sua era,
não há limites de idade, tempo, lugar e nem de espaço.
Mas, quem quiser viver seguindo os princípios da
revolução industrial ou agrícola deve se lembrar que
isso significa andar para trás, na contramão da onda,
suicídiocerto. •
A televisão foi incorporada na segunda geração da EAD
O computador faz parte da
terceira geração da EAD
10 | Janeiro 2010
ano de 2009 iniciou com uma proposta de recomeço.
Depois da crise econômica que desestabilizou o
mercado, muitas organizações começaram o ano
pensando em estratégias para recuperar as perdas
sofridas no ano anterior.
Somente com atualização constante é possível pensar em
uma nova forma de agir diante de uma realidade desafiadora.
A capacitação faz com que os colaboradores possam adquirir
novos conhecimentos para então contribuir com a realidade da
organização, e inovar em tempos de crise é fundamental. Neste
contexto de capacitação, alguns colaboradores destacam-
se pelo esforço e comprometimento em estar em constante
desenvolvimento.
Ao longo do ano, mais de 90.593 cursos foram concluídos
em toda a base de clientes Dtcom. Em cada empresa, existem
alguns colaboradores que foram destaque em conclusão de
cursos. Abaixo, você conhecerá os dois alunos que mais
concluíram cursos Dtcom em 2009. Também ganharam
destaque dois alunos da CNI que, ao longo do projeto de
capacitação desenvolvido em parceria com a Dtcom, já
concluíram mais de 200 cursos.
O ano de 2010 está apenas começando. Conheça estas
histórias de desenvolvimento constante e inspire-se. Invista em
sua capacitação e se destaque em sua empresa. Converse
com o seu Master para aproveitar ao máximo o programa de
capacitação neste ano.
Capacitação constante é diferencial competitivo no mercado
O
Espaço do Cliente
Alunos que mais concluíram cursos Dtcom em 2009 ganham destaque em suas organizações
Luiz Eduardo Gomes
Lições de Macroeconomia para Finanças Pessoais –
Curso Inédito 2009“O curso é excelente!”
Tatiana Paiva de Oliveira YORK
[ Lediane Filus ]
Luiz Eduardo Gomes trabalha na Sabesp há 20 anos.
Hoje, exerce o cargo de Analista Administrativo. A eterna
vontade de aprender e de vislumbrar outros horizontes
profissionais e pessoais estimulou o colaborador a concluir
os mais de 89 cursos ao longo deste ano. Por morar a
oito quilômetros da unidade da Sabesb de Botucatu, onde
trabalha, ele aproveita os intervalos da hora do almoço para
fazer os cursos. Em média, ele conquista 10 certificados por
mês. Segundo Luiz, o curso de que ele mais gostou foi “Da
Logística ao Supply Chain”. “Para se ter uma visão do micro
e do macro dentro da organização em que trabalho, as novas
técnicas e pensamentos de palestrantes renomados nos
proporcionaram aplicar em nosso dia a dia as questões simples
e eficazes de administração que pudemos compartilhar com
nossos pares“, afirma. Luiz enfatiza ainda a importância do
incentivo do superintendente engenheiro Layre Colino Júnior
na capacitação dos colaboradores da unidade.
“Ele sempre me incentivou e incentiva a todos a se
qualificarem para um desempenho melhor pessoal e
profissional.”
Janeiro 2010 | 11
Nederson Iglas
Guilherme Gomesde Almeida
Zena Racci
Na Bemol, o recepcionista de vendas Nederson Iglas
ganhou destaque neste ano depois de concluir mais de 123
cursos. Para ele, a qualificação profissional é o grande diferencial
em um mercado de trabalho competitivo. “Podemos fazer os
cursos lendo as apostilas em casa, com isso qualifico-me e
tenho maiores oportunidades para galgar um futuro melhor.” Os
cursos de relacionamento interpessoal são os que mais atraem
o colaborador, pois ele tem contato direto com o cliente. “Esses
cursos ajudaram-me a melhorar o desempenho na função que eu
exerço.” Para ele, os cursos também ampliaram seus horizontes
em relação a conceitos como competência, concorrência,
mercado e macroeconomia como um todo. E os benefícios não
foram apenas no aspecto profissional. “No aspecto pessoal,
houve crescimento efetivo com meus familiares”, afirma.
Quando a assistente administrativa Zena Racci soube
que a CNI de Rondônia estava oferecendo cursos on-line
para os colaboradores, ela solicitou sua senha e começou a
participar do programa de capacitação, com início em 2003.
“Achei excepcional, rápido e fácil. Fazer os cursos da grade
virou uma mania minha.” Desde então, ela já concluiu mais
de 243 cursos. Formada em Administração de Empresas, os
cursos auxiliam muito sua vida profissional. Mas os cursos que
mais a atraíram foram os relacionados à língua portuguesa.
“Tem muito a ver com o nosso cotidiano. Cometemos muitos
erros sem perceber e o curso nos ajuda muito a ficarmos mais
atentos aos erros de português quando fazemos uma simples
resenha ou um grande projeto.” Para ela, os cursos contribuem
para o desenvolvimento profissional e pessoal, pois agregam
valores em diversas áreas do conhecimento, o que é de suma
importância para o desenvolvimento profissional.
288cursosconcluídos.Esseéototaldecertificadosque
o articulador de negócios da CNI de Rondônia Guilherme
Gomes de Almeida alcançou desde que a organização passou
a oferecer cursos. O fato de serem cursos qualificados e
certificados foi o fator motivacional que fez com que ele
concluísse todos esses cursos. O curso de que mais gostou foi
“Planejamento de Carreira: Enfoque em Alta Performance”. Para
ele, os cursos trouxeram muitos benefícios. “Sou universitário
em Administração de Empresas e esses cursos ajudaram-me e
ajudam muito na faculdade, pois conquistei uma visão melhor
darealidadeedoqueacontecedomercado.” •
12 | Janeiro 2010
Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito
Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso expõe de forma lúdica os conceitos para elaboração, acompanhamento e análise de um fluxo de caixa que pode ser aplicado no controle das finanças pessoais, na gestão de projetos ou para gerenciar uma pequena empresa. Por meio de um case bem-humorado, o consultor ex-plica a utilidade do fluxo de caixa para prever cenários futuros, como se a planilha fosse uma bola de cristal.Introduz ainda conceitos introdutórios da necessidade de capital de giro, ponto de equilíbrio, lucratividade, formatação de pró-labore e outros. Objetivos
Reconhecer a necessidade de usar uma planilha •de fluxo de caixa tanto no controle das finanças pessoais quanto na gestão de projetos que estejam sob sua responsabilidade.
Série Profissional: Qualidade de vidaPrevenção de doenças ocupacio-nais | 4/4
Rafael Macedo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoVocê sabe o que é ergoterapia?A ergoterapia é o programa de controle de prevenção dos riscos de saúde do trabalho. E para falar sobre este assunto, o professor Rafael Macedo utiliza exemplos comuns do nosso dia a dia como o manuseio e carre-gamento de cargas. Além disso, ele apresenta dicas de atividades de ginástica laboral que podem ser realizadas a qualquer hora do dia, respeitando, é claro, cada situação.
ObjetivosIdentificar os conceitos sobre doenças ocupacionais.•Reconhecer a melhor forma de desenvolver progra-•mas de ginástica laboral.
Série Profissional - Autogestão da carreiraCase - Gestão da carreira na prática | 1/5
Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoAqui, um profissional bem-sucedido narra sua trajetória (decisões, erros, acertos, hábitos, etc.) numa demons-tração de como gerir uma carreira.
ObjetivosConhecer e identificar a melhor maneira de realizar a •gestão da carreira.
Entenda - Como funcionam as cooperativasMevelyn Gonçalves / 07 min/aula na TV - Não há conteúdo na web.
ApresentaçãoO Entenda é um jornal de aproximadamente 10 mi-nutos que a cada mês aborda um tema da atualidade
empresarial. Este mês você entenderá melhor as cooperativas.
ObjetivosIdentificar as características de uma cooperativa.•
Série Profissional - Autogestão da carreiraPlanejamento de carreira - Enfo-que em alta performance | 2/5 Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoNa primeira teleaula da série, Deize Bautzer coloca o participante em contato direto com as ferramentas da administração de carreiras, seu entendimento e relevância no processo organizacional com base na competitividade
ObjetivosColaborar com a visão global de competitividade •e carreira (interação, competências, habilidades, tomada de decisão).Desenvolver a definição de carreiras (influências, am-•biente e oportunidade, motivação, comprometimento, bases para a inovação).
A estratégia do oceano azulMarina Belomo / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web.Entrevistado: Luiz Marins
ApresentaçãoVocê já ouviu falar sobre a estratégia do oceano azul?Nesta entrevista, o professor Luiz Marins fala sobre esta estratégia que está transformando as empresas de um oceano vermelho cheio de concorrentes em um oceano azul de oportunidades.Então, não deixe de aprender mais e se atualizar.
ObjetivosIdentificar o conceito de oceano azul.•Reconhecer empresas de sucesso que fazem parte •do oceano azul.Identificar as mudanças para se chegar ao oceano •azul.
Entenda - InflaçãoMarina Belomo / 10 min/aula na TV – Não há conteúdo na web
ApresentaçãoEste Entenda explica o que é inflação e como ela está presente no nosso cotidiano.
Objetivos Reconhecer o conceito de inflação.•
Administração eficaz de conflitosErnesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoA teleaula aborda técnicas e comportamentos que facili-tam a solução de conflitos interpessoais e organizacionais. Berg demonstra como enfrentar e contornar impasses e obstáculos comportamentais e ainda apresenta instrumen-tos, meios e processos para a solução de conflitos.
ObjetivosIdentificar técnicas e comportamentos que facilitam a •
solução de conflitos nas organizações. Reconhecer instrumentos para a melhoria das •relações interpessoais e grupais buscando com isso maior espírito de equipe e de colaboração.
Dívidas nunca mais – 2ª versãoSamuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoQuer saber como eliminar as suas dívidas? Então, não deixe de assistir ao curso com o professor e consultor Samuel Marques.Com uma história fictícia, de forma lúdica, ele descreve dois personagens, Pedro e João, funcionários que as-sumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o resultado você conhecerá assistindo ao curso.Desta forma, Samuel faz uma reflexão sobre os impac-tos das decisões financeiras na vida pessoal.
ObjetivosReconhecer como calcular seu nível de endividamento.•Identificar a forma de calcular a quantia de juros •embutidos em seus financiamentos.Reconhecer como avaliar seu orçamento pessoal •considerando a redução de despesas e formação de poupança.
Excelência nos relacionamentos com clientesÔmar Souki / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web.
ApresentaçãoEste curso explica como você pode melhorar seus relacionamentos e aumentar seus lucros na vida e nos negócios. Para melhorar nossos relacionamentos é preciso cultivar a inteligência emocional e saber identificar nossas emoções dominantes. Pessoas que se relacionam bem são habilidosas no convívio com os outros e têm especial talento em identificar e respeitar as emoções de seus familiares, amigos e clientes.
ObjetivosIdentificar emoções.•Administrar suas emoções.•Motivar-se para a ação.•Identificar as emoções das outras pessoas.•Administrar relacionamentos. •
O segredo da inovação - Gerenciando novas ideias Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso aborda a construção e a manutenção de um processo de gestão criativa, focando desde a individua-lidade do processo até o fomento e auditoria em forma de planejamento estratégico estruturado.
ObjetivosCompreender o conceito criatividade e ato criativo.•Identificar a diferença entre inovação e criatividade.•Compreender as características do ambiente criativo •nas empresas.Avaliar e compreender as diferenças entre a criativi-•dade real e a percebida.Perceber e identificar as inteligências múltiplas.•Compreender e a dinâmica do treinamento e desen-•volvimento da criatividade.Analisar o planejamento estratégico dentro do •conceito de criatividade.Identificar os principais elementos que destacam um •profissional criativo.Identificar os principais traços de personalidade do •indivíduo criativo.
Autodesenvolvimento
Janeiro 2010 | 13
Gestão Corporativa
Contextualização sobre gestão do conhecimento | Inédito
Alex Antonio Ferraresi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso apresenta a história da evolução econômi-ca, da era industrial à era do conhecimento, che-gando à evolução dos modelos de gestão empresa-rial e à importância do capital intelectual como fonte de competitividade para as organizações.
ObjetivosReconhecer a necessidade da criação de um •ambiente propício para o desenvolvimento pessoal e de perspectivas de realização profissional.Reconhecer que as pessoas, na empresa, são •fonte de inovação.
Fidelização de clientes
Marcelo Caetano / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoGraduado em Propaganda e Marketing, Marcelo Caetano é sócio-diretor da empresa Eventos Venda-Mais. Neste curso, ele mostra que atender bem sua clientela é tão importante quanto prospectar novos clientes.
ObjetivosSensibilizar sobre a importância de ser um fideli-•zador de clientes.Demonstrar que fidelizar clientes, muito mais que •uma questão de estruturas e programas de CRM, envolve atitude e técnica.
Planejamento estratégico bási-co para o varejo - Aula 1Planejamento estratégico bási-co para o varejo - Aula 2
Edson Zogbi / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web.
ApresentaçãoNas duas primeiras teleaulas da série, Zogbi trata do planejamento estratégico do varejo a partir de aspectos como o entendimento do negócio por parte dos colaboradores, a capacitação analítica do ideal e da realidade do negócio e a decisão sobre quais estratégias escolher para começar o plano de ações.
ObjetivosAbordar o planejamento estratégico do varejo.•Facilitar o entendimento da construção do plano •estratégico e suas viabilidades.
Surpreenda seu cliente
Rodrigo Cardoso / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoCom a competitividade atual no segmento de produtos ou de prestação de serviços, pode-se observar uma igualdade nunca vista antes no que se refere a preços de vendas e qualidade dos produtos. Portanto o grande diferencial responsável pela difícil tarefa de conquistar novos clientes, manter e fidelizar os clientes atuais é a capacidade de surpreendê-los em um nível de relacionamento até mesmo emocional.
ObjetivosAprimorar sua capacidade de atendimento ao •cliente.Compreender a importância de trabalhar como •um time. Utilizar técnicas para manter, surpreender e •fidelizar clientes.
Talk show - Trabalho em equipe
Américo Marques Ferreira e Denize Athayde Dutra da Costa / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web.
ApresentaçãoTrabalhar em equipe exige o desenvolvimento de uma gama de habilidades e a adoção de atitudes que, em alguns casos, entram em choque com interesses pessoais e demandas sociais. Este programa vai tratar desse desafio, apontando caminhos para formar equipes eficazes, com as habilidades e atitudes necessárias. Os palestrantes são consultores do Instituto MVC, especializado em educação corporativa.
ObjetivosConceituar a diferença entre grupo e equipe.•Identificar as características essenciais para um •grupo ser uma equipe.
Trajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recur-sos
Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO trajetória deste mês apresenta o tema Gestão de Operações. Deise Bautzer, experiente mediadora, conversa com a engenheira e vice-presidente da Positivo Informática, Marielva Andrade Dias. A renomada engenheira contextualiza a importância da gestão de operações e enfatiza o papel estraté-gico dos recursos envolvidos nesse processo para o posicionamento de grandes empresas.
ObjetivosIdentificar o papel da área de operações e quais •são os recursos envolvidos nessa ação.
Contextualização sobre Gestão do Conhecimento
SAIBA MAIS
“As pessoas estão sujeitas à avaliação de competências individuais. Esse é o novo fator de empregabilidade. Elas preci-sam desenvolver competências que as tornem competitivas para o mercado.”
Alex Antonio Ferraresi
14 | Janeiro 2010
Série Profissional - NR 10Riscos em instalações e serviços com eletricidade | Inédito
Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso apresenta as principais orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletri-cidade e ensina como elaborar a análise preliminar de risco (APR).O curso revisa também os riscos com choque elétrico: seus efeitos, fatores determinantes, causas determinantes, fatores biológicos; e os riscos adicionais: queimaduras, campos eletromagnéticos, queda, ocupacionais, dentre vários outros.
ObjetivosReconhecer as orientações da NR 10 sobre riscos •em instalações e serviços em eletricidade.Identificar os elementos que compõem a análise •preliminar de risco (APR).
Série Profissional: Administra-ção pública municipal - Gestão por resultados Liderança estratégica na área pública | 3/4Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoAcompanhe mais um curso que dá continuidade à Série Profissional “Administração pública municipal – Gestão por resultados”.Neste curso, Daniel Rossi trata da liderança que visa dar instrumentos para que o funcionalismo público amplie suas capacidades e competências gerenciais.Fique ligado!
ObjetivosReconhecer a capacidade de aplicar os concei-•tos em suas funções, cargos e estrutura, com o objetivo de melhorar os processos que movem a máquina pública.
Série Profissional - Adminis-tração pública municipal - Gestão por resultadosControles estratégicos na área pública | 4/4
Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoO curso "Controles estratégicos na área pública" é o último desta Série Profissional e trata de uma etapa importante da gestão pública que gera resultados: o controle. É ele que fornece informações para que sejam corrigidos os rumos dos projetos, para que seja verificada a eficácia dos gastos públicos.Estes fundamentos, quando aplicados à área pública, resultam no chamado choque de gestão, que consiste na aplicação por parte de algumas prefeituras e estados de teorias e práticas de gestão utilizadas nas grandes e melhores empresas que objetivam administrar seus resultados com eficiência, com método, com eficácia, com resultado e com efetividade, com a aplicação independente do partido político em vigor.
ObjetivosReconhecer as técnicas de gerenciamento para •controles estratégicos.Aplicar técnicas de gerenciamento da qualidade •às atividades operacionais.Integrar as funções básicas da administração para •uma gestão de resultados.
Defesa civil somos todos nós
Marlon Alves Cardoso / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoOs conceitos fundamentais da atividade de defesa civil no Brasil e no mundo são as bases deste curso. O palestrante oferece informações quanto ao fun-cionamento sistêmico da defesa civil em circunstân-cias de desastres, além de conduzir o participante ao entendimento da importância do envolvimento popular nas ações locais de prevenção. Marlon Alves Cardoso é coordenador técnico de Defesa Civil na Secretaria da Defesa Social de Curitiba.
ObjetivosOferecer o entendimento convencionado sobre os •princípios fundamentais da defesa civil.Permitir a percepção sobre a atuação sistêmica •
da defesa civil na realidade das pessoas e do município.Facilitar a identificação dos riscos de acidentes e •desastres no dia a dia da vida moderna.Incentivar o implemento de atitudes e a realização •de atividades para a redução das vulnerabilidades locais.Promover o cidadão como agente ativo na •adequação cultural para prevenir acidentes e desastres.
Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2
Luis Alberto Guadagnin / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.
ApresentaçãoLuis Alberto Guadagnin é graduado em Administra-ção Pública e Direito, mestre em Administração e doutor em Informática na Educação. Neste curso, ele destaca a relevância do emprego de indica-dores na excelência da gestão pública, fazendo analogia com os indicadores econômicos, sociais e econômico-financeiros.
ObjetivosFornecer subsídios para a implementação e o •aprimoramento da gestão pública baseada em indicadores. Otimizar o processo de criação de indicadores de •desempenho enquanto ferramenta de gestão e comunicação.
Gestão Pública
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P R O G R A M A Ç Ã O J A N E I R O D E 2 0 1 0
Canal Autodesenvolvimento
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão PúblicaGestão Pública
Autodesenvolvimento
Gestão Corporativa
NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade | *SP | Inédito
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Liderança estratégica na área pública | *SP 3/4
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4
Defesa civil somos todos nós
Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1
Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2
Contextualização sobre gestão do conhecimento | Inédito
Fidelização de clientes
Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 1
Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 2
Surpreenda seu cliente
Talk show - Trabalho em equipe
Trajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recursos
Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito
Qualidade de vida - Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4
Autogestão da carreira - Case - Gestão da carreira na prática | *SP 1/5
Autogestão da carreira - Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | *SP 2/5
Entenda - Como funcionam as cooperativas
A estratégia do oceano azul
Entenda - Inflação
Administração eficaz de conflitos
Dívidas nunca mais – 2ª versão
Excelência nos relacionamentos com clientes
O segredo da inovação: Gerenciando novas ideias
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• Horário de Brasília
• Horário de Brasília
• Horário de BrasíliaDezembro 2009 | 15
Artigo
ara falar de 2009, precisamos retroceder um pouco no tempo, para contextualizar o excelente momento que a Dtcom vive no mercado brasileiro de educação e comunicação corporativa a distância. Para isso,
voltamos para 2000: ano da fundação da Dtcom. No início da década, a modalidade EAD ainda era entendida como solução de educação formal focada no público de pessoas físicas. As ações de EAD no setor corporativo eram isoladas e muito focadas em objetivos específicos das organizações. A Dtcom surge no mercado com o propósito de oferecer ferramentas que contribuam para a democratização do conhecimento nas organizações, por meio do Sistema de Treinamento Dtcom. Nele, o aluno pode focar sua capacitação nas competências essenciais e específicas. É a primeira vez que duas tecnologias, satélite e internet, convergem proporcionando excelentes mecanismos de fixação de conteúdo. Aliada ao Sistema de Treinamento, a Dtcom oferece ainda a TV Corporativa, destinada a organizações que necessitam comunicar seu próprio conteúdo em diversos pontos da América Latina.
Com a união das tecnologias e o desenvolvimento de conteúdos próprios, a Dtcom mostra-se à frente de seu tempo. A empresa participa da construção do mercado corporativo a distância, contribuindo assim para moldar o setor quanto à utilização de ferramentas de e-learning. Este ano a Dtcom inova desenvolvendo projetos que combinam tecnologias de IP (protocolo de internet) com o satélite, possibilitando a comunicação bidirecional entre diversos pontos de uma mesma organização. Segundo o gerente do CTRO, Everson Jungles, a Dtcom atingiu a segunda maior marca da empresa em instalações efetuadas. Até outubro, foram feitas 625 instalações no território nacional e países vizinhos. Destaque para o projeto do Sistema Eletrobrás das Empresas Distribuidoras (TV Lume) e para a Intralot/OLTP. Este último projeto, que compreende 500 pontos instalados no Rio de Janeiro (até o momento já foram instalados 200), é atípico por não caracterizar uma TV Corporativa. Sua atividade principal
é a transmissão de resultado de sorteios eletrônicos para os pontos de aposta. Em julho iniciou um belo projeto municipal, o programa Mais Saber. Com este programa a prefeitura de Pinhais oferece ao servidor municipal os cursos da Dtcom. Foi a primeira prefeitura a estender a ferramenta para a comunidade, possibilitando que a população se prepare para o mercado de trabalho, seja no primeiro emprego ou na manutenção da empregabilidade. Em outubro, a Dtcom firmou a parceria com a Fenabrave para transmitir a TV Fenabrave. O objetivo é atingir as mais de 5.000 concessionárias do setor automotivo brasileiro. Ampliou o estúdio de seu Parque Tecnológico, em Quatro Barras, e formou parceria com estúdio de São Paulo.
Os departamentos de Marketing e Produto trabalharam juntos para aprimorar o produto e melhor atender os clientes. Para isso, criaram a nova identidade e vinhetas dos Canais. Desenvolveram o vídeo Master em Ação, destinado aos Masters, como forma de auxílio na navegação do LMS Dtcom. Os cursos Dtcom foram aprofundados por meio das Séries Profissionais. Em 2009, foram lançadas 10 Séries Profissionais inéditas, 30 temáticas essenciais, 49 específicas, totalizando mais de 140 horas de cursos e atendendo a 168 solicitações de reprises de teleaulas. Em agosto, inauguramos a nova sede administrativa em Curitiba (PR). No mesmo período, o diretor de Produto e Conteúdo, Marco Eleuterio, foi promovido a diretor-superintendente, proporcionando maior agilidade nos processos internos, na resposta às demandas dos clientes e na formatação de novos projetos. Para o departamento de Marketing a grande realização foi I e II Workshop Master Dtcom. O evento foi importante para apresentar as novas ferramentas e produtos que a Dtcom oferece para a base de clientes. Em 2010 a Dtcom celebra seus 10 anos no mercado corporativo. Vocês, Masters e alunos, são nossos convidados principais para participar desta comemoração que inicia no mês de fevereiro. Acompanhem na Revista Competência artigos sobre a história da Dtcom e seus personagens. •
Retrospectiva 2009: experiências compartilhadasAcontecimentos que valem a pena relembrar
P[ João Prosdocimo ]
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P R O G R A M A Ç Ã O J A N E I R O D E 2 0 1 0
Canal Autodesenvolvimento
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão PúblicaGestão Pública
Autodesenvolvimento
Gestão Corporativa
NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade | *SP | Inédito
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Liderança estratégica na área pública | *SP 3/4
Administração pública municipal - Gestão por resultados - Controles estratégicos na área pública | *SP 4/4
Defesa civil somos todos nós
Gestão pública baseada em indicadores - Aula 1
Gestão pública baseada em indicadores - Aula 2
Contextualização sobre gestão do conhecimento | Inédito
Fidelização de clientes
Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 1
Planejamento estratégico básico para o varejo - Aula 2
Surpreenda seu cliente
Talk show - Trabalho em equipe
Trajetória - Gestão de operações - O valor estratégico dos recursos
Fluxo de caixa para não financeiros | Inédito
Qualidade de vida - Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4
Autogestão da carreira - Case - Gestão da carreira na prática | *SP 1/5
Autogestão da carreira - Planejamento de carreira - Enfoque em alta performance | *SP 2/5
Entenda - Como funcionam as cooperativas
A estratégia do oceano azul
Entenda - Inflação
Administração eficaz de conflitos
Dívidas nunca mais – 2ª versão
Excelência nos relacionamentos com clientes
O segredo da inovação: Gerenciando novas ideias
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• Horário de Brasília
• Horário de BrasíliaDezembro 2009 | 15
Artigo
ara falar de 2009, precisamos retroceder um pouco no tempo, para contextualizar o excelente momento que a Dtcom vive no mercado brasileiro de educação e comunicação corporativa a distância. Para isso,
voltamos para 2000: ano da fundação da Dtcom. No início da década, a modalidade EAD ainda era entendida como solução de educação formal focada no público de pessoas físicas. As ações de EAD no setor corporativo eram isoladas e muito focadas em objetivos específicos das organizações. A Dtcom surge no mercado com o propósito de oferecer ferramentas que contribuam para a democratização do conhecimento nas organizações, por meio do Sistema de Treinamento Dtcom. Nele, o aluno pode focar sua capacitação nas competências essenciais e específicas. É a primeira vez que duas tecnologias, satélite e internet, convergem proporcionando excelentes mecanismos de fixação de conteúdo. Aliada ao Sistema de Treinamento, a Dtcom oferece ainda a TV Corporativa, destinada a organizações que necessitam comunicar seu próprio conteúdo em diversos pontos da América Latina.
Com a união das tecnologias e o desenvolvimento de conteúdos próprios, a Dtcom mostra-se à frente de seu tempo. A empresa participa da construção do mercado corporativo a distância, contribuindo assim para moldar o setor quanto à utilização de ferramentas de e-learning. Este ano a Dtcom inova desenvolvendo projetos que combinam tecnologias de IP (protocolo de internet) com o satélite, possibilitando a comunicação bidirecional entre diversos pontos de uma mesma organização. Segundo o gerente do CTRO, Everson Jungles, a Dtcom atingiu a segunda maior marca da empresa em instalações efetuadas. Até outubro, foram feitas 625 instalações no território nacional e países vizinhos. Destaque para o projeto do Sistema Eletrobrás das Empresas Distribuidoras (TV Lume) e para a Intralot/OLTP. Este último projeto, que compreende 500 pontos instalados no Rio de Janeiro (até o momento já foram instalados 200), é atípico por não caracterizar uma TV Corporativa. Sua atividade principal
é a transmissão de resultado de sorteios eletrônicos para os pontos de aposta. Em julho iniciou um belo projeto municipal, o programa Mais Saber. Com este programa a prefeitura de Pinhais oferece ao servidor municipal os cursos da Dtcom. Foi a primeira prefeitura a estender a ferramenta para a comunidade, possibilitando que a população se prepare para o mercado de trabalho, seja no primeiro emprego ou na manutenção da empregabilidade. Em outubro, a Dtcom firmou a parceria com a Fenabrave para transmitir a TV Fenabrave. O objetivo é atingir as mais de 5.000 concessionárias do setor automotivo brasileiro. Ampliou o estúdio de seu Parque Tecnológico, em Quatro Barras, e formou parceria com estúdio de São Paulo.
Os departamentos de Marketing e Produto trabalharam juntos para aprimorar o produto e melhor atender os clientes. Para isso, criaram a nova identidade e vinhetas dos Canais. Desenvolveram o vídeo Master em Ação, destinado aos Masters, como forma de auxílio na navegação do LMS Dtcom. Os cursos Dtcom foram aprofundados por meio das Séries Profissionais. Em 2009, foram lançadas 10 Séries Profissionais inéditas, 30 temáticas essenciais, 49 específicas, totalizando mais de 140 horas de cursos e atendendo a 168 solicitações de reprises de teleaulas. Em agosto, inauguramos a nova sede administrativa em Curitiba (PR). No mesmo período, o diretor de Produto e Conteúdo, Marco Eleuterio, foi promovido a diretor-superintendente, proporcionando maior agilidade nos processos internos, na resposta às demandas dos clientes e na formatação de novos projetos. Para o departamento de Marketing a grande realização foi I e II Workshop Master Dtcom. O evento foi importante para apresentar as novas ferramentas e produtos que a Dtcom oferece para a base de clientes. Em 2010 a Dtcom celebra seus 10 anos no mercado corporativo. Vocês, Masters e alunos, são nossos convidados principais para participar desta comemoração que inicia no mês de fevereiro. Acompanhem na Revista Competência artigos sobre a história da Dtcom e seus personagens. •
Retrospectiva 2009: experiências compartilhadasAcontecimentos que valem a pena relembrar
P[ João Prosdocimo ]
