마케팅 영업 툴로서소셜 미디어 활용

마켓캐스트 대표 김형택(trend@webpro.co.kr)

1 소셜 미디어 마케팅 특징

개인과의 관계를 기반으로 고객이자발적으로 참여하고 대화하는

Pull 커뮤니케이션

연결된 네트워킹을 통해 지속적으로관계를 확장해 나가는

확산 커뮤니케이션

2 소셜 미디어 홍보/프로모션 활용

기업의 트위터 활용

Following 요청형 RT 요청형 퀴즈,응모형

사진,사연응모형 메이븐관리형 옴브즈맨형

기업의 트위터 이벤트 형태

친구같이 다가서자

도미노 피자 트위터이벤트

팔로워 수 만큼 할인해 드립니다.

3개월에 3만명 팔로어의 비밀은?

twitter.com/bobae_dream

자동차에 관련된 정보를 제공할 뿐만 아니라 보배드림서비스에 대한 불편사항 해결

자동차와 관련된 트위터인 만큼 운영 시작을 알리는 문구도"시동을 걸겠습니다. 시동을 끄겠습니다." 하는식의 문구를통해 고객에게 좀더 친근하고 재미 선사

쏟아지는 질문과 요청에도 "최대한의 만족을 드리기위해 전담팀에서 노력하고 있다”는 표현

차별화되는 이벤트를 실시하여 팔로워들과 훈훈한 인간적교류를 위해 김장김치, 오이소박이를 나누어 주고 절판된 책을어렵게 구해 팔로워들에게 나눔

마술쇼, 영화관람권 등을 배포해 자연스러운 참여를 유도

미용실이 트위터를?

이대 살롬 미장원

실시간 헤어 사진

3 소셜 미디어 인맥관리 활용

잠재 고객의 온라인 프로필을 통해 그들의관심사를 파악한 후 대화를 통하여 지속적인관계형성 필요

대화 및 리플교환 (61%)

팔로잉 신청(13%)

DM발송(10%)

모임이나 번개참석(10%)

리스트관리(4%)

기타(3%)

인맥관리 방법은?

Source: 휴먼네트워크 연구소

1. 프로필을 신뢰성 있게 작성2. 전문적이거나 친근한 모습의 사진을 등록3. 언제든지 연락할 수 있도록 개인 연락처를 공개4. 학교, 관심사 등의 프로필을 세밀하게 작성하여 가망고객 확보5. E-mail, 명함 등에 트위터 및 페이스북의 사이트 주소추가6. 유명인보다 친구, 주변친구, 관심사, 타겟고객 위주로 친구확보7. 관심그룹 및 서비스 연계 모임에 가입하여 인맥형성8. 등록된 친구를 리스트를 통하여 분류하여 관리9. 중점관리 고객은 따로 관리 하여 관계 형성 필요10. 친구등록시 친구초대에 관한 감사 답장 필수11. 친구의 글에 RT 및 덧글을 통한 대화 및 추천 진행12. 빠르게 대응하고 실시간으로 대화 진행13. 솔직하고 친근한 감성적인 대화14. 지속적으로 관심사 및 전문 정보 제공15. 소소한 이벤트를 통하여 관심 유도

소셜 미디어 인맥관리 방법

4 소셜 미디어 영업 활용

상품 소개만?

팔로우만?

영업대상 고객을 손 쉽게 찾을 수 있다

정보제공과 대화를 통하여 친근한 영업활동을할 수 있다

상품 또는 서비스와 관련된 고객의 목소리를듣고 바로 상품을 추천할 수 있다.

친구의 추천을 통하여 영업이 가능하다.

장기적인 관계를 통하여 지속적인 영업이가능하다.

블로그 연계를 통한 다양한 정보 제공

한가지 전문적인 주제 운영

twitter.com/sinbuclub

웨딩플래너 신클이 – 인맥 및 영업활용 -

# 트위터친구당_ # 칭찬당_ #결혼준비한당_ #노총각노처녀당_ 등과 같은 트위터 모임 가입

활발한 트윗으로 교감을 나눈다.

가망고객의 불리하여 관리, 따로 밀착관리하여관계를 확대

이미지를 첨부한 하루동안의 플래너 업무 일상을 트윗한다. 다른 사람이 트윗중 좋은 트윗은 RT를 해준다. 고객의 입장에서 결혼준비에 필요한 이야기를 끊임없이 트윗한다. 한가지 주제로 국한되기 보다는 여러주제를 다루어 자신의 관심주제를 표현한다. 혼자서 이야기 하는 것보다는 주고 받는 대화속에 신뢰가 쌓이고자신을 메모리 시킬 수 있음을 기억하자. 한사람을 위한 이야기를 트윗하자. 멘션도 하나부터 시작이다.

트위터를 이용하는 대부분의 결혼적령기의 분들은 직업전선에 있음을 감안하고,출근시간, 점심시간, 퇴근직전, 잠들기전의 트윗을 하여 타임라인에 자신의 계정을 남기자.

솔직하고, 있는 그대로 알리는 트윗을 통하여 신뢰감을 구축하자. 속이지는 말자! 트위터로 즐길 수 있는 이벤트나 쿠폰을 제공해보자. 유행과 이슈에 대한 정보를 트윗하자.

고객의 물음에 빠르게 반응함으로써 트위터를 통한 실시간 소통을 원할하게 진행 멘션에 멘션이 늦어지면, 반드시 사과부터 시작하여 트윗하자.

광고는NO, 정보전달은 블로그, 트위터로는 교감

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