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ABRIL 2011                       Nº2 

La  revista  trimestral  de  actualidad  del  Grupo  SSG 

Especial Málaga  

REPORTAJE  SOBRE EL TRANSPORTE SANITARIO EN LA PROVINCIA  

 

ENTREVISTAS A LOS GERENTES DE LOS HOSPITALES DE RONDA, COSTA DEL SOL Y LA AXARQUÍA 

Información

V FERIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL  Y TRABAJO DE LLEIDA 

Simulacro de altura SSG participa en la simulación de un accidente aéreo en el Helipuerto de Algeciras 

MEJORANDO LA ATENCIÓN AL USUARIO 

 

Nuevo Punto de Encuentro en el Hospital Morales  Meseguer de Murcia 

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En este  número ... 

Espectacular simulacro en  el Helipuerto de Algeciras 

Especial Málaga Análisis del transporte  sanitario en la provincia 

V Feria de Formación  Profesional y Trabajo de Lleida 

Guía de Buenas Prácticas  Preventivas para el Técnico de SSG 

SSG, Proveedor  Oficial de  Servicios Socio‐sanitarios  del Sevilla F.C. 

Ambulancia  de  última  generación para la Sierra de Cádiz 

Implantación de un nuevo  sistema informático de gestión  (ERP) 

n tiempos difíciles, como los que estamos atravesan‐

do,  una de nuestras mayores apuestas es cuidar al máxi‐mo el servicio que ofrecemos. En un escenario crítico, no solo hay que economizar, en ningún caso podemos per‐mitirnos  bajar  nuestros  niveles  de  calidad,  sino  justo  lo contrario.  Ante la crisis optamos por el desarrollo de esas pequeñas,  pero  enormemente  valiosas  acciones    que ofrecen un valor añadido al servicio y hacen que crezca la empresa,  los clientes y, al fin y al cabo, los propios usua‐rios de nuestros servicios.  El Grupo SSG se compromete a seguir apostando por to‐das  esas  iniciativas  que  potencian  ese  valor  añadido. Hemos creado puntos de encuentro en los centros sanita‐rios,   hemos  implantado un sistema de  identificación de nuestros profesionales…, todo ello con el  fin de humani‐zar nuestra actividad, de personalizar el  trato y de acer‐carnos a quienes necesitan que, efectivamente, en tiem‐pos de crisis sean tratados sin recortes. 

Editorial

Gran acogida de SSG Información En el mes de Enero vio  la  luz el primer número de  la Revista Corporativa SSG  Información. Este esperado  lanzamiento  ha  cumplido  con  las  ex‐pectativas y se ha convertido en un canal de co‐municación muy valorado por los lectores.  Los ejemplares se han distribuido entre clientes, colaboradores,  asociaciones,  empleados,  etc.., quienes han podido acercarse de una forma dife‐rentes a la actualidad del grupo. Con esta misión cumplida,  desde  la  redacción  de  esta  publica‐ción, agradecemos el recibimiento y animamos a todos  los  lectores a su participación y colabora‐ción. 

SSG Información Edita

Grupo SSG—Unidad de Comunicación ssgcomunicación@atriaservicios.com - www.grupossg.com

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Depósito Legal SE 54-2011

E 

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El  Helipuerto  de  Algeciras  ha realizado  un  simulacro  para evaluar  los  procedimientos  de actuación  establecidos  en  su Plan  de Autoprotección,  anali‐zar  la eficacia de  los mismos y comprobar el grado de coordi‐nación entre  los diferentes co‐lectivos  implicados  en  la  asis‐tencia a un accidente aéreo.   

Este ejercicio, en el que ha partici‐pado la empresa SSGA, que presta servicios  de  transporte  sanitario en el Área de Gestión sanitaria del Campo de Gibraltar, es el primero que acoge el Helipuerto de Algeci‐ras. Gracias a esta práctica se han analizado  los  tiempos de  reacción y respuesta de todos los colectivos participantes, a fin de optimizar  la coordinación entre ellos. 

SIMULACRO PASO A PASO 

Evacuación de heridos durante el transcurso del ejercicio de simulación en el Helipuerto 

“Minimizar los tiempos de 

reacción y respuesta de los 

vehículos  es clave para  au‐

mentar las expectativas de 

supervivencia ” 

 

Jesús Sánchez,  

Jefe de Servicio SSGA  

Campo de Gibraltar 

En Portada

  Cómo actuar en caso de  

  accidente aéreo 

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El ejercicio ha  tenido  como  centro del  guión  un  accidente  de  un helicóptero,  que  sufre  daños  es‐tructurales  al  aterrizar  y  se  incen‐dia.  Tras conocer la emergencia, el Centro  de  Operaciones  del  heli‐puerto acciona el pulsador de alar‐ma del Servicio de Extinción de  In‐cendios  (SEI) y se activa el Plan de Autoprotección,  avisando  de  lo ocurrido  a  todas  las  dependencias  implicadas.   Tras  la  extinción  del  incendio  se procede al  rescate de  las víctimas. Paralelamente,  se  constituye  un área de socorro y clasificación, don‐de son  llevados  los heridos, y don‐de los servicios médicos determina‐ron la gravedad de cada uno, con el objeto  de  establecer  prioridades. Las ambulancias de SSGA que parti‐ciparon en el ejercicio procedieron al traslado de las víctimas hasta los centros sanitarios correspondientes

Simulacro

También participó en el traslado de víctimas un helicóptero del 061.   La realización de este simulacro ha requerido  la  presencia  de  diferen‐

tes  colectivos,  tanto  de  Aena (Centro  de  Operaciones,  los  bom‐beros, seguridad aeroportuaria y  la compañía que explota  las  conexio‐nes  aéreas  con  Ceuta)  como  de 

otros organismos externos. Junto a la  empresa  de  ambulancias  SSGA han  participado miembros  de  Pro‐tección Civil de la Junta de Andaluc‐ía,  EPES‐061,  el  112,  las  fuerzas  y cuerpos de Seguridad del Estado, la Policía Local de Algeciras, la Autori‐dad Portuaria Bahía de Algeciras  y la  Oficina  de  Coordinación  de  la Administración General  del  Estado (AGE) en el Campo de Gibraltar.  Estos  ejercicios  y  los  simulacros parciales que se organizan periódi‐camente permiten mantener actua‐lizado  el  Plan  de  Autoprotección, mediante el seguimiento constante de la capacidad de respuesta. 

La coordinación entre los diferentes cuerpos y dispositivos es fundamental 

Responsables de los dispositivos durante el transcurso del ejercicio de simulación. De  izq. a dcha:    Inmaculada Cosano, Gerente del Área Sanitaria Campo de Gibraltar;  Amador Salcini, Jefe del Servicio de Planificación y Evaluación Asistencial de la Delega‐ción Provincial de Salud de Cádiz;  Juan Antonio Péculo, Director del 061 en Cádiz y  Jesús Sánchez, Jefe de Servicio de SSGA 

Profesionales sanitarios que colabo‐raron  en  el  simulacro delante de  la flota  de  ambulancias  que  participó en el dispositivo de evacuación. 

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Los  Técnicos  de  SSG  de  Baleares, miembros  del  Grupo  de  Interven‐ción Sanitaria (GIS), han participado en una actividad formativa encami‐nada  a  aprender  técnicas de extri‐cación en caso de vuelco de un tu‐rismo. La organización del taller ha sido  conjunta  entre  Bomberos  de Palma  y GIS.  

La  formación  se  inició  con  una charla  de  introducción  en materia de  actuación ante  turismos  volca‐dos en el aula del parque central de Bomberos,  seguida por  la  práctica de  estabilización  de  vehículo  acci‐dentado y  la maniobra  de  extrica‐ción de víctima suspendida por cin‐turón de seguridad.  

Prácticas de rescate en accidentes de tráfico Técnicos de SSG participan en un ejercicio práctico impartido por los Bomberos de Palma 

Los ejercicios prácticos son fundamen‐

tales para mejorar  la coordinación en‐

tre  los  diferentes  dispositivos  implica‐

dos en  cualquier urgencia o emergen‐

cia.  

 

En  la  imagen, simulacro en el que SSG 

en  Baleares  colabora  con  Protección 

Civil. Se trata de un rescate múltiple en 

la playa por hundimiento de embarca‐

ción. 

¿Qué es el GIS? 

 Es una agrupación formada por pro‐fesionales  de  las  emergencias  sani‐tarias  extrahospitalarias  en  activo (médicos,  enfermeros  y  técnicos), cuyo  objetivo  es  reducir  el  tiempo de  respuesta asistencial especializa‐da al mínimo. Para ello se  forman y equipan para superar las dificultades que  el  entorno de  las  víctimas pre‐sentan. Organizan  todo  tipo  de  ac‐ciones  formativas  y  prácticas  que  cubran esos objetivos.  

www.gisbaleares.com 

“Si  señor  buen  simulacro  eso teníamos que hacer todos los del programado  y  los  que  estamos en  la  red  urgente,  muy  bueno para  futuros  casos  (que  dios  no quiera) y estar preparados…”  

José Luis Cupido Gil.  Técnico de SSG 

“Muchos de los que veis en las fotos son del programado de Palma de Ma‐llorca. Aquí todo el mundo que quiere se forma. Nadie que lleva un vehículo rotulado con la palabra AMBULANCIA está libre de atender a las víctimas de 

accidentes”. Miguel Soriano Miembro de GIS 

www.faceb

ook.com 

 Rescates especiales 

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Especial Málaga

El Transporte Sanitario en Málaga 

Los  servicios  que  presta  SSGA  en Málaga  están muy  vinculados  a  la diversidad  territorial.  La  provincia está  compuesta  por  áreas monta‐ñosas o con pronunciados desnive‐les, como  las Sierras de Ronda o  la comarca  de  la  Axarquía,  por  gran‐des núcleos urbanos  como Málaga o Marbella  y  por  zonas  turísticas, como  toda  la   Costa del  Sol.  Estos enclaves tienen características muy peculiares que hacen que  los servi‐cios  tengan que  ser  especialmente planificados.  Gran parte de los tra‐yectos  del  servicio  de  transporte sanitario  discurren  por  carreteras sinuosas  que  exigen    una  especial formación por parte de los técnicos y un riguroso mantenimiento mecá‐nico de los vehículos.  

 

El tiempo de respuesta de los servi‐cios se sitúa entre 15 y 30 minutos. 

Los  nuevos  sistemas  de  comunica‐ción  implantados permiten tener  la información  a  tiempo  real,  lo  que implica  la mejora  constante de  los tiempos  de  respuesta,  principio básico para  ofrecer un buen  servi‐cio.  

La otra clave encaminada a satisfa‐cer  las necesidades de  la población en materia  de  transporte  sanitario es  apostar  por  un  equipo  humano altamente cualificado. Cerca de 150 personas  forman parte del disposi‐

tivo  que  trabaja  diariamente  para cubrir  los  servicios de  toda  la pro‐vincia. Los técnicos de SSGA tienen gran  experiencia  profesional  en  el sector, vocación y capacidad de tra‐bajo en equipo. Para ello, están en continua formación, tanto en lo que se  refiere  a  los  últimos  avances  y técnicas  en  transporte  sanitario, como de atención al usuario. 

SSGA Málaga, da cobertura a un área geográfica con características muy peculiares que obli‐gan a diversificar los servicios, a personalizarlos e implantar innovadores sistemas de gestión. 

Formación continuada, sani‐taria y preventiva. 

 

Feedback continuado entre empresa y trabajadores. 

 

Localización GPS y últimas tecnologías de comunicación con el usuario. 

 

Información a tiempo real, para la mejora de los tiempos de respuesta.  

LAS CLAVES 

La necesidad de adaptarse a la diversidad territorial 

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“ La orografía de la Axarquía hace que encontremos a muy corta dis‐tancia del mar pueblos situados a 

mas de 400 metros de altitud,  estas peculiaridades hay que  tenerlas muy en cuenta en la  

planificación de los dispositivos” 

 Lola Gonzalez, 

 Jefa de Servicio de SSGA  en Málaga 

Debido a las peculiaridades del área en el que se mueven, los técnicos de SSGA  realizan cursos formativos para mejorar su conducción y  servicio. 

SSGA atiende a pacientes de todas las edades, patologías  y nacionalidades 

La  población  a  la  que  se  presta  servicio  también  requiere  de  un análisis que permita conocer sus necesidades  teniendo en cuenta, además que existen áreas en  las que  la población se multiplica en determinados periodos.  Los servicios se agrupan según las patologías, aunque el objetivo es personalizar  al máximo  considerando  a  cada usuario  como único. SSGA cuenta con servicios especiales como el que presta a  la Uni‐dad de Salud Mental, facilitando el traslado de pacientes  a activida‐des fuera del entorno sanitario. 

Vélez‐Málaga 

Marbella 

Ronda 

 “El transporte sanitario es un pilar fundamental en la atención al paciente, siendo 

imprescindible su total integración en el centro hospitalario” Andrés Morillo, Dtor. Gerente Área sanitaria Serranía de Ronda  

 “La clave del Transporte sanitario es no olvidar que se trata de un recurso que hay 

que utilizar racionalmente”   Felix Mata, Dtor. Gerente Agencia Sanitaria Costa del Sol 

 “Es imprescindible una relación permanente entre todos los profesionales implica‐

dos en el transporte sanitario”. Torcuato Romero,  Dtor. Gerente Área Gestión Sanitaria Este de Málaga‐ Axarquía 

 

Entrevistas pág. siguiente >> 

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Especial Málaga

Los Gerentes de los Hospitales  en los que SSGA presta  servicio responden a  estas  cuestiones 

¿Qué piensan los hospitales malagueños del  

Transporte Sanitario? ¿Cómo valoran el servicio? 

¿Es posible  integrar el TS en un Hos‐pital como este? El  TS  forma  parte  del  proceso  de atención  a  los  pacientes,  facilitando el desplazamiento a quienes, a  juicio del  facultativo,  tienen  dificultades físicas  u  otras  causas  clínicas  que  le impiden  el  acceso  por  sus  propios medios. Está, por  tanto, en el “día a día” de  la práctica asistencial. La cla‐ve  es  no  olvidar  que  se  trata  de  un recurso sanitario que hay que utilizar basándose  en  criterios  de  idoneidad y racionalidad. Considero  importante que  los  profesionales  realicen  una valoración personalizada de  la nece‐sidad de cada paciente.   ¿Qué modelo de servicio de TS debe implantarse? Debe  ser  un  modelo  integral,  que 

tenga  en  cuenta  el  traslado  del  pa‐ciente  entre  los  diferentes  niveles asistenciales  y que esté bien  coordi‐nado  con  todos  ellos.  Por  supuesto también debe ser un modelo de cali‐dad  donde,  será  prioritaria  tanto  la seguridad  como  la  correcta  identifi‐cación  del  paciente,  transferencia,  utilización  de  equipos  electromédi‐cos…  ¿Cómo ha  evolucionado  el  TS desde el ámbito de la gestión? Se ha producido una  gran  evolución marcada  por  los  avances  tecnológi‐cos  y  de  infraestructuras.  Posible‐mente  no  admita  comparación  el equipamiento  de  las  ambulancias actuales con las de hace una década, lo que permite prestar más servicios, en mejores condiciones y con menos tiempo de espera. El punto de inflexión ha sido la incor‐poración de  la “Cultura de  la Seguri‐dad”.  El    TS  se  ha  convertido  en  un elemento fundamental para acreditar la  calidad  en  los  centros.  Por  ejem‐plo,  varios  estándares  de  obligado cumplimiento  de  la  JOINT  COMMIS‐SION se refieren al transporte de pa‐cientes,  equipamiento  de  ambulan‐cias,  formación  de  profesionales… Haber  sido  acreditados  por  cuarta vez por esta prestigiosa organización respalda  la  profesionalidad  y  la  cali‐dad del servicio. 

¿Cómo  valora  el  servicio  que  presta la empresa SSGA? Es  una  valoración  positiva.  Diaria‐mente  se  trasladan  decenas  de  per‐sonas,  a  diferentes  localizaciones  e inevitablemente  se  producen  situa‐ciones  imprevistas  ajenas  al  propio transporte. Ante eso lo que más valo‐ramos  es  la  disponibilidad,  el  trato personalizado  y  la  búsqueda  de  la mejor opción. En este sentido,   pue‐do decir que estamos satisfechos. Por  otro  lado,  buscamos  empresas que nos acompañen en esta búsque‐da  de  la mejora  continua  de  la  cali‐dad y nos consta que para SSGA tam‐bién es una prioridad.  ¿Cuáles son  los objetivos prioritarios para el Hospital Costa del Sol?? Estamos  inmersos  en  un  ambicioso proyecto  de  ampliación  de  nuestro centro  con nuevos  servicios que van a  suponer  atender  a  más  usuarios, con  una  cartera  de  servicios mucho más ambiciosa. También está previs‐to  la construcción de nuevos centros de  alta  resolución  pertenecientes todos ellos a la Agencia Sanitaria Cos‐ta del Sol.  Esto  va  a  suponer  un  rediseño  de circuitos y de procesos acordes con la realidad económica actual para ser lo más eficaz y eficientes posible.  

¿Cómo  se  integra  esta  actividad  en  el conjunto del hospital? El  TS  es  un  pilar  fundamental  en  la atención al paciente, es imprescindible su  total  integración en el  centro. Para ello,  es  muy  importante  optimizar  la gestión  de  los  recursos  por medio  de un análisis adecuado de cada situación, teniendo  en  cuenta  tanto  la  situación clínica  como  la  personal  del  paciente para determinar el tipo de transporte.   

¿Cuál es el modelo de servicio de Transporte Sanitario en el proceso asistencial? Nuestro   modelo  tiene  como  eje    fundamental   cubrir   las  

ANDRÉS MORILLO Director‐Gerente Área  Sanitaria Serranía de Ronda 

FÉLIX MATA Director‐Gerente Agencia  

Sanitaria Costa del Sol 

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¿Es posible  integrar el TS en un Hos‐pital como este? El  Hospital  Comarcal  de  la  Axarquía forma parte del Área de Gestión Sani‐taria  este  de Málaga  Axarquía    que integra   todos  los dispositivos sanita‐rios de atención primaria  y atención hospitalaria   que el  Servicio Andaluz de  Salud  tiene en    la Comarca de  la Axarquía. Da cobertura a una pobla‐ción  de  149.000  habitantes  para  lo que cuenta con 1348 profesionales y 45  centros  asistenciales,  repartidos entre  la  franja de costa de Torre del Mar, Algarrobo, Torrox y Nerja, y  los municipios  situados  en  las  faldas  de la Sierra de Tejera y Almijara. El hos‐pital de  referencia es el Hospital Re‐gional de Málaga.  Toda esta realidad hace que  el  transporte  sanitario  sea una    actividad  que  juega  un  impor‐tante papel en el flujo asistencial dia‐rio  de  los  pacientes  y  por  lo  tanto tiene que estar perfectamente  coor‐dinado  e  integrado  con  los  distintos tipos de actividad que se  realizan en el  Área.  Para  esto  es  imprescindible una relación permanente entre todos los  profesionales  implicados,  tanto para el establecimiento de  los proto‐colos de  funcionamiento, como para 

dar  respuesta  a  las  distintas  necesi‐dades que van surgiendo.  ¿Qué modelo de servicio de TS tiene el  Hospital de la Axarquía? Actualmente, el servicio de transpor‐te  está  externalizado,  tanto  las  am‐bulancias que dan soporte a los once puntos  de  urgencias  de  los  centros de salud, como el transporte progra‐mado  entre  los  distintos municipios de  la comarca y el hospital comarcal asi como el transporte interhospitala‐rio. Para el transporte interhospitala‐rio  de  pacientes  críticos,  el  hospital también  dispone  de  los  servicios  de la  Empresa  Pública  de  Emergencias Sanitarias.  

¿Qué  cambios  ha  experimentado  el TS desde el ámbito de la gestión? El  transporte  sanitario  ha  ido  evolu‐cionando  a  la  vez  que  los  servicios sanitarios. El usuario como centro del sistema,  los  criterios  de  calidad,  la eficiencia o  la participación  ciudada‐na y  la transparencia, son cuestiones que han  ido  integrando  los  servicios sanitarios,  y por  lo  tanto  también el transporte sanitario.  ¿Cómo  valora  el  servicio  que  presta la empresa SSGA? Como no puede de ser de otra mane‐ra,  la  relación  del  hospital  con  los servicios externalizados está marcada por el dialogo continuo,  la búsqueda de  áreas  de mejora  y  abierto  a  las inquietudes  de  los  ciudadanos  y  de los profesionales.  ¿Qué objetivos se plantea el Hospital de la Axarquía? El Hospital Comarcal de la Axarquía y el Área Sanitaria en su conjunto, tie‐nen los mismos retos y objetivos que el  Sistema  Sanitario  Público Andaluz del que  forma parte, que no es otro que  construir  un  sistema  de  salud cercano a  las personas, con servicios de calidad, funcionamiento eficiente, abierto a la participación ciudadana y enfocado a la mejora de la salud de la población.  

TORCUATO ROMERO Director‐Gerente Área Gestión  

Sanitaria Este de Málaga—Axarquía 

expectativas tanto de los pacientes como de los profesiona‐les. En los traslados es esencial una correcta transferencia.  También  es muy  importante  apostar  por  la mejora  de  la confortabilidad y la adecuación de las tecnologías de sopor‐te adecuadas a cada una de las situaciones clínicas. De esta forma, se consigue que el resultado  final sea satisfactorio, para  pacientes  y  para  quienes  ejercen  su  responsabilidad en el ámbito asistencial y están en contacto directo con el Transporte Sanitario.  ¿Cuál ha sido la evolución del TS en los últimos años? Actualmente contamos con más medios, esto hace posible diseñar  nuevas  rutas  que mejoran  la  accesibilidad  de  los pacientes y, además, dichos medios se adaptan a las distin‐tas  realidades  de  la  actividad  asistencial.  Además,  existe una  coordinación  total entre SSGA y el hospital, así  como una sintonía a  la hora de  trabajar de  forma conjunta para poder ofrecer un servicio de calidad. 

¿Cómo califica el servicio que presta la empresa SSGA? La valoración es muy positiva, puesto que existe una gran disposición por parte de SSGA a satisfacer  las necesidades que se plantean a diario, adaptándose a las situaciones difí‐ciles en las que es necesaria una atención urgente o en los casos en los que es fundamental contar con varios disposi‐tivos simultáneos. Disponibilidad y respuesta son dos con‐ceptos que califican a la perfección el servicio prestado por SSGA a las demandas del hospital de La Serranía.  ¿Qué retos u objetivos se plantea el hospital a medio y lar‐go plazo? Actualmente se está construyendo un nuevo hospital para Ronda y  la comarca, un reflejo del compromiso de  la Con‐sejería de Salud con  los ciudadanos y  los profesionales del área  sanitaria. No obstante,  continuamos  trabajando para mejorar  las  instalaciones actuales y ofrecer un servicio en el que el usuario es la prioridad.  

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Una de las primeras áreas en poner en     marcha  esta    iniciativa  es  la  correspondiente  a  Baleares.  SSG cuenta con puntos de encuentro en todas  las  islas,  convirtiéndose  en una empresa pionera en  la  instala‐

ción de estos mostradores de aten‐ción  al  usuario,  y  que  progresiva‐mente  se  han  ido  extendiendo  a otros  centros  sanitarios y amplian‐do su oferta de servicios.  

Recientemente  se  ha  inaugurado un punto de encuentro, en el Hos‐pital Morales Meseguer de Murcia. SSG  se  convierte  en  la  primera  y única empresa del sector en Murcia que pone en marcha una  iniciativa de este tipo.  El objetivo   es agilizar  los servicios, para  que  los  pacientes  no  tengan  que  esperar  para  ser  recogidos  y 

trasladados a su domicilio. El Punto de  encuentro  facilita  la  coordina‐ción entre el centro de operaciones y  el  propio  Hospital,  ofreciendo información  a  tiempo  real  de  los tiempos de espera. El Punto de en‐cuentro  forma  parte  de  la  política de mejoras  respecto  a  la  atención al  usuario,  fomentando,  al mismo tiempo,  la comunicación y  la  inter‐actividad con el paciente. 

El usuario es una prioridad para SSG. Atendiendo a esta premisa y dentro del desarrollo de la línea estratégica de atención al usuario, se han habili‐tado  diferentes  Puntos  de  Encuen‐tro  en  los  centros  sanitarios,  preci‐samente para atender a los ciudada‐nos  y  mejorar  la  comunicación  y coordinación.  

Actualmente,  los hospitales de Ciu‐dad Real, Valdepeñas  y Alcázar de San Juan, ya tienen a disposición de los ciudadanos un espacio destina‐do a cubrir sus necesidades y don‐de pueden encontrar información a tiempo real sobre  la prestación del servicio. 

Puntos de encuentro y atención al usuario de los  Hospitales de la provincia de Ciudad Real 

Puntos de encuentro  Objetivo: atender al usuario 

Nuevo Punto de  encuentro en Murcia 

Hospital  Morales  Meseguer de Murcia 

Punto de encuentro del Hospital Son LLatzer (Mallorca) en las Islas Baleares 

Línea estratégica: Atención al usuario

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Siguiendo  la  línea  que  mantiene  el Grupo SSG para optimizar  la atención al  usuario  y  conseguir  personalizar  al máximo  los  servicios  que  presta,  la empresa  ha  puesto  en  marcha  una campaña que pretende mejorar el ni‐vel de identificación de sus profesiona‐

les  y  facilitar  la  comunicación  con  el usuario.   Cada uno de ellos lleva siempre visible una  tarjeta    con  su nombre  y  su  fun‐ción dentro del dispositivo que le acre‐dita para prestar dicho servicio. 

Los usuarios podrán conocer más fácilmente qué  profesional les atiende a través de las nuevas  

tarjetas identificativas 

¿Quién es quién? 

Los profesionales de SSG  tienen un Decá‐logo de estilo que deben aplicar de forma obligatoria. Son  las 10 normas básicas de comportamiento . 

1. Respeto total a la per-sona sin discriminación de raza, sexo o religión. 2. Preservar la intimidad de las personas que utili-zan nuestros servicios. 3. El profesional ha de garantizar la absoluta confidencialidad

  Decálogo de estilo del profesional de SSG 

4. La cordialidad y el res-peto están siempre presen-tes en la actividad asisten-cial 5. Correcta comunicación verbal y no verbal con las personas. 6. Obligación total de estar perfectamente uniformados e identificados.

7. Correcta aplicación de las nor-mas básicas de higiene 8. Actitud proactiva ante las situa-ciones de urgencia y emergencia 9. Actitud constructiva ante quejas y reclamaciones 10. Orientación total a las necesi-dades de las personas que utilizan nuestros servicios.

NOMBRE Y APELLIDOS 

PUESTO DEL TRAB

AJADOR 

902 111 082

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Línea estratégica: Atención al usuario

¿Cuál es  la percepción que  tie‐nen los usuarios de este tipo de servicios?  La  población  no  tiene  un  claro conocimiento sobre el sector. La mayoría  piensa  que  los  vehícu‐los  pertenecen  a  la  administra‐ción sanitaria y no a una empre‐sa privada.  

Dicho  esto,  entendemos  que existe un alto grado de satisfac‐ción. Aspectos como la profesio‐nalidad,  la  atención  y  el  trato recibido, por parte del personal de  la  ambulancia  y  de  quienes gestionan  las  llamadas,  o  la adaptación    de  los  vehículos, resultan  bastante  satisfactorios. Otra cuestión es  la peor valora‐ción sobre los tiempos de espera y  la  información recibida en ese intervalo  y  que,  podría  com‐prenderse,  por  el  estado  emo‐cional  de  nervios  o  ansiedad, sobre  todo  en  los  casos  de  ur‐gencia.  

Habría que avanzar en un cono‐cimiento periódico de la opinión de  los  usuarios.  En  el  convenio suscrito  entre  AL‐ANDALUS  y ASEAA, se prevén actividades de colaboración  para  estudiar  qué opinan  los usuarios y cuál es su percepción  de  los  servicios  que prestan  los  profesionales  y  em‐presarios  del  transporte  sanita‐rio. 

¿Qué  necesidades  se  deben plantear para conseguir la satis‐facción del paciente?  

Las empresas deben partir de  la base de que los usuarios necesi‐tan  que  los  trasladen  en  unas condiciones óptimas de  calidad, incluyendo  elementos  como  la comodidad de  los asientos y ca‐millas, el espacio,  la higiene,  los medios técnicos, la seguridad, la atención  personal,  la  reducción de  los  tiempos de espera y, por supuesto, la rapidez. 

La administración y las empresas deben prestar atención a las de‐mandas  de  los  ciudadanos,  que solicitan  mayoritariamente  que se  les  informe  adecuadamente. Para ello sugerimos la mejora en el  protocolo  informativo  a  pa‐cientes,  así  como  la  adaptación del parque y el dispositivo a  las necesidades  de  la  población, 

teniendo  en  cuenta  las  carac‐terísticas  y  condiciones  sociales y territoriales. 

¿Qué  importancia  tienen  estas iniciativas?¿qué  actividades hacen más fluida la relación en‐tre el que presta un servicio y el que lo recibe?  Los acuerdos entre las empresas y  los  usuarios  resultan  funda‐mentales  y  beneficiosos  para ambos. A los primeros les permi‐te retroalimentarse con  la  infor‐mación que les llega, para anali‐zar cómo están desarrollando su trabajo, qué deben mejorar, etc. A  los segundos          les          facilita  una          interlocución directa con el  prestador  del  servicio  para poder orientar sus demandas.  

ENTREVISTA: Mª ÁNGELES REBOLLO,  Pta. de la Federación de Asociaciones de consumidores, usuarios y amas de Casa Al‐Andalus 

Las   empresas   del Grupo SSG que prestan servicio en Anda‐lucía se han adherido al acuerdo firmado entre  la Asociación de Empresarios de las Ambulancias de Andalucía (ASEAA) y la Federación  de  Consumidores,  Usuarios  y  Amas  de  Casa  Al‐Andalus.  Esta  iniciativa  está  a  punto  de  cumplir  su  primer año, en el que  se han dado  los primeros pasos para activar esta  relación  fundamental entre  las empresas de  transporte sanitario y los usuarios del servicio. 

“Los usuarios quieren un  servicio de  calidad” 

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Con  este  convenio,  el  primero de  estas  características  a  nivel nacional,  pretendemos  poten‐ciar  la colaboración para defen‐der  los derechos de  los usuarios y mejorar la calidad del servicio, mediante  el  análisis de  los pro‐blemas  que  puedan  surgir  con respecto a sus usuarios. Los en‐cuentros  entre ambas partes, el intercambio de  información,  las actividades  formativas,  las  jor‐nadas  de  puertas  abiertas,  el establecimiento  de  líneas  de atención al usuario,  los sondeos de  satisfacción …  abren  canales de  comunicación  entre  las  em‐presas y los usuarios.  La  formación de  los usuarios en lo referente al uso de  los recur‐sos  sanitarios  disponibles  o  la conducta a seguir ante la necesi‐dad de un servicio de transporte 

sanitario,  con  especial  atención a  las  urgencias,  son  primordia‐les.  Además,  la  resolución  de  suge‐rencias,  quejas  y  reclamaciones constituye  un  campo  de  actua‐ción  conjunta  de  gran  relevan‐cia.  Actualmente  existe  tecnología que  mejora  el  servicio  (GPS, equipamiento avanzado…) Des‐de  la  perspectiva  del  usuario ¿cómo  ha  evolucionado  el transporte sanitario?  La  evolución  ha  sido  positiva. Desde hace unos años se obser‐va  una  renovación  en  las  flotas de ambulancias, los vehículos se han  modernizado, están  mejor equipados,  son  más  conforta‐bles, y también presentan mayo‐

res garantías de seguridad.  Las ambulancias de última gene‐ración  que  permiten  la  asisten‐cia  médica  durante  el  traslado suponen  la salvación de muchas vidas. Se  trata de un cambio de concepto, ya no son sólo un me‐dio de transporte, son un centro de atención de emergencias.  Las nuevas tecnologías permiten agilizar  los  desplazamientos: desde  la  localización del pacien‐te,  hasta  la  elección  de  rutas más  rápidas.  Nosotros  aposta‐mos  por  que  estos  medios  se orienten a paliar la necesidad de información  que  demandan  los usuarios  sobre  los  tiempos  de espera o  la distancia a  la que se encuentra  el  vehículo  del  lugar de recogida.  

De  izq. A  dcha.: Antonio Guerrero,  Presi‐dente de ASEAA; Anabel Amate, Dpto. Re‐laciones Laborales CEA; Mª Ángeles Rebo‐llo presidenta Asociación Al‐Andalus 

El convenio firmado entre la Asociación de Empresarios de Ambulancias de Andalucía y la Fe‐deración de Consumidores y Usuarios Al‐Andalus se firmó hace un año para mejorar la rela‐ción entre los usuarios de los servicios y las empresas del sector 

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Proveedor Oficial de Servicios Socio‐sanitarios Atención a deportistas de primer nivel 

Deporte

“SSG da un paso más en su consolidación como provee‐

dor de servicios socio‐sanitarios, con este proyecto diseñado a la medida del Sevilla FC y con el que se dará cobertura a las 1.500 personas que pasan a diario 

por sus instalaciones” 

Nicolás Almagro Director Financiero  

Grupo SSG Rueda de prensa  de presentación del acuerdo  

entre ambas entidades 

“Se dotará a nuestras insta‐laciones de un servicio con el que se logra cubrir este seg‐mento tan importante para el cuidado de los deportis‐tas. Estamos convencidos de que el servicio se prestará al nivel que el Sevilla FC re‐

quiere y  que el acuerdo será extenso en el tiempo” 

 

José Mª Del Nido Presidente Sevilla FC 

El  7 de marzo el Presidente del Sevilla FC, José Mª del Nido y el  Director Financiero del Grupo SSG, Nicolás Almagro,  presentaron el acuerdo 

El Grupo  SSG  se  ha  convertido  en Proveedor Oficial de Servicios Socio‐sanitarios  del  Sevilla  F.C.  Se  trata de  una  iniciativa  pionera  que  pre‐tende dotar al club de Primera División de una serie de servicios que garantizan  la  inmediata asistencia en caso de urgencia en sus instalaciones. 

Este acuerdo alcanzado entre el Grupo  Empresarial  y  la  entidad deportiva tiene como eje principal la dotación de transporte sanitario 

en la Ciudad Deportiva, prestando servicio todos los días de  la  semana ante  la masiva afluencia de de‐portistas y de público en general. 

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El  Grupo  SSG  mantiene 

un  compromiso  social, 

un  compromiso  con  los 

más jóvenes participando 

en  las  actividades  que  la 

Fundación  Sevilla  FC  desarro‐

lla   en diferentes  centros educati‐

vos. 

“Sácale  partido  al  cole”  es  el  pro‐

grama  que  desde  la  temporada 

2004/05    recorre  los  colegios  fo‐

mentando  el    espíritu  deportivo 

entre los más pequeños.  

Un equipo de psicólogos  abandera 

esta  iniciativa  que  ha  recibido  el 

Premio  de  Juego  Limpio  por  parte 

de la Junta de Andalucía. 

SSG patrocina el programa “Sácale Partido al  cole” 

El Grupo SSG patrocina y participa en estas actividades durante el 

curso escolar. En su visita a los colegios imparte un taller de prime‐

ros auxilios y   promueve entre  los niños hábitos  saludables y de 

prevención de accidentes. 

Jugadores del Sevilla FC entregan a  los niños diferentes premios  y distinciones en  la  jornada  festiva que organizan en cada colegio 

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Formación

La V edición  de la Feria de For‐

mación y Trabajo de  Lleida   ha 

congregado  a miles de  jóvenes 

que han podido conocer de pri‐

mera mano    la oferta de  ciclos 

de formación profesional.  

El Grupo SSG ha mantenido su pre‐

sencia  en  este  evento    que  se  ha 

convertido  en un  referente  en Ca‐

taluña en  lo que  respecta a  la  for‐

mación profesional.  

El objetivo de este  salón  es contri‐

buir al  reconocimiento  social de  la 

FP  como    una  gran  oportunidad 

laboral para los jóvenes. 

Estudiantes  visitando la ambulancia de SSG 

V FERIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL Y TRABAJO 

El    stand  de  SSG  se  ha  convertido  en  un 

gran  atractivo  para  los  visitantes  que  han 

podido  conocer  el trabajo que desarrollan  

los Técnicos de Emergencias Sanitarias y de 

Transporte  Sanitario.  La  ambulancia  de 

SSG , expuesta en el stand, así como los ta‐

lleres impartidos por sus profesionales  han 

despertado  el  interés  de  los  jóvenes  que 

acuden a la feria en busca de una alternati‐

va de futuro. 

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Profesionales de SSG impartiendo taller de RCP  Masiva afluencia de público 

Requisitos del técnico  SSG? 

“SSG apuesta por la  potenciación  de los ciclos  

formativos, para alcanzar la máxima  profesionalización de un sector  como el transporte 

sanitario, donde la cualificación y la actualización de  

conocimientos es  fundamental” 

 Jordi Martínez 

Delegado Territorial de SSG en Cataluña 

De  izq. A dcha.: Rosa Segura, Ud. de Control de Gestión Sanitaria de Lleida  (CATSALUT); Siurana Llop, Ud. de Prensa del SEM; Josep Marías Lara, Dtor. Territorial del SEM Lleida; Núria Torres, Responsable de Relaciones Institucionales del SEM; Belén Aceituno, Respon‐sable de Servicio de SSG Lleida; Jordi Martínez, Delegado Territorial SSG Cataluña; Ángel Ros, Alcalde de Lleida; Miguel Ángel Cullere, Delegado de Enseñanza de Lleida; Josep Bar‐berá, Delegado de Agricultura y Medio Ambiente del Ayto. de Lleida y Jesús  Castillo, Dele‐gado de Educación y Atención a la Infancia del Ayto. de Lleida 

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Innovación Bienvenidos al cambio 

 

Hace meses  el Grupo  SSG  decidió confiar  en  Romero  &  Simón  S.A. Corredores  de  Seguros  como pro‐veedor  integral  de  estos  servicios. Nuestra  carta de presentación  son los    32  años  de  experiencia  ofre‐ciendo  soluciones  especializadas  a los  empresarios  del  transporte  sa‐nitario  por  carretera,  aportando respuestas  singulares  para  ca‐da cliente y actuando como aliado  asegurador  de aquellos  que  han  de‐positado su confian‐za en nosotros.  Bajo  una  coyun‐tura  económica nacional  com‐plicada,  que exige  como variables  sine qua  non  del éxito, reducir  la carga  en  costes y la excelencia en respuestas  por parte de los provee‐dores,  Romero  & Simón  S.A.  se convierte en  una  óptima  solución  a las obligaciones y necesidades aseguradoras,  permitiendo  a  sus clientes consolidar y avanzar en sus líneas de negocio.  

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Guía de Prevención para el  Técnico de Transporte Sanitario Mutua Intercomarcal y SSG colaboran para editar 

una Guía de Buenas Prácticas Preventivas 

El Código Buenas Prácticas Preven‐tivas  pretende  ser  un  instrumento útil  de  prevención,  especifico  y hecho  a  la medida  de  los  técnicos de  transporte  sanitario. El objetivo es que  cada  uno  de  los  vehículos         

que componen la flota de ambulan‐cias disponga de este manual.   La  Guía  que  se  encuentra  en  fase de edición está adaptada al trabajo que  desarrollan  estos  profesiona‐les. Además se editará en un prácti‐co formato de fichas para que pue‐da ser continuamente actualizado y adaptado  a  las  necesidades  reales de los técnicos. 

Prevención

El Grupo SSG ya  está en Facebook 

www.facebook.com/grupossg 

SSG  cuenta  con  un  perfil  en  Facebook abierto a todos los que quieran estar al día de  la actualidad del grupo,  informarse de próximos  eventos,  actividades  relaciona‐das con el  sector, compartir experiencias, imágenes…  Ya somos más de 450 amigos  de todos los puntos de la geografía española. 

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El  grupo  SSG  ha  dado  un  paso más  en  su  política  de homogeneizar,     optimizar   y   modernizar    su  sistema  de     gestión, en  la búsqueda de  la excelencia empresa‐rial.   La  empresa  ha  actualizado  su  sistema  de  información, implantando  lo  que  se  denomina  ERP  (Enterprise  Re‐source  Planning).  Se  trata  de  un  sistema  estructurado que  se  basa  en  el  concepto  de  una  solución  completa que permite  integrar  las diferentes áreas de productivi‐dad en una única aplicación informática.  Con el nuevo sistema han quedado unificadas  todas  las áreas implicadas en el proceso de negocio, como los de‐partamentos de Servicios, de Finanzas, así como  los de‐partamentos de Recursos Humanos, Desarrollo, Produc‐ción y Asesoría  Jurídica. A  la optimización alcanzada, se suma también la eliminación de todas aquellas operacio‐nes  innecesarias, que no aportan valor añadido al nego‐cio. Aunque su punto fuerte es la posibilidad de compar‐tir  información  con  cualquier  área  de  la  empresa  y  en cualquier momento,  lo que  facilita  y  agiliza  la  toma de decisiones.  La  aplicación  con  la  que  trabaja  el Grupo  SSG  implica, además,  la reducción de  los  tiempos de respuesta a  los problemas, así como la disminución de los costos totales de  operación.  Los  sistemas  ERP  son  una  herramienta necesaria para  las grandes y medianas organizaciones, y su aplicación es de gran utilidad en compañías que pose‐en varias plantas,  sucursales o delegaciones,  repartidas geográficamente, y que cuidan y mantienen una  impor‐tante relación Proveedor‐Cliente. 

SSG mejora su gestión con  la implantación de un ERP 

“La puesta en marcha de este sistema de gestión tiene como objetivo principal para el Grupo SSG, preparar a la compañía para 

un crecimiento sostenido y continuar  siendo un referente en el mercado  

nacional, basado en la eficiencia de los procesos” 

 Javier Cansino 

Coordinador de sistemas de Información   del Grupo SSG 

Innovación

1. Optimización de los procesos empresariales. 2. Acceso a información confiable, precisa y

oportuna. 3. Posibilidad de compartir información entre

todos los integrantes de la organización. 4. Eliminación de datos y operaciones innecesa-

rias 5. Reducción de los tiempos y los costes de los

procesos

LAS CLAVES DE UN ERP 

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El  Distrito  de  Atención  Primaria Sierra  de  Cádiz  cuenta  con  una nueva ambulancia de soporte vital avanzado de última generación. El vehículo,  ubicado  en  la  localidad de  Grazalema,  forma  parte  del operativo  que  da  respuesta  en  la comarca  a  las  urgencias  y  emer‐gencias. 

La  ambulancia que ha puesto en servicio  la  em‐presa  del  Grupo SSG,  Digamar Servicios  SL,  ha tenido  un  coste de  60.000  euros, sin  contar  con  la inversión  del equ i pam ien to interior.  Su  po‐tente motor  y  la tracción  a  las 

cuatro  ruedas permite adaptarse a las  especiales  características  me‐teorológicas  (alto  índice de  lluvia y periodos de nieve), así como viarias de la Sierra. 

El equipamiento  interior es el más moderno del mercado. Cuenta con un  respirador  valorado  en  7.820 

euros,  así  como  con  un  desfibrila‐dor automático,  camilla eléctrica  y férulas,  colchones…  Esta  ambulan‐cia sustituye a  la anterior con base en Grazalema, ya que la vida útil de estos  vehículos  no  puede  superar los ocho años. 

El vehículo está adaptado a las especiales condiciones meteorológicas y viarias de la comarca 

El  Delegado  Provincial  de  Salud,  Hipólito  García, acompañado del Director Gerente del Distrito Sie‐rra de Cádiz, Pedro José Fernández, junto a la alcal‐desa  del municipio, María  José  Lara,  y  el  Jefe  de Servicio de  la empresa Digamar, Antonio  Jiménez, han  visitado  la  población  para  conocer  el  nuevo equipamiento destinado a las urgencias. 

Ambulancia de última  generación para la Sierra de Cádiz 

Digamar  personaliza el  servicio a Mutua Gallega 

A  la  izq.  Felipe Bononato, Dtor. Provincial de Mutua Ga‐llega  y  a  la dcha. Antonio  Jiménez,  Jefe de  Servicio   de Digamar. 

Digamar Servicios, empresa del Grupo SSG que mantiene  un  acuerdo  con  la Mutua  Gallega,  ha  personalizado  el vehículo  sanitario  con  el  que  cubrirá  los  servicios  de  la entidad en la provincia de Cádiz. 

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Actualidad

La empresa  SSGA en Málaga, parti‐cipa en una iniciativa  que pretende acercar a los más pequeños las pro‐fesiones más  impactantes.  Los  ni‐ños  pueden  conocer  de  primera mano quiénes trabajan en una am‐bulancia, cuál es su  labor, cómo es un vehículo sanitario por dentro, e 

incluso qué hay que hacer en caso de accidentes , caídas, etc. 

Este proyecto pretende recorrer los diferentes  centros  educativos para acercar  la profesión a  los niños de una  forma  didáctica  y  sobre  todo práctica. 

La actividad ha sido muy bien reci‐bida  tanto  por  alumnos  como  por profesores  que  pasan  una  jornada 

muy  divertida    que  les  saca, además, de la rutina diaria. Un con‐ductor de ambulancia, un médico y un  enfermero,    dan  las  oportunas explicaciones a los participantes.  

El  Colegio  Los  Llanos  de  Torrox. Costa ha  sido uno de  los primeros centros en acoger esta iniciativa en este curso escolar, aunque el obje‐tivo  es  trasladar  la  actividad  al   resto de centros de la comarca. 

SSG dará cobertura sanitaria a los Campeonatos   deportivos escolares de las Islas Baleares  

Durante  los próximos meses  las Islas Baleares acogerán los Cam‐peonatos Deportivos Escolares.   Se trata de un evento que forma parte del proyecto “Promoción y Fomento del Deporte” promovi‐do por  la Consejería de  la Presi‐

dencia  y  en  el  que  participan miles de niños en edad escolar. Por  segundo  año  consecutivo SSG  resulta adjudicataria de es‐tos  servicios  sanitarios  que darán cobertura a  las diferentes competiciones  que  se  lleven  a cabo en  los centros de todas  las islas. 

SSGA enseña  a los niños cómo se  

trabaja en una ambulancia 

¿Qué quiero  ser de mayor? 

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Baile solidario en Mallorca La Asociación de  Padres  de Niños con Cáncer de Baleares ha celebra‐do  una  original  iniciativa  para  re‐caudar fondos. Se trata del Trofeo de Baile Deportivo  San  Sebastián. El Polideportivo Toni Pizá acogió el esperado evento en el que ha cola‐borado SSG. 

Este  tipo  de  iniciativas  son  funda‐mentales  para  ASPANOB,  puesto que gracias a la recaudación que se obtiene se puede ayudar económi‐camente  a  todas  aquellas  familias desfavorecidas que solicitan el apo‐yo de  la Asociación,    favoreciendo el afrontamiento de la enfermedad, así  como  la  puesta  en marcha  de todos  los  programas  de  apoyo  y soporte que  se ofrecen a  las  fami‐

lias de Baleares que  tienen un hijo enfermo de Cáncer. 

Trofeo de Baile Deportivo a beneficio de ASPANOB 

Recinto ferial en Umbrete 

La verdad de Murcia  25 de febrero de 2011 

“Nuevas Formas de organizar el tiempo de trabajo en empresas ubicadas en Cataluña” 

Promovido  por  el  Consorcio    de Promoción  Económica  del  Ayunta‐miento de Lleida, surge el proyecto “Temps  x  temps”.  El  objetivo  de esta  iniciativa   es ayudar a  las em‐presas  a  propiciar  fórmulas    que prioricen  la  organización  flexible del tiempo.   SSG ha sido  invitada a la presentación   de  este   proyecto   

 

 

piloto    pionero  en  la  introducción de  estos  nuevos métodos  de  ges‐tión del  tiempo. Las empresas que participen    tendrán  un  acompaña‐miento  integral  para  que  puedan implantar este sistema. 

Colaboración con  CIJCA en su  

25 aniversario SSG  colabora  con  el  Colectivo  de Iniciativas  Juveniles  (CIJCA) en Llei‐da, cuando se cumplen 25 años de su  creación.    Esta  asociación    se dedica a promover  la  inclusión  so‐cial de los jóvenes, sobre todo en el ámbito laboral. SSG colabora con la organización  con  una  aportación económica,  así  como  prestando asistencia  en  los  diferentes  actos que organiza . 

Cobertura sanitaria para la XXI Feria del Mosto de Umbrete La  empresa  SSGA  ha  ofrecido  co‐bertura sanitaria a  la XXI Fiesta del Mosto  y  de  la  Aceituna  Fina  del Aljarafe que  se ha  celebrado en  la localidad  sevillana de Umbrete. Se trata de un evento que atrae a mi‐les de visitantes, en esta edición ha superado  los 28 mil asistentes pro‐cedentes de distintos puntos de  la provincia,  así  como  de  Cádiz  y Huelva. 

SSG—Lleida participa en la presentación  del proyecto “temps x temps” 

Gracias al Morales M.

Como murciano que soy, quisiera agradecer al hospital Morales Meseguer y al servicio de ambu-lancias de SSG, el trato afectuoso y cordial que ofrecen a mi madre cada día en su dura rehabilitación. Desde hace meses mi madre por desgracia utiliza el servicio di-ariamente para ir al hospital a realizar sus ejercicios y no hay nada mejor que hacerlo en com-pañía de gente amable que hace que la recuperación sea más fácil, así me lo trasmite mi madre cada día al llegar a casa tras la rehabili-tación.

Como hijo me hace sentir muy feliz el ver a mi madre al llegar a casa y contarme el buen hacer de esos profesionales, tanto de los fisioterapeutas como del personal de las ambulancias.

Hago pública mi experiencia en nombre de mi madre en esta carta porque hay que felicitar actuacio-nes así en estos momentos donde la humanidad y el respeto a las personas mayores es un valor muy deteriorado.

Desde estas líneas expreso mi más sincera felicitación al servi-cio y al personal del transporte de las ambulancias de SSG. JOSÉ MIGUEL GÓMEZ LÓPEZ MURCIA 

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Nuestros Proveedores

Con  el  fin de  conseguir  la máxima calidad en  su actividad,  las empre‐sas del Grupo SSG, tienen implanta‐do un sistema de homologación de 

proveedores. EOS Risq  forma parte de este  innovador  sistema de  ges‐tión  cuyo  objetivo  es  alcanzar  la excelencia empresarial.  

La compañía mediadora de seguros se  convierte  así,  en  proveedor  de servicios de las empresas del grupo y de sus profesionales. 

Homologación de  proveedores en las empresas del Grupo SSG