Petteri Baer (Statistikcentralen) &Lars Berglöf (Statistiska Centralbyrån)

Nordisk Marknadsföringskonferens Köpenhamn den 6.6.2000

Strategisk bakgrund för modern marknadsföring av statistisk information

6.6.2000 2Petteri Baer & Lars Berglöf

Relationsmarknadsföringen vinner terräng...

4 P --> 30 R Kundundersökningar: allt bättre focus, Nöjd-Index Nordisk konferens ”Ökad marknadsföring” i Sigtuna 1995 Affärshandboken 1996 & 1997 (SCB) Handbok i konsten att veta mer än konkurrenterna (SCB) Strategidokument för marknadsarbetet 1999 (SC) M-Day vid ISI-konferensen i Helsingfors 1999 Uppsatssamlingen Relationsmarknadsföring vid SCB 1999 Nordisk marknadskonferens i Köpenhamn 2000

6.6.2000 3Petteri Baer & Lars Berglöf

… i hela Norden ...

”Glada amatörer” - Isak Isaksens uttryck i början på 1990-talet

Användarorientering och kundsegmentering hos alla, speciellt på Danmarks Statistik

Marknadskonsulentarbetet på Danmarks Statistik

”…vi har börjat tänka på att vi skall börja tänka mera på systematisk marknadsföring...” (SSB)

Hagstofa Island - kommentar inväntas

6.6.2000 4Petteri Baer & Lars Berglöf

Den nordiska marknadsföringsskolan

Christian Grönroos Ewert Gummesson Flera andra analytiker av tjänstemarknadsföringsprocesser

Se litteraturförteckning, punkt 4) Ingen ”kompakt” skola Kontinuerlig förnyelse genom erfarenheter från praktiken

6.6.2000 5Petteri Baer & Lars Berglöf

Nyckelbegrepp

Tjänstemarknadsföring Key Account Management Individuella kundprofiler Systematisk feedbackinhämtning Total Quality Management Relationsmarknadsföring Mass Customisation

6.6.2000 6Petteri Baer & Lars Berglöf

Kommunikation i början på 1990-talet

Har kunden lämplig dator? Har kunden samma ADB-

program? Kan kunden ta emot vårt

material? Vilket protokoll använder

kunden? Et cetera

6.6.2000 7Petteri Baer & Lars Berglöf

Structured data access

Research data access

Surveys

Time-seriesRegional

Data-cubes

•Super-cross•SAS•Data-lab

SNZ Tools•SUPERMAP•INFOS

SNZ Tools•SUPERMAP•INFOS

User systems

User systems

•General access•Custom access •Service-link•Service profile

Statistical Desktop in NewZealand

•Desktop manager•Team-room•WIP log•Purchase archive

•Outposted experts

OECDIMF etc

Help DeskConsultants

Subject Experts

Help DeskConsultants

Subject Experts

Electronic Yearbook

webbusiness to business

Market Tools

Len Cook på M-Day i Helsingfors 12.8.1999

6.6.2000 8Petteri Baer & Lars Berglöf

Märk väl!

För statistisk information går det även att leverera själva tjänsten elektroniskt

Kvalitativt nya möjligheter för utvecklandet av vårt arbete

Systematisk uppbyggnad av våra kundrelationer

6.6.2000 10Petteri Baer & Lars Berglöf

”Vanlig Internetanvändning”:Massor av information - men ostrukturerat och svårt att använda

Tuloksia koko maailmassa 1042

Vihje: Käytä useampia sanoja niin saat yksityiskohtaisemmat tulokset.

1. Statistik och konjunktur - avkastning, byggproduktion etc i SverigeAktuellt på fastighetsmarknaden Fastighetsbolag på börsen Referat Aktuellt i politikenStatistik och trender Finansiering Övrigt Till hemsidan Statistik - konjunktur SvensktFastighetsindex redovisar avkastning för 1998 (990527) Totalavkastningen påURL: http://www.constellator.se/not/news/statistik.htmViimeksi muutettu: 21.10.1999 - koko: 18.5 kt

2. Aftonbladet telegram: Sif spår försvagad konjunktur i början av 1999VÄDER Här finns snön - kolla snödjupet i fjällen och Alperna LÖRDAG 16 JANUARI1999 NYHETER TELEGRAM Sverige Världen Sport Resultat Ekonomi Nöje INNE-HÅLL SÖK SPORT SPEL Århundradets sport NÖJE KVINNA PULS IT EKONOMIRESOR BIL HÄLSA TV VÄDERURL: http://vader.aftonbladet.se/telegram/0,1082,447399_INR__19990116,00.htmlViimeksi muutettu: - - koko: 36.3 kt

3. Aftonbladet telegram: Nyberg varnar för svagare konjunktur än beräknatDAGENS NAMN Skicka e-kort till Egon och Egil! ONSDAG 27 JANUARI 1999NYHETER TELEGRAM Sverige Världen Sport Resultat Ekonomi Nöje INNEHÅLLSÖK SPORT SPEL Århundradets sport NÖJE KVINNA PULS IT EKONOMI RESORBIL HÄLSA TV VÄDER 1900-TALET TYCK TILLURL: http://www.aftonbladet.com/telegram/0,1082,529753_EKO__19990127,00.htmlViimeksi muutettu: - - koko: 42.0 kt

4. Aftonbladet telegram: Sif spår försvagad konjunktur i början av 1999MAT Rätta skumpan för 2000-festen LÖRDAG 16 JANUARI 1999 NYHETER TE-LEGRAM Sverige Världen Sport Resultat Ekonomi Nöje INNEHÅLL SÖK SPORTSPEL Århundradets sport NÖJE KVINNA PULS IT EKONOMI RESOR BIL HÄLSATV VÄDER 1900-TALET TYCK TILL CHATURL: http://www.aftonbladet.com/telegram/0,1082,447399_INR__19990116,00.htmlViimeksi muutettu: - - koko: 39.6 kt

5. Stark tysk konjunktur ( 1999-12-17 )

Sökord: Konjunktur

Språk:Svenska

Sökresultat: 1 042 hänvisningar

6.6.2000 11Petteri Baer & Lars Berglöf

Frågor till oss alla

Hur bra är den uppfattning vi har om våra existerande kunder?

Hur segmenterar vi våra kunder? Är tillfredsställelsen med kundrelationen ömsesidig? Vilka nya kundsegment borde vi arbeta mera systematiskt med?

6.6.2000 12Petteri Baer & Lars Berglöf

Ursäkta, men jag förstår inte vad ni talar om!

”Det tar nu bara så länge”

”Det finns, vet ni, massor av faktorer som inverkar här”

”Tyvärr är den viktiga specialisten nu på semester i fem veckor”

”Aj priset… Ja, vi får väl se hur det skall bli…”

KundbetjäningskonceptEtt koncept räcker inte alls!Vilka är de viktigaste?Utbyte av erfarenheter!Mellan de nordiska centralbyråerna?

6.6.2000 14Petteri Baer & Lars Berglöf

P a s t

6.6.2000 15Petteri Baer & Lars Berglöf

P r e s e n t

6.6.2000 16Petteri Baer & Lars Berglöf

F u t u r e

Hur många Knowledge Management -system betjänar vi i dag?

Med automatiskt uppdaterad och snabb och visuell information?

6.6.2000 18Petteri Baer & Lars Berglöf

Missförstådd resultatledning

Vi contra de andra Vår avdelning, vårt program

är centrum i världen! Vår försäljningsvolym är det

allra viktigaste!

Hur går det med betjäningen? Hur tillfredställer man

mångsidiga kundbehov? Vem kan hjälpa bygga upp

Knowledge Management -system?

Just for Fun!

It may be worth to give it a thought…Många olika typer av målgrupperErfarenhet (SCB): Procenttal från 1 till 100Erfarenhet (SC): Tilastotälli

6.6.2000 20Petteri Baer & Lars Berglöf

Utvecklingens dialektik

”En krävande kund är som ett sandkorn i snäckan. Det känns inte så bra, men resultatet kan bli en vacker pärla.”

Jarmo R. Lehtinen

6.6.2000 21Petteri Baer & Lars Berglöf

Wise Words ofDr. Samuel Johnson (1709-1784)

§“ Knowledge is of two kinds. We know asubject ourselves, or we know where wecan find information upon it.“