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VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 1/28
VoIPPerspectiva de um Operador de Telecomunicações
ORDEM DOS ENGENHEIROSENCONTRO NACIONAL DO COLÉGIO DE INFORMÁTICA
Coimbra , Set 2005
Luís AlveirinhoPlaneamento e Evolução da Rede
PT Comunicações
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 2/28
1. O VoIP no contexto da Evolução das Redes
2. Principais Modelos e Aplicações
3. O Posicionamento/Estratégia da PT
4. Principais Impactos nos Operadores
5. Conclusões
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 3/28
O DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA VoIP CONSTITUI UM PROCESSO DE “NORMAL” EVOLUÇÃO DAS REDES DE TELECOMUNICAÇÕES
Comutação de CircuitosVoz Analógica
Analógica
“Voz sobre IP” é a tecnologia que possibilita o transporte e comutação de chamadas de voz, em ambiente de rede pública ou privada, utilizando o
protocolo IP
Comutação de CircuitosVoz Digital
Digital
Comutação de PacotesVoz Digital
Pacotes IP
1ª Vaga 2ª Vaga 3ª Vaga
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 4/28
RedeMultiserviço
IP/PMLS
Voz (VoIP)
Dados
Rede convergenteAll IP
Voz(TDM)
Dados
PSTN
/ISD
NPS
TN/IS
DN
Dad
osD
ados
/IP/IP
A TRANSFORMAÇÃO POTENCIADA PELO IP, TEM IMPACTO ADICIONAL PELO FACTOR “HOLISTICO” E DE CONVERGÊNCIA QUE ENCERRA ...
No ambiente IP a voz é mais uma aplicação/serviço que, embora com características e necessidades de específicas, tirará partido
dos aspectos de convergência das TIC possibilitando a criação de uma multiplicidade de aplicações e funcionalidades para o cliente
final, em particular em ambiente de utilização web
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 5/28
HÁ HOJE EM DIA MÚLTIPLAS OFERTAS DE VoIP NA PERSPECTIVA “INTERNET TELEPHONY “. OUTROS MODELOS DÃO OS 1ºS PASSOS ...
In-NetIn-NetIncomingOutgoing
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 6/28
OS OPERADORES TÊM JÁ OFERTAS IDÊNTICAS ÀS OFERTAS DOS “NOVOS PLAYERS”, LIGADAS ÀS SUAS OFERTAS DE BANDA LARGA
Lá fora ...
Cá Dentro ...
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 7/28
NO ENTANTO VoIP É MAIS DO QUE CHAMADAS DE VOZ NA INTERNET, VIA ACESSOS DE BANDA LARGA, PC OU TELEFONE COM ADAPTADOR ...
Cliente Acesso Core
wwwwwwwwwInternet
(BT Comunicator)(Broadband Voice)
VozVoz sobresobre InternetInternet
IP TelephonyIP Telephony
IP Centrex
VPN VoIP
VoIPVoIP TrunkingTrunking
(21CNetwork)
SubstituiSubstituiççãoão PSTNPSTN
A mesma tecnologia VoIP usada para diferentes aplicações sendodiferenciada pelo modelo de negócio e segmento de rede onde chega o IP
RedeRede IP IP GeridaGerida
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 8/28
1. O VoIP no contexto da Evolução das Redes
2. Principais Modelos e Aplicações
3. O Posicionamento/Estratégia da PT
4. Principais Impactos nos Operadores
5. Conclusões
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 9/28
VoIP NAS REDES CORPORATIVAS DE CLIENTES
SoluSoluçções VoIP nas redes internas das empresasões VoIP nas redes internas das empresas
Voz Voz OffOffNetNet
• VoIP sobre VPNVoIP sobre VPN1 VPN para dados + Acessos RDIS para a ligação à PSTN. PBX híbridos TDM/IP (Gateways de VoIP Integradas), permitem aplicações VoIP sobre a VPNs de dados:
Chamadas ON NET (intra sites) grátis e Chamadas OFF NET (PSTN/PLMN) mais baratas. Bypass à rede do Operador - O tráfego de voz é“entregue” o mais próximo do destino. Dados Dados
+ + Voz Voz OnOn NetNet
VPN
Site Site AA
PBX TDM/IP
IP Phone
PSTN
Site Site BB
PBX TDM/IP
IP Phone
• VPNs com 1 acesso integrado de voz e dadosDeixam de ter Acessos directos à PSTN Todo o tráfego de voz (ON e OFF NET) é escoado pela VPN IPA ligação OFF NET à PSTN é assegurada pelo operadorO tráfego entre VPNs é transportado em IP
• Soluções VoIP e multimédia geridasTelefonia IP gerida (Hosted PBX IP e IP Centrex)Aplicações multimédia (IM, Videoconferência), em ASP
SoluSoluçções VoIP empresarial ões VoIP empresarial -- ofertas de Operadorofertas de Operador
PSTNMGW
Dados Dados + +
VozVoz
VPN
OperadorOperadorSoftswitch
Site Site AA
PBX TDM/IP
IP Phone
Site Site BB
PBX TDM/IP
IP Phone
SBCSBC
Hosted PBX
Aplicações
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 10/28
VoIP NAS REDES DOS OPERADORES
VoIP TrunkingVoIP TrunkingSubstituição do troço de trânsito da actual rede TDM.Não há alterações ao nível de comutação local e da rede de acesso
Motivação para o Operador: Diminuição dos custos nos circuitos de interligação
(geridaou Internet)
PSTNIPMGW
PSTNMGW
Cl.4
VoIP no CoreVoIP no Core
RPG/EmulaRPG/Emulaçção PSTNão PSTNSubstituição integral da rede TDM, com softswitches Classe 5, Gateways de Acesso VoIP. Last mile fica inalterado.Emulação integral do actual serviço da PSTN. Todo o tráfego de voz e dados é transportado, desde o acesso, num core único IP/MPLS
Motivação para o Operador:Criação de uma rede mais eficiente:
Custos de opex optimizados e arquitectura aberta Maior facilidade na introdução de serviços e suporte de serviços convergentes
Nó de AcessoMulti Serviço
OutrosOperadore
s
PSTNIP/MPLS MGW
SIP Server MGC
SoftswitchPlat. Ser.
SBC
VoIP atVoIP atéé ao Acessoao Acesso
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 11/28
AA
wwwwwwwww
Servers
Soft Phone
BB
AutoAuto--prestaprestaççãoão VoIP (DIY VoIP (DIY –– Do It Yourself)Do It Yourself)
Origem no mundo Internet – MSN, YAHOO e SKYPE. Focus na comunicação: IM (Chat on line) + aplicações (partilha de ficheiros, fotos...) e também Voz e VídeoIndependente do acesso de BL (DSL, Cabo, WiFi):
O fornecedor do serviço não controla a rede IP de Acesso Permite nomadismo
Terminal: PC ou outro compatível com a aplicação (ex.:móvel, PDA).Aplicação que gere o serviço: disponível na Internet e gratuita Tipo de chamadas:
IP-IP (mesma aplicação ou compatível )IP2PHONE e PHONE2IP Gateway para a PSTN
Os Operadores Incumbentes têm ofertas através dos seus ISPNão replica o SFT, mas é alternativa para tráfego internacional e nacional
• Baixo custo das chamadas – IP- IP gratuitas ON NET IP2PHONE (PSTN/PLMN) mais baratas
• Grande adesão da camada jovem e viajantes
CC
PSTNGW
VoIP ATÉ AO CLIENTE (1/2)
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 12/28
wwwwwwwwwInternet
SoftSoftphonephone
DD
CCTelefTelef. IP. IP
VoBBVoBB ((AcessoAcesso IndirectoIndirecto VoIP) VoIP) e e AcessoAcesso directodirecto VoIPVoIP
Origem nos Operadores entrantes Focus: Oferta alternativa à voz dos Operadores Incumbentes:VoBB: Modelo de negócio ao acesso indirecto SFT (Vonage/US, Telio /Noruega)
O fornecedor do serviço não controla a rede IP de Acesso
Acesso directo VoIP – Modelo de negócio ao acesso directo SFT (Fastweb, Op.Cabo)
O fornecedor do serviço controla a rede IP de Acesso Comum Bundle de serviços: voz, acesso de BL e/ou broadcast TV, VoD
Terminal: Telefone analógico (ATA ou HGW), ou telefone IP- hard ou softphone (Softphone = PC precisa estar ligado)
Numeração: E.164 (geográfico ou não geográfico). Possibilidade de nº virtuaisTipo de chamadas: Semelhantes ao SFT. Muitas ofertas de VoBB não disponibilizam acesso aos nºs de emergência (ex.:112).Alguns Operadores Incumbentes têm ofertas de voz sobre Internet, na lógica de 2ª linha
• Baixo custo das chamadas • Serviços adicionais– VoBB: nomadismo e logging de chamadas. Acesso directo
VoIP: BL e/ou video• Mercado Alvo- Residencial, SOHO e PMEs
IPIP
Servers
ATA
AA
PSTNGW
BB
IPIPGeridaGerida
VoIP ATÉ AO CLIENTE (2/2)
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 13/28
Bundle de serviços: voz + BL e/ou broadcast TV, VoD
Auto-prestação VoIP (DIY)
Focus/ Ofertas Típicas
Tipo de Terminal
Outros
Comunicação: chat on line + voz + vídeo.Chamadas IP-IP (só mesma aplicação) e IP2PhoneSem acesso ao 112
Telefone analógico (com ATA- terminal adaptor).ouTelefone IP (Hard ou Softphone)
Mundo Internet Entrantes (~ acesso indirecto)
PC/Softphone. QQ compatível c/ a aplicação
Serviço substituto da PSTN - Com numeração E.164
Entrantes ( ~ acesso directo)
EXISTEM DIFERENTES MODELOS E APLICAÇÕES VoIP: DO “CORE” DA REDE ATÉ AO “TERMINAL” DE CLIENTE
VoBB Acessodirecto VoIP
Origem
Triple playVia ISPs do Grupo Acordos c/ MSN e YAHOO
Complementar SFT- 2ª linha (menos serviços, <qualidade)
Ofertas de Incumbentes
Tarifários Aposta no preço baixo. Normalmente On Net free e Flat rates
R. Acesso/ QoS
Controlam a rede de AcessoQualquer Acesso de BL (DSL/Cabo). NÃO controlam a rede
Nºs virtuaisAcesso a serv. de emergência (112) não disponível.
Possível disponibilizar: Nomadismo e Acessibilidade simultânea do nº em vários locais
wwwwwwwwwInternet R. IPR. IP
GeridaGerida
Codecs - G.729; G723;G711Download da aplicação InternetCodecs – iLBC; G723;G711 QoS Controlada
QoS Best effort
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 14/28
1. O VoIP no contexto da Evolução das Redes
2. Principais Modelos e Aplicações
3. O Posicionamento/Estratégia da PT
4. Principais Impactos nos Operadores
5. Conclusões
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 15/28
VIDEO DADOS VOZ MOBILIDADE BANDA LARGA
Entre
teni
men
to
Inte
rnet
Telecomunicações
Mobilidade
> 1.5 milhões de clientes
> 40% dos laresportugueses
> 800 mil clientes
> 20% dos laresportugueses
> 3 milhões de clientes
> 60% dos laresportugueses
> Ligação automáticaao WiFi para 800 mil clientes
> UMTS lançado
Cabo / Satélite Cabo / ADSL PSTN UMTS / WiFi
VoIP
A ESTRATÉGIA DE VoIP DA PT ESTÁ LIGADA COM A SUA APOSTA NA BANDA LARGA
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 16/28
VoIP trunking: transporte do tráfego de voz TDM, de forma transparente
• Rede Internacional• Início em 1999
• Rede Empresarial (1024)• Início em 2001
• Rede Longa Distância• Piloto envolvendo comutadores de
Lisboa e Porto
Rede 1024 PT Prime
PSTN
POP 28
MGW
PSTN
BB IPPrime
Picoas
PSTN
POP 2
SoftswitchSurpass Siemens
MGW
MGW
Rede internacional
VPN IP(gerida)
PSTN
PTC
GTK Vocaltec
MGW
PSTN
POP Suiça
MGWPSTN
POP França
MGW
O GRUPO PT UTILIZA TECNOLOGIA VoIP NA SUA REDE DESDE 1999, EM COMUNICAÇÕES NACIONAIS E INTERNACIONAIS
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 17/28
> Grátis
> PC 2 PC
> Baseado na Comunidade
> Voz com qualidade superior
> Funcionalidade de Vídeo
> De fácil uso
> Com hardware associado
O SERVIÇO VoIP PC2PC DO GRUPO PT
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 18/28
SituaSituaççãoão actual* (Voz & BL)
NO LONGO PRAZO, A EVOLUÇÃO GLOBAL PARA VoIP IMPLICARÁ A MODIFICAÇÃO DA ESTRUTURA DA PSTN NUMA ÓPTICA 21st CN DA BT
* Fev 05
Rede Rede ADSLADSL
. µDSLAM
DSLAM
Rede TDMRede TDM
SDH/ PDH/ WDM
Serviços IN
1.827 Concent.
167 Com.Local
25 Trânsito Regional
Acesso Cobre
IPEthernet ATM
6 Trânsito Nacional
4 Int.
SDH sem emalhamentoMais WDMIP/MPLS
Rede ObjectivoRede ObjectivoCenCenáário Futurorio Futuro
Plat.de Serviços
ONT
Aces FOAces. Cobre
MSAN
REDE IP/MPLS
Ethernet IP/MPLSSDH/ WDM
OutrosOperadores
PSTN
RPGSBC
MGW
1 só nível Hierárquico
(softswitches < 6 )
1 Nó Acesso Multiserviço
1 CONC. TDM + DSLAM
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 19/28
1. O VoIP no contexto da Evolução das Redes
2. Principais Modelos e Aplicações
3. O Posicionamento/Estratégia da PT
4. Principais Impactos nos Operadores
5. Conclusões
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 20/28
• Perda de receitas• Risco de se transformar em
“transportador” de bits
Para um Operador de rede FIXA
• Diminuição do tráfego (início internacional e longa distância)
• Esmagamento das margens da voz • Perda de clientes• Criação de ofertas que vão canibalizar o
SFT no curto prazo
PARA UM OPERADOR HISTÓRICO E PARA O NEGÓCIO TRADICIONAL DE VOZ O VoIP ENCERRA UM CONJUNTO DE NOVOS DESAFIOS
De Operadores de nicho, focados no baixo preço da voz, para Operadores de serviços convergentes:
A “facilidade” com que é possível disponibilizar o serviço VoIP. O pré pago abre a porta a Operadores globais – ex.:Skype OUT
AlteraAlteraçção da concorrênciaão da concorrência
Ofertas com mais valor do que as actuais (nomadismo, nºs virtuais, aplicações MM)
Aumento do nº de potenciais concorrentes:
AlteraAlteraçção de paradigma do posicionamento do ão de paradigma do posicionamento do serviserviçço de Vozo de Voz
Forte pressão do mercado sobre o preço (NET=Free)Alterações nos tarifários (Flat rate, ON NET free)Aparecimento de ofertas de voz não reguladas
De um Serviço para uma Aplicação sobre Internet:
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 21/28
Podem ter impacto nas Ofertas actuais de serviço de voz, mas:Esbatem a diferença entre o SFT e o Serviço MóvelNo mercado empresarial o Operador sobe na cadeia de valor do cliente - ofertas para além da
conectividade Contribuem para a captação e fidelização de clientes.Geram novas fontes de receitas, que atenuarão a perda de receitas da voz
Impacto das ofertas
VoIP é mais do que chamadas a baixo preçoVoIP permite formatar:
ofertas com funcionalidades não disponíveis na PSTN - centradas na presença, nas comunicações pessoais/nº virtuais, no nomadismo, na acessibilidade via vários tipos de terminais, na videtelefonia.ofertas específicas para o mercado empresarial – Soluções de Telefonia IP gerida (PBX virtuais/IP Centrex), integradas com aplicações fornecidas em modo de ASP- aplicações multimédia (ex.: Videoconferência), comunicações integradas como o Unified Messaging e os serviços de presença (Instant Messaging),etc. bundle serviços mais facil
Novos serviNovos serviçços VoIP e convergentesos VoIP e convergentes
MAS INCLUI IGUALMENTE UM CONJUNTO DE NOVAS OPORTUNIDADES QUE PODEM SER DEVIDAMENTE EXPLORADAS
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 22/28
Outrosaspectos que determinam o grau de ameaça a que o
negócio de voz do operador incumbente está
sujeito
Drivers pró adesãoBaixo preço Nºs virtuais/pessoaisNomadismoBundle de serviços
“Travões” à adesãoSegurança – fraude (uso indevido)Robustez e fiabilidade da rede – ex.:Spam over Internet telephony (SPIT)Acesso a serviços de emergência (112)
Adesão Adesão ààs s ofertas ofertas
VoIPVoIP
Regulação
O grau de concorrência a que a PTC estarásujeita dependerá do nível de regulação a adoptar para os vários serviços VoIPOs níveis de regulação dependem da categoria onde são classificados.Os critérios de classificação ainda não são claros nem estão definidos.
*8,2%/100 habitantes. Lares habitados ~3,6M; - (Fonte:ANACOM e UM
Penetração da Banda Larga
A Banda Larga é pré requisito para ter um serviço VoIP alternativo ao actual SFT% de Lares com BL em Portugal:
2005
50% ObjectivosUMIC
Penetração*
4T04
23,8 %
NO ENTANTO O VoIP ENCERRA AINDA UM CONJUNTO DE INCERTEZAS DE DIVERSAS NATUREZAS: MERCADO, SERVIÇO, REGULAÇÃO …
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 23/28
NÃO SÓ NO ÂMBITO TECNOLÓGICO E DE SERVIÇOS HAVERÁ IMPACTO: HÁ QUE TER EM ATENÇÃO OS PROCESSOS E RH/FORMAÇÃO
Tecnologia
Serviços
Processos OperacionaisCentralização de actividades de O&M. Enfoque na supervisão remota e na automatização de processos. Alguma capacidade de auto-provisão. Actividades de Atendimento e Instalação mais qualificadas.
RH/FormaçãoMaior nível de qualificação por a rede ser mais baseada em SW. Aproximação das valências técnicas às áreas de dados. Gestão da transição feita ao longo de período significativo
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 24/28
1. O VoIP no contexto da Evolução das Redes
2. Principais Modelos e Aplicações
3. O Posicionamento/Estratégia da PT
4. Principais Impactos nos Operadores
5. Conclusões
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 25/28
CONCLUSÕES
A Voz sobre IP veio para ficar e apresenta já hoje uma dimensãosignificativa e é uma tendência crescente no futuro:
> 155 milhões de downloads SKYPE> 51 milhões de utilizadores> 2,5 milhões de utilizadores simultâneos> 12,5 milhões de minutos de tráfego de voz
Analistas prevêm que em 2008 na Europa Ocidental:Os Operadores perderão cerca de 13% de tráfego tradicional para VoIP50 milhões de utilizadores poderão fazer bypass à PSTNHaverá cerca de 22 milhões de clientes com soluções de Voz sobre
Banda Larga
É incontornável que o VoIP tem impacto no negócio dos Operadores, mesmo não se configurando as actuais ofertas como “substitutas” do SFT
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 26/28
CONCLUSÕES
A tecnologia VoIP estA tecnologia VoIP estáá a introduzir alteraa introduzir alteraçções profundas na indões profundas na indúústria stria das telecomunicadas telecomunicaçções ões e traz consigo impactos significativos:e traz consigo impactos significativos:
• Redes e Serviços integrados/convergentes• Novos Serviços web based• Re-avaliação global do actual modelo de negócio da voz • Incerteza global do impacto, nomeadamente pelos aspectos
regulamentares, da penetração da BL e da evolução de ofertas• O processo de substituição a prazo da rede PSTN, originando um
processo de migração, com impacto não inferior ao da digitalização ocorrida nos anos 80-90
A PT A PT éé umum liderlider neste domneste domíínionio::
• Já tem em exploração comercial soluções de VoIP Trunking
• Tem em exploração ofertas VoIP convergentes, suportadas nas ofertas de acessibilidade de banda larga ADSL e que serão progressivamente evolutivas face à resposta do mercado
• Está a trabalhar na migração da rede TDM para uma rede “all IP”
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 27/28
VoIP- So, what´s the problem ?
O VoIP ESTÁ NA ORDEM DO DIA: PREÇO, SERVIÇO, QUALIDADE, CONVERGÊNCIA … MAS SERÁ SÓ ISSO ?
Tecnologia BaseTransição TecnológicaArquitectura de Rede
Convergência
QualidadeSegurança
FuncionalidadePreço
ServiçoInterligação de Redes
Numeração, PortabilidadeRegulamentação
Formação /RecursosImpacto Organizativo
CAPEXOPEX
VoIP - Perspectiva de um Operador de Telecomunicações 28/28
“It's probably the most significant paradigm shift in the entire history of modern communications, since the invention of the telephone.”
Michael Powell , FCC Chairman
World Economic Forum, Davos, September 2004
“As more traffic moves off of the PSTN and onto IP, governments will be forced to look for a way to fill the tax gap”
Panelists at Supernova Conference, San Francisco, June 2005in eWEEK “VoIP Regulations enter a Perfect Storm