Embed Size (px)
Citation preview
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬNĐỀ TÀI:
DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC
Môn : PHÁT TRIỂN & THAY ĐỔI TỔ CHỨCGVHD : PGS.TS. TRẦN KIM DUNGLỚP : CAO HỌC QTKD - ĐÊM 3 – KHÓA 22NHÓM : 1
TP.HCM, 03/2014
1
I. TỔNG QUAN
1. Giới thiệu về dự án khảo sát
Tên doanh nghiệp: Ngân hàng ABC
Năm thành lập: 1989
Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng.
Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ
Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ
Số lượng thành viên: 1500
Phân tích hiện trạng:
2013 thay đổi về đội ngũ lãnh đạo, chính sách nhân sự, chiến lược, nhân viên có trình độ
và kinh nghiệm nghỉ việc nhiều (bảng 1.1).
Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay đổi).
Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước.
STT Số năm kinh nghiệm Số lượng nghỉ việc 6 tháng gần nhất
1 < 1 năm 70
2 1-3 năm 270
3 >3 năm 89
Thống kê phòng nhân sự ngân hàng ABC
* Lưu ý: Bảng trên thống kê nhân viên chính thức tại ngân hàng ABC ghi nhận trong thời
gian từ 03/2013 – 09/2013.
Từ những thay đổi không mong muốn này nhóm tư vấn đề những mục tiêu trong hợp
đồng tư vấn như sau:
Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên.
Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể.
Project's Milestones
Tuần 1 2 3 4 5 6
Milestone
Bắt đầu
dự án
Báo cáo
nguyên nhân
Đề xuất kế
hoạch
2
2. Mục tiêu và phạm vi dự án
Mục tiêu của hợp đồng tư vấn.
Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên.
Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể.
Phạm vi: Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC tại chi nhánh D.
3. Phương pháp thực hiện
Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng ABC.
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp.
- Phương pháp phỏng vấn tay đôi.
- Phỏng vấn sâu.
4. Quy trình thực hiện
Gồm 9 bước:
3
Bước 1: Gặp gỡ và thảo luận với lãnh đạo tại D dựa trên mô hình chuẩn đoán tổ chức 7S
của McKinsey.
Bước 2: Phỏng vấn sâu có chọn lọc một số nhân viên ngân hàng ABC (hiện tại và đã nghỉ
việc) nhằm lựa chọn một số tiêu chí để thiết kế nội dung khảo sát.
Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình của ngân hàng ABC và đối
tượng khảo sát, sau đó tiến hành khảo sát với số lượng mẫu được chọn theo 3 tiêu chí: tích cực,
bình thường và thụ động.
Bước 4: Thu thập, xử lý và báo cáo kết quả.
Bước 5: Thu thập thêm thông tin của nhân viên quản lý cấp trung thông qua phương pháp
thảo luận tay đôi để giải thích kết quả khảo sát.
Bước 6: Giải thích nguyên nhân và định vị vấn đề nghỉ việc.
Bước 7: Đề xuất giải pháp.
Bước 8: Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự.
Bước 9: Lên kế hoạch hành động quản trị thay đổi tổ chức.
5. Yêu cầu đáp ứng chuyên môn
Tiến hành khảo sát và đưa ra kết quả theo đúng mục tiêu đã định và các kết quả mong đợi
theo đúng thời gian dự kiến đã được cam kết giữa 2 bên.
Thâm niên đơn vị tư vấn: hoạt động tối thiểu 3 năm tư vấn cho các đơn vị cùng lĩnh vực
hoạt động với ngân hàng ABC.
Trình độ nhân viên tư vấn: Đã tham gia tư vấn tối thiểu 1 dự án trong cho đơn vị cùng
lĩnh vực ngân hàng.
Số lượng dự phòng trong đội tư vấn: tối thiểu 1 cho mỗi vị trí.
Giới thiệu đội tư vấn doanh nghiệp XYZ tham gia dự án.
STT Tên Vị trí Dự án đã tham gia Email SĐT
1 Trần Quốc Việt Tư vấn A, B, C
2 Phan Thanh Trí Tâm Tư vấn A, B, C
3 Nguyễn Hữu Phú Thiện Tư vấn A, B, C
4 Nguyễn Thị Thanh Thùy Tư vấn A, B, C
5 Nguyễn Thị Huỳnh Mi Tư vấn A, B, C
6 Nguyễn Phước Tuấn Tư vấn A, B, C
4
6. Sản phẩm kết quả
- Bảng báo cáo kết quả khảo sát nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên các bộ phận thuộc
khối văn phòng trong thời gian từ tháng 03/2013 – 09/2013.
- Bảng kế hoạch giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại ABC do XYZ đưa ra.
7. Kết quả mong muốn
- Sau cuộc khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ABC, BGĐ sẽ hiểu thêm về mong muốn
của nhân viên, điều gì làm họ nhiệt huyết với ngân hàng ABC nhất, mức độ thỏa mãn của họ
trong công việc như thế nào, lòng trung thành đối với ABC,... từ đó có những thay đổi để duy trì
và phát triển lực lượng lao động hiện tại.
- Bên cạnh đó, ngân hàng ABC có thể ứng dụng một số giải pháp khả thi và phù hợp với
doanh nghiệp để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc.
8. Ưu điểm nổi trội của dự án tư vấn bởi ngân hàng ABC
- Thời gian ngắn: Dự án được tiến hành trong vòng 6 tuần từ 15/02/2014 – 01/04/2014 là
khá ngắn, ít tư vấn nào cũng có thể làm được giúp Ngân Hàng ABC tiết kiệm được thời gian và
công sức, đồng thời thuê tư vấn bên ngoài có thể vạch rõ nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt của
nhân viên các bộ phận minh bạch, sáng suốt và khách quan hơn so với nếu khảo sát được tiến
hành bởi những người trong công ty.
- Chi phí dự án cạnh tranh: Với những thiệt hại mà hậu quả của việc xin nghỉ việc của
nhân viên như hiện tại có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của ngân hàng
ABC khiến cho doanh thu giảm 30% cùng kỳ năm ngoái.
- Chất lượng khảo sát cam kết: Bên tư vấn đã có thời gian 3 năm trong ngành tư vấn cho
các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và đã tiến hành các dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc
tương tự cho hơn 50 đơn vị trong đó có 12 đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động trong lĩnh vực ngân
hàng, do đó chất lượng đầu ra dự án được đảm bảo.
- Giải pháp hỗ trợ giải quyết vấn đề khả thi: Sau khi thu thập thông tin, xử lý số liệu, bên
tư vấn ngoài việc báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét còn đưa ra một số gợi ý về giải pháp
nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên công ty.
- Công cụ sử dụng phân tích phù hợp: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và công cụ
Microsoft Excel 2007.
=> Từ những năng lực của đơn vị tư vấn có thể giúp ngân hàng ABC phát hiện được
những chỗ hỏng trong tổ chức để kịp thời thay đổi tránh hiện tượng nhiều nhân viên chất lượng
cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm rời khỏi ngân hàng ABC sang phía đối thủ cạnh tranh.
9. Điều khoản hợp đồng tư vấn
Phia nhà tư vấn
- Thời gian hoàn thành báo cáo dự án: 6 tuần kể từ ngày ký hợp đồng.
5
- Nếu báo cáo kết quả của dự án trễ thì bên nhà tư vấn phải bồi thường với mức phí 2%
tổng phí của dự án/ 1 tuần trễ. Tối đa bồi thường 8%.
- Nhận 40% giá trị dự án sau khi ký hợp đồng. 30% giá trị hợp đồng tiếp theo nhận khi
hoàn thành 70% dự án. Phần còn lại nhận khi dự án được nghiệm thu.
- Bên tư vấn chịu trách nhiệm hoàn thành kết quả khảo sát và gợi ý hướng giải quyết tình
trạng nghỉ việc tại ABC.
- Bảo mật các thông tin về dự án tư vấn cho ngân hàng ABC không để lộ cho các khách
hàng, đối thủ cạnh tranh của công ty
- Tư vấn, hướng dẫn theo qui định của pháp luật Việt Nam.
- Lên kế hoạch nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị
cho việc tiên hành dự án.
- Không đơn phương huỷ ngang hợp đồng
Phia ngân hàng ABC:
- Cử nhân lực tham gia hỗ trợ dự án tư vấn.
- Cung cấp thông tin, số liệu cần thiết theo yêu cầu của bên tư vấn nhằm phục vụ cho dự
án.
- Hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho bên tư vấn trong quá trình thực hiện dự án.
- Trả phí theo đúng quy định của hợp đồng.
- Dự kiến nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc
tiến hành dự án theo tư vấn của đơn vị tư vấn.
- Không đơn phương hủy ngang hợp đồng
10. Nhân sự tham gia và trách nhiệm
Nhóm tư vấn gồm 05 thành viên, trưởng nhóm: Chị Trần Thị Thùy Trang. Công
việc cụ thể của các thành viên trong nhóm như sau:
Stt Công việc Nhân sự tham gia
1 Chuẩn đoán tình hình ABC
- Họp thảo luận với TGĐ vấn đề cần tư vấn- TGĐ của ABC
- Đội dự án
- Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của ABC- Trưởng phòng nhân sự
- Đội dự án
- Tìm hiểu tình hình nhân sự tại ABC- Trưởng phòng nhân sự
- Đội dự án
- Tham gia các hoạt động của ABC - Nguyễn Phước Tuấn
- Sử dụng các mô hình để chuẩn đoán tình hình nhân sự tại công ty - Nguyễn Thị Thanh Thùy
6
- Nguyễn Huỳnh Mi
2 Thu thập, phân tich thông tin và báo cáo kết quả khảo sát
- Thiết kế nội dung khảo sát Đội dự án
- Lập bảng câu hỏi khảo sát Đội dự án
- Tiến hành khảo sát - Phan Thanh Trí Tâm
- Nguyễn Phước Tuấn
- Báo cáo & Phân tích kết quả khảo sát- Phan Thanh Trí Tâm
- Trần Quốc Việt
3 Phân tich động lực và lực cản trong tổ chức - Nguyễn Hữu Phú Thiện
4 Đề ra giải pháp - Nguyễn Hữu Phú Thiện
5 Lập kế hoạch hành động - Trần Quốc Việt
6 Báo cáo kết quả - Đội dự án
11. Thời gian dự kiến hoàn thành và kinh phi
Stt Công việcThời gian thực
hiện
Kinh phi
($)
1 Chuẩn đoán tình hình 1 tuần 2000$
2 Thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả 2 tuần 6000$
3 Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi 0.5 tuần 1000$
4 Đề xuất chi tiết giải pháp 0.5 tuần 1500$
5 Lập kế hoạch hành động 1 tuần 3500$
6 Trình báo cáo cho ban giám đốc xem và cho ý kiến 0.5 tuần 0$
7 Hoàn chỉnh hồ sơ nghiệm thu dự án. 0.5 tuần 0$
Tổng chi phi dự án: 14000$
II. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG CẦN KHẢO SÁT
Đầu năm 2013, Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo của ABC bị thay đổi kéo theo đội ngũ quản lý
cấp dưới qua ABC.
Tiếp theo là nhân viên văn phòng có trình độ và kinh nghiệm cũng nghỉ việc rải rác.
Doanh thu Ngân Hàng ABCgiảm 30% so với kỳ trước khiến BGĐ muốn tìm hiểu về
nguyên nhân và giải pháp khắc phục tình trạng này.
III. CHUẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC ĐANG GẶP PHẢI
Để tìm ra nguyên nhân cốt lõi của hiện tượng nghỉ việc hàng loạt của nhân viên khối văn
phòng tại Ngân Hàng ABC, nhóm tư vấn quyết định chọn mô hình 7s của Mc Kinsey - là mô
hình do Tom Peters và Robert Waterman, nhân viên của tổ chức tư vấn McKinsey & Company
7
phát triển vào những năm đầu của thập niên 80. Theo đó, ý tưởng chính của mô hình là có 7 yếu
tố nội tại trong một tổ chức cần phải được dung hòa và liên kết chặt chẽ để tổ chức hoạt động
thành công. Do đó khi sử dụng mô hình này, tổ chức sẽ biết được yếu tố nào cần được điều chỉnh
để nâng cao hiệu quả hoặc cần duy trì trong khi các nhân tố khác thay đổi.
Nhìn chung, 7 yếu tố của mô hình Mc Kinsey được chia thành 2 nhóm chính:
(Thực tế tại Ngân hàng ABC)
1. Chiến lược (strategy)
Ngân hàng ABC theo đuổi chiến lược giá thấp theo đó toàn bộ sản phẩm của Ngân hàng
tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình - khá. Nhân viên sale và
marketing luôn kết nối với khách hàng để kịp thời nhận biết và phục vụ tối đa nhu cầu. Điều này
tạo nên lợi thế cạnh tranh và đến thời điểm hiện nay.
8
Nhân tố cứng: thường dễ nhận ra và có thể
được bộ phận quản lý gây ảnh hưởng trực tiếp
Nhân tố mềm: thường không dễ mô tả, vô
hình và thường bị ảnh hưởng bởi văn hóa
Chiến lược
Cấu trúc
Hệ thống
Giá trị chia sẻ
Kỹ năng
Phong cách
Đội ngũ
Tuy nhiên, vào tháng 2/2013 có sự biến động nhân sự mạnh làm thay đổi toàn bộ chiến
lược của ngân hàng. Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới những đối tượng có
thu nhập cao. Kết quả trong 6 tháng cuối năm 2013 chuyển biến khá Ngân Hàng ABCấu, doanh
thu giảm 30%, khách hàng thân thiết đã chuyển sang thương hiệu khác.
2. Cấu trúc (Structure)
Tuy ngân hàng ABC có sự phân công theo chức năng nhiệm vụ khá rõ ràng như thiếu sự
công bằng trong đánh giá và sự kết nối giữa các phòng ban. Quy trình ra quyết định là kiểm soát
phân tán, các phòng ban chưa có sự thống nhất với nhau. Kết quả đánh giá thì phụ thuộc nhiều
vào lãnh đạo phòng, nhân viên chưa có dịp thể hiện quan điểm cá nhân.
3. Hệ thống (Systems)
Bao gồm các hoạt động thường ngày cũng nhu quy trình mỗi nhân viên phải tham gia để
thực hiện Ngân Hàng ABCong công việc.
Tại ngân hàng ABC có áp dụng 1 bộ các quy tắc nội bộ hướng dẫn thực hiện công việc.
Bộ quy tắc thường Ngân Hàng ABCuyên cập nhật và hướng dẫn rõ ràng. Tuy nhiên, việc thay
đổi ban lãnh đạo gần đây kèm theo hàng loạt quy trình mới được đưa vào áp dụng khiến nhân
viên cảm thấy khá lúng túng.
4. Giá trị được chia sẻ (Shared values)
Hay còn gọi là “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi của Ngân Hàng
ABCđược minh chứng trong văn hóa Ngân Hàng ABCvà đạo đức làm việc chung. Hướng đến
mục tiêu là 1 trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay Ngân Hàng ABCuất khẩu, cho
vay và dịch vụ cho ngành vật liệu Ngân Hàng ABCây dựng và nhà ở cho người có thu nhập thấp
hàng đầu Việt Nam. Ban lãnh đạo mới đã và đang chủ trương tập trung vào các thị trường trọng
điểm, tạo thế mạnh cho riêng mình. Ngoài ra, với phương châm không ngừng nỗ lực “thay đổi để
thành công”, Ngân Hàng ABCđã và đang đổi mới chiến lược kinh doanh, đổi mới hoạt động, đổi
mới hệ thống sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn trong giai đoạn giao thoa nên còn nhiều vấn đề
khó khăn trong cách thức, văn hóa làm việc.
5. Phong cách (style)
Trên danh nghĩa Ngân Hàng ABC đã cổ phần hóa, nhưng thực tế vẫn là Ngân Hàng
ABCgia đình, các vị trí chủ chốt trong ban lãnh đạo đều do người trong gia đình nằm giữ, chỉ có
cấp quản lý cấp trung và thấp là phải tuyển bên ngoài. Tuy nhiên vẫn chưa chú trọng công tác
đào tạo huấn luyện, đổi mới cho các bộ phận nhân viên và thiếu khuyến khích, động viên cấp
dưới phấn đấu, vượt trội và hoàn thiện.
6. Nhân sự (staff)
Thành phần ban lãnh đạo đều là người trong gia đình và chính sách lương thưởng đối với
nhân viên văn phòng chú trọng đến thâm niên công tác nên thực tế quan hệ giữa cấp trên và nhân
9
viên khá tốt ở các phòng ban, nhưng quan hệ giữa các phòng ban với nhau chưa tốt còn tranh
giành sự ưu ái của Ban lãnh đạo công ty. Cụ thể, phòng nhân sự của Ngân Hàng ABC thường ra
các chính sách không phù hợp, tăng lợi ích của công ty, giảm lợi ích của nhân viên khiến cho
nhân viên các bộ phận kinh doanh, marketing… cảm thấy bất mãn với nhiều điều lệ nghịch lý
như không được nói chuyện, trao đổi trong giờ làm việc,... Chính sách tuyển dụng lắp vào chỗ
trống, không theo quy chuẩn, phân công công việc rõ ràng, thiếu kế hoạch và chủ động nên các
vị trí chuyên gia, chuyên viên… chưa thật sự thỏa đáng. Còn nhầm lẫn trong cấp bậc dễ gây nhọc
nhằng trong trách nhiệm công việc và có nhiều trường hợp lệch pha trong năng lực.
7. Kỹ năng (skills)
Hệ thống mô tả và phân công công việc đang được triển khai Ngân Hàng ABCây dựng.
Hiện tại, Ngân Hàng ABCcó hệ thống đánh giá nhân viên nhưng khá chung chung chưa cụ thể và
kết quả đánh giá phụ thuộc khá nhiều vào nhận định của cấp trên đối với kết quả làm việc của
nhân viên. Không có sự đánh giá cấp bậc và thang đo mức độ hoàn thành công việc nên rất khó
đo đạc và đánh giá khách quan. Việc loại bỏ chính sách đãi ngộ, phúc lợi theo thâm niên không
có quá trình đối với 1 Ngân Hàng ABCgia đình gặp phải sự phản ứng mạnh mẽ, bất mãn dẫn đến
nghỉ việc hàng loạt. Đội ngũ nhân viên trẻ và nhiệt huyết mới nhưng thiếu kinh nghiệm và sự
chia sẻ gây nhiều biến động chưa thể ổn định được. Vấn đề phúc lợi, hầu như không có, chỉ có
thưởng cuối năm cho nhân viên.
IV. THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN TÍCH VÀ GIẢI THÍCH KẾT QUẢ
1. Hình thức thu thập thông tin
Đối tượng khảo sát:
- Các nhân viên khối văn phòng của công ty.
- Số lượng mẫu: 18 nhân viên được chia thành 3 nhóm theo tiêu chí sau:
Tich cực Bình thường Thụ động
Đang làm việc 5 5 5
Đã nộp đơn xin nghỉ 1 1 1
Phương pháp khảo sát:
- Phỏng vấn tay đôi.
- Khảo sát bằng bản câu hỏi.
- Phỏng vấn sâu để Ngân Hàng ABCác định những nội dung trong bản câu hỏi.
2. Thiết kế nội dung bảng khảo sát và cách thức triển khai bảng câu hỏi
Trước hết nhóm tư vấn sẽ tiến hành thảo luận trực tiếp với Ban giám đốc của Ngân Hàng
ABCvề một số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, chính sách nhưng sự, cơ cấu tổ chức
của công ty, chính sách của Ngân Hàng ABCnhằm hiểu được những vấn đề cốt lõi của công ty.
10
Tiếp đến nhóm tư vấn tiến hành phỏng vấn sâu một vài nhân viên nhằm chọn lọc ra được
các tiêu chí trong nội dung bản câu hỏi khảo sát.
Sau đây là một số nội dung cơ bản sẽ tiến hành khảo sát được nhóm tư vấn chọn lọc
thông qua các ý kiến của nhân viên và nhận định của nhóm tư vấn:
Phần 1: Vế vấn đề quản lý và điều hành của doanh nghiệp, với 11 câu hỏi về khía
cạnh quản lý, điều hành của NGÂN HÀNG ABC (thang đo Likert)
1. Các cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chính.
2. Công tác quản lý và đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ.
3. Sự phối hợp giữa các thành viên trong công việc.
4. Đào tạo, phát triển có gắn với kết quả làm việc hay không.
Phần 2: Mức độ hài lòng với các thành phần của công việc, với 37 câu hỏi về mức độ
hài lòng của nhân viên Ngân Hàng ABC dựa trên khía cạnh các công việc với các nội dung như
sau (thang đo Likert)
1. Cấp trên trực tiếp.
2. Môi trường làm việc.
3. Đồng nghiệp.
4. Lương thưởng, phúc lợi.
5. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên.
6. Cơ hội đào tạo, thăng tiến.
7. Văn hóa công ty.
8. Uy tín, thương hiệu của công ty.
9. Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty.
Phần 3: Mức độ trung thành của nhân viên, gồm 4 câu hỏi về lòng trung thành của
nhân viên đối với Ngân Hàng ABC (thang đo Likert)
1. Mức độ sẵn sàng thay đổi công việc.
2. Mong muốn thay đổi công việc trong năm tới.
3. Việc sống còn theo sự tồn tại và phát triển của công ty.
4. Ý định làm việc lâu dài.
Phần 4 : Các nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại Ngân Hàng ABC,
gồm 6 câu hỏi về thứ tự tầm quan trọng của 6 nhu cầu quan trọng đối với nhân viên khi làm việc
tại NGÂN HÀNG ABC (thang đo thứ bậc)
1. Thu nhập cao.
2. Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn.
3. Cơ hội thăng tiến.
4. Môi trường làm việc thân thiện.
11
5. Công việc an toàn, ổn định.
6. Mở rộng các mối quan hệ cá nhân.
Phần 5: Nhóm các câu hỏi mở
1. Điều gì làm anh,(chị) hài lòng nhất khi làm việc tại Ngân Hàng ABC? Tại sao?
2. Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho Ngân Hàng ABC?
3. Lý do chính nếu anh chị rời Ngân Hàng ABC là gì ?
4. Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời Ngân Hàng ABC vì nguyên nhân nào?
5. Anh chị mong đợi sự thay đổi nào trong chính sách của Ngân Hàng ABC ?
3. Phân tich dữ liệu nghiên cứu
Ở đây nhóm tư vấn sẽ sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và eNgân Hàng ABCcel để tiến
hành tổng hợp, phân tích và Ngân Hàng ABCử lý số liệu.
4. Giải thich kết quả và ý nghĩa của các kết quả nhằm đưa ra những giải pháp hợp
lý cho Ngân Hàng ABC
4.1. Kết quả xử lý số liệu
Các kết quả của cuộc khảo sát được nhóm tư vấn liệt kê như sau:
Các kết quả về quản lý và điều hành của NGÂN HÀNG ABC:
Tiêu chi
Giá trị trung bình
Tich
cực
Bình
thườn
g
Thụ
động
Cả 3
nhóm
1. Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chinh
Quy trình làm cho công việc chồng chéo lên nhau, khó
thực hiện
3.30 3.30 3.80 3.50
Các quy định trong Ngân Hàng ABCthường Ngân
Hàng ABCuyên thay đổi
3.00 2.70 2.80 2.80
Các chức năng nhiều nhưng chưa có sự phân biệt rõ
ràng
2.80 3.20 3.00 3.10
2. Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả
hoàn thành nhiệm vụ
Kết quả đánh giá phản ánh chính Ngân Hàng ABCác
và Ngân Hàng ABCứng đáng
2.20 2.30 3.20 2.60
Khả năng thực hiện công việc của anh,(chị) được nâng
cao thông qua hệ thống đánh giá
2.00 2.00 3.30 2.40
Kết quả đánh giá giúp anh,(chị) nổ lực hơn trong công
việc
2.30 2.50 3.30 2.70
12
3. Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công
việc
Nhân viên phòng ban khác nhau luôn hỗ trợ cho nhau
hoàn thành công việc
3.20 3.50 2.80 3.20
Các nhân viên thuộc mỗi phòng ban phối hợp với nhau
khá tốt
3.20 3.30 3.00 3.20
4. Hiệu quả của đào tạo, phát triển
Các chương trình đào tạo giúp anh/chị nâng cao chất
lượng công việc
2.50 2.50 2.70 2.60
Các chương trình đào tạo giúp anh/chị phát triển tốt
năng lực cá nhân
2.50 2.30 2.30 2.40
Anh,(chị) luôn ứng dụng được những kiến thức đã
được đào tạo tại Ngân Hàng ABC
2.70 2.70 2.80 2.80
- Kết quả đánh giá hoàn thành công việc chưa làm hài lòng nhân viên, đặc biệt là ở nhóm
tích cực và bình thường với điểm trung bình 2.20 và 2.3 hệ thống đánh giá không hỗ trợ họ nâng
cao khả năng thực hiện công việc 2.00
- Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong tổ chức chưa cao, đặc biệt là ở nhóm thụ
động điểm trung bình 2.80.
- Hiệu quả đào tạo là kém nhất các chương trình đạo tạo hiện nay không giúp cho họ nâng
cao khả năng thực hiện công việc và phát triển bản thân với điểm trung bình khá thấp Ngân Hàng
ABC xoay quanh 2.3
Số liệu về “mức độ hài lòng với công việc”
Tiêu chi
Giá trị trung bình
Tic
h
cực
Bình
thườn
g
Thụ
động
Cả 3
nhó
m
1. Cấp trên trực tiếp
Cấp trên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi 3.20 3.50 3.70 3.40
Cấp trên rất gần gũi, thân thiện 3.30 3.50 4.20 3.70
Cấp trên thường khuyến khích, động viên trong quá trình làm
việc
3.70 3.00 3.80 3.50
Trong công ty, anh/chị luôn được cấp trên tôn trọng 3.00 3.50 4.30 3.60
Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của anh/chị đối với công ty 3.50 3.80 3.50 3.60
Cấp trên có năng lực phù hợp vị trí 3.80 4.20 4.30 4.10
13
Cấp trên luôn lắng nghe nhân viên 4.00 3.70 4.20 3.90
Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên 3.30 3.50 4.00 3.60
2. Môi trường làm việc
Anh/chị được trang bị thiết bị văn phòng đầy đủ khi làm việc 4.20 3.20 4.20 3.80
Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện 3.30 4.20 4.20 3.90
3. Đồng nghiệp trong cùng bộ phận
Đồng nghiệp rất vui vẻ, thân thiện hòa đồng, nhiệt tình 3.00 3.50 4.20 3.60
Đồng nghiệp luôn phối hợp tốt với nhau để hoàn thành công
việc
3.00 3.70 4.00 3.60
Đồng nghiệp thường xuyên cho lời khuyên khi cần thiết 2.20 3.20 3.70 3.00
Đồng nghiệp của anh/chị là người đáng tin cậy 2.50 3.30 3.70 3.20
4. Lương thưởng, phúc lợi
Thu nhập đảm bảo mức sống cho các anh/chị? 2.70 2.80 2.00 2.50
Cty tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hiểm Ngân Hàng
ABCã hội và bảo hiểm y tế3.70 3.80 4.00 3.80
Ngân Hàng ABCluôn tạo điều kiện được nghỉ phép, nghỉ
bệnh khi có nhu cầu3.20 3.70 3.70 3.50
Anh/chị được trả lương và thưởng xứng đáng? 2.50 2.70 1.70 2.20
5. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Anh/chị hiểu rõ quy trình của việc đánh giá kết quả công việc 2.70 3.30 3.30 3.10
Mục tiêu công việc của anh/chị được định hướng rõ ràng 3.00 3.30 3.30 3.20
Việc đánh giá phụ thuộc nhận định của cấp trên 3.30 4.00 4.20 3.80
Đánh giá kết quả công việc ảnh hưởng lớn tới lương của
anh/chị4.00 3.70 3.30
3.70
Hệ thống đánh giá khách quan và công bằng 2.00 3.80 3.50 3.10
Anh/chị hài lòng về tiêu chí đánh giá công việc 1.70 3.00 3.30 2.70
Anh/chị hài lòng về kết quả đánh giá kỳ vừa qua của mình 2.70 3.50 3.30 3.20
6. Cơ hội đào tạo, thăng tiến
Chương trình đào tạo của Ngân Hàng ABC hỗ trợ tốt cho
anh/chị?
2.20 2.50 2.30 2.30
Công việc hiện tại giúp anh/chị phát huy tốt năng lực cá nhân 2.80 3.30 3.20 3.10
Anh/chị tin rằng mình sẽ có cơ hội thăng tiến trong công ty 1.30 3.00 2.30 2.20
7. Văn hóa công ty
14
Mức độ cạnh tranh của đồng nghiệp trong môi trường làm
việc khá cao1.50 2.30 2.30 2.10
Anh/chị có thể trao đổi trực tiếp khó khăn với cấp trên 1 cách
cởi mở3.70 3.30 3.80 3.60
Anh/chị có cảm thấy Ngân Hàng ABC như là gia đình mình 2.30 2.50 3.00 2.60
Anh / chị cảm thấy văn hoá Ngân Hàng ABC phù hợp với
mình2.80 2.80 3.30
3.00
8. Uy tin, thương hiệu của Ngân Hàng ABC
Ngân Hàng ABC là một ngân hàng lâu đời và có nhiều người
biết đến thương hiệu công ty3.80 3.50 4.50 3.90
Anh/chị luôn tự hào là nhân viên của công ty 3.00 2.50 3.30 2.90
Anh/chị luôn giới thiệu về công ty/sản phẩm cho người khác 3.20 2.70 3.00 2.90
9. Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty
Công việc hiện tại của anh/chị được xác định là công việc lâu
dài3.30 4.00 3.00 3.40
Anh/chị luôn xem những khó khăn của công ty là khó khăn
của mình3.30 2.70 3.20 3.10
- Về “Cấp trên trực tiếp”: Có thể thấy được rằng cả 3 nhóm đều có sự hài lòng về cấp trên
của họ khi điểm trung bình họ khi đánh về cấp trên đều lớn hơn 3.00. Đặc biệt là nhóm thụ động
họ đánh giá cấp trên rất cao về các tiêu chí sự tôn trọng, biết lắng nghe, sự gần gũi tôn trọng đều
trên 4.00.
- Về “Môi trường làm việc”: Cả 3 nhóm đều cảm thấy hài lòng về môi trường hiện tại
đang làm việc thông qua điểm số trung bình 3.8 cho cả 2 tiêu chí. Tuy nhiên có sự biến động rất
lớn ở nhóm tích cực khi chỉ cho rằng môi trường làm việc chỉ tạm cởi mở thân thiện khi chỉ đánh
giá trung bình 3.2. Ngoài ra nhóm bình thường cũng chỉ đánh giá 3.2 cho sự đầy đủ thiết bị trong
công ty.
- Về “Đồng nghiệp trong cùng phòng ban”: Điểm trung bình của nhóm tích cực khá thấp
chỉ 2.50, họ không hài lòng về đồng nghiệp của mình bởi đồng nghiệp thường không cho lời
khuyên khi cần và không đáng tin cậy. Tuy nhiên, nhóm thụ động lại cảm thấy hài lòng về đồng
nghiệp vì sự phối hợp làm việc trong công việc và sự thân thiện hòa đồng với điểm trung bình
4.0. Nhóm bình thường dường như không quan tâm nhiều đến đồng nghiệp.
- Về “lương thưởng phúc lợi”: Mức độ thỏa mãn về lương của nhóm thụ động và tích cực
không cao với ĐTB 2.60 và 1.80 khá thấp. Mức độ thỏa mãn về chính sách lương thưởng Ngân
15
Hàng ABCrất thấp ở cả 3 nhóm với điểm trung bình dưới 2.5. Tuy nhiên chính sách phúc lợi thì
được nhân viên trong Ngân Hàng ABCđánh giá rất cao.
- Về “Đánh giá kết quả làm việc”: Hầu hết nhân viên hiểu quy trình đánh giá kết quả công
việc tại NGÂN HÀNG ABC, chỉ có nhóm tích cực chưa hài lòng với điểm trung bình thấp nhất
ba nhóm là 2.40. Nhóm tích cực cho rằng hệ thống đánh giá hiện tại chưa khách quan và công
bằng với ĐTB 2.0, và họ cũng cho rằng tiêu chí đánh giá (1.70) cũng như kết quả đánh giá vừa
rồi chưa thực sự làm họ hài lòng (2.7).
- Về “Đào tạo, thăng tiến”: Cả 3 nhóm đều có chung 1 nhận định là cơ hội thăng tiến
cũng như chương trình đào tạo ở Ngân Hàng ABC là rất ít, chỉ có nhóm làm việc bình thường họ
vẫn lạc quan vẫn tin tưởng vào cơ hội thăng tiến, cũng như là việc đào tạo giúp họ phát huy năng
lực cá nhân
- Về “Văn hóa công ty”: Ba nhóm đều cho rằng mức độ cạnh tranh giữa các đồng nghiệp
là không cao. Nhân viên cho rằng việc trao đổi cởi mở với cấp trên là khá thoải mái và họ hài
lòng về điều này. Nhóm tích cực cảm thấy văn hóa tại NGÂN HÀNG ABC không phù hợp với
họ 2.80. Ba nhóm cảm thấy Ngân Hàng ABCchưa thực sự trở thành gia đình mình với điểm
trung bình không cao dưới 3.00.
- Về “Uy tín, thương hiệu công ty”: 3 nhóm không cảm thấy tự hào khi làm việc tại Ngân
Hàng ABCcũng như họ không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Ngân Hàng ABCđến người khác với
điểm trung bình 2.9.
- Về “Hài lòng chung khi làm việc tại NGÂN HÀNG ABC”: Ba nhóm đều mong muốn
làm việc lâu dài tại Ngân Hàng ABCđặc biệt là nhóm bình thường (4.00) nhưng khi hỏi có Ngân
Hàng ABCem khó khăn của Ngân Hàng ABClà khó khăn của mình thì điểm trung bình của 3
nhóm không cao, thấp nhất là nhóm bình thường 2.70.
Nhìn chung, nhân viên tại NGÂN HÀNG ABC chưa thực sự thỏa mãn với các thành
phần của công việc ở các khía cạnh như: đào tạo, cơ hội thăng tiến, lương thưởng, phúc lợi, hệ
thống đánh giá kết quả hoàn thành công việc, vì vậy cần có sự thay đổi trong chính sách Ngân
Hàng ABCgiúp nhân viên phát huy khả năng của mình tạo điểu kiện thăng tiến trong nghề
nghiệp và có chế độ lương thưởng tương Ngân Hàng ABCứng với năng lực từng nhân viên thông
qua việc Ngân Hàng ABCây dựng hệ thống thang bảng lương cho từng phòng ban, nhân viên.
Hơn thế nữa dường như có sự không hài lòng của nhân viên tích cực về hệ thống đánh giá hiện
tại của Ngân Hàng ABCvà họ cho rằng hệ thống đánh giá hiện tại chưa phản ánh đúng những sự
đóng góp của họ vào công ty
Số liệu về “Lòng trung thành đối với tổ chức”:
- Lòng trung thành của nhân viên đối với NGÂN HÀNG ABC không cao và đối với
những khó khăn liên quan đến sự sống còn của Ngân Hàng ABChọ đều không quan tâm tuy
16
nhiên họ lại không mong muốn kiếm việc trong năm tới. Tuy nhiên, đối với 3 nhóm đặc biệt là
nhóm tích cực sẵn sàng thay đổi công việc nếu tìm được việc làm ưng ý.
Tiêu chi
Giá trị trung bình
Tich
cực
Bình
thườn
g
Thụ
động
Cả 3
nhó
m
Nếu tìm được công việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi
công việc3.80 3.50 3.30 3.60
Anh/chị có mong muốn thay đổi công việc trong năm tới 3.00 2.80 2.80 2.90
Anh/chị sẽ sống còn theo sự tồn tại và phát triển của công ty 2.20 1.70 2.30 2.10
Anh/chị có ý định làm việc lâu dài tại công ty 3.00 2.50 3.30 2.90
Số liệu về “nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC”:
- Trong số 6 nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC thì cơ
hội thăng tiến là quan trọng nhất đối với nhóm nhân viên tích cực, thu nhập cao là quan trọng
nhất với nhóm bình thường, và nhóm thụ động coi trọng nhất về môi trường làm việc thân thiện.
Từ kết quả này, ngân hàng ABC cần có giải pháp để đánh đúng vào nhu cầu và mong muốn của
nhân viên nhằm nâng cao lòng trung thành và nhiệt huyết đối với tổ chức.
Tiêu chi
Kết quả Ngân Hàng ABC xếp hạng
Tich cực Bình thường Thụ
động
Cơ hội thăng tiến 1 6 5
Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn 2 3 3
Thu nhập cao 3 1 2
Môi trường làm việc thân thiện 4 5 1
Công việc an toàn, ổn định 6 2 6
Mở rộng mối quan hệ cá nhân 5 4 4
Kết quả câu hỏi mở được tóm tắt như sau:
Điều làm cho nhân viên hài lòng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC:
Công việc mang tính ổn định lâu dài, không quá áp lực
Cấp trên không tạo áp lực cho nhân viên
17
Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện
Công việc phù hợp với chuyên môn
Lý do chính để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC:
Lương thấp không tương Ngân Hàng ABCứng với năng lực
Sự bất đồng quan điểm giữa người quản lý mới và nhân viên cũ
Không tìm thấy cơ hội phát triển tại ngân hàng ABC
Công việc không phù hợp
Ngân Hàng ABCkhông có chính sách giữ nhân viên làm việc lâu năm
Chính sách thưởng không công bằng
Chính sách phúc lợi càng ngày càng ít ỏi
Ngân Hàng ABCkhông tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến
Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho ngân hàng ABC:
Lương cao tương xứng với năng lực
Công việc tốt và ổn định
Lãnh đạo có trách nhiệm và quan tâm đến nhân viên
Môi trường làm việc thân thiện
Có cơ hội thăng tiến, đề bạc vị trí cao hơn
Làm việc đúng chuyên môn
Tăng cường thưởng và các chế độ đãi ngộ hợp lý
Hiện nay, nhiều nhân viên đã rời ngân hàng ABC dựa trên đối tượng trả lời bản khảo
sát là vì:
Lương thấp và không tương ngân hàng ABCứng
Chế độ thường và phúc lợi ít
Đánh giá không công bằng
Công việc không phù hợp
Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và nhân viên cũ
Làm lâu năm nhưng không có cơ hội thăng tiến dù làm tốt công việc được giao
Chính sách nhân sự thay đổi
Phong cách quản lý độc tài của cấp trên trực tiếp
4.2. Giải thích kết quả
Mức độ phối hợp trong công việc của nhân viên thuộc các phòng ban với nhau:
Hơn 30% nhân viên thuộc nhóm thụ động không hài lòng về việc phối hợp giữa các
phòng ban. Nhìn chung, thì mức độ phối hợp giữa các bộ phận tại ngân hàng ABC chưa tốt. Khi
phỏng vấn sâu một số nhân viên tại ABC, nhóm tư vấn phát hiện ra một số nguyên nhân gây nên
vấn đề này, cụ thể là:
18
- Công ty rất hiếm khi tổ chức các chương trình dã ngoại, hay teambuilding để gắn kết
nhân viên các phòng ban với nhau.
- Các phòng ban này và phòng ban khác không hiểu rõ công việc và trách nhiệm của nhau
vì vậy khó khăn trong việc hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành công việc.
- Các nhân viên phòng ban khác nhau muốn hoàn thành tốt công việc phòng ban mình
hơn trước khi nghỉ đến các phòng ban khác.
BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC PHỐI HỢP GIỮA CÁC PHÒNG BAN
TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÓM THỤ ĐỘNG
BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC PHỐI HỢP GIỮA CÁC PHÒNG BAN
TRONG TỔ CHỨC ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ SỐ LIỆU CỦA 3 NHÓM NHÂN VIÊN
19
Đào tạo, cơ hội thăng tiến:
Biểu đồ bên dưới cho thấy rằng gần 60% nhân viên đều đồng ý rằng họ không có cơ hội
thăng tiến khi làm việc tại ABC. Có thể lý giải như sau. Đặc biệt là nhóm nhân viên tích cực họ
gần như không tìm thấy được cơ hội thăng tiến là do:
- Việc thăng tiến chủ yếu là do sự hướng dẫn từ các cấp cao hơn hoặc dựa trên mối quan
hệ để thăng tiến.
- Ngân hàng ABC có truyền thống tuyển bên ngoài cho những chức vụ có tính chất quản
lý trong ngân hàng.
20
BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI NGÂN HÀNG ABC ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ SỐ LIỆU CỦA 3 NHÓM NHÂN VIÊN
BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI NGÂN HÀNG ABC CỦA NHÓM TÍCH CỰC
BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI NGÂN HÀNG ABC CỦA NHÓM THỤ ĐỘNG
Hệ thống đánh giá kết quả hoàn thành công việc:
- Gần 15% nhân viên chưa hiểu rõ quy trình đánh giá kết quả hoàn thành công việc của
mình do đó và chủ yếu thuộc nhóm tích cực. Vấn đề ở đây có lẽ là những nhân viên tích cực họ
luôn muốn đòi hỏi quy trình phải thật chặt chẽ chứ không có sự thiếu minh bạch trong quy trình
đánh giá.
- Nhóm tích cực không hài lòng về các tiêu chí đánh giá kết quả hoàn thành công việc, có
thể lý giải rằng các tiêu chí được đưa ra để đánh giá kết quả hoàn thành công việc không có sự rõ
ràng thiếu các mức độ quan trọng của từng tiêu chí và việc một số tiêu chí không có thể lượng
hóa rõ ràng do việc thay đổi chính sách nhân sự gần đây dẫn đến thay đổi phương pháp đánh giá
kết quả công việc.
- Nhóm tích cực không hài lòng về hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc với gần
70% . Việc họ không hài lòng là vì hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc không phản
ánh sự nổ lực và trình độ chuyên môn của họ. Họ cảm thấy họ cống hiến nhiều nhưng lại bị đánh
đồng như những người khác.
- Với hơn 80% các nhân viên nhận định rằng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện phụ
thuộc vào cấp trên có thể hiểu rõ ràng rằng vai trò cấp trên đến việc quyết định đến kết quả hoạt
động chiếm rất là cao.
21
BIỂU ĐỒ VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA 3 NHÓM
BIỂU ĐỒ VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
CỦA NHÓM TÍCH CỰC
BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA CỦA 3 NHÓM
22
BIỂU ĐỒ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÓM TÍCH CỰC
VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ PHỤ THUỘC VÀO CẤP TRÊN
Chính sách lương thưởng, phúc lợi:
- Chỉ 50% nhân viên cho rằng việc trả lương cho họ đảm bảo mức sống. Đặc biệt là ở
nhóm thụ động tới hơn 80% họ trả lời rằng lương họ không đảm bảo mức sống cho họ. Sau khi
phỏng vấn tay đôi với một số nhân viên thì được giải thích rằng với thu nhập trong khoảng từ 5-6
triệu họ không thể chi tiêu đủ cho nơi ở, những hoạt động cá nhân của chính họ.
- Nhưng khi hỏi về sự xứng đáng của lương thưởng so với công sức họ bỏ ra thi đến 60%
cho rằng lương thưởng không xứng đáng với những gì họ bỏ ra có thể lý giải rằng hệ thống đánh
giá kết quả hoạt động của nhân viên có vẻ chưa tìm được sự thuyết phục đối với nhân viên.
Ngoài ra cũng có thể là do nhóm thụ động họ chưa hiểu rõ hết công việc của họ nên cho rằng họ
nên có mức lương bằng với các nhóm khác do mức độ công việc cũng như vị trí là giống nhau
BIỂU ĐỒ LƯƠNG THƯỞNG ĐẢM BẢO MỨC SỐNG CỦA 3 NHÓM
BIỂU ĐỒ LƯƠNG THƯỞNG ĐẢM BẢO MỨC SỐNG CỦA NHÓM THỤ ĐỘNG
23
BIỂU ĐỒ VỀ HỆ THỐNG LƯƠNG THƯỞNG XỨNG ĐÁNG CỦA 3 NHÓM NHÂN VIÊN
Cấp trên trực tiếp:
- Nhân viên cho rằng cấp trên có năng lực phù hợp vị trí trên 70% người đồng tình, đồng
thời cấp trên luôn lắng nghe những ý kiến từ nhân viên với 80%. Tuy nhiên có thể do sự nể trọng
đến cấp trên nên các nhân viên có thể đánh phụ thuộc vào tình cảm.
24
BIỂU ĐỒ CẤP TRÊN CÓ NĂNG LỰC PHÙ HỢP VỊ TRÍ
TỔNG HỢP TỪ 3 NHÓM NHÂN VIÊN
BIỂU ĐỒ CẤP TRÊN CÓ LẮNG NGHE NHÂN VIÊN
TỔNG HỢP TỪ 3 NHÓM NHÂN VIÊN
Văn hóa công ty:
- Kết quả cho thấy rằng 60% nhân viên không xem công ty như là gia đình mình, chủ yếu
tập trung ở nhóm tích cực và nhóm bình thường.
- Việc Nhân viên không cảm thấy công ty như là một gia đình đây là một điều nguy hiểm
cần cảnh báo bởi do không xem công ty là gia đình vì vậy có thể họ sẽ không hết mình vì công
ty. Tuy nhiên do thời gian gần đây công ty thay đổi chính sách nhân sự theo hướng thắt chặt
quyền lợi công ty, nhân sự lãnh đạo lần lượt thay đổi đã làm cho nhân viên có phần không hài
lòng với công ty.
25
BIỂU ĐỒ QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN XEM CÔNG TY NHƯ LÀ GIA ĐÌNH ĐƯỢC TỔNG
HỢP TỪ 3 NHÓM
Thương hiệu công ty:
- Tuy hiện nay ngân hàng ABC là một trong những ngân hàng có uy tín, chất lượng. Tuy
nhiên do sự thay đổi về tên cũng như là chủ tịch mới làm cho nhân viên trong ngân hàng cảm
thấy không mặn mà nhiều lắm với thương hiệu công ty nữa bằng chứng là tới hơn 80% nhân viên
cảm thấy bình thường khi là nhân viên công ty.
BIỂU ĐỒ BIỂU HIỆN SỰ TỰ HÀO KHI LÀ NHÂN VIÊN CỦA ABC
26
Lòng trung thành đối với tổ chức:
- Nhìn vào biểu đồ bên dưới ta thấy rằng 70% nhân viên mong muốn thay đồi công việc
trong năm tới và gần 80% sẵn sàng thay đổi công ty khi tìm được việc ưng ý.
- Nhìn chung, nhóm tích cực và nhóm bình thường sẵn sàng thay đổi công việc của mình
khi tìm được việc làm ưng ý chứng tỏ ABC không phải là bến đỗ lâu dài và lòng trung thành của
nhóm này không cao. Nguyên nhân: họ không hài lòng về hệ thống đánh giá kết quả làm việc,
chính sách lương, chính sách và quan điểm của ông chủ đối với nhân viên.
- Tuy nhiên với gần 70% nhân viên nhóm tích cực không mong muốn tồn tại và phát triển
theo ABC là một điều báo động nên cần quan tâm
BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN VỚI ABC
CỦA NHÓM TÍCH CỰC
BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN THAY ĐỔI CÔNG VIỆC TRONG NĂM TỚI
CỦA NHÓM TÍCH CỰC
27
BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN THAY ĐỔI CÔNG VIỆC TRONG NĂM TỚI
CỦA NHÓM THỤ ĐỘNG
BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN THAY ĐỔI CÔNG VIỆC TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN VỚI
ABC CỦA NHÓM THỤ ĐỘNG
28
BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC NẾU TÌM ĐƯỢC CÔNG VIỆC ƯNG Ý SẰN SÀNG ĐỔI VIỆC
CỦA NHÓM BÌNH THƯỜNG
BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC NẾU TÌM ĐƯỢC CÔNG VIỆC ƯNG Ý SẰN SÀNG ĐỔI VIỆC
CỦA NHÓM TÍCH CỰC
29
Nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC:
- Nhìn vào biểu đồ ta dễ dàng thấy được ở nhóm tích cực điều họ quan tâm nhất khi làm
việc tại X chính là cơ hội để thăng tiến trong nghề nghiệp, và điều ít quan tâm nhất là công việc
ổn định công ty cần có chính sách tạo điều kiện cho nhóm này có cơ hội thăng tiến.
- Nhóm bình thường quan tâm nhất là thu nhập, thu nhập cao kích thích họ làm việc tốt
hơn và họ không tâm quan nhiều đến cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Ngược lại nhóm thụ động ít đóng góp cho tổ chức thì quan tâm đến môi trường làm việc
thân thiện và thua nhập cao.
BIỂU ĐỒ SO SÁNH MONG ĐỢI CỦA 3 NHÓM NHÂN VIÊN KHI LÀM VIỆC
TẠI NGÂN HÀNG ABC
V. MỘT SỐ GỢI Ý VỀ GIẢI PHÁP
Ứng dụng các kết quả khảo sát có được nhóm tư vấn đề ra một số giải pháp khá quan
trọng giúp Ngân Hàng ABCgiảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc như sau:
1. Ngân hàng ABC xây dựng công tác truyền tải chinh sách chiến lược mới đến từng
nhân viên
Ban Lãnh đạo Ngân hàng ABC nên truyền cảm hứng cho nhân viên để họ thấy rằng
những quan điểm chiến lược mới của Ngân Hàng ABC là phù hợp, đem lại lợi ích cho Ngân
Hàng ABC và cần các nhân viên nỗ lực phối hợp hoàn thành mục tiêu.
Từ Ban giám đốc đến các trưởng phòng và nhân viên cần có sự thống nhất về các chính
sách, phương thức làm việc theo chiến lược mới của Ngân Hàng ABC để nhân viên có thể thích
ứng kịp thời với những thay đổi, tránh sự bất mãn và chán nản nơi nhân viên khi 2 bên giữa quản
lý và nhân viên làm việc không khớp với nhau, đảm bảo thông tin Ngân Hàng ABC xuyên suốt.
Các phòng ban nên tổ chức cá buổi đào tạo nghiệp vụ chéo để nhân viên hiểu công việc
lẫn nhau, tạo mối quan hệ thân thiết giữa các phòng ban trong quá trình đào tạo.
30
2. Đánh giá năng lực thực hiện công việc người lao động khách quan hơn.
Ngân hàng ABC xây dựng các bảng tiêu chí đánh giá online. Theo đó, mỗi cá nhân sẽ có
một mã bảo vệ để di chuyển vào phần đánh giá, muốn vào phần kết quả lại có một mã bảo vệ
khác. Các câu hỏi sẽ tự động Ngân hàng ABC xuất hiện và người thực hiện việc đánh giá sẽ thực
hiện thao tác đánh giá trên máy vi tính.
Trong chương trình đánh giá này được chia từng phần: Đánh giá của lãnh đạo cao cấp,
đánh giá của quản lý trực tiếp, đánh giá của đồng nghiệp, đánh giá của chính bản thân. Sau đó
tổng hợp và nhận xét Ngân hàng ABC.
31
PHẠM THỊHỒNG121542 QT1201N 32
Ví dụ: Đánh giá năng lực anh Hồng - nhân viên bộ phận kinh doanh.
Tổng hợp kết quả:
Giám đốc cho 39 điểm, trưởng phòng kinh doanh cho 36 điểm, anh Hồng tự đánh giá
được 35 điểm.
Như vậy số điểm của anh Hồng sẽ là: (39+36+35+40)/4= 37,5 điểm Đối chiếu theo các
nấc thang phân loại anh Hồng được nhận Ngân Hàng ABCét là hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đáp
ứng đủ các trách nhiệm, mục tiêu, và yêu cầu với người thực hiện của công việc, đôi khi đáp
ứng vượt yêu cầu. Phát huy tốt năng lực làm việc.
Nhân viên: Hồng Chức vụ: Nhân viên Kinh doanh
Người thực hiện: Phạm Thị Hồng Chức vụ: Nhân viên kinh doanh
Stt Tiêu chí đánh giá Đánh giá chung Điểm
số
1 Khối lượng công việc
(số giờ làm việc)
Đi làm đúng giờ và đầy đủ. 9
2 Khả năng giải quyêt
vấn đề
Nhanh nhạy tìm ra biện pháp Ngân Hàng ABCử lý kịp thời
với các tình huống bất ngờ Ngân Hàng ABCảy ra.
7
3 Làm việc nhóm Phối hợp khá ăn ý với đồng nghiệp, khéo léo khi trao đổi
với cấp trên
7
4 Tinh thần trách nhiệm Có trách nhiệm, luôn hoàn thành công việc đúng tiên độ
với tinh thần thoải mái
8
5 Kỷ luật Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy 9
Tổng điểm (tối đa 50 điểm) 40
Nhận Ngân Hàng ABCét Ngân Hàng ABCêp loại: Hoàn thành tốt
3. Hoàn thiện đãi ngộ nhân sự
Trong công tác đãi ngộ tại bất kỳ doanh nghiệp nào thì đãi ngộ tài chính bao giờ cũng có
vai trò quan trọng. Bởi vì nó là phần đãi ngộ mà người lao động dễ thấy nhất và có tác động trực
tiêp tới quyền lợi của nhân viên. Tuy nhiên người lao động không chỉ quan tâm tới lợi ích vật
chất mà còn chú ý tới lợi ích tinh thần mà doanh nghiệp dành cho họ.
Công tác này tại Ngân Hàng ABCcòn một số mặt hạn chê như mức tiền thưởng và hỗ trợ
nhân viên thấp, chưa phát huy được tác dụng khuyên khích tinh thần làm việc của họ.
Để phát huy tối đa hiệu quả chính sách đãi ngộ thì ngân hàng ABC nên kêt hợp chính
sách đãi ngộ tài chính với chính sách đãi ngộ phi tài chính một cách hợp lý, để người lao động
luôn cố gắng trong công việc, giữ người lao động ở lại phục vụ lâu dài, thu hút những lao động
có tay nghề có trình độ tới phục vụ cho công ty.
Thứ nhất: Do mức tiền thưởng của Ngân Hàng ABC tương đối thấp nên nó chưa phát
huy tác dụng tạo động lực làm việc cho nhân viên. Thời gian tới Ngân Hàng ABC nên tăng mức
tiền thưởng cho nhân viên tùy theo tính chất công việc hay mức độ khó trong việc thực hiện và
những đơn hàng được hoàn thành Ngân Hàng ABC xuất sắc.
Thứ hai: Có những chính sách hỗ trợ lao động ngoại tỉnh như ngân hàng ABC ở khu nhà
tập thể, hoặc hỗ trợ tiền thuê nhà ở đối với nhân viên ở tỉnh ngân hàng ABC đên làm việc. Mức
33
Các nấc thang phân loại đánh giá nhân viên:
Số điêm Mức độ
HÀNG
Đánh giá nhận xét
(45 - 50 điêm) Hoàn thành
xuất sắc
Hoàn thành Ngân Hàng ABC xuất săc công việc được giao. Đáp
ứng vượt mức hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu, và yêu cầu với
người thực hiện của công việc, thê hiện được năng lực làm việc
nổi trội.(35 - 45 điêm) Hoàn thành
tốt
Hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đáp ứng đủ các trách nhiệm, mục tiêu,
và yêu cầu với người thực hiện của công việc, đôi khi đáp ứng
vượt yêu cầu. Phát huy tốt năng lực làm việc.(25 -35 điêm) Hoàn thành Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ được giao. Đáp ứng được hầu hết
các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với người thực hiện của
công việc.(15 - 25 điêm) Chưa hoàn
thành, cần
cố gắng
Chưa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ được giao. Chỉ thực hiện được
một phần trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với người thực hiện
công việc cần phải cải thiện.
(10-15 điêm) Không
hoàn thành
Không đáp ứng được yêu cầu công việc, cần xem xét tính phù hợp
với công việc.
hỗ trợ 250.000vnđ/người.
Thứ ba: Quan tâm và có những chính sách ưu tiên hơn nữa đối với nhân viên, người lao
động nữ như Ngân Hàng ABC xây nhà mẫu giáo cho con em họ để họ có thể toàn tâm toàn ý trong
giờ lao động.
Thứ tư: Có kế hoạch giờ làm việc linh hoạt hợp lý hơn như giờ làm bắt đầu muộn hơn 10p
và tan ca sớm hơn 10p, được phép đổi ca giữa các nhân viên...
4. Tăng cường trao đổi kinh nghiệm, thúc đẩy tính sáng tạo đổi mới cho nhân viên
Nhân viên có cơ hội được đóng góp ý kiến với ban lãnh đạo, cơ hội thăng cấp khi có thâm
niên công tác. Mỗi người được phân công một nhiệm vụ cố định giúp cho dây chuyên làm việc
luôn được thông suốt. Nhưng cái gì cũng có ưu và nhược. Việc lặp đi lặp lại một công việc trong
thời gian dài đã hạn chế tính sáng tạo và đổi mới của công nhân viên khi Ngân Hàng ABC chưa có
biện pháp can thiệp hiệu quả.
Hơn nữa, tuy có cơ cấu lao động trẻ, năng động và sáng tạo nhưng Ngân Hàng ABCchưa có
các biện pháp khai thác những tiêm năng thế mạnh này của thế hệ trẻ.
* Việc đưa ra biện pháp này nhằm:
- Khuyến khích nhân viên tìm tòi, đóng góp các ý tưởng khả thi để tăng hiệu quả sản xuất
kinh doanh cho công ty.
- Tạo động lực cho nhân viên cống hiên và làm việc, gắn bó lâu dài với công ty.
Thứ nhất: Cứ 3 tháng một lần, Ngân Hàng ABC mở lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn
cho nhân viên. Thực hiện luân phiên đào tạo giữa các phòng ban. Việc này nhằm giúp cho nhân
viên toàn Ngân Hàng ABC dần thành thạo hơn về chuyên môn, bởi càng thành thạo, nhân viên
càng có "không gian trí tuệ" rộng lớn để tìm hiểu và giải quyêt các vấn đề, từ đó đưa ra nhiều sáng
kiến ý tưởng thực tê cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
34
Nên mở lớp kéo dài trong 1h và tận dụng thời gian trước giờ làm việc hành chính của công
ty, tránh sự lãng phí thời gian làm việc chính.
Sau các buổi họp lớp này, nhân viên sẽ thu được:
- Am hiểu và nắm bắt những công nghệ hay kỹ năng mới.
- Học hỏi kinh nghiệm giải quyết công việc của những người có kinh nghiệm, thành thạo và
có các kỹ năng làm việc tốt hơn so với trước.
Thứ hai: Giao đúng người đúng việc. Nhưng nên giao cho nhân viên những công việc quá
sức họ một chút đê khích lệ sự tìm tòi khám phá những phương pháp có thê giải quyết vấn đề.
Ví dụ: anh Hoài Nam thường có công tác lập bảng lương cho nhân viên trong phòng sản
xuất và anh mất 15 ngày đê tổng hợp và lập bảng. Nhưng nay ban giám đốc giao cho anh có 12
ngày đê lập bảng lương nhằm tiết kiệm thời gian làm việc. Đây là một việc không quá khó với anh
Nam nhưng đã có tác dụng thúc đẩy tiến độ làm việc của anh Nam.
Thứ ba: Thay đổi môi trường làm việc thoải mái đa dạng hơn như:
Tổ chức các chuyến đi dã ngoại dành cho cán bộ công nhân viên mỗi năm một lần vào mùa
hè hoặc cho phép nhân viên không mặc đồng phục vào ngày thứ 2 đầu tuần. Vì sau một kỳ nghỉ
cuối tuần, tinh thần làm việc nhân viên cần thêm thứ 2 chuẩn bị đê quay lại guồng làm việc trong
ngân hàng ABC với tinh thần phấn chấn hơn.
Nên đưa thêm các chậu cây xanh 4 góc chết của Ngân Hàng ABC là lối ra vào cửa chính,
lối vào khu vực hành chính, cạnh bàn tiếp khách và thay chậu hoa giả ở khu trưng bày. Cây xanh sẽ
giúp cho không khí trong Ngân Hàng ABC thoáng đãng hơn và con người sẽ cảm thấy gần gũi,
thân thiện. Tất cả điêu này sẽ giúp cho nhân viên có tinh thần tích cực, giảm thiêu sự căng thẳng
trong công việc.
35
Khi nhận được các ý tưởng đóng góp của nhân viên, quản lý không nên tìm ra những
nhược điêm của ý tưởng và bác bỏ luôn, mà nên khuyến khích họ đưa ra những định tính cho ý
tưởng của mình vê tính khả thi, chi phí...
5. Ngân hàng ABC xác định rõ tầm quan trọng của mối quan hệ giữa sếp và nhân viên
- Trong mọi tình huống và phương diện thì các hành động và phát biểu của sếp đều có ảnh
hưởng rất lớn đến nhân viên. Trong thời đại các phương tiện truyền thông phát triển mạnh mẽ như
hiện nay thì các cấp lãnh đạo càng có thêm nhiều cơ hội thể hiện sự quan tâm dành cho nhân viên.
- Đối với các cấp lãnh đạo cao cấp không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thì việc đăng các
bài viết, lời phát biểu thể hiện sự quan tâm trên trang web của đơn vị , trên báo mạng là hết sức cần
thiết.
- Đối với các lãnh đạo tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ,sự gần gũi, hỗ trợ nhân viên luôn
đem lại sự hài lòng cao hơn của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty.
- Đối với nhiều nhà quản lý quá bận rộn với công việc và thường giải quyết công việc với
nhân viên bằng điện thoại mail, email, thì mỗi lời động viên, thăm hỏi trước mỗi cuộc điện thoại
hay cuối thư cũng là cách thể hiện sự quan tâm ,chia sẻ của lãnh đạo đối với nhân viên trong công
ty.
VI. PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
1. Phân tich SWOT
1.1. Tài chinh
S W O T
Tình hình tài chính
minh bạch và vững
mạnh...
Ngân Hàng ABC có
thương hiệu mạnh dễ
huy động được nguồn
vốn.
Qui mô tổng tích sản:
còn hạn chế, chưa đáp
ứng với yêu cầu phát
triển.
Việc sử dụng nguồn
vốn vay quá nhiều để
thực hiện dự án làm
tăng chi phí hoạt động,
giảm hiệu quả của dự
án.
Ngân Hàng ABC có
nhiều cơ hội lựa
chọn nguồn tài trợ
với chi phí thấp nhờ
lợi thế thương hiệu
của công ty.
Lãi suất ngân hàng
giảm khá nhiều nhưng
doanh nghiệp khó tiếp
cận nguồn vốn này.
1.2. Thị trường và khách hàng
S W O T
Thương hiệu Ngân Khách hàng truyền Khai thác phân khúc Thị trường cao cấp
36
hàng ABC đã được thị
trường biết đến với
chất lượng tốt.
Ngân hàng ABC đã có
hệ thống kênh phân
phối truyền thống
rộng khắp từ Bắc đến
Nam.
thông của Ngân hàng
ABC chủ yếu dành cho
khách hàng có thu nhập
trung bình thấp trở lên.
Thị trường nhựa cao
cấp vẫn chưa biết đến
thương hiệu của Ngân
hàng ABC.
Chiến lược Ngân hàng
ABC hiện nay là theo
đuổi chiến lược định giá
cao - thương hiệu cao
cấp nhưng các chương
trình marketing chưa
thay đổi kịp để phù hợp
với sản phẩm cao cấp.
thị trường cao cấp
mà trước đây có thói
quen sử dụng hàng
nhập khẩu.
Nâng cao giá trị
thương hiệu của
Ngân hàng ABC.
thường khó tính, do
đó chất lượng sản
phẩm phải tương đồng
với mức giá, và dịch
vụ hậu mãi phải tốt.
Một số đại lý phân
phối hàng cho thị
trường bình dân sẽ
không hấp thu sản
phẩm với giá cao.
-> Ngân hàng ABC
phải thiết lập lại hệ
thống đại lý mới.
Người tiêu dùng
không chấp nhận giá
mới của Ngân hàng
ABC và chuyển sang
sử dụng thương hiệu
khác.
1.3. Quy trình nội bộ
S W O T
Cơ cấu tổ chức chặt
chẽ và chuyên môn
hóa khá cao.
Thay đổi đột ngột về
chính sách khiến nhân sự
không kịp thích nghi dễ
dẫn đến tình trạng đối
kháng.
Có thể cơ cấu mới không phù
hợp với văn hóa doanh
nghiệp, đồng thời Ngân hàng
ABC đã làm mất đội ngũ
nhân viên kinh nghiệm trung
thành.
1.4. Học tập và phát triển
S W O T
Đội ngũ lãnh đạo chủ
chốt trong HĐQT và
Ban điều hành đều là
Nhân sự mới tuyển
dụng chưa hiểu rõ về
văn hóa và cơ cấu tổ
Đội ngũ nhân viên
mới trẻ có thể xây
dựng môi trường làm
Tuyển dụng nhân sự
mới đòi hỏi: Phù hợp
với văn hóa, công việc
37
những người có kinh
nghiệm lâu năm trong
lĩnh vực quản trị kinh
doanh nói chung.
Nhân sự cũ nghỉ
nhiều, sự thay đổi
nhân sự mới thường
trẻ, năng động làm
việc chuyên nghiệp.
chức của công ty.
Ngân hàng ABC chưa
có chương trình đào
tạo hiệu quả cho nhân
viên.
Chính sách thay đổi
liên tục nên người lao
động không định
hướng phát triển nghề
nghiệp do đó khó gắn
bó với tổ chức.
việc năng động, sáng
tạo để phát triển tổ
chức theo hướng mới_
hướng tới thị trường
cao cấp, chuyên
nghiệp.
Học tập cách quản lý
và làm việc từ đối thủ
cạnh tranh khi tuyển
nhân sự có kinh
nghiệm từ ngoài vào.
và có khả năng làm
việc hiệu quả.
Tình hình kinh tế khó
khăn, sự cạnh tranh
của đối thủ do đó việc
tuyển dụng nhân sự có
năng lực đòi hỏi Ngân
Hàng ABC phải tốn
nhiều chi phí.
2. Phân tich động lực và nguyên nhân kháng cự
Vấn đề tồn tại hiện nay:
- Nhân viên nghỉ việc hàng loạt ở các bộ phận và một số nhân viên khác cũng đang có ý
định rời bỏ công ty.
- Doanh thu Ngân Hàng ABC giảm mạnh.
- Nhân sự không kịp thích nghi với các thay đổi về chiến lược kinh doanh và chính sách
nhân sự.
- Tổ chức điều hành còn tồn tại nhiều bất cập.
RQT
- Nhân sự không kịp thích nghi với
các thay đổi về chiến lược kinh doanh
và chính sách nhân sự.
- Nhân viên nghỉ việc hàng loạt
- Hoạt động đánh giá kết quả.
QT- Tổ chức điều hành còn nhiều bất
cập.
BT
BT NT RNT
Định hướng tương lai:
- Tăng trưởng doanh thu.
- Giảm tỷ lệ nghỉ việc.
38
- Nâng cao giá trị thương hiệu của công ty.
- Khai thác phân khúc thị trường cao cấp.
- Xây dựng cơ cấu tổ chức mới phù hợp với văn hóa của công ty.
Động lực thay đổi:
- Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng và phù hợp với năng lực.
- Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc.
- Hệ thống đánh giá rõ ràng, công bằng nhằm đánh giá đúng kết quả hoàn thành công việc
của nhân viên.
- Chương trình đào tạo tốt giúp nhân viên phát huy tốt năng lực cá nhân.
- Mục tiêu,chiến lược Ngân Hàng ABC được tất cả nhân viên thông suốt sẽ hướng việc kinh
doanh được thuận lợi, hướng đến cái chung, cái lợi ích của tập thể.
- Sự thấu hiểu, phối hợp giữa quản lý và nhân viên sẽ tạo nên ăn ý, làm việc hiệu quả , thoải
mái.
- Sản phẩm, thương hiệu Ngân Hàng ABC được nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho
công ty.
Kháng cự thay đổi:
- Những nhân viên thụ động, thiếu năng lực sẽ bất hợp tác.
- Những người làm lâu năm nhưng năng lực thấp, không phù hợp với nhu cầu vị trí hiện tại
sẽ lo lắng và kháng cự.
- Xung đột quyền lợi giữa các phòng ban, do đó dẫn đến mâu thuẫn nội bộ hoặc bộ phận
nhân viên không tích cực làm việc.
Dẫn đến nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.
Chế độ lương thưởng mới gắn với kết quả đánh giá khoa học sẽ yêu cầu thêm nhiều năng
lực mới cho công việc, một số nhân viên có sức ì đối với mô hình đánh giá lương thưởng cũ sẽ đối
kháng.
Phát sinh một số nhân viên không đủ năng lực đáp ứng công việc nhưng vẫn tiếp tục là
gánh nặng cho tổ chức.
Quản lý mới khó phù hợp với văn hóa tổ chức của Ngân Hàng ABC, do đó không tiếp thu
chương trình đào tạo mà làm Ngân Hàng ABCmất thời gian, chi phí đào tạo.
Nhân viên không đánh giá cao, không chấp nhận tiếp thu từ chương trình đào tạo.
Nhân viên không đồng ý tham gia chương trình Team building để tăng sự thân thiết giữa
các phòng ban, nâng cao hiệu quả hợp tác nội bộ trong công việc.
Giải pháp làm giảm kháng cự:
- Đào tạo kiến thức chuyên môn giúp nhân viên bắt kịp với thay đổi.
- Chấp nhận cho thôi việc đối với nhân viên không có năng lực. 39
- Điều chuyển công tác đối với nhân viên không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ
việc.
- Thực hiện các chương trình lấy ý kiến CBNV về hệ thống lương thưởng mới trước khi áp
dụng chính thức.
- Thực hiện chương trình đào tạo lợi ích nhân viên đạt được (NV có năng lực phù hợp với
công việc) nếu áp dụng hệ thống lương thưởng mới.
- Chấp nhận cho thôi việc đối với nhân viên không có năng lực. Điều chuyển công tác đối
với nhân viên không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc.
- Khâu tuyển dụng cán bộ quản lý mới cần tìm người có tố chất phù hợp và thảo luận về
văn hóa Ngân Hàng ABC ngay tại buổi phỏng vấn.
- Đưa ra quy định về đánh giá kết quả đào tạo, chất lượng công việc sau khi đào tạo để tạo
động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế.
- Chọn thời gian tổ chức phù hợp. Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy đủ
(VD: Quà thưởng nếu tham gia team building, các lớp đào tạo chéo)
VII. KẾT LUẬN
Kết quả khảo sát tìm nguyên nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do
mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên chưa
thống nhất và sự kết hợp giữa các phòng ban còn hạn chế. Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số
giải pháp để khắc phục vấn đề trên (Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
đối với công ty_SWOT). Tuy nhiên trong quá trình Ngân Hàng ABC thực hiện dự án để đổi mới,
chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những kháng cự đối với dự án này, nhận thấy
tình hình như trên đội dự án cũng đã đưa ra những giải pháp cho Ngân Hàng ABC và vạch ra
những lợi ích (Động lực) Ngân Hàng ABC đạt được khi thực hiện dự án.
Chúng tôi hy vọng những thông tin chúng tôi thu thập và cung cấp sẽ hỗ trợ cho sự phát
triển vững mạnh của công ty. Đồng thời chúng tôi mong muốn sự hợp tác lâu dài của quý Ngân
Hàng ABC và đội dự án để chúng tôi tiếp tục đồng hành thực hiện dự án cùng Ngân Hàng ABC và
đồng hành ùng sự phát tiển của quý Ngân Hàng ABC trong tương lai.
40
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT TÌNH TRẠNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ABC
Xin chào Anh/Chị. Chúng tôi đến từ lớp Cao học QTKD Đêm 3- Trường Đại Học
Kinh tế TP.HCM. Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập ,chúng tôi xin phép
được khảo sát ý kiến của Anh/Chị về nhân lực tại ngân hàng Anh/Chị . Chúng tôi xin
cam đoan bảo mật hoàn toàn thông tin mà Anh/Chị cung cấp.
PHẦN 1:VẤN ĐỀ QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP (Anh/ Chị vui
lòng đánh dấu X vào ô anh/chị chọn)
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ýKhông đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
I Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chinh
1Quy trình làm cho công việc chồng chéo lên
nhau, khó thực hiện
2 Các quy định trong ngân hàng thường xuyên
thay đổi3
Các chức năng nhiều nhưng chưa có sự phân
biệt rõ ràng
II Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ
4Kết quả đánh giá phản ánh chính xác và xứng
đáng
5Khả năng thực hiện công việc của anh/chị được
nâng cao thông qua hệ thống đánh giá
6Kết quả đánh giá giúp anh/chị nổ lực hơn trong
công việc
III Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công việc
7 Nhân viên phòng ban khác nhau luôn hỗ trợ cho
nhau hoàn thành công việc
41
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
8 Các nhân viên thuộc mỗi phòng ban phối hợp
với nhau khá tốt
IV Hiệu quả của đào tạo, phát triển
9 Các chương trình đào tạo giúp anh/chị nâng cao
chất lượng công việc
10 Các chương trình đào tạo giúp anh/chị phát
triển tốt năng lực cá nhân
11 Anh/chị luôn ứng dụng được những kiến thức
đã được đào tạo tại ngân hàng ABC
PHẦN 2: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CÁC THÀNH PHẦN CÔNG VIỆC (Anh/
Chị vui lòng đánh dấu X vào ô anh/chị chọn)
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đúngKhông đúng Bình thường Đúng Rất đúng
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
I Cấp trên trực tiếp
12 Cấp trên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi
13 Cấp trên rất gần gũi, thân thiện
14Cấp trên thường khuyến khích, động viên
trong quá trình làm việc
15 Trong ngân hàng, anh/chị luôn được cấp trên
tôn trọng16 Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của anh/chị đối
với ngân hàng17 Cấp trên có năng lực phù hợp vị trí
42
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
18 Cấp trên luôn lắng nghe nhân viên19 Cấp trên đối xử công bằng với nhân viênII Môi trường làm việc
20 Anh/chị được trang bị thiết bị văn phòng đầy
đủ khi làm việc21 Môi trường làm việc cởi mở, thân thiệnIII Đồng nghiệp trong cùng bộ phận
22 Đồng nghiệp rất vui vẻ, thân thiện hòa đồng,
nhiệt tình23 Đồng nghiệp luôn phối hợp tốt với nhau để
hoàn thành công việc24 Đồng nghiệp thường xuyên cho lời khuyên khi
cần thiết
25 Đồng nghiệp của anh/chị là người đáng tin cậy
IV Lương thưởng, phúc lợi
26 Thu nhập từ ngân hàng đảm bảo mức sống cho
các anh/chị 27 Cty tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hiểm
xã hội và bảo hiểm y tế
28 Ngân hàng luôn tạo điều kiện được nghỉ phép,
nghỉ bệnh khi có nhu cầu
29 Anh/chị được trả lương và thưởng xứng đáng
V Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
30 Anh/chị hiểu rõ quy trình của việc đánh giá
kết quả công việc
31 Mục tiêu công việc của anh/chị được định
hướng rõ ràng32 Việc đánh giá phụ thuộc nhận định của cấp
trên
43
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
33 Đánh giá kết quả công việc ảnh hưởng lớn tới
lương của anh/chị
34 Hệ thống đánh giá khách quan và công bằng35 Anh/chị hài lòng về tiêu chí đánh giá công
việc
36 Anh/chị hài lòng về kết quả đánh giá kỳ vừa
qua của mình
VI Cơ hội đào tạo, thăng tiến 37 Chương trình đào tạo của ngân hàng hỗ trợ tốt
cho anh/chị
38 Công việc hiện tại giúp anh/chị phát huy tốt
năng lực cá nhân39 Anh/chị tin rằng mình sẽ có cơ hội thăng tiến
trong ngân hàngVII Văn hóa ngân hàng
40 Mức độ cạnh tranh của đồng nghiệp trong môi
trường làm việc khá cao41 Anh/chị có thể trao đổi trực tiếp khó khăn với
cấp trên 1 cách cởi mở42 Anh/chị có cảm thấy ngân hàng như là gia
đình mình
43 Anh / chị cảm thấy văn hoá ngân hàng phù
hợp với mình
VIII Uy tin, thương hiệu của ngân hàng 44 Cty X là một ngân hàng lâu đời và có nhiều
người biết đến thương hiệu ngân hàng
45 Anh/chị luôn tự hào là nhân viên của ngân
hàng46 Anh/chị luôn giới thiệu về ngân hàng/sản
phẩm cho người khác
IX Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở ngân hàng
44
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
47 Công việc hiện tại của anh/chị được xác định
là công việc lâu dài
48 Anh/chị luôn xem những khó khăn của ngân
hàng là khó khăn của mình
PHẦN 3: LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC (Anh/ Chị vui lòng đánh dấu
X vào ô anh/chị chọn)
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đúngKhông đúng Bình thường Đúng Rất đúng
STT Tiêu chiMức độ
1 2 3 4 5
49Nếu tìm được công việc ưng ý anh/chị sẳn
sàng thay đổi công việc
50Anh/chị có mong muốn thay đổi công việc
trong năm tới
51Anh/chị sẽ sống còn theo sự tồn tại và phát
triển của ngân hàng
52 Anh/chị có ý định làm việc lâu dài tại ngân
hàng
PHẦN 4: NHU CẦU VÀ MONG ĐỢI CỦA NHÂN VIÊN KHI LÀM VIỆC TẠI
NGÂN HÀNG ABC( Anh/ Chị điền vào ô các tầm quan trọng các tiêu chi theo
thứ tự từ 1-6, tiêu chi quan trọng nhất anh/chị điền 1, tiêu chi kém quan trọng
nhất anh/chị đánh 6)
Cơ hội thăng tiến
Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn
Thu nhập cao
45
Môi trường làm việc thân thiện
Công việc an toàn, ổn định
Mở rộng mối quan hệ cá nhân
PHẦN 5: CÂU HỎI MỞ ( Anh/ Chị điền vào vắn tắt các quan điểm của anh/chị
đối với các câu hỏi dưới đây
1) Điều làm cho nhân viên hài lòng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC?
…………………………………………………………………………………………
2) Lý do chính để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC?
…………………………………………………………………………………………
3) Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho ABC?
…………………………………………………………………………………………
4)Hiện nay, nhiều nhân viên đã rời ngân hàng ABC là vì sao?
…………………………………………………………………………………………
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
46
1. Bài tập tình huống TTT dùng trong giảng dạy của PSG.TS Trần Kim Dung năm 2014
2. Thông tin thứ cấp từ ABC.
47
