Kommunicera kommersiellt i social kanaler
Vem bryr sig!
www.doidea.se
www.doidea.se
Delning på Facebook $2.10 &
Konverteringsgrad 10.9%
www.doidea.se
doidea.se facebook.com/Doidea linkedin.com/companies/doidea-ab @DoideaCEO
Jonaz Kumlander, VD Doidea
www.doidea.se
Doideas syn på CRM (Customer Relationship Management)
Kundservice Marknadsföring Försäljning Leverans
Förhållningssätt till kunden, inte ett system
Social CRM Traditionell CRM
www.doidea.se
Vad är Social CRM?
www.doidea.se
5:m
Monitorera Mappa Management Middleware Mäta
www.doidea.se
Vision
”Ideas are nothing. Doing is everything”
JI LEE, Crea+ve Director Google
www.doidea.se
Case
Etablering
Struktur
Interak+on
Egen kanal
Social CRM
www.doidea.se www.doidea.se
Tillvägagångssätt
Strategier
Historik
Mål
• Sälj • Kundnöjdhet • Rekommenda+onsvilja
www.doidea.se
Typ av strategier Socialt S
älj
Tred
jeparts C
ontent
Styrning Onsite
Hög Be
lastning
Varumärkes
relaterat
Rekommen
da+o
ns
belöning
Styrande
svar +ll
använd
arna
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5 Period 6 Period 7
www.doidea.se
Resultat Strategier Socialt S
älj
Tred
jeparts C
ontent
Styrning Onsite
Hög Be
lastning
Varumärkes
relaterat
Rekommen
da+o
ns
belöning
Styrande
svar +ll
använd
arna
Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5 Period 6 Period 7
www.doidea.se
Utfall Strategier
Socialt S
älj
Tred
jeparts C
ontent
Styrning Onsite
Hög Be
lastning
Varumärkes relaterat
Rekommen
da+o
ns
belöning
Styrande
svar +ll
använd
arna
Klick Rekommendations benägenhet Sälj
4 4 3
2 3 1
5 4 3
3 2 2
2 3 1
2 4 2
2 1 1
www.doidea.se
Case
Etablering
Struktur
Interak+on
Egen kanal
Social CRM
www.doidea.se
doidea.se facebook.com/Doidea linkedin.com/companies/doidea-ab @DoideaCEO
Jonaz Kumlander, VD Doidea
Recommended