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Tiendas e Internet:La interdependencia impuesta por los consumidores

El Observatorio Cetelem 2014Estudio

LA TIENDA 2.0: LO ÚTIL ANTES QUE LO INÚTIL, Y UN MOMENTO DE SUEÑO EMBARCADOLas expectativas expresadas por los consumidores europeos en esta edición del Observatorio Cetelem hacen hincapié en la inevitabilidad de las tiendas «físicas», pero tecnológicas; los comportamientos online tienen que ser capaces de expresarse offl ine a través del equipamiento digital de las tiendas (tablets, terminales interactivas), pero también a través de aplicaciones de smartphone que permiten seguir, satisfacer, suscitar continuadamente al consumidor. La tienda del mañana no debe reducirse a un simple espacio con tecnología ligada a las funcionalidades de la web. El consumidor europeo espera igualmente que las tiendas se posicionen en servicios o mercados a la vez más audaces y más perennes, como las prestaciones utilizadas en el universo del lujo, ocio o reventa de material de segunda mano.

Atreverse a meter la mano en un territorio invertido por los pure players, como el mercado de reventa, puede ser muy rentable de hecho, tanto para las marcas y distribuidores como para la satisfacción del cliente.

Por el momento, los consumidores parecen preferir lo útil antes que lo inútil: las aplicaciones digitales más populares son ante todo percibidas como un prolongamiento útil, un apoyo moderno para los vendedores en el seno de las tiendas. Su uso debe responder a necesidades básicas y prácticas, ya sea en términos de información precio y producto, o de efi cacia y ahorro de tiempo aportado a los consumidores en su recorrido de compra, más aún en términos de elección, tales como las reservas en línea en la tienda o la personalización en el momento de la solicitud. Pronto, aplicaciones más “inno-vadoras” o de ruptura quitando de internet objetos (espejos inteligentes, perchas conectadas a las redes sociales) o nómadas (tiendas efímeras, muros digitales deslocalizados), vendrán a enriquecer las posi-bilidades de ofertas a los consumidores. Abrirán la puerta a una nueva era, donde la experiencia de compra será más personalizada, más interactiva y más lúdica en la tienda. ¡Un verdadero shopping sobre medidas digitales!

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