يعقوبيعماد

دكتور في القانون، أستاذ زائر، مفتش الشغلرئيس دائرة محلية لتفتيش الشغل ونزاعات

الشغل

مقدمة عامة

أنماط التواصل اإلنساني

تعريف التفاوض

مجاالت التفاوض

تسمىجهةمنرسالةنقلعمليةهو:االتصالالمستقبلتسمىجهةإلىالمرسل

المرسلالمستقبلالرسالة

الرسالةإرسال

أونطرفيبينالتبادلياالتصالعمليةهوالتواصلنقلعلىويقومحركيا،أولغوياكانسواءأكثر

حدوثضرورةمعالمستقبلإلىالمرسلمنرسالةةالتغذييسمىماوهوالمستقبلقبلمناإلجابةالراجعة

المرسلالمستقبل

الرسالة

الرسالةإرسال

الراجعةالتغذية

الحوار(dialogue):أوطرفينبينتواصلعمليةهو

كاراألفتبادلطريقعنتجريمعين،موضوعحولأكثربهدف.اآلخرالطرفأسئلةعنطرفكلوإجابة

ذلكحولمشتركموقفأومشتركفهمإلىالوصولالموضوع

المساومة(marchandage / bargaining)هي

بأقلمعيننفععلىالحصولتستهدفعملية(تجاريةعمليةالغالبفيهي)ممكنةتكلفة

مفهوم التفاوض

عناصر التفاوض

مجاالت التفاوض

دمان بين طرفين يستخالعقلىأنه أسلوب االتصالوار لتبادل الحاللفظىما لديهما من مهارات االتصال

ب ليبلغا حد االتفاق على تحقيق مكاساإلقناعى”مشتركة

ين التفاوض ببساطة هو عبارة عن عملية مناقشة بول طرفين تربطهم مصلحة مشتركة وتستهدف الوص

تحقيق أهدافهافىإلى اتفاق مرضٍ يساهم

( أكثرأو)تتم بين طرفين التىأنه عملية المباحثاتمصادر فىينظر كل منهما لآلخر على أنه متحكم

اآلخر، ويهدفان منها إلى بلوغ حد االتفاقإشباعات.على تغيير األوضاع

ه يبدو التعريف األخير األكثر دقة نظرا إلى احتوائ:على العناصر التالية

اعتبر التفاوض عملية؛

األساس هو نظرة كل طرف لآلخر؛

هناك مصالح لكل طرف عند الطرف اآلخر؛

الرغبة في الوصول إلى اتفاق؛

نهاية التفاوض بتغيير األوضاع .

الثمن الجودة مواعيد : التجاريالتسليم

التحالفات تنظيم : السياسيالصراعات فض االشتباكات

تدبير العالقات : االجتماعياالجتماعية

تدبير العالقات المهنية: المهني