ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين

@EmadExcellence www.dremadhussein.com:املوقع الشخص ي

عماد الدين حسين/ املستشار الدكتور : إعدادس ي من املنظمة والتطوير املؤسزالتمي فيمين ب ورئيس مقي خبير دولي ومدر

(EFQM)األوروبية إلدارة الجودة الدولية( CMI)الرئيس التنفيذي ملجموعة -م تجاري دولي محك

2

1

فهرس المحاور

ز مفهوم التمي

ز العامليةنماذج التمي أهم

ز جوائز أهم عوديةفي اململكة العربية السبالعمل التنموي الخاصة التمي

ز تطبيقات وممارسات في دول الخليج العربيةالتمي

املستدامزالتمي خطوات تطبيق النموذج في مؤسساتنا لتحقيق

2

3

4

5

6

7

األوروبيزالتمي إطاللة في نموذج

السعوديز الثمانية للشركاء في صناعة التمي املواصفات

حاضر في سطور امل

8

3


1

4


متدرب من مستويات( 7000)قمت بتدريب حوالي

قيادية وإشرافية وتنفيذية

قبعة المدرب الدولي

5


زمجالفيتدريبيةدورةختامفي لحرامااملسجدلشؤونالعامةالرئاسةلقادةالتمي العامالرئيسالسديسالرحمنعبدالدكتور الشيخمعاليورعايةبحضور

2015ابريل 16-مكة املكرمة

العام تكريم معالي الشيخ الدكتور عبد الرحمن السديس الرئيسد لشؤون املسجد الحرام واملسجد النبوي لسعادة الدكتور عما

مجال ي فتدريبية دورة في ختام -ي التنفيذالرئيس -الدين حسينز لقادة الرئاسة العامة لشؤون املسجد الحرام د واملسجالتمي

2015بريل ا16-مكة املكرمة -النبوي

6


في ختـــــــــام دورة لقــــــــــــادة كليــــــــــــة الشرطـــــــــــــة2015مايو7-أبوظبي

يل الوك-تكريم سعادة اللواء الركن خليفة حارب الخييلي لية املساعد لشؤون الجنسية واإلقامة واملنافذ بوزارة الداخ

اح مفت: إدارة االبتكار)في ختام ورشة الدولية (CMI)ملجموعة 2015نوفمبر 23-أبوظبي -( الريادة املستدام

7


ز لقادة وكالة الرئاسة العامة لشؤون املسجد النبوي بحض ور ورعاية معالي في ختام دورة تدريبية في مجال التمي الشيخ عبد العزيز الفالح نائب الرئيس العام

2015ابريل 13-املنورةاملدينة

8


ز االستباقي ملدراء العمليات الشرطيفي ةختام برنامج التمي 2015نوفمبر18-أبوظبي

ز)في ختام ملتقى الشركاء األول عهد تدريب مع قادة م( شركاء في التمي 2014يونيو 24-أبوظبي -األسلحة واملتفجرات من شرطة أبوظبي

9

والدورياتإدارة املرور -نجوم 7في ختام ورشة مهارات التقييم التجريبي لقادة املحاور في برنامج مرور 2014نوفمبر -العين


10


ز)دورة ختامفي -( ة العاشرةاملجموع)في األمانة العامة ملجلس التعاون لدول الخليج العربية ( رحلة التمي 2016يناير 28إلى 27خالل الفترة من -الرياض

11


قبعة مستشار التميز ومحكم تجاري دولي

12


13


قبعة الرئيس التنفيذي

14


الدولية(CMI)مجموعة

15


من أنا في حروفي

عماد

ألساهم في بناء مجتمعي وأمتيعهد

مع رفقاء الحياةمتواصال

ذاتي وأطور قدراتيأعرف

في عملي ودقيق في تحقيق أهدافيدؤوب

16

رسالتـــيرؤيتـــي


17

:ملزيد من التفاصيل...يمكنكم زيارتنا على موقعنا اإللكتروني

www.dremadhussein.com

18

زمفهوم التمي

2

19

آمن القر ز التمي ةن والسن

»:تعالى في كتابه الكريمهللا يقول رجت

خة أ م

ير أ

م خ

تناس ك

](110)آية -سورة آل عمران [«للن

م ورسو »:أخرى آية وفي ك عمل سيرى الل

وا ف

ل اعمل

وق

ون

من

ؤ ه وامل

](105)آية -سورة التوبة [«ل

»: وقال عليه الصالة والسالما]رواه البيهقي[«أن يتقنهإن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمال


20

ز زمفهوم التمي مفهوم ثقافة التمي

:األول التعريف•ختالفوالدالتفر

بهالظهورمكنكي نالذيمعالتمك

.قعليهمعلىاآلخرينوالتفو :الثانيالتعريف•

أنلنفعلمثلمايفعلاآلخرونبلأننفعلشيئا

وأفضل،لنكونمنافسينبلرو مختلفا

.فيمجالناادا

:الثالثالتعريف• أنيستنفرالفردذاتهويتحد مأفضلىنفسهليقد

مم .مهاآلخروناقد

:األول التعريف•

تهفيتيتسيربأيفردداخلمنظومـتلكالثقافةاللهعناتجاهاستنفاراملهاراتالذاتيةوالبحثفيداخ

.األجملواألفضلواألكثرقيمة

:الثانيالتعريف•

يةمنةألفراداملنظومةتمنحهمهوشخصيةمستقل

والقيمواملعتقداتتجاهاتالخاللمجموعةمنوالقواعدواملمارساتواإلرشاداتالتيتكونلغة

.تخاطبوسلوكياتمشتركة


21


ردهـاوتحقيـ قةفيإدارةأنشطةاملؤسسةومهامهـاومواالتطبيقاتاملتفو فالنتــــــــادةاملحشــــــــودةوتحقيــــــــ الرلــــــــاأل ـــــــــحا املصــــــــ ةر ــــــــماخــــــــتال

.باتهماحتياجاتهمومتطل

ز املؤسس ي مفهوم التمي

22


زةتحق مستوياتأداءباهرةومست دامةبمااملؤسساتاملتمـي يأويتجاوز يلـب

ينبهاعاتتوق .جميعاملعني

ز املؤسس ي حسب النموذج األوروبي إلدارة مفهوم التمي (EFQM)الجودة

23

ز بح روف التمي سعودية


الحازمةاالستباقية االستثنائية لقيادة ا ا

يةوالتنافسوالتحسينبديل عن التطوير ال ل

االستدامةالسيادة و الريادة و من أجل عيس س

ثالتحديللدفاع عن الثوابت ومواكبة زيمة ع ع

واالستراتيجيةالرؤية ضوح في و و

واالقتصاد املعرفيعم اإلبداع واالبتكار د د

يدعمه الدين والقيم والتاريخقين ي ي

ز مستدامت مي ة

24

ز العاملية أهم نماذج التمي

3

25

ا:أوال

ياألوروبزالتمي نموذج

ز العاملية أهم نماذج التمي

26

األوروبيزتاريخ نموذج التمي 1.

ز العاملية ز -أهم نماذج التمي وروبياأل نموذج التمي

يرـ ـملإطارععبارةعناألوروبية إلدارة الجودةاملؤسسة زي ـنموذج تماألوروبيةإلزاميألنظمةاإلدارةاملؤسسية،تمتطويرهمنخاللاملؤسسة

وتـــــمتصـــــميمهمـــــنأجـــــلمســـــاعدةاملنظمـــــاتفـــــي(EFQM)إلدارةالجـــــودةتنقيحـــهوتـــتممراجعـــةهـــذاالنمـــوذ و. ثرتنافســـيةـتوجههـــالكـــيتصـــب أكـــ

.2013وقدتمنشرآخرتحديثلهفيعام: بشكلمنتظم أن،يجـبـةالنظرعـنالقطـاأأوالمجـمأوالهيكـلأودرجـةالنضـبغض

.تقــــوماملنظمــــاتبظنشــــاءأنظمــــةإدارةمناســــبةلكــــيتحقــــ النجــــا ويعــــد عمليـــــــةزاملؤسســـــــةاألوروبيـــــــةإلدارةالجـــــــودةبمثابـــــــةاألداةالي ـنمـــــــوذ تمـــــــ

ملســــــاعدةاملنظمــــــاتعلــــــىالقيــــــامبــــــذلك،مــــــنخــــــاللتحديــــــدمكــــــانتلــــــكفهـــــــمز،ممــــــايســـــــاعدهاعلــــــىي ـاملنظمــــــاتعلــــــىاملســـــــارنحــــــوتحقيـــــــ التمــــــ

.الفجوات؛ومنثمإطالقال لول

27

.يةوإلهامونزاهةؤالقيادةمنخاللر1.

.إلافةقيمةلصالحاملتعاملين2.

.بناءمستقبلمستدام3.

.تنميةالقدرةاملؤسسية4.

.تسخيراإلبداأوالبتكار5.

.استدامةالنتادةالباهرة6.

.هبوقدراتالعامليناالنجا منخاللمو7.

.فمعالتغييراإلدارةبالكفاءةوسرعةالتكي 8.

روبيز األو املفاهيم األساسية لنموذج التمي 2.

ز العاملية ز -أهم نماذج التمي وروبياأل نموذج التمي

28

انات: أوال

:املمك

القيادة1.

الستراتيجية2.

العاملين3.

الشراكاتواملوارد4.

والخدماتاملنتجات،العمليات5.

ا:النتائج: ثانيا

ننتادةاملتعاملي6.

نتادةالعاملين7.

نتادةاملجتمع8.

نتادةاألعمال9.

القيادة

العاملين

نتائج األعمال

العمليات، املنتجات والخدمات

يةستراتيجاال

الشراكات واملوارد

نتائج العاملين

نتائج املتعاملين

معنتائج املجت

النتائج نات املمك

واإلبداعبتكار م واال التعل

© EFQM 2012

®

زمعايير3. األوروبينموذج التمي

ز العاملية أهم نماذج ز -التمي وروبياأل نموذج التمي

29

املنشودةحدد النتائج هاالتي ترغب في تحقيق

التي طور املناهج ستحقق هذه النتائج

ق هذه املنهجيات طب

بشكل نظاميم األثر

نقي بناء وحس

معلى التحليل والتعل

تخدامزاملؤسســـميمـــنخـــاللاســـي ـيـــتمقيـــايمســـتوياتالتمـــحيـــــــثيـــــــتممـــــــنخاللـــــــهقيـــــــايمـــــــاتقـــــــومبـــــــه( رادار)منطـــــــ

ادجهــــــااملؤسســــــةمــــــنإيجــــــادمنيجيــــــاتوتطبيقهــــــاوتقيــــــيمنت .ممنمخرجاتهافيالعملياتالتحسيحيةوالتعل

لتطبي فيقياينتادةا( رادار)ويتمكذلكاستخداممنط جـــاديإراءمقارنـــاتوجســـ يلاملثـــالبـــظىمـــنحيـــثالقيـــامعلـــ

.نواتةسيجابيةعلىمدىعد إمستهدفاتوتحقي نتادة


ز األور 4. ( رادار)وبي آلية التقييم في نموذج التمي

30


31

ز العامليةأهم نماذج التمي

ا:ثانياز فوريالسنغانموذج التمي

32

:تاريخ الجائزة

.م1994في عام (SQA)تم إطالق جائزة سنغافورة للجودة •

مـن للمنشــوت والشــركات فـي مملتلــف املجــاالت والتملصصـات التــي تحقــق أعلـى مســتوى مــن •ز ـالتمـت ملؤسســ ي مــن خــالل اي

.(Business Excellence Model)لتميز اتطبيق نموذج

جــائزة مــالكوم وفقــا ألفضـل املمارســات ب( الـذي تقــوم عليــه جــائزة سـنغافورة للجــودة)ز ي ـتـم بنــاء إطــار عمـل نمــوذج التمــ•

Malcolm Baldrige)بالـــدريج National Quality) زي ـوالنمـــوذج األوروبـــي للتمـــModel) (EFQM Excellence

. (Australian Excellence Model)زوالنموذج األسترالي للتمي

.مكانياتهاإو الهدف من النموذج والجائزة هو مساعدة املنشوت على تقوية أنظمتها اإلدارية وزيادة قدراتها •

(SQA)جائزة

ز العاملية أهم نماذج ز -التمي سنغافوريالنموذج التمي

33

إطار العمل الجديد للنموذج

السنغافوري والذي تم مراجعته

2015يناير 15واعتماد العمل به


34

سر النجاح السنغافوري

واملحفزة لإلبداعالقيادة املتجددة

خرينتكريم املتميزين وتحفيز اال

واملرنةالقوانين الداعمة

شرالتنفيذ املبا


35

ز العامليةأهم نماذج التمي

ا:ثالثاز ياألمريكنموذج التمي

36

جائزة مالكوم بالدريجمة تاريملية

:مقد

ـــع رونالـــد رنغـــن قـــانون مـــالكولم بالـــدريج لتحســـين الجـــودة الوطنيـــة، حمـــل الـــرقم 1987فـــي عـــام الـــذي أســـس 107-100وق

.تحسين الجودة في الشركات الصناعية والخدمية واملنظمات الصغيرةعمليات تؤشرلجائزة وطنية

ز ظمـات ملفهـوم تهدف إلى تعزيز التنافسية بين املنظمات األمريكية وتشـجيع االهتمـام بموضـوع الجـودة واسـتيعاب ملن التمــي

.العمل وتبادل املعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في الجودةفي

ز العاملية أهم نماذج ز األ نموذج -التمي مريكيالتمي

37

:أهداف الجائزة

عن استهداف اآلتينشر الوعي حول الجودة وأهميتها للميزة التنافسية،ست الجائزة لس لقد أ

ا:فضال

.العناصر املهمة والحرجة في املنافسةأحد االهتمام البالغ بالجودة بوصفها تعميق 1.

.2 .بات االمتياززيادة اإلدراك حول متطل

.3 . ه االستراتيجيةقة من تنفيذ هذاملشاركة في املعلومات على أساس األداء الناجح لالستراتيجيات واملنافع املتحق

.محاكاة جهود تحسين الجودة ونشر البرامج الناجحة4.

زة في مجال الجودةاإلنجازات تأشير 5. .املتمي

جائزة مالكوم بالدريج

ز العاملية أهم نماذج ز األ نموذج -التمي مريكيالتمي

38

نحو السوق والزبون التركيز

التملطيط (2)االستراتيجي

ارد التركيز على املو (5)البشرية

إدارة العمليات (6)ز عمالء والتركيال (3)

على السوق

القيادة (1) األعمالنتائج (7)

القياسات، والتحليل، وإدارة املعرفة (4)

النموذجمعايير

ز العاملية ز األمر -أهم نماذج التمي يكينموذج التمي

39

ز إطاللة في نموذج األوروبيالتمي

4

40

ز األوروبيإطاللة في نموذج التمي

41


42


43


44

ز املستدامالتمي خطوات تطبيق النموذج في مؤسساتنا لتحقيق

5

45

ز املستدامخطوات تطبيق النموذج في مؤسساتنا لتحقيق التمي

خطوات تطبيق

على النموذج

المستوى الفردي

يزتم

الدة

قا

Lead

ers F

or E

xcel

lenc

e

L4E

مدعت

مليخدام

قي م

Inte

rnal

Ass

esso

r Tra

inin

g

IATمد

عت مليدو

م قي م

Exce

llenc

e As

sess

or T

rain

ing

EAT

Jour

ney

To

Exce

llenc

e

J2E

يزتم

اللةح ر يسس

ملؤج ا

ضلنا

الفترة الزمنيةاملؤسس يتقييم االحتياجات التدريبية الخاصة بالتميز

ز مستد امتمي

يةدا

لبا

46

ز املستدامخطوات تطبيق النموذج في مؤسساتنا لتحقيق التمي

خطوات تطبيق

على النموذج

يالمستوى المؤسس

التقييم املؤسس ي

2017

ينتنفيذ فرص تحس

2018

يزتم

بالن مو

تزمل

Com

mitt

ed to

Exc

elle

nce

C2E

2019

عر م

ن فو

يزتم

بال

Reco

gniz

ed fo

r Exc

elle

nce

R4E

2020

دةجو

الة ر

دا إل

يةوبر واأل

ة سسملؤ

ة ائزجا

Exce

llenc

e Aw

ard

Win

ner

2021

يسس

ملؤج ا

ضلنا

برنامج التطوير املستمر

إعداد املعلومات الرئيسية

2016

47

ز في دول الخليج الع ربيةتطبيقات وممارسات التمي

6

48

ز في دول الخل يج العربيةتطبيقات وممارسات التمي

ا:أوال

ز واقع فيالتمي دية العربية السعو اململكة

49

جائزة15:اململكةفياملؤسسيةالجوائزعدد

جوائز05:في اململكةالفردية الجوائزعدد

زجادزة:في اململكةاملؤسسيةالجوائزأحدث (الجمعيةالسعوديةلإلدارة)اإلداريالتمي

زاملتمي ألداءال كوميلجادزةاألميرمحمدبنفهد:في اململكةاملؤسسيةالجوائزأقدم

زاألوروبيللنموذجاملؤسسيةالجوائزأقرب :اململكةفيللتمي

زاملتمي ال كوميلألداءالطادفجادزة•

ل جودةالعزيزعبدامللكجادزة•


ز في واقع سعودية اململكة العربية الالتمي

50

سعودية في اململكة العربية الاملؤسسية الجوائز

الجهة الراعية للجائزةتاريخ اإلطالقاسم الجائزةم

املنطقةالشرقية2003 /1424زجادزةاألميرمحمدبنفهدلألداءال كومياملتمي 1

الهيئةالسعوديةللموا فاتواملقاييس2007 /1428جادزةامللكعبدالعزيزل جودة2

ز3 إمارةمنطقةمكة2008 /1429جادزةمكةللتمي

ز4 محافظةالطادف2009 /1430جادزةالطادفلألداءال كومياملتمي

ز5 وزارةالتربيةوالتعليم2010 /1431جادزةالتربيةوالتعليمللتمي

زالبلدي6 املجلساملدنيبالرياض2011 /1432جادزةالتمي

زاملنظمات يرالربحي7 مؤسسةامللكخالد2011 /1432ةجادزةامللكخالدلتمي

زفيالتدريس8 جامعةالدمام2012 /1433جادزةجامعةالدمامللتمي

األقدم إلى األحدثمن الجوائزترتيب *



51

الجهة الراعية للجائزةتاريخ اإلطالقاسم الجائزةم

جامعةامللكخالد2012 /1433جوادزجامعةامللكخالدللتميز9

لشرقيةاإلدارةالعامةللتربيةوالتعليمباملنطقةا2012 /1433لشرقيةجادزةاإلدارةالعامةللتربيةوالتعليمباملنطقةا10

زفيالتعليماإللكترونيالجامعي11 ليمعنبعداملركزالوطنيللتعليماإللكترونيوالتع2013 /1434جادزةالتمي

ز12 يمالعالياملركزالوطنيللقيايوالتقويمفيالتعل2013 /1434جادزةقيايللتمي

إدارةالتربيةوالتعليمبمحافظةيحبع2014 /1435جادزةتعليميحبعللتميز13

منطقةاملدينةاملنورة2014 /1435جادزةاألداءال كومياملتميزباملدينةاملنورة14

زاإلداري15 الجمعيةالسعوديةلإلدارة2015 /1436جادزةالتمي


تابع-األحدثاألقدم إلى من الجوائزترتيب *

سعودية في اململكة العربية الاملؤسسية الجوائز


52

رؤية الجائزة:دافهالالرتقـــاءميوالعـــالميوأنتحقـــ أهــــيزةورادـــدةعلـــىاملســـتوىالـــوطنيواإلقليــــأنتكـــونجـــادزةامللـــكعبـــدالعزيـــزل جـــودةمتمـــ

.بمستوىالجودةفياملجالتالخدميةواإلنتاجيةفياململكةالعربيةالسعودية

رسالة الجائزة:فــــيكافــــةتعمــــلجــــادزةامللــــكعبــــدالعزيــــزل جــــودةعلــــىتعزيــــزالتنــــافسمــــنخــــاللتقــــديمإطــــارعــــاممرجعــــيلتقيــــيمأداءاملحشــــ ت

.املؤسسميزوالتمي ودةدوليةاملستوىوإبرازدورهافينشرمفاهيمالجزللتمي القطاعاتباململكةوتطويرهاوف معاييروطنية

القيم الجوهرية:األداءفيزالتمي •الفري العملبرو •

جائزة امللك عبد العزيز للجودة

الفرصالعدالةوتكافؤ•املجتمعالتفاعلوتلبيةاحتياجات•

التعاملالخصو يةفي•



53



املفاهيم-جائزة امللك عبد العزيز للجودة

54

اإلداري زالتمي جائزة

لإلدارةالجمعية السعودية : املنظمة للجائزة/ الجهة الراعية

تاريخ اإلنشاء:

.اآلنحتىلهادورةأييكتملولمالنطالقحديثةوهيالعامهذاالجادزةعناإلعالنجاء

:مالحظات

.الجادزةتقييمرملعاييشاملدليليتوفرولالعامليةالجوادزفياملعتمدالنموذ علىالجادزةمعاييرتستندل



55

زبن فهد لألداء الحكومي املتمي محمد األميرجائزة

الشرقيةاملنطقة : املنظمة للجائزة/ الجهة الراعية


م2003/هـ1424

الجائزةأتمتهاالتيالدورات:

دورات05



56

(. رديسية)جادزةأفضلمنظمةحكومية•

(. فرعية)جادزةأفضلمنظمةحكومية•

. جادزةأفضلمؤسسةحكوميةذاتميزانيةمستقلة•

(. كليات،معاهد،جامعات)جادزةأفضلمؤسسةتعليمية•

زللمحافظات• .جادزةأفضلأداءمتمي

فروع الجائزة:




57

الةالقيادة:األول املعيار .الفع

زاإلبداع:الثانياملعيار .والتمي

.املعلوماتتقنية:الثالثاملعيار

.للمستفيديناملقدمةالخدمات:الرابعاملعيار

.هاماملألداءالتنفيذيةواإلجراءاتالتنظيم:الخامساملعيار

.البشريةاملواردوتنميةإدارة:السادساملعيار

.املجتمعمعوالتواصلالتفاعل:السابعاملعيار

.املاديةالعملبيئة:الثامناملعيار

.املهنيةواألخالقياتالثقافة:التاسعاملعيار

.تاحةاملاملاديةللموارداألفضلاالستغالل:العاشراملعيار

معايير الجائزة:




58

الطائفمحافظة : املنظمة للجائزة/ الجهة الراعية


م2009/هـ1430أطلقتدورتهااألولىعام

القطاعات املستهدفة:

ةوالعاملينفيهافيمحافظةالطادف .الجهاتال كوميةاملتميز

بـــرزجـــوادزوهـــيمـــنأ. ويتشـــابهالنمـــوذ الـــذيتعتمـــدعليـــهالجـــادزةمـــعالنمـــوذ املعتمـــدفـــيجـــوادزالجـــودةالعامليـــةزفياململكةر معدمإلقاءالضوءالكافيعليها .التمي

زاملتمي جائزة الطائف لألداء الحكومي



59

.اإلداريةالقيادةمعيار هو:األول املعيار

.العملياتإدارة:الثانياملعيار

.املستفيدينخدمة:الثالثاملعيار

.البشريةاملواردمعيار :الرابعاملعيار

.املجتمعيةاملسؤولية:الخامساملعيار

.الرئيسةاألعمالنتائجوهو :السادساملعيار

معايير الجائزة:

زاملتمي جائزة الطائف لألداء الحكومي



60

الرياضاملجلس البلدي مدينة : املنظمة للجائزة/ الجهة الراعيةتاريخ اإلنشاء:

م2011/ هـ1432القطاعات املستهدفة:

جميعبلدياتمدينةالرياضفئات الجائزة:زة• .جادزةاإلدارةاملتمي .جادزةاملبادرةواإلبداأ•.جادزةخدمةالعمالء•

ز• .جادزةالقيادياملتمي ز• (.داريفني،إ)جادزةاملوظفاملتمي

البلديز التمي جائزة



61

املكرمةإمارة منطقة مكة : املنظمة للجائزة/ الجهة الراعيةم2008/ هـ1429: تاريخ اإلنشاءليتـوفردليـلتستندمعاييرالجادزةعلىالنمـوذ املعتمـدفـيالجـوادزالعامليـةول

.شاململعاييرالتقييمفئات الجائزة:.خدماتالمجوالعمرة•.اإلداري•.القتصادي•.الثقافي•

.الجتماعي•.العمراني•.البيئي•.العلميوالتقني•

جائزة مكة للتميز



62

ز الخاصة أهم ديبالعمل التنموي السعو جوائز التمي

7

63

مؤسسة امللك خالد الخيرية :الجهة الراعية

:تهدفالجادزةبكلفروعهالتحقي مايأتيفيمجالالتنميةالجتماعية•oتأ يلالعملالتنموياملؤسسميوتنفيذهبشكلاحترافي.oتشجيعوتعزيزاملمارساتاملتميزةواملبتكرة.oرفعالقدراتو قلاملهارات.oبناءوتمكينشبكاتتوا لمحليةمناملمارسينالقيادين.

oنشرأفضلاملمارساتللمعرفةوتعميمثقافةالجودةفياألداء.

:أهداف الجائزة

.شركاءالتنميةفرأ•.فرأالتميزللمنظمات يرالربحية•.فرأالتنافسيةاملسؤولة•

:فئات الجائزة

.األفراد•.املنظمات يرالربحية•.املحش تالخا ة•

:القطاعات

امللك خالدجائزة ( 1

ز الخاصة أهم وديالتنموي السعبالعمل جوائز التمي

64

إبـــــــــــــــراهيم مؤسســـــــــــــــة محمـــــــــــــــد وعبـــــــــــــــدهللاالسبيعي الخيرية

:املنظمة للجائزة/الجهة الراعية

م2013/هـ1434ربيعاألول21 :نشاءإلاتاريخ

:القطاعات املستهدفة

جلةرســــــميـكافــــــةاملحشــــــ تالخيريــــــةاملســــــفــــــيا

الجهـــــــــــــــاتال كوميـــــــــــــــةاملختصـــــــــــــــةباململكـــــــــــــــةوزارةالشـــــــــــــــــــــــــــــئون)العربيـــــــــــــــــــــــــــــةالســـــــــــــــــــــــــــــعودية

(.وزارةالشئونالسالمية/الجتماعية

قــــــــر الجــــــــوادزالفرديــــــــةللنمــــــــوذأبرـتعتــــــــ* .زاألوروبيللتمي

ز في جائزة السبيعي ( 2 العمل الخيري للتمي


65

منطقة القصيم :املنظمة للجائزة/الجهة الراعية

م2009/ هـ1430 :نشاءإلاتاريخ


الشبا علىالضوءوتسليطاكتشافمنعددفيالجحسينمنالعصاميينالتجاريووالتقنيالزراعياملجالاملجالت؛.والصناعيوالخدميوال رفي

:عدد الدورات الـتي أتمتها الجائزةدوراتخمس

جائزة الشباب العصاميين بالقصيم( 3


66

3جائزة الشبابالعصاميين بالقصيم

:الجائزةوفروعمجاالتاعـــــات تمـــــن الجـــــائزة ألفضـــــل املنشـــــوت فـــــي القطاعـــــات بواقـــــع ثـــــالث منشـــــوت فـــــي كـــــل قطـــــاع مـــــن القط

فــــال الخمســــة، بحيــــث يحصــــل صــــاحب املنشــــأة علــــى العديــــد مــــن املزايــــا ويحصــــل علــــى الــــدرع فــــي احت. تنظمه الغرفة بتشريف من أمير منطقة القصيم

الزراعياملجالفيالعصاميينالشبابجائزة:األول الفرع

التقنياملجالفيالعصاميينالشبابجائزة:الثانيالفرع

التجاري املجالفيالعصاميينالشبابجائزة:الثالثالفرع

الحرفياملجالفيالعصاميينالشبابجائزة:الرابعالفرع

الخدمياملجالفيالعصاميينالشبابجائزة:الخامسالفرع

الصناعياملجالفيالعصاميينالشبابجائزة:السادسالفرع


67

المركز امللك سلمان لشباب األعم :املنظمة للجائزة/الجهة الراعية

م2008/هـ1429 :نشاءإلاتاريخ


عـــــــميدـةفـــــــيز ـالجهـــــــاتال كوميـــــــةواألهليـــــــةاملتمـــــــ•.الشبا

.شبا األعمال•

:عدد الدورات الـتي أتمتها الجائزةثالثدورات

لشباب األعمال سلمان امللك جائزة ( 4


68

4امللك جائزة لشبابسلمان

األعمال

:الجائزةأهدافتحق التياألعمالبشبا الخا ةاملحش تأفضلتكريم•

زا يلي الذيالشكلبومكافأتهمباألداء،تمي

اآلخرينمالاألعشبا لتوجيهالدوافعأحدبذلكولتصب حققوها،التيوبالنجاحاتالجادزةبمسمىزتحقي نحو .والنجا التمي

زمجالفيالراددةبتجاربهمالتعريفخاللمناألعمالشبا بيناإليجابيةالتنافسيةتعزيز• التمي .لعالميااملستوىأوامل لياملستوىعلىسواءمنهالالستفادةالفر ةوإتاحةواإلبداأ،والجودة

زةالخبراتتبادلفياملساهمة• فيالنجا صلقصالبعضبعضهمومشاركةاألعمالشبا بيناملتمي .الناج ةاإلداريةاملمارسات

.اململكةيفاألعمالشبا أداءفيوالتطورالتقدممدىلقيايمعياريةوأسسإرشاديةمرجعيةتوفير•

قلةنإحداثعلىوالعملفعال،بشكلوخططهموبرامجهماألعمالشبا أداءتطويرفياملساهمة•زاألداءبمفاهيمالوعينشرطري عنأدائهم،فينوعية زقافةثوتجذيروالجودة،واإلبداأاملتمي .التمي

مسؤولياتها،بوالوفاءالشاملة،الجودةأهدافلتحقي املحش تفياإلداريةالقياداتبمستوىالرتقاء•.املحش تفياإلداريةالكوادربقيةعلىكبيرأثرمنلذلكملا


69


ا:ثانيا

ز واقع فيالتمي ةالعربية املتحددولة اإلمارات

70

مدخل عام

طـــــوير لى أهـــــم بـــــرامج ومبـــــادرات التـز الحكـــــومي عـــــي ـتـــــم االعتمـــــاد فـــــي تصـــــميم منظومـــــة التمـــــ ؛ الحكومي

.ير املنظومةكأساس ملعاياإلمارات يها وتطبيقها في حكومة دولة التي تم تبن

علـى أفضـل تم تصميم هذه البرامج واملبادرات من قبل مكتب رئاسة مجلس الـوزراء بنـاءا .املمارسات العاملية

هــذه برـتعتــالــى مــدى عــدة لى تطبيقهــا عـتي تــم العمــل عـــلرحلــة التطــوير الــاملنظومــة امتــدادا

.اراتمسنوات في حكومة دولة اإل

ز موجز عن منظومة (بعالجيل الرا)اإلماراتية التمي


ز ةاملتحدفي دولة اإلمارات العربية واقع التمي

زمنظومة -1 اإلماراتيةالتمي

71

التقييمأدوات

:ئيسيينإلى قسمين ر الحكومي زتم تقسيم أسلوب التقييم في منظومة التمي

تقييم القدرات

الفاعلية

الكفاءة

م والتطوير التعل

النتائجتقييم

دامالشمولية والقابلية لالستمل

تحقيق النتائج

املوقع الريادي

ر في األداءالتطو




72

2021اراتماإللرؤيةالوطنيةاألجندةمكتوم،آلراشدبنمحمدالشيخالسمو احبطل أملموي،واقعلىإالرؤيةهذهلترجمةالتي كثرأ يا تهاعلىعملوقدالقادمة،السنواتخالل2021ماراتاإل رؤيةلتحقي تنفيذيةةوخططري خارطةبمثابةتعد .اختصا همجالحسبكل،وخبيرمسؤول300منكثرأوومحليةاتحاديةحكوميةجهة90من

:رئيسية، وهيعناصرمن أربعة 2021تتكون رؤية اإلمارات

يين اقتصاد تنافس ي بقيادة إمارات.يتميزون باملعرفة واإلبداع

.تركاتحاد قوي يجمعه املصير املش

ثهشعب طموح وواثق متمسك بترا

ة جودة حياة عالية في بيئة معطاء.مستدامة

اتالبرامج واالستراتيجي




73

.يدبفيعالميزمتمي حكوميأداءتحقيق

1000من620-300تتفاوتالنتادةبين

:الرؤية

.واإلنصافالعدل•

.االبتكار•

.الشفافية•

.الجماعيالعمل•

ئدرامستوى إلىلتصلدبيفيالحكوميةالدوائر وخدماتونتائجأداءفينوعيةنقلةوتأصيلإلحداثنسعىاوذلكعامليا

.التطويروفعالياتالتحسينمبادراتمنمستمرةومجموعةزللتمي إرشادينموذجتقديمخاللمن

:الرسالة

:القيم.املبادرةروح•

.النزاهة•

• .راملستموالتحسينمالتعل



زاملتمي برنامج دبي لألداء الحكومي -2

74

.قيمة للمتعاملينإضافة1.

.مستقبل مستدامبناء 2.

.النتائج املتميزةاستدامة3.

.املؤسسيةالقدرات تطوير4.

امجاملفاهيم األساسية للبرن

.والرشاقة املؤسسيةاملرونة5.

.واإلبداعاالستفادة من االبتكارتعظيم 6.

.من خالل قدرات املوارد البشريةالنجاح 7.

.برؤية وإلهام ونزاهةالقيادة 8.



زاملتمي برنامج دبي لألداء الحكومي -2

75

مدخل عام

يجـــابي التنـــافس اإل شجيع ـوتـــيزـاملتمـــاألداء يز ـوتحفـــلتقـــدير2006عـــام فـــي الجـــائزة تـــم إطـــالق لرؤيـــــة حك

اومـــــة لتحقيـــــق االســـــتدامة فـــــي منظومـــــة اإلدارة الحكوميـــــة بفعاليـــــة وذلـــــك دعمـــــا

.أبوظبي

التغذيـــة أهميـــة االســـتفادة مـــنن عمـــل تبـــي أطـــرالـــثالث بمثابـــة للفئـــات الجـــوائزنمـــاذج تعـــد االبتكـــــــــارالراجعــــــــة ودور

كافـــــــــة الشـــــــــامل علـــــــــىوالتطــــــــوير املســـــــــتمرفــــــــي التحســـــــــين م والـــــــــتعل

.املســـتوياتاـــد مـــن تطبيـــق أفضـــل املماوتعـــد أساســـا

ك وتحقيـــق رســـات للتقيـــيم الـــذاتي والتأ

. املشارنع والجهة ككل/ املخطط لها على مستوى األفراد وفرق العمل النتائج رعايةتحت

يالعامة للمجلس التنفيذاألمانة



جائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز -3

76


جائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز -3

ز واقع التمي ت العربية

را في دولة اإلماحدة

املت

77

ز السعودياملواصفات الثمانية للشركاء في صناعة التمي

8

78

ا محور األفراد: أوال

امحور املؤسسات: ثانيا

لشركاءاملواصفات الثمانية ز السعودي صناعة التمي

في ون االستراتيجياملواصفات الثمانية للشركاء ز السعوديصناعة التمي

مؤسسات ذات قيمأخالقسفراء

املعرفـيمؤسسات االقتصاد سفراء املعرفة

ابتكاريةبداعية و إمؤسسات سفراء اإلبداع

ريادية مؤسسات سفراء قيادة استثنائية

ز السعودياملواصفات الثمانية للشركاء في صناعة التمي

79

لشركاءاملواصفات الثمانية ز السعودي صناعة التمي

في ون االستراتيجياملواصفات الثمانية للشركاء ز السعوديصناعة التمي

استباقية مؤسسات سفراء استباقيون

مؤسسات استشرافيةاملستقبلسفراء

ى النتائجنجازاإل سفراء مؤسسات تتبن

نموذجية يحتذى بهامؤسسات يجابيون إوطنسفراء

ز املواصفات الثمانية للشركاء في صناعة السعوديالتمي

ا محور األفراد: أوال

امحور املؤسسات: ثانيا

لكماشكرا

وتسرني مداخالتكم لكم

اشكرا

وتسرني مداخالتكم

نحسيعماد الدين / املستشار الدكتور : إعدادالدولية(CMI)الرئيس التنفيذي ملجموعة

@EmadExcellence www.dremadhussein.com:املوقع الشخص ي

Education

ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين