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Contents

业务模型分析——董琳

商业价值分析——韩亚 萍

使用案例分析——皮明震

用户故事分析——马璐璐

脚本演示——刘振

业务模型分析

企业背景名称：北京市某快递公司行业：物流、快递员工人数： 500 人发展时间： 4 年产品 / 商业模式：物品递送服务注册资金：人民币 500 万年收入：人民币 6,000 万净利润：人民币 450 万简要介绍：该公司属于中小型快递公司，主营业务是提供国内一线和个别二线城市的物品递送业务，物品种类主要为日常生活用品、书籍、中小型家用电器、数码电子产品以及各种小型物件。与该公司有业务合作关系的主要托运客户，除了传统的直接委托递送客户外，主要还有各种类型电子商务网站的客户，像淘宝网、当当网等。

业务模型分析

企业生态环境图

业务模型分析commodity, contract, receiver, employee, emptype, department, supplier, salary, income, cost, transportation, warehouse, document

业务对象分析 (13)

商业价值分析

1. 网上购物火爆 近年来，网上购物走进了人们的视野。不用出门，只要鼠标轻轻一点，想买的东西就有人送上门来，便捷的网络购物越来越受到青睐。在这样的背景下，快递业迅速递增。

2. 公司货物递送 由于众多的公司生产的产品不可能自己将其产品一一送到客户手中，一方面自己携带不方便，另一方面，时间问题也会是个大问题。再就是路途费也很昂贵。因此，它们都会选择快递。而且，我国的小型企业越来越多，为他们递送产品也会变得越来越受欢迎。

快递行业倍受青睐

商业价值分析

通过客户自由选择投寄时间，可以防止在快递人员将货物送到时客户不在的 情况。比如说，有些客户可能只有周末有时间，如果快递在平时任何一个时间送到他都没有机会签收，因此，在下订单的时候，客户自己选择自己合适的时间可以保证客户及时收到邮件。

客户可以自由选择派送的人。 有些客户可能希望某个人送自己的货物，不喜欢别人送，因此，他可以在

社区从我们公司派送人员名单中选择自己希望送自己货物的人员。 客户可以对我们的派送的速度及时间问题进行反馈，以便我们及时改进或

继续保持良好的服务。 增加市场活动整体的效果，是传播影响更深入持久。 发挥口碑宣传作用，促使更多的客户选择我们的快递公司。 客户可以对派送人员进行评价，这样可以促使派送人员的态度会更好，从

而客户就会更加喜欢选择我们的快递公司。 可以对收到的货物进行反馈。

快递公司呼唤社区网站快递公司呼唤社区网站

使用案例分析

大客户、普通用户、发货员工

社区管理员

社区服务代理 社区用户

邮件服务网络服务

使用案例分析

使用案例大纲

1 宣传自己的企业文化2 收货方的评价3 客户服务 3.1 建社区 3.2 对员工的评价 3.3 宣传本公司 3.4 客户代理 3.5 客户社区管理咨询 3.6 对散户的服务 3.7 申请发送快递 3.8 前台员工培训 3.9 社区更新

4 系统基本功能 4.1 用户注册 4.2 用户登录 4.3 用户信息维护5 客户代理员工管理6 系统维护

使用案例分析

3.7 申请发送快递

范围 :3 客户服务主要角色 : 大客户，普通客户，发货员 其他角色 : 网路服务，邮件服务等前置条件 : 社区已创建成功后状态 : 申请发送快递成功正常成功场景：1. 客户登陆社区2. 申请快递服务3. 判断用户类别（大客户，散户）4. 选择快递方式（限时快递，普通快递）5. 输入用户地址及电话，输入目的地址及电

话6. 显示快递价格7. 提交信息8. 提示申请成功

延伸 :1a 网络出现问题1b 登录账号错误5a 输入地址错误5b 输入电话格式错误8a 提示网络原因， 申请失败，请重试

用户故事分析

社区管理员

社区服务代理 大客户

发货员工普通客户

用户故事分析

1. 普通客户和集团客户均可以在本公司网站注册。2. 普通客户和集团客户均可使用已注册的用户名和密码登陆本公司的网站系统。

3. 普通客户和集团客户均可以对用户信息进行修改。4. 普通客户和集团客户均可在网站申请快递预约取货。5. 集团用户可以在本公司网站中建立自己公司的社区6. 集团用户可以在公司社区中为自己公司进行宣传7. 集团用户可以在公司社区中与该公司目标对象进行线上交流8. 集团用户可以更新该公司社区内容9. 社区服务代理员可以根据集团客户需要为集团客户提供基于社区建设的技术支持与管理

10.系统管理员可以通过本公司网站后台服务模块对系统进行维护11.快递服务的收货方可以使用本社区对公司的服务以及相应员工的服务进行评价

1. 普通客户和集团客户均可以在本公司网站注册。2. 普通客户和集团客户均可使用已注册的用户名和密码登陆本公司的网站系统。

3. 普通客户和集团客户均可以对用户信息进行修改。4. 普通客户和集团客户均可在网站申请快递预约取货。5. 集团用户可以在本公司网站中建立自己公司的社区6. 集团用户可以在公司社区中为自己公司进行宣传7. 集团用户可以在公司社区中与该公司目标对象进行线上交流8. 集团用户可以更新该公司社区内容9. 社区服务代理员可以根据集团客户需要为集团客户提供基于社区建设的技术支持与管理

10.系统管理员可以通过本公司网站后台服务模块对系统进行维护11.快递服务的收货方可以使用本社区对公司的服务以及相应员工的服务进行评价

用户故事大纲

用户故事分析用户故事卡片

正面 反面

•测试普通客户申请快递， 预约取货时间。•测试普通客户提交申请后 修改取货时间。•测试集团客户制定固定取货时间。•测试集团客户修改取货时间。•测试集团客户修改取货频率。•测试集团客户预约紧急取货。•测试通知客户（普通或集团） 确认取货时间。•测试集团客户设定自动恢复 取货频率时间。•测试集团客户取货时间自动恢复。•测试快递员工取货后修改快递申请状态。

•测试普通客户申请快递， 预约取货时间。•测试普通客户提交申请后 修改取货时间。•测试集团客户制定固定取货时间。•测试集团客户修改取货时间。•测试集团客户修改取货频率。•测试集团客户预约紧急取货。•测试通知客户（普通或集团） 确认取货时间。•测试集团客户设定自动恢复 取货频率时间。•测试集团客户取货时间自动恢复。•测试快递员工取货后修改快递申请状态。

普通客户和集团客户均可在网站申请快递预约取货

注：普通客户说最好能够既预约取货时间，又预约收货人的收获时间段集团客户甲说希望能够预约固定的取货时间，如每周三下午 4点集团客户乙说希望能够在固定取货时间之外预约紧急取货时间集团客户丙说希望能够在需要时改变固定取货时间间隔，如圣诞节元旦假日前后改为每两个工作日一次，之后再恢复之前的时间间隔

社区演示

社区演示

总结

总结一下

独孤九剑 中西合璧仁者无敌

夺宝奇兵