совершенно непопулярный вебинарна абсолютно невостребованную тему

Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru

Делегирование Полномочий в ТА: системный подход

[ ]

делегирование полномочий

фрагмен

т тренинга

“TimeManagement для руковод

ителя ТА

”

я как профессионал / я как руководительпрактика

что я делаю какпрофессионал

что я делаю какруководитель

прямо сейчас возьмите лист А4 и составьте такую таблицу

я как профессионал / я как руководительцель

что я делаю какпрофессионал

что я делаю какруководитель

поэтому решите, как Вы дальше планируете развиваться, и начинайтеработать над соответствующим изменением состава каждого столбца.

пунктов в этом столбцебудет становиться меньшеза счет того, что Вы постоянно

будете отдавать их Вашим подчиненным

пунктов в этом столбцебудет либо столько же, сколькои сейчас (если Вы не планируете

вводить в штат руководителей, которыебудут работать под Вами и не планируетевнедрять много инноваций), либо больше

(если Вы планируете внедрять много инноваций),либо меньше (если Вы планируете постепенно

уходить от оперативного управления)

делегирование полномочий [ определение ]

ДП - передача своих целей/задач/дел другому лицу [как правило, работнику, стоящему ниже по иерархической лестнице].

Время - единственный невосполнимый ресурс в нашей жизни [даже такой «хрупкий» ресурс как здоровье поддается определенным корректировкам...а время - нет].

Поэтому хорошие управленцы всегда пытаются «купить время». С ДП это становится «почти возможным».

* - да, знаю автора / да, мы не просто однофамильцы / да, я участвовал в создании книги

*

ПОЧЕМУ обычно руководители турагентств НЕ ДЕЛЕГИРУЮТ:

“я пока один и мне некому делегировать”

“я сделаю эту работу лучше”“это работа, которую могу сделать только я”

“они все испортят”“они абсолютно безответственные”“у них нет необходимых знаний и навыков” (а мне некогда их учить / “сбегут”)

p.s. и вообще, для большинства руководителей ТА, продажи - это любимое и комфортное дело, а управление - редкостный гемор (и они боятся его)!

а ЗАЧЕМ, собственно, ДЕЛЕГИРОВАТЬ?

убрав от себя “текучку”, Вы сможете заняться развитием ТА

работники развиваются, а значит, смогут подменить Васработники реже увольняются из ТА, где есть делегированиеработники более мотивированны, потому могут расти “вширь”

у Вас появится свободное время на жизнь за пределами ТАи, чем черт не шутит, может у Вас даже появятся другие бизнесы

делегируйте во всех направлениях!

Традиционно термин ДП подразумевает передачу работы вниз по служебной лестнице, но на самом деледелегирование многолико.

Талантливые time-traveller’ы [ребята вроде Тома Сойера] стараются делегировать во всех существующих направлениях:

ДП вниз - подчиненным;ДП вбок - коллегам;ДП вверх - начальникам;ДП в другое измерение - клиентам.

“обезьянки*” Онкена

* - да, time-management - это самая “зоопарковая” управленческая тема! :)

модель делегирования от TurMarketing.RU

Теперь можно делегировать!Создать стандарт, включающий в себя:+ пошаговую инструкцию по выполнению функционала+ чек-лист контроля процесса и его результатов

"Прожить процесс "от и до",зафиксировав все подробности

Вы - создатель программдля подчиненных-"биороботов"

определяем тип: функционал(повторяющаяся деятельность)

Вместе с подчиненным оцените полученные результаты:1. подведите итоги проекта2. сделайте выводы3. переходите к следующему проекту

Поставьте цель подчиненному / помогите ему создать алгоритм ее достижения / контролируйте

Вы - коуч, "выращивающий"самостоятельных управленцев

определяем тип: проект(то, что будет сделано один раз)

входящая задача

[появилась новая / решилиотдать что-то уже существующее]

Как правильно делегировать:

стандарт* ( инструкция + чек-лист ) [ пример ]

пошаговый регламент работы:«публикация контента в соцсети VK.com»

1. Менеджер, ответственный за работу с соцсетями, осуществляет создание-публикацию “отложенных” постов в соцсети VK.com 3 раза в неделю в дни и время, указанные в документе «циклическии ̆контент-календарь для ведения группы в VK.com» (в понедельник, среду и пятницу, во временном промежутке с 11:00 до 12:00).

2. В дни, содержащие пометку “заполнение календаря”, с 11:00 до 12:00, менеджер создает-публикует “отложенные” посты, “которых хватит” до следующей контрольной точки (посты создаются в соответствии с типом контента, указанном в контент-календаре и программируются на публикацию во временные промежутки из столбца “время публикации”).

3. Создавая посты, менеджер следует рекомендациям по созданию контента из раздела «правила публикации типов контента» данного регламента.

4. ВНИМАНИЕ: менеджер НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ДОЛЖЕН:a. программировать публикацию контента на «круглое» время (10:00, 10:30, 11:00 и т.п.),b. делать «репосты» из других групп.

примечание: когда менеджер программирует публикацию, он каждый раз выбирает любое случайное (не «круглое») время во временном промежутке, указанном в контент-календаре (это сделано для того, чтобы пост дольше находился вверху списка новостей у подписчиков сообщества (ведь именно в “круглое” время публикуется большинство отложенных постов других групп)) / если менеджер хочет сделать “репост” из любой группы (нашей, чужой - какой угодно), он обязательно заново создает пост «вручную» (это сделано для того, чтобы при нажатии пользователями кнопки «рассказать друзьям», в источнике отображалась именно Ваша группа).

5. Когда создание и программирование публикации контента завершено, менеджер, ответственный за работу с соцсетями, делает соответствующую пометку в листе учета ключевых показателей по работе с социальными сетями.

Циклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comВремя

публикации Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье

10:10 - 10:35

11:00 - 12:00 Заполнение календаря!

Заполнение календаря!

Заполнение календаря!

12:35 - 13:40

15:25 - 16:10

18:47 - 19:25

Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:тип контента - «юмор»: “веселые картинки” на тему “путешествия” или “жизнь офиса” типичного ТА;

тип контента - «юмор»: “веселые картинки” на тему “путешествия” или “жизнь офиса” типичного ТА;

тип контента-«предложение»: информация о “горящем” туре, заполняемая в соотвествии с правилами публикации предложений;

тип контента-«предложение»: информация о “горящем” туре, заполняемая в соотвествии с правилами публикации предложений;

тип контента - «полезности» полезные советы (в виде нумерованных списков или инфографики) для путешествиников;

тип контента - «полезности» полезные советы (в виде нумерованных списков или инфографики) для путешествиников;

тип контента - «места»: интересный факт (с фото и кратким описанием) об удивительном месте / стране;

тип контента - «места»: интересный факт (с фото и кратким описанием) об удивительном месте / стране;

тип контента - «личное»: любая личная информация из жизни Вашего ТА или Ваших клиентов (фото офиса / фото клиентов / отзывы);

тип контента - «личное»: любая личная информация из жизни Вашего ТА или Ваших клиентов (фото офиса / фото клиентов / отзывы);

Заполнение календаря

Контрольная точка заполнения ответственным лицом следующего цикла публикаций (до следующей контрольной точки + 1 пост).

Контрольная точка заполнения ответственным лицом следующего цикла публикаций (до следующей контрольной точки + 1 пост).

пошаговый регламент работы: «публикация контента в соцсети VK.com»

1

+

пошаговый регламент работы:“публикация контента в соцсети VK.com”

отчет-чек-лист:“лист учета ключевых показателей работы в SN”

месяц:'________ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Итого 26Инициированно+контактов+VK+0+ФАКТ+за+день 0 показатели: месяц: день:Инициированно+контактов+VK+0+ФАКТ+итого 0Инициированно+контактов+VK+0+ПЛАН+итого 0Инициированно+контактов+VK+0+ПЛАН+%+вып.

Результативные+заявки+VK+0+ФАКТ+за+день 0Результативные+заявки+VK+0+ФАКТ+итого 0Результативные+заявки+VK+0+ПЛАН+итого 0Результативные+заявки+VK+0+ПЛАН+%+вып.Конверсия+"инициированные+контакты+=>+результативные+контакты"

Прирост+участников+группы+VK+0+ФАКТ+за+день 0Прирост+участников+группы+VK+0+ФАКТ+итого 0Прирост+участников+группы+VK+0+ПЛАН+итого 0Прирост+участников+группы+VK+0+ПЛАН+%+вып

Поздравления+с+ДР+VK+(кол0во) 0Подписки+и+активность+INS 0

Публикация+контента+VK 0Публикация+контента+INS 0

инициированно'контактов'VKРезультативные'заявки'VK

Прирост'участников'группы'VK

300 11,5

40 1,5

350 13,5

План'на'месяц:Кол0во+рабочих+дней+в+месяце:

Лист'учета'ключевых'показателей'работы'в'соцсетях

0+

0+

0+

0+

0+

1+

1+

1+

1+

1+

1+

1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+

План+/+факт+по+инициированным+контактам+

Инициировано+контактов+ФАКТ+ Инициировано+контактов+ПЛАН+

0+

0+

0+

0+

0+

1+

1+

1+

1+

1+

1+

1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+

План+/+факт+по+результативным+контактам+

Результативные+заявки+ФАКТ+ Результативные+заявки+ПЛАН+

0+

0+

0+

0+

0+

1+

1+

1+

1+

1+

1+

1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+

План+/+факт+по+приросту+участников+

Прирост+участников+ФАКТ+ Прирост+участников+ПЛАН+

пример

* - создавать такие стандарты мы научили всех участников тренинга по TimeManagement’у...

как ставить цели Вашим подчиненным [ пошаговый алгоритм ]

проект1. объясните текущую ситуацию(при работе с сильными подчиненными - можно через вопросы)2. объясните как она должна измениться и как Вы видите конечный результат этого изменения (при работе с сильными подчиненными...Вы поняли)3. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом4. объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для Вас и для подчиненного5. спросите, какие он видит пути решения(используйте техники “перебора” и “активного слушания”)6. по необходимости, внесите свои предложения (только в крайнем случае!)7. пусть подчиненный запишет и проговорит то, о чем Вы договорились8. скажите, что Вы верите в него и счистаете, что именно он лучше всего подходит для выполнения этого проекта / дайте ему знать, что Вы со своей стороны готовы оказать ему всестороннюю поддержку9. договоритесь о первой “контрольной точке”10. еще раз объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для Вас и для подчиненного (да, это дубль пункта №4)p.s. в случае необходимости корректировки деятельности подчиненного, используйте активное слушание - интервьюируйте подчиенного на тему “что же нужно сделать, чтобы все-таки получилось?”

функционал0. перед передачей функционала, подготовьте всю необходимую документацию (стандарт (инструкция + чек-лист))

если это подчиненный на испытательном сроке / стажировке:1. познакомьте “новичка” с тем, как это делается в Вашей компании: у нас это делается так, потому что ... и для нас это важно, потому что ...2. передайте ему документацию и объясните как будет проходить обучение: вот инструкция, вот чек-лист, вот график обучения-освоения, вот как мы проконтролируем, что ты всем овладел. твое следующее действие .., твой наставник ...3. переходим в обучение

если это подчиненный, который уже давно работает в ТА:1. объясните подчиненному, почему Вы отдаете функционал именно ему и почему для компании, для Вас и для него важно, чтобы он делал все именно по стандарту (да, нам нужно продать подчиненнму стандарт)2. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом2. передайте ему документацию и объясните как будет проходить обучение: вот инструкция, вот чек-лист, вот график обучения-освоения, вот как мы проконтролируем, что ты всем овладел. твое следующее действие .., твой наставник ...

4. переходим в обучение

как именно начать делегировать [ пошаговый план ]

0. подготовьтесь (решите, что именно и кому именно Вы будете делегировать)

1. выберите два объекта делегирования (один процесс и один проект)2. поставьте цели Вашим подчиненным (помните, что для делегирования процесса Вам потребуется прописанный стандарт (инструкция + чек-лист), а также тот, кто проведет обучение)3. контролируйте их прогресс (вносите корректировки (по необходимости))

4. повторяйте шаги 1-3 до достижения желаемого вида таблицы“я как профессионал / я как руководитель”

5. с каждым отданным куском деятельности, все реже появляйтесь в офисе - Ваша задача перейти от “выполнения” к “контролю”!

p.s. и я очень советую Вам прочитать вот эту книгу (бесплатно), а также прослушать вот эти подкасты (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 (естественно, тоже бесплатно!))

серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru[ ]как найти время на самое главное, уничтожив ненавистную текучку,нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой

эффективностьпродуктивностьрезультативность

систематизация бизнесаделегирование полномочий

уход от оперативного управления

ежесекундно работайтена пике своих возможностей

получите власть надсвоим личным временем

заставьте время Вашихподчиненных работать на Вас

мегамодель [ управление временем руководителя ТА ]

целиприоритетыпланирование

М2

М1

М3

серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru[ ]как найти время на самое главное, уничтожив ненавистную текучку,нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой

прямо сейчасоформите заказна полную версию тренинга

серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru[ ]как найти время на самое главное, уничтожив ненавистную текучку,нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой

действуйте:TurMarketing.ru/tm