SMART CRM

EĞİTİM İÇERİĞİ

SMART CRM Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

TEMEL KAVRAMLAR

CRM nedir, etki alanları nelerdir? Müşteri odaklı ustalıklar Müşteri odaklı rekabet Müşteri odaklıkta insan, süreç, teknoloji boyutları CRM projeleri ve önceliklendirme teknikleri Müşteri odaklılığın neresindesiniz?

AMAÇ VE HEDEFLER

Günümüzün en önemli rekabet avantajı olan müşteri sermayesine sahip olabilmek için müşteri odaklı kurum felsefesini benimsemek ve bu paralelde girişimlerde bulunmak zorunluluk haline gelmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi vizyonunun ve temel uygulama alanlarının anlatıldığı bu seminerde müşteri odaklı bir şirket olabilmek için hangi adımları atmanız ve nasıl bir plan üzerinden ilerlemeniz gerektiği ile ilgili detaylı bilgi sahibi olacaksınız.

VERİLECEK ENSTRÜMANLAR

• CRM Yapıtaşları Tablosu

• Müşteri Odaklı Ustalıklar Listesi • Müşteri Stratejileri Oluşturma Şablonu • Müşteri Odaklı Ustalıklar Ölçüm Araçları

FORMAT Çalışma; eğitim seanslarını, uygulama atölyesini, interaktif egzersizleri ve soru cevap seansını kapsamaktadır.

HEDEF KATILIMCILAR

İçerik kurum içinde müşteri ile ilgili konularda doğrudan veya dolaylı olarak görev alan tüm kişiler için hazırlanmıştır.

HAZIRLIK

Kursun amaç ve hedeflerinin ve kurs sonunda ödev olarak verilecek mini projelerin kararlaştırılması.

Kurs içeriğinin netleştirilmesi ve akışın hazırlanması.

Katılımcı listesinin netleştirilmesi.

Mevcut beklenti ve problemlerin paylaşılması.

Eğitim materyallerinin hazırlanması.

AKIŞ

1. REKABET KULVARLARI 2. CRM YAPITAŞLARI 3. İDEAL YAPI VE CRM YATIRIMLARI 4. MÜŞTERİ ODAKLILIK EKSENİ 5. OLGUNLUK SEVİYELERİ ÖLÇÜMÜ (Grup Çalışması) 6. KURUMSAL STRATEJİLERDEN MÜŞTERİ STRATEJİLERİNE 7. KURUM İÇİN İDEAL STRATEJİK DOĞRULTULAR 8. REKABETTE FARKLILAŞMA