Sosiaalinen media Sosiaalinen media ja ja

integroitu markkinointiviestintäintegroitu markkinointiviestintä

16.9.200916.9.2009

Ari Alm, viestinnän yliopettajaAri Alm, viestinnän yliopettaja

Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu,Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu,

Kaupan ja kulttuurin toimialaKaupan ja kulttuurin toimiala

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Nykyisen digiaikakauden yhtenä päivänä tuotetaan yhtä paljon digiviestintää kuin on painokoneilla printattu tietoa yhteensä

Gutenbergin päivistä lähtien!John Swallen, TNS Media Intelligence, 2008

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Viestintäsaarekkeiden kohiseva meri, Viestintäsaarekkeiden kohiseva meri, jossa yksittäinen viesti hukkuu jossa yksittäinen viesti hukkuu

merkitys- ja huomiomarkkinoiden merkitys- ja huomiomarkkinoiden kohinaan…kohinaan…

Lähde: Mainosbarometri 2009

VerkkomediaVerkkomediaSähköpostiSähköposti

MobiiliMobiili

HakukoneoptimointiHakukoneoptimointiSuoramainontaSuoramainonta

MyymälämainontaMyymälämainonta

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Internetin kasvu SuomessaInternetin kasvu Suomessa Verkkomedia kasvanut ainoana medianaVerkkomedia kasvanut ainoana mediana Netin käyttäjistä yli 80% käyttää sitä päivittäinNetin käyttäjistä yli 80% käyttää sitä päivittäin Käytännössä kaikki alle 55-vuotiaat suomalaiset käyttävät nettiäKäytännössä kaikki alle 55-vuotiaat suomalaiset käyttävät nettiä Nettiyhteys on 78%:lla kotitalouksistaNettiyhteys on 78%:lla kotitalouksista Yli 2,5 miljoonalla suomalaisella on lisäksi nettiyhteyden Yli 2,5 miljoonalla suomalaisella on lisäksi nettiyhteyden

mahdollistava kännykkämahdollistava kännykkä Netin yleisimmät käyttömuodot ovat: sähköposti, pankkiasiat, Netin yleisimmät käyttömuodot ovat: sähköposti, pankkiasiat,

tavaroita ja palveluja koskeva tiedonetsintätavaroita ja palveluja koskeva tiedonetsintä Myös aikuisväestö käyttää nettiä yhteisöllisyyteenMyös aikuisväestö käyttää nettiä yhteisöllisyyteen

INTERNETIN KÄYTTÄJIEN OSUUS VÄESTÖSTÄ (% koko väestöstä)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 70 73 77 79 83 82

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Internetin käytön yleisyys iän mukaan 2009, Internetin käytön yleisyys iän mukaan 2009, %-osuus väestöstä %-osuus väestöstä

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009Lähde: Tilastokeskus 2009. Tieto- ja viestintätekniikan käyttö.

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

INTERNETIN KÄYTÖN USEUS IÄN MUKAAN, %-osuus INTERNETIN KÄYTÖN USEUS IÄN MUKAAN, %-osuus internetiä viimeisten 3 kk:n aikana käyttäneistäinternetiä viimeisten 3 kk:n aikana käyttäneistä

Lähde: Tilastokeskus 2009. Tieto- ja viestintätekniikan käyttö.

Tiikerinloikka osallistumistalouteen?Tiikerinloikka osallistumistalouteen?OSALLISTUMISTALOUDELLAOSALLISTUMISTALOUDELLA viitataan Internetin uusiin viitataan Internetin uusiin kehityssuuntiin ja ilmiöihin, jotka luovat kehityssuuntiin ja ilmiöihin, jotka luovat uudentyyppisiä markkinoita, hyödykkeitä ja ammatteja uudentyyppisiä markkinoita, hyödykkeitä ja ammatteja (ks. esim. Hintikka 2008; Melakoski et. al. 2007; Lietsala & Sirkkunen (ks. esim. Hintikka 2008; Melakoski et. al. 2007; Lietsala & Sirkkunen 2008)2008)RUOTSISSARUOTSISSA verkkomarkkinointi on jo ohittanut TV- verkkomarkkinointi on jo ohittanut TV-markkinoinnin liikevaihdonmarkkinoinnin liikevaihdonSUOMESSASUOMESSA verkkomarkkinointi on myös kasvussa, verkkomarkkinointi on myös kasvussa, mutta olemme sen suhteen mutta olemme sen suhteen KAPINENKAPINEN KEHITYSMAAKEHITYSMAA Verkkomainonnan toteuttamisen kysyntä ylittää alan Verkkomainonnan toteuttamisen kysyntä ylittää alan palvelutarjonnan - Miksi?palvelutarjonnan - Miksi?Koska alalla toimivien B2B-yritysten osaaminen on Koska alalla toimivien B2B-yritysten osaaminen on keskittynyt perinteisiin viestintäratkaisuihin keskittynyt perinteisiin viestintäratkaisuihin Meillä on pula digitaalisen, monimediaisen, kuluttajaa Meillä on pula digitaalisen, monimediaisen, kuluttajaa osallistavan (sosiaalisen median) osallistavan (sosiaalisen median) markkinointiviestinnän ammattilaisista ja ratkaisujen markkinointiviestinnän ammattilaisista ja ratkaisujen toteuttajista!toteuttajista!Suurin este ovat vanhanaikaiset asenteet, Suurin este ovat vanhanaikaiset asenteet, ENNAKKOLUULOTENNAKKOLUULOT

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Asiakkaan tavoittaminen ja suostuttelu Asiakkaan tavoittaminen ja suostuttelu pukkaamalla viestejä asiakkaan suuntaan pukkaamalla viestejä asiakkaan suuntaan

Perinteinen, puskettu markkinointiviestintäPerinteinen, puskettu markkinointiviestintä

Mikä sisältö? Mikä viestin? Mikä ajoitus?Mikä sisältö? Mikä viestin? Mikä ajoitus?

Viestin vastaanottavat asiakkaat ovat osa Viestin vastaanottavat asiakkaat ovat osa massamarkkinoitamassamarkkinoita

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Perinteinen,Perinteinen, ostettu, ostettu, yksisuuntaineyksisuuntainen ja staattinenn ja staattinen viestintä on viestintä on auttamattomaauttamattomann

TEHOTONTATEHOTONTA

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Miten erottautua viestinnän kohinasta? Miten erottautua viestinnän kohinasta?

Miten viestiä kustannustehokkaasti ja Miten viestiä kustannustehokkaasti ja vaikuttavasti? vaikuttavasti?

Miten saada mitattavaa lisäarvoa Miten saada mitattavaa lisäarvoa sijoitetulle panostukselle? sijoitetulle panostukselle?

Millaisella viestintästrategialla Millaisella viestintästrategialla realisoidaan kaikki saavutetta-realisoidaan kaikki saavutetta-vissa olevat liiketoiminnan vissa olevat liiketoiminnan hyödyt? hyödyt?

MARKKINOINTIVIESTINNÄN MURROSMARKKINOINTIVIESTINNÄN MURROSPerinteinen markkinointi-Perinteinen markkinointi-viestintä on korvautumassa viestintä on korvautumassa kustannustehokkaalla kustannustehokkaalla mediayhdistelmiä, moni-mediayhdistelmiä, moni-mediaisuutta ja sosiaalista mediaisuutta ja sosiaalista mediaa hyödyntävällä mediaa hyödyntävällä INTEGROIDULLA INTEGROIDULLA MARKKINOINTI-MARKKINOINTI-VIESTINNÄLLÄVIESTINNÄLLÄ

Vaikuttavan markkinointiviestinnän Vaikuttavan markkinointiviestinnän osaelementtejä voivat olla esim.:osaelementtejä voivat olla esim.: PrinttimainontaPrinttimainonta UutiskirjeetUutiskirjeet MainostaulutMainostaulut Yritys- ja tuotesivutYritys- ja tuotesivut Kampanja- ja kilpailusivutKampanja- ja kilpailusivut YritysblogitYritysblogit KeskustelupalstatKeskustelupalstat LinkityksetLinkitykset WikitWikit Sosiaalinen bookmarkkausSosiaalinen bookmarkkaus SähköpostimainontaSähköpostimainonta PodcastingPodcasting Netti-tvNetti-tv Embedattavat sisällöt Embedattavat sisällöt ViraalimarkkinointiViraalimarkkinointi MobiilimainontaMobiilimainontayms yms

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Digiajan markkinointiviestintäDigiajan markkinointiviestintä

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Pyrkii ASIAKKUUDEN VAHVISTAMISEEN Pyrkii ASIAKKUUDEN VAHVISTAMISEEN osallistamalla, sitouttamalla ja asiakkaan osallistamalla, sitouttamalla ja asiakkaan

elämässä mukana olemallaelämässä mukana olemalla

ks. esim . Shankar & Malthouse 2006; Zahay et.al. 2004; Peltier et.al. 2003; Merisavo ym. 2006

MARKKINOIJAMARKKINOIJA

ASIAKASASIAKASon AKTIIVINEN OSALLISTUJA fragmentoituneilla markkinoillaon AKTIIVINEN OSALLISTUJA fragmentoituneilla markkinoilla

pyrkii asiakkaan kanssa aidosti kaksisuuntaiseen kontaktiin ja pyrkii asiakkaan kanssa aidosti kaksisuuntaiseen kontaktiin ja vuorovaikutukseen, DIALOGIIN; so. asiakaspyyntöjen, vuorovaikutukseen, DIALOGIIN; so. asiakaspyyntöjen,

palautteiden ja reagointien hallintaan (esim. tuotekehitys, laatu)palautteiden ja reagointien hallintaan (esim. tuotekehitys, laatu)

AsiakasAsiakas personoipersonoi,, ajoittaa ja TUOTTAA ajoittaa ja TUOTTAA ITSE markkinointiviestintänsä ITSE markkinointiviestintänsä

Asiakassuhde on MONIKANAVAISESTI, Asiakassuhde on MONIKANAVAISESTI, kustannustehokkaasti ja tarkkaan kustannustehokkaasti ja tarkkaan

kohdennetusti aina päällä, ”kohdennetusti aina päällä, ”always onalways on”

Markkinoija viestintäalustan haltijana on Markkinoija viestintäalustan haltijana on ”hands off”-tuottaja, MAHDOLLISTAJA, ”hands off”-tuottaja, MAHDOLLISTAJA,

joka on myös koko ajan läsnä joka on myös koko ajan läsnä

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Omat verkkosivut Bannerimainonta Hakukonemainonta

Mobiili ”Sosiaalinen media” Nettivideot

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Hypestä hyötyä?Hypestä hyötyä? LÄSNÄOLO VERKOSSA LÄSNÄOLO VERKOSSA

Jos et ole netissä, sinusta ja tuotteistasi ei tiedetä riittävästiJos et ole netissä, sinusta ja tuotteistasi ei tiedetä riittävästi

MONIMEDIAMIXIN MONIMEDIAMIXIN KÄYTTÖ KAMPANJOISSA JA ARKIPÄIVÄN KÄYTTÖ KAMPANJOISSA JA ARKIPÄIVÄN VIESTINNÄSSÄVIESTINNÄSSÄ Uusien kohderyhmien tavoittaminen Uusien kohderyhmien tavoittaminen

MONIMEDIAISUUDENMONIMEDIAISUUDEN HYÖDYNTÄMINEN VERKOSSA HYÖDYNTÄMINEN VERKOSSA Halvalla kalliin näköistä ja muista erottautuenHalvalla kalliin näköistä ja muista erottautuen

SOSIAALISEN MEDIAN SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUJEN JA PROSESSIEN HYÖDYNTÄMINEN 24H TYÖKALUJEN JA PROSESSIEN HYÖDYNTÄMINEN 24H VERKKOYMPÄRISTÖSSÄVERKKOYMPÄRISTÖSSÄ Asiakas = yhteisön Asiakas = yhteisön PROD-USERPROD-USER =>=> aktiivinen aktiivinen brändifani brändifani ja ja P2P viraalimarkkinoijaP2P viraalimarkkinoija, ,

”hopottaja”, ”pöhisijä” ”hopottaja”, ”pöhisijä” (buzzing)(buzzing) Tuottavat itsestään Tuottavat itsestään profiilitietoaprofiilitietoa, jota voidaan käyttää viestinnän kohdentamiseen, jota voidaan käyttää viestinnän kohdentamiseen Yhteisön käyttäjäpalautteen hyödyntäminen palvelun Yhteisön käyttäjäpalautteen hyödyntäminen palvelun tuotekehityksessätuotekehityksessä ja ja laadun laadun

parantamisessaparantamisessa

Monimediaiset ratkaisutMonimediaiset ratkaisut1.1. RINNAKKAISJAKELU RINNAKKAISJAKELU Pääkanavan viesti tungetaan sellaisenaan toisille mainoskanaville

2.2. VERSIOINTIVERSIOINTI Versioidaan viestiä eri mainoskanaville niille parhaiten sopivalla tavallaVersioidaan viestiä eri mainoskanaville niille parhaiten sopivalla tavalla

3.3. LISÄARVOPALVELUT, EKSTRATLISÄARVOPALVELUT, EKSTRAT Pääviestiä tukevat lisäarvoviestit, ekstratPääviestiä tukevat lisäarvoviestit, ekstrat

4.4. KOUKUTTAMINEN JA SILTAAMINENKOUKUTTAMINEN JA SILTAAMINEN Kampanja levitetään suunnitelmallisesti siltaamalla eri mainoskanaville ja Kampanja levitetään suunnitelmallisesti siltaamalla eri mainoskanaville ja

koukutetaan asiakasta osallistumaan kampanjaankoukutetaan asiakasta osallistumaan kampanjaan

5.5. OSALLISTAVA ELÄMYSYMPÄRISTÖOSALLISTAVA ELÄMYSYMPÄRISTÖ Mainostaja- ja käyttäjälähtöiset viestit, sisällöt, ekstrat, ml. dialogi, on levitetty Mainostaja- ja käyttäjälähtöiset viestit, sisällöt, ekstrat, ml. dialogi, on levitetty

monelle mainoskanavalle/medialle non-lineaarisestimonelle mainoskanavalle/medialle non-lineaarisesti• Asiakkaat osallistuvat sisällön luovaan tuottamiseen, he Asiakkaat osallistuvat sisällön luovaan tuottamiseen, he personoivatpersonoivat ”elämysympäristöä” ”elämysympäristöä”

mieleisekseen ”maailmaksi” mieleisekseen ”maailmaksi” • Asiakkaat verkottuvat parhaimmillaan toistensa kanssa sosiaaliseksi yhteisöksiAsiakkaat verkottuvat parhaimmillaan toistensa kanssa sosiaaliseksi yhteisöksi• Markkinoija alustan haltijana on ”hands off -tuottaja ja mahdollistaja” (asiakashallintainen Markkinoija alustan haltijana on ”hands off -tuottaja ja mahdollistaja” (asiakashallintainen

interaktiivisuus)interaktiivisuus)• Sisällöt ovat vapaasti yhteisön jäsenten käytettävissäSisällöt ovat vapaasti yhteisön jäsenten käytettävissä

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

KTAMK, A.Alm, 16.9.2009KTAMK, A.Alm, 16.9.2009

Sosiaalisen median ilmenemismuotojaSosiaalisen median ilmenemismuotoja

ILMENEMISMUOTO

TOIMINTA ESIMERKKEJÄ

SISÄLLÖNTUOTTAMISISÄLLÖNTUOTTAMINEN JA NEN JA JULKAISEMINENJULKAISEMINEN

Tuottaminen, julkaiseminen, Tuottaminen, julkaiseminen, levittäminenlevittäminen

Blogit, Wikit, Videoblogit, Blogit, Wikit, Videoblogit, Podcastit, Mikroblogit Podcastit, Mikroblogit (Twitter), suositustusyhteisöt (Twitter), suositustusyhteisöt (RunToShop)(RunToShop)

SISÄLTÖJEN SISÄLTÖJEN JAKAMINEN JAKAMINEN (ALUSTAPALVELUT)(ALUSTAPALVELUT)

Kaikenlaisen sisällön Kaikenlaisen sisällön jakaminen sosiaalisen jakaminen sosiaalisen yhteisönsä ”kavereille” ja yhteisönsä ”kavereille” ja muille jäsenillemuille jäsenille

YouTube, Flickr, Digg, YouTube, Flickr, Digg, Dopplr, Pirate Bay, 4Chan, Dopplr, Pirate Bay, 4Chan, SpotifySpotify

SOSIAALISET SOSIAALISET VERKOSTOPALVELUTVERKOSTOPALVELUT

Vanhojen sosiaalisten Vanhojen sosiaalisten verkostojen ylläpitäminen verkostojen ylläpitäminen sekä uusien rakentaminen; sekä uusien rakentaminen; itsensä ”promotointi”itsensä ”promotointi”

Facebook,Facebook, MySpace, MySpace, Friendster, LinkedIn, IRC-Friendster, LinkedIn, IRC-Galleria, Orkut, ii2.org, Galleria, Orkut, ii2.org, Kuvake.net Kuvake.net

YHTEISTUOTANNOTYHTEISTUOTANNOT Osallistuminen yhteisesti Osallistuminen yhteisesti luotuun sisällön tuotantoonluotuun sisällön tuotantoon

Wikipedia, OhmyNews, Star Wikipedia, OhmyNews, Star WreckWreck

VIRTUAALIMAAILMAVIRTUAALIMAAILMATT

Pelata, saada elämyksiä ja Pelata, saada elämyksiä ja elää virtuaalisissa elää virtuaalisissa ympäristöissäympäristöissä

Second Life, World of Second Life, World of Warcraft, Habbo HotelWarcraft, Habbo Hotel

LIITÄNNÄISET (add-LIITÄNNÄISET (add-ons)ons)

Omaksua toisilta ”saiteilta” Omaksua toisilta ”saiteilta” toimintojatoimintoja

iTunes, eMule, Limewire, iTunes, eMule, Limewire, iLike iLike

Lähde: Lietsala & Sirkkunen 2008.