E-Learning с нулевым бюджетом

О себе

Светлана Пономаренко

Казахстан, г. Алматы

• С 2007 по 2012 годы работала в банковском секторе Казахстана (АО «БТА Банк», АО «Темiрбанк»): бизнес-тренер, координатор по дистанционному обучению, начальник отдела обучения и развития персонала

• Стаж в e-learning – с 2008 года• Роли - внутренний разработчик, заказчик • Сейчас – провайдер, разработчик электронных

курсов, консультант по внедрению e-learning

Ситуация

• Внедрение большой системы управления процессами, куда входит СДО (в перспективе, через 1,5-2 года)

• СДО есть, но недостаточно функциональная (тесты)

• Сокращение расходов на обучение в связи с кризисом

• …

• Удаленные центры банковского обслуживания

• Необходимость быстрой доставки информации большой аудитории

• Небольшая, но часто меняющаяся аудитория

Какие есть ресурсы?

• Почта

• Внутренний сайт• Сетевой диск• Бесплатные и условно-бесплатные программы для

разработки курсов

Дистанционное обучение без СДО

Доставка

Курс в виде почтовой рассылки

• Вводное письмо сотрудникам - от Учебного центра либо «от руководителей»

• Курс - 3-12 писем

• Дополнительная информация о дистанционном обучении, рекомендации слушателям – на внутреннем сайте

• Видеоролики и другие большие файлы – на сетевом диске

Структура письма

• Напоминание о пройденном материале

• Обратная связь и выводы по выполненным заданиям

• Постановка целей на новую часть курса

• Файлы с новой информацией и практическими упражнениями (документы word, презентации, видеоролики, флэш)

• Контрольные задания

• Рекомендации для руководителя

Как предотвратить?

Контроль за прохождением и обратная связь

Система контроля

• Индивидуальные задания• Групповые задания• Ответы направляются в Учебный центр• Следующее письмо отправляется только после

получения ответа на предыдущее• В письмо включается обратная связь по

выполненному заданию• Вовлечение непосредственных руководителей

Примеры заданий

«Стандарты обслуживания клиентов». • Прочитайте кейс. Найдите все ошибки, совершенные сотрудником в

ходе телефонного обслуживания клиента.

«Должностные инструкции» / «Профилактика нарушений». • Представьте, что месяц назад у вас в отделении появился стажёр. С

завтрашнего дня он начинает работу в качестве самостоятельного специалиста. У вас есть замечательная возможность дать стажёру последние ценные указания и рекомендации в преддверии его первого рабочего дня. Составьте список тех действий, которые молодой специалист никогда не должен совершать, чтобы не нарушать правила работы и банковские инструкции. Представьте, что вы составляете своеобразную памятку для работы (например: никогда не хранить свои личные вещи и деньги в кассовом узле, никогда не совершать расходную операцию при предъявлении просроченного удостоверения личности и т.п.).

«Техника подбора персонала для руководителей». • Исходя из резюме и ответов трех кандидатов на интервью

(видеоролики), выберите одного, который, на Ваш взгляд, будет успешен на данной должности и дайте обоснование Вашему решению.

Вовлечение руководителей

Вовлечение руководителей

• Встреча до запуска курса– Мотивация, выгоды– «Дать потрогать руками»– Ответы на вопросы

• Письмо «от руководителя» сотрудникам• Отдельная часть письма – рекомендации

руководителю по организации обсуждения• Правильные ответы на задания (?)• Обратная связь