BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOEP05Organização do Trabalho na Produção

Profa. Rachel de Camargo

AULA 3: GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Processo organizacional: Conceito Categorização Desdobramentos

Ambiente de processos: Pressões organizacionais Impacto dos stakeholders

Atores de um processo: Sponsor Executor Cliente

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O CONCEITO DE PROCESSO Para a disciplina de Gestão por Processos a

palavra PROCESSO significa “um conjunto ordenado e finito de atividades, que podem ser decompostas em tarefas menores, e que agregam valor ao negócio.”

Sob a perspectiva sistêmica PROCESSOS são “atividades ordenadas, executadas a partir de um conjunto de entradas (inputs) e que resultarão em saídas (outputs) de maior valor agregado.” 3

CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS

IDÉIA DE MOVIMENTO: os processos representam algo que ainda está em execução, por isso são descritos em uma seqüência de verbos no infinitivo.

PRINCÍPIO E FIM: todo processo parte da premissa de que existe uma demanda e insumos a serem tratados ou beneficiados. De outra parte, todo processo gera um produto final, também chamado de “entrega” ou “delivery”.

ROTINA: os processos seguem uma seqüência lógica dentro da organização, que tem início a partir da demanda de um cliente interno ou externo e se finaliza com a satisfação dessa demanda. As atividades e tarefas seguem, portanto, o mesmo raciocínio.

AGREGAÇÃO DE VALOR: um processo tem seu desempenho avaliado a partir da consonância existente entre o que a entrega promove e a demanda apresentada inicialmente pelo cliente do processo. 4

REDES DE PROCESSOS Por mais simples que uma organização seja,

ela pode ser considerada um sistema complexo.

Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.

Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.

A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos. 5

ÁRVORE DE PROCESSOS

PROCESSO

SUBPROCESSO

ATIVIDADE

• Como benefícios decorrentes da elaboração da árvore de processos temos:• Inventariar todos os

processos e seus desdobramentos.

• Identificar processos inúteis ou em duplicidade.

• Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes.

• Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.

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TAREFA

ÁRVORE DE PROCESSOS De forma esquematizada temos:

Processo – grande área de estudo. Geralmente caracterizada por um conjunto de departamentos. Ex: Produzir mercadoria envolve compras, produção, controle de qualidade e estoque.

Subprocesso – partes que integram o processo em estudo. No exemplo, os departamentos de compra, produção, controle de qualidade e estoque tomados separadamente.

Atividades – subdivisões do trabalho a ser realizado no subprocesso em estudo. Comumente são ações executadas por um time de trabalho no mesmo departamento. Ex: dentro da produção, uma das equipes é responsável pela montagem do aparelho.

Tarefas – são as partes fundamentais das ações a serem executadas, que ocorrem numa sequência lógica e que podem, em geral, ser executadas por uma única pessoa.

Processo

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EXERCÍCIO Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do

processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:Processo Subprocessos Atividades Tarefas

Fabricar

pães e

bolos

SP1 ... At1.1... Tar 1.1.1

Tar 1.1.n

At1.n... Tar 1.n.1

Tar 1.n.n

SPn ... Atn.1... Tar n.1.1

Tar n.1.n

Atn.n... Tar n.n.1

Tar n.n.n

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Nessa EAP (Estrutura analítica de Projeto) é possível identificar processos e suas divisões ...

OBSERVANDO DE OUTRO MODO...

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CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS Finalísticos – também conhecidos como

processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.

Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.

Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões. 10

AMBIENTE DE PROCESSOS

Stakeholders: partes interessadas no negócio.

De certa forma, os processos organizacionais são o reflexo dos múltiplos interesses (por vezes conflitantes) dos stakeholders organizacionais.

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STAKEHOLDERS

EMPRESA

SINDICATOS

CON

CORR

ENTE

SEMPREGADOS

FORNCEDORES

CLIENTESGO

VERN

O

ACIONISTAS

NO

VOS

ENTR

ANTE

S

PARCEIR

OSSOCIEDADE

PRESSÕES QUE INFLUENCIAM NA QUALIDADE DOS PROCESSOS:

Representam dificuldades ou oportunidades para a organização.

Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois atuam junto aos seus principais Stakeholders.

Podem ser de ordem interna ou externa.

TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA

EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO

EXPECTATIVAS DO CLIENTEINCENTIVOS E ENTRAVES

GOVERNAMENTAISACIONISTAS

PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO

NECESSIDADE DE INOVAÇÃOIMPACTO AMBIENTAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL

EXERCÍCIO Quais são os impactos dos stakeholders sobre

seu trabalho?

Pense sobre o seu trabalho atual. Em que processo você está envolvido? Quais as atividades / tarefas estão sob sua

responsabilidade? O modo como você selecionar os inputs, trata o

trabalho e fornece o produto final é influenciado por qual / quais stakeholder (s)? De que maneira essa influência acontece?

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ATORES DE UM PROCESSO São considerados atores aqueles

agentes que participam ativamente do desenrolar de um processo.

Sponsor = financiador, gestor responsável,ou aquele agente que exerce o papel de demandar a existência do processo.

Executor = pessoal envolvido na efetiva transformação dos insumos (inputs) em produtos de maior valor agregado (outputs). Nesse contexto também existe o Gestor de Processo, ou seja, o líder responsável pela execução do mesmo.

Cliente = aquele que recebe diretamente o produto (entrega) de um processo. Não necessariamente o sponsor e o cliente são a mesma pessoa!

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ENTRADA •Sponsor demanda / autoriza o início do processo

PROCESSO•Executor opera o

processo

SAÍDA •Cliente recebe o delivery

EXERCÍCIO Quais são os atores envolvidos no seu trabalho?

Voltando ao exercício anterior, responda sobre o “seu” processo: Quem é o sponsor? Como você sabe que deve começar um

trabalho? Quem são os executores? Existe alguém além de você? Como

o trabalho é dividido? Quem é o cliente da sua atividade / tarefa? Qual é o seu delivery para esse cliente?

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Afinal de contas, o processo precisaser bom para quem?