Gestão dos canais de distribuição (6)

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CursoGestão dos

Canais de DistribuiçãoProf. MSc. Adeildo Caboclo, MBA.

Unidade VIInstituições de Canais de

Distribuição - Varejo

Apresentação

Nesta unidade conheceremos os conceitosfundamentais em instituições de canais de distribuição enos canais de distribuição via varejo.

Módulo Específico

01 – Definição de Varejo;

02 – Tipos de varejistas;

03 – Estratégia de marketing.

Instituições de Canais de

Distribuição - Varejo

Instituições de Canais deDistribuição - Varejo

Segundo Couglan (2002, p.308), o varejo consiste nas atividades envolvidas devenda de bens e serviços para o consumo pessoal dos consumidores finais.Portanto, uma venda a varejo é aquela na qual o comprador é um consumidor final,em oposição a um comprador industrial. Em contraste com as vendas dosatacadistas, (isto é, as compras para revenda ou para uso comercial , industrial ouinstitucional ), o motivo de compra em uma venda a varejo sempre é a satisfaçãopessoal ou familiar derivante do consumo final do item comprado.


Kotler (1998,p.493), o varejo inclui todas as atividades envolvidas na venda debens e serviços diretamente aos consumidores para seu uso pessoal.


Tabela 1 – Principais Tipos de Varejistas

Tipo Descrição Exemplo

Lojas de Especialidades

Vendem uma linha de produtos estreita com profundosortimento dentro dessa linha: roupas, materiaisesportivos, móveis e livraria etc.

Livrarias Saraiva e Cultura, loja esportiva Decatlhon

Lojas de departamentos

Vendem várias linhas de produtos, tipicamenteroupas, móveis e utilidades domésticas, em que cadalinha é operada como um departamento separado,administrada por compradores especializados

C&A, Riachuelo, Lojas Renner, Pernambucanas, Casas Bahia, Ricardo eletro etc.

Supermercados Relativamente grandes, operam com custo baixo,margem pequena, volume elevado, autosserviçoprojetado para atender ás necessidades totais dosconsumidores em termos de alimentos, produtos dehigiene pessoal e de limpeza e produtos paramanutenção do lar.

O Dia, CompreBem, Futurama etc..




Superlojas e hipermercados

Áreas de vendas com grande metragem. Oferece oque os consumidores costumam comprar, além deserviços como lavanderias, conserto de sapatos,óticas, loterias e farmácias.

Carrefour, Pão de Açucar , Wall-Mart.

Loja deconvivência

São lojas relativamente pequenas, localizadaspróximas às áreas residenciais, permanecendo abertasalém do horário normal.

Lojas Am Pm. BR Mania.

Loja de Descontos Possui mercadorias padrão ou especialidadesvendidas a preços mais baixos, com margens menorese volumes maiores.

Assaí, Atacadão, Roldão etc.


Varejistas off-price (liquidação)

Possui sobras de mercadorias, pontas de estoque eprodutos com defeitos e preços inferiores aovarejo.

São lojas com médias dimensões que ficam geralmente localizadas nas principais ruas comerciais da cidade.



Instituições de Canais de Distribuição - Varejo

Níveis de Serviço:

Varejo de autosserviço

Varejo de autosseleção Varejo de serviço limitado

Varejo de serviço completo


Figura 1 – Mapa de posicionamento do varejo

Varejo sem Loja

Venda Direta

Marketing Direto


Varejo sem Loja

Venda Automática Serviços de Compras


Tabela 2 – Serviços Típicos Oferecidos por Varejistas


Serviço pré-compra Serviços pós-compra Serviços Complementares

Aceitação de pedidos por telefone Entrega Desconto de cheques

Aceitação de pedidos pelo correio Empacotamento Informações gerais

Propaganda Embalagem para presente Estacionamento gratuito

Vitrinas Ajuste Restaurantes

Exposição interior Devoluções Consertos

Ambiente adequado Alterações Decoração interior

Horário de compras ampliado Personalização Crédito

Desfile de moda Instalações Banheiros

Aceitação de mercadorias usadas como entrada

Gravação do nome no produto

Serviços de berçário

Decisão de Localização

Número de pessoas que passam pelo ponto em um dia normal

Porcentagem das pessoas que compram

Média de gasto por compra


Porcentagem de pessoas que entram na loja

Conclusão

A gestão dos canais de distribuição no varejo

trabalham diretamente com o consumidor final e, para

tal, precisa ser ágil e com nível de serviço elevado

para agregar valor na cadeia de suprimento.

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