Perheentuki -hanke

Sosiaali- ja terveysviraston perhe- ja sosiaalipalvelut osaston sekä

varhaiskasvatusviraston johdon tapaaminen

04.05.2015

Perheentuki -hanke

Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016.

Hankkeessa:

• kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja poikkihallinnollisesti

• selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia

• tuetaan sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden palveluissa

• ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa

Perheentuki.helsinki – hankeorganisaatio

6/8

CASE: HEL.FI/PERHEVALMENNUS

Perheentuki –hanke käytännössä

Asiakaslähtöinen suunnittelu

Verkkopaneeli kevät 2014

Sisältötyöpajajoulukuu 2014

1. Laadukas, luotettava, hyödyllinen ja monipuolinen sisältö

2. Sisällön muotoilu

1. Pois kuivasta, autoritaarisestä ja virastokeskeisestä

2. Sisällön arvomaailman tarkistus

3. Sisältöihin käsiksi pääsy ja niiden omaksuminen

1. Monimediallinen ilmaisu

2. Sosiaalisen median hyödyntäminen

3. Mobiilipäätelaitteilla luettavuus ja hyödynnettävyys

Palaute asiakkailta (tiivistetysti)

Käyttäjätottumukset kohderyhmässä

Älypuhelimet ensisynnyttäjillä?

Päätelaitteiden kehitystrendi?

Millä käyttöjärjestelmä?

Lähde: http://www.kantarworldpanel.com/global/smartphone-os-market-share/

Käyttötottumuksia

• 80% natiiviapplikaatioissa

• 18% webselaimella

Ajan käyttö älypuhelimilla:

Viivetottumukset

Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z

• 33% poistuu sivulta, jos sivu ei ole toimintakunnossa 5 sekunnissa

• 54% ….toimintakunnossa 10 sekunnissa

• 68% …. 29 sekunnissa

Millaista mediaa kulutetaan?

• 63 % kuva

• 32 % video

Jaetuin media:

Käyttökohteet päätelaitteilla

Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z

• 32 % Pelit ja pelaaminen

• 17 % Facebook

• 9 % Pikaviestimet

• 8 % Hyöty- ja tuotanto-ohjelmat

• 4% Youtube

Yritysten läsnäolo somessa?

Somen rooli sivuilla

”Meidät löytää myös internetistä”

Sisällön jaettavuus ja leviäminen

Viestien koostumus

”ihmishubit”

Pisaraefekti

Dialogi vs. tiedotus

Verkkosivusto: Websphere Portal

Rajoitteet

- Päivitysjärjestelmänä välillä hitaanlainen

- Hakukonetoiminnot ei optimoituja

- Käyttäjälle hankalat hahmottaa

(Kaupungin käytännöistä johtuvat)

-- Pitkälti tekstiin painottuva sisältö

-- Ei käyttäjälähtöisesti suunniteltu → organisaatiolähtöisyys

-- Sivustorakenteen yksioikoisuus (+/-)

www.hel.fi/perhevalmennus

• Sivusto on nyt versio 1.0. iteratiivinen kehitys

– Lisää median hyödyntämistä (visualisointi, jäsentäminen, kuratointi)

– Löydettävyys ja markkinointi

– Kieliversioiden toteutus (ruotsi, englanti)

• Chat-ominaisuuden pilotointi

– Neuvolan keskitetty neuvonta kohderyhmänä

Mitä seuraavaksi perhevalmennus-sivuston osalta?

Neuvolan ryhmätapaamisten monikanavaisuus

• Gestaatiodiabetes

Muu kehittäminen

Esille nousseita muita tarpeita• Sähköisen asioinnin kehittäminen

• Työntekijän ja asiakkaan välisen kommunikaation tasojen sekä monikanavaisuuden kehittäminen

ASIOINNIN TASOT SOTESSA

Laajempi viitekehys

0-taso: Viestintä ja markkinointi• Ulkopuolisten toimijoiden verkkoympäristöt (FB, Twitter, Youtube, Ask.FM)

• Omat verkkosivustot, viestintä, markkinointi

1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi

2-taso: Asiointipalvelut

3-taso: Fyysinen asiointi

• Neuvonta, palveluohjaus, asiakaspalautteet

• Läsnäoleva verkkopalvelu, Henkilökohtaisten asiakkaiden yleinen neuvonta

• Lomakkeet, hakemukset, ajanvaraus, omahoitopalvelut

• E-asiointi tai muu asiointi, joka vaatii merkinnän potilasrekisteriin

• Käyntiasiointi ja -palvelut

0-taso: Viestintä ja markkinointi

1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi

2-taso: Asiontipalvelut

3-taso: Fyysinen asiointi

Ei vaadi tunnistautumistaMahdollisuus anonyymiin

palveluun (ei potilasasiakirjan tai asiakastietojen käsittelyä

tai lähettämistä/vastaanottamista

)

Vaatii sähköisen varmenteen (7.8.2009/617 Laki vahvasta sähköisestä

tunnistamisesta ja sähköisistä

allekirjoituksista), asiointi e-asiointiportaalin kautta.

Kehittäminen Apottiin ja Efficaan liittyviä.

WWW.PERHEENTUKI.HEL.FI

Seuraavat askeleet

• Virastorajat ylittävä sivusto, kokoaa palvelut kohderyhmälle

• Työpajat huhtikuussa

– Työntekijöille omat 8. ja 29.4.

– Asiakkaille omat 10. ja 14.4

• Kooste työpajoista valmistuu toukokuun 2015 aikana ja sivuston esimmäisen version toteutus aloitetaan kesäkuussa 2015

Sivusto helsinkiläisille lapsiperheille

Perheentuki muualla

www.hel.fi/perhevalmennus

www.facebook.com/perheentuki

www.youtube.com perheentuki