日本財団CANPAN・NPO連続セミナーVol.08

これから活用したいWebアンケート導入編

平成25年7月3日

SurveyMonkey Japan

登壇者 : 玉島千恵子、庄司望

タイムテーブル

19:00 イントロダクション 19:10 グループワーク1 19:40 SurveyMonkeyの活用事例のご紹介 20:00 グループワーク2 20:20 SurveyMonkeyのアンケート作成を体験 20:55 質疑応答 21:00 終了

イントロダクション

グループワーク１

グループワーク１

•  団体の活動、課題 •  アンケートの活用法

ü  アンケートによって知りたいことを一言で ü  対象者 ü  人数 ü  頻度 ü  設問数

10分

グループワーク１

•  四人一組で、今書いたことをお互いにシェアしてください！ •  手を上げたら、「手を上げて」会話をやめてください。

8分 2分毎にお知らせします

SurveyMonkeyの活用事例のご紹介

SurveyMonkeyは、世界最大のオンラインアンケート会社です

最もよく知られたWEBアンケートサービス

Fortune100

100%

米国連邦政府の一般調達局の認可を受けたクラウドサービスです

Fortune500

99% “SurveyMonkey はオンラインアンケートをホットなビジネスに変えている”

“ SurveyMonkey などのフリーミアムモデルを提供するスタートアップ企業の多くが、データ処理・蓄積のコストが下がる中で急成長している。“

今最も注目すべき スタートアップ

利用者数

1,500万人

いつでも聞きたい人から意見収集

低コスト　 誰でも簡単

Personal 1%

非営利団体 27%

教育 21%

政府. 9%

営利団体 42%

世界では、NPO / NGO /チャリティのユーザーが27%

1,500万を超えるSurveyMonkeyの登録ユーザー数

KIPP:Houston

NPO/NGO/チャリティ

27%

ボランティアに励むSurveyMonkeyスタッフ

NGO「Habitat  for  Humanity」 でおもちゃの家を作成  

セカンド・ハーベスト・フードバンクでお手伝い

NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン

イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理

マーケティング& 市場調査

戦略的な運営

イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定

イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査

　 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価

　 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集

　 　 ネットワーク連携

実態調査（白書） 組織内フィードバック

　 　 　 クイズアンケート

　 　 　 　

NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン

イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理

マーケティング& 市場調査

戦略的な運営

イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定

イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査

　 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価

　 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集

　 　 ネットワーク連携

実態調査（白書） 組織内フィードバック

　 　 　 クイズアンケート

　 　 　 　

マーケティング & 市場調査

プログラム成功やファンドレイジングへの近道です

支持者との エンゲージメント

より注目され、支持者が集まります

•  市場調査 •  実態調査 •  WEBサイト評価 •  クリエイティブ調査

•  クイズアンケート •  意見収集

限られたりリソースで効率的にマーケティングできる時代  

理念や活動目的を わかりやすく発信

NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン

イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理

マーケティング& 市場調査

戦略的な運営

イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定

イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査

　 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価

　 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集

　 　 ネットワーク連携

実態調査（白書） 組織内フィードバック

　 　 　 クイズアンケート

　 　 　 　

   

公益社団法人 消費者関連専門家会議 企業のお客様相談担当者にアンケートを実施

•  ソーシャルメディアの活用状況 •  震災時のお客様担当部門の対応とリクス管理

実態調査

   

ü 実態調査とプレスリリース、問題提起

マーケティング & 市場調査

   

GMOリサーチのサービスと連携 条件を指定してアンケート回答者を購入できます

市場調査

ü 性別  ü 年代  ü 都道府県  ü 個人年収  ü 世帯年収  ü 住宅形態  

ü 旅行回数  ü 出張回数  ü 海外旅行先  ü ペット種類  ü 購読新聞  ü ソーシャルメディア利用状況  ü スマートフォン保有有無  

ü 所有電化製品  ü 子供の人数  ü 子供の性別  ü 所有クレジットカード  ü 使用化粧品  ü 健康状況（病気）  

NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン

イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理

マーケティング& 市場調査

戦略的な運営

イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定

イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査

　 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価

　 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集

　 　 ネットワーク連携

実態調査（白書） 組織内フィードバック

　 　 　 クイズアンケート

　 　 　 　

h2p://svy.mk/14HJ9mv

メッセージやロゴ / タグラインについて意見を聞く

アンケートの対象者は？ •  特定のセグメント（パネルサービス利用）

•  サイト訪問者（サイトで配布）

•  SNSのファン（Facebook, Twitter)

•  寄付者、会員、ボランティア（メール、QRコードなど）　

クリエイティブ調査

   

マーケティング & 市場調査

ü 意見をもらって関係を深める

参加型の雑学クイズ：意見をもらって関係を深める

旅行検索プラットフォーム「Superfly」

クイズアンケート

•  ブログ

•  アンケート

NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン

イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理

マーケティング& 市場調査

戦略的な運営

イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定

イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査

　 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価

　 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集

　 　 ネットワーク連携

実態調査（白書） 組織内フィードバック

　 　 　 クイズアンケート

　 　 　 　

全国レベルのネットワークサポートを スムーズかつパワーアップする

主なアンケート利用法

•  各団体からのサポート申請フォーム

•  トレーニングリクエストフォーム

•  ボランティアフィードバック

ENTRAJUDA　(ポルトガルのNPO団体）  

リクエストフォーム

登録団体（組織）は、3,300以上 １年間で320,000以上のボランティアが活躍

ü 団体間の連携に、メールとFaxをやめて業務効率化

ボランティア&団体ネットワーク管理

NPO、ボランティア等のアンケート利用シーン

イベント企画 寄付者フィードバック ボランティアや ネットワーク管理

マーケティング& 市場調査

戦略的な運営

イベント事前アンケート 寄付者フィードバック ボランティア募集 市場調査 活動の効果測定

イベントフィードバック 会員満足度調査 ボランティア満足度 WEBサイト評価 定期的な満足度調査

　 プロジェクトに関する投票 ボランティアフィードバック クリエイティブ調査 360度評価

　 クリエイティブ調査 リクエストフォーム 認知度調査 現場の意見収集

　 　 ネットワーク連携

実態調査（白書） 組織内フィードバック

　 　 　 クイズアンケート

　 　 　 　

シティ・パフォーミング・アーツ・センター

・ボードガバナンス エンゲージメント :  エンゲージメントをはかる為の隔年調査    

・寄付者フィードバック :    毎年実施する個人と法人会員に対する満足度調査    

・スタッフ満足度 :    定期的なスタッフの満足度調査    

・コミュニティのアクセス調査 :    デモグラフィクス、アクセスデータを回収して効果測定    

・教育の影響力 :    戦略に対する効果測定の為の先生と生徒へのアンケート    

バランス・スコアカードの実践と高い評価

データに基づいた戦略的な運営をサポート 活動の効果測定

ü 同じアンケートを定期的に実施して活動を評価  

戦略的な運営

クライアント向けに年２回の満足度調査

200-300のクライアント企業を対象に、年２回、同じ満足度調査

アンケートの目的

•  サービスへの期待値の把握 •  現在のサービスレベル •  クライアント企業の要望把握 •  サービス改善

ベネッセグループのコールセンター

活動の効果測定

ü 実態調査とプレスリリース、問題提起

ü 意見をもらって関係を深める

ü メールとFaxをやめて業務効率化

ü 同じアンケートを定期的に実施して活動を評価

はじめてのアンケートをサポート 便利なヘルプセンターを活用下さい。 ²  フリーワード検索 ²  スタートガイド(PDF) ²  日本人によるメールサポート

h2p://help2.surveymonkey.com/sm_home?l=ja   日本担当サポート  :  横山

グループワーク２

グループワーク２

皆の話／事例を聞いて ・アンケートの活用法

もしくは 具体的な質問項目・選択肢

5分

ü  実態調査とプレスリリース、問題提起 ü  意見をもらって関係を深める ü  メールとFaxをやめて業務効率化 ü  同じアンケートを定期的に実施して活動を評価

グループワーク２

・４～５人一組で、今書いたことをお互いにシェアしてください！ •  手を上げたら、「手を上げて」会話をやめてください。

5分 1分毎にお知らせします

SurveyMonkey Japan

「アンケートを作成してみよう！」

作成から集計までオンラインで完結

アンケートを作成 アンケートを広める 回答が集まる 集まった回答を集計 Insightを入手

p  SurveyMonkey利用イメージ

質疑応答

Thank you!!