Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете

Малышин ИванМенеджер образовательных программ

«1С-Битрикс»

Ведение бизнеса в сети Интернет – ключевое условие конкурентоспособности современных торговых компаний

Прогноз объемов рынка

3,7 трлн рублей!

Объем рынка интернет торговли в России к 2018 году

J’son & Partners Consulting

Платформа для всех видов бизнеса – от малого до крупного

Платформа «1С-Битрикс»

• 130 000+ клиентов

• 25 000+ интернет-магазинов

• 11 000+ партнеров

• 2100+ веб-приложений для сайтов в Маркетплейсе

• 200+ готовых интернет-магазинов в Маркетплейсе

Март 2015

62,7% 1С-Битрикс

http://itrack.ru/research/cmsrate/#!cms-commercial-tab

Быстрый старт

Вы решили открыть свой интернет-магазин, с минимальными рисками и издержками на первоначальном этапе?

Магазин, готовый к работе

Название компании

Контактная информация

Спецпредложение

Информация о товаре

Информация о скидке

Кнопки соцсетей

Легко найти товар

Поиск товара по фразам

Удобная навигация

Умный фильтр

Достаточно информации для покупки

Карточка товара

Подробные параметры

Рекомендуемые товары

Вы смотрели

Галерея фотографий

Выбор цвета и размера

Дополнительная информация

Наборы

Процесс покупки – простой и удобный

Поменять цвет

Перейти к покупке

Поменять количество

Указать размер

Предлагаем выбор – заказать или продолжить

Отложенныетовары

Купон на скидку

Количество

Мгновенный пересчет корзины

Тип плательщика

Набор полей

Выбор доставки

Выбор оплаты

Состав заказа

Возможность оставить комментарий

Информация о заказе

Приглашаем к следующему шагу - оплате

Встроенные платежные системы

Платежные инструменты• Оплата наличными - не панацея

• Уже перестали боятся оплачивать банковскими картами. Оплата во время оформления уменьшит процент отказов от заказа.

• Развивайте платежные инструменты и на сайте, и при доставке курьером

• Агрегаторы платежных инструментов позволят экономить время и ваши деньги

Службы доставки

Курьерская доставка

Самовывоз

• Список заказов со статусами

• Отмена и повтор заказов• Уведомление об

изменении статуса• Адреса для доставки• Виртуальный счет

Личный кабинет

Полная информация

Статус заказа

• Удобный и понятный интерфейс• Поиск и выбор товара • Информативное представления товара • Удобный процесс покупки

Отличные аргументы для клиента оформить заказ и вернуться к вам!

Все необходимое уже есть

Запустить быстро – начать продажи сразу

Весь необходимый функционал – сразу

«Фишки» для обгона конкурентов

Готовый пример страниц сайта и наполнения – просто заменить на свой товар и начать работать

И многое, многое другое ….

Быстрый старт

Открыть свой интернет-магазин, с минимальными рисками и издержками на первоначальном этапе?

1. Выбор шаблона

2. Выбор темы

3. Информация о сайте

4. Настройка торгового каталога

5. Информация о магазине

6. Типы плательщиков

7. Способы оплаты и местоположение

Пошаговая установка с помощью «мастера»

Мастер управления магазином

• Пошаговая инструкция по наполнению и продвижению магазина;

• Визуализация функционала и структуры интернет-магазина;

• Всегда актуальная документация и быстрый доступ к ней;

• Видеоролики помогут справиться с каждым заданием очень легко;

• и другое..

Готовый план по созданию и работе с интернет-магазином

Любой дизайн

Заказать индивидуальный дизайн

Интегрировать «готовый HTML шаблон»

Выбрать готовое решение из «Маркетплейс»

Оставить наш дизайн-пример

Любой дизайн

Легкое управление

«Эрмитаж» - это интерфейс, который позволяет легко и просто управлять сайтом:

• упрощает освоение системы управления сайтом

• снижает долю ошибочных действий пользователей и затраты на их обучение

• экономит время при внесении любых изменений на сайт

Понятное управление магазином сократит время на обучение ваших менеджеров и дальнейшую работу

Контекстное меню компонента появляется при прохождении мышки над ним.

Режим правки

Изменение описания товара «над сайтом»

Изменение цены товара «над сайтом»

Каталог товаров

• Варианты цен (розничная, оптовая, дилерская и другие)

• Поддержка разных единиц измерения (товары можно продавать в килограммах, литрах, метрах и т.д.)

• Поддержка торговых предложений (SKU: размер, цвет)

• Продажа наборов и комплектов товаров увеличивает средний чек

• Импорт данных, генератор SKU экономят время при создании каталога

Управление каталогом товаров

• Пошаговая выгрузка каталога и цен из «1С:Предприятие 8.2»

• Загрузка каталога в формате XML

• Загрузка каталога в формате CSV из MS Excel

У вас уже готов каталог? Не теряйте время и загрузите его сразу на сайт.

Импорт каталога товаров

• Учет поставщиков, складов и документов

• Учет прихода товара с штрихкодами (товар быстро добавляется по штрихкоду с помощью сканера)

• Возврат товаров

• Резервирование и автоматическое снятие резерва

• Списание бракованного товара

• Ввод остатков

• Быстрое перемещение товаров на точки выдачи и склады

Складской учет

Выходите на новую аудиторию

Интеграция с маркетами

Готовая выгрузка каталога товара

Работа с заказами

В административной части - вся информация о действиях ваших клиентов на сайте.

Заказы клиента

Информация о покупателе

Последние заказы

Какие товары просматривал

«Брошенные корзины»

Независимая отгрузка составных частей заказа

В разработке

Независимая оплата составных частей заказа

В разработке

• Список заказов• Управление статусами• Автоматическая смена статуса • Независимая отгрузка составных

частей заказа;• Независимая оплата составных

частей заказа;• Работа со скидками…

Управлять заказами – понятно и удобно

Обработка заказов

Сменим статус

Изменения видит клиент

Информированность клиента

• Уведомление о новом статусе по email • Отображение в личном кабинете

• отчет по сумме заказов;• количество и соотношение

оплаченных, отмененных заказов;

• динамика количества заказов; • динамика по сумме заказов;• наиболее продаваемые товары;• наиболее прибыльные товары.

Следите за эффективностью работы магазина

Статистика по заказам

• Заказов становится все больше, добавляются склады и точки самовывоза, появляются взаиморасчеты с поставщиками?

• Требуется учетная система, которая будет взаимодействовать с вашим интернет-магазином, без дополнительных затрат на интеграцию.

Подключите магазин к «1С» и обновляйте данные автоматически.

Решаемые бизнес-задачи:

I. Обмен данными по товарам:• прайс-листа• каталога товаров• цен (розничных, оптовых, дилерских)• остатков на складе

II. Прием и обработка заказовПоддерживаются различные бизнес-модели.

Real-time интеграция с «1С»

Привлекаем и продаем!

• SEO-модуль• Генератор robots.txt• Создание sitemap• Мета шаблоны• Сбор информации• Острова Яндекса• Микроформаты• …

Поисковая оптимизация (SEO)

Набор инструментов для облегчения работы SEO специалистов

Мета шаблоны

Покупка на Яндекс.Маркет –источник заказов

• Продажа на Яндекс.Маркет;• Возможность оплаты на

Яндекс.Маркет с уведомлением магазина о том, что заказ оплачен;

• Гибкая настройка бизнес-процессов магазина под статусы Яндекс.Маркет;

• Проверка корректности настройки.

«1С-Битрикс» полностью интегрирован со всеми сценариями работы Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет – полная интеграция

Контекстная реклама для интернет-магазинаОдин из ключевых инструментов для поиска и привлечения людей

Упрощение взаимодействия магазина и рекламных инструментов

Поддержка работы с Яндекс.Директ и Google.AdWords:

• Возможность создавать новые кампании;

• Создание объявлений для конкретных товаров интернет-магазина;

• Возможность связывать ранее созданные объявления с товаром;

• Подбор ключевых слов/стоп слова;

• Возможность выбирать стратегии;• Возможность управления

объявлениями и бюджетом.

Конверсия

* очень упрощенная схема

Конверсия за 1 месяц*

Рекламная компания: 100 000 р.

Покупок 200

Посещений 20 000

Конверсия магазина 1%

Оценка окупаемости

Оценка окупаемости

Оценка окупаемости

Оценка окупаемости

Компании активно идут в онлайн – трафик очень важен .

Конверсия – на сколько хорошо интернет-магазин превращает трафик в клиентов, важнейший аспект!

Конкуренция на уровне рекламных ставок. У кого конверсия выше, тот может поднимать ставки и «забирать» трафик.

Конкуренция увеличивается

• Отзывы о товарах • Отзывы о магазине и

пожелания (работа с возражениями)

• Email-рассылки• Анкетирование (опросы)

Добавить на сайт: • Заказ обратного звонка• Онлайн-консультации

Коммуникации с покупателем

Если покупатель у вас на сайте, не отпускайте его без покупок!

Система скидок и маркетинговых предложений

• Подарки за количество• Подарки на сумму• Купи определенный товар,

получи другой в подарок• Возможность делать скидки и

наценки на доставку• Делаем нужную доставку

бесплатной, например на 10 дней

• Купи на 5000 рублей, получи доставку бесплатно

• Оплати Карточкой и получи 3% скидки

• и многое другое

Быстро запустить акцию!

Купи 5 кг молочных сосисок и получи скидку 15%

Быстро запустить акцию любой сложности

Просмотр и правка скидок в простом режиме мастера;

Мастер скидок

Настроил скидки круче, чем на Амазоне, за пять минут!

Скорость загрузки интернет-магазина

Почему важна скорость?

Замедление загрузки страницы на 1 секунду снижает конверсию на 7%, а количество просмотров - на 11%.

Зависит от трех составляющих:

Настройки платформыкоторые влияют на производительность (автокеширование, параметры поиска)

Скорость работы сайта

Качество разработки интеграции с платформой, которая выполняется веб-разработчиком

Конфигурация сервера или настройки хостинга и его общая производительность

• Бесплатен для всех клиентов «1С-Битрикс»;

• Включен во все редакции продукта;

• Не требует специальных настроек;• Автоматически выводит индекс

скорости сайта для 1000 последних посетителей.

Облачный сервис «Скорость сайта»

• Сервис «Скорость сайта» покажет вам реальную скорость отображения вашего проекта у клиентов.

• Вы сами сможете контролировать скорость работы вашего сайта.

• Показатель скорости рассчитывается для 1000 последних посетителей (хитов) вашего сайта.

Ваш сайт глазами посетителей

22%

48%

20%

6%

4%Очень быстро

Быстро

Не быстро

Медленно

Очень медленно

Скорость сайтов на «1С-Битрикс»

Монитор производительности

• Выполняется тестирование конфигурации и анализ факторов, влияющих на производительность системы

• Предлагаются рекомендации для повышения производительности системы;

Композитный сайтБудьте впереди конкурентов!

Композитный сайт – уникальная технология, которая объединяет:

Преимущества статического сайта

И все возможности динамического сайта

Что такое статический сайт

• Статический сайт – это готовая HTML страница без программного кода. Очень быстро отдается веб сервером и без задержек загружается у пользователя;

• В современном сайтостроении используется редко;

• Неприменимо в интернет-торговле.

HTML

• Загружается медленнее, потому что исполняет программный код;

• Используется для интернет-магазинов и большинства современных сайтов;

• Все сайты на платформе «1С-Битрикс» - динамические.

Что такое динамический сайт

Отклик сайта до 100 раз быстрее

Лучшее ранжирование сайтов

в Яндекс и Google

Повышение конверсии

интернет-магазина

Персонализация в интернет-торговле

• Облачный сервис

• Бесплатные рекомендации в течение первого года

• Планируем рост продаж от 10 до 30 %

• Встроен в каждый интернет-магазин

• Универсальный компонент для главной страницы, списка, детальной карточки товара, корзины, страницы оформления заказа

• Персональные рекомендации в административной части для повышения эффективности работы менеджеров по продажам

• Самый большой на рынке охват интернет-магазинов

• Открытый API для разработчиков

BigData: Персонализация beta

• Повышение эффективности рекламы;

• Увеличение конверсии интернет-магазина;

• Увеличение среднего чека;

• Увеличение продаж.

Для чего нужна персонализация?

Покупки с телефонов и планшетов

• Полностью готовый адаптивный интернет-магазин

• Поддержка разрешений телефонов от iPhone 4 и выше, различных разрешений планшетов

• Изменение поведения магазина в зависимости от типа устройства

• В зависимости от типа устройства по разному отображается: структура навигации, каталог, детальная страница, корзина и процедура оформления заказа

Адаптивный интернет-магазин

Новости от Google

С 21 апреля Google начнет учитывать «адаптированность» сайтов

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

В поиске с мобильного устройства будут выше те сайты, которые успешно проходят тест

Надежность в работе проекта

Сколько стоит день вашего простоя?

Сколько стоит день вашего простоя?

Сколько стоит день вашего простоя?

• Доступность и работоспособность сайта с фиксацией времени простоя и вычислением убытков

• Истечение срока действия: Домена SSL-сертификата

• Срок активности лицензии

• Push-уведомления в мобильное приложение о недоступности и медленной загрузке сайта

Легко проверить!

• Создание «одной кнопкой»

• Сохранение в облаке

• Резервная копия автоматически и по расписанию

Резервное копирование

Работа с клиентами (CRM)

• загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен

данными между интернет-магазином и CRM

• обработка заказов прямо в CRM• объединение в CRM заказов из разных

интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического

распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта)

• «воронка» для оценки эффективности продаж

• и многое другое

CRM

Возможности CRM в интернет-магазине

Подведем краткий итог

• Ваш интернет-магазин удобен посетителю

• Акции и скидки - регулярно используются • Скорость работы сайта – максимальная• Используется композит!• Персонализация в торговом каталоге –

используется• «Мобильных» пользователей не теряем • Работа сайта под контролем – о простое

узнаем сразу и оперативно решаем • Оптимизированы «внутри компании»,

используем CRM

Конверсия – ключевой параметр

Важно отслеживать и работать над увеличением!

И это ещене все возможности…

Мобильное управление

• Бесплатное приложение• работает с любым магазином на «1С-Битрикс:

Управление сайтом»

Установите приложение, подключите свой интернет-магазин и управляйте заказами. В приложении доступны:

• просмотр списка заказов• детальный просмотр заказа• смена статусов: разрешение доставки, установка

оплаты (и любые другие действия с заказом) • фильтр заказов по статусу оплаты или отгрузки• настраиваемый пользовательский фильтр заказов • самые необходимые отчеты

Мобильное приложение для администрирования интернет-магазина

Менеджер всегда на работе, где бы он ни был

С помощью продукта «1С-Битрикс: Мобильное приложение» можно быстро выпустить мобильное приложение (для iOS и Android) для интернет-магазина и:• начать мобильную интернет-торговлю• повысить качество обслуживания клиентов• удерживать клиентов• наладить регулярные продажи• отправлять push-уведомления клиенту • задействовать новые способы маркетинга

Мобильное приложение для интернет-магазина

Безопасность вашего проекта

Оценка уровней безопасности веб-проекта

«Панель безопасности»

• Web Application Firewall (Проактивный фильтр защиты от атак)

• Веб-антивирус• Аутентификация и система составных

паролей • Технология защиты сессии пользователя• Активная реакция на вторжение• Контроль целостности системы• Защита от фишинга• Шифрование данных• Групповые политики безопасности • Защита при регистрации и авторизации• Журнал событий

Комплекс «Проактивная защита» Инструменты безопасности

Уникальная технология SiteUpdate позволяет без дополнительных расходов скачивать обновления системы.

Система обновлений SiteUpdate

Развитие проекта

«1С-Битрикс: Управление сайтом» позволяет создавать несколько сайтов с

• общей системой авторизации пользователей

• единой системой управления • объединенным рекламным пространством • сетью интернет-магазинов с дилерскими

сетями• …

Многосайтовость

• В лицензию включено создание двух сайтов• Можно расширять до не ограниченного количества

В системе распределения прав доступа введено понятие уровней доступа и операций. Уровни доступа состоят из набора разрешенных операций.

Например, права на создание файлов, управление пользователями и другие.

Уровни доступа привязываются к модулям и группам пользователей.

Например, операция «Управление пользователями только разрешенных групп» позволяет не администраторам управлять пользователями из указанных групп.

Операция «Ограниченная модификация файлов с PHP-кодом» позволяет не администраторам настраивать параметры компонентов и редактировать файлы с PHP в визуальном режиме.

Политика прав доступа

Вы можете создать

интернет-магазин любой сложности

Следить за товаромТехнопарк

Карта магазиновТехнопарк

Хит дня в менюWestfalika

Стильный фильтрObuv.com

Предложите клиентам новые возможности и сервисы в вашем интернет-магазине.

В каталоге «1C-Битрикс: Маркетплейс» - более 2000 веб-приложений для сайтов на платформе «1C-Битрикс». Веб-приложения разработаны партнерами компании «1С-Битрикс».

marketplace.1c-bitrix.ru

Веб-приложения для магазинов

Бизнес66 900 руб.

Старт4 900 руб.

Эксперт47 900 руб.

1C-Битрикс: Enterpriseот 1 499 900 руб.

Платформа для создания крупных онлайн-проектов

Малый бизнес32 900 руб.

Стандарт14 900 руб.

Первый сайт1 990 руб. *

* Редакция «Первый сайт» продается только через партнерскую сеть.

Стоимость лицензии (в бессрочное пользование) включает 1 год бесплатных обновлений.

Цены

В партнерской сети более 11000 компаний, которые внедряют «1С-Битрикс».

Разработку интернет-магазина вы можете заказать у партнера в вашем городе. Или выбрать любую компанию из наших партнеров.

Более 21 000 сертифицированных специалистов работают с платформой «1С-Битрикс». При необходимости, вы легко передадите проект новому разработчику.

Техническая поддержка

Направьте вопрос специалистам технической поддержки и получите квалифицированную консультацию.

Протестируйте перед покупкой

• Бесплатная пробная версия на 30 дней

• Доступ к «виртуальной лаборатории» на 3 часа

Платформа «1С-Битрикс»

• 25 000+ интернет-магазинов• 2 100+ готовых функциональных

возможностей• система управления сайтом • быстрый запуск• интеграция с «1С»• бесплатная CRM • высокая производительность• максимальная безопасность

Спасибо за внимание! Вопросы?

Думайте о бизнесе! О технологиях подумали мы.