031אוקטובר

אנוש "סמנכ –אפרתרהט משאבי לאייזנר מנהלתמחלקתשרותלקוחות –מיכל

032אוקטובר

זיהוי הצורך •

הובלת הנושא – מחלקת ההדרכה•

הנחת התשתיות•

תהליך בניית המערכת•

תהליכי ההטמעה•

תהליכי תחזוקה•

•ROI

033אוקטובר

לאומי קארד נמצאת בסביבה תחרותית אשר מאופיינת:

. בריבוי מוצרים, מבצעים, תהליכים ושינויים מהירים1

חברה עתירת ידע

. לשרות יש את הכוח להביא ליתרון תחרותי בשוק2

חברה המתבססת על שרות

034אוקטובר

035אוקטובר

שדרוג מעגל הידע הארגוני:יצירת זיכרון קולקטיבי מידע מהימן ואחיד זמינות המידע שתוף במידע שפה אחת

036אוקטובר

תפיסת משאבי אנוש והדרכה בארגון מתבססת על . 1שותפות מלאה בצד העסקי של החברה.

מחלקת ההדרכה משמעותית בארגון לשיפור תהליכי העבודה ומכאן ל "שורה התחתונה" של הארגון.

יכולת הובלת תהליכים.

037אוקטובר

ראיית על והכרות עם כל היחידות בארגון.. 2

. הבנה במתודולוגיות של כתיבה ולימוד.3

. ניסיון והבנה בתהליכי הטמעה:4יצירת תפקידים חדשים-יישום תהליכי עבודה חדשים-הנעת עובדים לשימוש במערכת-

038אוקטובר

בחירת לקוחות המערכת.1

בחירת המערכת לפי הגדרת המטרות .2)KANA(

. עקרונות מנחים לבניית המערכת:3איתור צרכי המשתמשים-אינטגרציה מלאה למערכות קיימות-עיצוב המערכת -שם קליט למערכת-

039אוקטובר

ההיבט הטכנולוגי הגדרת תפקיד חדש ניהול פרויקט הקמת בסיס ידע סוגי שפות:2 הדרכת

השפה הטכנית-שפת הכתיבה למשתמשים-

איסוף החומרים ושילובם במערכת

0310אוקטובר

הגורמים להתנגדויות:צורך בפרידה מתהליכי עבודה מוכרים התמודדות עם פערי ידע בין התורה שבע"פ לבכתב "פרידה מ"כוח הידע מאזן כוחות חדש בין ותיקים וחדשים

0311אוקטובר

FUNהעקרונות המנחים: כדאיות ו - השלבים:

פיילוט הטמעת השימוש במערכת הטמעת תהליכי משוב:מנהלים ומשתמשים One on one קבוצות מיקוד מבחני ידע בשימוש מערכת ניהול הידע

0312אוקטובר

המשמעות האמיתית מתבססת על מדדי שירות

כלים למדידה:משובים

דוחות

0313אוקטובר

הדרכהמדדים:

ייעול ושיפור קורס ההכשרה זיהוי פערי ידע שיפור תהליך הקליטה של עובד לאחר קורס ייעול וקיצור משך הטמעת תכנים חדשים בכלל הארגון

0314אוקטובר

הארגוןהתמקצעותקיצור תהליכי אפיון וקבלת החלטות בזכות התממשקות

וולונטרית למערכתייעול בניודים הפנימיים שפה אחידה

0315אוקטובר

הצלחת הקמת מערכת ניהול ידע תלויה בגורמים הבאים: החלטה אסטרטגית של ההנהלהשתוף פעולה מלא בין כל הגורמים בחירה מוקפדת של המשתתפים בפרויקט איתור נכון של צרכי המשתמשים בניית תהליכי הטמעה ייחודיים

0316אוקטובר

“An investment in knowledge pays the best interest”

Benjamin franklin