Upload
nick-mikhailovsky
View
576
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Персонализация. Как повышать продажи интернет-магазина без инвестиций? Доклад Николая Михайловского (crossss.ru) с онлайн-конференции Интернет-магазины Украины-2014. - Персонализация на сайте - Персонализованные серии email
Citation preview
Персонализация.Как повышать продажи без инвестиций.
Николай Михайловский[email protected]
Данные crossss. Конверсия.
Данные crossss. Конверсия.
Данные crossss. Конверсия
Как заработать больше?• Лучше ассортимент• Лучше маркетинг/трафик• Лучше сайт/продукт– Лучше Usability– Лучше мерчандайзинг
Мерчандайзинг• Сайт:
– Упорядочение категорий– Упорядочение
продуктов– Товарные
рекомендации– Результаты поиска– Контент
• Email:– Сбор контактов– Стимулирование первой
покупки– Стимулирование повторной
покупки– Персонализация
транзакционной серии– Персонализация регулярных
рассылок
Cool, so how do I do that?
Стадии цикла покупкиосознан
ие проблем
ы
поиск информа
ции
сравнение
решенийпокупка
поведение после покупки
Триггер
Где сейчас посетитель в цикле покупки?
Поиск информации
Сравнение решений
Покупка
мультиварка
мультиварки поларис отзывы
мультиварка polaris pmc 0512ad
купить киев
Вручную, на основе источника трафика
Поиск
Рефералы, соцсети,
баннеры,PR 91%
точность
А если посетитель – еще не покупатель?
• Двухшаговые продажи:1. Сделать посетителя подписчиком2. Превратить подписчика в покупателя
3. Бонус: превратить покупателя в постоянного покупателя
Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами
А чего добился ты? (с)
Как правильно собрать адреса email• Посетитель сейчас купит ->
– не мешать!• Посетитель не купит в текущей сессии ->
– Подписать на email-рассылку
• Пообещать пользу от рассылки– Информация о скидках – Price alerts– Скидка за подписку
Как правильно собрать адреса email• Просить только адрес email, все остальное спросите в
email, если надо
• Форма?• Персонализованная форма?
– 1 раз каждая форма, не более Х за день– например, выплывает сбоку, ничего не закрывает
• Страница подписки?• Футер каждой страницы?
Как правильно собрать адреса email• Простой способ – баннер последней надежды• Умный алгоритм лидогенерации– С точностью 91% определяет вероятность покупки в
текущей сессии– Если вероятность невысока и у нас нет email
пользователя, то…• Инициирует показ формы лидогенерации (pop-up или
content injection)
– Заполнение формы – триггер для старта цепочки email
Как правильно собрать email
Приветственная серия• Инициируется и отправляется по факту заполнения формы
подписки• Например, может состоять из трех писем:
– Письмо 1: Благодарим за подписку, товары, которые просматривал, рекомендуемые товары• «Привет. Вот твой пароль. Теперь ты первым сможешь узнавать про новые
товары и распродажи в нашем магазине. А еще есть и специальные акции, доступные только нашим подписчикам:».
– Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах магазина + рекомендуемые товары
– Письмо 3: если нет покупки – товары из категории, которую просматривал, но с более низкой ценой
Серия возврата брошенной корзины• Инициируется по факту оставления корзины с
товарами или прерванного оформления заказа• Состоит из трех писем
– Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине товарах
– Письмо 2: если нет покупки – напоминание о товарах + рекомендуемые товары
– Письмо 3: если нет покупки – напоминание о корзине + более дешевые товары из категории
Серия брошенного просмотра• Инициируется, если пользователь посетил сайт,
посмотрел товары и ничего не положил в корзину• 1 шаблон письма• Содержание:
– «Ты не смог ничего выбрать? Если что не так, пиши на techsupport@. А вот товары, которые тебе будут интересны:»
– выборка наиболее вероятных для покупки товаров из тех, которые просмотрел
– персональные рекомендации
Триггерные рассылки
Почтовая воронка
Можно сделать самим
Можно сделать самим
Можно сделать самим
… и оно будет работать
А можно воспользоваться профессиональным решением
Не верю!
Глубина просмотра +88,93%, длительность посещения +106,52%
Средний чек +13,24%
Доход на посетителя +253,10%
Personalization is the optimal tool for increasing e-commerce sales in crisis conditions
[email protected] Mikhailovsky +38 (067) 185-52-88