«Секреты» успешных продаж

Валерий Лелека

Очевидные причины оттока клиентов

Нет в наличии. Неправильная цена. Неполная комплектация. Некомпетентность и грубость

персонала. Нет ответа на заказ (в современных

реалиях это: нет быстрого ответа на заказ).

Проблемы с возвратом и обменом товара.

Проблемы с доставкой.

Использование недорогих внешних call-центров

Нужную информацию долго искать на сайте

Сео-тексты

Проблема «первого» входа

Одновременные покупки

Акции, акции, акции

Гарантии

А как «пощупать» товар?

Продажа товара vs Продажа решения проблемы

Отсутствие программы лояльности

Не очевидные причины оттока клиентов

Использование недорогих внешних call-центров.

Нужную информацию долго искать на сайте. Сео-тексты. Проблема «первого» входа. Одновременные покупки Акции, акции, акции. Гарантии. А как «пощупать» товар? Продажа товара vs Продажа решения

проблемы. Отсутствие программы лояльности.

Формула объема продаж

V (продаж)= NxKxMxA

N - количество потенциальных клиентов K – конверсия M - средний чек A - повторные продажи

Интересный факт:

+15% к каждому показателю = Vx2

С чего начать?

Конверсия наше всё

Юзабилити или удобство

Текст на сайте

Отзывы и рекомендации

Конверсия наше всё

• Юзабилити или удобство.• Текст на сайте.• Отзывы и рекомендации. • Навыки продаж, мотивация персонала.• Формирование клиентской базы, последующая

работа с ней.• Первый контакт с клиентами.• Скорость ответа и реакции.

V (продаж)= NxKxMxA

Добавьте 15% к каждому показателю

Хороших продаж!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!