• Что хотят подписчики и что рассылают компании. - +

• В какое время лучше отправлять письмо?

• Как частота надо рассылать письма?

• Event-based letters: поведенческие триггеры.

• Ошибки, которые совершают email-маркетологи при отправке писем и причины попадания письма в папку СПАМ.

• Доставляемость на публичные и корпоративные почтовые сервера.

• Как сохранить положительную репутацию рассыльщика в публичных почтовых сервисах? Инструменты для ее мониторинга.

Что отправляют компании и что хотят получатели

34%

26%

16%

15%

9% 0%

Персональные специальные предложения

Новинки интересных мне товаров

Новости магазина

Бесплатная доставка

Ваучеры/купоны

Другое

22%

18%

17%

16%

14%

6%6% 1%

Персональные предложения

Сведения об ассортименте и ценах

Новости компании, магазина

Акции, распродажи

Поздравления с праздниками

Обзоры рынка, мнения экспертов

Опросы, Анкеты

Другая информация

Люди подписываются на рекламу• 64% добровольно подписаны на рекламные рассылки интернет

магазинов

29

61.2

28.8

24.1

17.3

18.5

6.5

4.2

Нет, я не получаю Direct E-mail

Интернет-магазины

Купонные сервисы

Банки и страховые компании

Туроператоры и авиакомпании

Розничные магазины

Автодилеры

Другие отрасли

0 10 20 30 40 50 60 70

Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное для прочтения на мобильном устройстве?

18.8 56.9 2.6 17.1 4.6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

все равно читаю

просматриваю повторно на стационарном компьютере

отписываюсь, если оно пришло по рассылке

удаляю данное письмо

затрудняюсь ответить

Миф 3: Лояльности в е-коммерсе не существует

14.8

4637.3

13.8

9.1

0.3

Что может побудить Вас открыть рекламное письмо, полученное на мобильное устройство? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)

Ничего. Я их игнорирую

Доверие к адресату

Привлекательная тема письмаПервые строки письма

Затрудняюсь ответить

Другие факторы, свойства

Когда лучше посылать письма

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье

CTR

e-commerce Communitament

RFM+ сегментация

Время между

покупками

Число покупок

Средний чекВозвраты

Обращения в поддержку

Часто покупают

Много покупают

Лояльные постоянные клиенты

Частота отправлений в е-коммерсе

Лояльность покупателей

Посетитель много посещений Покупатель Регулярные покупки

Раз

в г

од

раз

в м

есяц

2

-3 р

аза

в м

есяц

Час

тота

по

куп

ок

в м

агаз

ин

е Каждыйдень

2 раза в неделю

Раз в неделю

Раз в неделю

2 раза в неделю

Раз в неделю

Раз в 2 недели

Раз в 2 недели

Раз в неделю

Раз в неделю

Раз в 2 недели

Раз в месяц

Частота отправлений в услугах

Лояльность покупателей

Посетитель много посещений пользователь старый пользователь

Раз

в г

од

раз

в м

есяц

2

-3 р

аза

в м

есяц

Час

тота

исп

ол

ьзо

ван

ия

Каждыйдень

2 раза в неделю

Раз в неделю

Раз в неделю

2 раза в неделю

Раз в неделю

Раз в 2 недели

Раз в 2 недели

Раз в неделю

Раз в неделю

Раз в 2 недели

Раз в месяц

Триггерные последовательности

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Маркетинговая рассылка Триггерные письма

Open rate CTR Конверсия

Персональное предложениеНовые клиенты

Регистрация

0 часов –

Подтверждение регистрации

24 -72 часа:

Follow up – предложение

30 дней –«Вы о нас забыли?»

Интерес

24 часа:Стимулирующее письмо

2-3 дня:аналогичные товары,

персональное предложение

Опрос

Корзина

8-24 часа: Забытая корзина

24-48 часов: персональная скидка, аналогичные товары

Спасибо за покупку /продажа аксессуаров

Существующие клиенты

Персональные предложения

• Предложения после интереса к товару

• Забытая корзина

• Предложения на основе сегментации

Вовлечение в общение

• Расшариваниеинформации за бонус

• Спросить мнение

• Позволить дать совет другим

Игровые механики

• Реферальная программа

• Погоня за баллами

• Конкурсы в соцсетях

• Эмоции

Сбор информации

• Опросы в письме

• Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для маленьких собак)

Сбор отзывов

• Рекомендации товаров

• Рекомендации магазина на Маркете

+40% к

продажам

70% делятся

полезным контентом

85% подписыв

аются ради

скидки

40% дают

обратную связь

150% рост

конверсии

Сбор контактов

• Double Opt-In

• Специальная форма на сайте с подтверждением

• Подписка при заказе (галка подписки снята)

• Opt-in

• Специальная форма на сайте

• Автоматическая подписка при заказе

• Получение емейловиз приложения в соцсети

• Покупка базы

• Получение базы от партнеров

СПАМпричина 1 – рассылаете не то и не тем

• Процент недоставленных

• Процент отправивших в спам

• Доля писем, удаленных без прочтения.

• Спам ловушки

СПАМпричина 2 – технические ошибки

• Неправильная кодировка

• Использование слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма — эту ошибку допускают те, кто проводит тестовую рассылку внутри своей корпоративной почты

• Кривое форматирование — не копируйте текст из Microsoft Word

• HTML код куска сайта (у емейловсвоя верстка)

• Отсутствие ссылки отписки

СПАМпричина 3 – стоп слова и юзабельность текста

СРОЧНО!!! НАЖМИ СЮДА!!!

СПАМпричина 4 – контент

• «Получили миллион за минуту!»• Упоминание выигрышей огромных

денежных сумм• Вопрос, «зачем платить больше?»• Гарантия возврата денег за что-либо• «Срочно», «только сейчас» и т.п.• Предложение дешёвой ипотеки или

рефинансирования• Секрет небывалого успеха.• Black friday

Доставляемость на публичные и корпоративные ящики

Корпоративные ящики

• Непрозрачные правила спама.

• Помещение в папку СПАМ после отчета о доставке.

Публичные ящики

• Понятные правила спама.

• Блокирование рассылки отслеживается

• Есть прозрачные инструменты контроля

Провайдер почты

97.1

17

10.6

3.3

2.5

0 20 40 60 80 100 120

Бесплатный почтовый сервис в интернете (Mail, Gmail и т.п.)

Почтовый ящик на корпоративном домене

Бесплатный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера

Другие почтовые сервисы

Платный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера

Публичные почтовые сервисы

Mail.ru74.6

Яндекс61.7

Gmail34.3

Рамблер15.3

Другие28

Инструменты контроля• https://postmaster.mail.ru - Чтобы начать использовать Постмастер

Mail.Ru, необходимо добавить свой домен и подтвердить права на него. Письма обязательно должны иметь аутентификацию на технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM).

• https://postoffice.yandex.ru/ - аналог от Yandex.• На gmail и рамблер проверка доставляемости возможна только

тестовыми отправками.

Карма рассыльщика