Принципы эффективного

взаимодействия с «Почтой России»

2014 г.

2

Развитие рынка интернет-торговли

Согласно данным компании Data Insight:

� Объем розничной онлайн-торговли России в прошлом году составил

520 млрд. рублей (из них 350 млрд. руб. – материальные товары), что

на 25% больше, чем в 2012 году;

� Доставка «Почтой России» занимает второе место по популярности,

после курьерской доставки;

� 70% новых покупателей приходится

на регионы;

� Оплата наличными – самый

популярный способ оплаты онлайн-

покупок.

«Почта России» –

охват 99,9%

3

Этапы доставки

ПЕРВАЯ МИЛЯ ТРАНЗИТ ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ

4

Первая миля - Предпочтовая подготовка и передача заказов

2. Упаковка и оформление в соответствии с Почтовыми правилами

1. IT-интеграция

3. Система почтового депозита

4. Передача отправления в отделение почтовой связи

5

Взаимодействие с получателем – услуга «Информационное

сопровождение»

Информационное

сопровождение

SMS-оповещение Онлайн

отслеживание Call-центр

6

Информационное сопровождение. Отслеживание на сайте.

7

Информационное сопровождение. SMS-оповещение.

Ваш заказ передан в доставку.

Номер для отслеживания на сайте

www.idea-logic.ru: 11573873765489

или по телефону 8-800-200-8018

21.05.2014, 11:12

ИдеаЛоджик

26.05.2014, 09:35

Уважаемый Клиент! В связи с

погодными условиями происходит

замедление в доставке почтовых

отправлений в Сахалинскую область.

26.05.2014, 13:47

Уважаемый Клиент! Ваш заказ

прибыл. Для получения свяжитесь с

отделением связи по тел. 8-34787- 3-

31-4, назвав номер 11573873765489

8

Взаимодействие с получателем. Call-центр.

1. Звонки получателю отправления

2. Взаимодействие с ОПС

� Изменение данных по отправлению

� Уточнение доставки

9

Показатели эффективности услуги

«Информационное сопровождение»

Срок вручения отправления с

момента поступления в

почтовое отделение,

календарных дней

Доля врученных

отправлений

до 3 дней 79,72%

от 4 до 6 дней 12,55%

больше 6 дней 7,73%

79,72%

12,55%

7,73%

до 3 дней

от 4 до 6 дней

больше 6 дней

Около 80% отправлений получатель выкупает в течение 3 календарных

дней с момента их поступления в отделение почтовой связи.

10

Результаты оптимизации работы со структурами «Почты России»

на примере интернет-магазина «Сотмаркет»

Статистика эффективности

доставки отправлений интернет-

магазина «Сотмаркет»

До начала

сотрудничества После оптимизации

Доставлено 78,0% 89,5%

Возвраты 19% 9,8%

Утрачено 3% 0,7%

78,0%

19,0%

3,0%

Доставлено

Возвраты

Утрачено 89,5%

9,8% 0,7%

11

Итоги сотрудничества. Что сделали?

� Снижено количество возвратных отправлений более чем на 9%;

� Снижено количество утраченных отправлений на 2%;

� Налажено IT взаимодействие – приём отправлений, маркированных штрих

кодом с номером заказа «Сотмаркет», онлайн –отслеживание отправлений

на сайте ИдеаЛоджик по номеру заказа «Сотмаркет», выгрузка отчетов по

переводам НП и загрузка их в CRM систему «Сотмаркет».

� Организована предпочтовая подготовка и дополнительная упаковка

крупногабаритных отправлений , которые не помещаются в стандартную

упаковку «Почты России».

� Отлажена работа с претензионным отделом по максимально

оперативному рассмотрению и компенсации претензий, независимо от

ответа «Почты России».

� За компанией «Сотмаркет» закреплен ведущий менеджер, который знает

все нюансы работы с компанией, что избавляет от необходимости

описывать вопрос или ситуацию каждый раз при звонке и общении с

новым оператором/менеджером.

12

Почта России + ИдеаЛоджик = довольные клиенты!

Благодарю за

внимание!

ООО «ИдеаЛоджик»

129626, г. Москва, Ткацкая, д. 5, стр. 5

Тел.: +7(495) 228-14-95

Стенд G2

Татарникова Мария

Руководитель отдела продаж

14

А ТЕПЕРЬ ВОПРОСЫ!