АНТИКРИЗОВІ КОМУНІКАЦІЇ: СУТНІСТЬ ТА ТЕНДЕНЦІЇ

Герасименко І.О.

Об’єкт дослідження • антикризові комунікації

Предмет дослідження • форми антикризових комунікацій

в фешн-індустрії

АКТУАЛЬНІСТЬ РОБОТИ

• інформаційно-комунікаційні проблеми

потребують більш детального дослідження

• сплеск інтересу до вивчення антикризових

комунікацій

• зростаюча увага модних компаній до

антикризових технологій та інструментів на

ринку фешн - індустрії.

Мета• характеристика процесу розробки антикризових

технологій інформаційного реагування для модної компанії Zara

Завдання• Розглянути види та джерела криз;• З’ясувати основні принципи управління

репутаційними ризиками;• Визначити особливості комунікацій в умовах

кризової ситуації;• Проаналізувати теоретичні основи розробки

антикризових технологій • Навести приклад вдалого подолання кризи

компанією сфери моди.

Антикризові комунікації Підтримка іміджу, Збереження репутації,припинення негативних чуток,збереження лояльності клієнтів і співробітників, виживання організації під час кризи. • Взаємодія зі ЗМІ• Комунікації в Інтернет• Брифінги та прес-конференції• Direct-Mail• Внутрішні комунікації• Чутки• Гаряча лінія

Типологія криз

Раптова

Перманентна

Очікувана

несподівана 

безперервна

назріваюча

«Невідоме невідоме»

«відоме невідоме» 

С. Блек

С. Катліп, А. Сентер і Г. Брум  Причини кризи

Аналіз можливих ризиків і їх наслідків

Розподіл відповідальності

Інформаційне забеспечення

Потрібен

план!

ТРЕНДИ

• Кастомізація та

персоніфікація

• Піраміда довіри

• Оперативна соціологія

• Антикризовий SMM (“social media marketing” )

• Роль блогів

Комунікації у фешн-бізнесі

мода

Особисті продажі

Друкована реклама

Фешн-відео PR

показ

Візуальний мерчандайзінг

• Реклама на ТБ

Інтернет

• Зовнішня реклама

Феноменальна оперативністьЗворотній зв'язок 

Нові магазини – замість реклами

"Політика фірми становить небезпеку, як для покупців одягу, так і для людей, що живуть поруч з фабриками. Крім того, у

забрудненні водойм мимоволі беремо участь і ми, покупці одягу.

НОВЕ КРЕДОГлобальна стратегія відповідального розвитку

  За допомогою своєї бізнес-моделі Zara прагне сприяти стійкому розвитку 

суспільства та довкілля, з яким взаємодіє компанія. Зобов'язання щодо довкілля є 

складовою частиною політики корпоративної відповідальності.

Зробити кожного співробітника провідником нової стратегії

• Ми економимо енергію.• Ефективні з екологічної точки зору 

магазини.• Ми скорочуємо об'єм відходів і 

переробляємо їх.• Наші зобов'язання розповсюджуються на 

всіх співробітників

ZARA ORGANIC COTTONнайбезпечніший одяг в світі

• Посли марки в internet     вегани     мами      

Результати кампанії:

• Закріпили за собою роль основного ньюсмейкера

• Продемонстрували готовність врахувати інтереси інших сторін

• Встановили довірливі відносини зі ЗМІ

• Стали лідером соціальних ініціатив!

    В дипломній роботі:

• Проаналізовані теоретичні основи  розробки антикризових технологій 

• Визначені особливості комунікацій в умовах кризової ситуації та після її подолання. 

• досліджені практичні приклади кампаній соціально-відповідального маркетингу, а також приведено оцінка їх результативності

Дякую за увагу!